Metrilo pour WooCommerce : aperçu et examen

Metrilo for WooCommerce est un outil de croissance pour les marques de commerce électronique qui combine des données approfondies avec des stratégies de fidélisation des clients. Les analyses vous renseignent sur vos efforts de marketing et de vente, et les outils d'engagement client maximisent l'expérience client et encouragent les ventes répétées. Au lieu de faire simplement l'un ou l'autre – recueillir des idées plutôt que prendre des mesures – Metrilo vous permet de tout faire à partir d'une seule plate-forme.

Premiers pas avec Metrilo

Vous pouvez connecter Metrilo à différentes plateformes de commerce électronique, dont WooCommerce. Après avoir choisi WooCommerce, vous accéderez à une page avec des instructions pour le configurer. L'installation est super facile - il vous suffit d'installer le plugin, puis d'entrer quelques codes API (fournis par Metrilo) dans vos paramètres WooCommerce. (Cela devrait aller de soi, mais vous aurez besoin du plugin WooCommerce installé et activé pour utiliser Metrilo.)

Il y a aussi quelques paramètres supplémentaires avec lesquels jouer. Vous pouvez désactiver le suivi pour les personnes ayant certains rôles, comme les administrateurs ou les contributeurs. De cette façon, les comportements de ces utilisateurs WordPress ne seront pas mélangés avec vos informations clients. Vous pouvez également choisir de ne pas suivre certains événements, comme l'affichage d'articles, de catégories ou de produits, ou le démarrage du processus de paiement.

Une fois que Metrilo est configuré, il ajoutera automatiquement des informations pour tous les nouveaux clients ou commandes que vous recevez. Le tableau de bord vous donnera un aperçu de ce qui se passe dans votre boutique, y compris les revenus, les visiteurs en direct, les commandes réussies, le taux de conversion et les produits les plus populaires. Si vous avez déjà réalisé des ventes, vous pouvez également synchroniser les informations avec Metrilo. Dans la barre latérale gauche, allez dans "Outils" et cliquez sur "Exporter vers Metrilo" en dessous.

Caractéristiques de Metrilo

Les fonctionnalités de Metrilo se répartissent en trois catégories : optimisation marketing, croissance et fidélisation de la clientèle. Passons en revue chacun.

Optimisation de la commercialisation

Metrilo vous fournit des données précises et en temps réel sur vos efforts de marketing et vos ventes. Grâce au tableau de bord, vous pourrez dire des choses comme :

• Si votre marketing génère suffisamment de ventes
• Canaux de marketing dans lesquels vous devriez investir plus d'argent
• Taux de conversion spécifiques à l'appareil
• Problèmes avec les conversions de sites Web
• Combien de nouveaux clients vous avez
• Produits et ensembles de produits les plus vendus

Source : Métrilo

Vous pouvez obtenir des informations encore plus détaillées en ventilant les revenus de différentes manières. Par exemple, vous pouvez voir la répartition des revenus par coupon, campagne numérique, références ou canaux sociaux. Pour vos produits, vous pouvez voir combien de fois chacun est vu, combien ont été vendus et le taux d'abandon.

Il existe également un rapport sur l'entonnoir qui vous montre les taux de conversion au fur et à mesure que les clients se déplacent dans l'entonnoir de vente. Vous n'avez pas besoin de configurer cela - Metrilo ajoute automatiquement les étapes de conversion que vous avez sur votre site. Ce rapport vous aide à repérer les opportunités d'amélioration. Dans l'exemple ci-dessous, vous souhaiterez peut-être combler l'écart entre les personnes qui ajoutent leur produit à leur panier et les personnes qui commencent le processus de paiement. Placer un chat en direct sur la page de paiement pourrait aider les gens à obtenir des réponses à leurs questions à un moment crucial de prise de décision, ce qui pourrait améliorer ce pourcentage.

Source : Métrilo

Identifier les problèmes de croissance

Metrilo aide les marques à déterminer ce qu'elles peuvent faire pour vendre plus et comment fidéliser leurs clients après leur premier achat. Son système CRM suit et stocke les informations sur les clients, notamment :

• Les produits qu'ils consultent
• Produits et chariots abandonnés
• Combien de temps s'écoule entre les commandes
• Interactions par e-mail
• Objectifs de revenus
• Notes diverses des clients

Dans chaque profil client, vous pouvez voir son historique et ses habitudes d'achat, son parcours client personnel et chaque fois qu'il a communiqué avec votre entreprise. Les clients peuvent également être étiquetés et/ou segmentés pour une meilleure organisation, puis filtrés pour trouver ce que vous recherchez. En créant des groupes cibles, vous pouvez utiliser les données démographiques pour créer des audiences pour les annonces.

