Metrilo untuk WooCommerce: Tinjauan dan Ulasan

Metrilo untuk WooCommerce adalah alat pertumbuhan untuk merek e-niaga yang menggabungkan data mendalam dengan strategi retensi pelanggan. Analytics memberi tahu Anda semua tentang upaya pemasaran dan penjualan Anda, dan alat keterlibatan pelanggan memaksimalkan pengalaman pelanggan dan mendorong penjualan berulang. Alih-alih melakukan hanya satu atau yang lain – mengumpulkan wawasan vs. mengambil tindakan – Metrilo memungkinkan Anda melakukan segalanya dari satu platform.

Memulai dengan Metrilo

Anda dapat menghubungkan Metrilo dengan beberapa platform e-niaga yang berbeda, termasuk WooCommerce. Setelah memilih WooCommerce, Anda akan membuka halaman dengan petunjuk untuk menyiapkannya. Pengaturannya sangat mudah – Anda cukup menginstal plugin dan kemudian memasukkan beberapa kode API (disediakan oleh Metrilo) di pengaturan WooCommerce Anda. (Ini tidak perlu dikatakan lagi, tetapi Anda harus menginstal dan mengaktifkan plugin WooCommerce untuk menggunakan Metrilo.)

Ada beberapa pengaturan lagi untuk dimainkan. Anda dapat menonaktifkan pelacakan untuk orang dengan peran tertentu, seperti administrator atau kontributor. Dengan begitu, perilaku pengguna WordPress tersebut tidak akan tercampur dengan wawasan pelanggan Anda. Anda juga dapat memilih untuk tidak melacak peristiwa tertentu, seperti melihat artikel, kategori, atau produk, atau memulai proses pembayaran.

Setelah Metrilo diatur, secara otomatis akan menambahkan info untuk setiap pelanggan baru atau pesanan yang Anda dapatkan. Dasbor akan memberi Anda gambaran tentang apa yang terjadi di toko Anda, termasuk pendapatan, pengunjung langsung, pesanan yang berhasil, tingkat konversi, dan produk paling populer. Jika Anda sudah melakukan beberapa penjualan, Anda juga dapat menyinkronkan info ke Metrilo. Di bilah sisi kiri, buka "Alat" dan klik "Ekspor ke Metrilo" di bawahnya.

Fitur Metrilo

Fitur Metrilo terbagi dalam tiga kategori: pengoptimalan pemasaran, pertumbuhan, dan retensi pelanggan. Mari kita bahas satu per satu.

Optimasi Pemasaran

Metrilo memberi Anda data real-time yang akurat tentang upaya pemasaran dan penjualan Anda. Melalui dasbor, Anda akan dapat memberi tahu hal-hal seperti:

• Jika pemasaran Anda menghasilkan penjualan yang cukup
• Saluran pemasaran tempat Anda harus memasukkan lebih banyak uang
• Rasio konversi khusus perangkat
• Masalah dengan konversi situs web
• Berapa banyak pelanggan baru yang Anda miliki?
• Produk dan bundel produk terlaris

Sumber: Metrilo

Anda bisa mendapatkan informasi yang lebih mendetail dengan membagi pendapatan dengan cara yang berbeda. Misalnya, Anda dapat melihat perincian pendapatan berdasarkan kupon, kampanye digital, rujukan, atau saluran sosial. Untuk produk Anda, Anda dapat melihat berapa kali masing-masing dilihat, berapa banyak yang terjual, dan tingkat pengabaian.

Ada juga laporan corong yang menunjukkan kepada Anda tingkat konversi saat pelanggan berpindah melalui corong penjualan. Anda tidak perlu mengaturnya – Metrilo secara otomatis menambahkan langkah-langkah konversi yang Anda miliki di situs Anda. Laporan ini membantu Anda menemukan peluang untuk perbaikan. Pada contoh di bawah, Anda mungkin ingin menutup kesenjangan antara orang yang menambahkan produk mereka ke keranjang dan orang yang memulai proses pembayaran. Menempatkan obrolan langsung di halaman checkout dapat membantu orang mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka pada saat pengambilan keputusan yang penting, yang dapat meningkatkan persentase itu.

Sumber: Metrilo

Menentukan Masalah Pertumbuhan

Metrilo membantu merek mengetahui apa yang dapat mereka lakukan untuk menjual lebih banyak dan bagaimana mempertahankan pelanggan setelah pembelian pertama mereka. Sistem CRM melacak dan menyimpan informasi pelanggan, termasuk:

• Produk yang mereka telusuri
• Produk dan gerobak terbengkalai
• Berapa banyak waktu antara pesanan?
• Interaksi email
• Tujuan pendapatan
• Catatan pelanggan lain-lain

Di setiap profil pelanggan, Anda dapat melihat riwayat dan kebiasaan belanja mereka, perjalanan pelanggan pribadi mereka, dan setiap kali mereka berkomunikasi dengan perusahaan Anda. Pelanggan juga dapat ditandai dan/atau disegmentasikan untuk organisasi yang lebih baik, lalu disaring untuk menemukan apa yang Anda cari. Dengan membuat grup target, Anda dapat menggunakan demografi untuk membuat audiens untuk iklan.

