10 melhores ferramentas de suporte ao cliente em 2022 para todas as necessidades e orçamentos

Procurando as melhores ferramentas de suporte ao cliente para ajudar seus clientes a obter ajuda quando precisarem?

Uma boa ferramenta de suporte ao cliente deve atingir dois objetivos de alto nível:

1. Deve tornar mais fácil para os clientes obter ajuda e/ou criar uma experiência melhor para eles.
2. Deve diminuir a carga em sua equipe. Ou seja, deve facilitar o fornecimento de suporte de qualidade em menos tempo e com menos esforço.

Dentro desses objetivos amplos, você tem diferentes tipos de ferramentas para diferentes canais de suporte ao cliente. Por exemplo, você pode ter ferramentas separadas para uma base de conhecimento, um suporte técnico, chat ao vivo, suporte por telefone etc.

Neste post, selecionamos as dez melhores ferramentas de suporte ao cliente para ajudá-lo a oferecer um atendimento de qualidade aos seus clientes.

Para criar uma estratégia de suporte ao cliente completa, você provavelmente desejará mais de uma dessas ferramentas, pois nossa lista abrange uma variedade de casos de uso, desde bases de conhecimento até help desks, chat ao vivo, call centers, serviço de mídia social e muito mais .

Vamos começar para que você possa começar a oferecer um melhor suporte aos seus clientes.

Nossas escolhas para as dez melhores ferramentas de suporte ao cliente

Aqui estão nossas escolhas para as dez melhores ferramentas de atendimento ao cliente, em nenhuma ordem específica.

Para cada ferramenta, adicionaremos um título que indica sua função principal – por exemplo, criar uma base de conhecimento ou oferecer suporte ao chat ao vivo.

1. Base de conhecimento heroica – Documentação amigável/artigos de ajuda

Ter uma base de conhecimento bem escrita é fundamental para seus esforços de suporte ao cliente, pois fornece um local para que seus clientes aprendam sobre seu produto e corrijam problemas sem entrar em contato com seus canais de suporte humano.

A Heroic Knowledge Base oferece uma maneira fácil de criar sua própria base de conhecimento auto-hospedada, alimentada pelo popular software de código aberto WordPress.

Além de facilitar a adição de novos artigos ilimitados, a Heroic Knowledge Base também oferece vários recursos úteis para ajudá-lo a oferecer uma experiência melhor e aprimorar sua base de conhecimento:

• Sugestões de pesquisa instantânea para ajudar seus clientes a encontrar artigos relevantes (pesquisa ao vivo do Ajax).
• Análise de pesquisa para que você possa ver o que as pessoas estão pesquisando.
• Feedback do artigo para ver a utilidade de cada artigo. Seus clientes podem votar para cima ou para baixo em cada artigo e você pode ver esse feedback em seu painel.
• Integrações com Slack, HelpScout e Gravity Forms.
• Anexos de arquivo para anexar facilmente arquivos a artigos quando necessário.
• Versão de artigos através do sistema de revisão integrado do WordPress.
• Suporte completo de tradução se você precisar criar uma base de conhecimento multilíngue.

A Heroic Knowledge Base também funciona com todos os plugins populares de SEO do WordPress (como Yoast SEO) para que você possa otimizar o conteúdo da sua base de conhecimento para classificar nos mecanismos de pesquisa.

Preço : O tema Heroic Knowledge Base WordPress começa em $ 129/ano. Você pode ter usuários ilimitados, para que possa criar contas facilmente para toda a sua equipe. Você também tem armazenamento ilimitado ( até o limite da sua hospedagem na web ).

2. Tidio – Chat ao vivo, mensagens e chatbots

O Tidio ajuda você a oferecer suporte ao cliente por meio de três métodos principais de bate-papo:

1. Um widget de chat ao vivo que você pode adicionar ao seu site.
2. Chatbots automáticos para responder a perguntas quando você não estiver por perto.
3. Outras plataformas de bate-papo, como o Facebook Messenger. Ou seja, as pessoas podem enviar mensagens via Facebook Messenger e você pode responder a essas perguntas do Tidio.

Você pode responder aos clientes a partir da interface web do Tidio, seus aplicativos de desktop ou seus aplicativos móveis para iOS e Android.

Você também terá recursos úteis de suporte ao cliente por chat ao vivo, como os seguintes:

• Respostas predefinidas para responder rapidamente a consultas comuns.
• Digitando uma prévia para ver o que os clientes estão digitando para que você possa responder mais rapidamente.
• Notas internas.

Outro ponto forte do Tidio é que ele é muito fácil de integrar ao seu site. Ele também oferece plugins/aplicativos dedicados para plataformas populares como WordPress e Shopify, o que o torna uma ótima solução para bate-papo ao vivo do WordPress.

Preço : Tidio é gratuito para recursos básicos, bate-papos ilimitados e até três agentes de bate-papo, o que o torna uma boa opção se você estiver com orçamento limitado. Depois disso, os planos começam a partir de US$ 15/usuário/mês.

