SMS vs e-mail marketing: cine bate pe cine

Datorită noilor tendințe de marketing și apariției și dezvoltării regulate a instrumentelor de publicitate, acum este foarte important ca reprezentanții afacerilor să aleagă doar canale de marketing eficiente pentru a atrage clienți.

Prin urmare, apar adesea întrebări: ce instrument de marketing este mai bine să utilizați și unde să investiți bugetul dvs. de publicitate? Aceste întrebări se aplică și pentru luarea deciziilor atunci când alegeți un canal de comunicare cu clienții. Care este mai bine: trimiterea prin SMS sau e-mail?

La această întrebare nu este ușor de răspuns și totul nu este atât de simplu, deoarece fiecare afacere are propriile sale specificități, obiective definite și strategii. Cu toate acestea, vom încerca să vă ajutăm să vă decideți. Pentru a alege instrumentul potrivit pentru afacerea ta, trebuie să evaluezi obiectiv toate avantajele și dezavantajele marketingului prin SMS și e-mail.

Avantaje și dezavantaje ale marketingului prin e-mail

Marketingul prin e-mail este acum la apogeu! Un număr mare de companii folosesc e-mailul pentru a crește vânzările, loialitatea clienților și comunicarea cu consumatorii de bunuri și servicii. Există chiar și unele posturi pentru e-mail marketing și e-mail copywriting.

Ce îi atrage pe proprietarii de afaceri către marketingul prin e-mail? Putem enumera cel puțin zece beneficii principale ale acestuia:

• Puteți adăuga orice conținut util la scrisoare pentru a atrage cititori – videoclipuri, audio sau fotografii;
• Costul trimiterii scrisorilor pe servicii este destul de mic, la fel ca și plata pentru trafic;
• Încurajează conversiile către site prin plasarea de link-uri în textul scrisorii;
• Abilitatea de a trimite mai multe tipuri de scrisori pentru a interacționa cu publicul (informații, produs, serviciu, publicitate, newsletter). Trimiterea de conținut util și distractiv păstrează atenția și implicarea cititorilor, iar publicitatea pentru produse îi motivează să folosească serviciile tale;
• Număr nelimitat de caractere în scrisoare;
• Cu ajutorul unor e-mailuri de înaltă calitate și regulate, vei putea să-ți construiești un brand, să poziționezi misiunea companiei și propria expertiză pentru a câștiga clienți;
• Puteți întocmi scrisori în orice mod pentru a vizualiza mesajul principal;
• Abilitatea de a adăuga un logo pentru a crește gradul de cunoaștere a mărcii;
• Permiterea utilizatorilor să se dezaboneze de la newsletter;
• Puteți avea raportul complet de livrare datorită integrării cu Google Analytics pentru a analiza link-urile și acțiunile utilizatorilor.

Trimiterea prin e-mail are și câteva dezavantaje , principalele dintre ele sunt:

• Statistica de deschidere a scrisorilor în funcție de calitatea titlului și a subiectului scrisorii. Deoarece mesajul este doar pentru citire atunci când este deschis, iar numărul de mesaje primite este de obicei destul de mare, probabilitatea ca utilizatorul să vă deschidă scrisoarea nu este suficient de mare;
• Doar 50% dintre utilizatori își verifică e-mailurile și le deschid în fiecare zi;
• Numărul de clienți implicați în e-mail și numărul de vizite pe site-ul dvs. depind direct de calitatea copywriting-ului. Pentru ca corespondența să fie bună și eficientă, veți avea nevoie de un specialist competent, care se pricepe la alcătuirea scrisorilor pentru trimiterea prin e-mail;
• Filtrele de spam pot elimina toate e-mailurile suspecte;
• Abonații tăi își pot neglija căsuțele de e-mail pentru că le creează spontan pentru o sarcină (de exemplu, doar pentru a se înregistra pe site), primesc multe texte, uită un login sau o parolă etc.;
• Capacitatea de a vă dezabona poate fi nu numai un avantaj semnificativ, ci și un dezavantaj.

Distribuția prin e-mail este un instrument de publicitate excelent pentru a genera vânzări. Ajută la construirea de relații cu clienții la un nivel de încredere. Alternarea reclamelor, știrilor și materialelor utile deschide perspectiva creșterii popularității afacerii dvs.

Totuși, alături de acest instrument mai există unul, nu mai puțin popular – mesajele text SMS. Marketingul prin SMS este răspândirea informațiilor de marketing despre produs sau serviciu prin trimiterea acestora prin SMS către telefoanele mobile ale abonaților consumatori.

Marketingul prin SMS este considerat un nou mod eficient de comunicare directă cu consumatorul și este unul dintre instrumentele așa-numitului marketing direct. Ca orice metodă, are avantajele și dezavantajele sale.

