Rozwiń swoją firmę, wykorzystując analitykę marketingową

Dawno, dawno temu, marketerzy spędzali cały swój czas na tworzeniu i udostępnianiu kampanii promocyjnych tylko po to, by zastanawiać się, czy w ogóle działają. Tradycyjne działania marketingowe były często niemożliwe do wyśledzenia. Można było stworzyć chwiejny związek między marketingiem a wydajnością firmy, ale to wszystko.

Dziś mamy o wiele więcej mocy dzięki analityce marketingowej. Oprócz szerokiego spojrzenia na wyniki możemy zagłębić się w obszary, o których wiemy, że są najważniejsze dla naszej działalności. Analytics dostarcza dane potrzebne do rozwijania strategii. Niestety, wiele firm rezygnuje z tego wglądu, ponieważ nie wiedzą, jak to wszystko śledzić ani co zrobić z zebranymi informacjami.

Oto dlaczego analizy marketingowe są ważne

Ile razy byłeś w restauracji, narzekając na swój posiłek, kiedy kelner podchodzi, aby sprawdzić, jak wszystko jest – „Świetnie!” ty odpowiedz. Ale sprawy nie są wspaniałe. Twój stek jest gumowaty. Twoja cola jest płaska. Ziemniaki są praktycznie zimne.

Jeśli Twój kelner wróci i poinformuje szefa kuchni i kierownika, że ​​wszyscy jej klienci są zadowoleni ze swoich posiłków, nic się nie zmieni. Żaden stek nie będzie dobrze ugotowany. Żadna cola nie będzie miała wspaniałych bąbelków. Za kilka miesięcy będą się zastanawiać, dlaczego ich biznes upadł. „Ale wszyscy mówili, że to było świetne!” Zgadza się, ale czy zachowywali się, jakby było świetnie?

Analityka marketingowa bierze to, co mówią klienci, z przymrużeniem oka. Następnie można obserwować, co robią twoi klienci (i jak, gdzie i kiedy to zrobić) i poprosić całą masę pytań. Dlaczego ten klient porzucił koszyk pełen przedmiotów, które pasują do siebie? Gdzie później kliknęli? Jak mogliśmy popchnąć tę sprzedaż do przodu? Dlaczego tak wiele osób udostępniło post w mediach społecznościowych, a nikt nie pojawił się na wydarzeniu? Gdzie popełniliśmy błąd? Co mamy zrobić następnym razem inaczej?

Co to są analizy marketingowe?

Monitorując kampanię marketingową i jej wyniki, zbierasz dane, które pozwalają określić, czy najlepiej spędzasz czas i pieniądze. Dzięki analityce marketingowej możesz zarządzać, mierzyć i analizować swoje wyniki marketingowe w celu ich maksymalizacji i zapewnienia najlepszego możliwego zwrotu z inwestycji. Analizy marketingowe służą do uzyskiwania wglądu we wszelkiego rodzaju obszary wydajności biznesowej, w tym:

• Preferencje klienta
• Trendy klientów
• Generowanie leadów
• Lejki sprzedaży i konwersji
• Optymalizacja wyszukiwarki

Te szerokie kategorie mają również bardziej precyzyjne zastosowania. Na przykład analityka SEO może pomóc na wiele sposobów:

• Przedstaw funkcje, produkty lub usługi, których oczekują klienci.
• Określ priorytety klientów, które pomogą Ci napisać CTA, które konwertują.
• Dowiedz się, kiedy trendy się zmieniają.
• Odkryj najczęstsze problemy i przygotuj agentów obsługi klienta.

Ostatecznie narzędzia do analityki marketingowej nie tylko pomagają nam dowiedzieć się, jak działają nasze kampanie, ale także w porównaniu z konkurencją, gdzie marnuje się pieniądze i które kanały są warte naszego wysiłku. Ważne jest, aby regularnie gromadzić, analizować i podejmować działania w zakresie analityki marketingowej. To nie jest jednorazowy proces.

