Come creare un portale self-service utilizzando WordPress

Forse ora più che mai in quest'era di automazione computerizzata e ambienti di vendita al dettaglio a basso tocco: le aspettative riposte sul tocco personale sono le più alte che siano mai state.

In passato, in cui il servizio clienti era ancora uno sport di contatto, fondatori come Sam Walton (fondatore, Wal-Mart) nutrivano una sana paura di fare bene il cliente:

“C'è un solo capo; la cliente. E può licenziare tutti in azienda dal presidente in giù, semplicemente spendendo i suoi soldi da qualche altra parte".

Sam Walton (Fonte)

E ora in questa era di Internet di affari, il "... da qualche altra parte" di Sam Walton si è semplicemente moltiplicato.

Allora qual è la risposta?

Le aziende ora con l'attuale gamma di strumenti tecnologici disponibili stanno avanzando in intelligenza per mantenere la soddisfazione ottimale progettando risorse di supporto altamente mirate e pronte all'uso.

Secondo alcuni, questa interpretazione delle cose potrebbe ulteriormente spersonalizzare un'esperienza di vendita online già "distante".

Ma alcuni potrebbero obiettare che il panorama della fornitura di servizi è completamente diverso oggi rispetto a quello degli anni '60, quando Sam Walton si è fatto le ossa nel commercio al dettaglio.

Il cliente di oggi, sia B2B che B2C, è abituato a fare le cose da solo nel mondo digitale.

Il cliente moderno...

• ricerche,
• indaga,
• analisi,
• risoluzione dei problemi
• campioni prodotti/servizi e
• fa acquisti

…spesso senza un contatto diretto con il personale di supporto, grazie a librerie digitali, algoritmi di ricerca, programmi automatizzati e app.

E se gli studi devono essere affidabili, i clienti sono felici di trovare la loro strada se lo rendi ospitale per loro.

In effetti, il relatore internazionale e fondatore dell'agenzia, Steven Van Belleghem, afferma che "il 56% dei clienti ora preferisce utilizzare un'applicazione self-service (app) piuttosto che avere un contatto personale".

E avrebbe senso.

La ricerca conferma che in media trascorriamo fino a 6 ore al giorno navigando in Internet utilizzando app come Google e Facebook.

Insomma, ci siamo abituati a risolvere i nostri problemi con l'ausilio dei sistemi digitali.

E in un contesto di vendita al dettaglio o di servizi alle imprese, il mondo degli affari sta imparando a trarne vantaggio a vantaggio dei profitti.

I portali self-service per i clienti stanno rapidamente diventando la norma per il supporto di prima linea per consumatori e utenti aziendali.

Si tratta di siti Web autonomi, sottodomini o centri risorse in loco che eseguono l'80% della risoluzione dei problemi ripetitiva basata sui servizi.

Questa disposizione lascia al personale solo l'ultimo 20% dell'onere dell'assistenza clienti.

I risultati?

Maggiore reattività nell'affrontare i problemi degli utenti, aumentando così la soddisfazione del cliente.

(Inoltre, uno sforzo del team di supporto più agile, agile e pieno di risorse per affrontare i problemi più difficili dei clienti.)

Quindi, è chiaro che i portali self-service sono apprezzati dai clienti di oggi e redditizi per la tua attività.

Ma come dovresti fare per costruire un portale self-service? E qual è la piattaforma migliore per raggiungere questo obiettivo?

In questo articolo, ti guideremo attraverso il nostro percorso consigliato per creare il tuo portale self-service utilizzando WordPress, il costruttore di siti Web più famoso al mondo.

Ecco un breve sommario per evidenziare ciò che imparerai

Che cos'è un portale self-service?

Un portale self-service è un intero sito Web (o parte di un sito) che sostituisce una determinata assistenza di supporto che gli utenti avrebbero altrimenti ricevuto dal personale del fornitore di servizi.

Risoluzioni rapide a molti problemi comuni degli utenti sono a portata di pochi clic.

Se gli utenti sono clienti, un portale self-service in genere li aiuta con le procedure di onboarding e di pulizia generale, le domande frequenti più comuni per i nuovi utenti o gli scenari di risoluzione dei problemi.

Se si tratta di un portale per i dipendenti, il contenuto potrebbe essere relativo alla formazione, o forse alle pulizie generali, come fatti sul diritto alle ferie retribuite.

