Comment obtenir le support et l'aide de WordPress ? (15 guides simples)

Vous vous demandez où vous pouvez obtenir du support et de l'aide pour WordPress ? Alors, vous avez atterri sur le bon article.

Si vous êtes débutant, vous ne savez peut-être pas comment utiliser WordPress. Disons que vous vous demandez peut-être comment installer des thèmes, des plugins, personnaliser votre thème selon vos besoins ou héberger votre site.

Cependant, cela ne signifie pas que vous ne rencontrerez pas de problème si vous êtes un utilisateur avancé ou un développeur. Même une personne qui utilise WordPress depuis plus longtemps peut faire face à des obstacles. Et sans oublier que les développeurs sont parfois confrontés à des erreurs de code.

En gardant tout cela à l'esprit, WordPress et les sites de thème/plugin/hébergement WordPress offrent de nombreuses ressources pour vous aider.

Pourquoi avez-vous besoin de l'assistance et de l'aide de WordPress ?

Avant de vous lancer dans le sujet de l'assistance WordPress, voyons pourquoi vous en avez besoin.

Sans aucun doute, WordPress est l'un des CMS les plus conviviaux pour les débutants. Cependant, rencontrer un problème lors de l'utilisation de WordPress est inévitable.

Pour créer un site Web WordPress entièrement fonctionnel, vous avez besoin d'un hôte, d'un thème bien codé et de plugins pour des fonctionnalités supplémentaires. Si vous rencontrez un problème avec l'un d'entre eux, votre site pourrait en subir les conséquences. Heureusement, obtenir le support et l'aide de WordPress est aussi simple que bonjour.

De plus, WordPress fournit un pool de connaissances sur la façon dont vous pouvez améliorer les performances, la vitesse et la sécurité de votre site. Fondamentalement, le support et l'aide de WordPress donnent une compréhension complète de la façon de s'attaquer à tous les obstacles liés à WordPress.

Comment obtenir une assistance WordPress ? (15 meilleures façons de trouver de l'aide)

Ci-dessous, nous avons mentionné les 15 meilleures façons d'obtenir l'assistance et l'aide de WordPress. Commençons.

1) Essayez de vous aider en consultant les documentations

La première chose que toute personne pense en cas de problème est de le résoudre par elle-même. Mais comment?

De nombreux thèmes WordPress, sites de plugins et même services d'hébergement proposent une documentation détaillée que vous pouvez lire et essayer de résoudre le problème. Laissez-nous vous guider à travers cela en fournissant des exemples pour chaque situation.

a) Prise en charge du thème

Pour les thèmes, disons que vous avez acheté un thème sur l'un des sites WordPress populaires - Zakra. Et, si vous ne connaissez toujours pas Zakra, vous manquez une occasion en or.

Zakra est un thème polyvalent hautement réactif et personnalisable. En outre, il vous fournit une documentation pour chaque problème concernant les thèmes, tels que l'installation de thèmes, la personnalisation, l'importation de démos, et bien plus encore. De plus, si vous êtes un développeur, Zakra propose même une documentation concernant les codes.

Pour accéder à la documentation, rendez-vous dans un premier temps sur le site de Zakra. Sur la page d'accueil, vous pouvez voir le menu déroulant Support en haut. Lorsque vous cliquez sur le menu, Docs est la deuxième option.

Vous pouvez rechercher vos requêtes sur la page de documentation en tapant votre question dans la zone de recherche. Alternativement, lorsque vous faites défiler vers le bas, vous pouvez remarquer les articles fréquemment lus et, en outre, les questions sont placées en fonction des catégories . Tels que des questions concernant - Prix et licence , Personnalisateur , Paramètres de page , Dépannage , Développeurs , etc.

b) Prise en charge des plugins

Everest Forms est un générateur de formulaires de contact par glisser-déposer puissant et flexible de WPeverest. Ce plugin est léger, extensible et très réactif.

