Comment optimiser le taux de conversion WooCommerce

Dernière mise à jour - 11 mars 2020

Nous avons vu des moyens de suivre l'engagement des clients sur votre boutique WooCommerce à l'aide de Google Analytics. Une fois que vous êtes en mesure de suivre le comportement des clients dans votre magasin, vous pouvez penser à mettre en œuvre des stratégies d'amélioration. L'une des choses importantes avec lesquelles vous pouvez commencer est l'optimisation du taux de conversion (CRO). La conversion peut être définie au sens large comme un processus dans lequel un utilisateur du site effectue une action souhaitable définie. La conversion la plus idéale pour une boutique de commerce électronique serait l'achat d'un produit. Cependant, il peut également y avoir d'autres objectifs de conversion, tels que l'inscription sur le site, l'abonnement à la newsletter, etc. Cet article examinera plusieurs stratégies qui vous aideront à optimiser votre taux de conversion WooCommerce.

Comment calculer le taux de conversion ?

Avant d'aborder les stratégies d'optimisation, examinons rapidement comment calculer le taux de conversion. Le taux de conversion est le taux auquel un utilisateur atteint un objectif de conversion divisé par le nombre de sessions. Par exemple, considérez que "l'utilisateur A" a visité votre magasin cinq fois par jour, et ce sera 5 sessions. L'utilisateur a effectué des achats au cours des deux dernières sessions. Donc, c'est deux conversions en cinq sessions. Le taux de conversion sera de 2/5, soit 40%.

Le calcul du taux de conversion basé sur les sessions n'a de sens que lorsque votre boutique propose plusieurs produits et que les utilisateurs peuvent acheter à chaque session. Cependant, si nous parlons d'un seul produit d'abonnement sur votre site, ce ne sera pas pareil. Dans un tel cas, vous pouvez utiliser les visites d'utilisateurs uniques pour calculer le taux de conversion.

Comprendre l'entonnoir de vente

Vous devez très bien comprendre l'entonnoir de vente de votre magasin pour pouvoir optimiser le taux de conversion. En termes simples, vous pouvez examiner les étapes générales qu'un client suivrait dans votre entonnoir de vente et réfléchir à des améliorations. Cependant, un entonnoir de vente est créé à partir de plusieurs composants comme suit :

• Popularité des produits – Cela déterminera si les clients potentiels connaissent vos produits.
• Disponibilité du matériel de recherche - Une fois qu'ils connaissent votre produit, y a-t-il suffisamment de matériel de recherche ? Vos pages produits sont-elles bien détaillées et attrayantes ?
• Génération d'intérêt – Votre produit ou votre site a-t-il suffisamment de raisons de maintenir l'intérêt d'un utilisateur pour un produit ?
• Décision d'achat – Avant de prendre la décision d'acheter, votre utilisateur peut vouloir savoir comment les autres clients trouvent vos produits. La disponibilité des critiques et des témoignages pourrait beaucoup aider ici.
• Offres de prix et coupons - Les utilisateurs de commerce électronique ont tendance à rechercher la meilleure offre disponible à un moment donné. Vous devrez peut-être toujours garder une longueur d'avance sur vos concurrents en proposant les meilleures offres et bons de réduction.
• Facilité de paiement - Dans quelle mesure est-il facile de passer à la caisse après avoir pris une décision d'achat ? Existe-t-il plusieurs options de paiement pour répondre à des intérêts variés ? Les formulaires de paiement sont-ils simples et logiques ? Existe-t-il une option de paiement en tant qu'invité ?
• Points de récompense – Une fois qu'un client a effectué un achat, vous pouvez le compter comme une conversion. Cependant, il est possible d'y promouvoir les achats répétés. Les points de récompense et les offres lors d'un achat ultérieur pourraient vous assurer des conversions supplémentaires.

Par où commencer le processus d'optimisation ?

L'une des premières étapes de l'optimisation du taux de conversion consiste à surveiller l'entonnoir de vente. Cela vous donnera des idées qui vous mèneront dans la bonne direction. Voici quelques outils importants que vous pouvez utiliser :

WooCommerceGoogle Analytics Pro

C'est un excellent outil pour suivre les événements de commerce électronique avancés sur votre boutique. Vous pouvez surveiller plusieurs événements susceptibles d'influencer votre taux de conversion. Il vous permet de suivre des événements tels que les changements de quantité de panier ou les clients appliquant ou supprimant des coupons. De plus, vous pouvez ajouter des événements pour les actions des clients sur votre site. Par exemple, vous pouvez créer un événement lorsqu'un client se connecte à votre site ou laisser un avis. Avec l'intégration normale de Google Analytics, vous pouvez exclure les administrateurs de site du rapport de suivi. Grâce à cette extension, vous pouvez également exclure les gérants de boutique.

L'extension prend également en charge les rapports d'analyse du comportement d'achat et de paiement. Vous pourrez obtenir des informations approfondies sur les choix spécifiques que font les clients au cours du processus de paiement. Vous devez acheter et installer le plugin, qui est disponible sur le site WooCommerce pour 29 $ pour un abonnement à un seul site.

