Cara Membangun Portal Layanan Mandiri Menggunakan WordPress

Mungkin sekarang lebih dari sebelumnya di era otomatisasi terkomputerisasi dan lingkungan ritel dengan sentuhan rendah – ekspektasi yang diberikan pada sentuhan pribadi adalah yang tertinggi yang pernah ada.

Di masa lalu di mana layanan pelanggan masih merupakan olahraga kontak, para pendiri seperti Sam Walton (Pendiri, Wal-Mart) memiliki ketakutan yang sehat untuk melakukan yang benar oleh pelanggan:

“Hanya ada satu bos; pelanggan. Dan dia bisa memecat semua orang di perusahaan mulai dari pimpinan hingga ke bawah, hanya dengan membelanjakan uangnya di tempat lain.”

Sam Walton (Sumber)

Dan sekarang di era bisnis internet ini, "...di tempat lain" Sam Walton berlipat ganda.

Jadi apa tanggapannya?

Bisnis sekarang dengan rangkaian alat teknologi terkini yang tersedia maju dalam kecerdasan untuk menjaga kepuasan tetap optimal dengan merekayasa sumber daya dukungan siap pakai yang sangat bertarget.

Menurut pendapat beberapa orang, pandangan ini mungkin lebih jauh mengurangi pengalaman ritel online yang sudah 'jauh'.

Tetapi beberapa orang mungkin berpendapat bahwa lanskap pemberian layanan saat ini sama sekali berbeda dari yang dikatakan pada tahun 1960-an ketika Sam Walton memotong giginya dalam perdagangan ritel.

Pelanggan saat ini baik B2B atau B2C terbiasa menyelesaikan sesuatu sendiri di dunia digital.

Pelanggan masa kini…

• penelitian,
• menyelidiki,
• analisis,
• pemecahan masalah
• contoh produk/jasa dan
• melakukan pembelian

…sering kali tanpa kontak langsung dengan staf pendukung, berkat perpustakaan digital, algoritme pencarian, program dan aplikasi otomatis.

Dan jika studi dapat dipercaya, pelanggan senang menemukan jalan mereka jika Anda membuatnya ramah untuk mereka.

Bahkan, pembicara kunci internasional dan pendiri agensi, Steven Van Belleghem, mengklaim sebanyak "56% pelanggan sekarang lebih suka menggunakan aplikasi (aplikasi) swalayan daripada memiliki kontak pribadi".

Dan itu masuk akal.

Penelitian menegaskan bahwa rata-rata kita menghabiskan 6 jam setiap hari menjelajahi internet menggunakan aplikasi seperti Google dan Facebook.

Singkatnya, kami sudah terbiasa memecahkan masalah kami dengan bantuan sistem digital.

Dan dalam konteks retail atau layanan bisnis, dunia bisnis sedang belajar memanfaatkan hal ini untuk kepentingan bottom line.

Portal pelanggan swalayan dengan cepat menjadi norma untuk dukungan lini pertama bagi konsumen dan pengguna bisnis.

Ini adalah situs web yang berdiri sendiri, sub-domain atau pusat sumber daya di tempat yang melakukan 80% dari pemecahan masalah berbasis layanan berulang.

Ketentuan ini hanya menyisakan 20% beban terakhir dari dukungan pelanggan kepada staf.

Hasil?

Responsif yang lebih besar untuk menangani masalah pengguna – sehingga mendorong kepuasan pelanggan.

(Plus, upaya tim dukungan yang lebih gesit, gesit, dan banyak akal untuk mengatasi masalah pelanggan yang lebih sulit.)

Jadi, jelas bahwa portal swalayan sama-sama populer di kalangan pelanggan saat ini dan menguntungkan bagi bisnis Anda.

Tetapi bagaimana Anda harus membangun portal swalayan? Dan apa platform terbaik untuk mencapai ini?

Dalam artikel ini, kami akan membawa Anda melalui rute yang kami rekomendasikan untuk membuat portal swalayan Anda sendiri menggunakan pembuat web paling populer di dunia, WordPress.

Berikut daftar isi singkat untuk menyoroti apa yang akan Anda pelajari

Apa itu portal swalayan?

Portal swalayan adalah seluruh situs web (atau bagian dari situs) yang menggantikan bantuan dukungan tertentu yang seharusnya diterima pengguna dari staf penyedia layanan.

