Metrilo para WooCommerce: una descripción general y una revisión

Metrilo para WooCommerce es una herramienta de crecimiento para marcas de comercio electrónico que combina datos detallados con estrategias de retención de clientes. Los análisis le informan todo sobre sus esfuerzos de marketing y ventas, y las herramientas de participación del cliente maximizan la experiencia del cliente y fomentan las ventas repetidas. En lugar de hacer solo uno u otro, recopilar información frente a tomar medidas, Metrilo le permite hacer todo desde una plataforma.

Introducción a Metrilo

Puede conectar Metrilo con algunas plataformas de comercio electrónico diferentes, incluido WooCommerce. Después de elegir WooCommerce, irá a una página con instrucciones para configurarlo. La configuración es muy fácil: simplemente instale el complemento y luego ingrese un par de códigos API (proporcionados por Metrilo) en la configuración de WooCommerce. (Esto debería ser evidente, pero necesitará el complemento WooCommerce instalado y activado para usar Metrilo).

También hay algunas configuraciones más para jugar. Puede desactivar el seguimiento de personas con determinados roles, como administradores o colaboradores. De esa manera, los comportamientos de esos usuarios de WordPress no se mezclarán con los conocimientos de sus clientes. También puede optar por no rastrear ciertos eventos, como ver artículos, categorías o productos, o iniciar el proceso de pago.

Una vez que Metrilo esté configurado, agregará automáticamente información para los nuevos clientes o pedidos que reciba. El panel le dará una instantánea de lo que está sucediendo en su tienda, incluidos los ingresos, los visitantes en vivo, los pedidos exitosos, la tasa de conversión y los productos más populares. Si ya ha realizado algunas ventas, también puede sincronizar la información con Metrilo. En la barra lateral izquierda, vaya a "Herramientas" y haga clic en "Exportar a Metrilo" debajo.

Funciones de Metrilo

Las características de Metrilo se dividen en tres categorías: optimización de marketing, crecimiento y retención de clientes. Repasemos cada uno.

Optimización de marketing

Metrilo le brinda datos precisos y en tiempo real sobre sus esfuerzos de marketing y ventas. A través del panel, podrá contar cosas como:

• Si su marketing está generando suficientes ventas
• Canales de marketing en los que debería invertir más
• Tasas de conversión específicas del dispositivo
• Problemas con las conversiones del sitio web
• Cuantos nuevos clientes tienes
• Productos y paquetes de productos más vendidos

Fuente: Metrilo

Puede obtener información aún más detallada desglosando los ingresos de diferentes formas. Por ejemplo, puede ver el desglose de los ingresos por cupón, campaña digital, referencias o canales sociales. Para sus productos, puede ver cuántas veces se ve cada uno, cuántos se han vendido y la tasa de abandono.

También hay un informe de embudo que muestra las tasas de conversión a medida que los clientes se mueven por el embudo de ventas. No tiene que configurar esto: Metrilo agrega automáticamente los pasos de conversión que tiene en su sitio. Este informe le ayuda a detectar oportunidades de mejora. En el siguiente ejemplo, es posible que desee cerrar la brecha entre las personas que agregan su producto a su carrito y las personas que comienzan el proceso de pago. Colocar el chat en vivo en la página de pago podría ayudar a las personas a obtener respuestas a sus preguntas en un momento crucial de toma de decisiones, lo que podría mejorar ese porcentaje.

Fuente: Metrilo

Identificar problemas de crecimiento

Metrilo ayuda a las marcas a descubrir qué pueden hacer para vender más y cómo retener a los clientes después de su primera compra. Su sistema CRM rastrea y almacena la información del cliente, que incluye:

• Los productos que buscan
• Productos y carros abandonados
• Cuanto tiempo hay entre pedidos
• Interacciones de correo electrónico
• Objetivos de ingresos
• Notas de cliente diversas

En cada perfil de cliente, puede ver su historial y hábitos de compra, su recorrido personal del cliente y cada vez que se han comunicado con su empresa. Los clientes también se pueden etiquetar y / o segmentar para una mejor organización y luego filtrar para encontrar lo que está buscando. Al crear grupos objetivo, puede utilizar los datos demográficos para crear audiencias para los anuncios.

