ส่งเสริมธุรกิจของคุณโดยใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์การตลาด

กาลครั้งหนึ่ง นักการตลาดจะใช้เวลาทั้งหมดในการสร้างและแบ่งปันแคมเปญส่งเสริมการขายเพียงเพื่อสงสัยว่าพวกเขาทำงานได้หรือไม่ ความพยายามทางการตลาดแบบดั้งเดิมมักจะไม่สามารถติดตามได้ คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่สั่นคลอนระหว่างการตลาดกับผลงานของบริษัท แต่นั่นก็เกี่ยวกับมัน

วันนี้เรามีพลังมากขึ้นด้วยการวิเคราะห์การตลาด นอกจากมุมมองกว้างๆ ของประสิทธิภาพแล้ว เราสามารถเจาะลึกลงไปในส่วนที่เรารู้ว่าสำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจของเรา Analytics ให้ข้อมูลที่คุณต้องการเพื่อพัฒนากลยุทธ์ของคุณ น่าเสียดายที่ธุรกิจจำนวนมากละเลยข้อมูลเชิงลึกนี้เพราะพวกเขาไม่รู้ว่าจะติดตามข้อมูลทั้งหมดอย่างไรหรือจะทำอย่างไรกับข้อมูลที่รวบรวมมา

นี่คือเหตุผลที่การวิเคราะห์การตลาดมีความสำคัญ

กี่ครั้งแล้วที่คุณไปร้านอาหาร บ่นเรื่องอาหารของคุณ เมื่อเซิร์ฟเวอร์เดินเข้ามาตรวจสอบว่าทุกอย่างเป็นอย่างไร – “เยี่ยมมาก!” คำตอบของคุณ. แต่สิ่งที่ไม่ดี สเต็กของคุณเป็นเนื้อยาง โค้กของคุณแบน มันฝรั่งค่อนข้างเย็น

หากเซิร์ฟเวอร์ของคุณกลับมาและบอกเชฟและผู้จัดการว่าลูกค้าของเธอทุกคนพอใจกับอาหารของพวกเขาแล้ว จะไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลง ไม่มีสเต็กที่จะปรุงอย่างถูกต้อง ไม่มีโค้กจะมีฟองอากาศที่น่ารื่นรมย์ ในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า พวกเขาจะสงสัยว่าทำไมธุรกิจของพวกเขาถึงพัง “แต่ทุกคนบอกว่ามันเยี่ยมมาก!” ใช่ แต่พวกเขา ทำ เหมือนว่ามันยอดเยี่ยมหรือไม่?

การวิเคราะห์การตลาดใช้สิ่งที่ลูกค้าพูดด้วยเม็ดเกลือ จากนั้นคุณสามารถดูสิ่งที่ลูกค้าของคุณ ทำ (และอย่างไร ที่ไหน และเมื่อไหร่ที่พวกเขาทำ) และถามคำถามทั้งหมด ทำไมลูกค้ารายนั้นละทิ้งตะกร้าสินค้าที่เต็มไปด้วยสินค้าที่เข้ากันได้ดี? พวกเขาคลิกที่ไหนหลังจากนั้น? เราจะผลักดันการขายนั้นไปข้างหน้าได้อย่างไร? เหตุใดผู้คนจำนวนมากจึงแชร์โพสต์บนโซเชียลมีเดีย แต่ไม่มีใครมาร่วมงาน? เราผิดพลาดตรงไหน? คราวหน้าเราจะต้องทำอะไรให้แตกต่างไปจากเดิมอีก?

การวิเคราะห์การตลาดคืออะไร?

