عزز أعمالك من خلال الاستفادة من تحليلات التسويق

ذات مرة ، كان المسوقون يقضون كل وقتهم في إنشاء ومشاركة الحملات الترويجية فقط للتساؤل عما إذا كانوا قد عملوا. غالبًا ما كانت جهود التسويق التقليدية غير قابلة للتتبع. يمكنك تكوين علاقة هشة بين التسويق ومدى جودة أداء الشركة ، ولكن هذا يتعلق به.

اليوم ، لدينا الكثير من القوة بفضل تحليلات التسويق. بالإضافة إلى الرؤية الواسعة للأداء ، يمكننا التعمق في المجالات التي نعلم أنها الأكثر أهمية لأعمالنا. تمنحك التحليلات البيانات التي تحتاجها لتطوير إستراتيجيتك. لسوء الحظ ، يتخلى الكثير من الشركات عن هذه الرؤية لأنهم لا يعرفون كيفية تتبعها بالكامل أو ما يجب فعله بالمعلومات التي يجمعونها.

إليك سبب أهمية تحليلات التسويق

كم مرة كنت في مطعم ، تشكو من وجبتك ، عندما يمشي الخادم للتحقق من حالة كل شيء - "رائع!" أجبت. لكن الأشياء ليست رائعة. شريحة اللحم الخاصة بك مطاطية. الكولا الخاص بك مسطح. البطاطس باردة عمليا.

إذا عاد الخادم الخاص بك وأخبر الشيف والمدير أن جميع عملائه سعداء بوجباتهم ، فلن يتغير شيء. لن يتم طهي أي شريحة لحم بشكل صحيح. لا يوجد فقاعات كوكاكولا سيكون لها فقاعات مبهجة. في غضون بضعة أشهر ، سوف يتساءلون عن سبب انهيار أعمالهم. "لكن الجميع قال إنه رائع!" صحيح ، لكن هل تصرفوا كما لو كانت رائعة؟

تأخذ تحليلات التسويق ما يقوله العملاء بحذر. يمكنك بعد ذلك مشاهدة ما يفعله عملاؤك (وكيف وأين ومتى يفعلون ذلك) وطرح مجموعة كاملة من الأسئلة. لماذا تخلى هذا العميل عن عربة تسوق مليئة بالعناصر التي من شأنها أن تسير بشكل رائع معًا؟ أين نقروا بعد ذلك؟ كيف يمكننا دفع هذا البيع إلى الأمام؟ لماذا شارك الكثير من الأشخاص منشوراً على وسائل التواصل الاجتماعي ، لكن لم يظهر أحد في هذا الحدث؟ اين ذهبنا خطأ؟ ما الذي يتعين علينا القيام به بشكل مختلف في المرة القادمة؟

ما هي تحليلات التسويق؟

عندما تراقب حملة تسويقية ونتائجها ، فإنك تجمع البيانات التي تتيح لك معرفة ما إذا كنت تقضي وقتك وأموالك بأفضل طريقة. باستخدام تحليلات التسويق ، يمكنك إدارة وقياس وتحليل أداء التسويق الخاص بك من أجل تعظيمه وتأمين أفضل عائد استثمار ممكن. تُستخدم تحليلات التسويق للحصول على نظرة ثاقبة لجميع أنواع مجالات أداء الأعمال ، بما في ذلك:

• تفضيلات العملاء
• اتجاهات العملاء
• تقود الجيل
• قمع المبيعات والتحويل
• تحسين محرك البحث

هذه الفئات الواسعة لها استخدامات أكثر دقة أيضًا. على سبيل المثال ، يمكن أن تساعد تحليلات تحسين محركات البحث بعدة طرق:

• كشف الميزات أو المنتجات أو الخدمات التي يريدها العملاء.
• حدد أولويات العميل ، والتي ستساعدك على كتابة عبارات الحث على اتخاذ إجراء التي تقوم بالتحويل.
• اكتشف متى تتغير الاتجاهات.
• اكتشف نقاط الألم الشائعة وقم بإعداد وكلاء دعم العملاء.

في النهاية ، لا تساعدنا أدوات تحليل التسويق في معرفة كيفية أداء حملاتنا فحسب ، بل تساعدنا أيضًا في مقارنتها بمنافستنا ، وأين يتم إهدار الأموال ، وما هي القنوات التي تستحق جهودنا. من المهم جمع تحليلات التسويق وتحليلها والعمل وفقًا لها بانتظام. هذه ليست عملية لمرة واحدة.

