Como construir um site de associação autoritativo no WordPress
Publicados: 2022-03-21Você está procurando construir um site oficial de membros do WordPress?
Os sites de associação são uma progressão natural para editores on-line autorizados.
Um site de associação apenas por assinatura está rapidamente se tornando uma forma popular de especialistas alavancarem o conhecimento para obter receita mensal recorrente.
Como modelo de negócios on-line, os sites de associação têm vantagens lucrativas para os conhecedores de tópicos de nicho:
- diferencie-se da concorrência
- gerar alto engajamento do público
- teste para novos conceitos
- bloqueio em renda cumulativa e recorrente
(Pense em um site de membros como uma forma de 'produzir' o que você sabe e faz. Mas para um público online pagante exclusivo.)
É uma maneira fácil para os outros pegarem sua experiência na prateleira e experimentarem 'você'.
Portanto, se você deseja iniciar um site de associação usando o WordPress, este guia é para você.
Aqui está tudo o que você aprenderá:
- O que é um site de membros
- Como funciona um site de membros
- As habilidades necessárias para configurar um site de associação
- Um exemplo de site de associação do WordPress
- Por que o WordPress é a melhor ferramenta para construir seu site de membros
- Como construir um site de membros no WordPress
O que é um site de membros?
Um site de membros é um site que oferece aos usuários benefícios exclusivos que só podem ser acessados em uma área segura apenas para membros.
Muitas vezes, os recursos de associação são colocados atrás de um paywall.
Como funciona um site de membros
Sites de membros geralmente têm 2 tipos de apresentação.
- Uma mistura de 'conteúdo para não membros' e conteúdo exclusivo para membros : os editores oferecem valor introdutório por meio de conteúdo de acesso livre. Essas peças, embora agregando valor preliminar, também atuam como pré-visualização ou 'vitrine' para conteúdo pago de maior valor.
- Conteúdo estritamente exclusivo para membros: todo o valor oferecido fica dentro da zona exclusiva para membros. Sem pré-visualizações.
Para se tornar um membro, os visitantes normalmente passam por um processo de registro.
Os detalhes do envio do registro são armazenados no banco de dados e o acesso seguro dos membros é verificado com um login de nome de usuário e senha.
Uma vez logado, os membros terão acesso a todos os benefícios de qualificação através do site.
As habilidades necessárias para configurar e executar com sucesso um site de associação usando o WordPress
O WordPress CMS simplifica o gerenciamento do seu site de membros.
Tanto assim, é totalmente possível configurar um site de associação completo e totalmente funcional no WordPress – do zero apenas em horas, em vez de dias ou semanas.
Há toda uma série de plugins relacionados à associação para o WordPress. Cada um com prós e contras.
Antes de mergulhar, avalie bem as vantagens e desvantagens de cada solução.
Apesar de tudo, nada mais do que a proficiência em WordPress de nível básico é tudo o que você precisa para começar rapidamente com a maioria das soluções.
Gorjeta:
Antes de investir em um plug-in de associação, examine a documentação do usuário em detalhes.
Familiarize-se com o seu funcionamento e tenha uma noção de como deve funcionar.
Se houver uma versão gratuita, baixe em um ambiente fictício.
Obtenha replicando suas regras de associação e condições de acesso na prática.
Um exemplo de site de membros do WordPress
Não há dois sites de associação são os mesmos.
Eles variam em:
- Objetivo
- Tipo de público
- Estrutura
- Funcionalidade
…entre outras funcionalidades.
Este exemplo de site oficial de associação é o site oficial da American Fisheries Society (AFS) .

O AFS mantém um site de brochura clássico apresentando: documentos de governança, notícias e atualizações. Atrai uma adesão de nicho de profissionais da pesca.
É um site WordPress.

Dentro do site, eles construíram uma área exclusiva para membros dedicada a recursos educacionais.

Todos os outros conteúdos do site, neste caso, estão disponíveis publicamente. No entanto, seu material didático é restrito apenas aos membros. Tudo é controlado por um login protegido por senha:

No caso do AFS, sua área exclusiva para membros contém principalmente webinars de aprendizado remoto para profissionais da pesca se atualizarem.
Aqui está um exemplo de página de arquivo com gravações de webinar listadas:

O texto na caixa vermelha é um aviso padrão que informa aos não membros (não logados) que eles não têm permissão para visualizar o conteúdo.
A mensagem também fornece um link que os membros podem seguir para fazer login e obter acesso.
E para aqueles que não são membros que desejam se inscrever – há uma chamada para ação muito ousada no cabeçalho dizendo “INSCREVA-SE AGORA”.
Clicar no texto do título do conteúdo ou no link 'Leia mais' (destacado em azul) ainda levará um não-membro à página do webinar, no entanto…