6 rodzajów narzędzi analizy marketingowej

Istnieje kilka rodzajów narzędzi do analityki marketingowej. Przyjrzyjmy się im:

Analiza treści

Narzędzia do analizy treści pozwalają Ci być na bieżąco z najnowszymi treściami branżowymi, o których powinieneś wiedzieć, a także mogą zbierać wszelkie treści, o których wspominasz, na przykład recenzje. Narzędzia do analizy treści nie tylko dostarczają informacji, ale także pomagają znaleźć dziennikarzy i influencerów w Twojej niszy. Rozwijając z nimi relacje, mogą dotrzeć z Twoimi treściami do szerszej publiczności. Narzędzia do analizy treści obejmują Ahrefs i BuzzSumo.

Bliższe spojrzenie na analizę treści

Uwielbiam narzędzia do analizy treści, więc przyjrzyjmy się BuzzSumo. Jestem niezależnym pisarzem, więc to jest temat, którego szukam.

Tylko z tej jednej strony, bez sprawdzania jeszcze artykułów, oto czego się dowiaduję:

• Większość najlepszych wyników dotyczy zarabiania pieniędzy lub znajdowania pracy. Jeśli chcę napisać do jednej z tych publikacji lub samodzielnie napisać konkurencyjny artykuł, to są to ogólne tematy, o których powinienem pisać.
• Pinterest to popularna platforma do marketingu tego typu treści. Jednak udostępnienia nie równają się ruchowi, więc będę musiał uważnie obserwować, ile kliknięć faktycznie uzyskują moje posty na Pintereście.
• Wygląda na to, że Twitter może nie być wart mojego czasu.
• Jestem zaskoczony, jak mało zaangażowania Reddita mają te posty. Dużo eksplorowałem Reddit i zawsze pojawiają się debaty i pytania dotyczące pisania freelancerów. To może być niewykorzystane źródło.

Następnie bawię się filtrami po lewej stronie. Wiem, że marketing wideo jest ogromny, ale zgaduję, że ludzie piszący o pisaniu na zlecenie wolą tworzyć treści tekstowe. Tutaj może być dużo miejsca do wypełnienia. Oto moje wyniki:

Mam rację. W tej niszy nie ma wielu filmów o wysokiej skuteczności. Może to wynikać z tego, że tematy nie odpowiadają tym, czego chce publiczność. Z tego prostego wyszukiwania przy użyciu bezpłatnej wersji BuzzSumo, oto co mam:

• Lista publikacji, do których mogę się zwrócić z ofertami
• Tematy, o których wiem, że ludzie chcą się dowiedzieć
• Artykuły o wysokiej skuteczności, w które mogę się zagłębić, aby dowiedzieć się, jakich informacji w nich brakuje lub jakie pytania zadają czytelnicy w sekcjach komentarzy
• Początek strategii social media
• Ziarno pomysłu na tworzenie treści wideo, aby wykorzystać niewykorzystany rynek

Analiza poczty e-mail

Narzędzia do analizy poczty e-mail różnią się nieco od pozostałych na tej liście, ponieważ tak naprawdę nie istnieją narzędzia samodzielne. Zamiast tego są dostarczane z wybraną przez Ciebie usługą e-mail marketingu (więc miej to na uwadze podczas zakupów). Analizy poczty e-mail obejmują:

• Współczynnik klikalności i średnia branżowa
• Wzrost (nowi subskrybenci i rezygnacje)
• Wskaźnik otwarć i średnia branżowa
• Zamówienia i przychody z zamówień
• Wydajność na godzinę

Dwa najpopularniejsze narzędzia do e-mail marketingu to Constant Contact i MailChimp. Możesz również zapoznać się z naszym artykułem na temat budowania listy e-mailowej w 2019 roku.

Źródło: MailChimp

Analityka SEO

Wspomniałem wyżej o analityce SEO, ale warto tutaj wrócić. Analityka SEO zapewnia informacje zwrotne, które marketerzy mogą wykorzystać do poprawy lub zrozumienia rzeczy takich jak:

• Wyszukiwanie markowych słów kluczowych
• Frazy kluczowe, na które Twoja witryna jest obecnie w rankingu
• Propozycje słów kluczowych, których powinieneś używać częściej
• Analiza i ranking SERP (organiczne i płatne)
• Analiza konkurencji

Przykładami narzędzi do analizy SEO są Moz Pro i SEMrush.