Resolusi cepat untuk banyak masalah umum pengguna hanya dalam beberapa klik saja.

Jika pengguna adalah pelanggan, portal swalayan biasanya akan membantu mereka dengan prosedur orientasi dan tata graha umum, FAQ pengguna pertama kali atau skenario pemecahan masalah.

Jika itu adalah portal karyawan, kontennya mungkin terkait dengan pelatihan, atau mungkin tata graha umum, seperti fakta tentang hak atas cuti berbayar.

Keuntungan menyediakan portal swalayan kepada pengguna Anda

Berbagai studi komersial termasuk yang dikutip oleh Genesys, American Express dan CallMiner mengidentifikasi keuntungan berikut yang diperoleh oleh bisnis yang menawarkan portal swalayan:

• Retensi pelanggan
• Loyalitas dan hubungan emosional
• Premi harga lebih tinggi
• Lebih banyak pembelanjaan pelanggan
• Turunkan overhead staf pendukung
• Rekomendasi pribadi

Jadi, jika kita ingin diyakinkan oleh kasus-kasus yang disajikan oleh studi-studi ini, jelas terlihat bahwa portal swalayan dapat menguntungkan dengan: menaikkan nilai pesanan, mempertahankan pelanggan lebih lama, meningkatkan harga premium, dan menurunkan biaya.

Menyajikan portal swalayan sebagai alternatif dukungan pelanggan berawak adalah salah sasaran.

Keuntungan sebenarnya dari portal swalayan adalah untuk:

1. Mengarahkan pelanggan ke kemenangan cepat, dan;
2. Simpan intervensi meja dukungan untuk masalah yang tidak dapat 'diperbaiki' dengan swadaya

Kombinasi dari dua pendorong efisiensi ini dengan cepat meningkatkan profitabilitas, melalui semacam kelonggaran waktu yang tepat.

Sumber daya pengguna yang cukup jelas memotong waktu tunggu meja dukungan dalam membangun kontak pertama.

Pelanggan mendapatkan manfaat dari solusi yang dibuat dengan baik untuk masalah mereka atau jawaban atas pertanyaan yang relatif sederhana.

Dan tim dukungan yang tidak terlalu tertekan (tidak lagi dibanjiri dengan komunikasi bernilai rendah yang berulang) sekarang memiliki kemewahan ketersediaan waktu untuk mendedikasikan dukungan 1-ke-1 yang disesuaikan dengan sabar untuk kasus-kasus sulit (tidak tercakup oleh sumber daya DIY).

Jika dilakukan dengan baik, portal swalayan memberikan manfaat ekonomi yang besar dibandingkan dengan fungsi pendukung yang hanya staf.

Waktu respons layanan pelanggan sekarang hampir instan.

Plus, tingkat keberhasilan dalam memecahkan masalah jauh lebih tinggi.

Organisasi mana yang biasanya mendapat manfaat dari penyediaan portal swalayan?

Organisasi dengan sumber daya tenaga kerja yang tersebar tipis paling diuntungkan dari portal swalayan.

Mengapa?

Mereka berpotensi paling banyak kehilangan.

Di mana upaya diregangkan, tidak perlu banyak tekanan atau beban untuk menyebabkan staf pendukung menjatuhkan bola.

Dan bahkan bisnis paling populer pun tidak mampu membayar terlalu banyak slip sebelum ada penurunan kepercayaan pelanggan.

Ini adalah beberapa skenario umum di mana portal swalayan tidak hanya berdampak paling besar pada keuntungan, tetapi juga memungkinkan operasi yang tidak mungkin dilakukan:

Solopreneur atau usaha kecil

Kasus umum di sini adalah sepasang tangan dan banyak disiplin ilmu yang harus dipenuhi.

Skenario ditarik ke segala arah, tetapi tidak pernah bisa mendapatkan daya tarik ke depan adalah umum bagi banyak perusahaan band satu orang.

Dan frustrasi dari rutinitas sehari-hari yang berantakan dengan banyak komunikasi bernilai rendah yang berulang dengan cepat menumpuk.

Materi swalayan pra-dibuat dalam situasi ini dapat menghasilkan keajaiban dalam membebaskan pemilik bisnis untuk menghabiskan lebih banyak waktu untuk memajukan bisnis, daripada memutar pelat.

