Dynamisez votre entreprise avec l'automatisation du marketing par e-mail

Le courrier électronique est l'un des outils les plus puissants dont dispose votre entreprise pour créer et fidéliser une clientèle.

D'une part, votre public l'aime. 51 % des consommateurs déclarent que l'e-mail est le moyen qu'ils préfèrent être contacté par les marques. Cela la rend plus populaire que toute autre chaîne.

Le courrier électronique a également un excellent retour sur investissement (ROI). Chaque dollar investi dans le marketing par e-mail rapporte en moyenne 35 dollars.

Mais la création et l'envoi d'e-mails prennent régulièrement du temps, d'autant plus que votre entreprise se développe.

Pour tirer le meilleur parti de votre marketing par e-mail, vous devez l'automatiser.

Heureusement, certains outils facilitent cette tâche. Cet article présentera l'automatisation du marketing par e-mail, y compris comment le faire et quelles plates-formes sont les meilleures pour le travail.

Qu'est-ce que l'automatisation du marketing par e-mail ?

L'automatisation du marketing par e-mail utilise des flux de travail automatisés pour envoyer le bon e-mail à la bonne personne au bon moment.

Dans sa forme la plus élémentaire, l'automatisation du marketing par e-mail peut signifier planifier l'envoi d'un e-mail à un moment précis. Mais l'automatisation des e-mails peut faire bien plus que cela.

Un e-mail ou toute une série d'e-mails peuvent être envoyés en fonction de divers déclencheurs. Par exemple, vous pouvez envoyer un e-mail en fonction d'une action effectuée par un utilisateur sur votre site Web.

Les logiciels modernes d'automatisation du marketing par e-mail vous libèrent de beaucoup de travail manuel en simplifiant :

• Gestion de la liste d'abonnés
• Création d'e-mails
• Personnalisation des messages
• Test A/B
• Analytique

Avantages de l'automatisation du marketing par e-mail

Nous avons déjà discuté du retour sur investissement élevé du marketing par e-mail et du fait que les consommateurs préfèrent être contactés par e-mail.

Mais pourquoi avez-vous besoin d'utiliser un outil d'automatisation du marketing par e-mail ?

Voici quelques raisons.

Efficacité

L'automatisation des e-mails vous fait gagner du temps et des efforts. Par exemple, vous n'avez pas besoin de compiler et de gérer manuellement votre liste d'abonnés.

Ou, disons que vous voulez envoyer un e-mail à de nombreuses personnes, mais vous voulez qu'elles le reçoivent à des moments différents en fonction de leur fuseau horaire ou de leur horaire de travail.

Il serait déraisonnable d'envoyer manuellement des e-mails tout au long de la journée. Mais un outil de plateforme de marketing par e-mail peut le faire automatiquement pendant que vous travaillez sur d'autres tâches.

De nombreuses plates-formes d'automatisation peuvent même déterminer le moment optimal pour envoyer l'e-mail à chaque membre de la liste.

Évolutivité

Si vous n'avez que quelques abonnés sur votre liste, vous pouvez leur envoyer vos dernières mises à jour sans solution d'automatisation. Mais envoyer des e-mails réguliers (y compris des actualités, des promotions, du contenu utile, etc.) à plusieurs segments d'une longue liste devient impossible.

Une plate-forme d'automatisation du marketing par e-mail peut développer votre entreprise. Vous pouvez envoyer des e-mails réguliers et ciblés à tous les membres de votre liste, quelle que soit sa taille.

Amélioration du taux de fidélisation des clients

Les clients ont tendance à avoir une courte durée d'attention.

Ils ont peut-être acheté votre produit une fois, mais s'ils n'entendent plus jamais parler de vous, ils vous oublieront. Qui peut les blâmer ? Ils voient chaque jour des e-mails marketing, des publicités et des publications sur les réseaux sociaux d'autres entreprises.

Sans e-mails automatisés, il est difficile de maintenir une relation avec vos clients.

L'automatisation du marketing par e-mail peut maintenir l'engagement de vos clients existants et leur rappeler qu'ils aiment votre produit.

Personnalisation des messages

Les e-mails à taille unique ne suffisent plus.

72 % des consommateurs déclarent qu'ils n'interagissent qu'avec des messages marketing adaptés à leurs centres d'intérêt. Pour les "acheteurs fréquents", c'est encore plus précis. 80% d'entre eux n'achèteront que des marques qui personnalisent l'expérience.

Les spécialistes du marketing le comprennent : 69 % utilisent un type de personnalisation des e-mails.