Fuente: Metrilo

Con el análisis de retención, puede controlar la lealtad de sus clientes a través de la tasa de retención y el valor de la vida útil del cliente. Para los clientes individuales, puede ver la frecuencia con la que cada uno compra y cuándo suelen realizar un nuevo pedido. Luego, puede enviarles mensajes específicos cuando se acerque el momento, como un código de cupón o un correo electrónico sobre los productos que les pueden interesar.

Mejora de la retención de clientes

Averiguar sus problemas de crecimiento es un paso hacia la mejora de la retención de clientes, pero Metrilo tiene características que lo ayudan a actuar sobre toda la información que recopiló. Los correos electrónicos automatizados, los formularios de comentarios de los clientes y los datos de ventas en tiempo real le permiten conectarse con los clientes cuando es más importante.

Al segmentar a sus clientes en función de sus características y comportamientos, puede crear y enviar campañas de correo electrónico específicas directamente desde Metrilo. También puede hacer que los correos electrónicos se activen automáticamente según el comportamiento o los umbrales. Puede cargar un correo electrónico HTML o crear uno nuevo, o utilizar el editor visual de arrastrar y soltar para diseñar un correo electrónico. Hay correos electrónicos automáticos para los siguientes escenarios:

• Serie de bienvenida para nutrir a un nuevo suscriptor
• Campañas de goteo para seguir atrayendo a los clientes
• Cupones y promociones personalizados para el cliente
• Ventas cruzadas y ascendentes para mostrar a los clientes otros productos relevantes
• Correos electrónicos de carritos abandonados que muestran los productos que quedan en el carrito

Metrilo también enviará automáticamente formularios de comentarios de los clientes para que pueda conocer sus experiencias con su marca. Además, el seguimiento en tiempo real significa que su equipo de marketing o ventas puede conectarse con los clientes justo cuando está a punto de perder una venta.

Precios de Metrilo

Experimente con Metrilo durante la prueba gratuita de 14 días, sin necesidad de tarjeta de crédito. Sin embargo, tendrá que elegir su plan antes de poder comenzar la prueba. Hay tres opciones:

Terminando

Metrilo tiene un espectro de funciones de análisis, CRM y campañas de marketing que lo ayudan a controlar a sus clientes para que pueda satisfacer sus necesidades para hacer crecer su marca. Los componentes más fuertes de la herramienta son:

• Vea los canales de marketing con mejor rendimiento para asignar mejor su presupuesto
• Vea qué tan bien está reteniendo clientes y encuentre brechas en las que pueda hacerlo mejor
• Descubra exactamente lo que hacen los clientes antes de realizar o abandonar una compra
• Cree mensajes dirigidos y envíe correos electrónicos automáticos y manuales directamente desde Metrilo, sin necesidad de herramientas de terceros

Para obtener todo esto, necesitará el plan Premium, es decir, el más caro; así podrá acceder a las herramientas de marketing por correo electrónico y comentarios de los clientes, entre otras funciones mejoradas. Metrilo definitivamente es caro a casi $ 300 por mes para una cuenta Premium, pero si puede ayudarlo a cerrar más ventas, puede ver rápidamente un ROI. Además, si tiene una tienda establecida y puede agregar rápidamente datos de clientes a Metrilo, la prueba gratuita de 14 días podrá mostrarle una gran cantidad de datos sobre los que puede actuar de inmediato.

Descubrir cómo usar Metrilo va de la mano con el conocimiento de su marca y la comprensión de sus clientes. El software de marketing y ventas es tan fuerte como su empresa. Si no sabe lo que está buscando o qué significan todos los resultados que obtiene, no podrá aprovechar los beneficios de ninguna herramienta. La Academia DTC de Metrilo le ofrece un curso intensivo y le explica cómo crear y hacer crecer una marca. También puede consultar este artículo sobre cómo crear y utilizar un mapa del recorrido del cliente o nuestro episodio de podcast sobre cómo crear recorridos del cliente ganadores.

Imagen destacada a través de SkyPics Studio / shutterstock.com