3. Sprout Social – Escuta Social e Suporte ao Cliente

Sprout Social é uma ferramenta de gerenciamento de mídia social que pode ajudá-lo a oferecer melhor suporte em plataformas de mídia social como Twitter e Facebook de duas maneiras:

1. Ele oferece ferramentas de engajamento para que você possa oferecer suporte ao cliente com mais eficiência para as pessoas que chegam diretamente à sua marca.
2. Ele oferece recursos de escuta social para que você possa ver o que as pessoas estão dizendo sobre seu produto/serviço e entrar em contato para ajudar, se necessário.

Para o envolvimento do cliente, você pode responder aos clientes nas mídias sociais como uma equipe e delegar respostas a diferentes membros da equipe. Você também obterá análises para ver como cada membro da equipe responde.

Para escuta social, você pode rastrear automaticamente menções à sua marca, incluindo análise de sentimentos, para que você possa ver quando as pessoas estão chateadas e intervir para ajudá-las a resolver o problema.

Preços: Os planos do Sprout Social começam em US$ 89/usuário/mês. Você pode experimentá-lo com uma avaliação gratuita de 30 dias.

4. Chamada Aérea - Suporte por Telefone (Call Center)

Aircall é um software de call center fácil de usar que ajuda você a configurar seu próprio call center na nuvem. Ou seja, este não é o seu call center tradicional onde todos precisam se reunir no mesmo local – seus agentes podem trabalhar de qualquer lugar e tudo é gerenciado pelo software da Aircall.

O processo de configuração é indolor e você pode começar a usar muito rapidamente. Ele também suporta recursos úteis como:

• Gravação de chamadas.
• Resposta de voz interativa (IVR). Você pode configurar seus próprios fluxos como “Pressione 1 para…” para direcionar os clientes para o local certo.
• Correio de voz.
• Integrações com mais de 80 outros serviços, incluindo outras ferramentas de suporte ao cliente.
• Monitoramento de chamadas ao vivo.
• …muito mais.

Se você deseja uma maneira fácil de oferecer suporte por telefone, esta é uma ótima opção.

Preços : Os preços do Aircall começam em US$ 30/usuário/mês e aumentam a partir daí para planos com mais recursos.

5. Caixa de entrada heroica – Help Desk e Ferramenta de Ticketing

A Heroic Inbox é uma ferramenta de suporte técnico auto-hospedada que, como a Heroic Knowledge Base, é alimentada pelo software WordPress gratuito e de código aberto. Como ambos são baseados no WordPress, você pode configurar um site WordPress para lidar com sua base de conhecimento e suporte técnico.

Como help desk, o Heroic Inbox oferece uma interface unificada onde você pode responder a e-mails e tickets de suporte de todos os seus vários canais de suporte.

Por exemplo, você pode ter um e-mail para suporte pré-vendas e outro para clientes pagantes. Com o Heroic Inbox, todos esses emails vão para um local (com recursos de automação para ajudar você a se organizar, como marcar emails automaticamente).

Você também terá recursos de gerenciamento de equipe para adicionar notas internas ou conversar com os membros da equipe.

Se o seu negócio é baseado no WordPress, o Heroic Inbox também se integra a plugins populares como WooCommerce e Easy Digital Downloads para que você possa ver os dados do cliente diretamente em sua central de suporte.

Por fim, você obterá relatórios integrados para entender o desempenho de cada membro da equipe.

Preço : O plugin Heroic Inbox WordPress custa $ 199/ano sem limites de agentes ou tickets. Isso pode economizar muito dinheiro em relação às ferramentas SaaS que cobram por agente/usuário.

6. LiveChat – Chat ao vivo, mensagens e chatbots

Como o nome sugere, o LiveChat é uma ferramenta de suporte ao cliente focada em ajudá-lo a oferecer suporte ao chat ao vivo para seus clientes.

Mas além de seu próprio widget de bate-papo ao vivo, ele também suporta outros recursos relacionados ao bate-papo, como chatbots ( por meio de um produto separado, mas integrável ) e mensagens sociais (por exemplo, Facebook Messenger, WhatsApp, SMS e assim por diante).

Você pode adicionar rapidamente um widget de bate-papo personalizável ao seu site e obter excelentes recursos de suporte ao cliente, como os seguintes:

• Respostas predefinidas para economizar tempo respondendo a consultas comuns.
• Roteamento de bate-papo para garantir que novas solicitações de bate-papo cheguem às pessoas certas.
• Integrações com outras plataformas para importar dados de clientes.
• Veja as respostas dos clientes enquanto eles digitam para que você possa responder mais rapidamente.
• Relatórios e análises para ajudá-lo a entender e melhorar seu suporte por chat ao vivo.
• Transferência de bate-papo para permitir que os agentes transfiram um bate-papo para outro agente.

Preços : Os preços do LiveChat começam em US$ 16/usuário/mês, mas você pode experimentá-lo gratuitamente com uma avaliação gratuita de 14 dias.

7. Intercomunicador - Bate-papo ao vivo e mais

A Intercom se autodenomina uma “plataforma de relacionamento conversacional”, que é uma descrição muito boa do que faz.

