การตลาดผ่าน SMS กับอีเมล: ใครชนะใคร

เนื่องจากแนวโน้มการตลาดใหม่และรูปลักษณ์ปกติและการพัฒนาเครื่องมือโฆษณา ตัวแทนธุรกิจจึงจำเป็นต้องเลือกเฉพาะช่องทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพเพื่อดึงดูดลูกค้า

ดังนั้น จึงมักมีคำถามเกิดขึ้น: เครื่องมือทางการตลาดใดดีกว่าที่จะใช้ และงบประมาณการโฆษณาของคุณต้องลงทุนที่ใด คำถามเหล่านี้ใช้กับการตัดสินใจเมื่อเลือกช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าด้วย ไหนดีกว่า: การส่ง SMS หรืออีเมล

คำถามนี้ตอบไม่ง่าย และทุกอย่างก็ไม่ตรงไปตรงมา เพราะแต่ละธุรกิจมีความเฉพาะเจาะจง เป้าหมายที่กำหนดไว้ และกลยุทธ์ของตัวเอง อย่างไรก็ตาม เราจะพยายามช่วยคุณตัดสินใจ ในการเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ คุณต้องประเมินข้อดีและข้อเสียทั้งหมดของการตลาดผ่าน SMS และอีเมลอย่างเป็นกลาง

ข้อดีและข้อเสียของการตลาดผ่านอีเมล

การตลาดผ่านอีเมลมาถึงจุดสูงสุดแล้ว! ธุรกิจจำนวนมากใช้อีเมลเพื่อเพิ่มยอดขาย ความภักดีของลูกค้า และการสื่อสารกับผู้บริโภคสินค้าและบริการ มีแม้กระทั่งบางตำแหน่งสำหรับการตลาดผ่านอีเมลและการเขียนคำโฆษณาทางอีเมล

อะไรดึงดูดเจ้าของธุรกิจให้ทำการตลาดผ่านอีเมล? เราสามารถระบุ ประโยชน์หลัก ๆ ของมันได้อย่างน้อย สิบ ประการ:

• คุณสามารถเพิ่มเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ใดๆ ลงในจดหมายเพื่อดึงดูดผู้อ่าน ไม่ว่าจะเป็นวิดีโอ เสียง หรือภาพถ่าย
• ค่าใช้จ่ายในการส่งจดหมายเกี่ยวกับบริการค่อนข้างต่ำรวมถึงค่าเข้าชม
• ส่งเสริมการแปลงไปยังไซต์โดยวางลิงก์ในข้อความของจดหมาย
• ความสามารถในการส่งจดหมายหลายประเภทเพื่อโต้ตอบกับผู้ชม (ข้อมูล ผลิตภัณฑ์ บริการ โฆษณา จดหมายข่าว) การส่งเนื้อหาที่เป็นประโยชน์และสนุกสนานช่วยให้ผู้อ่านสนใจและมีส่วนร่วม และการโฆษณาผลิตภัณฑ์จะกระตุ้นให้พวกเขาใช้บริการของคุณ
• ไม่จำกัดจำนวนตัวอักษรในจดหมาย;
• ด้วยความช่วยเหลือของอีเมลคุณภาพสูงและสม่ำเสมอ คุณจะสามารถสร้างแบรนด์ วางตำแหน่งภารกิจของบริษัท และความเชี่ยวชาญของคุณเองเพื่อให้ได้ลูกค้า
• คุณสามารถวาดตัวอักษรในลักษณะใดก็ได้เพื่อให้เห็นภาพข้อความหลัก
• ความสามารถในการเพิ่มโลโก้เพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์
• เปิดให้ผู้ใช้ยกเลิกการสมัครรับจดหมายข่าว
• คุณสามารถมีรายงานการจัดส่งฉบับเต็มได้เนื่องจากการผสานรวมกับ Google Analytics เพื่อวิเคราะห์ลิงก์และการดำเนินการของผู้ใช้

การส่งอีเมลยังมี ข้อเสีย อยู่บ้าง ซึ่งหลักๆ ก็คือ:

• สถิติการเปิดจดหมายขึ้นอยู่กับคุณภาพของชื่อเรื่องและหัวเรื่องของจดหมาย เนื่องจากข้อความเป็นแบบอ่านอย่างเดียวเมื่อเปิดขึ้น และจำนวนข้อความขาเข้ามักจะค่อนข้างมาก ความน่าจะเป็นที่ผู้ใช้จะเปิดจดหมายของคุณจึงไม่สูงพอ
• ผู้ใช้เพียง 50% เท่านั้นที่ตรวจสอบอีเมลและเปิดอีเมลทุกวัน
• จำนวนลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับอีเมลและจำนวนการเข้าชมไซต์ของคุณขึ้นอยู่กับคุณภาพของการเขียนคำโฆษณาโดยตรง เพื่อให้การส่งจดหมายดีและมีประสิทธิภาพ คุณจะต้องมีผู้เชี่ยวชาญที่เชี่ยวชาญในการเขียนจดหมายสำหรับอีเมลของคุณ
• ตัวกรองสแปมสามารถลบอีเมลที่น่าสงสัยทั้งหมดได้
• สมาชิกของคุณสามารถละเลยกล่องขาเข้าของพวกเขาได้ เนื่องจากพวกเขาสร้างมันขึ้นมาเองสำหรับงาน (เช่น เพียงเพื่อลงทะเบียนบนเว็บไซต์) รับข้อความจำนวนมาก ลืมข้อมูลเข้าสู่ระบบหรือรหัสผ่าน ฯลฯ;
• ความสามารถในการยกเลิกการสมัครไม่เพียงแต่เป็นข้อได้เปรียบที่สำคัญ แต่ยังเป็นข้อเสียอีกด้วย

การกระจายอีเมลเป็นเครื่องมือโฆษณาที่ยอดเยี่ยมสำหรับการสร้างยอดขาย ช่วยสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระดับความไว้วางใจ การสลับโฆษณา ข่าวสาร และสื่อที่เป็นประโยชน์เปิดโอกาสให้ธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น

อย่างไรก็ตาม ถัดจากเครื่องมือนี้มีข้อความ SMS อีกตัวหนึ่งที่ได้รับความนิยมไม่แพ้กัน การตลาดผ่าน SMS คือการแพร่กระจายข้อมูลทางการตลาดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการโดยส่งผ่าน SMS ไปยังโทรศัพท์มือถือของสมาชิกผู้บริโภค

การตลาดผ่าน SMS ถือเป็นวิธีใหม่ในการสื่อสารโดยตรงกับผู้บริโภคและเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่เรียกว่าการตลาดทางตรง เช่นเดียวกับวิธีการใด ๆ มันมีข้อดีและข้อเสีย

จุดแข็งและจุดอ่อนของการตลาดผ่าน SMS

การส่งข้อความจำนวนมากยังคงได้รับความนิยม เนื่องจากเป็นเครื่องมือที่สะดวกสำหรับการสื่อสารกับลูกค้าในทันที นอกจากนี้ SMS ยังมีข้อได้เปรียบมากกว่าการตลาดทางอีเมล

ลองดูที่พวกเขา:

• คุณไม่จำเป็นต้องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเพื่ออ่าน SMS
• ในกรณีส่วนใหญ่ โทรศัพท์มือถือเป็นของเจ้าของ และถูกใช้โดยประชากรส่วนใหญ่
• เพิ่มความภักดีของลูกค้าผ่านการกำหนดเป้าหมายและ SMS ส่วนบุคคล
• ความสามารถในการรวมการส่ง SMS เข้าในซอฟต์แวร์
• ดูข้อความทันทีเมื่อได้รับ ข้อมูลที่คุณต้องการสื่อสารกับลูกค้าประจำหรือลูกค้าเป้าหมายของคุณจะถูกอ่านโดยเร็วที่สุด
• ความรัดกุมเป็นน้องสาวของการตลาดผ่าน SMS ใน 2-3 ประโยค เป็นไปได้ที่จะอธิบายการบริการหรือสินค้าของคุณในเชิงดี และเพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วม ในสื่อส่งเสริมการขายจำนวนมากที่ลูกค้าได้รับทุกวัน ปัญหานี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในกลยุทธ์ทางการตลาด
• การส่งข้อมูล ข่าวสาร และข้อความบริการเพื่อการโต้ตอบกับผู้ใช้อุปกรณ์พกพาเป็นประจำ
• ส่งง่าย: คุณไม่จำเป็นต้องเตรียมแม่แบบ พัฒนารูปแบบองค์กร หรือใช้เงินไปกับการออกแบบและเลย์เอาต์ เพียงแค่เตรียมข้อความของข้อความแล้วส่ง
• ประหยัดเวลาสำหรับธุรกิจ – การส่งข้อความไปยังฐานลูกค้าทั้งหมดของคุณจะใช้เวลาไม่เกิน 5 นาที ในขณะที่การเตรียมอีเมล การออกแบบ และการเขียนข้อความที่มีคุณภาพจะใช้เวลาอย่างน้อยหนึ่งชั่วโมง
• เปอร์เซ็นต์สูงสุดของการส่งข้อความและความพร้อมใช้งานของรายงานการส่งสำหรับ SMS แต่ละรายการ
• สถิติบางส่วน: 90% ของข้อความถูกอ่านใน 3 นาทีแรก โดยเฉลี่ยแล้ว คนๆ หนึ่งจะดูโทรศัพท์ 50 ครั้งต่อวัน ซึ่งเพิ่มโอกาสในการดูข้อความของคุณอย่างรวดเร็ว 98% อ่าน SMS เทียบกับ 20% ของอีเมลและ 12% ของโพสต์ Facebook