De plus, il offre des fonctionnalités impressionnantes telles que des modèles de formulaires préconçus, des champs de formulaire illimités, une intégration facile avec des modules tels que les passerelles de paiement, la feuille Google et bien plus encore. Avec l'aide de toutes ces fonctionnalités, vous pouvez créer des formulaires de contact en quelques minutes.

Pour accéder au support du plugin Everest Form, visitez d'abord le site. Dans la barre de menu supérieure, vous pouvez voir l'option Support . Lorsque vous cliquez sur le menu déroulant, sur la deuxième option, vous trouverez Documentation .

Lorsque vous cliquez sur l'option, cela ouvre la page de documentation sur l'onglet suivant. Désormais, sur la page de documentation, vous pouvez trouver de la documentation pour d'autres produits de WPeverest, tels que l'enregistrement des utilisateurs , la réservation de restaurants en ligne et RestaurantPress . Cependant, nous ne parlerons ici que des formulaires Everest.

Cliquez simplement sur l'onglet Documentation d'Everest Forms.

Vous pouvez trouver des requêtes classées dans différentes catégories telles que la gestion de compte , les paramètres de formulaire individuels , les paramètres globaux , les modules complémentaires Everest Forms et plus encore sur la page de documentation. De plus, vous pouvez également rechercher de la documentation dans la barre de recherche.

c) Prise en charge de l'hébergement

Outre la prise en charge des thèmes et des plugins, la prise en charge de l'hébergement est tout aussi importante. Pour les besoins de ce didacticiel, nous avons choisi l'un des fournisseurs d'hébergement les plus fiables et les plus populaires - Bluehost.

Bluehost propose toutes sortes de plans d'hébergement. De l'hébergement partagé, de l'hébergement dédié, de l'hébergement VPS à l'hébergement WordPress. Vous pouvez acheter un hébergement WordPress pour seulement 2,95 $/mois .

Avant toute chose, visitez le site. Ensuite, faites simplement défiler vers le bas et vous trouverez le support Bluehost au bas du site. Ensuite, il y a une option Base de connaissances sous l'option Support .

Vous pouvez trouver diverses ressources éducatives sur les préférences de facturation , la gestion des connexions , les noms de domaine et les e- mails . De plus, il existe d'autres options telles que les prix d'hébergement, l'état du serveur, etc. Mieux encore, vous pouvez également rechercher vos réponses dans le champ de recherche.

2) Recherchez des tutoriels sur le blog officiel du produit

La plupart des thèmes et plugins que vous achetez/téléchargez ont un blog officiel sur leur site. Il peut y avoir une combinaison d'articles dans le blog. Tels que certains articles généraux sur WordPress.

En même temps, il existe des articles expliquant explicitement les fonctionnalités du thème/plugin que vous avez acheté. En outre, il existe des tutoriels sur la façon de les utiliser et d'obtenir un maximum d'avantages.

Pour le thème Zakra voici quelques tutoriels :

• Comment faire un site WordPress avec Brizy Builder et Zakra ?
• Comment installer et personnaliser Zakra pour en faire un site web pro ?
• Comment démarrer un blog WordPress avec un thème Zakra ?
• .. et plus

De même, voici quelques tutoriels sur Everest Forms :

• Comment créer un formulaire d'inscription dans WordPress ?
• Comment créer un formulaire de don dans WordPress ?
• .. et plus.

Pour les services d'hébergement, autres que Bluehost, certains fournissent des blogs, tels que Kinsta, Hostinger, etc. Vous pouvez trouver des tutoriels utiles sur leurs pages de blog.

3) Assistance par chat en direct

Comme son nom l'indique, le chat en direct vous permet de discuter instantanément avec l'équipe d'assistance des thèmes, des plugins et de l'hébergement. De nos jours, la plupart des sites de produits ont ces fonctionnalités.

Prenons l'exemple des fonctionnalités de chat en direct de Zakra. Sur la page d'accueil de Zakra, vous pouvez trouver l'option de chat en direct sous la forme d'une icône de chat en bas à droite. Lorsque vous cliquez sur l'icône, une boîte de message apparaît.

