Top 15 des plugins gratuits de service client, d'assistance et de discussion pour WordPress 2020

Ce n'est un secret pour personne que le service client est une grande partie d'une entreprise prospère. Traiter les clients sans souci va refléter le même genre d'énergie, les clients ne s'en soucieront tout simplement pas et quitteront votre entreprise pour aller ailleurs, et cela a toujours été le cas, que nous parlions d'entreprises physiques ou en ligne. À une époque où des millions de personnes se connectent quotidiennement au Web, il est plus important que jamais de fournir le type de service client qui non seulement inspirera vos clients, mais leur permettra de tout dire sur votre entreprise, vos produits et vos services. les personnes les plus proches d'eux.

Les grandes entreprises comptent beaucoup sur l'embauche d'équipes d'assistance et de service client spécialement formées pour fournir un service d'assistance transparent. Le Web regorge d'histoires sur la façon dont différentes entreprises ont traité leurs clients de manière unique, le genre d'histoires qui attirent plus de clients et plus d'exposition, et il est bon d'être intelligent en matière de service client créatif, car vous ne savez jamais quand vous y allez pour inspirer quelqu'un à partager son expérience avec votre entreprise avec le reste du monde.

En ce qui concerne les utilisateurs de WordPress, il existe de nombreuses options pour mieux servir vos clients, qu'il s'agisse de solutions de chat en direct gratuites et faciles à utiliser qui vous permettront d'ouvrir une fenêtre de discussion avec vos visiteurs ou d'une plate-forme de gestion de support entièrement intégrée qui permettra aux visiteurs de votre site et les membres ouvrent des tickets de support à tout moment, vous n'avez pas à rendre le service client difficile sur votre site WordPress et nous sommes sur le point de décrire plus d'une douzaine des plugins de service client et de support client les plus préférés que vous pouvez télécharger pour WordPress.

LiveChat (notre préféré)

LiveChat est un plugin de support client pour WordPress qui peut avoir un impact positif sur votre entreprise et votre présence globale sur le Web. Interagissez avec vos utilisateurs et futurs clients et développez votre projet en conséquence. Avec une fonctionnalité de chat en direct sur votre site Web, les visiteurs peuvent entrer en contact avec vous en temps réel et obtenir des réponses à toutes les questions qu'ils pourraient avoir. Avec un simple module complémentaire comme un chat en direct, vous pouvez augmenter vos ventes et booster les relations clients à travers le toit.

Les principales fonctionnalités de LiveChat sont le suivi des visiteurs, les déclencheurs de chat en direct, les commentaires, les rapports et la communication multicanal. Lorsque vous vous déconnectez, LiveChat stocke les messages des utilisateurs dans un formulaire de ticket afin qu'ils ne se perdent jamais. Bien sûr, vous pouvez modifier la conception Web par défaut de LiveChat et la rendre conforme à votre thème dans les moindres détails. En prime, LiveChat est disponible en 45 langues différentes pour une mise en œuvre encore plus rapide.

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Chat en direct de Zopim

Le support client a toujours consisté à répondre aux questions des gens, et rapidement. Plus nous pouvons être attentifs aux besoins de nos clients, plus il est probable que nous décrocherons une vente avec eux. La solution de chat en direct de Zopim est une plate-forme géniale pour surveiller les visiteurs actifs sur votre site Web à tout moment et leur proposer d'interagir avec eux via une plate-forme interactive de chat en direct.

C'est exact. Vous pouvez ouvrir une fenêtre de discussion avec toute personne qui parcourt votre blog et lui demander si vous pouvez faire quelque chose pour elle afin de l'aider à mieux comprendre votre mission en affaires. Il est entièrement réactif, un déclencheur automatique ouvrira une fenêtre de discussion avec chaque visiteur, maximisant vos chances d'attirer des prospects, et une plate-forme d'analyse intégrée vous aidera à mieux comprendre le comportement de vos visiteurs ainsi que les performances du widget de discussion en direct. .

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Chatter X

Chat X est une plate-forme de service de chat en direct magnifique et premium qui offre un widget de chat en direct magnifiquement conçu qui suscitera sûrement l'intérêt de vos visiteurs. Les visiteurs de votre site Web peuvent facilement ouvrir une fenêtre de discussion pour entamer une conversation avec l'un des opérateurs, et si aucun opérateur n'est présent à un moment donné, ils peuvent facilement laisser un message électronique - un message qui rassurera qu'ils recevront bientôt un répondre à leurs questions brûlantes.