เมื่อคุณตรวจสอบแคมเปญการตลาดและผลลัพธ์ คุณจะรวบรวมข้อมูลที่ช่วยให้คุณทราบได้ว่าคุณกำลังใช้เวลาและเงินอย่างดีที่สุดหรือไม่ ด้วยการวิเคราะห์การตลาด คุณสามารถจัดการ วัดผล และวิเคราะห์ประสิทธิภาพทางการตลาดของคุณเพื่อเพิ่มพูนสูงสุดและรักษาความปลอดภัย ROI ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ การวิเคราะห์การตลาดใช้สำหรับรับข้อมูลเชิงลึกในด้านประสิทธิภาพทางธุรกิจทุกประเภท ซึ่งรวมถึง:

• ความชอบของลูกค้า
• เทรนด์ของลูกค้า
• รุ่นนำ
• ช่องทางการขายและการแปลง
• การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา

หมวดหมู่กว้างๆ เหล่านี้มีการใช้งานที่แม่นยำยิ่งขึ้นเช่นกัน ตัวอย่างเช่น การวิเคราะห์ SEO สามารถช่วยได้หลายวิธี:

• เผยคุณสมบัติ สินค้า หรือบริการที่ลูกค้าต้องการ
• กำหนดลำดับความสำคัญของลูกค้า ซึ่งจะช่วยให้คุณเขียน CTA ที่แปลงได้
• ค้นพบเมื่อแนวโน้มมีการเปลี่ยนแปลง
• ค้นพบจุดบอดทั่วไปและเตรียมเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของคุณ

ในท้ายที่สุด เครื่องมือวิเคราะห์การตลาดไม่เพียงแต่ช่วยให้เราทราบว่าแคมเปญของเราทำงานเป็นอย่างไร แต่ยังช่วยเปรียบเทียบกับคู่แข่งของเราด้วย ที่ที่เสียเงินไปเปล่าๆ และช่องทางใดที่คุ้มค่ากับความพยายามของเรา การรวบรวม วิเคราะห์ และดำเนินการกับการวิเคราะห์การตลาดเป็นประจำเป็นสิ่งสำคัญ นี่ไม่ใช่กระบวนการแบบครั้งเดียว

เครื่องมือวิเคราะห์การตลาด 6 ประเภท

มีเครื่องมือวิเคราะห์การตลาดหลายประเภทให้ใช้ ไปดูกันเลยดีกว่า:

การวิเคราะห์เนื้อหา

เครื่องมือวิเคราะห์เนื้อหาช่วยให้คุณทราบเนื้อหาล่าสุดของอุตสาหกรรมที่คุณควรรู้ และยังสามารถรวบรวมเนื้อหาใดๆ ที่คุณกล่าวถึง เช่น บทวิจารณ์ เครื่องมือวิเคราะห์เนื้อหาไม่เพียงแต่แจ้งให้คุณทราบเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณค้นหานักข่าวและผู้มีอิทธิพลในช่องของคุณได้อีกด้วย การพัฒนาความสัมพันธ์กับพวกเขาจะทำให้เนื้อหาของคุณเข้าถึงผู้ชมได้กว้างขึ้น เครื่องมือวิเคราะห์เนื้อหาประกอบด้วย Ahrefs และ BuzzSumo

การวิเคราะห์เนื้อหาอย่างใกล้ชิด

ฉันชอบเครื่องมือวิเคราะห์เนื้อหา มาดูที่ BuzzSumo กัน ฉันเป็นนักเขียนอิสระ นั่นคือหัวข้อที่ฉันค้นหา

จากหน้านี้เพียงหน้าเดียวโดยไม่ได้อ่านบทความ นี่คือสิ่งที่เรียนรู้:

