Die 10 besten Kundensupport-Tools im Jahr 2022 für alle Bedürfnisse und Budgets

Suchen Sie nach den besten Kundensupport-Tools, mit denen Ihre Kunden bei Bedarf Hilfe erhalten?

Ein gutes Kundensupport-Tool sollte zwei übergeordnete Ziele erreichen:

1. Es sollte es Kunden leicht machen, Hilfe zu erhalten und/oder ihnen ein besseres Erlebnis zu bieten.
2. Es sollte die Belastung für Ihr Team verringern. Das heißt, es sollte Ihnen leichter fallen, qualitativ hochwertigen Support in kürzerer Zeit und mit weniger Aufwand bereitzustellen.

Innerhalb dieser allgemeinen Ziele haben Sie verschiedene Arten von Tools für verschiedene Kundensupportkanäle. Beispielsweise verfügen Sie möglicherweise über separate Tools für eine Wissensdatenbank, einen Helpdesk, Live-Chat, Telefonsupport usw.

In diesem Beitrag haben wir unsere Auswahl der zehn besten Kundensupport-Tools zusammengestellt, mit denen Sie Ihren Kunden einen qualitativ hochwertigen Kundenservice bieten können.

Um eine abgerundete Kundensupportstrategie zu erstellen, benötigen Sie wahrscheinlich mehr als eines dieser Tools, da unsere Liste eine Reihe von Anwendungsfällen abdeckt, von Wissensdatenbanken bis hin zu Helpdesks, Live-Chat, Callcentern, Social-Media-Diensten und mehr .

Fangen wir an, damit Sie Ihren Kunden einen besseren Support bieten können.

Unsere Tipps für die zehn besten Kundensupport-Tools

Hier sind unsere Tipps für die zehn besten Kundenservice-Tools, in keiner bestimmten Reihenfolge.

Für jedes Tool fügen wir eine Überschrift hinzu, die seine Hauptfunktion angibt – z. B. das Erstellen einer Wissensdatenbank oder das Anbieten von Live-Chat-Support.

1. Heroic Knowledge Base – Benutzerfreundliche Dokumentation/Hilfeartikel

Eine gut geschriebene Wissensdatenbank ist der Schlüssel zu Ihren Kundensupportbemühungen, da sie Ihren Kunden einen Ort bietet, an dem sie sich über Ihr Produkt informieren und Probleme beheben können, ohne sich an Ihre menschlichen Supportkanäle wenden zu müssen.

Die Heroic Knowledge Base bietet eine einfache Möglichkeit, Ihre eigene selbst gehostete Wissensdatenbank zu erstellen, die von der beliebten Open-Source-WordPress-Software unterstützt wird.

Die Heroic Knowledge Base erleichtert nicht nur das Hinzufügen unbegrenzt neuer Artikel, sondern bietet auch eine Reihe nützlicher Funktionen, mit denen Sie ein besseres Erlebnis bieten und Ihre Wissensdatenbank verbessern können:

• Sofortige Suchvorschläge , die Ihren Kunden helfen, relevante Artikel zu finden (Ajax-Live-Suche).
• Suchanalysen , damit Sie sehen, wonach die Leute suchen.
• Artikel-Feedback , um zu sehen, wie nützlich jeder Artikel ist. Ihre Kunden können für jeden Artikel positiv oder negativ stimmen und Sie können dieses Feedback in Ihrem Dashboard sehen.
• Integrationen mit Slack, HelpScout und Gravity Forms.
• Dateianhänge , um bei Bedarf Dateien einfach an Artikel anzuhängen.
• Artikelversionierung über das eingebaute Revisionssystem von WordPress.
• Vollständige Übersetzungsunterstützung, wenn Sie eine mehrsprachige Wissensdatenbank erstellen müssen.

Die Heroic Knowledge Base funktioniert auch mit allen gängigen WordPress-SEO-Plugins (wie Yoast SEO), sodass Sie den Inhalt Ihrer Wissensdatenbank optimieren können, um in Suchmaschinen zu ranken.

Preise : Das Heroic Knowledge Base WordPress-Theme beginnt bei 129 $/Jahr. Sie können eine unbegrenzte Anzahl von Benutzern haben, sodass Sie ganz einfach Konten für Ihr gesamtes Team erstellen können. Sie haben auch unbegrenzten Speicherplatz ( bis zum Limit Ihres Webhostings ).

