SMS против маркетинга по электронной почте: кто кого побеждает

Опубликовано: 2022-05-11

В связи с новыми тенденциями в маркетинге и регулярным появлением и развитием рекламных инструментов представителям бизнеса сейчас очень важно выбирать только эффективные маркетинговые каналы для привлечения клиентов.

Поэтому часто возникают вопросы: какой маркетинговый инструмент лучше использовать и куда вложить свой рекламный бюджет? Эти вопросы касаются и принятия решений при выборе канала коммуникации с клиентами. Что лучше: СМС или e-mail рассылка?

На этот вопрос ответить непросто и не все так однозначно, ведь у каждого бизнеса есть своя специфика, определенные цели и стратегии. Тем не менее, мы постараемся помочь вам определиться. Для того, чтобы правильно выбрать инструмент для своего бизнеса, необходимо объективно оценить все преимущества и недостатки SMS и e-mail маркетинга.

Оглавление

Плюсы и минусы электронного маркетинга

Gmail Электронный маркетинг сейчас на пике популярности! Огромное количество предприятий используют электронную почту для увеличения продаж, лояльности клиентов, общения с потребителями товаров и услуг. Есть даже несколько вакансий по e-mail маркетингу и e-mail копирайтингу.

Что привлекает владельцев бизнеса в e-mail маркетинге? Можно назвать не менее десяти основных его преимуществ :

  • Вы можете добавить в письмо любой полезный контент для привлечения читателей – видео, аудио или фото;
  • Стоимость отправки писем на сервисах достаточно низкая, как и плата за трафик;
  • Стимулировать переходы на сайт, размещая ссылки в тексте письма;
  • Возможность отправки нескольких типов писем для взаимодействия с аудиторией (информационные, товарные, сервисные, рекламные, информационные бюллетени). Отправка полезного и забавного контента удерживает внимание и вовлеченность читателей, а реклама продукта мотивирует их пользоваться вашими услугами;
  • Неограниченное количество символов в письме;
  • С помощью качественных и регулярных рассылок вы сможете построить бренд, позиционировать миссию компании и собственную экспертизу для привлечения клиентов;
  • Буквы можно оформлять любым способом, чтобы визуализировать основной посыл;
  • Возможность добавления логотипа для повышения узнаваемости бренда;
  • Предоставление пользователям возможности отписаться от новостной рассылки;
  • Вы можете получить полный отчет о доставке благодаря интеграции с Google Analytics для анализа ссылок и действий пользователей.

Электронная рассылка также имеет некоторые недостатки , основные из них:

  • Статистика открытия писем в зависимости от качества заголовка и темы письма. Поскольку при открытии сообщение доступно только для чтения, а количество входящих сообщений обычно довольно велико, вероятность того, что пользователь откроет ваше письмо, недостаточно высока;
  • Только 50% пользователей проверяют свою электронную почту и открывают электронные письма каждый день;
  • От качества копирайтинга напрямую зависит количество привлеченных клиентов по электронной почте и количество посещений вашего сайта. Для того, чтобы рассылка была хорошей и эффективной, вам понадобится грамотный специалист, умеющий составлять письма для вашей электронной рассылки;
  • Спам-фильтры могут удалять все подозрительные электронные письма;
  • Ваши подписчики могут пренебрегать своими почтовыми ящиками, потому что создают их спонтанно по заданию (например, просто для того, чтобы зарегистрироваться на сайте), получают много СМС, забывают логин или пароль и т. д.;
  • Возможность отписаться может быть не только существенным преимуществом, но и недостатком.

Рассылка по электронной почте — отличный рекламный инструмент для увеличения продаж. Это помогает строить отношения с клиентами на уровне доверия. Чередование рекламы, новостей и полезных материалов открывает перспективу роста популярности вашего бизнеса.

Однако рядом с этим инструментом есть еще один, не менее популярный – текстовые SMS-сообщения. SMS-маркетинг — это распространение маркетинговой информации о товаре или услуге путем отправки ее посредством SMS на мобильные телефоны абонентов-потребителей.

SMS-маркетинг считается новым эффективным способом прямого общения с потребителем и является одним из инструментов так называемого прямого маркетинга. Как и любой метод, он имеет свои преимущества и недостатки.

