마케팅 분석을 활용하여 비즈니스 향상

게시 됨: 2019-07-30

옛날 옛적에 마케터는 프로모션 캠페인을 만들고 공유하는 데 모든 시간을 할애하여 효과가 있었는지 궁금해했습니다. 전통적인 마케팅 노력은 종종 추적할 수 없었습니다. 마케팅과 회사의 성과 사이에 불안정한 연결을 형성할 수 있지만 그것이 전부였습니다.

오늘날 우리는 마케팅 분석 덕분에 훨씬 더 많은 힘을 얻었습니다. 성과에 대한 광범위한 관점 외에도 비즈니스에 가장 중요하다고 알고 있는 영역으로 드릴다운할 수 있습니다. 분석은 전략을 발전시키는 데 필요한 데이터를 제공합니다. 불행히도 많은 기업이 모든 정보를 추적하는 방법이나 수집한 정보로 무엇을 해야 하는지 모르기 때문에 이러한 통찰력을 놓치고 있습니다.

마케팅 분석이 중요한 이유

식당에서 식사에 대해 불평하고 서버가 모든 것을 확인하기 위해 걸어 올 때 – "훌륭합니다!" 당신은 대답합니다. 그러나 상황이 좋지 않습니다. 당신의 스테이크는 고무질입니다. 당신의 코카콜라는 평평합니다. 감자는 거의 차갑습니다.

서버가 돌아가서 요리사와 관리자에게 모든 고객이 식사에 만족한다고 말하면 아무 것도 바뀌지 않습니다. 스테이크가 제대로 익지 않습니다. 어떤 코카콜라도 즐거운 거품을 가질 수 없습니다. 몇 달 안에 그들은 왜 그들의 사업이 망했는지 궁금해 할 것입니다. “하지만 모두가 훌륭하다고 말했습니다!” 맞습니다. 하지만 그들은 마치 대단한 것처럼 행동 했습니까?

마케팅 분석은 고객이 말하는 것을 소금 한 알로 받아들입니다. 그런 다음 고객 이 무엇을 하는지(그리고 어떻게, 어디서, 언제 수행하는지) 보고 많은 질문을 할 수 있습니다. 왜 그 고객은 잘 어울리는 품목으로 가득 찬 장바구니를 버렸습니까? 나중에 그들은 어디를 클릭했습니까? 어떻게 우리가 그 판매를 앞당길 수 있었을까요? 왜 그렇게 많은 사람들이 소셜 미디어에 게시물을 공유했는데 아무도 이벤트에 나타나지 않았습니까? 우리가 어디에서 잘못 되었습니까? 다음에는 어떻게 다르게 해야 할까요?

마케팅 분석이란 무엇입니까?

마케팅 캠페인과 그 결과를 모니터링할 때 시간과 돈을 최선의 방법으로 사용하고 있는지 파악할 수 있는 데이터를 수집합니다. 마케팅 분석을 통해 마케팅 성과를 관리, 측정 및 분석하여 최대화하고 가능한 최고의 ROI를 확보할 수 있습니다. 마케팅 분석은 다음을 포함한 모든 종류의 비즈니스 성과 영역에 대한 통찰력을 얻는 데 사용됩니다.

고객 선호도
고객 동향
리드 생성
판매 및 전환 유입경로
검색 엔진 최적화

이러한 광범위한 범주에는 더 정확한 용도도 있습니다. 예를 들어, SEO 분석은 다음과 같은 여러 면에서 도움이 될 수 있습니다.

고객이 원하는 기능, 제품 또는 서비스를 공개합니다.
고객 우선순위를 결정하면 전환하는 CTA를 작성하는 데 도움이 됩니다.
트렌드가 변할 때 발견하십시오.
일반적인 문제를 파악하고 고객 지원 에이전트를 준비하십시오.

궁극적으로 마케팅 분석 도구는 캠페인 실적을 파악하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 경쟁업체와 비교하여 비용이 낭비되고 있으며 노력할 가치가 있는 채널을 파악하는 데 도움이 됩니다. 마케팅 분석을 정기적으로 수집, 분석 및 실행하는 것이 중요합니다. 이것은 일회성 프로세스가 아닙니다.