Tak ternilai harganya, untuk orang yang tepat.

Perusahaan perusahaan

Tampaknya semua organisasi perusahaan menginginkan pertumbuhan.

Namun, ada kelemahan yang datang dengan meningkatnya skala. Dan beberapa di antaranya dapat mengancam untuk mengacaukan seluruh bisnis.

Sekali jerat seperti itu adalah kesuksesan pelanggan. Dan indikator kinerja utama untuk ini adalah Time To First Value (atau dikenal sebagai TTFV).

TTFV adalah penentu utama dari churn pelanggan yang ditakuti. Ini adalah saat pelanggan kehilangan minat setelah membeli produk atau layanan dan tidak memperoleh nilai yang mereka pikir akan ditawarkan. Hasil?

Mereka meminta pengembalian uang, atau pergi begitu saja – tidak akan pernah kembali. "Teman-teman, kami membiarkan uang keluar begitu saja."

Ini cenderung paling sering terjadi ketika tim sukses pelanggan (orang-orang yang bertanggung jawab untuk orientasi dan membiasakan pelanggan baru dengan bisnis) dibanjiri pekerjaan. Untuk jumlah mereka di meja, mereka tidak bisa menangani jumlah permintaan yang masuk.

Pelanggan memiliki masa tunggu yang sangat lama sebelum dihubungi dan kehilangan kepercayaan.

Keluhan staf pendukung menyebar ke atap dan pertemuan yang tidak puas melemahkan saraf yang sudah usang.

Untuk bisnis besar, ini adalah berita buruk. Stretch mark dan nyeri pertumbuhan.

Ini waktunya untuk memperlambat, atau bahkan mungkin waktu untuk mencoba ide portal swalayan itu.

Tidak untuk keuntungan

Efisiensi biaya untuk organisasi nirlaba adalah pengungkit penting dari keberlanjutan.

Anggaran yang berlebihan menyebabkan keretakan keuangan dalam pekerjaan plesteran. Tidak butuh waktu lama sebelum ketidakstabilan mengancam integritas seluruh organisasi.

Portal swalayan dengan penyebaran respons kalengan yang cukup luas untuk menjawab pertanyaan paling umum dapat memberikan manfaat ganda:

• Meningkatkan kapasitas dukungan
• Mengurangi overhead staf pendukung

Efek yang tak ternilai untuk apa pun yang tidak mencari keuntungan dan dengan sedikit investasi di muka yang diperlukan.

Instansi pemerintah

Departemen di bawah tekanan dari pendanaan terkait kinerja terus mencari perbaikan.

Dan salah satu bidang penghematan tersebut adalah menawarkan layanan mandiri kepada pengguna.

Intinya bagi pengguna adalah mendapatkan bantuan yang mereka butuhkan. Dan seringkali, jika ini melibatkan membaca atau mendengarkan sumber yang sudah jadi daripada berbicara dengan perwakilan – banyak yang sebenarnya lebih suka.

Di mana banyak layanan dukungan gagal membuat pengguna mendengarkan musik tanpa batas waktu.

Hal ini dapat menyebabkan ketidakpuasan dan penilaian pengalaman pengguna yang buruk. Tentu saja, berdampak pada anggaran, memberikan tekanan besar pada penyedia.

Portal swalayan sederhana dalam kasus seperti itu sering kali dapat menyimpan fungsi dukungan yang gagal.

Contoh portal swalayan

Untuk membantu Anda memahami contoh lapangan tentang apa yang dapat dilakukan portal swalayan untuk proyek Anda, saya telah memilih contoh ini.

(Catatan: Latar belakangnya adalah korporat, tetapi signifikansi seperti itu dapat juga dialami dalam bisnis mikro, nirlaba, atau lembaga pemerintah.)

Contohnya datang dari Lowe's, raksasa ritel perbaikan rumah yang berbasis di AS.

Berikut adalah beberapa statistik seputar kasus ini:

“Lowe's adalah perusahaan Fortune 50 dengan lebih dari 2.355 toko ritel, fasilitas distribusi, dan kantor perusahaan yang berlokasi di AS, Kanada, dan Meksiko …”

“Perusahaan perbaikan rumah mempekerjakan hampir 285.000 karyawan penuh dan paruh waktu , dan melayani sekitar 17 juta pelanggan ritel dan profesional setiap minggunya .”