…assim como na página de arquivo, porque a peça é permitida apenas para membros – qualquer usuário que não esteja logado verá a mensagem padrão baseada em permissão.
Embora este seja um exemplo de um site WordPress com área de membro de acesso restrito, é impossível que um único caso mostre TODAS as capacidades e recursos.
O caso acima é simplesmente uma amostra do tipo de resultados que você pode obter ao usar o WordPress para um site de associação.
Por que o WordPress é a melhor ferramenta para construir seu site de membros
Como você já deve saber, o sistema de gerenciamento de conteúdo do WordPress (CMS) é um peso-pesado global para produzir todos os tipos de sites e aplicativos online diferentes. As estatísticas são conclusivas:
“O WordPress é usado por 65,1% de todos os sites cujo sistema de gerenciamento de conteúdo conhecemos. Isso é 42,9% de todos os sites. – w3techs . com
Um fator chave relacionado à sua popularidade é que o WordPress é 'open-source'.
Isso significa que a plataforma tem muitos plugins confiáveis de terceiros que executam instantaneamente funções especializadas, bem como a única área de acesso de um membro.
No entanto, mesmo sem plugins, o WordPress realmente possui opções de acesso restrito robustas e incorporadas (incluindo postagens 'protegidas por senha' e 'privadas') que são adequadas para a maioria dos projetos apenas para membros simples .
As soluções da web do WordPress geralmente também são muito econômicas quando comparadas com o software baseado em SaaS.
E por causa do próspero ecossistema WordPress de desenvolvedores de terceiros, constantemente estendendo a plataforma com plugins, você está muito (muito) raramente sem uma correção DIY.
Mesmo assim, com o código-fonte do WordPress em domínio público, se você precisar de desenvolvimento personalizado, a ajuda profissional estará sempre à mão.
Por tudo isso, o WordPress marca as principais caixas de ROI (retorno do investimento) para projetos da web:
- Ele vai fazer EXATAMENTE o que você quer
- 9/10, existem extensões fáceis de usar, mas capazes de pronta entrega
- A longo prazo, pode custar uma fração do custo do SaaS mais próximo
Um atrativo ganha-ganha para indivíduos, empresas e organizações sem fins lucrativos.
Com isso em mente, vamos ver como você pode criar um site de associação confiável.
Como construir um site de membros no WordPress
Cada site de associação é único.
A audiência. A oferta de valor. E então a química de reunir tudo isso é o que dá a cada projeto da web sua própria impressão digital 'única'.
Por causa disso, seu melhor caminho para criar a solução certa para seu site de associação no WordPress varia.
Mas isso não é problema, pois o WordPress pode acomodar confortavelmente um amplo espectro de requisitos do site.
Ainda assim, as etapas para fornecer um site de associação bem-sucedido são sempre as mesmas.
- Segmentação de público
- Planeje a funcionalidade do seu site de associação
- Mapeie sua arquitetura de informações
- Use o tema certo
- Planeje a experiência do usuário
- Escolha o plugin de associação WordPress certo
- Considere a integração do plug-in de associação
- Adicionar níveis de associação
- Decidir sobre as restrições de acesso para os níveis de associação
- Configure sua área exclusiva para membros
- Crie uma página e formulário de registro
- Configurar e-mails
- Feedback do usuário
- Teste e caixa de areia
- Integração de helpdesk
Segmentação de público
Pense em segmentação como esta.
Seu site é um canal de comunicação.
É a sua maneira de ajudar seu público a obter exatamente o que eles precisam compartilhando informações com eles.
Iniciar a conversa é relativamente simples o suficiente. Mas manter um diálogo significativo com cada usuário que os leve consistentemente a um resultado bem-sucedido é um grande desafio para a maioria.
E a ameaça número um para isso é:
Atrito.
Em outras palavras, o atrito ocorre quando há recursos em seu site que prejudicam suas chances de manter os membros do seu público engajados.
Muitos fatores contribuem para o atrito, mas as principais áreas de infortúnio são irrelevância e interrupção.
Isso acontece quando os visitantes da web recebem conteúdo que não se relaciona a eles e às suas necessidades.
Como resultado, os visitantes geralmente se distraem e vão embora.
Para superar esse problema, segmentamos nosso público com conteúdo direcionado por:
- saber quem são, e;
- servindo cada pessoa ou grupo de pessoas de forma diferente.
É uma abordagem cara que exige mais trabalho para você como editor da web, mas o custo vale a pena a longo prazo. Reembolsado (e mais) pela melhor satisfação do visitante.
Isso é particularmente importante em um site de associação que pode servir tanto para membros quanto para não membros.
Você vai querer ser hospitaleiro para ambos os públicos que usam o conteúdo do seu site.
Evite alienar o público segmentando-o.
Planeje a experiência do usuário
Uma falha comum de falta de comunicação com a configuração do site de associação é:
Deixar de ver as coisas da perspectiva do usuário da web.
ou seja, o que eles experimentam em sua jornada de uso do seu site.
A partir da experiência pessoal, a satisfação do usuário leva ao uso repetido. E isso tem todos os tipos de benefícios para você e seu público.
No entanto, os usuários geralmente sofrem em silêncio. Quando eles encontram dificuldades no fluxo de informações ou processos em sites, eles tendem a não contar. Em vez disso, eles aguentam ou vão embora.
Ser meticuloso nessa área aumentará enormemente suas chances de conquistar os corações dos usuários do seu site.
Um ótimo exemplo são as versões de membros versus não membros da mesma página.
Como no caso do Restaurantowner.com, é um negócio de treinamento online baseado em assinatura.
Existem recursos de ensino gratuitos e premium no local. Cada página de recursos (gratuita e premium) é acessível a todos os visitantes da web.
A única diferença é o que um visitante vê na página – com base no fato de estar logado ou não.
Este é um exemplo de uma página de recursos de treinamento em vídeo (Temperaturas mínimas de cozimento seguras) quando o usuário não é assinante:

