Emblemas de confiança 101: como criar confiança e aumentar as conversões de comércio eletrônico

As empresas de comércio eletrônico têm potencial para grande sucesso, mas têm um problema: os clientes em potencial relutam em comprar de empresas sobre as quais não conhecem muito, não importa o quão incrível o produto pareça.

É compreensível – 35% dos americanos já sofreram fraude de cartão de crédito pelo menos uma vez. À medida que os consumidores se tornam mais conscientes dos riscos das compras online, eles ficam mais inclinados a jogar pelo seguro. Eles não têm certeza em quais sites podem confiar - talvez eles apenas se apeguem à Amazon e ao Walmart!

É aí que entram os selos de confiança. Eles são uma ótima maneira de sinalizar aos clientes que sua empresa é legítima e que as informações deles estão seguras com você.

Neste guia, apresentaremos os tipos de selos de confiança e exatamente como você pode usá-los para aumentar as vendas da sua empresa.

O que é um selo de confiança?

Um selo de confiança é um símbolo colocado em um site para que os visitantes saibam que a marca é legítima e confiável. Você também pode ouvi-los chamados de selos de site ou selos de confiança.

Eles são cruciais para sites que coletam informações pessoais ou de pagamento, como sites de comércio eletrônico ou de associação. Os clientes em potencial se assustam facilmente com sites incompletos que não indicam que seus dados estão seguros.

Terceiros criam muitos selos de confiança. Eles concordam em permitir que você use um em seu site quando você atender aos padrões deles, o que pode significar qualquer coisa, desde a compra de um certificado SSL até a revisão de suas práticas comerciais.

Você sabe que seu negócio de comércio eletrônico tem potencial para um grande sucesso Mas você tem um problema: Seus clientes em potencial estão nervosos Aprenda a construir confiança e credibilidade neste post Click to Tweet

Como são os crachás de confiança?

Os distintivos de confiança geralmente são ícones com um nome e logotipo indicando o fornecedor do selo.

Aqui estão alguns exemplos:

É mais provável que você os veja na página inicial ou em qualquer página que solicite um número de cartão de crédito ou informações pessoais.

Alguns emblemas são apenas imagens. Em outros casos, ao clicar no selo, aparecerá um pop-up ou página com mais informações sobre a certificação do site:

Por que seu site precisa de um selo de confiança

Os selos de confiança ajudam a convencer os clientes de que eles podem confiar em seu site com suas informações pessoais e de pagamento.

Para sites de comércio eletrônico, o abandono do carrinho de compras é uma fonte significativa de conversões perdidas. 17% das pessoas que abandonam um carrinho de compras o fazem porque não confiam no site com suas informações de cartão de crédito:

Um selo de confiança exibido no ponto certo no processo de checkout indica que seus dados estão seguros.

Para sites de associação, os mesmos problemas de confiança em relação ao pagamento serão aplicados. Se você tiver uma versão gratuita ou avaliação gratuita, talvez ainda seja necessário garantir que os usuários possam inserir suas informações pessoais com segurança no momento do registro. Um selo de confiança bem colocado pode fazer o truque.

Os crachás de confiança funcionam?

Um pequeno ícone pode influenciar o comportamento do cliente?

Pode parecer improvável, mas temos evidências de que os crachás de confiança funcionam, graças ao estudo de usabilidade do Checkout em andamento do Baymard Institute.

O estudo descobriu que a confiança de uma pessoa comum em um site geralmente se resume a intuição, e não a conhecimento técnico. E essa intuição é altamente influenciada pela aparência visualmente segura de um site.

Acontece que adicionar qualquer ícone visual a um site aumenta o nível de segurança percebida pelo usuário. Isso é verdade mesmo que o selo não tenha um significado real – no estudo, um selo genérico criado pelos pesquisadores ainda aumentou a confiança do usuário.