마케팅 분석 도구의 6가지 유형

사용할 마케팅 분석 도구에는 여러 유형이 있습니다. 그것들을 살펴봅시다:

콘텐츠 분석

콘텐츠 분석 도구는 사용자가 알아야 할 최신 업계 콘텐츠를 파악하고 리뷰와 같이 언급된 모든 콘텐츠를 수집할 수도 있습니다. 콘텐츠 분석 도구는 정보를 제공할 뿐만 아니라 틈새 시장에서 저널리스트와 영향력 있는 사람을 찾는 데 도움이 됩니다. 그들과의 관계를 발전시켜 더 많은 청중에게 콘텐츠를 제공할 수 있습니다. 콘텐츠 분석 도구에는 Ahrefs 및 BuzzSumo가 포함됩니다.

마케팅 분석

콘텐츠 분석 자세히 살펴보기

저는 콘텐츠 분석 도구를 좋아하므로 BuzzSumo를 살펴보겠습니다. 저는 프리랜서 작가입니다. 그래서 그것이 제가 찾는 주제입니다.

마케팅 분석

아직 기사를 확인하지 않고 이 한 페이지에서 배운 내용은 다음과 같습니다.

상위 결과의 대부분은 돈을 벌거나 일자리를 찾는 것에 관한 것입니다. 이 출판물 중 하나를 위해 글을 쓰고 싶거나 경쟁 기사를 혼자 쓰고 싶다면 이것들이 제가 써야 할 일반적인 주제입니다.
Pinterest는 이러한 유형의 콘텐츠를 마케팅하는 인기 있는 플랫폼입니다. 그러나 공유는 트래픽과 같지 않으므로 내 Pinterest 게시물이 실제로 얼마나 많은 클릭을 얻고 있는지 면밀히 주시해야 합니다.
트위터는 제 시간이 아깝지 않을 것 같습니다.
이 게시물에 Reddit 참여가 얼마나 적은지 놀랐습니다. 저는 Reddit을 많이 탐색했으며 프리랜서 글쓰기에 대한 토론과 질문이 항상 있습니다. 이것은 미개척 소스일 수 있습니다.

그런 다음 왼쪽에 있는 필터를 사용합니다. 비디오 마케팅이 크다는 것을 알고 있지만 프리랜서 글쓰기에 대해 글을 쓰는 사람들은 텍스트 콘텐츠를 만드는 것을 선호한다고 생각합니다. 채울 수 있는 큰 공간이 있을 수 있습니다. 내 결과는 다음과 같습니다.

마케팅 분석

난 괜찮아. 이 틈새 시장에는 실적이 좋은 동영상이 많지 않습니다. 청중이 원하는 주제에 맞지 않기 때문일 수 있습니다. 무료 버전의 BuzzSumo를 사용하여 이 간단한 검색을 통해 얻은 정보는 다음과 같습니다.

피치를 통해 연락할 수 있는 출판물 목록
사람들이 알고 싶어하는 주제
어떤 정보가 누락되었거나 독자가 댓글 섹션에서 어떤 질문을 하는지 알아보기 위해 파고들 수 있는 고성능 기사
소셜 미디어 전략의 시작
미개척 시장을 공략하기 위한 영상 콘텐츠 제작 아이디어의 씨앗

이메일 분석

이메일 분석 도구는 실제로 독립 실행형 도구가 없기 때문에 이 목록의 다른 도구와 약간 다릅니다. 대신 선택한 이메일 마케팅 서비스와 함께 제공됩니다(쇼핑할 때 이를 염두에 두십시오). 이메일 분석에는 다음이 포함됩니다.

클릭률 및 업계 평균
성장(신규 구독자 및 구독 취소)
개방율 및 업계 평균
주문 및 주문 수익
시간별 실적

가장 인기 있는 이메일 마케팅 도구 중 두 가지는 Constant Contact와 MailChimp입니다. 또한 2019년 이메일 목록 작성에 대한 기사를 확인하고 싶을 수도 있습니다.

출처: 메일침프

SEO 분석

위에서 SEO 분석에 대해 언급했지만 여기에서 다시 검토할 가치가 있습니다. SEO 분석은 마케터가 다음과 같은 사항을 개선하거나 이해하는 데 사용할 수 있는 피드백을 제공합니다.

