A/B 테스트를 사용하여 웹 전환 퍼널을 개선하는 방법

웹사이트의 단일 측정항목에 대해 걱정해야 한다면 이것이 전환율 이어야 합니다. 전환율은 특정 전환 액션을 수행하는 웹사이트 방문자의 비율입니다. 예를 들어, 우리의 경우 전환 액션은 뉴스레터 또는 제품 중 하나를 구독하는 것입니다.

그렇다면 질문은 다음과 같습니다. 어떻게 더 많은 방문자가 전환 액션을 수행하도록 할 수 있습니까?

A/B 테스팅

A/B 테스트는 웹사이트에서 전환율을 최적화하는 최고의 도구입니다. 간단히 말해서 A/B 테스트는 특정 가설 을 기반으로 웹사이트의 변경을 제안하는 것으로 구성됩니다. 방문자가 귀하의 제품/서비스를 찾기 위해) 그런 다음 해당 변경 사항이 이전보다 더 잘 작동하는지 확인합니다.

A/B 테스팅과 함께 빠르게 떠오르는 질문 중 하나는 어떤 종류의 테스트를 시도해야 하는지입니다. A/B 테스트는 의미 없이 임의로 정의하는 테스트가 아닙니다. 그들은 가설, 즉 검증되지 않더라도 받아들일 수 있다고 생각하는 것에 근거해야 합니다.

예를 들어 클릭 유도문안 버튼의 메시지를 "지금 구매하세요!"로 변경합니다. "자세히 알아보기"는 사용자가 결정을 내리기 위해 더 많은 정보가 필요할 수 있는 상황에서만 의미가 있지만 제품이 이미 장바구니에 포함된 상황에서는 의미가 없습니다. 이것이 A/B 테스트가 전환 유입경로를 고려하여 설계되고 실행되는 이유입니다.

전환 유입경로

사용자 경험을 최적화하고 목표를 달성하는 한 가지 방법은 방문자가 웹에서 취하는 단계를 분석하는 것입니다. 즉, 전환 퍼널을 분석합니다.

사용자가 변환하기 전에 거쳐야 하는 단계는 매우 다를 수 있습니다. 가장 간단한 예를 들어보겠습니다. 방문자가 매력적이라고 ​​생각하는 소셜 미디어의 출판물에서 우리 웹사이트를 방문합니다. 게시물을 읽은 후, 그들은 뉴스레터 구독을 요청하는 마지막 광고를 클릭합니다.

또 다른 예: 방문자는 Google에서 귀하의 웹사이트 전환을 최적화하는 도구를 검색한 후 당사 웹사이트를 방문하고 Nelio A/B Testing 제품의 방문 페이지 에 방문하여 "사용해 보기" 버튼을 클릭하고 액세스합니다. 우리 제품의 가격 페이지. 플러그인을 사용하기 전에 Nelio A/B Testing이 제공하는 것과 경쟁 제품보다 나은 이유를 설명하는 웹 사이트의 여러 페이지를 좀 더 탐색합니다. 어느 시점에서 그들은 우리 플러그인의 무료 버전을 설치하고 일정 기간 동안 테스트한 후 마침내 우리 계획 중 하나에 가입합니다.

보시다시피 사용자의 전환은 즉각적일 수 있지만 일반적으로 시간이 걸릴 수 있습니다. 뿐만 아니라 변환 프로세스는 사용자마다 매우 다를 수 있습니다. 그럼에도 불구 하고 전환 퍼널은 기본적으로 인지 단계, 평가 단계, 구매 단계의 세 가지 주요 단계로 구성되어 있다고 생각할 수 있습니다.

각 단계가 무엇으로 구성되어 있고 수행할 수 있는 몇 가지 A/B 테스트 유형을 살펴보겠습니다.