A página apresenta uma forma elegante de mostrar valor, mas ainda restringindo o acesso total ao material apenas de assinatura.
Além disso, se o não assinante tiver interesse em obter privilégios de assinante, há este link simples:

Como você pode imaginar, o link convenientemente leva o não assinante a uma página de inscrição:

Trabalho concluído – uma experiência sem atritos, tanto para assinantes quanto para não assinantes.
Para um, um lembrete para fazer login com suas credenciais. E para o outro uma prévia do produto e oportunidade de inscrição.
Planeje a funcionalidade do seu site de associação
Felizmente, a maioria dos plugins de associação no mercado WordPress são bastante maduros.
Experimentado, testado e estendido consideravelmente ao longo dos anos, de acordo com a demanda do usuário.
Portanto, na maioria das vezes, você descobrirá que eles fazem o que você precisa, ou podem ser integrados para isso.
No entanto, a parte que um desenvolvedor de plug-in não pode desempenhar em seu nome é decidir o que você realmente deseja que o software faça.
Você precisa…
- Gateways de pagamento integrados como o Stripe?
- Assinatura gratuita e paga?
- Troca de arquivos?
- Colaboração da comunidade?
- Páginas parcialmente protegidas?
- Compatibilidade com CRM
Infelizmente, esta etapa pode se tornar tediosa para a maioria.
E isso ocorre principalmente porque a restrição de conteúdo é um exercício baseado em regras.
Como você deve animar as coisas?
Uma boa ferramenta para definir seus planos (e comunicá-los a um webmaster ou designer, se você estiver contratando um) é um fluxograma:

(Fonte: Creately)
Essas ramificações sim/não são uma excelente maneira de separar uma sequência de eventos do usuário.
O fluxo dita os requisitos do plug-in.
Dessa forma, fica muito mais fácil avaliar e, portanto, decidir qual é o plugin mais adequado.
Além disso, uma palavra de advertência, não seja míope.
Muitas vezes podemos subestimar nossas necessidades pensando apenas no amanhã e não no próximo ano ou mesmo nos próximos anos.
Esse tipo de mentalidade pode nos levar a um investimento que rapidamente nos deixa limitados.
Obrigando-nos a mudar mais tarde – cujos custos podem ser significativos.
Mapeie sua arquitetura de informações
Usabilidade (utilidade) é enorme para sites de associação.
Isso leva à retenção que, por sua vez, leva ao ROI.
Quanto mais um site ajudar seus usuários a encontrar o que estão procurando, mais eles o usarão.

E certamente, este é o seu objetivo final.
A arquitetura da informação (IA) é a prática de planejar como o conteúdo da web será organizado e conectado hierarquicamente.
É uma abordagem granular e de cima para baixo para mapear todo o escopo do conteúdo em seu site de associação. Tanto conteúdo restrito quanto não restrito.
Um exemplo visual de arquitetura de informação (IA) pode ser assim:

(Fonte: Hubspot)
A maneira de olhar para ele é como um rio – tudo desce da cabeça (uma única fonte).

(Fonte: Twink)
A página de origem de cada site é a página inicial.
E a partir da página inicial, o conteúdo se espalha gradualmente em ordem lógica.
Cada pedaço de conteúdo tem seu lugar relativo em relação à página inicial e entre si.
O objetivo?
É 2 vezes:
- Leve os usuários às informações de que precisam com o menor número de cliques possível.
- Ajude os usuários a encontrar o caminho pelo conteúdo, sem se perder.
Para atingir esse objetivo, os web designers aplicam uma prática recomendada do setor ao criar sites – isso é chamado de arquitetura de site simples.
Envolve a interligação de páginas da maneira mais amigável e relevante, sem sobrecarregar a experiência do usuário na página.
Se feito corretamente, produz sempre o caminho mais curto para a descoberta de conteúdo para o usuário.
E geralmente, a maioria dos sites não faz isso bem.
Quanto mais complexo o site, ou seja, com conteúdo restrito em uma área de membros – mais raciocínio é necessário para superar a questão de tornar o conteúdo simples de encontrar.
Aqui estão dois exemplos de arquitetura de informação de sites (um com layout profundo e outro com um layout plano ou superficial):