브랜드 키워드 검색
귀하의 웹사이트가 현재 순위를 매기는 키워드 구문
더 자주 사용해야 하는 키워드 제안
SERP 분석 및 순위(유기 및 유료)
경쟁사 분석

SEO 분석 도구의 예로는 Moz Pro 및 SEMrush가 있습니다.

출처: SEMrush

소셜 미디어 분석

비마케터라도 소셜 미디어 분석에 익숙할 것입니다. 일반 사용자는 여전히 자신의 콘텐츠가 받는 댓글, 좋아요 및 공유 수를 추적할 수 있습니다. 더 자세히 알아보려면 링크 클릭 및 리치 미디어(예: 라이브 스트림 및 비디오) 참여와 같은 데이터를 살펴보세요. 클릭률 및 클릭/전환당 비용과 같은 유료 광고 측정항목도 고려해야 합니다.

마케팅 분석

또한 소셜 미디어 분석 도구는 마케터가 인플루언서 및 기타 관련 업계 구성원을 찾아 관계를 발전시키는 데 도움이 될 수 있습니다. 많은 소셜 미디어 플랫폼에는 분석 도구가 내장되어 있습니다. Instagram과 Facebook에는 특히 뛰어난 기본 분석 기능이 있습니다. Hootsuite와 같은 도구를 사용하여 모든 분석을 한 곳에서 수집하거나 Twitter용 Tweepi와 같은 플랫폼별 도구를 사용할 수도 있습니다.

Facebook 분석 자세히 살펴보기

Facebook에는 플랫폼에 익숙해지는 데 도움이 되는 훌륭한 옴니채널 분석 데모가 있습니다. 다음은 데모를 통해 "내" 비즈니스에 대해 수집한 몇 가지 정보입니다.

활성 사용자: 지난 28일 동안의 순 사용자 및 신규 사용자에 대한 일반적인 개요 외에도 내 앱 또는 웹사이트에 트래픽이 유입된 날짜 및 기간에 대한 정보도 얻습니다. 그런 다음 트래픽을 장려하기 위해 내가 그 당시에 무엇을 했는지 되돌아볼 수 있습니다. 아마도 세일을 하거나 입소문을 타게 된 콘텐츠를 게시했을 것입니다.

마케팅 분석

유입경로: 캠페인에 대한 맞춤 유입경로를 만들고 추적할 수 있습니다. 그런 다음 목표를 만들 수 있습니다. 예를 들어, 아래 차트에 따르면 1.45K 판매를 얻으려면 Instagram 게시물에서 280K 좋아요를 목표로 해야 합니다. 매출을 일정 비율로 늘리고 싶다면 그에 따라 좋아요도 올라가야 합니다. 또한 많은 게시물 좋아요에서 페이지 조회수가 적은 이유를 알아내려고 노력할 수도 있습니다. 더 나은 CTA가 필요하거나 링크가 포함된 Instagram 스토리를 게시할 수 있습니다.

마케팅 분석

Journeys: 이것은 내가 여기에서 가장 좋아하는 도구이며, 색상이 화려하기 때문만은 아닙니다. 여행의 시작과 끝을 알 수 있습니다.

마케팅 분석

위의 예에서 통찰력은 몇 가지를 알려줍니다.

사람들은 내 Facebook 페이지에서 iOS로 이동하고 있습니다. Facebook을 통해 홍보하는 앱을 만들고 싶을 수 있습니다. 또는 하나가 있는 경우 더 많은 기능을 제공하도록 업그레이드할 수 있습니다.
많은 사람들이 이런 식으로 구매를 하고 있습니다. 내 제품의 판매를 촉진하는 광고에 더 많은 돈을 투자하고 싶을 수도 있습니다.

이런 식으로 구매가 0건이라면 나는 다른 전략을 사용할 것입니다. 아마도 전환 대신 브랜드 인지도일 것입니다.

시각적 행동 및 테스트

시각적 행동 및 테스트 도구는 사용자가 웹 페이지와 상호 작용하는 방법과 위치를 보여줍니다. 이를 위해 양식 분석, 히트맵 및 세션 기록을 비롯한 다양한 솔루션이 사용됩니다. 이 데이터를 분석한 후 A/B 테스트를 사용하여 변경 사항이 웹 사이트 성능을 향상시킬 수 있는지 확인할 수 있습니다. 시각적 행동 및 테스트 도구에는 Crazy Egg 및 Optimizely가 포함됩니다.