인식 단계의 A/B 테스트

인식 단계는 잠재 고객이 문제가 있거나 변경하거나 개선하고 싶은 상황에 있음을 깨닫는 단계입니다. 귀하의 전화기는 구식이며 더 이상 제대로 작동하지 않습니다. 당신은 결혼을 하거나 아기를 낳고 당신에게 많은 것이 필요할 것이라고 말합니다…

당신이 이 단계에 있을 때, 당신은 무엇을 합니까? 대부분의 사람들은 자신이 필요로 하는 것(또는 필요할 것이라고 생각하는 것)을 이해하고 찾는 데 도움이 되는 정보를 찾습니다. 즉, 그들은 자신의 문제와 어떤 대안적 솔루션이나 개선 사항을 사용할 수 있는지 더 잘 이해해야 합니다. 블로그, 보고서, 가이드, 인포그래픽, 비디오, 트릭, 인터뷰, 팟캐스트, 템플릿 등 기본적으로 상황의 범위와 개선 또는 솔루션 가능성을 이해하는 데 도움이 될 수 있는 모든 것을 환영합니다.

이 인지 단계의 주요 목표는 콘텐츠가 관련성 있고 명확하며 가치를 제공 하는지 확인하는 것입니다. 사이트가 콘텐츠와 디자인 모두에서 사용자의 기대에 부합합니까? 내용이 명확하고 단순합니까, 아니면 더 간단하게 만들 수 있습니까? 우리에 대해 더 알고 싶어하는 사용자의 동기를 높일 수 있습니까?

반면에 페이지에 마찰이나 방해 요소가 없는지 확인하십시오 . 즉, 사용자에게 발생할 수 있는 의심이나 불확실성을 최소화하고 의사소통에 관심이 있는 내용에 집중하지 못하게 하는 산만함을 피하십시오.

이 단계에 있는 방문자를 유지하려면 어떤 유형의 A/B 테스트를 수행해야 합니까?

먼저 웹 사이트를 방문하는 사용자를 더 잘 이해하기 위해 두 가지 유형의 테스트를 권장합니다. 테마의 A/B 테스트는 웹사이트의 모양과 느낌이 방문자의 기대(당신뿐만 아니라)와 일치하는지 확인하는 데 매우 유용할 수 있습니다. 히트맵 테스트는 또한 사용자가 상호 작용하는 방식을 확인하고 원치 않는 방해 요소가 있는지 감지하는 데 매우 유용할 수 있습니다.

거기에서 모든 가설은 관련성이 있고 명확한 콘텐츠를 제공하는 데 중점을 두어야 합니다. 비즈니스를 가장 잘 알고 있기 때문에 테스트할 항목에 대한 아이디어는 자연스럽게 나올 것입니다.

• 내 블로그에서 가장 관련성이 높은 게시물에 대한 링크를 방문 페이지에 추가하려고 하면 어떻게 됩니까?
• 내 시작 제품을 설명하는 비디오 요약을 포함하면 어떻게 됩니까?
• 또한 내가 해결한 문제에 대해 자세히 알아보고 유망한 단서를 얻을 수 있는 전자책을 얻기 위해 양식을 추가해야 합니까?
• 내가 제공하는 문제와 솔루션을 더 잘 이해하기 위해 사례 연구를 보여야 합니까?

보시다시피 이 단계에서 방문자가 찾고 있는 정보를 방문자에게 제공하는 단순한 목표는 최적화를 위한 전환 액션과 함께 수행할 여러 테스트 아이디어를 제공합니다. 사용자가 웹사이트에서 다른 정보를 클릭하고 더 많은 것을 요청합니다 양식 등을 통한 정보

평가단계

사용자가 자신의 상황을 이해했다면(예: 아기는 태어나지 않아 은수저가 입에 물고 유모차와 유아용 침대가 필요함) 문제를 해결하기 위해 사용할 수 있는 다양한 대안을 찾고 평가할 때입니다. (클래식 유모차, 유모차, 다목적 유모차, 전천후 유모차, 전동 유모차 등).

따라서 이 단계에서 사용자는 사용 가능한 예산을 고려하여 실제 요구 사항에 가장 적합한 솔루션을 평가합니다.

이전과 마찬가지로 이 단계에서 콘텐츠가 관련성 있고 명확하며 가치를 제공 하는지 확인해야 합니다 . 그러나 이 경우 문제와 솔루션에 집중하는 대신 경쟁자와 차별화되는 요소를 강조하는 데 중점을 둡니다.