(Fonte: Aparência)
Os diagramas têm páginas mostradas como ícones cinza/vermelho/azul.
Os links entre as páginas são representados como ramificações interconectadas.
Em ambos os diagramas, a página que fica no topo da 'árvore' (por si só) é a página inicial.
As páginas abaixo são 'outras' páginas de conteúdo da web.
O ícone da página destacado em vermelho é a página que o usuário deseja encontrar (também conhecida como página de descoberta).
Nos exemplos lado a lado acima, o site profundo tem a página de descoberta enterrada em 4 camadas de profundidade.
E o site plano, por outro lado, tem a página de descoberta a 1 clique de distância.
Qual você acha que seus membros preferem?
A arquitetura de site simples oferece resultados. Com um site profundo, você corre o risco de perder seus usuários.
*Use o tema certo
Os temas do WordPress normalmente se concentram na aparência do front-end.
No entanto, conforme mencionado no capítulo anterior deste guia, para obter o melhor sucesso do site de associação, você também precisa de um tema que promova a arquitetura de site simples.
Você tem muita experiência em trabalhar com temas do WordPress?
Se não, deixe-me dizer-lhe que estruturar as informações do seu site pode ser um enorme dreno de tempo.
É a única área que pode fazer você entrar e sair das opções do menu de administração do WordPress, ajustando as opções de página sem fim.

(Fonte: Bloggerspassion.com)
Portanto, adotar um tema que cuide do trabalho pesado para você vale seu peso em ouro.
Por exemplo, usando o plugin Heroic Knowledge Base, você acaba totalmente com a tentativa de descobrir como construir uma arquitetura de site simples.
Resolvendo problemas como:
- Onde é melhor colocar manualmente meus links internos?
- Qual é o layout ideal para meu hub/página inicial de associação?
- Como devo gerenciar a hierarquia da página (artigos filho e pai)?
O plugin Heroic Knowledge Base faz tudo isso para você imediatamente. Além disso, ele está programado para cair instantaneamente no seu tema atual do WordPress – pegando todas as dicas estéticas para estilo e apresentação.
Você literalmente não precisa levantar um dedo. E é construído com uma arquitetura de site simples para fácil navegação e capacidade de resposta para todos os dispositivos.

Uma vez instalado, basta começar a publicar seus artigos – sem esquecer de atribuir uma categoria – e o plugin faz o resto.
*Escolha o plugin de associação WordPress certo
Existem muitos plugins de membros do WordPress por aí.
E nem todos eles vão fazer o que você quer.
Se você ainda não descobriu, o principal determinante de se vale a pena usar um plugin do WordPress ou não será seu autor.
Autores de plugins que realmente:
- Saiba o que seu público quer e como entregá-lo
- Invista na entrega de um serviço de primeira classe no pré e pós-venda
- Pensou em todas as opções e construiu um produto com todos os recursos
…são difíceis de encontrar. Mas quando você faz isso, você fica com eles.
Um desses candidatos a um dos principais autores de plugins é Pippin Williamson, fundador do Pippin's Plugins.
Pippin também é o autor de (o que é sem dúvida) um dos plug-ins de site de associação do WordPress mais bem-sucedidos até hoje, o Restrict Content Pro.

O que quer que o Pippin faça em termos de plugins, de alguma forma, tem o dom de alcançar o status de liderança de nicho no ecossistema WordPress.
E um exemplo clássico seria o Restrict Content Pro (RCP).
Isto é o que o Restrict Content Pro fará por você a partir do momento em que você se conectar:
Níveis de assinatura ilimitados : não importa quão complexos sejam seus níveis e regras de assinatura, o RCP é capaz de administrar esses acordos, respeitando exatamente quem pode ver o conteúdo fechado que você libera.
Painel do cliente : dê a cada membro uma página de resumo personalizada de todas as informações importantes relacionadas à sua assinatura, incluindo status/nível atual, informações de cobrança, como faturas em PDF e links de renovação ou atualização.
Upgrade e downgrade Pro Rata : mantenha o gerenciamento de taxas de assinatura 100% flexível com cobranças calculadas exatamente - sem estimativas confusas.
Integração WooCommerce : tem uma loja online em mente para membros com produtos físicos ou digitais? O RCP se integrará totalmente à sua instalação do WooCommerce, a solução de comércio eletrônico nº 1 para WordPress.
Códigos de desconto : ofereça promoções de preços sem medo de se envolver com registros manuais. O RCP possui gerenciamento automatizado de códigos de desconto integrado.
Integrações incorporadas : O RCP é totalmente integrado aos gateways de pagamento Stripe e Paypal, além de muitos outros provedores de serviços de terceiros.
E -mails de membros : o RCP facilita o gerenciamento das comunicações dos membros com rotinas e sequências de e-mail automatizadas que economizam tempo e problemas para manter contato.
Gerenciamento de membros : rastreie e altere manualmente os acordos de associação com uma tabela de administração simples. Classifique, pesquise e selecione para edição rápida de associações.
Relatórios : reúna resumos relacionados às suas associações com o clique de um botão. Veja uma coleção de gráficos elegantemente apresentados e representações visuais do desempenho do seu site.
Considere a integração do plug-in de associação
Sites WordPress com funções especializadas, como associação, dependem da integração para ter um desempenho ideal.
A integração de qualidade entre plugins e temas reduz o atrito do fluxo de trabalho e elimina o risco de erros de código conflitante.
Portanto, vale a pena investir em soluções que comprovadamente combinam bem.
Por exemplo, o plugin Heroic Knowledge Base foi habilmente desenvolvido para combinar perfeitamente com o Restrict Content Pro.
O que isso significa para você?
Massas de tempo e aborrecimento economizados.
Como?
Trocando suas respectivas opções e caixas de seleção nos estágios relevantes de configuração.