Сильные и слабые стороны SMS-маркетинга

Массовые сообщения продолжают оставаться популярными, так как это удобный инструмент мгновенного общения с клиентами. Более того, SMS имеет массу преимуществ перед маркетингом по электронной почте.

Давайте посмотрим на них:

  • Вам не нужен интернет для чтения СМС;
  • В большинстве случаев мобильные телефоны находятся в распоряжении их владельцев, и ими пользуется большинство населения;
  • Повышение лояльности клиентов за счет таргетинга и персонализированных СМС;
  • Возможность интегрировать SMS-рассылку в ПО;
  • Мгновенный просмотр сообщения сразу после получения. Информация, которую вы хотите сообщить своему постоянному или потенциальному клиенту, будет прочитана в кратчайшие сроки.
  • Краткость — сестра SMS-маркетинга. В 2-3 предложениях можно выгодно описать вашу услугу или товар и привлечь клиента. При большом количестве рекламных материалов, которые клиенты получают ежедневно, этот вопрос особенно важен в маркетинговой стратегии;
  • Отправка информационных, новостных и служебных сообщений для регулярного взаимодействия с мобильными пользователями;
  • Легко отправить: не нужно готовить шаблоны, разрабатывать фирменный стиль или тратить деньги на дизайн и верстку, достаточно подготовить текст сообщения и отправить его;
  • Экономия времени для бизнеса – рассылка сообщений всей вашей клиентской базе займет не более 5 минут, а подготовка письма, его оформление и написание качественного текста займет не менее часа;
  • Максимальный процент доставки сообщений и наличие отчета о доставке каждого SMS;
  • Немного статистики: 90% сообщений прочитываются в первые 3 минуты. В среднем человек смотрит в свой телефон 50 раз в день, что увеличивает шансы быстро просмотреть ваш текст. 98% читают SMS по сравнению с 20% электронной почты и 12% постов в Facebook.

Четыре основных недостатка SMS-маркетинга:

  • Текст одного сообщения составляет всего 160 символов латиницей и 70 символов кириллицей, что не всегда дает возможность полностью описать рекламное предложение. При превышении количества символов стоимость SMS увеличивается;
  • Мобильные пользователи редко имеют возможность отписаться от SMS;
  • Никакой визуализации и дизайна, только текст, альфа-имя отправителя, ссылки на ваш сайт и контакты;
  • Иногда мобильные пользователи воспринимают SMS-рассылку как спам и не открывают сообщения.

SMS — популярный маркетинговый инструмент как для офлайн-, так и для онлайн-бизнеса. Отправка сервисных сообщений, информирование о доставке, наличии товара на складе, уведомления об акциях, торговых предложениях, о выполнении услуг посредством СМС становится намного быстрее и удобнее.

Супермаркеты, салоны красоты, автосалоны, рестораны, туристические агентства и другие предприятия используют мессенджеры для регулярного общения со своими клиентами. Они используют сервисы с длинными или короткими текстовыми сообщениями, такие как smartercontact.com, чтобы сделать свою SMS-рассылку качественной и удобной для клиентов.

Битва титанов – кто победит

Как SMS, так и электронный маркетинг имеют свои преимущества и недостатки. Проанализировав их, вы сможете определить, какой рекламный инструмент будет более эффективным для вашего бизнеса. Но мы рекомендуем использовать эти два инструмента одновременно, так как они отлично дополнят друг друга в вашей маркетинговой стратегии.

Например, вы можете отправлять фан-контент и новости о вашей компании клиентам по электронной почте, а служебные оповещения и рекламные предложения — в сообщениях.

Пробуйте, анализируйте и улучшайте взаимодействие с вашими клиентами. Стоит помнить, что любые рассылки регулируются рядом законов о защите персональных данных, которые носят обязательный характер. Существуют как международные нормы, так и отдельные законы каждой страны, регулирующие этот вопрос.

Выбирая разнообразные профессиональные сервисы для смс и e-mail рассылки, учитывайте свои цели, рекламный бюджет, а главное – потребности аудитории. Это позволит вам понять, что выбрать.