“ Meja Layanan TI Lowe terdiri dari lebih dari 250 staf di berbagai kampus , diorganisasikan ke dalam lima tim unik yang mendukung dua puluh satu keahlian ACD dan 672 aplikasi yang dikenal .”

“Tim tersebut melakukan lebih dari 1,6 juta panggilan setiap tahun dari toko ritel, pusat distribusi, dan kantor perusahaan , di samping lebih dari 900.000 insiden yang diproses melalui situs bantuan mandiri IT Service Desk setiap tahun .”

(Sumber)

Angka-angka tersebut berbicara sendiri dan menghadirkan tantangan dukungan yang menakutkan…bahkan untuk perusahaan Fortune 50.

Cukuplah untuk mengatakan, dalam studi kasus ini, tim manajemen Lowe menyatakan situasi yang kurang ideal di lapangan.

Sekitar tahun 2015, dukungan TI Lowe sedang berjuang.

Tiket yang jatuh, pelanggan yang tidak puas, banyak upaya yang sia-sia, dan moral tim yang merosot.

Akar masalah yang teridentifikasi adalah:

Pulau pengetahuan yang terputus-putus

Tidak ada database sumber tunggal yang dapat digunakan oleh pekerja pendukung. Hal ini menyebabkan kantong-kantong pengetahuan yang terisolasi yang akan melayani pelanggan dengan lebih baik berada di lokasi yang sama.

Pengerjaan ulang yang tidak perlu

Banyak duplikasi. Waktu staf pendukung yang berharga dicurahkan untuk 'menciptakan kembali roda dalam banyak kasus'. Ini melemahkan kinerja tim karena begitu banyak kekuatan digunakan untuk melakukan hal-hal yang telah dilakukan. Pemborosan.

Pengetahuan tidak diperlakukan sebagai aset

Orang menghargai aset.

Mengapa?

Karena aset memberikan pengembalian investasi jika digunakan dengan benar.

Tetapi situasi yang disesalkan untuk bisnis apa pun adalah ketika aset dinilai terlalu rendah, atau tidak dihargai sama sekali.

Dengan kata lain, mereka tidak digunakan. Ketika organisasi melakukan ini, mereka benar-benar membuang uang.

Dalam kasus tim dukungan TI Lowe, budaya perusahaan kurang menghargai aset pengetahuan.

Solusi dan bantuan yang ditulis atau direkam oleh anggota tim tidak pernah dikumpulkan dan disimpan di mana pun. Jadi, pengetahuan seperti itu hanya digunakan satu kali.

Ini setara dengan mengambil mesin cuci dan setelah Anda menggunakannya sekali, Anda membuangnya. (Kebiasaan yang mahal dan sangat boros.)

Inilah yang mereka lakukan tentang masalah mereka:

Merancang pengetahuan kandidat

Seperti yang diinstruksikan oleh manajemen, nilai premium melekat pada aset pengetahuan.

Dan upaya ekstensif dialokasikan untuk menyusun pengetahuan dalam jumlah besar.

Dengan kata lain, mereka mulai aktif memproduksi aset pengetahuan.

Dan juga tidak secara retrospektif. Ini hanya akan menambah lebih banyak beban administratif bagi tim pendukung yang sudah letih. Jadi untuk membuat segalanya menjadi efisien dan menghindari duplikasi lebih lanjut, pembuatan pengetahuan waktu nyata didukung dengan sebuah aplikasi.

Aturan dan proses kolaborasi

Ketika aset pengetahuan mulai terakumulasi, dengan cepat menjadi jelas bahwa kepengarangan tunggal akan membatasi ruang lingkup dan skala produksi konten (pengetahuan). Tetapi untuk menjaga kualitas aset, beberapa prosedur operasi standar untuk kolaborasi pengetahuan harus disiapkan.

Instruksi ini akan memandu penulis yang berkolaborasi untuk memberikan nilai sesuai dengan praktik terbaik.

Penggantian basis pengetahuan lama

Perangkat lunak basis pengetahuan yang ada berdiri sendiri dan tidak fleksibel.

Tidak hanya sulit untuk digunakan tetapi juga tidak memiliki interoperabilitas atau solusi yang lebih modern.