Em um nível básico, ele ajuda você a oferecer suporte por chat ao vivo. Mas onde ele se destaca é que ele também integra outros métodos de suporte, como permitir que os clientes pesquisem sua documentação no widget de bate-papo antes de enviar uma solicitação. Isso permite que você incentive as pessoas a verificar sua base de conhecimento antes de começar a conversar.

Você também pode oferecer suporte proativo, como enviar mensagens de saída para manter os clientes informados sobre novas alterações ou interrupções programadas.

A Intercom também inclui chatbots para que você possa automatizar o suporte, incluindo permitir que os clientes avaliem as respostas de um chatbot para que você possa ver a eficácia delas.

No geral, se você quiser ir além do chat básico ao vivo, o Intercom é uma das melhores ferramentas de suporte ao cliente disponíveis.

Preço : A Intercom oferece planos para pequenas empresas a partir de $ 79/mês + $ 19/mês para cada agente de bate-papo adicional ( você recebe um agente incluído no preço ). No entanto, a maioria das empresas deseja conversar com as vendas para obter um plano personalizado.

8. Documento 360 - Software de Base de Conhecimento SaaS

O Document360 é uma ferramenta de base de conhecimento SaaS que facilita a criação de uma base de conhecimento voltada para o cliente. Você pode usá-lo para documentos de ajuda do produto, documentação técnica, guias do usuário, perguntas frequentes e muito mais.

Você pode personalizar o design da base de conhecimento para corresponder à sua marca e também pode configurar um domínio personalizado, como docs.seusite.com ou seusite.com/docs.

Outros recursos úteis incluem…

• Sugestões de pesquisa ao vivo que exibem resultados assim que seus clientes começam a digitar.
• Avaliação e feedback do artigo para permitir que os clientes classifiquem os artigos para cima ou para baixo e forneçam feedback de texto adicional, se desejarem.
• Leia estimativas de tempo que permitem que as pessoas saibam a duração de um artigo.
• Integrações com outras ferramentas populares, incluindo a ferramenta Intercom que mencionamos acima.

Preço : Document360 começa em $ 59/mês para uma base de conhecimento, 5 GB de armazenamento e dois usuários contribuintes ( por exemplo, autores ).

9. Tear - Suporte de Gravação de Vídeo

Loom é um pouco estranho nesta lista. Não é uma plataforma por si só. Em vez disso, é uma ferramenta útil que seus agentes de suporte ao cliente podem usar para fornecer respostas aos clientes.

Como é isso?

Bem, o Loom facilita a gravação rápida de screencasts com ou sem áudio. Você pode usar esses screencasts para explicar como realizar uma ação ou ensinar sobre seu produto.

Por exemplo, se um cliente enviar um tíquete para seu suporte técnico, você poderá usar o Loom para registrar uma resposta mais detalhada que inclua uma gravação de tela do que exatamente o cliente deve fazer.

Ou você também pode pedir ao cliente para gravar seu próprio vídeo do Loom para que você possa entender melhor o problema ou qualquer bug que ele possa encontrar.

Preço : Plano gratuito limitado. Planos pagos a partir de $ 8/usuário/mês.

10. Franz – Mensagens Unificadas

Franz oferece uma ferramenta de mensagens unificada onde você pode responder a consultas do WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Discord, Slack, Android Messages, Hangouts e muito mais. Você pode ver a lista completa aqui.

A partir da interface unificada, você pode alternar rapidamente entre diferentes plataformas de mensagens para oferecer suporte aos clientes onde quer que eles precisem.

Há também planos de equipe que permitem gerenciar diferentes agentes e criar diferentes espaços de trabalho.

No geral, se você deseja oferecer suporte por meio de diferentes aplicativos de mensagens sociais, o Franz é uma ótima ferramenta para reunir tudo sob o mesmo teto.

Preço : Plano gratuito limitado para até três serviços. O suporte para serviços ilimitados custa US$ 5,99/usuário/mês.

Comece com as melhores ferramentas de atendimento ao cliente

Isso encerra nossa coleção das melhores ferramentas de suporte ao cliente para sua empresa em 2022 e além.

Como mencionamos na introdução, não se trata apenas de escolher uma única ferramenta desta lista – você provavelmente desejará várias opções para completar sua estratégia de suporte ao cliente.

Por isso, tentamos incluir ferramentas que abrangem diferentes áreas de suporte ao cliente.

Por exemplo, você pode usar o Heroic Knowledge Base para criar uma base de conhecimento, Tidio ou Intercom para suporte ao chat ao vivo, Heroic Inbox para seu suporte técnico, Aircall para sua central de atendimento e assim por diante.

Escolha as ferramentas que atendem às suas necessidades e você oferecerá um excelente suporte ao cliente em pouco tempo.

Tem alguma dúvida sobre essas ferramentas? Conhece outra ótima ferramenta que merece estar na lista das melhores ferramentas de suporte ao cliente? Deixe-nos saber nos comentários!