2. Tidio – Live-Chat, Messaging und Chatbots

Tidio hilft Ihnen, Kundensupport über drei Haupt-Chat-Methoden anzubieten:

1. Ein Live-Chat-Widget, das Sie Ihrer Website hinzufügen können.
2. Automatische Chatbots zur Beantwortung von Anfragen, wenn Sie nicht da sind.
3. Andere Chat-Plattformen wie Facebook Messenger. Das heißt, Leute können Ihnen Nachrichten über Facebook Messenger senden und Sie können auf diese Anfragen von Tidio aus antworten.

Sie können Kunden über die Tidio-Weboberfläche, seine Desktop-Apps oder seine mobilen Apps für iOS und Android antworten.

Sie erhalten auch nützliche Live-Chat-Kundensupportfunktionen wie die folgenden:

• Vorgefertigte Antworten, um schnell auf häufig gestellte Fragen zu reagieren.
• Tipp-Vorschau, um zu sehen, was Kunden schreiben, damit Sie schneller reagieren können.
• Interne Notizen.

Eine weitere Stärke von Tidio ist die sehr einfache Integration in Ihre Website. Es bietet auch dedizierte Plugins/Apps für beliebte Plattformen wie WordPress und Shopify, was es zu einer großartigen Lösung für WordPress-Live-Chat macht.

Preise : Tidio ist kostenlos für grundlegende Funktionen, unbegrenzte Chats und bis zu drei Chat-Agenten, was es zu einer guten Option macht, wenn Sie ein begrenztes Budget haben. Danach beginnen die Pläne bei 15 $/Benutzer/Monat.

3. Sprout Social – Social Listening und Kundensupport

Sprout Social ist ein Social-Media-Management-Tool, mit dem Sie auf zwei Arten besseren Support auf Social-Media-Plattformen wie Twitter und Facebook anbieten können:

1. Es bietet Engagement-Tools, mit denen Sie den Kunden, die sich direkt an Ihre Marke wenden, effektiver Kundensupport anbieten können.
2. Es bietet Social Listening-Funktionen, damit Sie sehen können, was die Leute über Ihr Produkt / Ihre Dienstleistung sagen, und bei Bedarf eingreifen können, um zu helfen.

Für die Kundenbindung können Sie als Team auf Social Media auf Kunden reagieren und Antworten an verschiedene Teammitglieder delegieren. Sie erhalten auch Analysen, um zu sehen, wie jedes Teammitglied reagiert.

Für Social Listening können Sie Erwähnungen Ihrer Marke automatisch nachverfolgen, einschließlich Stimmungsanalysen, damit Sie sehen können, wenn Menschen verärgert sind, und eingreifen können, um ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen.

Preise: Die Pläne von Sprout Social beginnen bei 89 $/Benutzer/Monat. Sie können es mit einer 30-tägigen kostenlosen Testversion ausprobieren.

4. Aircall – Telefonischer Support (Call Center)

Aircall ist eine benutzerfreundliche Callcenter-Software, mit der Sie Ihr eigenes Cloud-Callcenter einrichten können. Das heißt, dies ist kein traditionelles Callcenter, in dem sich alle am selben Ort versammeln müssen – Ihre Agenten können von überall aus arbeiten und alles wird von der Aircall-Software verwaltet.

Der Einrichtungsprozess ist schmerzlos und Sie können sehr schnell einsatzbereit sein. Es unterstützt auch nützliche Funktionen wie:

• Telefongesprächsaufzeichnung.
• Interaktive Sprachantwort (IVR). Sie können Ihre eigenen Abläufe wie „Drücken Sie 1 für …“ einrichten, um Kunden an die richtige Stelle zu leiten.
• Voicemail.
• Integrationen mit über 80 anderen Diensten, einschließlich anderer Kundensupport-Tools.
• Live-Anrufüberwachung.
• …viel mehr.

Wenn Sie auf einfache Weise telefonischen Support anbieten möchten, ist dies eine großartige Option.

Preise : Die Preise von Aircall beginnen bei 30 $/Benutzer/Monat und steigen von dort für Pläne mit mehr Funktionen.

5. Heroischer Posteingang – Helpdesk- und Ticketing-Tool

Heroic Inbox ist ein selbst gehostetes Helpdesk-Tool, das wie Heroic Knowledge Base von der kostenlosen Open-Source-Software WordPress unterstützt wird. Da beide auf WordPress basieren, könnten Sie eine WordPress-Site einrichten, um sowohl Ihre Wissensdatenbank als auch Ihren Helpdesk zu verwalten.

Als Helpdesk bietet Ihnen Heroic Inbox eine einheitliche Oberfläche, über die Sie auf E-Mails und Support-Tickets aus all Ihren verschiedenen Support-Kanälen antworten können.