Integrasi sistem KB dan manajemen insiden (tiket)

Di mana permintaan pelanggan yang mencapai meja bantuan dapat dijawab oleh entri basis pengetahuan, sebelumnya tidak ada cara yang efisien untuk mengawinkan keduanya.

Tetapi basis pengetahuan baru yang terintegrasi penuh dengan sistem tiket memungkinkan anggota tim pendukung untuk melepaskan tautan basis pengetahuan ke pelanggan hampir seketika.

Ini membantu menjaga antrean penyelidikan dengan mudah dan meningkatkan tingkat respons secara drastis.

Penciptaan pengetahuan dengan insentif

Staf pendukung mulai menerima pengakuan dan pujian manajerial resmi untuk menciptakan dan memasukkan pengetahuan ke database.

Ini memberi staf alasan pribadi yang berharga untuk "menumbuhkan pengetahuan".

Pemimpin tim perlu memperjuangkan dan mengelola proses manajemen perubahan

Tidak mudah membuat tim pendukung menerima perubahan tersebut.

Secara budaya ada sedikit perlawanan. Misalnya, banyak staf pendukung berpikir peran mereka sedang didefinisikan ulang untuk memasukkan penulisan teknis. Sementara secara tradisional, keseluruhan basis pengetahuan akan menjadi kewenangan penulis teknis – apa yang ditemukan Lowe adalah pendekatan yang jauh lebih organik dan efisien untuk diseminasi pengetahuan.

Penciptaan pengetahuan real-time dan perbankan aset.

Intinya adalah, jika email dari anggota tim dukungan akan cukup untuk menyelesaikan pertanyaan pelanggan, “Mengapa kita harus menangkapnya dan memastikannya kembali?”

Tapi pertanyaannya adalah, siapa yang akan memastikan pekerjaan itu selesai?

Seseorang harus bertanggung jawab atas perubahan itu. Manajemen menunjuk pelayan sebagai penjaga perubahan untuk memandu transisi.

Budidaya – proses perubahan yang intensif, invasif dan berdedikasi

DNA budaya harus berubah.

Cara melakukan sesuatu dan apa yang secara bawaan dihormati orang perlu diubah.

Manajemen bekerja tanpa lelah dan hati-hati agar penyesuaian berhasil.

Memahami dasar budaya

Jujur tentang di mana konsensus umum terletak dengan anggota tim adalah kunci keberhasilan adopsi cara baru ini.

Jika manajemen telah menunjukkan ketidakpekaan terhadap hati dan pikiran orang-orang sebagai default, proyek mungkin telah ditolak di lantai. Dan tanpa adopsi yang berhasil, konsepnya akan tetap seperti itu – sebuah konsep saja.

Migrasi sistem menyebabkan masalah

Ketekunan terbayar saat memigrasi sistem. Bahkan pengawasan terkecil dapat menyebabkan hambatan yang mahal dan hilangnya kelangsungan bisnis.

Hasil:

Upaya dukungan TI yang jauh lebih efisien dan efektif. Dengan peningkatan kinerja untuk memvalidasi semua keributan.

Anda hanya perlu memperkirakan efisiensi yang diperoleh dari 1,6 juta panggilan setiap tahun untuk membayangkan berapa banyak persentase penghematan yang bisa dilakukan.

Fitur utama perangkat lunak portal layanan mandiri

Dan sekarang untuk arsitektur sistem.

Seperti apa sebenarnya perangkat lunak portal swalayan itu?

Dan yang lebih penting, terdiri dari apa?

Studi kasus Lowe di atas memberikan beberapa petunjuk.

Berikut adalah beberapa petunjuk yang kami ambil:

Dasar pengetahuan

Portal swalayan Anda membutuhkan penyimpanan data pusat. Dengan cara ini Anda akan menghindari pulau-pulau pengetahuan yang terputus-putus yang disebutkan di atas.

Konon, pekerjaan pengelolaan dan penyimpanan data tidak lebih dari 1 dimensi.

Yaitu memasukkan data ke dalam sistem adalah satu hal, tetapi mengeluarkan informasi yang berarti adalah hal lain sepenuhnya.

Untuk mencapai yang terakhir, Anda perlu banyak melatih disiplin dengan yang pertama. Input yang diformat dan diatur dengan baik membuat pekerjaan pengiriman data berkualitas menjadi lebih mudah.