Punctele tari și punctele slabe ale marketingului prin SMS

Mesageria în masă continuă să fie populară, deoarece este un instrument convenabil pentru comunicarea instantanee cu clienții. Mai mult, SMS-ul are o mulțime de avantaje față de marketingul prin e-mail.

Să ne uităm la ele:

• Nu aveți nevoie de internet pentru a citi SMS-urile;
• În cele mai multe cazuri, telefoanele mobile sunt la dispoziția proprietarilor lor și sunt folosite de majoritatea populației;
• Creșteți loialitatea clienților prin direcționare și SMS-uri personalizate;
• Abilitatea de a integra trimiterea prin SMS în software;
• Vizualizare instantanee a mesajului imediat după primire. Informațiile pe care doriți să le comunicați clientului dumneavoastră obișnuit sau potențial vor fi citite cât mai curând posibil.
• Concizia este o soră a marketingului prin SMS. În 2-3 propoziții este posibil să descrii favorabil serviciul tău sau bunurile și să implici clientul. În numărul mare de materiale promoționale pe care clienții le primesc zilnic, această problemă este deosebit de importantă în strategia de marketing;
• Trimiterea de informații, știri și mesaje de serviciu pentru interacțiunea regulată cu utilizatorii de telefonie mobilă;
• Ușor de trimis: nu trebuie să pregătiți șabloane, să dezvoltați un stil corporativ sau să cheltuiți bani pe design și aspect, doar pregătiți textul mesajului și trimiteți-l;
• Economie de timp pentru companii – trimiterea de mesaje către întreaga bază de clienți nu va dura mai mult de 5 minute, în timp ce pregătirea e-mailului, designul acestuia și scrierea unui text de calitate vor dura cel puțin o oră;
• Procentul maxim de livrare a mesajelor și disponibilitatea unui raport de livrare pentru fiecare SMS;
• Câteva statistici: 90% dintre mesaje sunt citite în primele 3 minute. În medie, o persoană se uită la telefonul său de 50 de ori pe zi, ceea ce crește șansele de a vă vizualiza rapid textul. 98% citesc SMS-uri, comparativ cu 20% din e-mailuri și 12% dintre postările de pe Facebook.

Patru dezavantaje principale ale marketingului prin SMS:

• Textul unui mesaj are doar 160 de caractere în latină și 70 de caractere în chirilic, ceea ce nu oferă întotdeauna o oportunitate de a descrie pe deplin oferta publicitară. Dacă numărul de caractere este depășit, costul SMS-urilor crește;
• Utilizatorii de telefonie mobilă au rareori șansa de a se dezabona de la SMS;
• Fără vizualizare și design, doar text, numele expeditorului alfa, link-uri către site-ul dvs. și contacte;
• Uneori, utilizatorii de telefonie mobilă percep trimiterea prin SMS ca spam și nu deschid mesaje.

SMS-ul este un instrument de marketing popular atât pentru afacerile offline, cât și pentru cele online. Trimiterea de mesaje de serviciu, informarea despre o livrare, disponibilitatea mărfurilor în stoc, notificări despre promoții, oferte comerciale, despre prestarea serviciilor prin SMS devine mult mai rapidă și mai convenabilă.

Supermarketurile, saloanele de înfrumusețare, dealerii de mașini, restaurantele, agențiile de turism și alte companii folosesc mesageria pentru a comunica în mod regulat cu clienții lor. Ei folosesc servicii cu mesaje text cu coduri lungi sau scurte, cum ar fi smartercontact.com, pentru a face trimiterea prin SMS de înaltă calitate și convenabilă pentru clienți.

Bătălia Titanilor – Cine câștigă

Atât marketingul prin SMS, cât și prin e-mail au avantajele și dezavantajele lor. Analizându-le, vei putea determina ce instrument de publicitate va fi mai eficient pentru afacerea ta. Dar vă recomandăm să folosiți aceste două instrumente simultan, deoarece se vor completa perfect în strategia dvs. de marketing.

De exemplu, puteți trimite conținut fanilor și știri despre compania dvs. clienților prin e-mail și alerte de servicii și oferte promoționale prin mesaje.

Încercați, analizați și îmbunătățiți interacțiunea cu clienții dvs. Merită să ne amintim că orice corespondență este reglementată de o serie de legi privind protecția datelor cu caracter personal, care sunt obligatorii. Există atât reglementări internaționale, cât și legi individuale ale fiecărei țări care reglementează această problemă.

Atunci când alegeți o varietate de servicii profesionale pentru mesaje SMS și e-mail, țineți cont de obiectivele dvs., bugetul de publicitate și, cel mai important, de nevoile publicului. Acest lucru vă va permite să vă dați seama ce să alegeți.