Sumber: Metrilo

Dengan Analisis Retensi, Anda dapat memantau seberapa setia pelanggan Anda melalui tingkat retensi dan nilai umur pelanggan. Untuk pelanggan individu, Anda dapat melihat seberapa sering masing-masing membeli dan kapan mereka biasanya melakukan pemesanan baru. Anda kemudian dapat mengirimi mereka pesan yang ditargetkan ketika waktunya sudah dekat, seperti kode kupon atau email tentang produk yang mungkin mereka minati.

Meningkatkan Retensi Pelanggan

Mencari tahu masalah pertumbuhan Anda adalah satu langkah untuk meningkatkan retensi pelanggan, tetapi Metrilo memiliki fitur yang membantu Anda menindaklanjuti semua informasi yang Anda kumpulkan. Email otomatis, formulir umpan balik pelanggan, dan data penjualan real-time memungkinkan Anda terhubung dengan pelanggan di saat yang paling penting.

Dengan mengelompokkan pelanggan Anda berdasarkan karakteristik dan perilaku, Anda dapat membuat dan mengirim kampanye email bertarget langsung dari Metrilo. Anda juga dapat memiliki email yang dipicu secara otomatis berdasarkan perilaku atau ambang batas. Anda dapat mengunggah email HTML atau membuat yang baru, atau menggunakan editor visual drag-and-drop untuk mendesain email. Ada email otomatis untuk skenario berikut:

• Seri selamat datang untuk memelihara pelanggan baru
• Kampanye tetes untuk terus melibatkan pelanggan
• Kupon dan promo disesuaikan dengan pelanggan
• Cross-dan up-sell untuk menunjukkan kepada pelanggan produk lain yang relevan
• Email keranjang terbengkalai yang menunjukkan produk yang tersisa di keranjang

Metrilo juga akan secara otomatis mengirimkan formulir umpan balik pelanggan sehingga Anda dapat mengetahui pengalaman mereka dengan merek Anda. Selain itu, pelacakan waktu nyata berarti bahwa tim pemasaran atau penjualan Anda dapat terhubung dengan pelanggan tepat saat Anda akan kehilangan penjualan.

Harga Metrilo

Bereksperimenlah dengan Metrilo selama uji coba gratis 14 hari, tidak perlu kartu kredit. Anda harus memilih paket Anda sebelum dapat memulai uji coba. Ada tiga opsi:

Membungkus

Metrilo memiliki spektrum fitur analitik, CRM, dan kampanye pemasaran yang membantu Anda menangani pelanggan sehingga Anda dapat memenuhi kebutuhan mereka untuk mengembangkan merek Anda. Komponen terkuat alat ini adalah:

• Lihat saluran pemasaran berkinerja terbaik untuk mengalokasikan anggaran Anda dengan lebih baik
• Lihat seberapa baik Anda mempertahankan pelanggan dan temukan celah di mana Anda dapat melakukan yang lebih baik
• Cari tahu apa yang pelanggan lakukan sebelum melakukan atau mengabaikan pembelian
• Buat pesan yang ditargetkan dan kirim email otomatis dan manual langsung dari Metrilo, tidak perlu alat pihak ketiga

Untuk mendapatkan semua ini, Anda memerlukan Premium, yaitu paket yang paling mahal – begitulah cara Anda dapat mengakses alat pemasaran email dan umpan balik pelanggan, di antara fitur-fitur yang ditingkatkan lainnya. Metrilo jelas berada di sisi yang mahal dengan hampir $300 per bulan untuk akun Premium, tetapi jika itu dapat membantu Anda menutup lebih banyak penjualan, Anda dapat dengan cepat melihat ROI. Selain itu, jika Anda memiliki toko yang mapan dan dapat dengan cepat menambahkan data pelanggan ke Metrilo, uji coba gratis 14 hari akan dapat menunjukkan banyak data yang dapat Anda tindak lanjuti dengan segera.

Mencari tahu cara menggunakan Metrilo berjalan seiring dengan mengetahui merek Anda dan memahami pelanggan Anda. Perangkat lunak pemasaran dan penjualan hanya sekuat perusahaan Anda. Jika Anda tidak tahu apa yang Anda cari atau apa arti semua hasil yang Anda kumpulkan, Anda tidak akan dapat memperoleh manfaat dari alat apa pun. Akademi DTC dari Metrilo memberi Anda kursus kilat dan memandu Anda melalui cara membuat dan mengembangkan merek. Anda mungkin juga ingin membaca artikel ini tentang cara membuat dan menggunakan peta perjalanan pelanggan atau episode podcast kami tentang membuat perjalanan pelanggan yang unggul.

Gambar Unggulan melalui SkyPics Studio / shutterstock.com