• ผลลัพธ์อันดับต้นๆ ส่วนใหญ่เกี่ยวกับการทำเงินหรือหางาน ถ้าฉันต้องการเขียนสิ่งพิมพ์เหล่านี้หรือเขียนบทความที่แข่งขันกันด้วยตัวเอง นี่คือหัวข้อทั่วไปที่ฉันควรเขียน
• Pinterest เป็นแพลตฟอร์มยอดนิยมสำหรับการตลาดเนื้อหาประเภทนี้ อย่างไรก็ตาม การแชร์ไม่เท่ากับการเข้าชม ดังนั้นฉันจะต้องจับตาดูให้ดีว่าโพสต์ Pinterest ของฉันได้รับการคลิกกี่ครั้ง
• ดูเหมือนว่า Twitter อาจไม่คุ้มกับเวลาของฉัน
• ฉันประหลาดใจที่มีการมีส่วนร่วมของ Reddit เพียงไม่กี่โพสต์ ฉันได้สำรวจ Reddit เป็นจำนวนมาก และมักจะมีการโต้เถียงและคำถามเกี่ยวกับงานเขียนอิสระอยู่เสมอ นี่อาจเป็นแหล่งที่ไม่ได้ใช้

จากนั้นฉันก็เล่นกับตัวกรองทางด้านซ้าย ฉันรู้ว่าการตลาดผ่านวิดีโอนั้นใหญ่มาก แต่ฉันเดาว่าคนที่เขียนเกี่ยวกับงานเขียนอิสระชอบสร้างเนื้อหาข้อความมากกว่า อาจมีพื้นที่ขนาดใหญ่ที่นี่เพื่อเติมเต็ม นี่คือผลลัพธ์ของฉัน:

ฉันถูก. มีวิดีโอที่มีประสิทธิภาพสูงในช่องนี้ไม่มากนัก อาจเป็นเพราะหัวข้อไม่ตรงกับสิ่งที่ผู้ชมต้องการ จากการค้นหาง่ายๆ โดยใช้ BuzzSumo เวอร์ชันฟรี นี่คือสิ่งที่ฉันมี:

• รายชื่อสิ่งพิมพ์ที่ฉันสามารถติดต่อได้ด้วยสำนวนการขาย
• หัวข้อที่ฉันรู้ว่าคนต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับ
• บทความที่มีประสิทธิภาพสูงที่ฉันสามารถเจาะลึกเพื่อค้นหาข้อมูลที่พวกเขาขาดหายไปหรือคำถามที่ผู้อ่านถามในส่วนความคิดเห็น
• จุดเริ่มต้นของกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย
• จุดเริ่มต้นของแนวคิดในการสร้างเนื้อหาวิดีโอเพื่อเจาะตลาดที่ไม่ได้ใช้

การวิเคราะห์อีเมล

เครื่องมือวิเคราะห์อีเมลแตกต่างจากเครื่องมืออื่นๆ ในรายการนี้เล็กน้อย เนื่องจากไม่มีเครื่องมือแบบสแตนด์อโลนจริงๆ แต่มาพร้อมกับบริการการตลาดผ่านอีเมลที่คุณเลือก การวิเคราะห์อีเมลประกอบด้วย:

• อัตราการคลิกและค่าเฉลี่ยอุตสาหกรรม
• การเติบโต (สมาชิกใหม่และการยกเลิกการสมัคร)
• อัตราการเปิดและค่าเฉลี่ยอุตสาหกรรม
• คำสั่งซื้อและรายได้จากการสั่งซื้อ
• ประสิทธิภาพรายชั่วโมง

เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสองอย่าง ได้แก่ Constant Contact และ MailChimp นอกจากนี้ คุณอาจต้องการอ่านบทความของเราเกี่ยวกับการสร้างรายชื่ออีเมลในปี 2019

ที่มา: MailChimp

SEO Analytics

ฉันได้กล่าวถึงการวิเคราะห์ SEO ข้างต้น แต่ก็คุ้มค่าที่จะกลับไปที่นี่อีกครั้ง การวิเคราะห์ SEO ให้ข้อเสนอแนะที่นักการตลาดสามารถใช้เพื่อปรับปรุงหรือทำความเข้าใจสิ่งต่างๆ เช่น:

• การค้นหาคำหลักที่มีตราสินค้า
• วลีคำหลักที่เว็บไซต์ของคุณอยู่ในอันดับสำหรับ
• คำแนะนำคำหลักที่คุณควรใช้บ่อยขึ้น
• การวิเคราะห์และการจัดอันดับ SERP (แบบอินทรีย์และแบบชำระเงิน)
• การวิเคราะห์คู่แข่ง

