SMS vs E-mail Marketing: Quién le gana a Quién

Debido a las nuevas tendencias de marketing y la aparición y el desarrollo regulares de herramientas publicitarias, ahora es muy importante que los representantes comerciales elijan solo canales de marketing efectivos para atraer clientes.

Por lo tanto, a menudo surgen preguntas: ¿qué herramienta de marketing es mejor usar y dónde invertir su presupuesto publicitario? Estas preguntas también se aplican a la toma de decisiones a la hora de elegir un canal de comunicación con los clientes. ¿Qué es mejor: SMS o correo electrónico?

Esta pregunta no es fácil de responder y no todo es tan sencillo, porque cada negocio tiene sus propias especificidades, objetivos definidos y estrategias. Sin embargo, intentaremos ayudarte a decidir. Para elegir la herramienta adecuada para su negocio, debe evaluar objetivamente todas las ventajas y desventajas del marketing por SMS y correo electrónico.

Pros y contras del marketing por correo electrónico

¡El marketing por correo electrónico está ahora en su apogeo! Una gran cantidad de empresas utilizan el correo electrónico para aumentar las ventas, la lealtad de los clientes y la comunicación con los consumidores de bienes y servicios. Incluso hay algunas posiciones para marketing por correo electrónico y redacción de correo electrónico.

¿Qué atrae a los dueños de negocios al marketing por correo electrónico? Podemos nombrar al menos diez beneficios principales de la misma:

• Puede agregar cualquier contenido útil a la carta para atraer lectores: videos, audio o fotos;
• El costo de envío de cartas sobre servicios es bastante bajo, así como el pago por tráfico;
• Fomente las conversiones al sitio colocando enlaces en el texto de la carta;
• Posibilidad de enviar varios tipos de cartas para interactuar con la audiencia (información, producto, servicio, publicidad, newsletter). Enviar contenido útil y divertido mantiene la atención y la participación de los lectores, y la publicidad de productos los motiva a usar sus servicios;
• Número ilimitado de caracteres en la carta;
• Con la ayuda de correos electrónicos regulares y de alta calidad, podrá construir una marca, posicionar la misión de la empresa y su propia experiencia para ganar clientes;
• Puede dibujar letras de cualquier forma para visualizar el mensaje principal;
• Posibilidad de agregar un logotipo para aumentar el conocimiento de la marca;
• Permitir a los usuarios darse de baja del boletín;
• Puede tener el informe de entrega completo debido a la integración con Google Analytics para analizar enlaces y acciones de los usuarios.

El correo electrónico también tiene algunas desventajas , las principales de ellas son:

• Las estadísticas de apertura de cartas en función de la calidad del título y el asunto de la carta. Dado que el mensaje es de solo lectura cuando se abre, y la cantidad de mensajes entrantes suele ser bastante grande, la probabilidad de que el usuario abra su carta no es lo suficientemente alta;
• Solo el 50% de los usuarios revisan sus correos electrónicos y abren correos electrónicos todos los días;
• El número de clientes involucrados en el correo electrónico y el número de visitas a su sitio depende directamente de la calidad de la redacción. Para que el envío sea bueno y efectivo, necesitará un especialista competente que sea bueno para redactar cartas para su envío de correo electrónico;
• Los filtros de spam pueden eliminar todos los correos electrónicos sospechosos;
• Sus suscriptores pueden descuidar sus bandejas de entrada porque las crean espontáneamente para una tarea (por ejemplo, solo para registrarse en el sitio web), recibir muchos mensajes de texto, olvidar un nombre de usuario o una contraseña, etc.;
• La posibilidad de darse de baja puede ser no solo una ventaja significativa sino también una desventaja.

La distribución por correo electrónico es una excelente herramienta publicitaria para generar ventas. Ayuda a construir relaciones con los clientes a un nivel de confianza. La alternancia de publicidad, noticias y materiales útiles abre la perspectiva para el crecimiento de la popularidad de su negocio.

Sin embargo, junto a esta herramienta hay otra, no menos popular: los mensajes de texto SMS. El marketing por SMS es la difusión de información de marketing sobre el producto o servicio mediante el envío por SMS a los teléfonos móviles de los suscriptores consumidores.

El marketing por SMS se considera una nueva forma eficaz de comunicación directa con el consumidor y es una de las herramientas del llamado marketing directo. Como cualquier método, tiene sus ventajas y desventajas.

