Boostez votre entreprise en tirant parti de l'analyse marketing

Il était une fois, les spécialistes du marketing passaient tout leur temps à créer et à partager des campagnes promotionnelles pour se demander si elles fonctionnaient même. Les efforts de marketing traditionnels étaient souvent impossibles à suivre. Vous pourriez établir un lien fragile entre le marketing et les performances de l'entreprise, mais c'était à peu près tout.

Aujourd'hui, nous avons tellement plus de pouvoir grâce à l'analyse marketing. En plus d'une vue d'ensemble de la performance, nous pouvons explorer les domaines que nous savons être les plus importants pour notre entreprise. Les analyses vous fournissent les données dont vous avez besoin pour faire évoluer votre stratégie. Malheureusement, de nombreuses entreprises renoncent à cette idée parce qu'elles ne savent pas comment tout suivre ou quoi faire avec les informations qu'elles collectent.

Voici pourquoi l'analyse marketing est importante

Combien de fois êtes-vous allé au restaurant pour vous plaindre de votre repas, lorsque le serveur s'est approché pour vérifier comment tout allait bien – « Super ! » vous répondez. Mais les choses ne sont pas géniales. Votre steak est caoutchouteux. Votre Coca est plat. Les pommes de terre sont pratiquement froides.

Si votre serveur revient et dit au chef et au gérant que tous ses clients sont satisfaits de leurs repas, alors rien ne changera. Aucun steak ne sera cuit correctement. Aucun Coca n'aura de délicieuses bulles. Dans quelques mois, ils se demanderont pourquoi leur entreprise a échoué. "Mais tout le monde a dit que c'était génial !" D'accord, mais ont-ils agi comme si c'était génial ?

L'analyse marketing prend ce que disent les clients avec un grain de sel. Vous pouvez alors regarder ce que vos clients font (et comment, où et quand ils le font) et poser un tas de questions. Pourquoi ce client a-t-il abandonné un panier rempli d'articles qui iraient bien ensemble ? Où ont-ils cliqué ensuite ? Comment aurions-nous pu faire avancer cette vente ? Pourquoi tant de personnes ont-elles partagé une publication sur les réseaux sociaux alors que personne ne s'est présenté à l'événement ? Où avons-nous tort? Que devons-nous faire différemment la prochaine fois ?

Qu'est-ce que l'analyse marketing ?

Lorsque vous surveillez une campagne marketing et ses résultats, vous collectez des données qui vous permettent de déterminer si vous dépensez votre temps et votre argent de la meilleure façon possible. Avec l'analyse marketing, vous pouvez gérer, mesurer et analyser vos performances marketing afin de les maximiser et d'obtenir le meilleur retour sur investissement possible. L'analyse marketing est utilisée pour mieux comprendre toutes sortes de domaines de performance commerciale, notamment :

• Préférences du client
• Tendances clients
• Génération de leads
• Entonnoirs de vente et de conversion
• Optimisation du moteur de recherche

Ces grandes catégories ont également des utilisations plus précises. Par exemple, l'analyse SEO peut vous aider de plusieurs manières :

• Révélez les fonctionnalités, les produits ou les services que les clients souhaitent.
• Déterminez les priorités des clients, ce qui vous aidera à rédiger des CTA qui convertissent.
• Découvrez quand les tendances changent.
• Découvrez les points douloureux courants et préparez vos agents de support client.

En fin de compte, les outils d'analyse marketing ne nous aident pas seulement à déterminer les performances de nos campagnes, mais aussi comment elles se comparent à nos concurrents, où l'argent est gaspillé et quels canaux valent notre effort. Il est important de collecter, d'analyser et d'agir régulièrement sur les analyses marketing. Ce n'est pas un processus ponctuel.

6 types d'outils d'analyse marketing

Il existe plusieurs types d'outils d'analyse marketing à utiliser. Passons en revue :

Analyse de contenu

Les outils d'analyse de contenu vous tiennent au courant des derniers contenus de l'industrie que vous devez connaître, et ils peuvent également collecter tout contenu dans lequel vous êtes mentionné, comme une critique. Non seulement les outils d'analyse de contenu vous tiennent informé, mais ils vous aident également à trouver des journalistes et des influenceurs dans votre créneau. En développant des relations avec eux, ils peuvent diffuser votre contenu auprès d'un public plus large. Les outils d'analyse de contenu incluent Ahrefs et BuzzSumo.

Un examen plus approfondi de l'analyse de contenu

J'adore les outils d'analyse de contenu, alors jetons un coup d'œil à BuzzSumo. Je suis un écrivain indépendant, c'est donc le sujet que je recherche.