출처: 크레이지 에그

웹 분석

웹 분석은 다음을 포함하여 앱 또는 웹사이트 방문자의 다양한 속성을 추적할 수 있습니다.

행위
행동
인구통계
이벤트
지리적 특성
기술적 특성

출처: 페이스북

또한 앱과 웹사이트에서 수집한 정량적 데이터를 측정합니다.

페이지에 머문 평균 시간
이탈률
전환수
페이지 조회수
세션
사이트 콘텐츠
사이트 속도
트래픽 소스
사용자 및 신규 사용자

출처: Google Marketing Platform

Google Analytics 및 Kissmetrics는 웹 분석 도구의 예입니다.

마케팅 어트리뷰션에 대한 간략한 살펴보기

훌륭한 전환 유입경로가 있다고 가정해 보겠습니다. 작동하고 매출이 발생하고 수치가 계속해서 개선되고 있습니다. 엄청난. 하지만 왜 작동합니까? 알고 싶지 않으세요? 또는 더 잘 작동할 수 있다면 어떨까요? 더 많은 판매, 더 나은 숫자…

이미 잘하고 있다고 해서 개선을 멈출 필요는 없습니다. 마케팅 기여는 판매로 이어진 전환 유입경로를 따라 터치포인트를 보여줍니다. 각 접점에 수익 크레딧을 할당하여 이를 수행합니다. 마케팅 기여 모델에는 다음과 같은 7가지 주요 유형이 있습니다.

싱글 터치: 첫 번째 또는 마지막 터치포인트에 수익 크레딧을 할당합니다(하나만 선택).
첫 번째 터치: 첫 번째 터치 포인트에 수익 크레딧을 할당합니다.
마지막 터치: 마지막 터치 포인트에 수익 크레딧을 할당합니다. 이것은 설정하기 가장 쉽지만 효율성은 가장 낮습니다. 이전의 잠재적으로 중요한 모든 터치포인트를 무시합니다.
Multi-Touch: 여러 채널에 수익 크레딧을 할당합니다.
선형: 각 터치포인트에 동일한 수익 크레딧을 할당합니다.
시간 가치 하락: 전환에 가까운 터치포인트에 수익 크레딧을 할당합니다.
위치 기반/U자형: 첫 번째 및 마지막 터치포인트는 각각 수익 크레딧의 40%를 받습니다. 나머지 20%는 나머지 터치포인트에 균등하게 분배됩니다.

하나의 터치포인트만 분석할 가치가 없기 때문에 대체로 멀티터치 모델이 싱글터치보다 낫습니다. 선택하는 모델 유형은 터치 포인트 유형에 따라 다릅니다. 예를 들어 전자상거래 웹사이트는 오프라인 접점에 대해 크게 걱정하지 않지만 오프라인 매장은 걱정할 것입니다. 동시에 몇 가지 다른 모델을 사용하여 실험하고 어떤 모델이 최고의 통찰력을 제공하는지 확인할 수도 있습니다.

마무리

마케팅 분석에 관해서는 많은 세부 사항이 있지만 따라야 할 큰 그림 프로세스는 간단합니다. 가장 중요한 통찰력을 수집하기 위해 다양한 기술을 선택하고, 격차를 메우기 위해 분석 전략을 평가한 다음, 배운 내용을 기반으로 한 행동 계획. 헹구고 반복합니다.

성과를 추적하지 않고 마케팅 캠페인을 실행하는 것은 등급이 매겨지지 않는 시험을 보는 것과 같습니다. 피드백 시스템 없이 제대로 하고 있는지 어떻게 알 수 있습니까? 마케팅 분석은 절대 닫히지 않는 루프입니다. 이를 통해 지속적으로 테스트하고, 배우고, 개선할 수 있습니다.

실적 추적은 마케팅의 황금률 중 하나일 뿐입니다. 여기에 다른 무리가 있습니다.

Molnia/Shutterstock.com을 통한 주요 이미지