トラストバッジ101：トラストを構築してeコマースのコンバージョンを促進する方法

公開: 2021-11-04

eコマースビジネスには大きな成功の可能性がありますが、問題があります。潜在的な顧客は、製品のサウンドがどれほど素晴らしいものであっても、あまり知らないビジネスから購入することを躊躇します。

それは理解できます—アメリカ人の35％は少なくとも一度はクレジットカード詐欺を経験しました。消費者がオンラインショッピングのリックに気付くにつれて、彼らはそれを安全にプレイする傾向があります。彼らはどのサイトを信頼できるかわからない—たぶん彼らはAmazonとWalmartに固執するだろう！

そこで、トラストバッジが登場します。トラストバッジは、ビジネスが合法であり、顧客の情報が安全であることを顧客に知らせるための優れた方法です。

このガイドでは、トラストバッジの種類と、それらを使用してビジネスの売り上げを伸ばす方法を紹介します。

トラストバッジとは何ですか？

トラストバッジは、ブランドが合法で信頼できることを訪問者に知らせるためにWebサイトに配置されるシンボルです。また、サイトアザラシまたはトラストアザラシと呼ばれることもあります。

これらは、eコマースやメンバーシップWebサイトなど、個人情報や支払い情報を収集するサイトにとって非常に重要です。潜在的な顧客は、データが安全であることを示さない大ざっぱなサイトに簡単に怖がられます。

サードパーティは多くの信頼バッジを作成します。彼らは、あなたが彼らの基準を満たしたときにあなたがあなたのサイトでそれを使用することを許可することに同意します。

あなたはあなたのeコマースビジネスが大きな成功の可能性を秘めていることを知っていますしかしあなたは問題を抱えています：あなたの潜在的な顧客は神経質ですこの投稿で信頼と信頼を築く方法を学びましょうクリックしてツイート

トラストバッジはどのように見えますか？

トラストバッジは通常、バッジの提供者を示す名前とロゴが付いたアイコンです。

次にいくつかの例を示します。

ComodoSecureやNortonSecuredなどのさまざまなSSLトラストバッジのロゴ。 — さまざまなSSL信頼バッジ。（画像ソース：TrustedSite）

ホームページやクレジットカード番号や個人情報を要求するページでそれらを目にする可能性が最も高いです。

一部のバッジは単なる画像です。その他の場合、バッジをクリックすると、サイトの認定に関する詳細情報を含むポップアップまたはページが表示されます。

BurtsBees.comのTrustedSiteを利用した信頼バッジポップアップの例。 — 信頼バッジポップアップの例。（画像ソース：BurtsBees）

あなたのウェブサイトが信頼バッジを必要とする理由

信頼バッジは、個人情報と支払い情報でサイトを信頼できることを顧客に納得させるのに役立ちます。

eコマースサイトの場合、ショッピングカートの放棄はコンバージョンの損失の重要な原因です。ショッピングカートを放棄する人の17％は、クレジットカード情報でサイトを信頼していないためにそうします。

「チェックアウト中の放棄の理由」というタイトルの棒グラフ。「追加コストが高すぎる」で49％を占めています。 — ショッピングカートの放棄の理由。（画像ソース：Baymard）

チェックアウトプロセスの適切なポイントに表示される信頼バッジは、データが安全であることを示します。

メンバーシップWebサイトの場合、支払いに関する同じ信頼の問題が適用されます。無料版または無料試用版をお持ちの場合でも、ユーザーが登録時に個人情報を安全に入力できるようにする必要がある場合があります。適切に配置されたトラストシールでうまくいくことができます。

トラストバッジは機能しますか？

1つの小さなアイコンが顧客の行動に影響を与えることができますか？

ありそうもないように聞こえるかもしれませんが、BaymardInstituteの進行中のCheckoutUsability Studyのおかげで、信頼バッジが機能するという証拠があります。

調査によると、ウェブサイトに対する平均的な人の信頼は、通常、技術的な知識ではなく、直感に帰着します。そして、その腸の感覚は、サイトがどのように視覚的に安全に見えるかに大きく影響されます。

Webサイトに視覚的なアイコンを追加すると、ユーザーが感じるセキュリティのレベルが上がることがわかります。バッジに本当の意味がない場合でも、それは真実です。この調査では、研究者によって作成された一般的なシールによって、ユーザーの信頼が高まりました。