Juste à partir de cette seule page, sans même consulter les articles pour le moment, voici ce que j'apprends :

• La majorité des meilleurs résultats concernent le fait de gagner de l'argent ou de trouver un emploi. Si je veux écrire pour l'une de ces publications ou écrire moi-même un article concurrent, ce sont les sujets généraux sur lesquels je devrais écrire.
• Pinterest est une plateforme populaire pour commercialiser ce type de contenu. Cependant, les partages n'égalent pas le trafic, je vais donc devoir surveiller de près le nombre de clics que mes publications Pinterest obtiennent réellement.
• Il semble que Twitter ne vaut peut-être pas mon temps.
• Je suis surpris du peu d'engagements Reddit que ces messages ont. J'ai beaucoup exploré Reddit et il y a toujours des débats et des questions sur l'écriture indépendante. Cela pourrait être une source inexploitée.

Je joue ensuite avec les filtres à gauche. Je sais que le marketing vidéo est énorme, mais je suppose que les personnes qui écrivent sur l'écriture indépendante préfèrent créer du contenu textuel. Il pourrait y avoir un grand espace ici à remplir. Voici mes résultats :

J'ai raison. Il n'y a pas beaucoup de vidéos très performantes dans ce créneau. C'est peut-être parce que les sujets ne répondent pas aux attentes du public. À partir de cette simple recherche utilisant la version gratuite de BuzzSumo, voici ce que j'ai :

• Une liste de publications que je peux contacter avec des pitchs
• Sujets sur lesquels je sais que les gens veulent en savoir plus
• Articles très performants dans lesquels je peux creuser pour découvrir quelles informations ils manquent ou quelles questions les lecteurs se posent dans les sections de commentaires
• Le début d'une stratégie de médias sociaux
• La graine d'une idée sur la création de contenu vidéo pour exploiter un marché inexploité

Analyse des e-mails

Les outils d'analyse des e-mails sont un peu différents des autres de cette liste car il n'y a pas vraiment d'outils autonomes. Au lieu de cela, ils viennent avec le service de marketing par e-mail que vous choisissez (donc gardez cela à l'esprit lorsque vous magasinez). L'analyse des e-mails comprend :

• Taux de clics et moyenne du secteur
• Croissance (nouveaux abonnés et désabonnements)
• Taux d'ouverture et moyenne du secteur
• Commandes et revenus des commandes
• Performance par heure

Constant Contact et MailChimp sont deux des outils de marketing par e-mail les plus populaires. Vous pouvez également consulter notre article sur la création de listes de diffusion en 2019.

Source : MailChimp

Analyse SEO

J'ai mentionné l'analyse SEO ci-dessus, mais cela vaut la peine d'y revenir ici. Les analyses de référencement fournissent des commentaires que les spécialistes du marketing peuvent utiliser pour améliorer ou comprendre des éléments tels que :

• Recherches par mots clés de marque
• Expressions de mots clés pour lesquelles votre site Web se classe actuellement
• Suggestions de mots clés à utiliser plus souvent
• Analyse et classement SERP (organique et payant)
• Analyse de la concurrence

Des exemples d'outils d'analyse SEO sont Moz Pro et SEMrush.

Source : SEMrush

Analyse des médias sociaux

Même les non-commercialisateurs sont probablement familiers avec l'analyse des médias sociaux – les utilisateurs occasionnels peuvent toujours suivre le nombre de commentaires, de likes et de partages reçus par leur contenu. Pour approfondir, vous pouvez examiner les données pour des éléments tels que les clics sur les liens et l'engagement avec les médias riches (comme les flux en direct et les vidéos). Il existe également des indicateurs de publicité payante à prendre en compte, comme le taux de clics et le coût par clic/conversion.

De plus, les outils d'analyse des médias sociaux peuvent aider les spécialistes du marketing à rechercher des influenceurs et d'autres membres pertinents de l'industrie pour commencer à développer des relations. De nombreuses plateformes de médias sociaux ont des outils d'analyse intégrés - Instagram et Facebook ont ​​des analyses natives particulièrement excellentes. Vous pouvez également utiliser un outil comme Hootsuite pour rassembler toutes vos analyses en un seul endroit, ou vous pouvez utiliser un outil spécifique à la plate-forme comme Tweepi pour Twitter.

Zoom sur Facebook Analytics

Facebook propose une excellente démo d'analyse omnicanal pour vous habituer à la plate-forme. Voici quelques informations que j'ai recueillies sur « mon » entreprise grâce à la démo :

Utilisateurs actifs : en plus des aperçus généraux des utilisateurs uniques et nouveaux des 28 derniers jours, je reçois également des informations sur les jours et les plages de dates où mon application ou mon site Web a enregistré un afflux de trafic. Je peux ensuite regarder en arrière pour voir ce que j'ai fait ces jours-ci pour encourager le trafic – j'ai peut-être eu une vente ou du contenu publié qui est devenu viral.

Entonnoirs de conversion : je peux créer et suivre des entonnoirs personnalisés pour mes campagnes. Je peux alors créer des objectifs. Par exemple, selon le tableau ci-dessous, je dois viser 280 000 likes sur une publication Instagram pour obtenir 1,45 000 ventes. Si je veux augmenter mes ventes d'un certain pourcentage, les likes doivent augmenter en conséquence. Je peux aussi essayer de comprendre pourquoi j'obtiens si peu de pages vues à partir de tant de publications j'aime. J'ai peut-être besoin d'un meilleur CTA, ou je peux essayer de publier une histoire Instagram avec un lien intégré.