No entanto, não recomendamos o uso de nada genérico. Os distintivos de confiança que tiveram o efeito mais considerável vieram de provedores com nomes reconhecíveis.

Para onde vão os emblemas de confiança nos sites?

Aqui está outra coisa interessante sobre o estudo de Baymard: eles descobriram que, dependendo do design do site, os usuários percebiam algumas partes de uma página como mais seguras do que outras.

É importante onde você coloca seu selo de confiança.

Você pode colocar um selo de confiança em qualquer lugar do seu site. Ainda assim, provavelmente terá o impacto mais significativo em lugares onde o comprador questiona a segurança do site, como um checkout ou página de registro. Vamos explorar algumas opções de posicionamento populares.

Pagina inicial

Um selo de confiança na sua página inicial começa a construir a confiança do usuário imediatamente. Muitas empresas têm um selo de confiança acima da dobra em sua página inicial, mas outras acham que isso prejudica o design da página inicial.

Os selos de confiança na página inicial devem ser visíveis, mas sutis. Se você acha que o selo do seu site não funciona com o design da sua página, há muitos outros lugares onde você pode colocar um.

Rodapé do site

Colocar um selo de confiança no rodapé é uma das maneiras mais simples de divulgá-lo em seu site. Adicioná-lo ao rodapé do seu site significa que ele aparecerá em todas as páginas, incluindo a página inicial.

Esse provavelmente não deve ser o único local que você escolhe, no entanto. Muitos clientes nunca vão olhar para o rodapé, principalmente quando estão decidindo se devem inserir o número do cartão de crédito em um formulário de pagamento.

Você também não quer que o rodapé fique muito cheio com vários selos de sites, ícones de mídia social e outras informações.

Páginas de produtos

Um local típico para colocar selos de confiança em uma página de produto é o botão “Adicionar ao carrinho” ou “Comprar agora”. Isso dá ao cliente um impulso extra de confiança antes de ir ao caixa.

Página de checkout

O local mais importante para colocar um selo de confiança para a maioria das empresas é a página ou o formulário de checkout.

Você deseja que os usuários vejam esse selo de confiança no momento exato em que estiverem questionando se é seguro inserir informações de pagamento.

Tipos de selos de confiança

Um selo de confiança pode ser qualquer ícone de site projetado para dar aos visitantes do site uma sensação de segurança. Aqui estão alguns dos tipos mais comuns.

Selo de certificado SSL

SSL significa Secure Sockets Layer. É um protocolo que criptografa e autentica os dados enviados entre dois aplicativos, como um navegador e um servidor web.

TLS, abreviação de Transport Layer Security, é a versão mais recente e atualizada do SSL, mas SSL ainda é o termo mais comum. Enquanto alguns provedores se referem a certificados SSL/TLS, outros usarão SSL para se referir a ambos os protocolos.

Você provavelmente está familiarizado com o pequeno cadeado ao lado de uma URL em seu navegador indicando uma conexão segura (ou a mensagem de aviso de que sua conexão não é privada). Esses são baseados em ter um certificado SSL válido.

Muitos provedores de certificados SSL também oferecem um selo de confiança para colocar em seu site.

Crachá de segurança

Os selos de site SSL não são os únicos selos que você pode obter para mostrar que seu site é confiável.

Alguns provedores definem seus padrões para os recursos de segurança necessários para obter um selo. Por exemplo, a TRUSTe concede às empresas um selo de confiança com base em sua adesão a padrões internacionais de privacidade, como o GDPR.

Selo de pagamento aceito

Você notará que no estudo do Baymard Institute acima, 7% dos entrevistados abandonaram os carrinhos de compras devido à falta de opções de pagamento.

Os consumidores geralmente querem ver opções de pagamento com reconhecimento de marca, como Visa, MasterCard ou PayPal. Um site se sente mais seguro e legítimo quando o comprador pode usar seu método de pagamento usual.