I vantaggi di fornire un portale self-service ai propri utenti

Vari studi commerciali tra cui quelli citati da Genesys, American Express e CallMiner identificano i seguenti vantaggi ottenuti dalle aziende che offrono un portale self-service:

• Fidelizzazione dei clienti
• Lealtà e connessione emotiva
• Premio di prezzo più alto
• Più spesa per i clienti
• Ridurre le spese generali del personale di supporto
• Consigli personali

Quindi, se vogliamo essere convinti dai casi presentati da questi studi, è chiaro che i portali self-service possono essere redditizi: aumentando il valore dell'ordine, mantenendo i clienti più a lungo, aumentando il sovrapprezzo e abbassando i costi.

Presentare portali self-service come alternativa all'assistenza clienti presidiata significa perdere il punto.

Il vero vantaggio dei portali self-service è:

1. Indirizzare i clienti a vincite rapide e;
2. Salva l'intervento del supporto tecnico per problemi che non possono essere "risolti" con l'auto-aiuto

La combinazione di questi due fattori di efficienza aumenta rapidamente la redditività, attraverso una sorta di snellezza just in time.

Le risorse utente autoesplicative riducono il tempo di attesa del supporto tecnico per stabilire il primo contatto.

I clienti ottengono il vantaggio di una soluzione ben congegnata al loro problema o rispondono a una domanda relativamente semplice.

E un team di supporto meno sotto pressione (non più sommerso da comunicazioni ripetitive di basso valore) ora ha il lusso della disponibilità di tempo per dedicare un supporto 1 a 1 pazientemente personalizzato per casi difficili (non coperti da risorse fai-da-te).

Se ben fatti, i portali self-service presentano importanti vantaggi economici rispetto alle funzioni di supporto del solo personale.

I tempi di risposta del servizio clienti ora sono quasi istantanei.

Inoltre, la percentuale di successo nella risoluzione dei problemi è molto più alta.

Quali organizzazioni in genere traggono vantaggio dalla fornitura di portali self-service?

Le organizzazioni con risorse di manodopera scarsamente distribuite traggono il massimo vantaggio dai portali self-service.

Come mai?

Potenzialmente hanno più da perdere.

Quando gli sforzi sono allungati, non ci vuole molto sforzo o carico per far cadere la palla al personale di supporto.

E anche le aziende più famose non possono permettersi troppi errori prima che la fiducia dei clienti venga meno.

Questi sono alcuni scenari tipici in cui i portali self-service non solo incidono maggiormente sui profitti, ma rendono anche possibili operazioni altrimenti non fattibili:

Imprenditore individuale o piccole imprese

Il caso comune qui è un singolo paio di mani e tuttavia più discipline da soddisfare.

Lo scenario di essere tirati in ogni direzione, ma non essere mai in grado di guadagnare terreno in futuro è comune a molte imprese individuali.

E le frustrazioni di una routine quotidiana ingombra di molte comunicazioni ripetitive di basso valore si accumulano rapidamente.

Il materiale self-service prefabbricato in questa situazione può fare miracoli nel liberare gli imprenditori a dedicare più tempo a portare avanti l'attività rispetto alle piastre rotanti.

Impagabile, per la persona giusta.

Impresa aziendale

Sembra che tutte le organizzazioni aziendali vogliano la crescita.

Tuttavia, ci sono degli svantaggi che derivano dall'aumento della scala. E alcuni di questi possono minacciare di destabilizzare l'intera attività.

Una volta che tale trappola è il successo del cliente. E un indicatore chiave delle prestazioni per questo è Time To First Value (altrimenti noto come TTFV).

Il TTFV è un fattore determinante per il temuto tasso di abbandono dei clienti. Questo è quando i clienti perdono interesse per aver acquistato un prodotto o servizio e non hanno guadagnato il valore che pensavano sarebbe stato offerto. Il risultato?

O richiedono un rimborso o semplicemente se ne vanno, per non tornare mai più. "Gente, lasciamo che i soldi escano dalla porta."

Ciò tende a verificarsi soprattutto quando i team di successo dei clienti (le persone responsabili dell'integrazione e della familiarizzazione di nuovi clienti con un'azienda) sono inondati di posti di lavoro. Per il numero di loro sulla scrivania, semplicemente non possono gestire il numero di richieste in arrivo.

I clienti hanno tempi di attesa molto lunghi prima di essere contattati e perdono fiducia.

I reclami del personale di supporto vanno alle stelle e gli incontri scontenti logorano i nervi già logorati.

Per i grandi affari, questa è una cattiva notizia. Smagliature e dolori della crescita.