Fortalezas y debilidades del marketing por SMS

La mensajería masiva continúa siendo popular, ya que es una herramienta conveniente para la comunicación instantánea con los clientes. Además, los SMS tienen muchas ventajas sobre el marketing por correo electrónico.

Veámoslos:

• No necesita Internet para leer SMS;
• En la mayoría de los casos, los teléfonos móviles están a disposición de sus dueños y son utilizados por la mayoría de la población;
• Aumente la lealtad del cliente a través de la orientación y SMS personalizados;
• Capacidad para integrar el envío de mensajes SMS en el software;
• Vista instantánea del mensaje inmediatamente después de su recepción. La información que desee comunicar a su cliente habitual o potencial será leída a la mayor brevedad.
• La concisión es hermana del marketing por SMS. En 2-3 frases es posible describir favorablemente su servicio o la mercancía e involucrar al cliente. En la gran cantidad de materiales promocionales que los clientes reciben diariamente, este tema es especialmente importante en la estrategia de marketing;
• Envío de información, noticias y mensajes de servicio para la interacción regular con usuarios móviles;
• Fácil de enviar: no necesita preparar plantillas, desarrollar un estilo corporativo o gastar dinero en diseño y maquetación, solo prepare el texto del mensaje y envíelo;
• Ahorro de tiempo para las empresas: enviar mensajes a toda su base de clientes no llevará más de 5 minutos, mientras que la preparación del correo electrónico, su diseño y la redacción de un texto de calidad llevará al menos una hora;
• El porcentaje máximo de entrega de mensajes y la disponibilidad de un informe de entrega para cada SMS;
• Algunas estadísticas: el 90% de los mensajes se leen en los primeros 3 minutos. En promedio, una persona mira su teléfono 50 veces al día, lo que aumenta las posibilidades de ver rápidamente su texto. El 98% lee SMS en comparación con el 20% del correo electrónico y el 12% de las publicaciones de Facebook.

Cuatro desventajas principales del marketing por SMS:

• El texto de un mensaje tiene solo 160 caracteres en latín y 70 caracteres en cirílico, lo que no siempre brinda la oportunidad de describir completamente la oferta publicitaria. Si se excede la cantidad de caracteres, aumenta el costo de los SMS;
• Los usuarios de dispositivos móviles rara vez tienen la oportunidad de darse de baja de los SMS;
• Sin visualización y diseño, solo texto, nombre alfa del remitente, enlaces a su sitio y contactos;
• A veces, los usuarios de dispositivos móviles perciben el envío de mensajes SMS como spam y no abren los mensajes.

Los SMS son una herramienta de marketing popular tanto para negocios fuera de línea como en línea. Enviar mensajes de servicio, informar sobre una entrega, disponibilidad de productos en stock, notificaciones sobre promociones, ofertas comerciales, sobre el desempeño de los servicios a través de SMS se vuelve mucho más rápido y conveniente.

Supermercados, salones de belleza, concesionarios de automóviles, restaurantes, agencias de viajes y otras empresas utilizan la mensajería para comunicarse regularmente con sus clientes. Utilizan servicios con mensajes de texto de código largo o corto como smartercontact.com para hacer que su envío de SMS sea de alta calidad y conveniente para los clientes.

Batalla de titanes: quién gana

Tanto el marketing por SMS como por correo electrónico tienen sus ventajas y desventajas. Al analizarlos, podrá determinar qué herramienta publicitaria será más efectiva para su negocio. Pero te recomendamos utilizar estas dos herramientas a la vez, ya que se complementarán a la perfección en tu estrategia de marketing.

Por ejemplo, puede enviar contenido de fanáticos y noticias sobre su empresa a los clientes por correo electrónico, y alertas de servicio y ofertas promocionales por medio de mensajes.

Prueba, analiza y mejora la interacción con tus clientes. Vale la pena recordar que cualquier envío está regulado por una serie de leyes sobre la protección de datos personales, que son obligatorias. Existen tanto normativas internacionales como leyes particulares de cada país que regulan este tema.

Al elegir una variedad de servicios profesionales para mensajes SMS y de correo electrónico, tenga en cuenta sus objetivos, el presupuesto publicitario y, lo que es más importante, las necesidades de la audiencia. Esto le permitirá averiguar qué elegir.