Źródło: SEMrush

Analiza mediów społecznościowych

Nawet osoby nie zajmujące się marketingiem są prawdopodobnie zaznajomione z analityką mediów społecznościowych – zwykli użytkownicy mogą nadal śledzić, ile komentarzy, polubień i udostępnień otrzymuje ich treść. Aby zanurzyć się głębiej, możesz spojrzeć na dane pod kątem takich rzeczy, jak kliknięcia linków i zaangażowanie w multimedia (takie jak transmisje na żywo i wideo). Należy również wziąć pod uwagę dane dotyczące płatnych reklam, takie jak współczynnik klikalności i koszt kliknięcia/konwersji.

Ponadto narzędzia do analizy mediów społecznościowych mogą pomóc marketerom w wyszukiwaniu influencerów i innych odpowiednich członków branży, aby rozpocząć rozwijanie relacji. Wiele platform mediów społecznościowych ma wbudowane narzędzia analityczne – Instagram i Facebook mają szczególnie świetne natywne narzędzia analityczne. Możesz również użyć narzędzia takiego jak Hootsuite, aby zebrać wszystkie swoje dane analityczne w jednym miejscu, lub możesz użyć narzędzia specyficznego dla platformy, takiego jak Tweepi dla Twittera.

Bliższe spojrzenie na Facebook Analytics

Facebook ma świetne demo analityki wielokanałowej, aby przyzwyczaić Cię do platformy. Oto kilka informacji, które zebrałem na temat „mojej” firmy podczas demonstracji:

Aktywni użytkownicy: oprócz ogólnych przeglądów unikalnych i nowych użytkowników z ostatnich 28 dni otrzymuję również informacje o dniach i zakresach dat, w których moja aplikacja lub witryna odnotowały napływ ruchu. Następnie mogę spojrzeć wstecz, aby zobaczyć, co zrobiłem w tamtych czasach, aby zachęcić ruch – może miałem wyprzedaż lub opublikowałem treści, które stały się wirusowe.

Ścieżki: mogę tworzyć i śledzić niestandardowe ścieżki dla moich kampanii. Mogę wtedy tworzyć cele. Na przykład, zgodnie z poniższym wykresem, muszę dążyć do 280 tys. lajków w poście na Instagramie, aby uzyskać 1,45 tys. sprzedaży. Jeśli chcę zwiększyć sprzedaż o pewien procent, to polubienia muszą odpowiednio wzrosnąć. Mogę też spróbować dowiedzieć się, dlaczego otrzymuję tak mało wyświetleń stron z tak wielu polubień postów. Może potrzebuję lepszego CTA lub mogę spróbować opublikować historię na Instagramie z osadzonym linkiem.

Podróże: To jest tutaj moje ulubione narzędzie i to nie tylko dlatego, że jest kolorowe. Możesz zobaczyć podział miejsc, w których podróże zaczynają się i kończą.

Wgląd w powyższym przykładzie mówi mi kilka rzeczy:

1. Ludzie przechodzą z mojej strony na Facebooku na iOS. Może zechcę stworzyć aplikację, którą promuję za pośrednictwem Facebooka. Lub, jeśli mam, mogę chcieć go uaktualnić, aby oferować więcej funkcji.
2. Wiele z tych osób robi zakupy w ten sposób. Być może zechcesz przeznaczyć więcej pieniędzy na reklamy, które zwiększają sprzedaż moich produktów.

Gdyby w ten sposób nie było żadnych zakupów, zastosowałbym inną strategię – może świadomość marki zamiast konwersji.

Zachowanie wizualne i testowanie

Narzędzia wizualne i narzędzia testowe pokazują, jak i gdzie użytkownicy wchodzą w interakcję ze stronami internetowymi. W tym celu wykorzystywane są różne rozwiązania, w tym analiza formularzy, mapy ciepła i nagrania sesji. Po przeanalizowaniu tych danych możesz skorzystać z testów A/B, aby dowiedzieć się, czy zmiany poprawią wydajność witryny. Narzędzia wizualne i narzędzia testowe obejmują Crazy Egg i Optimizely.

