信任徽章 101：如何建立信任並促進電子商務轉化

電子商務企業有巨大成功的潛力，但他們有一個問題：潛在客戶不願意從他們不太了解的企業購買，無論產品聽起來多麼棒。

這是可以理解的——35% 的美國人至少經歷過一次信用卡欺詐。 隨著消費者越來越意識到網上購物的風險，他們更傾向於安全行事。 他們不確定他們可以信任哪些網站——也許他們只會堅持亞馬遜和沃爾瑪！

這就是信任徽章的用武之地。它們是向您的客戶表明您的業務是合法的並且他們的信息對您來說是安全的信號的好方法。

在本指南中，我們將向您介紹信任徽章的類型，以及如何使用它們來提高您的業務銷售額。

什麼是信任徽章？

信任徽章是放置在網站上的符號，讓訪問者知道該品牌是合法且值得信賴的。 您可能還會聽到它們被稱為站點印章或信任印章。

它們對於收集個人或支付信息的網站（如電子商務或會員網站）至關重要。 潛在客戶很容易被粗略的網站嚇跑，這些網站並不表明他們的數據是安全的。

第三方創建了許多信任徽章。 當您達到他們的標準時，他們同意讓您在您的網站上使用一個，這可能意味著從購買 SSL 證書到對您的業務實踐進行審查的任何事情。

您知道您的電子商務業務有取得重大成功的潛力 但是您有一個問題：您的潛在客戶很緊張 在這篇文章中了解如何建立信任和信譽點擊推文

信任徽章是什麼樣的？

信任徽章通常是帶有名稱和徽標的圖標，表明徽章的提供者。

這裡有一些例子：

您最有可能在主頁或任何要求提供信用卡號或個人信息的頁面上看到它們。

有些徽章只是圖像。 在其他情況下，當您單擊徽章時，它會顯示一個彈出窗口或頁面，其中包含有關網站認證的更多信息：

為什麼您的網站需要信任徽章

信任徽章有助於讓客戶相信他們可以信任您的網站並提供他們的個人信息和付款信息。

對於電子商務網站，放棄購物車是導致轉化損失的重要來源。 17% 放棄購物車的人這樣做是因為他們不信任該網站的信用卡信息：

在結帳過程的正確位置顯示的信任徽章表明他們的數據是安全的。

對於會員網站，有關付款的相同信任問題也將適用。 如果您有免費版本或免費試用版，您可能仍需要確保用戶可以在註冊時安全地輸入他們的個人信息。 一個放置得當的信任印章可以做到這一點。