È ora di rallentare, o forse anche di provare l'idea del portale self-service.

No profit

L'efficienza dei costi per un'organizzazione no profit sono leve critiche della sostenibilità.

I budget spesi in eccesso portano a crepe finanziarie nell'intonaco. Non ci vuole molto prima che l'instabilità minacci l'integrità dell'intera organizzazione.

Un portale self-service con una diffusione sufficientemente ampia di risposte predefinite per affrontare le domande più tipiche potrebbe fornire un doppio vantaggio:

• Aumento della capacità di supporto
• Diminuzione delle spese generali del personale di supporto

Un effetto inestimabile per qualsiasi no profit e con un investimento iniziale minimo richiesto.

Agenzie governative

I dipartimenti sotto pressione dai finanziamenti legati alle prestazioni sono continuamente alla ricerca di miglioramenti.

E una di queste aree di economia è l'offerta di servizi self-service agli utenti.

La linea di fondo per gli utenti è ottenere l'aiuto di cui hanno bisogno. E spesso, se questo comporta la lettura o l'ascolto di una risorsa prefabbricata piuttosto che parlare con un rappresentante, molti in effetti preferirebbero.

Il punto in cui molti servizi di supporto falliscono è lasciare gli utenti ad ascoltare musica in attesa a tempo indeterminato.

Ciò può portare a insoddisfazione e valutazioni dell'esperienza utente scadenti. Naturalmente, avendo un effetto a catena sul budget, esercitando un'enorme pressione sui fornitori.

Un semplice portale self-service in questi casi può spesso salvare una funzione di supporto altrimenti non funzionante.

Un esempio di portale self-service

Per aiutarti a fare i conti con un esempio sul campo di ciò che un portale self-service potrebbe fare per il tuo progetto, ho selezionato questo esempio.

(Nota: il background è aziendale, ma tale importanza potrebbe essere ugualmente vissuta in una micro-impresa, senza scopo di lucro o in un'agenzia governativa.)

L'esempio viene da Lowe's, il gigante della vendita al dettaglio di articoli per la casa con sede negli Stati Uniti.

Ecco alcune statistiche che circondano il caso:

"Lowe's è un'azienda Fortune 50 con oltre 2.355 negozi al dettaglio, strutture di distribuzione e uffici aziendali situati negli Stati Uniti, in Canada e in Messico ..."

"La società di bricolage impiega quasi 285.000 dipendenti a tempo pieno e part-time e serve circa 17 milioni di clienti al dettaglio e professionali ogni settimana ".

"L' IT Service Desk di Lowe comprende più di 250 dipendenti in più campus , organizzati in cinque team unici che supportano ventuno skillset ACD e 672 applicazioni note ".

"I team rispondono a oltre 1,6 milioni di chiamate all'anno da negozi al dettaglio, centri di distribuzione e uffici aziendali , oltre agli oltre 900.000 incidenti elaborati annualmente tramite il sito di auto-aiuto dell'IT Service Desk ".

(Fonte)

I numeri parlano da soli e rappresentano una spaventosa sfida di supporto... anche per un'azienda Fortune 50.

Basti dire che, all'interno di questo caso di studio, il team dirigenziale di Lowe ha dichiarato una situazione tutt'altro che ideale sul campo.

Intorno al 2015, il supporto IT di Lowe era in difficoltà.

Biglietti abbandonati, clienti scontenti, tanti sforzi sprecati e morale della squadra che affonda.

I problemi alla radice individuati sono stati:

Isole della conoscenza disgiunte

Nessun database da un'unica fonte da cui gli operatori di supporto possano attingere. Ciò ha portato a sacche di conoscenza isolate che avrebbero servito meglio i clienti trovandosi in un luogo comune.

Rielaborazione inutile

Molte duplicazioni. Il prezioso tempo del personale di supporto veniva speso per "reinventare la ruota nella maggior parte dei casi". Questo stava indebolendo le prestazioni della squadra poiché tanta forza veniva utilizzata per fare cose che erano già state fatte. dispendioso.

La conoscenza non è stata trattata come una risorsa

Le persone apprezzano i beni.

Come mai?

Perché le risorse forniscono un ritorno sull'investimento se messe in funzione correttamente.

Ma una situazione deplorevole per qualsiasi azienda è quando i beni sono sottovalutati o non valutati affatto.

In altre parole, non vengono utilizzati. Quando le organizzazioni lo fanno, buttano letteralmente via i soldi.

Nel caso del team di supporto IT di Lowe, la cultura aziendale non apprezzava le risorse di conoscenza.