Ensuite, dans la boîte de message, il y a un lien - Rechercher sur Helpdesk . Lorsque vous cliquez sur cette option, une fenêtre contextuelle apparaît avec quelques questions de base et leurs réponses.

Si vous n'y trouvez pas vos réponses, vous pouvez directement demander à l'équipe de support. Tapez simplement votre requête et envoyez-la ; vous obtiendrez une réponse en quelques secondes. Sur la zone de texte, avec le texte, vous pouvez également envoyer des émoticônes et joindre des fichiers.

De même, Everest Forms propose un chat en direct. Vous pouvez trouver l'option sur la page d'accueil en bas à droite.

Pour accéder au chat en direct sur Bluehost, vous pouvez trouver l'option en haut à droite. Vous pouvez également trouver l'option Chat dans le pied de page sous l'option Support .

4) Forum de support sur WordPress.org pour les thèmes et plugins gratuits

WordPress.org est le site officiel pour télécharger des thèmes et des plugins gratuits. Vous pouvez être assuré que les thèmes et plugins sont bien codés et sécurisés. C'est parce que les thèmes et les plugins sont minutieusement vérifiés.

Si vous souhaitez télécharger les thèmes et plugins gratuits et que vous souhaitez obtenir le support pour ce thème ou ces plugins particuliers, voici comment vous pouvez le faire. Tout d'abord, visitez le site WordPress.org. Ensuite, cliquez sur les options Thèmes dans la barre de menu supérieure.

Recherchez maintenant le thème que vous avez ou souhaitez télécharger. Nous allons choisir ColorMag pour l'exemple.

Ensuite, survolez le thème et cliquez sur le bouton Plus d'informations .

Sur la description du thème, vous pouvez trouver le bouton Forum de support .

Lorsque vous cliquez sur le bouton, vous accédez à la page du forum d'assistance. Sur la page, vous pouvez voir les questions précédemment posées par les clients ainsi que la date et l'heure auxquelles l'équipe de support de ce thème a résolu le problème.

Si vous voyez un sujet lié à votre problème, cliquez simplement dessus et vous pourrez voir la réponse de l'équipe d'assistance qui pourrait vous aider.

Cependant, si vous ne trouvez pas de questions similaires, vous pouvez laisser votre question sur la page et l'équipe d'assistance vous répondra dès que possible. Pour ce faire, cliquez sur le bouton Connexion pour créer un sujet qui se trouve à côté de la barre de recherche.

Ensuite, connectez-vous à votre compte WordPress si vous en avez un ; sinon, vous pouvez simplement en créer un, puis vous connecter. Une fois connecté, vous verrez des formulaires que vous devez remplir.

Mais, avant cela, il existe des règles et des conditions spécifiques que vous devez respecter pour publier votre message. Voici les règles.

Ci-dessous, remplissez les informations nécessaires comme le titre du sujet , le lien vers la page pour laquelle vous avez besoin d'aide , votre message et les balises du sujet .

Une fois que vous avez terminé, cliquez sur le bouton Soumettre , comme indiqué dans l'image ci-dessus. L'équipe d'assistance vous répondra.

5) Utilisez les tickets de support (pour les utilisateurs Premium)

La méthode ci-dessus concerne les thèmes et plugins gratuits que vous pouvez télécharger sur WordPress.org. Mais qu'en est-il des thèmes, plugins et hébergeurs que vous achetez ? Pas besoin de s'inquiéter; la plupart des thèmes et des plugins offrent des tickets de support pour les utilisateurs premium.

Pour les utilisateurs premium de Zakra, cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez l'option Support en haut.

Sur la page d'assistance, faites défiler un peu et vous pouvez voir un bouton Créer un ticket d'assistance sous l'en-tête Utilisateur Premium .

Dans l'onglet suivant, vous devez renseigner les informations nécessaires telles que Nom , E- mail , Nom du plan , URL du site Web , Objet, Message et Images/Capture d'écran .