6 أنواع من أدوات تحليلات التسويق

هناك عدة أنواع من أدوات تحليل التسويق لاستخدامها. دعنا نتفوق عليهم:

تحليلات المحتوى

تبقيك أدوات تحليل المحتوى على اطلاع بأحدث محتوى الصناعة الذي يجب أن تعرفه ، ويمكنها أيضًا جمع أي محتوى تم ذكره فيه ، مثل المراجعة. لا تبقيك أدوات تحليل المحتوى على اطلاع فحسب ، بل تساعدك أيضًا في العثور على الصحفيين والمؤثرين في مجال تخصصك. من خلال تطوير العلاقات معهم ، يمكنهم توصيل المحتوى الخاص بك إلى جمهور أوسع. تشمل أدوات تحليل المحتوى Ahrefs و BuzzSumo.

نظرة فاحصة على تحليلات المحتوى

أحب أدوات تحليل المحتوى ، لذلك دعونا نلقي نظرة على BuzzSumo. أنا كاتب مستقل ، وهذا هو الموضوع الذي أبحث عنه.

فقط من هذه الصفحة ، دون التحقق من المقالات حتى الآن ، هذا ما تعلمته:

• تتعلق غالبية النتائج العليا بجني الأموال أو البحث عن وظائف. إذا كنت أرغب في الكتابة لأحد هذه المنشورات أو كتابة مقال منافس بمفردي ، فهذه هي الموضوعات العامة التي يجب أن أكتب عنها.
• Pinterest هي منصة شائعة لتسويق هذا النوع من المحتوى. ومع ذلك ، لا تساوي المشاركات عدد الزيارات ، لذلك يجب أن أراقب عن كثب عدد النقرات التي تحصل عليها مشاركات Pinterest بالفعل.
• يبدو أن Twitter قد لا يستحق وقتي.
• أنا مندهش من عدد مشاركات Reddit التي تتمتع بها هذه المنشورات. لقد استكشفت Reddit كثيرًا وهناك دائمًا مناقشات وأسئلة حول الكتابة المستقلة. قد يكون هذا مصدر غير مستغل.

ثم ألعب بالفلاتر الموجودة على اليسار. أعلم أن تسويق الفيديو ضخم ، لكنني أعتقد أن الأشخاص الذين يكتبون عن الكتابة المستقلة يفضلون إنشاء محتوى نصي. قد يكون هناك مساحة كبيرة هنا لملئها. هذه هي نتائجي:

أنا على حق. لا يوجد الكثير من مقاطع الفيديو عالية الأداء في هذا المجال. قد يكون ذلك لأن الموضوعات لا تلبي ما يريده الجمهور. من هذا البحث البسيط باستخدام الإصدار المجاني من BuzzSumo ، إليك ما لدي:

• قائمة بالمنشورات التي يمكنني الوصول إليها من خلال العروض التقديمية
• مواضيع أعرف أن الناس يريدون التعرف عليها
• مقالات عالية الأداء يمكنني البحث فيها لمعرفة المعلومات المفقودة أو الأسئلة التي يطرحها القراء في أقسام التعليقات
• بداية استراتيجية التواصل الاجتماعي
• بذرة فكرة إنشاء محتوى فيديو للاستفادة من سوق غير مستغل

تحليلات البريد الإلكتروني

تختلف أدوات تحليل البريد الإلكتروني قليلاً عن غيرها في هذه القائمة لأنه لا توجد أدوات قائمة بذاتها حقًا. بدلاً من ذلك ، يأتون مع خدمة التسويق عبر البريد الإلكتروني التي تختارها (لذا ضع ذلك في الاعتبار عند التسوق). تشمل تحليلات البريد الإلكتروني:

• معدل النقر ومتوسط ​​الصناعة
• النمو (المشتركون الجدد وغير المشتركين)
• المعدل المفتوح ومتوسط ​​الصناعة
• الطلبات وإيرادات الطلبات
• أداء بالساعة

اثنان من أكثر أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني شيوعًا هما Constant Contact و MailChimp. أيضًا ، قد ترغب في الاطلاع على مقالتنا حول إنشاء قائمة البريد الإلكتروني في عام 2019.

المصدر: MailChimp

تحليلات SEO

لقد ذكرت تحليلات تحسين محركات البحث أعلاه ، لكن الأمر يستحق إعادة النظر هنا مرة أخرى. توفر تحليلات تحسين محركات البحث (SEO) تعليقات يمكن للمسوقين استخدامها لتحسين أو فهم أشياء مثل:

• عمليات البحث عن الكلمات الرئيسية ذات العلامات التجارية
• عبارات الكلمات الرئيسية التي يصنفها موقع الويب الخاص بك حاليًا
• اقتراحات الكلمات الرئيسية التي يجب عليك استخدامها كثيرًا
• تحليل SERP وترتيبها (عضوي ومدفوع)
• تحليل المنافسين

من أمثلة أدوات تحليل محركات البحث SEO Moz Pro و SEMrush.