ตัวอย่างของเครื่องมือวิเคราะห์ SEO ได้แก่ Moz Pro และ SEMrush

ที่มา: SEMrush

การวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย

แม้แต่ผู้ที่ไม่ใช่นักการตลาดก็อาจคุ้นเคยกับการวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย – ผู้ใช้ทั่วไปอาจยังคงติดตามจำนวนความคิดเห็น การถูกใจ และการแชร์เนื้อหาที่ได้รับ หากต้องการเจาะลึกยิ่งขึ้น คุณสามารถดูข้อมูลสำหรับสิ่งต่างๆ เช่น การคลิกลิงก์และการมีส่วนร่วมกับสื่อสมบูรณ์ (เช่น สตรีมแบบสดและวิดีโอ) นอกจากนี้ยังมีเมตริกโฆษณาที่ต้องเสียค่าใช้จ่ายให้พิจารณา เช่น อัตราการคลิกผ่าน และราคาต่อหนึ่งคลิก/การแปลง

นอกจากนี้ เครื่องมือวิเคราะห์โซเชียลมีเดียยังสามารถช่วยให้นักการตลาดค้นหาผู้มีอิทธิพลและสมาชิกที่เกี่ยวข้องอื่นๆ ของอุตสาหกรรมเพื่อเริ่มพัฒนาความสัมพันธ์ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียจำนวนมากมีเครื่องมือวิเคราะห์ในตัว – Instagram และ Facebook มีการวิเคราะห์แบบเนทีฟที่ยอดเยี่ยมเป็นพิเศษ คุณยังสามารถใช้เครื่องมืออย่าง Hootsuite เพื่อรวบรวมการวิเคราะห์ทั้งหมดของคุณในที่เดียว หรือคุณสามารถใช้เครื่องมือเฉพาะแพลตฟอร์ม เช่น Tweepi สำหรับ Twitter

มองอย่างใกล้ชิดที่ Facebook Analytics

Facebook มีการสาธิตการวิเคราะห์แบบ Omnichannel ที่ยอดเยี่ยมเพื่อให้คุณคุ้นเคยกับแพลตฟอร์ม นี่คือข้อมูลบางส่วนที่ฉันรวบรวมเกี่ยวกับธุรกิจ "ของฉัน" ผ่านการสาธิต:

ผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่: นอกเหนือจากภาพรวมทั่วไปของผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำและผู้ใช้ใหม่ในช่วง 28 วันที่ผ่านมา ฉันยังได้รับข้อมูลเกี่ยวกับวันและช่วงวันที่เมื่อแอปหรือเว็บไซต์ของฉันเห็นการเข้าชมที่หลั่งไหลเข้ามา จากนั้นฉันสามารถมองย้อนกลับไปเพื่อดูว่าฉันทำอะไรในวันนั้นเพื่อสนับสนุนการเข้าชม – บางทีฉันอาจมีการขายหรือโพสต์เนื้อหาที่แพร่ระบาด

ช่องทาง: ฉันสามารถสร้างและติดตามช่องทางที่กำหนดเองสำหรับแคมเปญของฉัน ฉันสามารถสร้างเป้าหมายได้ ตัวอย่างเช่น ตามแผนภูมิด้านล่าง ฉันต้องตั้งเป้าให้ไลค์ 280K บนโพสต์ Instagram เพื่อให้ได้ยอดขาย 1.45K ถ้าฉันต้องการเพิ่มยอดขายของฉันสักเปอร์เซ็นต์ ไลค์ก็ต้องเพิ่มขึ้นตามนั้น ฉันสามารถลองคิดดูว่าเหตุใดฉันจึงมีการดูหน้าเว็บน้อยจากการถูกใจโพสต์จำนวนมาก บางทีฉันอาจต้องการ CTA ที่ดีกว่านี้ หรือฉันสามารถลองโพสต์เรื่องราวของ Instagram ด้วยลิงก์ที่ฝังไว้