Isso mantém toda a configuração da sua área de associação em sincronia, sem esforço.

Adicionar níveis de associação
Se houver uma área que pode influenciar mais seu compromisso com um plug-in de associação específico – seus níveis de associação.
Entre um proprietário de site de associação e seu plugin escolhido, é uma batalha de vontades.
E o jeito que deve ser sempre é que você (o dono do site) ganhe. Lembrando que se você ganhar, seus membros também ganham.
Portanto, escolher uma plataforma que apoie seus esforços, em vez de constrangê-lo, é fundamental.
Mas mesmo assim, existe um tipo de plugin de adesão que vai além disso.
Para dizer claramente, é o tipo de plug-in que realmente ensina você a configurar a configuração de associação mais benéfica.
O Restrict Content Pro é um plugin desse tipo.
Sua interface fácil de usar o conduz com confiança pelas etapas de organização dos níveis de associação para se adequar ao seu projeto.
Dessa forma, ele literalmente leva você a definir os melhores parâmetros para você e seus membros.
Na verdade, você pode se surpreender com a granularidade do controle que ele oferece sobre suas associações.
- Níveis de acesso ilimitados
- Ofertas de teste gratuito
- Taxas de inscrição
…Restrict Content Pro coloca tudo ao seu alcance.

*Configure sua área exclusiva para membros
A área exclusiva para membros do seu site de membros deve ter alguns recursos de referência comuns.
Sem esses recursos, seu site de membros simplesmente não terá a integridade que as histórias de sucesso em seu nicho fazem tão bem.
Aqui estão alguns recursos de práticas recomendadas que seu site não pode perder:
Página inicial de membros : um estilo de revista, página inicial de várias categorias geralmente é a melhor abordagem. Lembrando que cada membro terá necessidades diferentes. A página inicial da sua área de membros deve funcionar como uma página central 'amigável' com links que levam a páginas relevantes.
Use o plug-in Heroic Knowledge Base para configurar de forma rápida e simples uma página inicial de associação altamente realizada.

Glossário : isso faz sentido se você estiver executando serviços educacionais ou treinamento por meio de seu site de associação. Muitas vezes, uma 'folha de ensino' ou anotações de termos e frases ajudarão seus membros a aprimorar seu vocabulário.
Use o plugin Heroic Glossary para aumentar o índice de palavras úteis do seu site de membros.

Interlinking / siloing de páginas : Um recurso altamente subestimado da navegação do site. Os links internos dão extensibilidade ao conteúdo do seu site. Isso ajuda a manter o interesse de seus membros e aumenta o envolvimento deles por meio do reforço do tópico.
Use o plug-in Heroic Knowledge Base para criar automaticamente silos de conteúdo e links internos relevantes entre artigos e arquivos.

Índice : faça com que seu conteúdo seja atraente para os leitores que querem ir direto ao ponto. Esses links úteis para os cabeçalhos principais nos artigos da área de membros – tornam seu material longo 'muito longo, não lido à prova de TL:DR'.
Use o plug-in Heroic Knowledge Base para incorporar em cada artigo exclusivo para membros em seu site um índice flutuante útil (ToCs) na barra lateral.

Breadcrumbs : simplesmente ajude seus membros a retroceder em seu processo de pensamento enquanto usam seu site. Breadcrumbs são um ótimo economizador de tempo e impulsionador de engajamento para todo e qualquer site rico em conteúdo.
Use o plug-in Heroic Knowledge Base para ajudar os membros a refazer seus passos através do seu conteúdo, caso eles queiram voltar.