Le soluzioni e l'aiuto che i membri del team hanno scritto o registrato non sono mai stati raccolti e archiviati da nessuna parte. Quindi, tale conoscenza è stata utilizzata una sola volta.

È l'equivalente di prendere una lavatrice e dopo averla usata una volta, l'hai buttata via. (Un'abitudine costosa e terribilmente dispendiosa.)

Ecco cosa hanno fatto per il loro problema:

Redazione della conoscenza del candidato

Come indicato dalla direzione, al patrimonio di conoscenza è stato assegnato un valore aggiunto.

E sono stati stanziati grandi sforzi per redigere conoscenze in grandi quantità.

In altre parole, hanno iniziato a produrre attivamente risorse di conoscenza.

E nemmeno retrospettivamente. Ciò avrebbe solo aggiunto un ulteriore onere amministrativo a un team di supporto già esausto. Quindi, per rendere le cose efficienti ed evitare ulteriori duplicazioni, la creazione di conoscenza in tempo reale è stata supportata con un'app.

Regole e processi di collaborazione

Quando le risorse di conoscenza hanno iniziato ad accumularsi, è diventato subito chiaro che la paternità unica avrebbe limitato la portata e la scala della produzione di contenuto (conoscenza). Ma per mantenere la qualità degli asset è stato necessario definire alcune procedure operative standard per la collaborazione nella conoscenza.

Queste istruzioni guiderebbero gli autori che collaborano a fornire valore secondo le migliori pratiche.

Sostituzione della vecchia base di conoscenze

Il software della knowledge base esistente era autonomo e poco flessibile.

Non solo era difficile da usare, ma mancava anche l'interoperabilità o soluzioni più moderne.

KB e integrazione del sistema di gestione degli incidenti (biglietteria).

Laddove a una domanda di un cliente che raggiungeva l'help desk potesse essere risolta una voce della knowledge base, in precedenza non esisteva un modo efficiente per sposare i due.

Ma la nuova knowledge base completamente integrata con il sistema di ticketing ha consentito ai membri del team di supporto di inviare collegamenti alla knowledge base ai clienti quasi istantaneamente.

Ciò ha contribuito a mantenere la coda delle richieste che si ribaltava prontamente e ha migliorato drasticamente i tassi di risposta.

Creazione di conoscenza incentivata

Il personale di supporto ha iniziato a ricevere il riconoscimento manageriale ufficiale e l'encomio per aver creato e vincolato la conoscenza al database.

Ciò ha fornito al personale un motivo personalmente gratificante per "accrescere la conoscenza".

I team leader dovevano sostenere e guidare il processo di gestione del cambiamento

Non è stato facile convincere il team di supporto ad accettare il cambiamento.

Culturalmente c'è stata una certa resistenza. Ad esempio, molti membri del personale di supporto pensavano che i loro ruoli fossero stati ridefiniti per includere la scrittura tecnica. Mentre tradizionalmente, l'intera base di conoscenza sarebbe stata di competenza di uno scrittore tecnico – quello che ha scoperto Lowe è un approccio molto più organico ed efficiente alla diffusione della conoscenza.

Creazione di conoscenza in tempo reale e asset banking.

Il punto era, se un'e-mail da un membro del team di supporto fosse sufficiente per risolvere una domanda del cliente, "Perché dovremmo catturarlo e assicurarlo nuovamente?"

Ma la domanda era: chi si assicurerebbe che il lavoro venga portato a termine?

Qualcuno doveva essere ritenuto responsabile del cambiamento. La direzione ha nominato gli steward come guardiani del cambiamento per guidare la transizione.

Coltivare: un processo di cambiamento intensivo, invasivo e dedicato

Il DNA culturale doveva cambiare.

Il modo in cui le cose venivano fatte e ciò che le persone rispettavano in modo innato avevano bisogno di un cambiamento.

La direzione ha lavorato instancabilmente e con cautela per portare a termine l'adeguamento con successo.

Comprendere la linea di base culturale

Essere onesti su dove risiedesse il consenso generale con i membri del team è stato fondamentale per l'adozione di successo di questo nuovo modo.

Se la direzione avesse mostrato insensibilità a dove i cuori e le menti delle persone erano di default, il progetto avrebbe potuto essere respinto sul pavimento. E senza un'adozione di successo, il concetto rimarrebbe esattamente questo: solo un concetto.

La migrazione del sistema porta a problemi

La diligenza ripaga durante la migrazione dei sistemi. Anche la più piccola svista può portare a costosi intoppi e alla perdita di continuità aziendale.