信任徽章有用嗎？

一個小圖標能影響客戶行為嗎？

這聽起來不太可能，但我們有證據表明信任徽章有效，這要歸功於 Baymard 研究所正在進行的 Checkout 可用性研究。

研究發現，普通人對網站的信任通常歸結為直覺而不是技術知識。 這種直覺很大程度上受網站外觀安全性的影響。

事實證明，向網站添加任何視覺圖標都會提高用戶的安全感知水平。 即使徽章沒有真正意義也是如此——在研究中，研究人員創建的通用印章仍然增加了用戶的信任。

不過，我們不建議使用任何通用的東西。 影響最大的信任徽章來自具有可識別名稱的提供商。

信任徽章在網站上的什麼位置？

Baymard 的研究還有一些有趣的地方：他們發現，根據網站的設計，用戶認為頁面的某些部分比其他部分更安全。

將信任徽章放在哪裡很重要。

您可以在網站的任何位置放置信任徽章。 儘管如此，它可能會在買家質疑網站安全性的地方產生最顯著的影響，例如結帳或註冊頁面。 讓我們探索一些流行的放置選項。

主頁

您主頁上的信任徽章會立即開始建立用戶信任。 許多公司在其主頁的首屏上方都有一個信任徽章，但其他人認為它有損主頁設計。

主頁上的信任徽章應該是可見但微妙的。 如果您不覺得您的站點印章與您的頁面設計配合使用，那麼您可以在許多其他地方放置一個。

網站頁腳

在頁腳中放置信任徽章是在您的網站上傳播信任徽章的最簡單方法之一。 將其添加到您網站的頁腳意味著它將出現在每個頁面上，包括主頁。

不過，這可能不應該是您選擇的唯一位置。 許多客戶永遠不會看頁腳，尤其是在他們考慮是否在結賬表格中輸入他們的信用卡號時。

您也不希望頁腳因多個站點印章、社交媒體圖標和其他信息而過於擁擠。

產品頁面

在產品頁面上放置信任印章的典型位置是“添加到購物車”或“立即購買”按鈕。 它讓客戶在結賬之前更加自信。

結帳頁面

對於大多數企業來說，放置信任徽章的最重要的地方是結帳頁面或表格。

您希望用戶在他們質疑輸入付款信息是否安全的確切時刻看到這種信任印章。

信任徽章的類型

信任徽章可以是任何旨在讓您的網站訪問者有安全感的網站圖標。 以下是一些最常見的類型。

SSL 證書徽章

SSL 代表安全套接字層。 它是一種加密和驗證在兩個應用程序（如瀏覽器和 Web 服務器）之間發送的數據的協議。

TLS 是 Transport Layer Security 的縮寫，是 SSL 的更新、更新版本，但 SSL 仍然是更常見的術語。 雖然一些提供商引用 SSL/TLS 證書，但其他提供商將使用 SSL 來引用這兩種協議。

您可能熟悉瀏覽器中 URL 旁邊的小掛鎖，指示安全連接（或您的連接不是私有的警告消息）。 這些基於擁有有效的 SSL 證書。

許多 SSL 證書提供商還提供信任徽章以放置在您的網站上。

安全徽章

SSL 站點印章並不是您可以用來證明您的站點值得信賴的唯一標誌。

一些提供商為您獲得徽章所需的安全功能設定了標準。 例如，TRUSTe 根據企業對 GDPR 等國際隱私標準的遵守情況授予企業信任徽章。

接受付款徽章

您會注意到，在上面的 Baymard 研究所研究中，7% 的受訪者因為缺乏付款方式而放棄了購物車。

消費者通常希望看到具有品牌知名度的支付選擇，例如 Visa、MasterCard 或 PayPal。 當購物者可以使用他們通常的付款方式時，網站會感覺更加安全和合法。

接受的支付信任徽章向您的網站訪問者宣傳您接受這些方法並在這些支付提供商的嚴格安全要求範圍內工作。

這些徽章通常是免費的，很容易從支付卡或在線支付公司獲得。 您可以訪問他們的網站以了解更多信息。

第三方背書徽章

有一些信任徽章可以支持您的整個業務。

商業改善局 (BBB) 提供的徽章令人印象深刻但具有挑戰性。 在獲得 BBB 認證後，您可以展示此徽章。 申請認證將花費您 75 美元。 假設 BBB 調查您的業務實踐並發現您符合其標準。 在這種情況下，您每年至少要支付幾百美元來維持認證，具體取決於您的業務規模。

您還可以通過 Google 評論免費獲得認可徽章。 只要您在過去一年中至少有 100 條評論，此徽章就會顯示您的賣家評分。 您所要做的就是遵守 Google 評論服務條款。

