SMS vs E-mail Marketing: Quem vence quem

Devido às novas tendências de marketing e ao aparecimento e desenvolvimento regulares de ferramentas de publicidade, agora é muito importante que os representantes comerciais escolham apenas canais de marketing eficazes para atrair clientes.

Por isso, muitas vezes surgem dúvidas: qual ferramenta de marketing é melhor usar e onde investir seu orçamento de publicidade? Essas perguntas também se aplicam à tomada de decisão na hora de escolher um canal de comunicação com os clientes. O que é melhor: envio de SMS ou e-mail?

Essa pergunta não é fácil de responder e nem tudo é tão simples, pois cada negócio tem suas especificidades, metas definidas e estratégias. No entanto, tentaremos ajudá-lo a decidir. Para escolher a ferramenta certa para o seu negócio, você precisa avaliar objetivamente todas as vantagens e desvantagens do SMS e do e-mail marketing.

Prós e contras do e-mail marketing

O e-mail marketing está no auge! Um grande número de empresas usa o e-mail para aumentar as vendas, a fidelidade do cliente e a comunicação com os consumidores de bens e serviços. Existem até algumas posições para e-mail marketing e redação de e-mail.

O que atrai os empresários para o e-mail marketing? Podemos citar pelo menos dez principais benefícios dele:

• Você pode adicionar qualquer conteúdo útil à carta para atrair leitores – vídeos, áudio ou fotos;
• O custo do envio de cartas nos serviços é bastante baixo, assim como o pagamento do tráfego;
• Incentivar as conversões para o site colocando links no texto da carta;
• Possibilidade de enviar diversos tipos de cartas para interagir com o público (informações, produto, serviço, publicidade, newsletter). O envio de conteúdo útil e divertido mantém a atenção e o envolvimento dos leitores, e a publicidade de produtos os motiva a usar seus serviços;
• Número ilimitado de caracteres na carta;
• Com a ajuda de e-mails regulares e de alta qualidade, você poderá construir uma marca, posicionar a missão da empresa e sua própria expertise para conquistar clientes;
• Você pode elaborar cartas de qualquer forma para visualizar a mensagem principal;
• Capacidade de adicionar um logotipo para aumentar o reconhecimento da marca;
• Permitir que os usuários cancelem a assinatura do boletim informativo;
• Você pode ter o relatório de entrega completo devido à integração com o Google Analytics para analisar links e ações do usuário.

O envio de e-mail também apresenta algumas desvantagens , sendo as principais:

• As estatísticas de abertura de cartas, dependendo da qualidade do título e assunto da carta. Como a mensagem é somente leitura quando aberta e o número de mensagens recebidas geralmente é bastante grande, a probabilidade de o usuário abrir sua carta não é alta o suficiente;
• Apenas 50% dos usuários verificam seus e-mails e abrem e-mails todos os dias;
• O número de clientes envolvidos no e-mail e o número de visitas ao seu site dependem diretamente da qualidade do copywriting. Para que a correspondência seja boa e eficaz, você precisará de um especialista competente que seja bom em redigir cartas para sua correspondência por e-mail;
• Os filtros de spam podem remover todos os e-mails suspeitos;
• Seus assinantes podem negligenciar suas caixas de entrada porque as criam espontaneamente para uma tarefa (por exemplo, apenas para se registrar no site), recebem muitos textos, esquecem um login ou senha, etc.;
• A capacidade de cancelar a inscrição pode ser não apenas uma vantagem significativa, mas também uma desvantagem.

A distribuição por e-mail é uma ótima ferramenta de publicidade para gerar vendas. Ajuda a construir relacionamentos com os clientes em um nível de confiança. A alternância de publicidade, notícias e materiais úteis abre a perspectiva de crescimento da popularidade do seu negócio.

No entanto, ao lado desta ferramenta existe outra, não menos popular – mensagens de texto SMS. O SMS marketing é a divulgação de informações de marketing sobre o produto ou serviço, enviando-as via SMS para telefones celulares de assinantes consumidores.

O SMS marketing é considerado uma nova forma eficaz de comunicação direta com o consumidor e é uma das ferramentas do chamado marketing direto. Como qualquer método, tem suas vantagens e desvantagens.

