Pemasaran SMS vs Email: Siapa Mengalahkan Siapa

Karena tren pemasaran baru dan penampilan reguler serta pengembangan alat periklanan, sekarang sangat penting bagi perwakilan bisnis untuk memilih hanya saluran pemasaran yang efektif untuk menarik pelanggan.

Oleh karena itu, pertanyaan sering muncul: alat pemasaran mana yang lebih baik untuk digunakan dan di mana menginvestasikan anggaran iklan Anda? Pertanyaan-pertanyaan ini juga berlaku untuk pengambilan keputusan ketika memilih saluran komunikasi dengan pelanggan. Mana yang lebih baik: SMS atau email?

Pertanyaan ini tidak mudah dijawab dan semuanya tidak begitu mudah, karena setiap bisnis memiliki spesifikasi, tujuan, dan strateginya sendiri. Namun, kami akan mencoba membantu Anda memutuskan. Untuk memilih alat yang tepat untuk bisnis Anda, Anda perlu mengevaluasi semua keuntungan dan kerugian pemasaran SMS dan email secara objektif.

Pro dan Kontra Pemasaran Email

Pemasaran email sekarang mencapai puncaknya! Sejumlah besar bisnis menggunakan email untuk meningkatkan penjualan, loyalitas pelanggan, dan komunikasi dengan konsumen barang dan jasa. Bahkan ada beberapa posisi untuk pemasaran email dan copywriting email.

Apa yang menarik pemilik bisnis untuk pemasaran email? Kami dapat menyebutkan setidaknya sepuluh manfaat utama darinya:

• Anda dapat menambahkan konten apa pun yang berguna ke dalam surat untuk menarik pembaca – video, audio, atau foto;
• Biaya pengiriman surat pada layanan cukup rendah, serta pembayaran untuk lalu lintas;
• Mendorong konversi ke situs dengan menempatkan link dalam teks surat;
• Kemampuan untuk mengirim beberapa jenis surat untuk berinteraksi dengan audiens (informasi, produk, layanan, iklan, buletin). Mengirimkan konten yang bermanfaat dan menyenangkan menjaga perhatian dan keterlibatan pembaca, dan iklan produk memotivasi mereka untuk menggunakan layanan Anda;
• Jumlah karakter yang tidak terbatas dalam surat itu;
• Dengan bantuan email berkualitas tinggi dan teratur, Anda akan dapat membangun merek, memposisikan misi perusahaan, dan keahlian Anda sendiri untuk mendapatkan pelanggan;
• Anda dapat menggambar huruf dengan cara apa pun untuk memvisualisasikan pesan utama;
• Kemampuan untuk menambahkan logo untuk meningkatkan kesadaran merek;
• Memungkinkan pengguna untuk berhenti berlangganan buletin;
• Anda dapat memiliki laporan pengiriman lengkap karena integrasi dengan Google Analytics untuk menganalisis tautan dan tindakan pengguna.

E-mail juga memiliki beberapa kelemahan , yang utama adalah:

• Statistik pembukaan surat tergantung pada kualitas judul dan subjek surat. Karena pesan hanya-baca ketika dibuka, dan jumlah pesan masuk biasanya cukup besar, kemungkinan pengguna akan membuka surat Anda tidak cukup tinggi;
• Hanya 50% pengguna yang memeriksa email mereka dan membuka email setiap hari;
• Jumlah klien yang terlibat dalam email dan jumlah kunjungan ke situs Anda secara langsung bergantung pada kualitas copywriting. Agar pengiriman surat menjadi baik dan efektif, Anda akan membutuhkan seorang spesialis yang kompeten yang pandai menulis surat untuk pengiriman email Anda;
• Filter spam dapat menghapus semua email yang mencurigakan;
• Pelanggan Anda dapat mengabaikan kotak masuk mereka karena mereka membuatnya secara spontan untuk suatu tugas (misalnya, hanya untuk mendaftar di situs web), menerima banyak teks, lupa login atau kata sandi, dll.;
• Kemampuan untuk berhenti berlangganan tidak hanya merupakan keuntungan yang signifikan tetapi juga kerugian.

Distribusi email adalah alat periklanan yang hebat untuk menghasilkan penjualan. Ini membantu untuk membangun hubungan dengan pelanggan pada tingkat kepercayaan. Pergantian iklan, berita, dan materi bermanfaat membuka prospek pertumbuhan popularitas bisnis Anda.

Namun, di sebelah alat ini ada satu lagi yang tidak kalah populer – pesan teks SMS. Pemasaran SMS adalah penyebaran informasi pemasaran tentang produk atau layanan dengan mengirimkannya melalui SMS ke telepon seluler pelanggan konsumen.

Pemasaran SMS dianggap sebagai cara baru yang efektif untuk komunikasi langsung dengan konsumen dan merupakan salah satu alat yang disebut pemasaran langsung. Seperti metode apa pun, ia memiliki kelebihan dan kekurangan.