Sie haben beispielsweise eine E-Mail-Adresse für den Pre-Sales-Support und eine andere für zahlende Kunden. Mit Heroic Inbox landen all diese E-Mails an einem Ort (mit Automatisierungsfunktionen, die Ihnen helfen, organisiert zu bleiben, wie z. B. das automatische Markieren von E-Mails).

Sie erhalten auch Teamverwaltungsfunktionen, sodass Sie interne Notizen hinzufügen oder mit Teammitgliedern chatten können.

Wenn Ihr Unternehmen auf WordPress basiert, lässt sich Heroic Inbox auch in beliebte Plugins wie WooCommerce und Easy Digital Downloads integrieren, sodass Sie Kundendaten direkt in Ihrem Helpdesk sehen können.

Schließlich erhalten Sie integrierte Berichte, um die Leistung jedes Teammitglieds zu verstehen.

Preise : Das Heroic Inbox WordPress-Plugin kostet 199 $/Jahr ohne Beschränkungen für Agenten oder Tickets. Dadurch können Sie im Vergleich zu SaaS-Tools, die Ihnen pro Agent/Benutzer Gebühren berechnen, viel Geld sparen.

6. LiveChat – Live-Chat, Messaging und Chatbots

Wie der Name schon sagt, ist LiveChat ein Kundensupport-Tool, das sich darauf konzentriert, Ihnen dabei zu helfen, Ihren Kunden Live-Chat-Support anzubieten.

Aber über sein eigenes Live-Chat-Widget hinaus unterstützt es auch andere Chat-bezogene Funktionen wie Chatbots ( über ein separates, aber integrierbares Produkt ) und Social Messaging (z. B. Facebook Messenger, WhatsApp, SMS usw.).

Sie können Ihrer Website schnell ein anpassbares Chat-Widget hinzufügen und erhalten großartige Kundensupportfunktionen wie die folgenden:

• Vorgefertigte Antworten, um Zeit bei der Beantwortung häufiger Fragen zu sparen.
• Chat-Routing, um sicherzustellen, dass neue Chat-Anfragen an die richtigen Personen gehen.
• Integrationen mit anderen Plattformen zum Importieren von Kundendaten.
• Zeigen Sie Kundenantworten während der Eingabe an, damit Sie schneller reagieren können.
• Berichte und Analysen, die Ihnen helfen, Ihren Live-Chat-Support zu verstehen und zu verbessern.
• Chatübertragung, damit Agenten einen Chat an einen anderen Agenten übertragen können.

Preise : Die Preise von LiveChat beginnen bei 16 $/Benutzer/Monat, aber Sie können es mit einer 14-tägigen kostenlosen Testversion kostenlos ausprobieren.

7. Gegensprechanlage – Live-Chat + mehr

Intercom nennt sich selbst eine „Conversational Relationship Platform“, was eine ziemlich gute Beschreibung dessen ist, was es tut.

Auf einer grundlegenden Ebene hilft es Ihnen, Live-Chat-Support anzubieten. Aber es zeichnet sich dadurch aus, dass es auch andere Support-Methoden integriert, wie z. B. die Möglichkeit, dass Kunden Ihre Dokumentation über das Chat-Widget durchsuchen, bevor sie eine Anfrage stellen. Auf diese Weise können Sie die Leute ermutigen, Ihre Wissensdatenbank zu überprüfen, bevor sie mit dem Chatten beginnen.

Sie können auch proaktiven Support anbieten, z. B. das Senden von ausgehenden Nachrichten, um Kunden über neue Änderungen oder geplante Ausfälle auf dem Laufenden zu halten.

Intercom enthält auch Chatbots, damit Sie den Support automatisieren können, einschließlich der Möglichkeit, dass Kunden die Antworten eines Chatbots bewerten, damit Sie sehen können, wie effektiv sie sind.

Wenn Sie über den einfachen Live-Chat hinausgehen möchten, ist Intercom insgesamt eines der besten Kundensupport-Tools auf dem Markt.

Preise : Intercom bietet Pläne für kleine Unternehmen ab 79 $/Monat + 19 $/Monat für jeden zusätzlichen Chat-Agenten ( Sie erhalten einen Agenten im Preis inbegriffen ). Die meisten Unternehmen werden jedoch mit dem Vertrieb für einen benutzerdefinierten Plan sprechen wollen.