Enfin, appuyez sur le bouton Soumettre et obtenez une assistance individuelle de la part de l'équipe d'assistance.

De même, pour le support du plugin (Everest Form), cliquez sur le menu déroulant Support dans la barre de menu supérieure. Et sélectionnez ensuite l'option Support Ticket .

Ensuite, remplissez les informations nécessaires sur le formulaire et cliquez sur le bouton Soumettre . Vous recevrez une réponse de l'équipe d'assistance dans les plus brefs délais.

6) Consultez les FAQ sur le site Web du produit

Un autre excellent moyen d'obtenir de l'aide et de l'aide pour WordPress consiste à utiliser les FAQ. Les FAQ, ou Foire Aux Questions, sont les questions les plus fréquemment posées par les utilisateurs.

Oui, résoudre le problème de chaque utilisateur est une tâche importante, en particulier pour les garder satisfaits et heureux. Cependant, répondre à la même question encore et encore peut être fastidieux pour l'équipe d'assistance. Par conséquent, dans ces situations, les FQA peuvent être très utiles.

Pour accéder à la FAQ du thème Zakra (ou de tout autre thème), cliquez sur l'option Support du menu déroulant Support .

Maintenant, lorsque vous faites défiler la page d'assistance, vous pouvez trouver la foire aux questions concernant le dernier titre, juste au-dessus du pied de page.

Si vous souhaitez voir les articles les plus fréquemment demandés, sélectionnez l'option Consulter la documentation sur la même page.

Sur la page suivante, il y a un tas d'articles qui peuvent répondre aux questions les plus courantes.

De même, pour le plugin (dans notre cas Everest Forms), faites défiler jusqu'au pied de page de la page d'accueil. Sous l'option À propos de nous , vous pouvez trouver l'option Foire aux questions .

Sur la page suivante, les FAQ sont classées en 3 catégories différentes : Général , Facturation et Support . Vous pouvez en sélectionner un dans la barre latérale gauche.

7) Rechercher des blogs WordPress populaires

Les blogs sont une autre excellente source de support WordPress. La plupart des sites Web WordPress proposent des blogs liés à WordPress. De plus, vous pouvez facilement voir l'option de blog sur la page d'accueil du site située dans la barre supérieure.

Par exemple, voici l'option Blog du thème Zakra. Sur la page du blog, vous pouvez trouver des articles adaptés aux débutants.

Comme le blog Zakra, voici quelques sites de blogs célèbres et dignes de confiance où vous pouvez trouver vos réponses.

• ThèmeGrill Blog
• WP Everest Blog
• Blog WPBeginner
• CodeinWP Blog
• Blog de thèmes élégants

8) Recherchez vos requêtes sur les moteurs de recherche

Vous devez avoir entendu l'expression populaire " Just Google It!" ' au moins une fois dans sa vie. C'est précisément le but de cette section. Outre Google, il existe de nombreux moteurs de recherche sur lesquels vous pouvez rechercher vos questions. Et, soyons honnêtes, vous êtes ici parce que vous avez recherché cet article et que le moteur de recherche vous a dirigé ici.

Outre les articles, les moteurs de recherche peuvent également suggérer des vidéos, des images, des actualités, etc., en rapport avec les mots-clés que vous avez saisis. Outre Google, voici quelques moteurs de recherche populaires où vous pouvez rechercher des questions.

• Bing
• Yahoo!
• Baidu
• Yandex
• Ask.com et plus

9) Essayez de trouver des tutoriels sur YouTube

Tout le monde n'aime pas lire de longs paragraphes ou lire en général. Pour ces personnes, vous pouvez rechercher vos réponses sur YouTube pour obtenir des services d'assistance WordPress. YouTube peut fournir de nombreuses vidéos liées à votre requête.

De plus, les vidéos peuvent être dans différentes langues, ou certaines vidéos peuvent même fournir des sous-titres.

Des sites populaires comme ThemeGrill et WPBeginner ont également des chaînes YouTube. Vous pouvez vous abonner aujourd'hui et profiter de vidéos perspicaces.