Kelebihan dan Kekurangan Pemasaran SMS

Pesan massal terus menjadi populer, karena merupakan alat yang nyaman untuk komunikasi instan dengan pelanggan. Selain itu, SMS memiliki banyak keunggulan dibandingkan pemasaran email.

Mari kita lihat mereka:

• Anda tidak perlu Internet untuk membaca SMS;
• Dalam kebanyakan kasus, telepon seluler dapat digunakan oleh pemiliknya, dan digunakan oleh sebagian besar penduduk;
• Meningkatkan loyalitas pelanggan melalui penargetan dan SMS yang dipersonalisasi;
• Kemampuan untuk mengintegrasikan surat SMS ke dalam perangkat lunak;
• Tampilan instan pesan segera setelah diterima. Informasi yang ingin Anda komunikasikan kepada pelanggan tetap atau pelanggan potensial Anda akan dibaca sesegera mungkin.
• Ringkasnya adalah saudara dari pemasaran SMS. Dalam 2-3 kalimat dimungkinkan untuk menggambarkan layanan atau barang Anda dengan baik dan untuk melibatkan klien. Dengan banyaknya materi promosi yang diterima pelanggan setiap hari, masalah ini sangat penting dalam strategi pemasaran;
• Mengirim informasi, berita, dan pesan layanan untuk interaksi reguler dengan pengguna ponsel;
• Mudah dikirim: Anda tidak perlu menyiapkan templat, mengembangkan gaya korporat, atau menghabiskan uang untuk desain dan tata letak, cukup siapkan teks pesan dan kirimkan;
• Penghematan waktu untuk bisnis – mengirim pesan ke seluruh basis pelanggan Anda akan memakan waktu tidak lebih dari 5 menit, sedangkan persiapan email, desainnya, dan penulisan teks berkualitas akan memakan waktu setidaknya satu jam;
• Persentase maksimum pengiriman pesan dan ketersediaan laporan pengiriman untuk setiap SMS;
• Beberapa statistik: 90% pesan dibaca dalam 3 menit pertama. Rata-rata, seseorang melihat ponsel mereka 50 kali sehari, yang meningkatkan kemungkinan melihat teks Anda dengan cepat. 98% membaca SMS dibandingkan dengan 20% email dan 12% posting Facebook.

Empat kelemahan utama pemasaran SMS:

• Teks satu pesan hanya 160 karakter dalam bahasa Latin dan 70 karakter dalam Cyrillic, yang tidak selalu memberikan kesempatan untuk sepenuhnya menggambarkan tawaran iklan. Jika jumlah karakter terlampaui, biaya SMS meningkat;
• Pengguna seluler jarang memiliki kesempatan untuk berhenti berlangganan SMS;
• Tidak ada visualisasi dan desain, hanya teks, nama pengirim alfa, tautan ke situs dan kontak Anda;
• Terkadang pengguna ponsel menganggap pengiriman SMS sebagai spam dan tidak membuka pesan.

SMS adalah alat pemasaran yang populer untuk bisnis offline dan online. Mengirim pesan layanan, menginformasikan pengiriman, ketersediaan stok barang, pemberitahuan tentang promosi, penawaran dagang, tentang kinerja layanan melalui SMS menjadi jauh lebih cepat dan nyaman.

Supermarket, salon kecantikan, dealer mobil, restoran, agen perjalanan, dan bisnis lainnya menggunakan pesan untuk berkomunikasi secara teratur dengan pelanggan mereka. Mereka menggunakan layanan dengan SMS panjang atau kode pendek seperti smartercontact.com untuk membuat pengiriman SMS mereka berkualitas tinggi dan nyaman bagi pelanggan.

Battle of the Titans – Siapa yang Menang

Baik pemasaran SMS dan email memiliki kelebihan dan kekurangannya masing-masing. Dengan menganalisisnya, Anda akan dapat menentukan alat periklanan mana yang lebih efektif untuk bisnis Anda. Namun kami menyarankan untuk menggunakan kedua alat ini secara bersamaan, karena keduanya akan saling melengkapi dengan sempurna dalam strategi pemasaran Anda.

Misalnya, Anda dapat mengirim konten penggemar dan berita tentang perusahaan Anda kepada pelanggan melalui email, serta peringatan layanan dan penawaran promosi melalui pesan.

Coba, analisis, dan tingkatkan interaksi dengan pelanggan Anda. Perlu diingat bahwa pengiriman surat apa pun diatur oleh sejumlah undang-undang tentang perlindungan data pribadi, yang bersifat wajib. Ada peraturan internasional dan hukum individu masing-masing negara yang mengatur masalah ini.

Saat memilih berbagai layanan profesional untuk pesan SMS dan email, ingatlah tujuan Anda, anggaran iklan, dan yang terpenting – kebutuhan audiens. Ini akan memungkinkan Anda untuk mengetahui apa yang harus dipilih.