ただし、一般的なものを使用することはお勧めしません。最も大きな影響を与えた信頼バッジは、認識可能な名前を持つプロバイダーからのものでした。

トラストバッジはWebサイトのどこにありますか？

Baymardの調査について、他にも興味深い点があります。Webサイトのデザインによっては、ユーザーがページの一部を他の部分よりも安全であると認識していることがわかりました。

信頼バッジをどこに置くかが重要です。

あなたはあなたのウェブサイトのどこにでも信頼バッジを置くことができます。それでも、チェックアウトや登録ページなど、購入者がサイトのセキュリティに疑問を呈する場所では、おそらく最も大きな影響があります。人気のある配置オプションをいくつか見てみましょう。

ホームページ

ホームページにある信頼バッジは、すぐにユーザーの信頼を築き始めます。多くの企業はホームページの折り畳みの上に信頼バッジを持っていますが、他の企業はそれがホームページのデザインを損なうと感じています。

ホームページの信頼バッジは表示されている必要がありますが、微妙です。サイトシールがページデザインで機能すると思わない場合は、他にもたくさんの場所に配置できます。

サイトフッター

フッターに信頼バッジを配置することは、サイト全体に信頼バッジを広めるための最も簡単な方法の1つです。 Webサイトのフッターに追加すると、ホームページを含むすべてのページに表示されます。

ただし、選択する場所はおそらくそれだけではありません。多くの顧客は、特にクレジットカード番号をチェックアウトフォームに入力するかどうかを検討しているときに、フッターを見ることはありません。

また、フッターが複数のサイトシール、ソーシャルメディアアイコン、およびその他の情報で混雑しすぎないようにする必要があります。

製品ページ

製品ページにトラストシールを貼る一般的な場所は、「カートに追加」または「今すぐ購入」ボタンのすぐそばです。これにより、顧客はチェックアウトに向かう前に自信をさらに高めることができます。

チェックアウトページ

ほとんどの企業にとって信頼バッジを付ける最も重要な場所は、チェックアウトページまたはフォームです。

支払い情報を入力しても安全かどうかを疑問視している瞬間に、ユーザーにその信頼の印を見てもらいたいと考えています。

トラストバッジの種類

信頼バッジは、サイトの訪問者に安心感を与えるように設計された任意のWebサイトアイコンにすることができます。最も一般的なタイプのいくつかを次に示します。

SSL証明書バッジ

SSLはSecureSocketsLayerの略です。これは、ブラウザとWebサーバーなどの2つのアプリケーション間で送信されるデータを暗号化および認証するプロトコルです。

トランスポート層セキュリティの略であるTLSは、SSLのより新しい、より最新のバージョンですが、SSLは依然としてより一般的な用語です。一部のプロバイダーはSSL/TLS証明書を参照しますが、他のプロバイダーはSSLを使用して両方のプロトコルを参照します。

おそらく、ブラウザのURLの横にある小さな南京錠で安全な接続（または接続がプライベートではないことを示す警告メッセージ）を示していることをご存知でしょう。これらは、有効なSSL証明書を持っていることに基づいています。

多くのSSL証明書プロバイダーは、Webサイトに配置するための信頼バッジも提供しています。

セキュリティバッジ

SSLサイトシールは、サイトが信頼できることを示すために取得できるバッジだけではありません。

一部のプロバイダーは、バッジを取得するために必要なセキュリティ機能の基準を設定しています。たとえば、TRUSTeは、GDPRなどの国際的なプライバシー基準への準拠に基づいて企業に信頼バッジを付与します。

承認済みの支払いバッジ

上記のBaymardInstituteの調査では、回答者の7％が、支払いオプションがないためにショッピングカートを放棄したことに気付くでしょう。

消費者は通常、Visa、MasterCard、PayPalなどのブランド認知度の高い支払い方法を見たいと考えています。買い物客が通常の支払い方法を使用できる場合、サイトはより安全で合法であると感じます。

承認された支払い信頼バッジは、サイトの訪問者に、これらの方法を受け入れ、支払いプロバイダーの厳格なセキュリティ要件の範囲内で機能することを宣伝します。

Visa、MasterCard、American Express、Discoverのロゴが表示されたPayPalの承認済み支払いトラストバッジ。 — PayPalが承認した支払い信頼バッジ。