Journeys : C'est mon outil préféré ici, et ce n'est pas seulement parce qu'il est coloré. Vous pouvez voir la répartition des points de départ et d'arrivée des trajets.

L'aperçu de l'exemple ci-dessus me dit deux ou trois choses :

1. Les gens passent de ma page Facebook à iOS. Je souhaiterais peut-être créer une application dont je ferai la promotion via Facebook. Ou, si j'en ai un, je souhaiterais peut-être le mettre à niveau pour offrir plus de fonctionnalités.
2. Beaucoup de ces gens font des achats de cette façon. Je souhaiterais peut-être investir plus d'argent dans des publicités qui stimulent les ventes de mes produits.

S'il n'y avait aucun achat effectué de cette façon, j'utiliserais une stratégie différente - peut-être la notoriété de la marque au lieu des conversions.

Comportement visuel et tests

Le comportement visuel et les outils de test montrent comment et où les utilisateurs interagissent avec les pages Web. Pour ce faire, diverses solutions sont utilisées, notamment l'analyse de formulaires, les cartes thermiques et les enregistrements de session. Après avoir analysé ces données, vous pouvez utiliser les tests A/B pour savoir si les modifications amélioreront les performances du site Web. Les outils de comportement visuel et de test incluent Crazy Egg et Optimizely.

Source : Egguf fou

analyses d'audience Internet

L'analyse Web peut suivre une variété d'attributs des visiteurs d'une application ou d'un site Web, notamment :

• Actions
• Comportements
• Démographie
• Événements
• Caractéristiques géographiques
• Caractéristiques techniques

Source : Facebook

Ils mesurent également des données quantitatives recueillies à partir d'applications et de sites Web :

• Temps moyen sur la page
• Taux de rebond
• Conversions
• Pages vues
• Séances
• Contenu du site
• Vitesse du site
• Sources de trafic
• Utilisateurs et nouveaux utilisateurs

Source : Google Marketing Platform

Google Analytics et Kissmetrics sont des exemples d'outils d'analyse Web.

Un aperçu de l'attribution marketing

Disons que vous avez un excellent entonnoir de conversion - cela fonctionne, vous obtenez des ventes et vos chiffres ne cessent de s'améliorer. Super. Mais pourquoi ça marche ? Vous ne voulez pas savoir ? Ou si cela pouvait mieux fonctionner ? Plus de ventes, de meilleurs chiffres…

Vous n'êtes pas obligé d'arrêter de vous améliorer simplement parce que vous vous en sortez déjà bien. L'attribution marketing montre les points de contact le long d'un entonnoir de conversion qui ont conduit à une vente. Pour ce faire, il attribue des crédits de revenus à chaque point de contact. Il existe sept principaux types de modèles d'attribution marketing :

1. Touche unique : attribue des crédits de revenus au premier ou au dernier point de contact (choisissez-en un seul).
2. Premier contact : attribue des crédits de revenus au premier point de contact.
3. Last Touch : attribue des crédits de revenus au dernier point de contact. C'est le plus simple à configurer mais le moins efficace - il ignore tous les points de contact précédents potentiellement importants.
4. Multi-Touch : attribue des crédits de revenus à plusieurs canaux.
5. Linéaire : attribue des crédits de revenus égaux à chaque point de contact.
6. Décroissance temporelle : attribue des crédits de revenus aux points de contact proches de la conversion.
7. Basé sur la position / en forme de U : le premier et le dernier point de contact reçoivent chacun 40 % des crédits de revenus. Les 20 % restants sont répartis uniformément entre les points de contact restants.

De manière générale, les modèles multi-touch sont meilleurs que les modèles à une seule touche, car il est peu probable qu'un seul point de contact mérite d'être analysé. Le type de modèle que vous choisirez dépendra du type de points de contact que vous avez. Par exemple, les sites Web de commerce électronique ne se soucieront pas trop des points de contact hors ligne, mais les magasins physiques le feront. Vous pouvez même utiliser plusieurs modèles différents en même temps pour expérimenter et voir lesquels vous donnent le meilleur aperçu.

Emballer

L'analyse marketing comporte de nombreux détails, mais le processus global que vous suivrez est simple : choisissez une variété de techniques pour recueillir les informations les plus importantes, évaluez votre stratégie d'analyse pour combler les lacunes, puis déterminez un plan d'action basé sur ce que vous avez appris. Rincer, répéter.

Exécuter des campagnes marketing sans suivre les performances, c'est comme passer des tests qui ne sont jamais notés. Comment savez-vous si vous le faites bien ou bien sans système de rétroaction ? L'analyse marketing est une boucle qui ne se ferme jamais - elle vous permet de tester, d'apprendre et de vous améliorer continuellement.

Le suivi des performances n'est qu'une règle d'or du marketing. Voici un tas d'autres.

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