FAQs : trechos rápidos que tratam de problemas comuns, objeções e dúvidas. Eles lidam com as pequenas coisas de uma maneira muito fácil de digerir. Ótimo para adivinhar o ponto de dor de seus membros e construir confiança.
Use o plugin Heroic FAQs para gerenciar e exibir as perguntas mais frequentes dos membros do seu público.

Crie uma página e formulário de registro
Os formulários de registro do site de associação do WordPress têm uma integração embutida com o banco de dados de usuários do WordPress.
Isso significa que o acesso que os membros têm ao conteúdo restrito é controlado da mesma forma que você acessa a área de administração.
Mas é óbvio que eles só têm os privilégios que você determinar.
Veja como você configuraria um formulário de registro no WordPress usando o Restrict Content Pro (RCP):
Na verdade, não há nada mais do que simplesmente inserir um pouco de código de acesso na página.

O sistema faz o resto e o formulário de registro simplesmente aparece no front-end.

Deseja adicionar seus próprios campos de formulário personalizados?
Ou até mesmo alterar os rótulos dos campos padrão?
Contanto que você tenha acesso ao seu arquivo functions.php WordPress – o resto é apenas um caso de copiar e colar.
Trechos para colar para adicionar campos personalizados podem ser encontrados aqui.
Pode levar alguns minutos para conseguir isso.
Aqui está um exemplo do site Restrict Content Pro de como adicionar os campos 'profission' e 'location' ao formulário de registro:

Simples?
Sério?
Mesmo que o código pareça difícil, copiar e colar certamente não é.
Felizmente, isso é tudo que você precisa fazer com o plugin RCP.
No front-end, isso é o que você obtém:

E é assim que esses novos campos ficariam no painel de administração do WordPress:

Facilmente feito.
Configurar e-mails
A comunicação com os membros registrados do seu site é fundamental para gerenciar as expectativas.
É uma das principais maneiras de oferecer uma excelente experiência ao usuário (manter o costume).
Veja como preparar seus e-mails automatizados com acionadores relevantes para renovação, vencimento ou recibo de pagamento:
Usando o Restrict Content Pro, vá para configurações e selecione a guia 'E-mails'.
Agora, basta rolar a página e encontrar o modelo de e-mail desejado, como 'E-mail de ativação de associação de avaliação', por exemplo:

Simplesmente, digite sua mensagem preferida, o assunto e então visualize ou envie um teste.
Não há realmente nada nisso.
Facilmente feito com o plugin RCP.
Feedback e pesquisa do usuário
Obter feedback de seus membros sobre a experiência deles usando seu site não é apenas útil, mas também deve impulsionar o desempenho.
No caso do Smart Insights, um programa líder de treinamento on-line para profissionais de marketing corporativo com 150.000 membros – eles investiram em uma revisão do site de membros do WordPress que foi inteiramente baseada no feedback dos usuários.

É isso:

Aqui está um detalhamento de seu CEO, Dr. Dave Chaffey, sobre o que os motivou a investir nessa reestruturação:

Em suma, uma combinação de pesquisas de usuários, bem como em formulários de votação e feedback na página.
Ambos os métodos de geração de feedback do usuário e as atualizações de conteúdo resultantes são investimentos consideráveis para qualquer organização.
Mas o resultado final, de acordo com estudos de pesquisa, deve ser taxas mais altas de retenção de membros.
Baixa rotatividade.
No caso do Smart Insights, mesmo uma melhoria de 2% na retenção de membros pode resultar em até £ 384.000 por ano.
Ponto tomado.
Mas qual é a melhor maneira de gerar feedback do usuário do seu site de associação do WordPress?
O uso do plugin Heroic Knowledge Base oferece a vantagem de ter um sistema de upvote com formulário de feedback incorporado como padrão em cada artigo.

O formulário de feedback, na verdade, só aparece na condição de que o voto positivo e negativo tenha sido feito.
Somente após a votação é que o formulário é revelado.
Incentivar os eleitores a adicionar algum contexto ao feedback do token. No entanto, não desencorajando aqueles que estariam inclinados apenas a deixar uma votação rápida.
Outra área de desempenho do site de associação defendida no estudo de caso do Smart Insights é a barra de 'Pesquisa'.
Um recurso muito eficaz para quando seu conteúdo erra o alvo ou um usuário deseja localizar rapidamente o material de que precisa.
(Ei, se funciona para o Google, por que não para o seu site de associação?)
O plug-in Heroic Knowledge Base possui uma função de pesquisa AO VIVO integrada que pressiona os usuários a encontrarem conteúdo para avançar rapidamente.