これらのバッジは通常無料で、支払いカードまたはオンライン支払い会社から簡単に入手できます。詳細については、彼らのWebサイトにアクセスしてください。

サードパーティの承認バッジ

あなたのビジネス全体を支持するいくつかの信頼バッジがそこにあります。

印象的ですが入手が難しいバッジは、Better Business Bureau（BBB）によって提供されたものです。 BBB認定を受けた後、このバッジを表示することが許可されます。認定の申請には75ドルの費用がかかります。 BBBがあなたのビジネス慣行を調べて、あなたがその基準を満たしていることを発見したとしましょう。その場合、事業の規模にもよりますが、認定を維持するために少なくとも年間数百ドルを支払うことになります。

また、Googleレビューから無料で承認バッジを取得することもできます。このバッジには、過去1年間のレビューが100件以上ある限り、販売者の評価が表示されます。あなたがしなければならないのは、Googleレビューの利用規約に従うことだけです。

Googleカスタマーレビューは4.5つ星を示すバッジを信頼しています。 — Googleカスタマーレビューの信頼バッジ。

BBBバッジはあなたの年配の顧客を感動させるでしょう。ただし、サイトのオーディエンスがミレニアル世代とZ世代の買い物客で構成されている場合、Googleのブランド認知度は高くなります。

SaaS企業の場合は、G2Crowdなどのクラウドソーシングによるレビューサイトから提供されるバッジを含めることもできます。それはあなたの潜在的な顧客の間であなたの信頼を高めるでしょう。

プラットフォームカテゴリをホストするためのG2CrowdからのKinstaのバッジ。 — ホスティングプラットフォームカテゴリのG2CrowdからのKinstaのバッジ。

これらのG2バッジは、まさにこの理由から、KinstaのWebサイトで目立つように紹介されています。

保証バッジ

保証バッジは、これまでに説明した他の種類のトラストシールとは少し異なります。

これらは通常、サードパーティによって提供されることはなく、認証プロセスに依存することもありません。これらは、会社が顧客に約束したことを示す単なる画像です。

いくつかの標準的な保証バッジは次のとおりです。

送料無料
無料返品
返金保証

顧客がeコマースに関して懸念しているのはデータセキュリティだけではないため、これらのバッジは不可欠です。彼らはまた、あなたがスムーズなショッピング体験を提供するという証拠を求めています。

保証バッジが機能します。あるWebサイトでは、単純な30日間の返金保証バッジを追加したことで、売上が32.57％増加しました。

eコマースのコンバージョンを促進するためのベストトラストバッジ

サイト訪問者が安全だと感じるほど、コンバージョンに至る可能性が高くなります。

SSLバッジから始めます。 eコマースビジネスを運営している場合や個人情報を収集している場合は、SSL証明書を持っていることが重要です。そして、あなたが証明書を持っているなら、あなたの顧客にそれを知らせてみませんか？

承認された支払いバッジは無料で目立たず、サイトに簡単に追加できるため、eコマースの優れた選択肢でもあります。

それを超えて、あなたが選ぶバッジはあなたのビジネスとあなたの聴衆に依存します。 BBB認定による後押しは、一部の顧客グループの予算に打撃を与える価値があるかもしれません。他の人にとっては、それは重要ではありません。

返金保証など、誇りに思っているポリシーがある場合は、提供するものを宣伝するバッジをデザインすることをお勧めします。

考慮すべき1つの要素は、名前の認識です。どのバッジも顧客やメンバーへの信頼を高めることができますが、最も重要な影響を与えるバッジは、Symantec、Google、Better Business Bureau、McAfeeなどの名前が付いているバッジです。

「オンラインで支払うときに最も信頼できるバッジはどれですか？」というタイトルの棒グラフノートンが35.4％でリードしています。 — 最も信頼できるサイトバッジ。（画像ソース：Baymard）

トラストバッジの入手先

トラストバッジの価値をご覧いただけます。しかし、どこで入手できますか？

「送料無料」アイコンのように、一部の信頼バッジは、自分で作成できる単なる画像です。ただし、ほとんどの場合、サードパーティの許可が必要です。

WooCommerceのSSL証明書

WordPress eコマースWebサイトでWooCommerceを使用している場合は、SSLで保護することが不可欠です。以前は、Webサイトの所有者は常にSSL認定の料金を支払う必要がありましたが、最近は無料のオプションがいくつかあります。