Um selo de confiança de pagamento aceito anuncia aos visitantes do seu site que você aceita esses métodos e trabalha dentro dos rigorosos requisitos de segurança desses provedores de pagamento.

Esses crachás geralmente são gratuitos e fáceis de obter no cartão de pagamento ou nas empresas de pagamento on-line. Você pode visitar seus sites para saber mais.

Selo de endosso de terceiros

Existem alguns selos de confiança por aí que endossam sua empresa como um todo.

Um crachá impressionante, mas difícil de obter, é o fornecido pelo Better Business Bureau (BBB). Você tem permissão para exibir este selo após receber a certificação BBB. A inscrição para o credenciamento custará US $ 75. Suponha que o BBB analise suas práticas de negócios e descubra que você atende aos seus padrões. Nesse caso, você pagará pelo menos algumas centenas de dólares anualmente para manter o credenciamento, dependendo do tamanho do seu negócio.

Você também pode obter um selo de endosso gratuitamente por meio do Google Reviews. Este selo exibe sua classificação do vendedor, desde que você tenha pelo menos 100 avaliações do ano anterior. Tudo o que você precisa fazer é cumprir os termos de serviço do Google Reviews.

O selo BBB impressionará seus clientes mais antigos. No entanto, se o público do seu site for composto por compradores da geração Y e da geração Z, o Google terá mais reconhecimento da marca.

Se você é uma empresa de SaaS, também pode incluir selos fornecidos por sites de avaliação de crowdsourcing, como o G2 Crowd. Isso aumentará sua confiança entre seus clientes em potencial.

Você verá esses emblemas G2 em destaque no site da Kinsta por esse motivo.

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Emblemas de garantia

Os crachás de garantia são um pouco diferentes dos outros tipos de selos de confiança dos quais falamos.

Eles geralmente não são fornecidos por terceiros, nem dependem de um processo de certificação. Eles são simplesmente uma imagem que indica uma promessa de sua empresa para seus clientes.

Alguns selos de garantia padrão incluem:

• Envio Grátis
• Devoluções Gratuitas
• Garantia de devolução de dinheiro

Esses crachás são essenciais porque a segurança dos dados não é a única preocupação dos clientes em relação ao comércio eletrônico. Eles também querem uma prova de que você proporcionará uma experiência de compra tranquila.

Os emblemas de garantia funcionam. Um site teve um aumento de 32,57% nas vendas ao adicionar um selo simples de garantia de reembolso de 30 dias.

Melhores selos de confiança para aumentar as conversões de comércio eletrônico

Quanto mais seguros os visitantes do seu site se sentirem, maior a probabilidade de eles converterem.

Comece com um selo SSL. Ter um certificado SSL é fundamental se você estiver administrando uma empresa de comércio eletrônico ou coletando informações pessoais. E se você tem o certificado, por que não avisar seus clientes?

Os selos de pagamento aceitos são gratuitos, discretos e fáceis de adicionar ao seu site, por isso também são uma excelente opção de comércio eletrônico.

Além disso, os selos que você escolhe dependem do seu negócio e do seu público. O impulso de uma certificação BBB pode valer a pena o impacto no seu orçamento para alguns grupos de clientes. Para outros, não será significativo.

Se você tem políticas das quais se orgulha, como uma garantia de devolução do dinheiro, pode ser valioso criar seu selo para anunciar o que você oferece.

Um fator a considerar é o reconhecimento do nome. Embora qualquer crachá possa inspirar confiança em seus clientes ou membros, os crachás que têm o impacto mais significativo são aqueles com nomes que todos conhecemos: Symantec, Google, Better Business Bureau e McAfee.

Onde obter selos de confiança

Você pode ver o valor dos selos de confiança. Mas onde você consegue eles?

Como um ícone de “frete grátis”, alguns selos de confiança são apenas imagens que você mesmo pode criar. Mas a maioria requer a permissão de um terceiro.

