كيفية تحسين صفحة الخروج من WooCommerce لتحسين رضا العملاء

آخر تحديث - 1 أبريل 2021

يخلق تدفق الخروج من متجر WooCommerce انطباعًا مباشرًا على عملائك. يوفر WooCommerce خيار الخروج بدون زخرفة مع سمات فعالة مثل Storefront. ومع ذلك ، فإن تحديد تدفق السداد ليس بهذه السهولة ، حيث يتم تحديده من خلال عوامل مثل نوع المنتجات ، ومعايير الصناعة ، وتفضيل العملاء ، وما إلى ذلك. تحاول هذه المقالة إلقاء نظرة على بعض الاعتبارات التي قد تكون لديك أثناء إعداد صفحة الخروج WooCommerce. صمم تدفق الخروج من متجرك بناءً على المنتجات التي تبيعها وتفضيلات العملاء العامة.

صفحة واحدة الخروج قد يرضي الزوار الجدد أكثر

يفضل العديد من العملاء خيارات الدفع على صفحة واحدة لأنها تقلل الكثير من التعقيدات. هناك أيضًا تصور عام بأن الخروج من صفحة واحدة قد يقلل من فرص التخلي عن عربة التسوق. إذا كان عملاؤك يستخدمون الأجهزة المحمولة بشكل كبير ، فهناك احتمال أن ينقر الخروج من صفحة واحدة بسهولة على متجرك. ومع ذلك ، لا ينطبق هذا إلا على أنواع معينة من المتاجر حيث تكون تفاعلات المبيعات بسيطة ومباشرة. عندما يتعلق الأمر بأشياء أكثر تعقيدًا مثل المنتجات المخصصة ، حيث يفضل العملاء التحقق من تفاصيل المنتج قبل إنهاء الطلب ، فقد لا يكون الخروج من صفحة واحدة خيارًا جيدًا.

يُفضل الدفع متعدد الصفحات لعمليات الشراء المعقدة

نظرًا لأنه يوفر نطاقًا أكبر لمراجعة تفصيلية للطلب قبل إنهاء الشراء ، يفضل بعض العملاء الخروج متعدد الصفحات. عند إجراء عملية شراء مكلفة أو معقدة ، يكون عميلك مستعدًا بالفعل لقضاء قدر كبير من الوقت في متجرك لمراجعة الطلب. في مثل هذا السيناريو ، فإن الخروج السريع ليس بالتأكيد ما يبحثون عنه. على الأرجح ، يبحث العملاء عن فرص للتحقق جيدًا من خياراتهم. إذا كان عملاؤك من الجيل الأكبر سنًا في المقام الأول ، فهذا أكثر ملاءمة.

يقدم الخروج متعدد الصفحات أيضًا المزيد من فرص التسويق لمالك المتجر. يمكن عرض عمليات البيع الإضافية والبيع العابر خلال عملية الدفع الأكثر تفصيلاً. يمكن تصميم العروض المخصصة وعرضها بشكل أكثر كفاءة للعملاء المتميزين أثناء الخروج متعدد الصفحات.

طرق لتحسين الخروج من متجر WooCommerce

قد لا يؤدي مجرد اختيار خيار الخروج من صفحة واحدة أو صفحات متعددة إلى حل مشاكل التخلي عن عربة التسوق الخاصة بك على الفور. هناك عدد غير قليل من الأشياء التي يجب عليك الانتباه إليها في عملية الدفع. من المهم جدًا تحسين تدفق السداد وفقًا للأنماط التي تمت ملاحظتها في سلوك العميل.

اختيار بوابة الدفع الخاصة بك

يتطلب الدفع المُحسَّن بوابة دفع موثوقة وآمنة لعملائك. يوفر WooCommerce خيارات رائعة في هذا القسم. أحد الخيارات المتقدمة التي يجب البحث عنها هو المكون الإضافي WooCommerce Authorize.net. يقدم هذا الجهاز ميزات رائعة لدعم ميزة معالجة بطاقات الائتمان غير المكلفة والسلسة لعملائك. يبقى العميل على موقعك طوال عملية الخروج بأكملها ، وهذا ، في الواقع ، يمنح مالك المتجر التحكم في عملية الخروج. هذا يعني أنه يمكنك تصميم تجربة مستخدم أكثر تخصيصًا وتوسيع قاعدة عملائك دون عناء. يتطلب موقعك شهادة SSL للامتثال لـ PCI في هذه الحالة. يعد WooCommerce Stripe Plugin واحدًا آخر يمكنك التحقق منه للحصول على تجربة تسجيل خروج بسيطة وسلسة.

مقاومة الميل إلى التحميل الزائد على صفحة الخروج

إذا كانت صفحة الخروج الخاصة بك مليئة بالعناصر المشتتة والحقول غير ذات الصلة ، فقد لا توفر السلاسة المقصودة لتجربة المستخدم. حاول أن تجعل الأمر بسيطًا جدًا وواقعيًا لتمكين الخروج السلس.