Google Analytics exploitable pour WooCommerce

Ce plugin offre un suivi de nombreuses dimensions et métriques personnalisées sur votre compte Google Analytics. Vous pourrez comprendre plusieurs facteurs qui pourraient influencer votre taux de conversion. Ceux-ci incluent le type de page de suivi, les remises disponibles, le jour et l'heure de l'achat, le mode de paiement choisi, etc. Vous pouvez rechercher des modèles dans ces facteurs, qui contribuent à améliorer le taux de conversion. Une fois que vous avez identifié des modèles spécifiques, vous pouvez improviser vos stratégies en conséquence. Même d'autres facteurs comme l'emplacement des clients, l'affichage du niveau de stock dans votre magasin, etc., peuvent être mesurés.

Vous pouvez acheter une licence régulière de ce plugin pour 114 $.

Convertir

Convertiply est un outil qui vous permet d'augmenter les conversions à l'aide de popups et de réduire l'abandon de panier. Vous pouvez utiliser les popups pour plusieurs cas comme offrir un code de réduction aux visiteurs qui partent, demander l'adresse e-mail des visiteurs une fois qu'ils ont fait défiler la moitié de la page, rediriger vos visiteurs vers une page produit avec des réductions ou des offres spéciales. Vous pouvez également vous connecter à un service de marketing par e-mail comme MailChimp ou Sendinblue pour ajouter les adresses e-mail des visiteurs à votre liste de diffusion.

Vous pouvez également exporter votre liste de diffusion pour l'utiliser avec des services qu'ils n'intègrent pas actuellement. Vous pouvez choisir parmi 16 types de mises en page et de conceptions différents en fonction de ce que vos visiteurs aiment et vous pouvez entièrement personnaliser la conception de la fenêtre contextuelle et les déclencheurs de la fenêtre contextuelle. Reportez-vous à la documentation de Convertiply pour en savoir plus.

Comment améliorer le taux de conversion ?

Maintenant que vous avez compris comment surveiller le taux de conversion de votre boutique WooCommerce, vous devrez peut-être vous concentrer sur la façon de les improviser. Voici quelques conseils suggérés par des experts pour améliorer le taux de conversion de votre boutique WooCommerce.

Aidez les clients à connaître vos produits

C'est l'une des étapes les plus directes sur lesquelles vous devez travailler lorsque vous parlez d'améliorer le taux de conversion. Pour pouvoir vendre un produit, vous devez faire savoir aux clients potentiels que votre magasin et vos produits existent. C'est la première étape que vous devez franchir dans votre processus d'optimisation du taux de conversion WooCommerce. Vous devez avoir une excellente description du produit qui décrit toutes les fonctionnalités importantes et uniques du produit. De même, la navigation sur votre site doit être fluide pour que les clients trouvent facilement les produits qu'ils recherchent. Les extensions WooCommerce comme la navigation en couches activée par Ajax peuvent beaucoup aider dans ce cas.

Fournir un tableau de comparaison détaillant les caractéristiques de deux produits similaires est une option privilégiée pour mieux comprendre le produit. Améliorer vos options de recherche de produits avec des options de filtrage avancées est un autre moyen d'améliorer l'expérience client sur votre site.

Rendez vos pages produits attrayantes et plus informatives

Vos pages de détails de produits doivent être conçues avec une qualité optimale pour garantir que les clients ne partent pas de là. Si vos informations analytiques indiquent un nombre considérable de sorties des pages de produits, vous devrez peut-être repenser. Une page de produit attrayante est une exigence obligatoire pour tout magasin de commerce électronique. Vous voudrez peut-être parcourir certains des thèmes populaires de WooCommerce pour découvrir les meilleures options d'affichage des produits.

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L'utilisation d'images de produits de haute qualité est une autre exigence importante pour l'optimisation du taux de conversion. Vos clients devraient pouvoir trouver autant de détails sur les pages produits. Les options de zoom avant sur le produit, les vidéos de démonstration rapides sur la page du produit, etc. peuvent également contribuer à maintenir l'intérêt des clients.

Essayez les plans de tarification dynamiques

L'industrie du commerce électronique est en proie à la concurrence et, pour cette raison, vous ne pouvez vraiment pas maintenir les prix des produits stables. Vos clients potentiels ont beaucoup d'options disponibles à un moment donné, si vous vendez un produit commun. Donc, ce qui les laissera éventuellement rester sur votre site, ce sera le prix du produit. Vous pouvez maintenir le prix du produit dynamique en tenant compte d'une variété de paramètres et de stratégies. Lisez cet article pour en savoir plus sur les stratégies de tarification dynamique pour une boutique WooCommerce.

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Optimiser la caisse

Le flux de paiement de votre site est un autre facteur déterminant pour votre taux de conversion. Vous devez vous assurer que vos formulaires de paiement sont simples et permettent un paiement plus rapide. Il existe plusieurs plugins qui peuvent être utilisés pour garantir que les champs de paiement de votre boutique sont personnalisés en fonction des intérêts de vos clients. Voici un article qui vous aiderait à découvrir certains des meilleurs plugins d'éditeur de champ de paiement WooCommerce.