Certificados SSL para WooCommerce

Se você estiver usando o WooCommerce em seu site de comércio eletrônico WordPress, é essencial protegê-lo com SSL. Os proprietários de sites sempre tiveram que pagar pela certificação SSL no passado, mas hoje em dia você tem algumas opções gratuitas.

Se Kinsta hospedar seu site, fornecemos SSLs Cloudflare gratuitos com suporte a curingas para todos os sites por meio de nossa integração Cloudflare integrada. A Cloudflare oferece selos de confiança em seu site.

Outro certificado SSL gratuito popular oferecido pela maioria dos hosts é o Let's Encrypt. No entanto, observe que, embora o Let's Encrypt seja uma excelente opção de segurança, a empresa explicitamente não permite crachás de confiança usando o logotipo do Let's Encrypt.

Alguns provedores de SSL pagos que concedem selos de site incluem:

• Comodo
• DigiCert
• GeoTrust
• Descongelar

Outros emblemas para WordPress

Muitos selos de confiança podem ser facilmente adicionados ao seu site usando plugins para WordPress ou WooCommerce.

Uma opção a considerar é o plugin Customer Reviews for WooCommerce. Este plug-in aprimora as avaliações padrão do WooCommerce com recursos extras, incluindo selos de confiança que você pode adicionar ao seu site. Os selos mostram um resumo das avaliações verificadas dos clientes.

Para quaisquer selos de confiança que não mencionamos, confira o site do provedor. A maioria terá instruções para receber o crachá.

Como adicionar selos de confiança ao seu site

Colocar um selo de confiança em seu site não requer muito conhecimento técnico. Muitos deles podem ser adicionados usando o editor básico do WordPress ou outros métodos fáceis.

Modelos de checkout WooCommerce

O formulário de checkout padrão do WooCommerce já exibe ícones de pagamento aceitos, servindo ao mesmo propósito de um selo de confiança. Mas pode ser vantajoso adicionar outros selos de confiança à sua página de checkout.

Se você estiver confortável com a codificação, você mesmo pode adicionar elementos à página usando ganchos de ação. Os que você vai precisar são:

• woocommerce_before_checkout_form
• woocommerce_checkout_before_customer_details
• woocommerce_checkout_billing
• woocommerce_checkout_shipping
• woocommerce_checkout_after_customer_details
• woocommerce_checkout_before_order_review
• woocommerce_checkout_order_review
• woocommerce_checkout_after_order_review
• Woocommerce_after_checkout_form

Para um método de personalização mais básico, navegue pelos muitos temas disponíveis do WooCommerce e encontre um que permita adicionar imagens no local de sua escolha do selo de confiança. Ele não oferece tanta flexibilidade quanto a codificação personalizada, mas é simples.

Existem também plugins do WordPress que permitem exibir crachás em sua página de checkout e em outros lugares.

Plug-ins do WordPress

Existem infinitas opções para adicionar selos ao seu site usando plugins do WordPress. Já mencionamos alguns emblemas para avaliações de clientes: Google Reviews e Customer Reviews for WooCommerce.

Os plugins de revisão são uma ótima maneira de ganhar fé em seu site. Alguns até oferecem selos adicionais baseados em avaliações, como Widget for Yelp Reviews.

Outros plugins, como YITH WooCommerce Badge Management, permitem que você crie crachás em vários estilos para adicionar ao seu catálogo de produtos. Esse tipo de plug-in de crachá é ideal para crachás de “frete grátis” ou “devoluções grátis”.

Por fim, alguns programas de segurança do WordPress, como o SiteLock, oferecem selos de site se você usar o plug-in. TrustedSite é um plugin que permite que você ganhe uma série de certificações, completas com selos de confiança.

Imagens

Seu selo de confiança pode ser tão simples quanto uma imagem adicionada a uma página do WordPress. Basta fazer o upload do arquivo de imagem e colocá-lo estrategicamente na página de sua escolha.