Pour être compétitif, vous devez également personnaliser votre messagerie électronique. Une plate-forme d'automatisation du marketing par e-mail peut vous aider à le faire sans ajouter beaucoup de travail manuel supplémentaire.

Quand utiliser l'automatisation du marketing par e-mail

Les e-mails automatisés sont hautement personnalisables en fonction des besoins de votre entreprise. Vous pouvez envoyer n'importe quel type d'e-mail à tout moment.

Cela dit, il existe quelques types clés d'e-mails marketing que nous recommandons aux entreprises d'inclure dans leurs stratégies d'e-mail marketing.

E-mails de panier abandonné

Près de 70% des paniers sont abandonnés sur les sites de e-commerce.

Vous pouvez amener certaines de ces personnes à revenir et à terminer leurs achats. Envoyez un e-mail leur rappelant l'article dans leur panier. Faire au client une offre spéciale sur cet article pourrait les inciter à revenir.

Vous pouvez y parvenir en intégrant votre outil d'automatisation des e-mails au suivi du site Web. Il est même possible d'envoyer des e-mails en fonction du comportement d'un autre visiteur du site, comme consulter une ressource sur un sujet particulier.

Bulletins d'information

L'envoi de newsletters à intervalles réguliers est un moyen efficace de maintenir l'engagement de votre public.

Ils vous permettent de mettre diverses informations importantes dans un seul e-mail, comme les actualités de l'entreprise, les événements, les promotions et le contenu passionnant.

E-mails promotionnels

Les e-mails promotionnels sont des campagnes par e-mail conçues pour faire connaître quelque chose que votre entreprise propose. Ils peuvent être centrés sur le lancement d'un produit, un service, un contenu téléchargeable gratuit ou un événement à venir.

Ils offrent souvent à vos abonnés des remises ou des offres spéciales sur le produit.

Les e-mails promotionnels peuvent être très efficaces pour intéresser les gens à votre marque. Ils fonctionnent mieux lorsque vous ciblez les abonnés les plus susceptibles d'être intéressés par la promotion.

Courriels de bienvenue aux nouveaux abonnés

Les entreprises passent beaucoup de temps à entretenir des contacts existants, mais savez-vous quand un abonné à la liste est le plus susceptible d'acheter chez vous ?

Juste après leur abonnement.

À ce moment-là, ils ont suffisamment d'intérêt pour votre entreprise pour rejoindre votre liste de diffusion. C'est une excellente occasion de les pousser vers la conversion.

Pour ce faire, envoyez un e-mail de bienvenue ou même une série d'e-mails de bienvenue. Les e-mails de bienvenue sont bien reçus — ils ont un taux d'ouverture moyen de 86,03 %.

Comparez cela au taux d'ouverture moyen d'une newsletter à 18,76 %

Rappels d'événements et de rendez-vous

Vous avez un événement à venir ?

Ne laissez pas votre public l'oublier. La programmation de quelques e-mails de rappel d'événements peut augmenter la participation. Vous pouvez également automatiser les rappels pour des rendez-vous individuels.

Réponses automatiques aux demandes

Lorsque des clients potentiels vous contactent, ils apprécient une réponse rapide. Mais vous n'êtes probablement pas disponible pour envoyer une réponse immédiate à chaque e-mail.

Avec l'automatisation du marketing par e-mail, vous pouvez configurer une réponse automatique aux demandes de renseignements. Par exemple, vous pouvez indiquer à la personne dans quel délai elle peut s'attendre à une réponse d'un humain et la diriger vers les ressources pertinentes dans l'intervalle.

Principales caractéristiques des outils d'automatisation du marketing par e-mail

J'espère que vous vous sentez convaincu des avantages d'une solution d'automatisation du marketing par e-mail. Voyons donc ce que peut faire un logiciel de messagerie.

Outils de création de campagnes par e-mail

Avant de pouvoir vous soucier des déclencheurs automatisés et des tests A/B, vous devez créer un e-mail.

Il doit avoir l'air professionnel et inclure votre image de marque. De nos jours, il est crucial qu'il soit également réactif pour les mobiles.

Heureusement, vous n'avez pas besoin de ressources de conception ou de codage pour y parvenir. Les meilleurs outils de marketing par e-mail fournissent des modèles que vous pouvez modifier pour créer un e-mail élégant et réactif.

Déclencheurs

Un déclencheur est ce qui provoque l'envoi d'une campagne d'e-mails automatisés.

Vous pouvez utiliser un déclencheur temporel - par exemple, à 17 heures le 20 janvier.