Pontos fortes e fracos do SMS Marketing

As mensagens em massa continuam a ser populares, pois são uma ferramenta conveniente para comunicação instantânea com os clientes. Além disso, o SMS tem muitas vantagens sobre o marketing por e-mail.

Vamos olhar para eles:

• Você não precisa da Internet para ler SMS;
• Na maioria dos casos, os telemóveis estão à disposição dos seus proprietários e são utilizados pela maioria da população;
• Aumentar a fidelização de clientes através de segmentação e SMS personalizados;
• Capacidade de integrar o envio de SMS em software;
• Visualização instantânea da mensagem imediatamente após o recebimento. As informações que você deseja comunicar ao seu cliente regular ou potencial serão lidas o mais rápido possível.
• A concisão é irmã do SMS marketing. Em 2-3 frases é possível descrever favoravelmente o seu serviço ou mercadoria e envolver o cliente. No grande número de materiais promocionais que os clientes recebem diariamente, esta questão é especialmente importante na estratégia de marketing;
• Envio de informações, notícias e mensagens de serviço para interação regular com usuários móveis;
• Fácil de enviar: você não precisa preparar templates, desenvolver um estilo corporativo ou gastar dinheiro com design e layout, basta preparar o texto da mensagem e enviá-la;
• Economia de tempo para as empresas – o envio de mensagens para toda a sua base de clientes não levará mais de 5 minutos, enquanto a preparação do e-mail, seu design e a redação de um texto de qualidade levará pelo menos uma hora;
• A porcentagem máxima de entrega de mensagens e a disponibilidade de um relatório de entrega para cada SMS;
• Algumas estatísticas: 90% das mensagens são lidas nos primeiros 3 minutos. Em média, uma pessoa olha para o celular 50 vezes por dia, o que aumenta as chances de visualizar rapidamente seu texto. 98% lêem SMS em comparação com 20% de e-mail e 12% de postagens no Facebook.

Quatro principais desvantagens do marketing por SMS:

• O texto de uma mensagem tem apenas 160 caracteres em latim e 70 caracteres em cirílico, o que nem sempre oferece a oportunidade de descrever completamente a oferta publicitária. Se o número de caracteres for excedido, o custo do SMS aumenta;
• Os usuários móveis raramente têm a chance de cancelar a assinatura do SMS;
• Sem visualização e design, apenas texto, nome do remetente alfa, links para seu site e contatos;
• Às vezes, os usuários móveis percebem o envio de SMS como spam e não abrem as mensagens.

O SMS é uma ferramenta de marketing popular para negócios offline e online. Enviar mensagens de serviço, informar sobre uma entrega, disponibilidade de mercadorias em estoque, notificações sobre promoções, ofertas comerciais, sobre a execução de serviços via SMS torna-se muito mais rápido e conveniente.

Supermercados, salões de beleza, concessionárias de automóveis, restaurantes, agências de viagens e outras empresas usam mensagens para se comunicar regularmente com seus clientes. Eles usam serviços com mensagens de texto longas ou de código curto, como smartercontact.com, para tornar seu envio de SMS de alta qualidade e conveniente para os clientes.

Batalha dos Titãs – Quem Vence

Tanto o SMS quanto o e-mail marketing têm suas vantagens e desvantagens. Ao analisá-los, você poderá determinar qual ferramenta de publicidade será mais eficaz para o seu negócio. Mas recomendamos usar essas duas ferramentas simultaneamente, pois elas se complementam perfeitamente em sua estratégia de marketing.

Por exemplo, você pode enviar conteúdo de fãs e notícias sobre sua empresa para clientes por e-mail e alertas de serviço e ofertas promocionais por meio de mensagens.

Experimente, analise e melhore a interação com seus clientes. Vale lembrar que quaisquer correspondências são regulamentadas por uma série de leis sobre proteção de dados pessoais, que são obrigatórias. Existem regulamentações internacionais e leis individuais de cada país que regulam essa questão.

Ao escolher uma variedade de serviços profissionais para mensagens SMS e e-mail, tenha em mente seus objetivos, orçamento de publicidade e, o mais importante, as necessidades do público. Isso permitirá que você descubra o que escolher.