การเดินทาง: นี่เป็นเครื่องมือที่ฉันโปรดปรานที่นี่ และไม่ใช่เพียงเพราะมันมีสีสัน คุณสามารถดูรายละเอียดว่าการเดินทางเริ่มต้นและสิ้นสุดที่ใด

ข้อมูลเชิงลึกในตัวอย่างด้านบนบอกบางสิ่งแก่ฉัน:

1. ผู้คนเปลี่ยนจากหน้า Facebook ของฉันเป็น iOS ฉันอาจต้องการสร้างแอพที่ฉันโปรโมตผ่าน Facebook หรือถ้ามี ฉันอาจต้องการอัปเกรดเพื่อให้มีคุณสมบัติเพิ่มเติม
2. ผู้คนจำนวนมากกำลังซื้อสินค้าด้วยวิธีนี้ ฉันอาจต้องการเพิ่มเงินให้กับโฆษณาที่ผลักดันยอดขายผลิตภัณฑ์ของฉัน

หากไม่มีการซื้อด้วยวิธีนี้ ฉันจะใช้กลยุทธ์อื่น – อาจเป็นการรับรู้ถึงแบรนด์แทนที่จะเป็นคอนเวอร์ชั่น

พฤติกรรมการมองเห็นและการทดสอบ

พฤติกรรมภาพและเครื่องมือทดสอบแสดงให้เห็นว่าผู้ใช้โต้ตอบกับหน้าเว็บอย่างไรและที่ไหน มีการใช้โซลูชันที่หลากหลายในการทำเช่นนี้ รวมถึงการวิเคราะห์แบบฟอร์ม แผนที่ความหนาแน่น และการบันทึกเซสชัน หลังจากวิเคราะห์ข้อมูลนี้แล้ว คุณสามารถใช้การทดสอบ A/B เพื่อดูว่าการเปลี่ยนแปลงจะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของเว็บไซต์ได้หรือไม่ พฤติกรรมภาพและเครื่องมือทดสอบ ได้แก่ Crazy Egg และ Optimizely

ที่มา: Crazy Egg

การวิเคราะห์เว็บ

การวิเคราะห์เว็บสามารถติดตามคุณลักษณะต่างๆ ของผู้เยี่ยมชมแอปหรือเว็บไซต์ ซึ่งรวมถึง:

• การกระทำ
• พฤติกรรม
• ข้อมูลประชากร
• กิจกรรม
• ลักษณะทางภูมิศาสตร์
• ลักษณะทางเทคนิค

ที่มา: Facebook

พวกเขายังวัดข้อมูลเชิงปริมาณที่รวบรวมจากแอพและเว็บไซต์:

• เวลาเฉลี่ยบนเพจ
• อัตราตีกลับ
• การแปลง
• การดูเพจ
• เซสชั่น
• เนื้อหาเว็บไซต์
• ความเร็วไซต์
• แหล่งที่มาของการเข้าชม
• ผู้ใช้และผู้ใช้ใหม่

ที่มา: Google Marketing Platform

Google Analytics และ Kissmetrics เป็นตัวอย่างของเครื่องมือวิเคราะห์เว็บ

การระบุแหล่งที่มาทางการตลาดอย่างรวดเร็ว

สมมติว่าคุณมีช่องทาง Conversion ที่ยอดเยี่ยม ซึ่งใช้ได้ผล คุณได้รับยอดขายและตัวเลขของคุณดีขึ้นเรื่อยๆ ยอดเยี่ยม. แต่ ทำไม มันถึงทำงาน? คุณไม่ต้องการที่จะรู้? หรือถ้ามันทำงานได้ดีขึ้นล่ะ? ยอดขายเพิ่มขึ้น ตัวเลขดีขึ้น…