Il existe également des déclencheurs plus avancés. Un e-mail peut être envoyé automatiquement lorsque quelqu'un :

• Abonnez-vous à votre liste
• Effectue une action particulière sur votre site Web
• Clique sur un lien dans votre précédente campagne d'e-mails
• A un anniversaire ou atteint un anniversaire avec votre entreprise
• Achète votre produit

Contrairement aux e-mails promotionnels ou aux newsletters, ces types d'e-mails sont envoyés aux abonnés de la liste individuelle au bon moment.

Campagnes de goutte à goutte automatisées

Une campagne de goutte à goutte est une série d'e-mails connexes. Ils sont souvent utilisés pour nourrir les prospects tout au long du parcours client.

Les e-mails goutte à goutte peuvent suivre un calendrier simple. Par exemple, un abonné rejoignant votre liste pourrait déclencher l'envoi d'e-mails d'information sur votre produit une fois par mois.

Certaines campagnes goutte à goutte ont un flux plus complexe. Par exemple, le deuxième e-mail de la série peut être différent pour les abonnés qui ont ouvert le premier e-mail et ceux qui ne l'ont pas fait.

Test A/B

Les tests A/B, également appelés tests fractionnés, vous aident à améliorer les performances de votre campagne. Un test A/B consiste à envoyer plusieurs versions d'un e-mail, généralement à un petit groupe de test, pour voir laquelle fonctionne le mieux.

Par exemple, il est courant de tester l'envoi du même e-mail avec différentes lignes d'objet. En fonction de votre plate-forme de marketing par e-mail, vous pouvez avoir d'autres options, comme tester du contenu ou des images. Il existe plusieurs types d'outils de test A/B.

Un test A/B vous aide non seulement à sélectionner la meilleure version de votre e-mail, mais vous permet également d'en savoir plus sur votre audience.

Suivi des réponses et analyses

Le marketing par e-mail ne consiste pas seulement à envoyer des e-mails. C'est une question d'engagement.

Vous devez être en mesure de voir la réponse à vos e-mails. Sont-ils ouverts ? Combien de personnes ont cliqué sur chaque lien ?

Les plates-formes d'automatisation du marketing par e-mail fournissent généralement des rapports et des analyses pour vous aider à mesurer le succès de vos e-mails et à améliorer vos futures campagnes.

Meilleurs outils d'automatisation du marketing par e-mail

Il existe des tonnes d'outils de marketing par e-mail sur le marché. Ce sont quelques-uns des meilleurs.

1. Mailchimp

Mailchimp est l'acteur dominant dans le monde de l'email marketing avec une part de marché de 72,97 %. Il y a une raison pour laquelle tant d'entreprises l'utilisent.

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Mailchimp facilite la création d'e-mails de marque d'aspect professionnel, et ses tests et analyses sont de premier ordre. Mieux encore, c'est une solution rentable pour les entreprises de toutes tailles.

Si vous avez moins de 2 000 contacts et envoyez moins de 10 000 e-mails par mois, vous pouvez utiliser Mailchimp gratuitement.

Le prix des plans payants est basé sur le nombre de contacts que vous avez, de sorte qu'une entreprise avec 500 contacts ne paiera pas autant pour les fonctionnalités premium qu'une entreprise avec 50 000 contacts.

Principales caractéristiques

• Générateur d'e-mails avec modèles
• Segmentation et gestion des listes
• Personnalisation
• Automatisation avancée
• Rapports et analyses
• Pages de destination
• Tests A/B et multivariés
• Optimisation du temps d'envoi

Tarification

• Gratuit : Limite de 2 000 contacts
• Essentiels : à partir de 9,99 $/mois pour 500 contacts
• Standard : À partir de 14,99 $/mois pour 500 contacts
• Premium : À partir de 299 $/mois pour 10 000 contacts

2. Contact permanent

Constant Contact est la deuxième plateforme d'automatisation du marketing par e-mail la plus populaire, bien qu'elle n'ait qu'une part de marché de 5,36 %.

Constant Contact possède de nombreuses fonctionnalités identiques à Mailchimp, telles que les modèles, l'automatisation et l'analyse.

Il possède également des fonctionnalités uniques pour aider les organisations à but non lucratif à collecter des fonds.

Cependant, Constant Contact n'a pas de version gratuite et les forfaits payants sont plus chers que ceux de Mailchimp.