10) Groupes de support WordPress sur Facebook

Les canaux de médias sociaux sont l'un des moyens les plus simples de communiquer de nos jours. En plus de cela, les médias sociaux ont gagné tellement de popularité qu'il est indispensable d'avoir un compte de médias sociaux pour promouvoir et décrocher plus de travail.

Suivant cette tendance, il existe plusieurs communautés de support WordPress sur les réseaux sociaux populaires – Facebook. Même de nombreux sites WordPress ont des groupes de support Facebook. Ces groupes Facebook fournissent une aide aux utilisateurs et développeurs WordPress à tous les niveaux.

Voici une liste de certains groupes Facebook vers lesquels vous pouvez vous tourner en cas de problème.

• WordPress : La page Facebook officielle de WordPress. Cette page offre une aide aux utilisateurs et aux développeurs. C'est un groupe privé; par conséquent, vous devez d'abord être approuvé par les autorités pour rejoindre le groupe.
• Advanced WordPress : Advanced WordPress est une communauté mondiale pour les développeurs et les utilisateurs avancés. C'est un groupe fermé et compte 33 000 membres actifs.
• Plugins WordPress : Il s'agit d'un groupe public qui se concentre principalement sur la fourniture d'informations sur les plugins et leurs utilisations. Les questions sont moins techniques dans cette chaîne.
• Prise en charge des produits WordPress : Ce groupe est spécifiquement destiné à ceux qui fournissent une assistance aux utilisateurs. Si vous souhaitez apprendre à mieux soutenir votre client, cette page est pour vous.
• WordPress Speed ​​Up : Rejoignez ce groupe Facebook si vous souhaitez améliorer les performances de votre site.
• Tout sur WordPress : Il s'agit d'un groupe public. Cela ressemble plus à un canal de discussion où vous pouvez discuter de ce qui se passe avec WordPress et des nouveautés.
• Thème Zakra : Ce groupe public pour les utilisateurs du thème Zakra. Vous pouvez poser des questions liées au thème. De plus, vous pouvez également acheter le thème Zakra à partir d'ici.

11) Plateformes de réponses aux questions en ligne comme LinkedIn, Reddit, Quora

Outre les médias sociaux, il existe de nombreuses plateformes de questions-réponses en ligne sur lesquelles vous pouvez obtenir de l'aide, telles que Linkedin, Reddit, Quora, etc. Vous pouvez publier vos questions concernant WordPress et certains experts ou d'autres utilisateurs vous répondront.

Quelques groupes LinkedIn populaires sur WordPress

• Experts WordPress : Un groupe de professionnels WordPress qui se concentrent principalement sur les affaires et le marketing.
• Développeurs WordPress : Pour les développeurs WordPress. Vous pouvez discuter du codex WordPress, des thèmes, des plugins, etc.
• WordPress Designer Group : spécialement pour les utilisateurs qui conçoivent des sites Web à l'aide de WordPress.
• SEO pour WordPress : Rejoignez ce groupe si vous souhaitez classer votre site plus haut dans le moteur de recherche.

Quelques groupes Reddit sur WordPress

• WordPress : Groupe Reddit le plus populaire sur WordPress avec 139 000 membres à ce jour.
• WordPressPlugins : Ce groupe est destiné à la prise en charge des plugins WordPress. Vous pouvez poser des questions ou parcourir les anciens messages pour voir s'il existe des problèmes similaires et leurs réponses.

Il existe de nombreux sujets et sous-sujets disponibles dans Quora à propos de WordPress. Voici quelques-uns populaires

• Wordpress
• Thèmes WordPress
• Plugins WordPress

12) Le codex

Le Codex WordPress propose un guide complet et détaillé sur de nombreuses fonctions, crochets et classes utilisés par WordPress. Si vous souhaitez personnaliser vos thèmes, plugins en ajoutant plus de codes, vous pouvez trouver des descriptions des travaux de code et des exemples sur la façon de les utiliser.