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WP-LiveChat

WP-LiveChat propose une multitude (pléthore) d'options à la fois pour la version gratuite du plugin, ainsi que pour la version payante. Il utilise la même structure organique d'un plugin de chat en direct typique, avec une interface facile à naviguer et le type de fonctionnalités qui rendront l'expérience de chat en direct un jeu d'enfant. Fonctionne immédiatement avec la plupart des plugins WordPress (y compris les plugins de cache), et vous pouvez choisir de recevoir des notifications de votre bureau lorsqu'une nouvelle fenêtre de chat en direct est ouverte ; tous les chats en direct manqués sont enregistrés dans la base de données. Vous pouvez soit afficher la boîte de discussion en direct à tous les visiteurs, soit choisir de n'afficher la boîte de discussion en direct qu'aux membres, ce qui la rend très attrayante pour les sites qui traitent du type de contenu d'adhésion. Consultez la page officielle du plugin WordPress pour en savoir plus sur les fonctionnalités pro, qui sont nombreuses !

SoutienCandy

SupportCandy est un plugin de support client fantastique et facile à mettre en œuvre pour WordPress. Il dispose d'un système complet de tickets d'assistance que vous pouvez ajouter à votre site Web en un clin d'œil. Avec la configuration de qucik et peu ou pas d'ajustements nécessaires, vous pouvez immédiatement proposer un système de billetterie sur votre plate-forme Web.

En ce qui concerne les fonctionnalités de SupportCandy, vous pouvez vous attendre à des charges. Tout d'abord, il n'y a pas de nombre défini de tickets et d'agents en cours en même temps. Pour ne pas trop compliquer les choses, ce serait illimité. Oui, bien que gratuit, SupportCandy autorise toujours autant de tickets que vous pouvez éventuellement gérer, puis certains. Quant aux agents, vous pouvez facilement répartir le travail entre de nombreux membres de l'équipe.

De plus, SupportCandy est conforme au RGPD, prend en charge les tickets d'invité (pas besoin de créer un compte utilisateur) et autorise les notes privées pour les agents. La mise en page est prête pour le mobile, rapide et facile à naviguer.

surWebChat

Que vous exploitiez une boutique en ligne, possédiez une application, une entreprise de services, une société d'hébergement Web, etc., il est important que tous vos visiteurs et utilisateurs soient pleinement satisfaits et épanouis. Surtout s'ils atterrissent sur votre site Web pour la première fois, vous devez leur offrir tout et tout pour les embarquer. Une fonctionnalité intéressante que vous devriez essayer est l'ajout d'un support de chat en direct. Avec le plugin onWebChat, vous pouvez y arriver en une minute.

Il est super simple d'intégrer onWebChat et de le faire vivre sur votre page. Ils peuvent désormais discuter avec votre équipe de support client en temps réel et obtenir toutes les réponses qu'ils cherchaient. Bien sûr, vous pouvez entièrement personnaliser l'apparence de onWebChat et lui faire suivre précisément les règles de votre marque. onWebChat prend en charge les émoticônes, vous permet de bloquer les invités, est livré avec des déclencheurs de chat en direct et une horde d'autres fonctionnalités.

WP-Chatbot

Vous pouvez désormais bénéficier de l'ajout de Facebook Messenger à votre site Web avec le plugin WP-Chatbot. Si vous voulez vraiment que les choses restent simples, mais super puissantes, l'introduction de Facebook Messenger sur votre page peut être très enrichissante. Vous pouvez désormais discuter avec la vie de vos clients, mais vous pouvez également utiliser un chatbot pratique et le laisser faire la majorité du travail pour vous. Avec Facebook Messenger intégré à votre plateforme web, les utilisateurs n'ont pas besoin de créer un nouveau compte pour entrer en contact avec vous. Comme la plupart d'entre eux utilisent Facebook n'importe qui, WP-Chatbot est très pratique.

Avec WP-Chatbot, vous pouvez définir un message d'accueil, activer ou désactiver l'analyse Facebook et même masquer Messenger sur des publications et des pages particulières. De plus, vous pouvez également utiliser WP-Chatbot uniquement sur les smartphones ou simplement le laisser en direct sur tous les appareils et plates-formes. WP-Chatbot est également parfaitement en phase avec WooCommerce et est également livré avec un shortcode.

Chat en direct par Provide Support

Prenez le temps d'explorer cette plateforme de chat en direct gratuite très classique qui ne prend que quelques instants à installer et à configurer. Vous pouvez positionner la bulle du bouton de chat en direct où vous le souhaitez, en vous assurant que vous vous sentez bien dans son placement et son interaction avec le type de thème WordPress que vous utilisez.

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Que vous proposiez des services, des produits, des applications, etc., le support client est crucial pour le succès de votre entreprise. Grâce aux plugins WordPress que nous avons ici pour vous, vous pouvez amener votre service client à un tout autre degré.