Principales caractéristiques

• Générateur d'e-mails avec modèles
• Segmentation et gestion des listes
• Personnalisation
• Automatisation avancée
• Rapports et analyses
• Test A/B
• Pages de destination
• Outils de collecte de fonds

Tarification

• Courriel : À partir de 20 $/mois pour 500 contacts
• Email Plus : à partir de 45 $/mois pour 500 contacts
• Ecommerce Pro : à partir de 195 $/mois pour 2 500 contacts

3. HubSpot

HubSpot est surtout connu comme une plateforme CRM ou une suite d'outils marketing. Son hub marketing comprend le courrier électronique. Le courrier électronique Hubspot vaut la peine d'être considéré si vous souhaitez également utiliser les autres solutions marketing de Hubspot.

Il a un plan gratuit qui vous permet d'envoyer jusqu'à 2 000 e-mails par mois. Après cela, vous pouvez acheter un plan Marketing Hub payant.

Principales caractéristiques

• Générateur d'e-mails avec modèles
• Segmentation et gestion des listes
• Personnalisation
• Automatisation avancée
• Rapports et analyses
• Test A/B
• Intégration avec le CRM et d'autres outils marketing

Tarification

• E-mail Hubspot gratuit : limite de 2 000 e-mails par mois
• Marketing Hub Starter : à partir de 45 $/mois pour 1 000 contacts marketing
• Marketing Hub Professional : à partir de 800 $/mois pour 2 000 contacts marketing
• Marketing Hub Enterprise : à partir de 3 200 USD/mois pour 10 000 contacts marketing

4. Un Weber

AWeber propose plus de 600 modèles d'e-mails et des options d'automatisation faciles à utiliser.

Son prix est basé sur le nombre de contacts que vous avez. Que vous ayez 50 abonnés sur votre liste ou 50 000, vous avez accès à toutes les fonctionnalités d'AWeber.

Cela fait d'AWeber une excellente option pour les petites entreprises qui souhaitent des fonctionnalités avancées sans avoir à payer pour un plan au niveau de l'entreprise.

Principales caractéristiques

• Générateur d'e-mails avec modèles
• Segmentation et gestion des listes
• Personnalisation
• Automatisation avancée
• Rapports et analyses
• Test A/B
• Intégration CMS

Tarification

• Varie de gratuit (0 à 500 abonnés) à 146,15 $/mois (10 001 à 25 000 abonnés)

Sendinblue

Sendinblue est une solution de marketing par e-mail abordable qui est compétitive avec des plateformes plus connues comme Mailchimp.

En fait, lors du dernier test de délivrabilité des e-mails d'EmailToolTester, la délivrabilité de 96,3 % de Sendinblue était meilleure que Mailchimp, Constant Contact, AWeber et Hubspot.

Les forfaits payants de Sendinblue limitent le nombre d'e-mails que vous pouvez envoyer, mais pas la taille de votre liste. Ainsi, contrairement à Mailchimp ou AWeber, les entreprises avec de nombreux contacts peuvent rester sur le plan gratuit.

Principales caractéristiques

• Générateur d'e-mails avec modèles
• Segmentation et gestion des listes
• Personnalisation
• Automatisation avancée
• Rapports et analyses
• Test A/B
• API/Webhooks
• Discuter

Tarification

• Gratuit : Limite de 300 e-mails par jour
• Lite : À partir de 25 $/mois pour 10 000 e-mails mensuels
• Premium : À partir de 65 $/mois pour 20 000 e-mails mensuels
• Entreprise : tarification personnalisée

Ceux ci-dessus font partie de nos favoris, mais il y en a bien d'autres aussi.

Meilleures pratiques d'automatisation du marketing par e-mail

Une fois que vous avez choisi votre plate-forme d'automatisation du marketing par e-mail, suivez les conseils ci-dessous pour tirer le meilleur parti de l'outil et découvrez les meilleures pratiques.

1. Construire une liste de haute qualité

Ne vous contentez pas de créer une liste massive de contacts. Essayez de vous concentrer sur la qualité de ces contacts.

Les abonnés de liste de haute qualité sont des personnes qui ont déjà exprimé un intérêt pour votre entreprise, votre produit ou votre contenu.

Ce sont les personnes les plus susceptibles de se convertir.

Vous pouvez créer une liste de haute qualité en permettant aux abonnés de s'inscrire. Voici quelques façons de procéder :

• Ajout de formulaires d'inscription à votre site Web
• Inclure une case à cocher "Ajoutez-moi à votre liste" au bas de vos formulaires
• Collecte des e-mails des personnes qui téléchargent une ressource
• Avoir un endroit où les gens peuvent s'inscrire aux salons professionnels et autres événements

De nombreuses plates-formes d'automatisation du marketing par e-mail proposent des formulaires à ajouter à votre site Web, mais ce ne sont pas vos seules options. Si vous avez un site WordPress, essayez l'un de ces plugins de génération de leads.

