Metrilo per WooCommerce: una panoramica e una recensione

Metrilo per WooCommerce è uno strumento di crescita per i marchi di e-commerce che combina dati approfonditi con strategie di fidelizzazione dei clienti. L'analisi ti dice tutto sui tuoi sforzi di marketing e vendita e gli strumenti di coinvolgimento dei clienti massimizzano l'esperienza del cliente e incoraggiano le vendite ripetute. Invece di fare solo l'uno o l'altro – raccogliere informazioni anziché agire – Metrilo ti consente di fare tutto da un'unica piattaforma.

Iniziare con Metrilo

Puoi connettere Metrilo con alcune diverse piattaforme di e-commerce, incluso WooCommerce. Dopo aver scelto WooCommerce, andrai a una pagina con le indicazioni per configurarlo. L'installazione è semplicissima: basta installare il plug-in e quindi inserire un paio di codici API (forniti da Metrilo) nelle impostazioni di WooCommerce. (Questo dovrebbe essere ovvio, ma avrai bisogno del plugin WooCommerce installato e attivato per usare Metrilo.)

Ci sono anche alcune altre impostazioni con cui giocare. Puoi disattivare il monitoraggio per le persone con determinati ruoli, come amministratori o collaboratori. In questo modo, i comportamenti di quegli utenti di WordPress non verranno mischiati con le informazioni sui clienti. Puoi anche scegliere di non tenere traccia di determinati eventi, come la visualizzazione di articoli, categorie o prodotti o l'avvio della procedura di pagamento.

Una volta configurato Metrilo, aggiungerà automaticamente informazioni per eventuali nuovi clienti o ordini ricevuti. La dashboard ti darà un'istantanea di ciò che sta accadendo nel tuo negozio, inclusi entrate, visitatori in tempo reale, ordini riusciti, tasso di conversione e prodotti più popolari. Se hai già effettuato delle vendite, puoi sincronizzare le informazioni anche con Metrilo. Nella barra laterale sinistra, vai su "Strumenti" e fai clic su "Esporta in Metrilo" sotto.

Caratteristiche Metrilo

Le funzionalità di Metrilo si dividono in tre categorie: ottimizzazione del marketing, crescita e fidelizzazione dei clienti. Esaminiamo ciascuno di essi.

Ottimizzazione del marketing

Metrilo ti fornisce dati accurati e in tempo reale sui tuoi sforzi di marketing e vendite. Attraverso la dashboard, sarai in grado di dire cose come:

• Se il tuo marketing sta portando a vendite sufficienti
• Canali di marketing in cui dovresti investire di più
• Tassi di conversione specifici per dispositivo
• Problemi con le conversioni del sito web
• Quanti nuovi clienti hai
• Prodotti e pacchetti di prodotti più venduti

Fonte: Metrilo

Puoi ottenere informazioni ancora più dettagliate suddividendo le entrate in diversi modi. Ad esempio, puoi visualizzare la ripartizione delle entrate per coupon, campagna digitale, referral o canali social. Per i tuoi prodotti, puoi vedere quante volte vengono visualizzati ciascuno di essi, quanti ne hanno venduti e il tasso di abbandono.

C'è anche un rapporto sulla canalizzazione che mostra i tassi di conversione man mano che i clienti si spostano attraverso la canalizzazione di vendita. Non devi impostarlo: Metrilo aggiunge automaticamente i passaggi di conversione che hai sul tuo sito. Questo rapporto ti aiuta a individuare le opportunità di miglioramento. Nell'esempio seguente, potresti voler colmare il divario tra le persone che aggiungono il loro prodotto al carrello e le persone che iniziano la procedura di pagamento. Posizionare la chat dal vivo nella pagina di pagamento potrebbe aiutare le persone a ottenere risposte alle loro domande in un momento cruciale del processo decisionale, il che potrebbe migliorare tale percentuale.

Fonte: Metrilo

Individuazione dei problemi di crescita

Metrilo aiuta i marchi a capire cosa possono fare per vendere di più e come fidelizzare i clienti dopo il loro primo acquisto. Il suo sistema CRM tiene traccia e memorizza le informazioni sui clienti, tra cui:

• I prodotti che sfogliano
• Prodotti e carrelli abbandonati
• Quanto tempo è tra gli ordini?
• Interazioni via e-mail
• Obiettivi di fatturato
• Note varie del cliente

In ogni profilo del cliente, puoi vedere la sua cronologia e le sue abitudini di acquisto, il suo percorso personale del cliente e ogni volta che ha comunicato con la tua azienda. I clienti possono anche essere taggati e/o segmentati per una migliore organizzazione e quindi filtrati per trovare quello che stai cercando. Creando gruppi target, puoi utilizzare i dati demografici per creare un pubblico per gli annunci.