Kinstaがサイトをホストしている場合、組み込みのCloudflare統合を通じて、すべてのWebサイトにワイルドカードをサポートする無料のCloudflareSSLを提供します。 Cloudflareはそのウェブサイトで信頼バッジを提供しています。

ほとんどのホストで提供されているもう1つの人気のある無料のSSL証明書は、Let'sEncryptです。ただし、Let's Encryptはセキュリティの優れたオプションですが、Let'sEncryptのロゴを使用した信頼バッジを明示的に許可していないことに注意してください。

サイトシールを付与する有料SSLプロバイダーには次のものがあります。

コモド
DigiCert
ジオトラスト
Thawte

WordPressの他のバッジ

WordPressまたはWooCommerceのプラグインを使用して、多くの信頼バッジをサイトに簡単に追加できます。

すべてのKinstaホスティングプランには、ベテランのWordPress開発者およびエンジニアによる24時間年中無休のサポートが含まれています。 Fortune500クライアントを支援しているのと同じチームとチャットします。私たちの計画をチェックしてください！

考慮すべき1つのオプションは、WooCommerceプラグインのカスタマーレビューです。このプラグインは、Webサイトに追加できる信頼バッジなどの追加機能を使用して、標準のWooCommerceレビューを強化します。バッジには、確認済みのカスタマーレビューの概要が表示されます。

言及していない信頼バッジについては、プロバイダーのWebサイトを確認してください。ほとんどの場合、バッジを受け取るための手順があります。

あなたのウェブサイトに信頼バッジを追加する方法

あなたのウェブサイトに信頼バッジを置くことは多くの技術的な専門知識を必要としません。それらの多くは、基本的なWordPressエディターまたは他の簡単な方法を使用して追加できます。

WooCommerceチェックアウトテンプレート

デフォルトのWooCommerceチェックアウトフォームには、承認済みの支払いアイコンがすでに表示されており、信頼バッジと同じ目的を果たします。ただし、チェックアウトページに他のトラストシールを追加すると有利な場合があります。

WooCommerceのデフォルトのチェックアウトページと請求の詳細のフォーム。 — WooCommerceのデフォルトのチェックアウトページ。

コーディングに慣れている場合は、アクションフックを使用して自分でページに要素を追加できます。必要なものは次のとおりです。

woocommerce_before_checkout_form
woocommerce_checkout_before_customer_details
woocommerce_checkout_billing
woocommerce_checkout_shipping
woocommerce_checkout_after_customer_details
woocommerce_checkout_before_order_review
woocommerce_checkout_order_review
woocommerce_checkout_after_order_review
Woocommerce_after_checkout_form

より基本的なカスタマイズ方法については、利用可能な多くのWooCommerceテーマを参照し、選択した信頼バッジの場所に画像を追加できるテーマを見つけてください。カスタムコーディングほどの柔軟性はありませんが、シンプルです。

チェックアウトページやその他の場所にバッジを表示できるWordPressプラグインもあります。

WordPressプラグイン

WordPressプラグインを使用してサイトにシールを追加するための無限のオプションがあります。カスタマーレビュー用のバッジについてはすでに説明しました。GoogleレビューとWooCommerceのカスタマーレビューです。

レビュープラグインは、サイトへの信頼を獲得するための素晴らしい方法です。 Widget for Yelp Reviewsのように、追加のレビューベースのバッジを提供するものもあります。

YITH WooCommerce Badge Managementなどの他のプラグインを使用すると、さまざまなスタイルのバッジを作成して製品カタログに追加できます。この種のバッジプラグインは、「送料無料」または「返品無料」のバッジに最適です。

最後に、SiteLockなどの一部のWordPressセキュリティプログラムでは、プラグインを使用するとサイトシールが提供されます。 TrustedSiteは、信頼バッジを備えた一連の認定を取得できるプラグインです。

画像

信頼バッジは、WordPressページに画像を追加するのと同じくらい簡単にすることができます。画像ファイルをアップロードして、選択したページに戦略的に配置するだけです。