Il risultato:

Uno sforzo di supporto IT molto più snello ed efficace. Con i miglioramenti delle prestazioni per convalidare tutto il trambusto.

Basta estrapolare le efficienze ottenute da 1,6 milioni di chiamate all'anno per immaginare quanto potrebbe ammontare anche una piccola percentuale di risparmio.

Caratteristiche principali del software del portale self-service

E ora per l'architettura di sistema.

Che aspetto ha esattamente un software di portale self-service?

E soprattutto, in cosa consiste?

Il caso di studio di Lowe sopra fornisce alcuni indizi.

Ecco alcuni suggerimenti che abbiamo raccolto:

Base di conoscenza

Il tuo portale self-service necessita di un archivio dati centrale. In questo modo eviterai le isole della conoscenza disgiunta di cui sopra.

Detto questo, il lavoro di gestione e archiviazione dei dati è tutt'altro che monodimensionale.

Ad esempio, inserire i dati in un sistema è una cosa, ma ottenere informazioni significative è un'altra cosa.

Per raggiungere il secondo, devi esercitare molta disciplina con il primo. L'input ben formattato e regolato rende molto più semplice il lavoro di consegna di dati di qualità.

Inoltre, è fondamentale un'interfaccia intuitiva che faciliti la rilevabilità e la reperibilità. Un sistema che fornisce risultati accurati, rapidamente è sempre vincente: devi solo chiedere a Google.

Paternità collaborativa

La paternità multipla deve funzionare semplicemente con un sistema come questo.

Accesso a livello aziendale, controllo della versione, monitoraggio delle modifiche, commenti, messaggistica interna del team, ecc. Queste sono tutte caratteristiche che rendono la funzione collaborativa un successo.

Sistema di biglietteria integrato

Una delle grandi vittorie ottenute dal team IT di Lowe nel nostro case study di cui sopra è stata la disponibilità di un sistema di ticketing strettamente correlato alla base di conoscenza.

Una delle principali cause di riduzione del primo contatto di chiamata in molti esempi di casi di supporto è l'accessibilità dei frammenti di knowledge base per il personale di supporto in prima linea.

Essere in grado di cercare, trovare e condividere risorse di base di conoscenza appropriate mentre si tratta di query LIVE è un enorme risparmio di tempo ed economizzatore di budget.

Costruire un portale self-service utilizzando WordPress

Ora, avendo una buona idea di come dovrebbe essere in teoria un portale self-service, diamo un'occhiata all'approccio pratico.

Per prima cosa, la decisione principale da prendere è quale piattaforma?

Basta guardare all'attività focale della costruzione di un tale portale per ricavare le competenze chiave del sistema.

Nel caso di un portale self-service, la produzione di contenuti è il nocciolo della questione.

La merce preziosa scambiata avanti e indietro all'interno degli scambi di assistenza clienti è la conoscenza.

Quindi, l'unica cosa che un portale self-service deve fare bene è semplificare le complessità legate alla creazione e gestione dei contenuti.

In senso tecnologico, un sistema di gestione dei contenuti (CMS) sarebbe la scelta più ovvia.

Come mai?

Come suggerisce il nome, sono costruiti appositamente per rendere leggero il lavoro di intensi scenari di creazione e gestione di contenuti.

Si potrebbe dire che sono stati effettivamente realizzati per situazioni come la nostra necessità di un portale self-service.

Tra l'affollato mercato dei fornitori di CMS, WordPress CMS si trova in alto come l'attuale leader di mercato ed è avanti di un miglio figurativo.

Con una quota di mercato superiore al 64,4% della nicchia CMS globale (il concorrente più vicino con solo il 6,4%), WordPress è senza dubbio una soluzione collaudata anche per il progetto di produzione di contenuti più impegnativo.

Quindi, in questa fase la vendita di utilizzare WordPress per questo lavoro potrebbe essere alle nostre spalle, ma andando avanti, potremmo porre la domanda, come dovrei fare esattamente per raggiungere questo obiettivo?

Ecco il nostro percorso consigliato per creare un portale self-service utilizzando WordPress:

Base di conoscenza : un repository centrale e un tema web che ospita e organizza tutti i tuoi contenuti in modo intuitivo e automatico. Con uno stile personalizzabile, questa base di conoscenze è il mix perfetto di funzionalità ed estetica del marchio.

Usa il plug-in Heroic Knowledge Base per convertire il tuo WordPress in una knowledge base completa con campane e fischietti.