En outre, il existe des sujets de base tels que - Comment utiliser WordPress , Travailler avec des thèmes , Écrire un plugin . Sur le thème de l'utilisation de WordPress, vous pouvez trouver des didacticiels tels que des leçons WordPress, la mise à niveau de WordPress, l'utilisation de thèmes, l'utilisation de plugins, etc. De même, sur d'autres sujets, il existe des didacticiels tels que le développement de thèmes, le thème enfant, la conception et la mise en page de blogs, l'API de plugin, les ressources de plugin, etc.

En dehors de cela, vous pouvez également contribuer à WordPress. De plus, cela vous permet de faire partie des bénévoles pour la documentation du Codex, l'équipe de documentation WordPress et le forum de support WordPress.

13) Manuel des développeurs (pour les développeurs)

Le manuel des développeurs est particulièrement utile pour les développeurs. Il contient tout ce qu'un développeur doit savoir sur WordPress. Par exemple, les normes de codage et les API communes .

De plus, si vous envisagez de créer votre propre thème, plugin, Developers Handbook propose toutes les directives.

En dehors de cela, il existe des sections telles que Rest APIs et Block editor . De plus, sous la section WP-CLI , vous pouvez trouver les commandes WP-CLI actuellement disponibles avec un lien vers la documentation et la sous-commande.

14) Tuts+

Tuts+ est une plateforme d'apprentissage en ligne qui propose des tutoriels sur l'utilisation de WordPress. Cependant, cela ne se limite pas à WordPress uniquement ; il fournit également des rubriques sur JavaScript, PHP, Laravel et bien plus encore. Sans oublier que vous pouvez choisir de lire le didacticiel dans n'importe quelle langue.

De plus, Tuts + propose également des cours et des didacticiels gratuits et premium pour les développeurs et les utilisateurs de WordPress. Des livres électroniques sont également disponibles pour ceux qui souhaitent en savoir plus sur WordPress. En outre, il fournit également des milliers de guides d'apprentissage.

15) Rapport de bogue et demande de fonctionnalité

Vous avez trouvé un bug dans votre thème ou plugin ? Ne vous inquiétez pas, vous pouvez envoyer une demande à l'équipe de support du thème/plugin et les développeurs peuvent corriger le bogue. De plus, si vous souhaitez que certaines fonctionnalités spécifiques soient ajoutées à votre thème/plugin, l'option de demande de fonctionnalité peut vous aider.

Voici comment signaler un bogue ou demander aux développeurs d'ajouter des fonctionnalités uniques à Zakra.

Cliquez sur le menu déroulant Assistance dans la barre de menus supérieure. Ensuite, sélectionnez l'option Rapport de bogue et demande de fonctionnalité .

Sur la page suivante, remplissez les informations nécessaires telles que le nom , l'adresse e- mail , l'URL du site Web , sélectionnez le rapport sur le problème ou la demande de fonctionnalité , le résumé du problème , la gravité , la description détaillée du problème et les captures d'écran du problème mis en évidence . Enfin, appuyez sur le bouton Soumettre .

L'équipe d'assistance vous répondra dans les plus brefs délais.

Enveloppez-le !

Savoir que quelqu'un vous soutient vous permet de travailler librement. L'aide et le support WordPress sont cette sauvegarde dans la communauté WordPress. La bonne nouvelle est qu'il existe de nombreuses façons de trouver et d'obtenir de l'aide. De la documentation, des blogs, du chat en direct, des tickets d'assistance, des FAQ, des tutoriels, des manuels aux rapports de bogues et aux demandes de fonctionnalités.

WordPress alimente 41% du total des sites Web du marché. Et l'une des raisons de son succès appartient à l'équipe de support. L'équipe de support de WordPress lui-même et des thèmes/plugins/services d'hébergement WordPress.

Et c'est tout sur la façon d'obtenir WordPress et de l'aide. Relativement facile, n'est-ce pas ? De plus, si vous êtes un utilisateur de Zakra ou prévoyez de l'être, notre équipe d'assistance fournit une assistance et une assistance 24h/24 et 7j/7.

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