HTMLまたはJavaScript

一部の信頼バッジは、バッジをWebサイトに挿入するためのソースコードを提供します。証明書に関する情報へのリンクまたはポップアップを含むバッジでは一般的です。

これらのバッジをWordPressテーマのヘッダーまたはフッターに追加できます。

あなたのウェブサイトで顧客の信頼を築く他の方法

第一印象は重要です。あなたのウェブサイトが専門的でないように見えるか、技術的な問題がある場合、顧客の最初の傾向は外に出ることになります。

それは、実店舗に足を踏み入れて、床に明滅するライトやゴミを見るようなものです。そこで買い物をしたいですか？

トラストバッジは、プロフェッショナルで信頼できる外観を実現する1つの方法ですが、唯一の選択肢ではありません。これらの方法も試して、Webサイトに対する消費者の信頼を築いてください。

プロフェッショナルなウェブサイトのデザイン

あなたのウェブサイトにアマチュアが登場すると、顧客はあなたがセキュリティ対策を講じているのではないかと疑うようになります。幸いなことに、経験豊富なデザイナーでなくても、洗練されたWordPressテーマでプロフェッショナルな外観を得ることができます。

選択するデザインは、モバイル対応である必要があります。顧客のスマートフォンに正しく表示されないサイトほど「時代遅れ」と叫ぶものはありません。

テキストの重複など、チェックアウト時のレイアウトエラーを回避するようにしてください。トラストバッジを調べた同じBaymardInstituteの調査では、これらの小さな設計ミスが顧客の安心感を著しく損なうことがわかりました。

チェックアウトページのレイアウトエラー。[郵便番号]フィールドに重複するテキストが表示されます。 — チェックアウトページのレイアウトエラー。（画像ソース：Baymard）

あなたのサイトがうまく機能しない場合、消費者はすぐに欲求不満になり、あなたの会社への信頼を失います。サイトの速度が優れていること、および訪問者がエラーや不具合に遭遇していないことを確認してください。

オンラインレビュー

あなたのビジネスには顧客に提供する素晴らしいものがありますが、顧客があなたの言葉を受け入れることを期待しないでください。最近では、ほとんどの人が会社や製品を評価するためにオンラインレビューに目を向けています。

消費者の77％は、顧客のレビューを購入決定の決定要因または決定要因と見なしています。そして、それらは主要なeコマースサイトの製品ページにあるので、すぐに利用できるそれらのレビューに慣れています。

サイトにレビューを掲載することで、透明性を通じて信頼を築くことができます。彼らはあなたがあなたの製品やサービスについて隠すものが何もないことを証明しながら、顧客が購入決定を下すのを助けます。

ソーシャルメディアプレゼンス

すでにウェブサイトをお持ちの場合は、ソーシャルメディアページも必要ないかもしれません。結局のところ、複数のプロファイルを維持することは、忙しい中小企業の所有者にとって余分な作業です。

しかし、最近では、顧客はソーシャルメディアでお気に入りのブランドを見つけることを期待しています。そこでユーザーと対話することは、あなたの会社の認知度を高めるのに役立ち、彼らがあなたのウェブサイトを使用する人々のコミュニティを見ることができるとき、彼らはあなたにもっと自信を持つでしょう。

ソーシャルメディアのインフルエンサーと協力している中小企業の25％に参加することで、社会的証明を得ることができます。

Webサイトのソーシャルメディアアイコンは、一種の信頼バッジとして機能することができます。これらのアイコンは、顧客が頻繁に利用し、顧客と関わる準備ができているスペースで活動していることを示します。

あなたのビジネスを信頼できると顧客に言うだけではありません...彼らに見せてください！（そしてあなたのコンバージョンが急上昇するのを見てください）クリックしてツイート

概要

あなたのサイトの訪問者は用心深いですが、あなたは彼らを倒すことができます。

トラストバッジは、顧客がeコマースビジネスから飛躍して購入したり、メンバーシップサイトにサインアップしたりするように促します。

あなたは忙しいビジネスオーナーであり、あなたの時間は貴重です。ウェブサイトに小さなバッジを追加することは最優先事項ではないように思われるかもしれませんが、データはそれらがコンバージョンを増やすことができることを示しています。さらに、多くは無料でサイトに簡単に配置できます。

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