2. Segmentez votre public

Les entreprises ne sont pas toujours douées pour envoyer le bon message à la bonne personne.

De nombreuses entreprises pensent qu'elles font du bon travail : 59 % des spécialistes du marketing pensent que la plupart des e-mails qu'ils envoient sont pertinents et précieux.

Mais seulement 15 % des consommateurs pensent que la majorité des e-mails marketing qu'ils reçoivent sont pertinents et utiles. Alors comment devenir l'une des rares marques à cibler efficacement ses emails ?

La segmentation de votre liste est essentielle.

Les segments sont des groupes de personnes de votre liste de contacts qui ont quelque chose en commun, comme :

• Emplacement
• Langue
• Âge
• Le sexe
• Profession
• Mode de vie
• Intérêts
• Historique d'achat
• Étape de l'acheteur

La segmentation de votre liste de diffusion vous permet de personnaliser vos campagnes en fonction des besoins et des désirs d'un public spécifique.

3. Ciblez chaque étape du parcours client

Les personnes figurant sur votre liste sont à différentes étapes de leur relation avec votre entreprise.

Certains savent à peine qui vous êtes. Ces personnes peuvent figurer sur votre liste de contacts car elles ont téléchargé un livre blanc sur votre site Web ou rempli un formulaire sur votre blog.

Les autres abonnés de la liste reçoivent vos e-mails depuis un certain temps, mais ils n'ont pas encore converti.

Et bien sûr, il y a vos clients fidèles.

Chacun de ces groupes devrait recevoir différents types d'e-mails. Assurez-vous de ne négliger aucune partie de l'entonnoir.

Par exemple, l'envoi de contenu passionnant aux personnes à un stade précoce peut leur en apprendre davantage sur votre entreprise. Pendant ce temps, vous pouvez récompenser vos clients existants avec des offres spéciales.

4. Faites attention à la fréquence des e-mails

Vous êtes-vous déjà inscrit à une liste de diffusion intéressante pour vous sentir ennuyé lorsque vous avez reçu beaucoup trop d'e-mails ?

La plupart d'entre nous ont.

L'envoi d'e-mails réguliers pour garder votre public engagé est essentiel, mais vous devez être conscient de la fréquence à laquelle vous contactez chaque membre de la liste.

Alors combien de fois c'est trop souvent ?

Il n'y a pas de règle universelle. Vous pouvez évaluer vos performances en consultant les analyses d'e-mails dans votre logiciel d'automatisation du marketing par e-mail.

Si vous constatez une baisse du taux d'ouverture et du taux de clics et une augmentation des désabonnements, c'est un drapeau rouge. Voyez ce qui se passe si vous envoyez moins d'e-mails.

5. Restez en dehors du dossier spam

Vous imaginez que vos e-mails atterrissent en toute sécurité dans la boîte de réception de chaque destinataire prévu.

Mais ce n'est pas toujours le cas. 11,1% de tous les e-mails n'arrivent jamais dans la boîte de réception. Plusieurs facteurs affectent la délivrabilité des e-mails.

Vos e-mails peuvent se retrouver dans le dossier spam si :

• Votre liste contient des adresses e-mail inactives
• Vous utilisez des mots qui ont tendance à déclencher des filtres anti-spam
• Les destinataires des e-mails signalent vos e-mails comme indésirables car ils ne les trouvent pas utiles ou pertinents
• Vous envoyez trop d'e-mails en même temps

6. Tout tester A/B

Les tests A/B signifient que vous envoyez constamment une version optimisée de votre campagne d'e-mails.

Si une ligne d'objet ne résonne tout simplement pas auprès de votre public lors du test A/B, vous ne ferez pas l'erreur de l'envoyer à l'ensemble de votre liste de contacts.

Les tests A/B vous aident également à en savoir plus sur vos clients potentiels afin de créer de meilleures campagnes à l'avenir.

La création et l'envoi manuels d'e-mails ne sont pas viables pour une entreprise en pleine croissance, mais le marketing par e-mail génère un énorme retour sur investissement. Entrez, automatisation. Cliquez pour tweeter

Résumé

Avec son excellent retour sur investissement, le marketing par e-mail est un must pour toutes les entreprises. Et avec la bonne solution d'automatisation des e-mails, il est facile de le faire efficacement.

L'automatisation du marketing par e-mail peut vous aider à créer une audience, à améliorer les relations avec vos clients et à vendre des produits.

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