Cara Meningkatkan Corong Konversi Web Anda Menggunakan Pengujian A/B

Jika Anda harus mengkhawatirkan satu metrik di situs web Anda, ini adalah rasio konversi . Tingkat konversi adalah persentase pengunjung ke situs web yang melakukan tindakan konversi tertentu. Misalnya, tindakan konversi dalam kasus kami adalah berlangganan buletin kami atau salah satu produk kami.

Pertanyaannya, kemudian, adalah: bagaimana Anda mendapatkan lebih banyak pengunjung untuk melakukan tindakan konversi itu?

Pengujian A/B

Pengujian A/B adalah alat terbaik untuk mengoptimalkan tingkat konversi di situs web Anda. Singkatnya, tes A/B terdiri dari mengusulkan perubahan di situs web Anda berdasarkan hipotesis tertentu (misalnya, Anda mungkin mengusulkan redistribusi Halaman Arahan untuk lebih memvisualisasikan informasi tertentu yang relevan atau mengatur ulang menu Anda untuk memudahkan Anda pengunjung untuk menemukan produk/layanan Anda) dan kemudian melihat apakah perubahan itu berfungsi lebih baik daripada yang Anda miliki sebelumnya.

Salah satu pertanyaan yang muncul dengan cepat dengan pengujian A/B adalah jenis pengujian apa yang harus Anda coba. Pengujian A/B bukanlah pengujian yang Anda definisikan secara acak tanpa makna apa pun; mereka harus didasarkan pada hipotesis, yaitu pada sesuatu yang menurut Anda dapat diterima meskipun tidak diverifikasi.

Misalnya, mengubah pesan tombol ajakan bertindak “Beli sekarang!” Untuk "Baca lebih lanjut" hanya masuk akal dalam konteks di mana pengguna mungkin memerlukan lebih banyak informasi untuk membuat keputusan, tetapi tidak dalam konteks di mana produk telah dimasukkan ke dalam keranjang belanja. Dan inilah mengapa masuk akal bahwa pengujian A/B dirancang dan dijalankan dengan mempertimbangkan corong konversi.

Corong Konversi

Salah satu cara untuk mengoptimalkan pengalaman pengguna dan mencapai tujuan Anda adalah dengan menganalisis langkah-langkah yang dilakukan pengunjung Anda di web. Yaitu, menganalisis corong konversi.

Langkah-langkah yang dilalui pengguna sebelum mengonversi bisa sangat berbeda. Kita ambil contoh paling sederhana: pengunjung datang ke website kita dari beberapa publikasi di media sosial yang mereka anggap menarik. Setelah membaca postingan tersebut, mereka mengklik iklan yang kami tempatkan di bagian akhir yang mengundang mereka untuk berlangganan buletin kami.

Contoh lain: pengunjung datang ke situs web kami setelah mencari di Google alat untuk mengoptimalkan konversi situs web Anda dan mendarat di laman landas produk Pengujian A/B Nelio, dari sana mereka mengeklik tombol “Coba” dan mengakses halaman harga produk kami. Sebelum berkomitmen pada plugin kami, mereka menelusuri sedikit lebih banyak melalui halaman berbeda di situs web kami yang menjelaskan apa yang ditawarkan Nelio A/B Testing dan mengapa itu lebih baik daripada pesaingnya. Pada titik tertentu, mereka menginstal versi gratis dari plugin kami dan, setelah mengujinya untuk jangka waktu tertentu, mereka akhirnya berlangganan salah satu paket kami.

Seperti yang Anda lihat, konversi pengguna, meskipun bisa langsung, biasanya membutuhkan waktu. Dan tidak hanya itu, proses konversi bisa sangat berbeda antara pengguna yang berbeda. Meski begitu, kita dapat menganggap bahwa saluran konversi pada dasarnya terdiri dari tiga tahap utama: tahap kesadaran, tahap evaluasi, dan tahap pembelian.

Mari kita lihat apa yang terdiri dari setiap tahap dan beberapa jenis pengujian A/B yang dapat Anda lakukan.