Źródło: Szalone Jajko

Analityka internetowa

Analityka internetowa może śledzić różne atrybuty odwiedzających aplikację lub witrynę, w tym:

• działania
• Zachowania
• Dane demograficzne
• Wydarzenia
• Charakterystyka geograficzna
• Charakterystyka techniczna

Źródło: Facebook

Mierzą również dane ilościowe zebrane z aplikacji i stron internetowych:

• Średni czas spędzony na stronie
• Współczynnik odrzuceń
• Konwersje
• Wyświetlenia strony
• Sesje
• Zawartość witryny
• Szybkość witryny
• Źródła wizyt
• Użytkownicy i nowi użytkownicy

Źródło: platforma marketingowa Google

Google Analytics i Kissmetrics to przykłady narzędzi do analityki internetowej.

Szybkie spojrzenie na atrybucję marketingową

Załóżmy, że masz świetny lejek konwersji – działa, osiągasz sprzedaż, a Twoje wyniki wciąż się poprawiają. Świetny. Ale dlaczego to działa? Nie chcesz wiedzieć? A gdyby to mogło działać lepiej? Większa sprzedaż, lepsze liczby…

Nie musisz przestać się poprawiać tylko dlatego, że już dobrze sobie radzisz. Atrybucja marketingowa pokazuje punkty styku na ścieżce konwersji, które doprowadziły do ​​sprzedaży. Robi to, przypisując kredyty przychodów do każdego punktu styku. Istnieje siedem głównych typów modeli atrybucji marketingowej:

1. Pojedynczy dotyk: Przypisuje kredyty przychodu do pierwszego lub ostatniego punktu styku (wybierz tylko jeden).
2. First Touch: Przypisuje kredyty przychodów do pierwszego punktu kontaktu.
3. Ostatni kontakt : przypisuje kredyty przychodów do ostatniego punktu kontaktu. Jest to najłatwiejsze do skonfigurowania, ale najmniej wydajne – ignoruje wszystkie wcześniejsze, potencjalnie ważne punkty styku.
4. Multi-Touch: Przypisuje kredyty przychodów do wielu kanałów.
5. Liniowy: przypisuje równe kredyty przychodu do każdego punktu styku.
6. Rozpad czasowy: przypisuje kredyty przychodowe do punktów styku, które są bliskie konwersji.
7. Oparte na pozycji / w kształcie litery U: pierwszy i ostatni punkt kontaktu otrzymują po 40% kredytów przychodowych. Pozostałe 20% jest rozdzielone równomiernie pomiędzy pozostałe punkty kontaktu.

Ogólnie rzecz biorąc, modele wielodotykowe są lepsze niż jednodotykowe, ponieważ jest mało prawdopodobne, aby analizował tylko jeden punkt styku. Wybrany typ modelu będzie zależał od rodzaju posiadanych punktów styku. Na przykład witryny e-commerce nie będą się zbytnio martwić o punkty styku offline, ale sklepy stacjonarne tak. Możesz nawet użyć kilku różnych modeli jednocześnie, aby poeksperymentować i sprawdzić, które z nich dają najlepszy wgląd.

Zawijanie

Jeśli chodzi o analitykę marketingową, jest wiele szczegółów, ale ogólny proces, który będziesz śledzić, jest prosty: wybierz różne techniki, aby zebrać najważniejsze informacje, oceń swoją strategię analityczną, aby wypełnić luki, a następnie wymyśl plan działania oparty na tym, czego się nauczyłeś. Opłucz, powtórz.

Prowadzenie kampanii marketingowych bez śledzenia wydajności jest jak wykonywanie testów, które nigdy nie są oceniane. Skąd wiesz, czy robisz to dobrze, czy dobrze bez systemu sprzężenia zwrotnego? Analiza marketingowa to pętla, która nigdy się nie zamyka – pozwala na ciągłe testowanie, uczenie się i doskonalenie.

Śledzenie wydajności to tylko jedna złota zasada marketingu. Oto kilka innych.

Polecane zdjęcie za pośrednictwem Molnia / shutterstock.com