L'activation du paiement en tant qu'invité ou de la connexion sociale et l'affichage des prix dans la devise locale peuvent faire partie des stratégies que vous pouvez appliquer pour améliorer le processus de paiement. Les méthodes de paiement multiples et les plans de paiement flexibles sont des stratégies utilisées par plusieurs propriétaires de magasins de commerce électronique.

Vous devrez peut-être effectuer des tests approfondis sur votre site pour comprendre l'option de paiement préférée de vos clients. Les outils de création de rapports de commerce électronique améliorés vous aideraient à comprendre si votre paiement n'est pas optimisé. Si vous trouvez un problème possible avec votre paiement, vous devez le rectifier avec une priorité immédiate.

Inclure des critiques et des témoignages

Les avis sur les produits sont des facteurs de différenciation dans la conversion du commerce électronique. Une grande majorité des clients du commerce électronique préfèrent consulter les avis des clients sur un produit avant de prendre une décision d'achat. Il est important que vos pages de produits comportent des avis authentiques qui renseignent les clients potentiels sur la convivialité du produit. Selon les experts du secteur, ne présenter que des critiques favorables sur votre site est un grand non-non. Les avis sur les produits sur votre site doivent être un mélange d'expériences client. Vous devrez peut-être travailler dur pour obtenir régulièrement des avis sur votre site. Lorsque vous demandez un avis, les experts suggèrent de le faire 24 heures après que le produit ait atteint le client.

La communauté WooCommerce a sa part de plugins d'évaluation de produits impressionnants. Vous voudrez peut-être lire cet article pour comprendre comment les avis sur les produits vous aident à améliorer votre taux de conversion WooCommerce.

Réduire l'abandon de panier

L'abandon de panier est un autre facteur qui peut avoir un impact négatif sur votre taux de conversion. Cependant, des études ont montré que vous pouvez récupérer les paniers abandonnés dans une large mesure en envoyant des e-mails de suivi rapides. Il existe plusieurs plugins qui vous aideront à gérer cela. Découvrez quelques-uns des meilleurs plugins WooCommerce qui vous aideront à récupérer les paniers abandonnés.

Répondre aux demandes des clients

La disponibilité d'une personne de soutien à tout moment pour répondre aux questions des clients est un facteur important pour améliorer le taux de conversion. Bien que ce ne soit pas une option réalisable pour tous les sites, cela peut beaucoup aider s'il est bien mis en œuvre. La plupart du temps, les clients auront une requête juste devant eux confirmant la décision. À ce stade, s'il existe un personnel d'assistance disponible pour assurer une fonctionnalité ou une fonctionnalité, cela pourrait augmenter considérablement votre taux de conversion.

L'intégration d'un logiciel de chat en direct sur votre site est la solution la plus évidente pour cela. Cependant, il y a un inconvénient à cela. Lorsque les questions de pré-vente affluent, il devrait y avoir quelqu'un de votre côté pour y répondre. Si vous laissez simplement les requêtes rediriger vers votre boîte de réception, cela peut nuire à l'expérience client et au taux de conversion. Vous pouvez parcourir cet article pour en savoir plus sur l'impact des plugins de chat en direct sur votre taux de conversion.

Dites aux clients que votre site est sécurisé

La sécurité des transactions est l'une des principales préoccupations des clients du commerce électronique. Vous devez informer activement vos clients des mesures de sécurité que vous avez prises sur votre site pour protéger leurs données. Construire une réputation de confiance vous aiderait considérablement à améliorer le taux de conversion à long terme. La mise en place de SSL sur votre site et l'affichage de badges de sécurité lors du paiement peuvent convaincre vos clients de la sécurité de votre site.

Avoir une bonne politique de retour

La plupart des clients examineront votre politique de retour avant de procéder à un achat. Comme les achats de commerce électronique sont décidés en fonction de ce qui est vu sur le site, les clients auront toujours un certain doute. Si le produit ne leur plaît pas du tout, il devrait y avoir un moyen de le retourner. Vous devez afficher une politique de retour convaincante sur votre site et essayer de simplifier le processus.

Conclusion

Plusieurs facteurs affectent le taux de conversion de votre boutique WooCommerce. Vous devez suivre ces facteurs rapidement afin d'améliorer le taux de conversion de votre boutique. L'utilisation de solutions d'analyse avancées vous aidera à suivre et à improviser les événements de commerce électronique sur votre site. Espérons que cet article a fourni un tas d'outils et de conseils pour améliorer le taux de conversion WooCommerce. Faites-nous savoir si vous souhaitez partager une stratégie spécifique qui a fonctionné pour votre magasin.

Lectures complémentaires

• En savoir plus sur le suivi des conversions WooCommerce
• Paiement sur une page WooCommerce pour de meilleures conversions
• Liste de souhaits WooCommerce pour aider aux conversions