Metrilo для WooCommerce: обзор и обзор

Metrilo для WooCommerce - это инструмент роста для брендов электронной коммерции, который сочетает в себе подробные данные со стратегиями удержания клиентов. Аналитика расскажет вам все о ваших усилиях по маркетингу и продажам, а инструменты взаимодействия с клиентами максимально увеличивают качество обслуживания клиентов и стимулируют повторные продажи. Вместо того, чтобы делать одно или другое - собирать информацию или предпринимать действия - Metrilo позволяет вам делать все с одной платформы.

Начало работы с Metrilo

Вы можете подключить Metrilo к нескольким различным платформам электронной коммерции, включая WooCommerce. Выбрав WooCommerce, вы перейдете на страницу с инструкциями по его настройке. Установка очень проста - вы просто устанавливаете плагин, а затем вводите пару кодов API (предоставленных Metrilo) в настройках WooCommerce. (Это должно быть само собой разумеющимся, но для использования Metrilo вам понадобится установленный и активированный плагин WooCommerce.)

Есть еще несколько настроек, с которыми можно поиграть. Вы можете отключить отслеживание людей с определенными ролями, например администраторов или участников. Таким образом, поведение этих пользователей WordPress не будет смешиваться с вашими представлениями о клиентах. Вы также можете отказаться от отслеживания определенных событий, таких как просмотр статей, категорий или продуктов или начало процесса оформления заказа.

После настройки Metrilo автоматически добавит информацию о любых новых клиентах или заказах, которые вы получаете. Панель управления предоставит вам моментальный снимок того, что происходит в вашем магазине, включая доход, количество посетителей, успешные заказы, коэффициент конверсии и самые популярные продукты. Если вы уже сделали какие-то продажи, вы также можете синхронизировать информацию с Metrilo. На левой боковой панели перейдите в «Инструменты» и нажмите «Экспорт в Metrilo» внизу.

Особенности Metrilo

Возможности Metrilo делятся на три категории: оптимизация маркетинга, рост и удержание клиентов. Давайте пройдемся по каждому.

Оптимизация маркетинга

Metrilo предоставляет вам точные данные о ваших маркетинговых усилиях и продажах в режиме реального времени. Через панель управления вы сможете сообщать такие вещи, как:

• Если ваш маркетинг ведет к достаточным продажам
• Маркетинговые каналы, в которые стоит вкладывать больше денег
• Коэффициенты конверсии для конкретных устройств
• Проблемы с конверсией веб-сайтов
• Сколько у вас новых клиентов
• Самые продаваемые продукты и наборы продуктов

Источник: Metrilo

Вы можете получить еще более подробную информацию, разбив доход по-разному. Например, вы можете увидеть разбивку доходов по купонам, цифровой кампании, рефералам или социальным каналам. Для ваших продуктов вы можете видеть, сколько раз каждый из них был просмотрен, сколько было продано и процент отказа.

Также есть отчет по воронке, который показывает коэффициенты конверсии по мере того, как клиенты перемещаются по воронке продаж. Вам не нужно настраивать это - Metrilo автоматически добавляет шаги конверсии, которые у вас есть на вашем сайте. Этот отчет поможет вам определить возможности для улучшения. В приведенном ниже примере вы можете захотеть сократить разрыв между людьми, которые добавляют свой товар в корзину, и людьми, которые начинают процесс оформления заказа. Размещение живого чата на странице оформления заказа может помочь людям получить ответы на свои вопросы в решающий момент принятия решений, что может улучшить этот процент.

Источник: Metrilo

Выявление проблем роста

Metrilo помогает брендам понять, что они могут сделать, чтобы продавать больше и как удержать клиентов после их первой покупки. Его CRM-система отслеживает и хранит информацию о клиентах, в том числе:

• Продукты, которые они просматривают
• Брошенные продукты и тележки
• Сколько времени между заказами
• Электронная почта взаимодействия
• Цели по доходам
• Разные примечания для клиентов

В каждом профиле клиента вы можете увидеть его историю покупок и привычки, их личный путь к покупке и каждый раз, когда они общались с вашей компанией. Клиентов также можно пометить и / или сегментировать для лучшей организации, а затем отфильтровать, чтобы найти то, что вы ищете. Создавая целевые группы, вы можете использовать демографические данные для создания аудиторий для рекламы.