평가 단계에서 사용자는 주로 카탈로그, 제품 비교, 세부 사양, FAQ, 고객 평가, 비용 계산기 등을 검색하여 상황에 가장 적합한 솔루션을 자세히 이해할 수 있도록 합니다. 고려할 수 있는 테스트는 다음과 같습니다.

• 다른 제품에 비해 내 제품의 장점에 대한 비교표를 어디에 어떻게 추가합니까?
• 내 제품의 비디오 데모를 어디에 포함합니까?
• 실제 사례 연구를 받기 위해 양식을 추가하면 어떻게 됩니까?
• 고객 평가는 어디에 추가합니까?
• 가장 관련성이 높은 4가지 FAQ를 강조 표시하면 어떤 영향을 미칩니까?
• 그들이 더 많은 질문을 할 수 있도록 어떤 양식을 포함합니까?
• 신뢰를 구축하기 위해 팀에 대한 정보를 추가합니까?
• 무료 평가판 등록은 어디에서 추가합니까?

귀하의 모든 테스트는 귀하의 제품이 가장 적합하다는 것을 사용자에게 보여주고 귀하를 선택함으로써 실수를 하지 않을 것이라는 확신과 마음의 평화를 제공하는 방향으로 이루어져야 합니다.

결정 단계

마지막으로, 사용자가 이미 모든 정보를 갖고 있을 때 서비스를 고용하거나 제품을 구매하기로 결정할 때가 옵니다. 확실히, 현시점에서 그들이 고려하고 있는 대안의 수는 매우 적습니다.

결정 단계에서 가장 저렴한 가격, 특별 행사 또는 쿠폰을 찾을 수 있습니다. 일정 기간 동안 제품을 무료로 사용해 볼 수 있는지 또는 예상 예산을 얻을 수 있는지 묻습니다. 추가 제안 또는 특별 판매 후 조건 여부 또는 리뷰가 있는지, 또는 더 빠른 구매 서비스를 제공하는지 또는 단순히 이미지, 배송 정보, 보증 및 기타 덕분에 더 많은 신뢰를 얻을 수 있는지 여부에 따라 결정이 좌우됩니다. 세부 정보 제공.

이제 테스트는 가장 효과적인 방법으로 더 많은 판매를 달성하는 방법에 초점을 맞춰야 합니다. 특히 구매 프로세스, 결제, 배송 및 애프터 서비스에 집중해야 합니다. 가격 페이지에서 히트맵, 스크롤맵 및 클릭맵을 수행하여 사용자의 행동을 이해한 다음 다음을 분석하는 것이 좋습니다.

• 어떤 디자인과 클릭 유도문안이 더 많은 구매 필요성과 즉각성을 유발합니까?
• 어떤 유형의 제안이 더 매력적입니까?
• 이미지와 클릭 유도문안의 어떤 조합이 가장 효과적인가요?
• 더 짧거나 더 긴 양식이 더 잘 작동합니까?

이 단계의 고전적인 예는 Seth Stephens-Davidowitz가 자신의 책에서 오바마의 웹사이트에서 대통령 선거 운동 자금을 모으기 위해 수행한 A/B 테스트에 대해 설명한 것입니다.

그들은 커버 이미지의 6가지 변형과 버튼의 4가지 변형을 만들었습니다. 즉, 총 24가지 변형으로 테스트를 수행했습니다.

우승 버전으로 최대 6천만 달러를 더 모을 수 있었습니다.

결론

전환 유입경로를 따라 개선하면 사용자 유지가 증가하여 매출이 크게 증가합니다.

히트맵 및 A/B 테스트는 이러한 개선을 달성하는 데 도움이 되는 도구입니다. 그리고 이러한 유형의 테스트를 만드는 데 도움이 되는 몇 가지 도구가 있습니다. 그러나 웹사이트가 WordPress인 경우 Nelio A/B Testing을 사용하면 페이지 및 게시물의 A/B 테스트를 수행할 수 있을 뿐만 아니라 헤드라인, 테마, 템플릿, CSS, 메뉴, 위젯 등의 테스트도 수행할 수 있습니다. WordPress를 떠나지 않고도 모든 것이 쉽고 간편합니다.

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