ข้อเสียหลักสี่ประการของการตลาดผ่าน SMS:

• ข้อความในหนึ่งข้อความมีเพียง 160 อักขระในภาษาละตินและ 70 อักขระในภาษาซีริลลิก ซึ่งไม่ได้ให้โอกาสในการอธิบายข้อเสนอโฆษณาทั้งหมดเสมอไป หากเกินจำนวนอักขระ ค่า SMS จะเพิ่มขึ้น
• ผู้ใช้มือถือแทบไม่มีโอกาสยกเลิกการรับ SMS
• ไม่มีการสร้างภาพและการออกแบบ มีเพียงข้อความ ชื่อผู้ส่งอัลฟ่า ลิงก์ไปยังไซต์และผู้ติดต่อของคุณ
• บางครั้งผู้ใช้มือถือมองว่าการส่ง SMS เป็นสแปมและไม่เปิดข้อความ

SMS เป็นเครื่องมือทางการตลาดยอดนิยมสำหรับธุรกิจทั้งออฟไลน์และออนไลน์ การส่งข้อความบริการ แจ้งการจัดส่งสินค้า ความพร้อมของสินค้าในสต็อก การแจ้งเตือนเกี่ยวกับโปรโมชั่น ข้อเสนอทางการค้า เกี่ยวกับประสิทธิภาพของบริการผ่าน SMS จะรวดเร็วและสะดวกยิ่งขึ้น

ซูเปอร์มาร์เก็ต ร้านเสริมสวย ตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ ร้านอาหาร บริษัทท่องเที่ยว และธุรกิจอื่นๆ ใช้การส่งข้อความเพื่อสื่อสารกับลูกค้าเป็นประจำ พวกเขาใช้บริการที่มีการส่งข้อความแบบยาวหรือสั้น เช่น smartercontact.com เพื่อให้การส่ง SMS มีคุณภาพสูงและสะดวกสบายสำหรับลูกค้า

การต่อสู้ของไททันส์ - ใครชนะ

การตลาดทั้ง SMS และอีเมลมีข้อดีและข้อเสีย เมื่อวิเคราะห์แล้ว คุณจะสามารถระบุได้ว่าเครื่องมือโฆษณาใดจะมีประสิทธิภาพมากกว่าสำหรับธุรกิจของคุณ แต่เราขอแนะนำให้ใช้เครื่องมือทั้งสองนี้พร้อมกัน เนื่องจากจะช่วยเสริมซึ่งกันและกันในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งเนื้อหาจากแฟนๆ และข่าวสารเกี่ยวกับบริษัทของคุณไปยังลูกค้าผ่านอีเมล และการแจ้งเตือนบริการและข้อเสนอโปรโมชั่นผ่านข้อความ

ลอง วิเคราะห์ และปรับปรุงปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ เป็นเรื่องที่ควรค่าแก่การจดจำว่าการส่งจดหมายใด ๆ นั้นถูกควบคุมโดยกฎหมายจำนวนหนึ่งว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลซึ่งเป็นสิ่งจำเป็น มีทั้งข้อบังคับระหว่างประเทศและกฎหมายแต่ละฉบับของแต่ละประเทศที่ควบคุมปัญหานี้

เมื่อเลือกบริการระดับมืออาชีพที่หลากหลายสำหรับการส่งข้อความ SMS และอีเมล ให้คำนึงถึงเป้าหมาย งบประมาณการโฆษณา และที่สำคัญที่สุดคือความต้องการของผู้ชม นี้จะช่วยให้คุณคิดออกว่าจะเลือกอะไร