BBB 徽章會給您的老客戶留下深刻印象。 但是，如果您的網站受眾包括千禧一代和 Z 世代購物者，那麼 Google 將擁有更多的品牌認知度。

如果您是一家 SaaS 公司，那麼您還可以包含由 G2 Crowd 等眾包評論網站提供的徽章。 這將提高您在潛在客戶中的信任度。

出於這個原因，您會在 Kinsta 的網站上看到這些 G2 徽章的顯著位置。

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保證徽章

保證徽章與我們討論過的其他類型的信任印章有點不同。

它們通常不由第三方提供，也不依賴於認證過程。 它們只是表示貴公司對客戶的承諾的圖像。

一些標准保證徽章包括：

• 免運費
• 免費退貨
• 退款保證

這些徽章是必不可少的，因為數據安全並不是客戶對電子商務的唯一關注。 他們還想要證明您將提供順暢的購物體驗。

保證徽章有效。 一個網站通過添加一個簡單的 30 天退款保證徽章，銷售額增加了 32.57%。

促進電子商務轉化的最佳信任徽章

您的網站訪問者感覺越安全，他們就越有可能進行轉化。

從 SSL 徽章開始。 如果您經營電子商務業務或收集個人信息，擁有 SSL 證書至關重要。 如果你有證書，為什麼不讓你的客戶知道呢？

接受的付款徽章是免費、謹慎且易於添加到您的網站的，因此它們也是一個很好的電子商務選擇。

除此之外，您選擇的徽章取決於您的業務和受眾。 對於某些客戶群來說，BBB 認證帶來的提升可能值得您的預算受到打擊。 對於其他人來說，這並不重要。

如果您有自己引以為豪的政策，例如退款保證，那麼設計您的徽章來宣傳您所提供的產品可能很有價值。

要考慮的一個因素是名稱識別。 雖然任何徽章都可以激發對您的客戶或會員的信任，但影響最大的徽章是我們熟知的徽章：Symantec、Google、Better Business Bureau 和 McAfee。

在哪裡獲得信任徽章

您可以看到信任徽章的價值。 但是你從哪裡得到它們？

就像“免費送貨”圖標一樣，一些信任徽章只是您可以自己創建的圖像。 但大多數都需要第三方的許可。

WooCommerce 的 SSL 證書

如果您在 WordPress 電子商務網站上使用 WooCommerce，則必須使用 SSL 保護它。 過去，網站所有者總是需要為 SSL 認證付費，但如今您有一些免費的選擇。

如果 Kinsta 託管您的網站，我們會通過我們內置的 Cloudflare 集成為所有網站提供免費的 Cloudflare SSL 和通配符支持。 Cloudflare 在其網站上提供信任徽章。

通過大多數主機提供的另一種流行的免費 SSL 證書是 Let's Encrypt。 但是，請注意，雖然 Let's Encrypt 是一個很好的安全選擇，但該公司明確不允許使用 Let's Encrypt 徽標的信任徽章。

一些確實授予站點印章的付費 SSL 提供商包括：

• 科莫多
• 數字證書
• 地理信託
• 解凍

WordPress 的其他徽章

使用 WordPress 或 WooCommerce 的插件可以輕鬆地將許多信任徽章添加到您的網站。

要考慮的一種選擇是 WooCommerce 插件的客戶評論。 這個插件通過額外的功能增強了標準的 WooCommerce 評論，包括您可以添加到您的網站的信任徽章。 徽章顯示經過驗證的客戶評論的摘要。

對於我們未提及的任何信任徽章，請查看提供商的網站。 大多數人都會有收到徽章的說明。

如何將信任徽章添加到您的網站

在您的網站上放置信任徽章不需要太多的技術專長。 可以使用基本的 WordPress 編輯器或其他簡單方法添加其中的很多內容。

WooCommerce 結帳模板

默認的 WooCommerce 結帳表單已經顯示接受的付款圖標，其用途與信任徽章相同。 但是將其他信任印章添加到您的結帳頁面可能是有利的。

如果您對編碼感到滿意，您可以使用操作掛鉤自己將元素添加到頁面。 您需要的是：

• woocommerce_before_checkout_form
• woocommerce_checkout_before_customer_details
• woocommerce_checkout_billing
• woocommerce_checkout_shipping
• woocommerce_checkout_after_customer_details
• woocommerce_checkout_before_order_review
• woocommerce_checkout_order_review
• woocommerce_checkout_after_order_review
• Woocommerce_after_checkout_form

對於更基本的自定義方法，請瀏覽許多可用的 WooCommerce 主題並找到一個允許您在選擇的信任徽章位置添加圖像的主題。 它不像自定義編碼那樣提供靈活性，但它很簡單。