Fonte: Metrilo

Con l'analisi della fidelizzazione puoi monitorare la fedeltà dei tuoi clienti attraverso il tasso di fidelizzazione e il valore della vita del cliente. Per i singoli clienti, puoi vedere la frequenza con cui ciascuno acquista e quando di solito effettua un nuovo ordine. Puoi quindi inviare loro messaggi mirati quando si avvicina quel momento, come un codice coupon o un'e-mail sui prodotti a cui potrebbero essere interessati.

Migliorare la fidelizzazione dei clienti

Capire i tuoi problemi di crescita è un passo verso il miglioramento della fidelizzazione dei clienti, ma Metrilo ha funzionalità che ti aiutano ad agire su tutte le informazioni che hai raccolto. E-mail automatizzate, moduli di feedback dei clienti e dati sulle vendite in tempo reale ti consentono di entrare in contatto con i clienti quando è più importante.

Segmentando i tuoi clienti in base a caratteristiche e comportamenti, puoi creare e inviare campagne email mirate direttamente da Metrilo. Puoi anche fare in modo che le e-mail vengano attivate automaticamente in base al comportamento o alle soglie. Puoi caricare un'e-mail HTML o crearne una nuova, oppure utilizzare l'editor visivo drag-and-drop per progettare un'e-mail. Sono disponibili e-mail automatiche per i seguenti scenari:

• Serie di benvenuto per coltivare un nuovo abbonato
• Campagne a goccia per continuare a coinvolgere i clienti
• Coupon e promo personalizzati per il cliente
• Vendite incrociate e up-selling per mostrare ai clienti altri prodotti pertinenti
• Email di carrello abbandonato che mostrano i prodotti rimasti nel carrello

Metrilo invierà automaticamente anche moduli di feedback dei clienti in modo che tu possa scoprire le loro esperienze con il tuo marchio. Inoltre, il monitoraggio in tempo reale significa che il tuo team di marketing o vendite può connettersi con i clienti proprio quando stai per perdere una vendita.

Prezzi Metrilo

Sperimenta con Metrilo durante la prova gratuita di 14 giorni, nessuna carta di credito necessaria. Tuttavia, dovrai scegliere il tuo piano prima di poter iniziare la prova. Ci sono tre opzioni:

Avvolgendo

Metrilo ha una gamma di funzionalità di analisi, CRM e campagne di marketing che ti aiutano a gestire i tuoi clienti in modo da poter soddisfare le loro esigenze per far crescere il tuo marchio. I componenti più forti dello strumento sono:

• Visualizza i canali di marketing più performanti per allocare meglio il tuo budget
• Guarda come stai fidelizzando i clienti e trova le lacune in cui puoi fare meglio
• Scopri esattamente cosa fanno i clienti prima di effettuare o abbandonare un acquisto
• Crea messaggi mirati e invia e-mail automatiche e manuali direttamente da Metrilo, non è necessario alcuno strumento di terze parti

Per ottenere tutto questo, avrai bisogno del piano Premium, ovvero il piano più costoso: è così che potrai accedere agli strumenti di email marketing e feedback dei clienti, tra le altre funzionalità aggiornate. Metrilo è decisamente costoso a quasi $ 300 al mese per un account Premium, ma se può aiutarti a chiudere più vendite, potresti vedere rapidamente un ROI. Inoltre, se hai un negozio consolidato e puoi aggiungere rapidamente i dati dei clienti a Metrilo, la prova gratuita di 14 giorni sarà in grado di mostrarti molti dati su cui puoi agire immediatamente.

Capire come usare Metrilo va di pari passo con la conoscenza del tuo marchio e la comprensione dei tuoi clienti. Il software di marketing e vendita è forte quanto la tua azienda. Se non sai cosa stai cercando o cosa significano tutti i risultati che raccogli, non sarai in grado di trarre vantaggio da nessuno strumento. La DTC Academy di Metrilo ti offre un corso intensivo e ti guida attraverso come creare e far crescere un marchio. Potresti anche voler dare un'occhiata a questo articolo su come creare e utilizzare una mappa del percorso del cliente o il nostro episodio podcast sulla creazione di percorsi del cliente vincenti.

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