HTML ou JavaScript

Alguns selos de confiança fornecem código-fonte para inserir o selo em seu site. É comum que os crachás incluam links ou pop-ups para informações sobre o certificado.

Você pode adicionar esses emblemas ao cabeçalho ou rodapé do seu tema WordPress.

Outras maneiras de construir a confiança do cliente em seu site

As primeiras impressões são críticas. Se o seu site parecer pouco profissional ou tiver problemas técnicos, a primeira inclinação do cliente será sair.

É como entrar em uma loja de tijolo e argamassa e ver luzes piscando e lixo no chão. Quer fazer compras lá?

Os crachás de confiança são uma maneira de obter uma aparência profissional e confiável, mas não são a única opção. Experimente esses métodos também para construir a confiança do consumidor em seu site.

Design de site profissional

Uma aparência amadora em seu site leva os clientes a duvidar que você tenha medidas de segurança em vigor. Felizmente, mesmo que você não seja um designer experiente, um tema elegante do WordPress pode lhe dar uma aparência profissional.

O design escolhido deve ser responsivo a dispositivos móveis. Nada grita “desatualizado” como um site que não é exibido corretamente no smartphone de um cliente.

Certifique-se de evitar erros de layout na finalização da compra, como sobreposição de texto. O mesmo estudo do Baymard Institute que examinou os crachás de confiança descobriu que esses pequenos erros de design erodiam significativamente a sensação de segurança dos clientes:

Os consumidores também ficarão rapidamente frustrados e perderão a fé em sua empresa se seu site não funcionar bem. Certifique-se de que a velocidade do seu site seja excelente e que os visitantes não encontrem erros ou falhas preocupantes.

Avaliações on-line

Sua empresa tem algo ótimo para oferecer aos clientes, mas não espere que eles acreditem na sua palavra. Atualmente, a maioria das pessoas recorre a avaliações on-line para avaliar uma empresa ou produto.

77% dos consumidores veem as avaliações dos clientes como um fator decisivo em suas decisões de compra. E eles estão acostumados a essas avaliações estarem prontamente disponíveis, pois estão nas páginas de produtos dos principais sites de comércio eletrônico.

Colocar avaliações em seu site cria confiança por meio da transparência. Eles ajudam os clientes a tomar uma decisão de compra enquanto provam que você não tem nada a esconder sobre seu produto ou serviço.

Presença nas mídias sociais

Se você já tem um site, talvez não veja a necessidade de páginas de mídia social também. Afinal, manter vários perfis é um trabalho extra para um pequeno empresário ocupado.

Mas hoje em dia, os clientes esperam encontrar suas marcas favoritas nas mídias sociais. Interagir com os usuários ajuda a aumentar a conscientização sobre sua empresa e eles terão mais confiança em você quando puderem ver uma comunidade de pessoas que usam seu site.

Você pode até ganhar prova social juntando-se aos 25% das pequenas empresas que trabalham com influenciadores de mídia social.

Os ícones de mídia social em seu site podem servir como um tipo de selo de confiança — eles mostram que você está ativo em espaços que seus clientes frequentam e está pronto para interagir com eles.

Não diga apenas aos seus clientes que eles podem confiar no seu negócio... mostre a eles! (E veja suas conversões dispararem) Click to Tweet

Resumo

Os visitantes do seu site são cautelosos, mas você pode conquistá-los.

Os selos de confiança inspiram os clientes a dar o salto e comprar em sua empresa de comércio eletrônico ou se inscrever em seu site de associação.

Você é um empresário ocupado e seu tempo é valioso. Adicionar pequenos selos ao seu site pode não parecer a maior prioridade, mas os dados mostram que eles podem aumentar as conversões. Além disso, muitos são gratuitos e fáceis de colocar em seu site.

Procurando ir além dos selos de confiança? Leia ainda mais maneiras de recuperar carrinhos de compras abandonados.