L'un des meilleurs moyens d'aider les clients existants et potentiels est d'ajouter un chat à votre site Web. En proposant un chat en direct, les gens peuvent entrer en contact avec vous, obtenir des réponses à toutes les questions qu'ils pourraient avoir à la volée. Pas besoin d'attendre une réponse par e-mail, avec votre agent en direct, il ou elle guidera l'utilisateur en conséquence.

Click to Chat est une alternative rapide et simple à mettre en œuvre, dotée de fonctionnalités et de fonctions impressionnantes. Il est même livré avec huit styles différents et une option pour ajouter votre propre image ou GIF. Bien sûr, vous pouvez personnaliser le design afin qu'il corresponde précisément à votre image de marque.

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Chat en direct de Formille

Qu'un utilisateur envisage vos produits ou services ou qu'il soit déjà un utilisateur existant, un chat en direct lui permet d'obtenir des informations instantanées sur tout ce qu'il a à demander. Avec Formilla Live Chat, vous pouvez désormais ajouter cette couche de grandeur à votre site Web qui augmentera votre potentiel. Tout ce que vous avez à faire est d'installer et d'activer ce plugin de support de service client WordPress et vous êtes à peu près prêt à rouler. Bien entendu, Formilla Live Chat est également entièrement compatible avec WooCommerce.

De plus, Formilla Live Chat fonctionne sans problème sur tous les appareils, offre une surveillance en temps réel et vous permet de le traduire dans la langue de votre choix. Certaines autres spécialités incluent la messagerie intelligente pour les messages automatiques, les réponses enregistrées, le partage de fichiers et les notifications de bureau. Et si vous souhaitez styliser la conception du chat, vous pouvez également le faire.

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Billets AH

Le plugin du système de support AH Tickets basé sur Bootstrap est la solution parfaite pour tous ceux qui recherchent un système de billetterie simple qui a l'air élégant et moderne, et qui ne submerge pas de fonctionnalités ou de fonctionnalités. Les créateurs l'ont développé avec des fonctionnalités très basiques. Ils ont ajouté des notifications par e-mail à ce thème afin que vous puissiez être mis à jour à partir de la dernière ouverture de billets. Il s'agit également d'un plugin premium, mais garantit le support du développeur au cas où vous auriez besoin d'idées et d'un support pour maximiser le potentiel du système de billetterie.

Zendesk

Zendesk est une plate-forme de support moderne qui offre des fonctionnalités vraiment uniques. Par exemple, vous pouvez facilement transformer vos commentaires de blog WordPress existants en tickets d'assistance individuels et uniques. S'il y a des questions et des commentaires, vous pouvez cliquer à côté du nom des commentateurs et ouvrir une nouvelle conversation d'assistance. Vous pouvez le faire au lieu d'avoir une conversation ouverte avec le commentateur. Les développeurs ont inclus un widget d'aide dynamique que vous pouvez ajouter à n'importe laquelle de vos pages de sites. Cela permettra à vos visiteurs de rester informés de vos derniers articles de support et informations sur les produits. Le widget propose également un onglet de commentaires simple qui permettra à vos visiteurs de vous contacter directement.

Prise en charge de JS

JS Support est une plate-forme de support basée sur Bootstrap magnifiquement conçue pour les blogueurs WordPress. Les développeurs ont ajouté des fonctionnalités qui peuvent permettre aux visiteurs de créer de nouveaux tickets de support à partir du front-end. Ils ont également ajouté une icône de support dynamique que vous pouvez placer n'importe où et la possibilité de joindre des fichiers à chaque ticket. Vous pouvez utiliser le système de gestion de département qui permet à différents départements de répondre à différents types de tickets. De plus, vous pouvez profiter de ses notifications de tickets simples et efficaces par e-mail et d'un éditeur HTML, d'une conception optimisée pour les mobiles. L'administration du site est entièrement responsable du fonctionnement de la plateforme. De plus, les fichiers de traduction facilitent la traduction.

WP Support

WP Support vous permet d'avoir votre propre système de tickets d'assistance sur votre site WordPress sans les nuisances et entièrement gratuit. Les créateurs ont rendu ce thème facile à utiliser et flexible. De plus, ce thème fait le travail.

Bureau d'assistance des scouts

Help Scout est un service d'assistance invisible par e-mail pour les entreprises qui apprécient leurs clients. Une excellente expérience client repose sur une communication sans effort, et Help Scout facilite cela en se concentrant sur la création de conversations. Une caractéristique clé de Help Scout est que du point de vue du client, la communication est personnelle. Du côté du support, vous pouvez gérer plusieurs boîtes de réception et marques. Vous pouvez également suivre et organiser les conversations de vos clients, ajouter des notes, collaborer avec les membres de l'équipe et bien plus encore. Profitez de ce plugin pour ajouter toutes les fonctionnalités magnifiques et utiles de Help Scout à votre blog WordPress !