Pengujian A/B Pada Tahap Kesadaran

Tahap kesadaran adalah ketika klien potensial menyadari bahwa mereka memiliki masalah atau berada dalam situasi yang ingin mereka ubah atau tingkatkan: telepon Anda usang dan tidak berfungsi dengan baik lagi; Anda akan menikah atau Anda memiliki bayi dan mereka memberi tahu Anda bahwa Anda akan membutuhkan banyak hal…

Ketika Anda berada di tahap ini, apa yang Anda lakukan? Yah, kebanyakan orang mencari informasi yang dapat membantu mereka memahami dan menemukan apa yang mereka butuhkan (atau pikir mereka akan membutuhkannya). Artinya, mereka harus lebih memahami masalah mereka dan solusi atau perbaikan alternatif apa yang tersedia. Blog, laporan, panduan, infografis, video, trik, wawancara, podcast, template, ... pada dasarnya apa pun yang dapat membantu mereka memahami ruang lingkup situasi mereka dan kemungkinan perbaikan atau solusi diterima.

Tujuan utama pada tahap kesadaran ini adalah untuk memastikan bahwa konten kami relevan, jelas, dan menawarkan nilai . Apakah situs sesuai dengan harapan pengguna, baik dari segi konten maupun desain? Apakah isinya jelas dan sederhana, atau bisa dibuat lebih sederhana? Bisakah kita meningkatkan motivasi pengguna untuk ingin tahu lebih banyak tentang kita?

Di sisi lain juga pastikan halaman Anda tidak memiliki gesekan atau gangguan . Artinya, meminimalkan keraguan atau ketidakpastian yang mungkin timbul kepada pengguna Anda tentang Anda dan menghindari gangguan yang menyebabkan mereka kehilangan fokus pada apa yang ingin Anda komunikasikan.

Jenis pengujian A/B apa yang harus Anda lakukan untuk mempertahankan pengunjung yang berada pada tahap ini?

Untuk memulainya, ada dua jenis tes yang saya rekomendasikan untuk lebih memahami pengguna yang datang ke situs web Anda. Pengujian tema A/B dapat sangat membantu untuk memvalidasi bahwa tampilan dan nuansa situs web Anda sesuai dengan harapan pengunjung Anda (bukan hanya milik Anda). Tes peta panas juga dapat sangat membantu untuk melihat bagaimana pengguna berinteraksi dan mendeteksi jika Anda memiliki gangguan yang tidak diinginkan.

Dari sana, semua hipotesis Anda harus berkisar pada penawaran konten yang relevan dan jelas. Karena Anda yang paling mengetahui bisnis Anda, ide untuk menguji berbagai hal akan muncul secara alami:

• Bagaimana jika saya mencoba menambahkan tautan di halaman arahan ke beberapa posting paling relevan di blog saya?
• Bagaimana jika saya menyertakan ringkasan video yang menjelaskan produk awal saya?
• Haruskah saya juga menambahkan formulir untuk mendapatkan e-book yang dapat digunakan untuk mempelajari lebih lanjut tentang masalah yang saya pecahkan dan dengan demikian mendapatkan petunjuk yang menjanjikan?
• Haruskah saya menunjukkan studi kasus untuk lebih memahami masalah dan solusi yang saya tawarkan?

Seperti yang Anda lihat, tujuan sederhana untuk memberikan pengunjung Anda informasi yang mereka cari pada tahap ini memberikan beberapa ide pengujian untuk dilakukan bersama dengan tindakan konversi untuk mengoptimalkan: pengguna mengklik informasi lain di situs web Anda, meminta lebih banyak informasi melalui formulir, dll.

Tahap Evaluasi

Ketika pengguna telah memahami situasinya (misalnya, bayi tidak dilahirkan dengan sendok perak di mulutnya dan akan membutuhkan kereta dorong dan tempat tidur bayi), inilah saatnya untuk mencari dan menilai berbagai alternatif yang tersedia untuk memecahkan masalah. (kereta dorong klasik, kursi dorong, kereta dorong serbaguna, kereta dorong segala medan, kereta dorong listrik, dll).

Pada tahap ini, pengguna membuat penilaian solusi mana yang paling sesuai dengan kebutuhan nyata mereka, dengan mempertimbangkan anggaran yang tersedia.

Seperti sebelumnya, pada tahap ini kita harus memastikan bahwa konten kita relevan, jelas, dan menawarkan nilai . Namun dalam hal ini, alih-alih berfokus pada masalah dan solusi, kami fokus menyoroti hal-hal yang membuat kami berbeda dari pesaing kami.