Selain itu, antarmuka yang ramah pengguna yang membantu kemampuan untuk ditemukan dan ditemukan adalah kuncinya. Sistem yang memberikan hasil akurat, cepat, selalu menjadi pemenang – Anda hanya perlu bertanya kepada Google.

Penulisan kolaboratif

Beberapa kepengarangan perlu bekerja hanya dengan sistem seperti ini.

Akses seluruh perusahaan, kontrol versi, pelacakan edit, komentar, pesan tim internal, dll. Ini semua adalah fitur yang membuat fungsi kolaboratif sukses.

Sistem tiket terintegrasi

Salah satu kemenangan besar yang dialami oleh tim IT Lowe dalam studi kasus kami di atas adalah memiliki sistem tiket yang terkait erat dengan basis pengetahuan.

Penyebab utama pengurangan kontak panggilan pertama dalam banyak contoh kasus dukungan adalah aksesibilitas cuplikan basis pengetahuan untuk staf pendukung di garis depan.

Mampu mencari, menemukan, dan berbagi aset basis pengetahuan yang sesuai saat menangani kueri LANGSUNG adalah penghemat waktu dan penghematan anggaran yang sangat besar.

Membangun portal layanan mandiri menggunakan WordPress

Sekarang, memiliki gagasan bagus tentang seperti apa portal swalayan secara teori, mari kita lihat pendekatan praktisnya.

Hal pertama yang pertama, keputusan utama yang harus diambil adalah platform mana?

Anda hanya perlu melihat aktivitas fokus membangun portal semacam itu untuk memperoleh kompetensi inti sistem.

Dalam kasus portal swalayan, produksi konten adalah inti masalahnya.

Komoditas berharga yang diperdagangkan bolak-balik dalam pertukaran dukungan pelanggan adalah pengetahuan.

Jadi, satu hal yang harus dilakukan dengan baik oleh portal swalayan adalah menyederhanakan kompleksitas yang terlibat dalam pembuatan dan pengelolaan konten.

Dalam pengertian teknologi, sistem manajemen konten (CMS) akan menjadi pilihan yang jelas.

Mengapa?

Seperti namanya, mereka dibuat khusus untuk membuat pekerjaan ringan dari pembuatan konten yang intens dan skenario manajemen.

Bisa dibilang mereka dibuat untuk situasi seperti kebutuhan kita akan portal swalayan.

Di antara pasar penyedia CMS yang ramai, CMS WordPress menempati posisi teratas sebagai pemimpin pasar saat ini – dan berada di depan sejauh satu mil negara.

Dengan lebih dari 64,4% pangsa pasar ceruk CMS global (pesaing terdekat hanya memiliki 6,4%), WordPress tidak diragukan lagi merupakan solusi yang terbukti bahkan untuk proyek produksi konten yang paling menuntut sekalipun.

Jadi, pada tahap ini menjual menggunakan WordPress untuk pekerjaan ini mungkin sudah ketinggalan – tetapi ke depan, kita mungkin bertanya, bagaimana tepatnya saya harus mencapai ini?

Inilah rute yang kami rekomendasikan untuk membangun portal swalayan menggunakan WordPress:

Basis pengetahuan : repositori pusat dan tema web yang menampung dan mengatur semua konten Anda secara intuitif dan otomatis. Dengan gaya yang dapat disesuaikan, basis pengetahuan ini adalah perpaduan sempurna antara fungsi dan estetika bermerek.

Gunakan plugin Heroic Knowledge Base untuk mengubah WordPress Anda menjadi basis pengetahuan berfitur lengkap dengan lonceng dan peluit.

Pemetaan pengalaman: menggunakan LANGSUNG dalam pengamatan sesi, memetakan seluruh perjalanan pelanggan dan mengetahui bagaimana pengguna berinteraksi dengan sistem – dan mengapa.

Gunakan perangkat lunak Hotjar atau Crazy Egg untuk memeriksa perilaku sesi pengguna dan membangun hipotesis untuk mendukung eksperimen solusi Anda.

Akses terbatas : jika Anda ingin kolaborator mendapatkan akses ke sistem dengan login aman, Anda harus membatasi login mereka.

Gunakan plugin Batasi Konten Pro untuk mengalokasikan akses terbatas ke fungsi kolaboratif tertentu di portal layanan mandiri WordPress Anda.