تعد صفحة الخروج الافتراضية لـ WooCommerce مثالاً جيدًا على الخروج من صفحة واحدة

من الأمثلة الجيدة على الخروج الفعال لصفحة واحدة هو خيار الخروج الافتراضي لـ WooCommerce. إنه يقدم خيار تسجيل خروج مباشر وفعال حيث يتعين على العملاء إدخال معلومات الفوترة والشحن عند الشروع في الخروج. يكون تدفق السداد سريعًا جدًا حيث يتم تحديثه بسرعة لتوفير الخيارات المناسبة لخيارات الدفع والشحن للعميل. تساعد إعدادات WooCommerce العامة أيضًا في تحديد عملية السداد بوضوح. على سبيل المثال ، إذا كنت تقوم بالشحن إلى الولايات المتحدة فقط ، فيمكنك تحديد ذلك في الإعدادات العامة. وبهذه الطريقة سيتم تجنيب الزوار من البلدان الأخرى الكثير من الارتباك وإهدار الوقت.

اتخاذ قرار مستنير بشأن خروج الضيف

هناك اتفاق عام على أن خروج الضيف يساعد في معدلات التحويل. في تسجيل خروج الضيف ، يمكن لعملائك شراء منتج دون إدخال بياناتهم الشخصية أو التسجيل في متجرك. بمجرد إجراء طلب معين من خلال تسجيل خروج الضيف ، يتم استخدام معلومات العميل فقط لهذا الطلب ، ولن يتم حفظها للاستخدام في المستقبل. من منظور العميل لمرة واحدة ، يعد تسجيل خروج الضيف حقًا خيارًا لتوفير الوقت.

ومع ذلك ، قد يجد العملاء العائدون التسجيل في موقعك أكثر فائدة حيث لا يتعين عليهم إدخال المعلومات في كل مرة. أيضًا ، إذا كان متجرك يعرض في الغالب تنزيلات رقمية أو عضويات ، فلن يكون من المستحسن حقًا تسجيل خروج الضيف. يفضل العملاء التسجيل في متجر عبر الإنترنت لأسباب أخرى أيضًا. في بعض الأحيان ، قد يمكّنهم إلقاء نظرة سريعة على محفوظات الطلبات من التعرف على منتجات معينة يرغبون في شرائها مرة أخرى. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع منتجات يدوية يصعب العثور عليها في أماكن أخرى أو منتجات لا تحمل أسماء تجارية مشهورة.

السماح للعملاء بمراجعة وتعديل الطلبات بسهولة

سيشعر معظم العملاء بالرضا إذا كان بإمكانهم مراجعة الطلب بوضوح أثناء الدفع. هذا من شأنه أن يساعد أي إدراج أو حذف في اللحظة الأخيرة. نتيجة لذلك ، يشعر العملاء بمزيد من التحكم أثناء تواجدهم في متجرك وقد يعودون قريبًا لمزيد من عمليات الشراء.

تتوفر الإضافات المميزة لسحب WooCommerce لتحسين عملية الدفع الخاصة بك

عندما تجد إعدادات WooCommerce الافتراضية غير كافية للتعامل مع متطلبات متجرك ، يمكنك تجربة بعض المكونات الإضافية الرائعة. وهنا عدد قليل:

• WooCommerce One Page Checkout - يساعد هذا البرنامج المساعد في عرض معلومات الطلب ونماذج الخروج في صفحة واحدة. يمكن لعملائك إضافة المنتجات أو إزالتها أثناء التواجد في هذه الصفحة ، كما يمكنك عرض المنتجات للترويج أيضًا. الصفحات المقصودة المخصصة هي ميزة أخرى لطيفة لهذا البرنامج المساعد. بالإضافة إلى ذلك ، يقدم البرنامج المساعد الكثير من قوالب صفحة الخروج WooCommerce المضمنة والمخصصة.
• إضافات WooComerce Checkout - باستخدام هذا البرنامج المساعد ، يمكنك تطوير عملية الدفع الخاصة بك مع العديد من الحقول الاختيارية الإضافية مثل تغليف الهدايا والتأمين وما إلى ذلك. يمكنك أيضًا إضافة تكلفة لكل من هذه الحقول الإضافية بسهولة. سيقوم المكون الإضافي بتحديث تفاصيل الطلب ديناميكيًا وفقًا لاختيار عميلك.
• WooCommerce Multi-Step Checkout - لقد ناقشنا بالفعل مزايا تسجيل الخروج متعدد الصفحات في WooCommerce وقد يكون هذا خيارًا جيدًا بالنسبة لك. يضمن هذا المكون الإضافي إجراء دفع سريع وسهل الاستخدام لمتجرك.

اقرأ أيضًا المزيد عن بعض أفضل إضافات التسوق WooCommerce ذات الصفحة الواحدة.