คุณไม่จำเป็นต้องหยุดพัฒนาเพียงเพราะว่าคุณทำได้ดีอยู่แล้ว การระบุแหล่งที่มาทางการตลาดแสดงจุดติดต่อตามช่องทาง Conversion ที่นำไปสู่การขาย โดยกำหนดเครดิตรายได้ให้กับช่องทางติดต่อลูกค้าแต่ละช่องทาง รูปแบบการระบุแหล่งที่มาทางการตลาดมีเจ็ดประเภทหลัก:

1. แตะครั้งเดียว: กำหนดเครดิตรายได้ให้กับจุดติดต่อแรกหรือจุดติดต่อสุดท้าย (เลือกเพียงจุดเดียว)
2. สัมผัสแรก: กำหนดเครดิตรายได้ให้กับจุดติดต่อแรก
3. Last Touch: กำหนดเครดิตรายได้ให้กับจุดติดต่อสุดท้าย นี่เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการตั้งค่าแต่มีประสิทธิภาพน้อยที่สุด โดยจะไม่สนใจจุดติดต่อที่อาจมีความสำคัญก่อนหน้านี้ทั้งหมด
4. Multi-Touch: กำหนดเครดิตรายได้ให้กับหลายช่อง
5. เชิงเส้น: กำหนดเครดิตรายได้ที่เท่ากันให้กับจุดติดต่อแต่ละจุด
6. การสลายตัวของเวลา: กำหนดเครดิตรายได้ให้กับจุดติดต่อที่ใกล้กับ Conversion
7. ตามตำแหน่ง / รูปตัวยู: จุดติดต่อแรกและจุดสุดท้ายแต่ละจุดจะได้รับเครดิตรายได้ 40% ส่วนที่เหลืออีก 20% จะกระจายเท่าๆ กันในจุดติดต่อที่เหลือ

โดยทั่วไปแล้ว โมเดลมัลติทัชนั้นดีกว่าการแตะเพียงครั้งเดียว เนื่องจากไม่น่าเป็นไปได้ที่จะมีจุดสัมผัสเพียงจุดเดียวที่คุ้มค่าที่จะวิเคราะห์ ประเภทของรุ่นที่คุณเลือกจะขึ้นอยู่กับประเภทของจุดสัมผัสที่คุณมี ตัวอย่างเช่น เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซจะไม่กังวลเกี่ยวกับจุดติดต่อออฟไลน์มากเกินไป แต่ร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงจะดูแล คุณยังสามารถใช้แบบจำลองต่างๆ สองสามตัวพร้อมกันเพื่อทดสอบและดูว่าโมเดลใดให้ข้อมูลเชิงลึกที่ดีที่สุดแก่คุณ

ห่อ

มีรายละเอียดมากมายเกี่ยวกับการวิเคราะห์การตลาด แต่กระบวนการในภาพรวมที่คุณจะทำตามนั้นง่ายมาก เลือกเทคนิคที่หลากหลายเพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญที่สุด ประเมินกลยุทธ์การวิเคราะห์ของคุณเพื่อเติมช่องว่าง แล้วหา แผนปฏิบัติการตามสิ่งที่คุณเรียนรู้ ล้าง ทำซ้ำ

การรันแคมเปญการตลาดโดยไม่ติดตามประสิทธิภาพก็เหมือนการทำการทดสอบที่ไม่เคยให้คะแนน คุณรู้ได้อย่างไรว่าคุณกำลังทำมันถูกต้องหรือดีโดยไม่มีระบบตอบรับ? การวิเคราะห์การตลาดเป็นวงจรที่ไม่มีวันสิ้นสุด – ช่วยให้คุณทดสอบ เรียนรู้ และปรับปรุงได้อย่างต่อเนื่อง

ประสิทธิภาพการติดตามเป็นเพียงกฎทองข้อหนึ่งของการตลาด นี่คือพวงของคนอื่น ๆ

ภาพเด่นผ่าน Molnia / shutterstock.com