Templat halaman : templat meningkatkan efisiensi penggunaan dan kualitas input. Membangun templat halaman untuk artikel basis pengetahuan Anda akan menghasilkan pengalaman produksi konten yang jauh lebih lancar.

Gunakan plugin Bidang Kustom Tingkat Lanjut untuk membuat templat halaman basis pengetahuan yang akan ditemukan oleh pengguna kolaboratif Anda membantu mereka berpikir lebih sedikit dan menulis lebih banyak.

Kontrol editorial persetujuan/penolakan: terapkan kontrol manajemen alur kerja yang ketat untuk memastikan artikel memenuhi standar – siapa pun yang menulisnya.

Gunakan plugin Gravity Flow untuk membangun alur kerja produksi konten yang terjaga keamanannya, menjaga aset pengetahuan swalayan Anda tetap pada jalurnya.

Pengkategorian dan penandaan: jaga agar konten Anda tetap tertutup dan terorganisir secara hierarkis. Permudah pengguna untuk mengaitkan aset pengetahuan secara paling tepat dengan pengkategorian dan penandaan bawaan.

Gunakan kategori dan tag asli WordPress untuk menambahkan relevansi tematik ke konten saat tim Anda menghasilkan aset pengetahuan.

Konfigurasi pencarian lanjutan: pencarian LANGSUNG membantu memberikan hasil dengan cepat kepada pengguna dan menghemat waktu berharga di muka batubara interaksi pelanggan.  

Gunakan plugin Pangkalan Pengetahuan Heroik untuk mengintegrasikan bilah pencarian LANGSUNG yang apik ke portal swalayan Anda.

Kutipan : membuat referensi untuk studi atau bahan penelitian dengan kutipan akademik yang benar. Ini memberikan pengakuan kepada sumber aslinya dan meningkatkan nilai aset pengetahuan Anda sebagai dokumen ensiklopedis – seperti Wikipedia.

Gunakan Catatan Kaki CM untuk menanam kutipan referensi Anda di artikel dan posting.

Voting dan umpan balik : tutup lingkaran umpan balik dengan pengguna, dorong mereka untuk memberikan masukan tentang cara mereka melihat perjalanan.

Gunakan plugin Heroic Knowledge Base untuk memasukkan voting jempol ke atas / bawah pada setiap halaman entri basis pengetahuan dan formulir umpan balik diskrit (dikendalikan oleh logika bersyarat) bagi mereka yang ingin memberikan detail.

Pemantauan, analisis dan peningkatan : mengambil pendekatan analitis untuk melihat kepuasan pengguna Anda hanya akan mengungkapkan area kekuatan dan kelemahan dalam lingkup pengetahuan Anda dalam database.

Gunakan plugin Heroic Knowledge Base untuk menganalisis kesenjangan dalam pengetahuan dan mengarahkan produksi konten Anda di masa mendatang.

Kotak masuk Helpdesk: memungkinkan staf helpdesk untuk merampingkan kontribusi pengetahuan dan permintaan pelanggan lapangan dengan menjaga kedua fungsi di ruang yang sama.

Gunakan Heroic Inbox untuk menyatukan komunikasi meja bantuan dan administrasi basis pengetahuan Anda semua dalam dasbor WordPress.

Kesimpulan

Jadi di sana kita memilikinya.

Panduan langkah demi langkah tentang fitur dan manfaat untuk portal swalayan.

Tidak diragukan lagi merupakan pendorong efisiensi utama bagi organisasi yang membawa beban dukungan yang berat.

Ini adalah solusi yang menguntungkan di banyak bidang dan bukan hanya dalam penghematan biaya.

Waktu respons yang lebih baik untuk masalah, peningkatan kepuasan pelanggan secara menyeluruh menghasilkan lebih banyak pendapatan penjualan melalui nilai masa pakai pelanggan yang diperpanjang (CLTV).

Jadi, apakah Anda adalah bisnis mikro, perusahaan korporat, atau nirlaba, portal swalayan memiliki potensi ROI yang signifikan.

Dan WordPress kebetulan menjadi alat pisau tentara Swiss yang ideal untuk menyelesaikan pekerjaan.

Mengapa tidak mencoba memulai proyek Anda hari ini?