Como mostrado acima, o plugin gera uma lista de artigos sugeridos que aparecem instantaneamente conforme a consulta é digitada.
Dessa forma, o plugin Heroic Knowledge Base torna muito conveniente para os membros acessarem o recurso certo.
Análise
Na economia digital de hoje, o conteúdo orientado a dados chega rapidamente ao topo.
E porque?
Porque é centrado no usuário. Esta é a base mais forte de argumento para o que os usuários realmente querem. Observando-os.
Uma abordagem científica. Teorias baseadas em observações profundas e estatisticamente relevantes dos sujeitos.
Embora ainda sejam apenas teorias, você nunca pode garantir nenhum resultado com base nelas. Como todos sabemos, nem sempre as coisas saem conforme o planejado.
Mas digamos que a teoria validada por dados seja mais confiável do que suposições e mais fácil de justificar o investimento.
O que nos leva à análise do seu site de associação.
Vamos decompô-lo.
O valor da associação é derivado do conteúdo do seu site.
O conteúdo destina-se a satisfazer dúvidas ou resolver problemas.
As dúvidas e problemas dos membros estão em constante mudança e, de fato, se multiplicando.
Se as estatísticas do Google servirem de base, dos 'X' trilhões de pesquisas de usuários geradas a cada ano, aproximadamente 15% (ou 20 bilhões de pesquisas) nunca foram vistas antes.

Então, o que isso diz para o seu site de associação?
A criação de conteúdo para o seu site de membros é uma perseguição. Um jogo contínuo de pega-pega.
Mas deve sempre ser orientado a dados.
Aqui é onde você precisa de um tema de site ou plugin que coletará e compilará dados da interação do usuário.
E pouco antes de você pensar, não, o Google Analytics por si só não é suficiente. Por quê?
Porque o Google não pode ler, nem interpretar…
- votos para cima ou para baixo do artigo
- mensagens geradas pelo formulário de contato
- consultas da barra de pesquisa com falha (nulo)
- 'transferências', onde os usuários se conectam ao seu sistema de tíquetes ou ao suporte técnico quando seu conteúdo não satisfaz
Então, como essa análise profunda do usuário é alcançada em um site de associação do WordPress?
Usando o plug-in Heroic Knowledge Base, você tem um sistema de rastreamento de análise integrado para monitorar e relatar:
- Feedback do usuário
- Procurar
- Transferências

Painel
A imagem acima é o painel do Analytics para a Heroic Knowledge Base.
Imediatamente você encontra um gráfico de 'Total de Pesquisas' (consultas – em azul) durante o período anterior de 30 dias.
A linha/pontos vermelhos mostram 'Transferências'.
É quando os membros clicam em um link para 'Contatar Suporte' ou para um sistema de tickets como o HelpScout, por exemplo.
As transferências indicam onde um membro não encontrou a solução de que precisava.
Mapeado em relação às pesquisas, este gráfico fornece uma comparação entre o total de pesquisas e as pesquisas não realizadas.
Quanto maior a linha vermelha, mais transferências para sua equipe de suporte.
Números altos de transferências indicam que há atualizações significativas necessárias para o conteúdo para evitar mais encargos para sua equipe de suporte.
Comentários

Esta é a guia de feedback do seu painel de análise, oferecendo uma visão agregada de todas as respostas dos membros…
Polegares para cima vs polegares para baixo.
E esta seção também permite que você examine cada resposta de feedback em todos os detalhes.
Muito parecido com um banco de dados de pesquisa.
O resultado é uma pesquisa contínua de seus membros, sem a formalidade de anunciar e lançar uma.
Uma riqueza de informações do usuário, adquiridas passivamente.
Procurar

Este é o console de pesquisa do plugin Heroic Knowledge Base.
Está dividido em 4 seções –
Retornado versus nenhum resultado : essa é uma proporção entre os resultados de pesquisa que terminaram em partes de conteúdo sendo veiculadas em relação à pesquisa em que nada foi encontrado. Uma referência na melhor das hipóteses.
Pesquisas neste período : uma medida do volume total de pesquisas geradas por membros em um período de tempo.
Pesquisas nulas : um detalhamento dos termos de pesquisa específicos que não resultaram em resultados no mesmo período.
Pesquisas populares : uma tabela de classificação dos termos de pesquisa mais solicitados pelos membros no mesmo período.
O grande valor dessa guia são os insights que você obtém sobre o que seus membros desejam e que você ainda não atende.
Em outras palavras, o resumo desta página informa qual é a sua 'lacuna de conteúdo'.
Isso informa sua estratégia de produção de conteúdo – impulsionada pelos dados do usuário.
Transferências

Este é o console 'Transferências'.
As 4 seções nos dizem o seguinte –
Divisão de transferência : um gráfico de rosca mostrando uma divisão gráfica de onde os membros saem mais do seu conteúdo de associação para aumentar a necessidade de ajuda.
Porcentagem de transferência : esta é uma representação do seu número total de transferências para fora da área de membros versus um número total de visualizações.
Transferência de categoria: as páginas de categoria listam os artigos relevantes. Transfer from category pages indicate the member did not find the answer that they were looking for.
Article transfer : articles should ideally solve user problems. But where they don't, continue their search, or escalate to direct contact with support. Transfers out from articles to your support team are logged here with page ID and metrics.
This section of analytics directly tells you where your support burden is originating from.
Canvass your support team for improvements to transfer generating content to reduce support interaction, saving significant cost and increasing customer satisfaction.
Trial and sandbox
So, now you've:
- installed your membership site,
- configured settings,
- uploaded your first wave of content and;
- programmed the restriction tiers
– it's time to stage some trials.
Simple enough to do, but critical to ensuring you're going to be handing over a good user experience to members.
(Looks like it's time to sample your own cooking.)
Using Restrict Content Pro – click the checkbox for sandbox mode:

This will enable you to enter dummy payment card details into registration forms to test the full sign-up routine (that's if you are charging for membership) without charging your own credit/debit card.
Next, set up a dummy membership account by completing the registration form.
At this stage it doesn't really matter which membership tier you select – you'll eventually try them all.
Take note of the following:
- How the registration form handles
- The submission confirmation you get at the end of filling out the registration form
- Triggered emails confirming membership registration & invoice (if payment was made)
- Redirect upon logging in
- Appropriate access to restricted content
- Renewal emails triggered by nearing expiry date
- Upgrade and downgrade processes
- Your refund policy
Once you have performed these yourself, then exit Sandbox mode and ask a friend to register and provide feedback.
This step is definitely worth doing as a fresh set of eyes will undoubtedly see things that you don't.
Web owners are notorious for having blind spots for their own projects. You'll be no different.
Honest feedback from a friend will help you see beyond these blind spots. Perhaps even ask a few people you know to trial your site before launch.
Finally, make corrections where necessary and make sure everything is set before going LIVE.
Customer helpdesk integration
No matter how content driven your membership site is, you'll never get away with neglecting to provide a support team.
There are always occasions where hands on support will be warranted.
In such cases, the systems you adopt to field the enquiries and track progress will largely influence your team effectiveness.
And a key determinant of performance in this area is how well integrated the system is.
Online support typically takes place over email. And it's actually preferred by most customers.
In fact, according to Shep Hyken's, Achieving Customer Amazement study:

And the difference between a satisfactory email response and a disappointing one is largely to do with being prompt:
“Surveys conducted by Microsoft and Klaus found that 50% of email senders expect a reply within 24 hours, while a more recent one by HubSpot shows that 90% of customers expect an immediate response, that being 10 minutes or less.”
(Source: www.emailtester.com)
Suffice to say, email responsiveness to escalated issues is critical to keeping members happy.
This is where helpdesk software comes in.
It's made with the purpose in mind to organise your email workflow to help you prioritise and perform in the area of support.

But how should you integrate a helpdesk software with your WordPress membership site?
Download Heroic Inbox plugin and immediately get a fully featured helpdesk software that sits inside the WordPress admin area.

No separate login. No costly add-ons. No recurring SaaS costs and creeping price tiers.
For a simple one-off fee and within a few clicks – you can achieve a complete helpdesk solution that is made to blend in beautifully with the Heroic Knowledge Base plugin to power your membership site.
Here are some of the headline features of the Heroic Inbox:
It's a collaborative inbox for all your team : pool all your business emails together into one place and then programme the plugin to conditionally forward emails based on user ID or other criteria.
Perfis do tipo CRM em todos os clientes : desenvolva perfis de membros que reduzirão o tempo de busca em intermináveis tópicos ou lidar com clientes de forma impessoal.
E -mails de resposta automática com detecção de colisão : e-mails programados podem ser alinhados e enviados aos membros dentro de ciclos de comunicação previsíveis. Mas o sistema ainda é inteligente o suficiente para reter a distribuição de e-mail agendada se as respostas a e-mails anteriores forem detectadas. Isso permite a reformulação de uma resposta atualizada de acordo com o e-mail recém-recebido.
Em suma, o Heroic Inbox é um plug-in sólido e completo para gerenciar as comunicações de suporte ao cliente.
Com todas as funções de um SaaS, mas a vantagem de custo de um plugin de código aberto de taxa única.
Conclusão
Criar um site de associação oficial no WordPress não precisa ser difícil.
Com tanta coisa simplificada usando a combinação certa de plugins integrados, você não apenas pode começar rapidamente, mas também com competência.
Um site de associação é mais do que conteúdo restrito.
Envolve a escolha da arquitetura de conteúdo mais vantajosa.
Além disso, o layout e a navegação ajudam os membros a acessar o valor ideal.
Deve-se considerar um orçamento consistente estabelecido para fechar a lacuna de conteúdo quando os insights da análise mostrarem áreas de melhoria.
Em suma, como muitos por aí hoje, você também pode iniciar e administrar um site lucrativo baseado em associação no WordPress. E o custo relativo de escolher o código aberto deve compensar generosamente a longo prazo.
Você está planejando construir um site de associação WordPress?
Você já tem um site de membros, mas precisa de ajuda para melhorá-lo?
De qualquer forma, estaríamos interessados em ouvi-lo.
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