Source : Métrilo

Avec l'analyse de rétention, vous pouvez surveiller la fidélité de vos clients grâce au taux de rétention et à la valeur à vie du client. Pour les clients individuels, vous pouvez voir à quelle fréquence chacun achète et quand il passe habituellement une nouvelle commande. Vous pouvez ensuite leur envoyer des messages ciblés lorsque cette heure approche, comme un code promo ou un e-mail sur les produits qui pourraient les intéresser.

Améliorer la fidélisation des clients

Déterminer vos problèmes de croissance est une étape vers l'amélioration de la fidélisation de la clientèle, mais Metrilo possède des fonctionnalités qui vous aident à agir sur toutes les informations que vous avez recueillies. Les e-mails automatisés, les formulaires de commentaires des clients et les données de vente en temps réel vous permettent de vous connecter avec les clients lorsque cela est le plus important.

En segmentant vos clients en fonction de leurs caractéristiques et de leurs comportements, vous pouvez créer et envoyer des campagnes email ciblées directement depuis Metrilo. Vous pouvez également déclencher automatiquement des e-mails en fonction du comportement ou des seuils. Vous pouvez télécharger un e-mail HTML ou en créer un nouveau, ou utiliser l'éditeur visuel glisser-déposer pour concevoir un e-mail. Il existe des e-mails automatiques pour les scénarios suivants :

• Série de bienvenue pour nourrir un nouvel abonné
• Campagnes de goutte à goutte pour continuer à engager les clients
• Coupons et promotions personnalisés pour le client
• Ventes croisées et incitatives pour montrer aux clients d'autres produits pertinents
• E-mails de panier abandonné qui montrent les produits restants dans le panier

Metrilo enverra également automatiquement des formulaires de commentaires des clients afin que vous puissiez découvrir leurs expériences avec votre marque. De plus, le suivi en temps réel signifie que votre équipe marketing ou commerciale peut se connecter avec les clients dès que vous êtes sur le point de perdre une vente.

Tarification de Metrilo

Expérimentez avec Metrilo pendant l'essai gratuit de 14 jours, aucune carte de crédit nécessaire. Cependant, vous devrez choisir votre forfait avant de pouvoir commencer l'essai. Il y a trois options :

Emballer

Metrilo propose un éventail de fonctionnalités d'analyse, de CRM et de campagnes marketing qui vous aident à maîtriser vos clients afin que vous puissiez répondre à leurs besoins pour développer votre marque. Les composants les plus solides de l'outil sont :

• Affichez les canaux marketing les plus performants pour mieux allouer votre budget
• Voyez à quel point vous fidélisez vos clients et trouvez des lacunes où vous pouvez faire mieux
• Découvrez exactement ce que font les clients avant d'effectuer ou d'abandonner un achat
• Créez des messages ciblés et envoyez des e-mails automatiques et manuels directement depuis Metrilo, aucun outil tiers nécessaire

Pour obtenir tout cela, vous aurez besoin du forfait Premium, c'est-à-dire le plus cher, c'est ainsi que vous pourrez accéder aux outils de marketing par e-mail et de commentaires des clients, entre autres fonctionnalités mises à niveau. Metrilo est certainement cher à près de 300 $ par mois pour un compte Premium, mais si cela peut vous aider à conclure plus de ventes, vous pouvez rapidement voir un retour sur investissement. De plus, si vous avez un magasin établi et que vous pouvez ajouter rapidement des données client à Metrilo, l'essai gratuit de 14 jours pourra vous montrer de nombreuses données sur lesquelles vous pouvez agir immédiatement.

Comprendre comment utiliser Metrilo va de pair avec la connaissance de votre marque et la compréhension de vos clients. Les logiciels de marketing et de vente sont aussi puissants que votre entreprise. Si vous ne savez pas ce que vous recherchez ou ce que signifient tous les résultats que vous obtenez, vous ne pourrez profiter des avantages d'aucun outil. La DTC Academy de Metrilo vous donne un cours accéléré et vous explique comment créer et développer une marque. Vous pouvez également consulter cet article sur la création et l'utilisation d'une carte de parcours client ou notre épisode de podcast sur la création de parcours client gagnants.

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