Источник: Metrilo

С помощью анализа удержания вы можете отслеживать, насколько лояльны ваши клиенты, по показателю удержания и пожизненной ценности клиентов. Для отдельных клиентов вы можете видеть, как часто каждый из них покупает и когда обычно размещает новый заказ. Затем вы можете отправить им целевые сообщения, когда это время приближается, например, код купона или электронное письмо о продуктах, которые могут их заинтересовать.

Улучшение удержания клиентов

Выявление проблем с ростом - один из шагов к улучшению удержания клиентов, но в Metrilo есть функции, которые помогут вам действовать в соответствии со всей собранной вами информацией. Автоматические электронные письма, формы обратной связи с клиентами и данные о продажах в режиме реального времени позволяют связываться с клиентами, когда это наиболее важно.

Сегментируя своих клиентов на основе характеристик и поведения, вы можете создавать и отправлять целевые кампании по электронной почте прямо из Metrilo. Вы также можете автоматически запускать электронные письма в зависимости от поведения или пороговых значений. Вы можете загрузить электронное письмо в формате HTML или создать новое, либо использовать визуальный редактор перетаскивания для создания электронного письма. Есть автоматические электронные письма для следующих сценариев:

• Приветственная серия для привлечения нового подписчика
• Капельные кампании для продолжения привлечения клиентов
• Купоны и промо-акции, адаптированные под клиента
• Перекрестные и дополнительные продажи для демонстрации покупателям других релевантных товаров.
• Электронные письма о брошенной корзине, в которых указаны продукты, оставшиеся в корзине.

Metrilo также автоматически рассылает формы обратной связи клиентам, чтобы вы могли узнать об их опыте работы с вашим брендом. Кроме того, отслеживание в режиме реального времени означает, что ваша команда по маркетингу или продажам может связаться с клиентами, когда вы собираетесь потерять продажу.

Цены на Metrilo

Поэкспериментируйте с Metrilo в течение 14-дневной бесплатной пробной версии, кредитная карта не требуется. Однако вам нужно будет выбрать свой план, прежде чем вы сможете начать пробную версию. Есть три варианта:

Заключение

Metrilo предлагает широкий спектр функций аналитики, CRM и маркетинговых кампаний, которые помогут вам лучше понять своих клиентов, чтобы вы могли удовлетворить их потребности в развитии вашего бренда. Самыми сильными компонентами инструмента являются:

• Просматривайте наиболее эффективные маркетинговые каналы, чтобы лучше распределять бюджет
• Посмотрите, насколько хорошо вы удерживаете клиентов, и найдите пробелы, где вы можете добиться большего
• Узнайте, что именно делают клиенты, прежде чем совершить покупку или отказаться от нее.
• Создавайте целевые сообщения и отправляйте автоматические и ручные электронные письма прямо из Metrilo, никаких сторонних инструментов не требуется

Чтобы получить все это, вам понадобится Премиум, то есть самый дорогой план - именно так вы сможете получить доступ к инструментам электронного маркетинга и обратной связи с клиентами, а также к другим обновленным функциям. Metrilo определенно стоит дорого - почти 300 долларов в месяц за премиум-аккаунт, но если это поможет вам закрыть больше продаж, вы можете быстро увидеть рентабельность инвестиций. Кроме того, если у вас есть действующий магазин и вы можете быстро добавить данные о клиентах в Metrilo, 14-дневная бесплатная пробная версия сможет показать вам большой объем данных, с которыми вы можете действовать немедленно.

Понимание того, как использовать Metrilo, идет рука об руку со знанием вашего бренда и пониманием ваших клиентов. Программное обеспечение для маркетинга и продаж настолько сильна, насколько сильна ваша компания. Если вы не знаете, что ищете или что означают все полученные вами результаты, вы не сможете воспользоваться преимуществами какого-либо инструмента. Академия DTC от Metrilo предлагает вам ускоренный курс и расскажет, как создавать и развивать бренд. Вы также можете прочитать эту статью о том, как создать и использовать карту пути клиента, или наш эпизод подкаста о создании успешных циклов взаимодействия с клиентом.

Лучшее изображение через SkyPics Studio / shutterstock.com