Pada fase evaluasi, pengguna terutama mencari katalog, perbandingan produk, spesifikasi terperinci, FAQ, testimoni pelanggan, kalkulator biaya, dll. untuk membantu mereka memahami secara detail solusi mana yang terbaik untuk situasi mereka. Tes yang dapat Anda pertimbangkan adalah:

• Di mana dan bagaimana saya menambahkan tabel perbandingan tentang keunggulan produk saya dibandingkan yang lain?
• Di mana saya menyertakan demo video produk saya?
• Bagaimana jika saya menambahkan formulir untuk menerima studi kasus nyata?
• Di mana saya menambahkan testimonial pelanggan?
• Apa dampak dari menyoroti 4 FAQ yang paling relevan?
• Apakah saya menyertakan formulir apa pun agar mereka dapat mengajukan lebih banyak pertanyaan?
• Apakah saya menambahkan informasi tentang tim kami untuk membangun kepercayaan?
• Di mana saya menambahkan pendaftaran uji coba gratis?

Semua pengujian Anda harus berorientasi untuk menunjukkan kepada pengguna bahwa produk Anda paling cocok dan memberi mereka ketenangan pikiran dan keyakinan bahwa, dengan memilih Anda, mereka tidak akan membuat kesalahan.

Tahap Keputusan

Akhirnya, ketika pengguna sudah memiliki semua informasi, saatnya tiba ketika dia memutuskan untuk menyewa layanan atau membeli produk. Tentunya, pada titik ini jumlah alternatif yang mereka pertimbangkan sangat kecil.

Pada tahap keputusan Anda akan mencari harga termurah, penawaran khusus atau kupon. Anda akan menanyakan apakah Anda dapat mencoba produk secara gratis untuk jangka waktu tertentu atau apakah Anda dapat memperoleh perkiraan anggaran. Tentunya keputusan akan dikondisikan oleh apakah ada penawaran tambahan atau kondisi purna jual khusus atau jika Anda memiliki ulasan, atau jika Anda menawarkan layanan pembelian yang lebih cepat atau hanya jika Anda lebih percaya diri berkat gambar, informasi pengiriman, garansi, dan lainnya. rincian yang disediakan.

Sekarang pengujian harus fokus pada bagaimana mencapai lebih banyak penjualan dengan cara seefektif mungkin. Anda harus fokus secara khusus pada proses pembelian, pembayaran, pengiriman, dan layanan purna jual. Saya menyarankan Anda melakukan peta panas, peta gulir, dan peta klik pada halaman harga untuk memahami perilaku pengguna Anda dan kemudian menganalisis:

• Desain dan ajakan bertindak apa yang menyebabkan lebih banyak kebutuhan untuk membeli dan kedekatan?
• Jenis penawaran mana yang lebih menarik?
• Kombinasi gambar dan ajakan bertindak mana yang paling berhasil?
• Apakah formulir formulir yang lebih pendek atau lebih panjang berfungsi lebih baik?

Contoh klasik pada tahap ini adalah yang dijelaskan Seth Stephens-Davidowitz dalam bukunya tentang tes A/B yang dilakukan di situs web Obama untuk mengumpulkan uang dalam kampanyenya untuk kepresidenan.

Mereka membuat 6 varian gambar sampul dan 4 varian tombol, yaitu melakukan pengujian dengan total 24 varian:

Dengan versi pemenang, mereka berhasil mengumpulkan hingga 60 juta dolar lebih.

Kesimpulan

Peningkatan apa pun di sepanjang corong konversi melibatkan peningkatan retensi pengguna Anda yang menghasilkan peningkatan penjualan yang cukup besar.

Peta panas dan pengujian A/B adalah alat yang dapat membantu Anda mencapai peningkatan ini. Dan ada beberapa alat yang dapat membantu Anda membuat jenis tes ini. Tetapi jika situs web Anda adalah WordPress, ingatlah bahwa dengan Pengujian A/B Nelio Anda tidak hanya dapat melakukan pengujian A/B halaman dan posting, Anda juga dapat melakukan pengujian judul, tema, template, CSS, menu, widget, dan banyak lagi. Semuanya mudah dan tanpa meninggalkan WordPress.

Gambar unggulan oleh Paula May di Unsplash.