還有一些 WordPress 插件可讓您在結帳頁面和其他地方顯示徽章。

WordPress 插件

使用 WordPress 插件向您的網站添加印章有無數種選擇。 我們已經提到了一些客戶評論徽章：Google 評論和 WooCommerce 的客戶評論。

評論插件是獲得對您網站的信任的絕佳方式。 有些甚至提供額外的基於評論的徽章，例如用於 Yelp 評論的 Widget。

其他插件，如 YITH WooCommerce 徽章管理，可讓您創建各種樣式的徽章以添加到您的產品目錄中。 這種徽章插件非常適合那些“免費送貨”或“免費退貨”徽章。

最後，如果您使用該插件，一些 WordPress 安全程序（如 SiteLock）會提供站點封條。 TrustedSite 是一個插件，可讓您獲得一系列認證，並帶有信任徽章。

圖片

您的信任徽章可以像添加到 WordPress 頁面的圖像一樣簡單。 只需上傳圖像文件並將其戰略性地放置在您選擇的頁面上。

HTML 或 JavaScript

一些信任徽章提供源代碼以將徽章插入您的網站。 包含證書信息的鏈接或彈出窗口的徽章很常見。

您可以將這些徽章添加到 WordPress 主題的頁眉或頁腳。

在您的網站上建立客戶信任的其他方法

第一印象至關重要。 如果您的網站看起來不專業或存在技術問題，那麼客戶的第一反應就是退出。

這就像走進一家實體店，看到閃爍的燈光和地板上的垃圾。 你想在那裡購物嗎？

信任徽章是獲得專業、值得信賴的外表的一種方式，但它們並不是唯一的選擇。 嘗試這些方法來建立消費者對您網站的信任。

專業網站設計

您網站上的業餘外觀會導致客戶懷疑您是否採取了安全措施。 幸運的是，即使您不是經驗豐富的設計師，時尚的 WordPress 主題也可以為您提供專業的外觀。

您選擇的設計應該是移動響應的。 沒有什麼比在客戶的智能手機上無法正確顯示的網站更讓人覺得“過時”了。

確保在結帳時避免任何佈局錯誤，例如重疊文本。 Baymard 研究所檢查信任徽章的同一項研究發現，這些小的設計錯誤嚴重侵蝕了客戶的安全感：

如果您的網站運行不佳，消費者也會很快對您的公司感到沮喪和失去信心。 確保您的網站速度非常好，並且訪問者不會遇到任何令人擔憂的錯誤或故障。

在線評論

您的企業可以為客戶提供一些很棒的東西——但不要指望他們相信您的話。 如今，大多數人轉向在線評論來評估公司或產品。

77% 的消費者將客戶評論視為其購買決定中的交易破壞因素或決定因素。 他們已經習慣了那些隨時可用的評論，因為它們出現在主要電子商務網站的產品頁面上。

在您的網站上發表評論通過透明度建立信任。 它們幫助客戶做出購買決定，同時證明您對您的產品或服務沒有什麼可隱瞞的。

社交媒體存在

如果您已經有一個網站，您可能也看不到對社交媒體頁面的需求。 畢竟，維護多個配置文件對於忙碌的小企業主來說是額外的工作。

但如今，客戶希望在社交媒體上找到他們最喜歡的品牌。 與那裡的用戶互動有助於提高您公司的知名度，當他們看到使用您網站的用戶社區時，他們會對您更有信心。

您甚至可以通過加入 25% 的與社交媒體影響者合作的小企業來獲得社會認同。

您網站上的社交媒體圖標可以作為一種信任徽章——它們表明您在客戶經常光顧的空間中很活躍，並準備好與他們互動。

不要只是告訴您的客戶他們可以信任您的業務……向他們展示！ （並觀看您的轉化率飆升） 點擊推文

概括

您的網站訪問者很謹慎，但您可以贏得他們的青睞。

信任徽章激發客戶從您的電子商務業務中實現飛躍和購買或註冊您的會員網站。

你是一個忙碌的企業主，你的時間很寶貴。 向您的網站添加小徽章似乎不是最高優先級，但數據顯示它們可以增加轉化率。 此外，許多都是免費且易於放在您的網站上的。

想要超越信任徽章？ 閱讀更多找回廢棄購物車的方法。