المصدر: SEMrush

تحليلات الوسائط الاجتماعية

ربما يكون حتى غير المسوقين على دراية بتحليلات الوسائط الاجتماعية - فقد يظل المستخدمون العاديون يتتبعون عدد التعليقات والإعجابات والمشاركات التي يتلقاها المحتوى الخاص بهم. للتعمق أكثر ، يمكنك الاطلاع على بيانات لأشياء مثل النقرات على الرابط والتفاعل مع الوسائط الغنية (مثل البث المباشر والفيديو). هناك أيضًا مقاييس إعلانية مدفوعة يجب مراعاتها ، مثل نسبة النقر إلى الظهور وتكلفة النقرة / التحويل.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تساعد أدوات تحليل الوسائط الاجتماعية المسوقين في البحث عن المؤثرين والأعضاء الآخرين ذوي الصلة في الصناعة لبدء تطوير العلاقات. تحتوي العديد من منصات الوسائط الاجتماعية على أدوات تحليل مدمجة - يتمتع Instagram و Facebook بتحليلات أصلية رائعة بشكل خاص. يمكنك أيضًا استخدام أداة مثل Hootsuite لجمع كل تحليلاتك في مكان واحد ، أو يمكنك استخدام أداة خاصة بمنصة مثل Tweepi for Twitter.

نظرة فاحصة على Facebook Analytics

يمتلك Facebook عرضًا تجريبيًا رائعًا لتحليلات القنوات المتعددة لتجعلك تعتاد على النظام الأساسي. إليك بعض المعلومات التي جمعتها حول "عملي" من خلال العرض التوضيحي:

المستخدمون النشطون: بالإضافة إلى النظرة العامة على المستخدمين الفريدين والجدد خلال الـ 28 يومًا الماضية ، أحصل أيضًا على معلومات حول الأيام والنطاقات الزمنية عندما شهد تطبيقي أو موقع الويب الخاص بي تدفق حركة المرور. يمكنني بعد ذلك النظر إلى الوراء لمعرفة ما فعلته في تلك الأيام لتشجيع حركة المرور - ربما كان لدي بيع أو نشر محتوى انتشر بسرعة.

مسارات التحويل: يمكنني إنشاء مسارات تحويل مخصصة لحملاتي وتتبعها. يمكنني بعد ذلك إنشاء الأهداف. على سبيل المثال ، وفقًا للرسم البياني أدناه ، يجب أن أهدف إلى الحصول على 280 ألف إعجاب على منشور Instagram للحصول على 1.45 ألف من المبيعات. إذا كنت أرغب في زيادة مبيعاتي بنسبة معينة ، فيجب أن ترتفع الإعجابات وفقًا لذلك. يمكنني أيضًا محاولة معرفة سبب حصولي على عدد قليل جدًا من مشاهدات الصفحة من العديد من إعجابات المنشورات. ربما أحتاج إلى CTA أفضل ، أو يمكنني محاولة نشر قصة Instagram برابط مضمن.

الرحلات: هذه هي أداتي المفضلة هنا ، وليس لأنها ملونة فقط. يمكنك رؤية تفاصيل المكان الذي تبدأ منه الرحلات وتنتهي.

تخبرني البصيرة في المثال أعلاه بأمرين:

1. ينتقل الأشخاص من صفحتي على Facebook إلى iOS. قد أرغب في إنشاء تطبيق أقوم بالترويج له عبر Facebook. أو ، إذا كان لدي واحد ، فقد أرغب في ترقيته لتقديم المزيد من الميزات.
2. يقوم الكثير من هؤلاء الأشخاص بالشراء بهذه الطريقة. قد أرغب في استثمار المزيد من الأموال في الإعلانات التي تزيد من مبيعات منتجاتي.

إذا لم يتم إجراء أي عمليات شراء بهذه الطريقة ، فسوف أستخدم إستراتيجية مختلفة - ربما الوعي بالعلامة التجارية بدلاً من التحويلات.

السلوك البصري والاختبار

تُظهر أدوات الاختبار والسلوك المرئي كيف وأين يتفاعل المستخدمون مع صفحات الويب. يتم استخدام مجموعة متنوعة من الحلول للقيام بذلك ، بما في ذلك تحليل النموذج وخرائط الحرارة وتسجيلات الجلسة. بعد تحليل هذه البيانات ، يمكنك استخدام اختبار A / B لمعرفة ما إذا كانت التغييرات ستحسن أداء موقع الويب. تتضمن أدوات الاختبار والسلوك المرئي Crazy Egg و Optimizely.