Mappatura dell'esperienza: utilizzando LIVE nelle osservazioni delle sessioni, traccia l'intero percorso del cliente e diventa consapevole di come gli utenti interagiscono con il sistema e perché.

Usa il software Hotjar o Crazy Egg per esaminare il comportamento della sessione dell'utente e costruire ipotesi a supporto della sperimentazione della tua soluzione.

Accesso limitato : nel caso in cui desideri che i collaboratori accedano al sistema tramite accesso sicuro, ti consigliamo di limitare il loro accesso.

Utilizza il plug-in Restrict Content Pro per assegnare l'accesso limitato a determinate funzioni collaborative nel tuo portale self-service di WordPress.

Modello di pagina : i modelli migliorano l'efficienza d'uso e la qualità dell'input. La creazione di modelli di pagina per gli articoli della knowledge base renderà l'esperienza di produzione di contenuti molto più fluida.

Usa il plug-in Advanced Custom Fields per creare modelli di pagine di knowledge base che i tuoi utenti collaborativi troveranno li aiuta a pensare di meno e a scrivere di più.

Controllo editoriale di approvazione/rifiuto: implementa un rigoroso controllo di gestione del flusso di lavoro per garantire che gli articoli soddisfino lo standard, indipendentemente da chi li scrive.

Usa il plug-in Gravity Flow per creare flussi di lavoro di produzione di contenuti controllati, mantenendo in pista le tue risorse di conoscenza self-service.

Categorizzazione e tagging: mantieni i tuoi contenuti in silos e organizzati gerarchicamente. Semplifica per gli utenti l'associazione delle risorse di conoscenza in modo più appropriato con la categorizzazione e l'etichettatura integrate.

Usa le categorie e i tag nativi di WordPress per aggiungere rilevanza tematica ai contenuti mentre il tuo team produce risorse di conoscenza.

Configurazione di ricerca avanzata: una ricerca LIVE aiuta a fornire rapidamente risultati agli utenti e a risparmiare tempo prezioso a fronte dell'interazione con i clienti.  

Usa il plug-in Heroic Knowledge Base per integrare un'elegante barra di ricerca LIVE nel tuo portale self-service.

Citazioni : fare riferimento a materiale di studio o ricerca con citazioni accademiche corrette. Questo dà riconoscimento alla fonte originale e aumenta il valore delle tue risorse di conoscenza come documenti enciclopedici, come Wikipedia.

Usa le note a piè di pagina di CM per inserire le tue citazioni di riferimento in articoli e post.

Votazione e feedback : chiudi il ciclo di feedback con gli utenti, incoraggiandoli a dare il loro contributo su come vedono il viaggio.

Usa il plug-in Heroic Knowledge Base per inserire il voto in su/giù in ciascuna pagina di ingresso della knowledge base e un modulo di feedback discreto (controllato dalla logica condizionale) per coloro che hanno intenzione di fornire dettagli.

Monitoraggio, analisi e miglioramento : adottare un approccio analitico per visualizzare la soddisfazione dell'utente rivelerà solo aree di forza e di debolezza nell'ambito delle tue conoscenze nel database.

Usa il plug-in Heroic Knowledge Base per analizzare le lacune nelle conoscenze e dirigere la tua futura produzione di contenuti.

Posta in arrivo dell'helpdesk: ha consentito al personale dell'helpdesk di semplificare i propri contributi di conoscenza e le domande dei clienti sul campo mantenendo entrambe le funzioni nello stesso spazio.

Usa Heroic Inbox per unificare le comunicazioni dell'help desk e l'amministrazione della knowledge base all'interno della dashboard di WordPress.

Conclusione

Quindi eccolo qua.

Una guida dettagliata alle caratteristiche e ai vantaggi di un portale self-service.

Indubbiamente un importante fattore di efficienza per le organizzazioni che portano un pesante sovraccarico di supporto.

È una soluzione redditizia su molti fronti e non solo in termini di risparmio sui costi.

Migliori tempi di risposta ai problemi, una maggiore soddisfazione del cliente a tutto tondo porta a maggiori ricavi di vendita attraverso il valore della vita del cliente esteso (CLTV).

Quindi, che tu sia una micro-impresa, una società aziendale o no-profit, un portale self-service ha un potenziale ROI significativo.

E WordPress sembra proprio essere lo strumento coltellino svizzero ideale per portare a termine il lavoro.

Perché non provare a iniziare il tuo progetto oggi?