8. Document360 – SaaS-Wissensdatenbank-Software

Document360 ist ein SaaS-Wissensdatenbank-Tool, das es einfach macht, eine kundenorientierte Wissensdatenbank zu erstellen. Sie können es für Produkthilfedokumente, technische Dokumentationen, Benutzerhandbücher, FAQs und mehr verwenden.

Sie können das Design der Wissensdatenbank an Ihr Branding anpassen und auch eine benutzerdefinierte Domäne wie docs.yoursite.com oder yoursite.com/docs einrichten.

Weitere nützliche Funktionen sind …

• Live-Suchvorschläge , die Ergebnisse anzeigen, sobald Ihre Kunden mit der Eingabe beginnen.
• Artikelbewertung und Feedback , damit Kunden Artikel nach oben oder unten bewerten und bei Bedarf zusätzliches Textfeedback geben können.
• Lesezeitschätzungen , die die Leute wissen lassen, wie lang ein Artikel ist.
• Integrationen mit anderen beliebten Tools, einschließlich des oben erwähnten Intercom-Tools.

Preise : Document360 beginnt bei 59 $/Monat für eine Wissensdatenbank, 5 GB Speicherplatz und zwei beitragende Benutzer ( z. B. Autoren ).

9. Loom – Unterstützung für Videoaufnahmen

Loom ist ein bisschen ein Sonderling auf dieser Liste. Es ist keine Plattform für sich. Stattdessen ist es ein nützliches Tool, das Ihre Kundendienstmitarbeiter verwenden können, um Kunden Antworten zu geben.

Wie ist das?

Nun, Loom macht es einfach, schnell Screencasts mit oder ohne Audio aufzunehmen. Sie können diese Screencasts verwenden, um zu erklären, wie eine Aktion ausgeführt wird, oder um etwas über Ihr Produkt zu lehren.

Wenn beispielsweise ein Kunde ein Ticket an Ihren Helpdesk sendet, könnten Sie Loom verwenden, um eine detailliertere Antwort aufzuzeichnen, die eine Bildschirmaufzeichnung darüber enthält, was genau der Kunde tun sollte.

Oder Sie können den Kunden auch bitten, sein eigenes Loom-Video aufzunehmen, damit Sie sein Problem oder eventuell auftretende Fehler besser verstehen können.

Preise : Begrenzter kostenloser Plan. Kostenpflichtige Tarife ab 8 $/Benutzer/Monat.

10. Franz – Unified Messaging

Franz bietet Ihnen ein einheitliches Messaging-Tool, mit dem Sie auf Anfragen von WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Discord, Slack, Android Messages, Hangouts und mehr antworten können. Die vollständige Liste können Sie hier einsehen.

Von der einheitlichen Oberfläche aus können Sie schnell zu verschiedenen Messaging-Plattformen hin und her wechseln, um Ihren Kunden Support zu bieten, wo immer sie ihn benötigen.

Es gibt auch Teampläne, mit denen Sie verschiedene Agenten verwalten und verschiedene Arbeitsbereiche erstellen können.

Wenn Sie Unterstützung über verschiedene Social-Messaging-Apps anbieten möchten, ist Franz insgesamt ein großartiges Tool, um alles unter einem Dach zu vereinen.

Preise : Begrenzter kostenloser Plan für bis zu drei Dienste. Support für unbegrenzte Dienste kostet 5,99 $/Benutzer/Monat.

Beginnen Sie mit den besten Kundenservice-Tools

Damit ist unsere Sammlung der besten Kundensupport-Tools für Ihr Unternehmen im Jahr 2022 und darüber hinaus abgeschlossen.

Wie wir in der Einleitung erwähnt haben, geht es hier nicht nur darum, ein einzelnes Tool aus dieser Liste auszuwählen – Sie möchten wahrscheinlich mehrere Optionen, um Ihre Kundensupportstrategie abzurunden.

Aus diesem Grund haben wir versucht, Tools einzubeziehen, die verschiedene Bereiche des Kundensupports abdecken.

Beispielsweise könnten Sie Heroic Knowledge Base verwenden, um eine Wissensdatenbank zu erstellen, Tidio oder Intercom für Live-Chat-Support, Heroic Inbox für Ihren Helpdesk, Aircall für Ihr Callcenter und so weiter.

Wählen Sie die Tools, die Ihren Anforderungen entsprechen, und Sie werden in kürzester Zeit einen hervorragenden Kundensupport anbieten.

Haben Sie Fragen zu diesen Tools? Kennen Sie ein weiteres großartiges Tool, das es verdient, auf einer Liste der besten Kundensupport-Tools zu stehen? Lass es uns in den Kommentaren wissen!