المصدر: Crazy Egg

تحليلات الويب

يمكن لتحليلات الويب تتبع مجموعة متنوعة من سمات التطبيق أو زوار الموقع ، بما في ذلك:

• أجراءات
• السلوكيات
• التركيبة السكانية
• الأحداث
• الخصائص الجغرافية
• الخصائص التقنية

المصدر: Facebook

يقيسون أيضًا البيانات الكمية التي يتم جمعها من التطبيقات والمواقع الإلكترونية:

• متوسط ​​الوقت على الصفحة
• معدل الارتداد
• التحويلات
• مشاهدات الصفحة
• الجلسات
• محتوى الموقع
• سرعة الموقع
• مصادر حركة المرور
• المستخدمون والمستخدمون الجدد

المصدر: منصة جوجل للتسويق

تعد Google Analytics و Kissmetrics أمثلة على أدوات تحليل الويب.

نظرة سريعة على إحالة التسويق

لنفترض أن لديك مسار تحويل رائع - إنه يعمل ، وتحقق مبيعات وتحسن أرقامك باستمرار. رائعة. لكن لماذا تعمل؟ ألا تريد أن تعرف؟ أو ماذا لو كان يمكن أن يعمل بشكل أفضل؟ المزيد من المبيعات ، أرقام أفضل ...

لا يتعين عليك التوقف عن التحسن لمجرد أنك تقوم بعمل جيد بالفعل. تُظهر إحالة التسويق نقاط الاتصال على طول مسار التحويل الذي أدى إلى البيع. يقوم بذلك عن طريق تعيين أرصدة الإيرادات لكل نقطة اتصال. هناك سبعة أنواع رئيسية من نماذج إحالة التسويق:

1. اللمسة الواحدة: لتعيين أرصدة الإيرادات إلى نقطة الاتصال الأولى أو الأخيرة (اختر واحدة فقط).
2. اللمسة الأولى: لتعيين أرصدة الإيرادات لنقطة الاتصال الأولى.
3. اللمسة الأخيرة: لتعيين أرصدة الإيرادات لآخر نقطة اتصال. هذا هو الأسهل في الإعداد ولكنه الأقل كفاءة - فهو يتجاهل جميع نقاط الاتصال السابقة ، والتي يحتمل أن تكون مهمة.
4. اللمس المتعدد: يخصص أرصدة الإيرادات لقنوات متعددة.
5. خطي: لتعيين أرصدة أرباح متساوية لكل نقطة اتصال.
6. تناقص الوقت: لتعيين أرصدة الأرباح لنقاط الاتصال القريبة من التحويل.
7. يعتمد على الموضع / على شكل حرف U: يتلقى كل من نقطة الاتصال الأولى والأخيرة 40٪ من أرصدة الإيرادات. يتم توزيع الـ 20٪ المتبقية بالتساوي بين نقاط الاتصال المتبقية.

بشكل عام ، تعد نماذج اللمس المتعدد أفضل من نماذج اللمسة الواحدة لأنه من غير المحتمل أن تكون نقطة اتصال واحدة فقط تستحق التحليل. يعتمد نوع النموذج الذي تختاره على نوع نقاط الاتصال لديك. على سبيل المثال ، لن تقلق مواقع التجارة الإلكترونية كثيرًا بشأن نقاط الاتصال غير المتصلة بالإنترنت ، ولكن المتاجر التقليدية ستفعل ذلك. يمكنك حتى استخدام بعض النماذج المختلفة في نفس الوقت للتجربة ومعرفة أي منها يمنحك أفضل رؤية.

تغليف

هناك الكثير من التفاصيل عندما يتعلق الأمر بتحليلات التسويق ، ولكن عملية الصورة الكبيرة التي ستتبعها بسيطة: اختر مجموعة متنوعة من التقنيات لجمع أهم الأفكار ، وتقييم استراتيجية التحليلات الخاصة بك لملء الفجوات ثم اكتشاف خطة عمل بناءً على ما تعلمته. اشطف ، كرر.

تشغيل الحملات التسويقية دون تتبع الأداء يشبه إجراء الاختبارات التي لا يتم تصنيفها أبدًا. كيف تعرف ما إذا كنت تفعل ذلك بشكل صحيح أو جيدًا بدون نظام التغذية الراجعة؟ تحليل التسويق عبارة عن حلقة لا تغلق أبدًا - فهي تتيح لك الاختبار والتعلم والتحسين باستمرار.

يعد تتبع الأداء مجرد قاعدة ذهبية للتسويق. هنا مجموعة من الآخرين.

صورة مميزة عبر Molnia / shutterstock.com