Значки доверия 101: как завоевать доверие и повысить конверсию электронной торговли

У предприятий электронной коммерции есть потенциал для большого успеха, но у них есть проблема: потенциальные клиенты не хотят покупать у предприятий, о которых они мало знают, независимо от того, насколько потрясающе звучит продукт.

Оно и понятно — 35% американцев хотя бы раз сталкивались с мошенничеством с кредитными картами. По мере того, как потребители все больше узнают о рисках, связанных с онлайн-покупками, они более склонны перестраховываться. Они не уверены, каким сайтам можно доверять — возможно, они просто остановятся на Amazon и Walmart!

Вот тут-то и появляются значки доверия. Это отличный способ сообщить вашим клиентам, что ваш бизнес является законным, а их информация находится в безопасности с вами.

В этом руководстве мы познакомим вас с типами значков доверия и подробно расскажем, как их можно использовать для увеличения продаж вашего бизнеса.

Что такое значок доверия?

Значок доверия — это символ, размещаемый на веб-сайте, чтобы посетители знали, что бренд является законным и заслуживает доверия. Вы также можете услышать, как их называют печатями сайта или печатями доверия.

Они имеют решающее значение для сайтов, которые собирают личную или платежную информацию, таких как сайты электронной коммерции или членства. Потенциальных клиентов легко отпугнуть схематичными сайтами, на которых не указано, что их данные защищены.

Третьи стороны создают множество значков доверия. Они соглашаются разрешить вам использовать его на своем сайте, если вы соответствуете их стандартам, что может означать что угодно, от покупки сертификата SSL до проверки вашей деловой практики.

Вы знаете, что у вашего бизнеса электронной коммерции есть потенциал для большого успеха. Но у вас есть проблема: ваши потенциальные клиенты нервничают. Узнайте, как завоевать доверие и авторитет в этом посте .

Как выглядят значки доверия?

Значки доверия обычно представляют собой значки с именем и логотипом, указывающими на поставщика значка.

Вот несколько примеров:

Скорее всего, вы увидите их на главной странице или на любой странице, которая запрашивает номер кредитной карты или личную информацию.

Некоторые значки — это просто изображения. В других случаях, когда вы нажмете на значок, он покажет вам всплывающее окно или страницу с дополнительной информацией о сертификации сайта:

Почему вашему сайту нужен значок доверия

Значки доверия помогают убедить клиентов, что они могут доверять вашему сайту свою личную и платежную информацию.

Для сайтов электронной коммерции брошенная корзина является значительным источником потерянных конверсий. 17% людей, которые отказываются от корзины покупок, делают это, потому что не доверяют сайту информацию о своей кредитной карте:

Значок доверия, отображаемый в нужном месте процесса оформления заказа, указывает на то, что их данные в безопасности.

Для веб-сайтов с членством будут применяться те же вопросы доверия, связанные с оплатой. Если у вас есть бесплатная версия или бесплатная пробная версия, вам может потребоваться убедиться, что пользователи могут безопасно вводить свои личные данные при регистрации. Хорошо поставленная печать доверия может помочь.

Работают ли значки доверия?

Может ли один маленький значок повлиять на поведение клиентов?

Это может показаться маловероятным, но у нас есть доказательства того, что значки доверия работают, благодаря текущему исследованию юзабилити Checkout, проводимому Baymard Institute.

Исследование показало, что доверие среднего человека к веб-сайту обычно сводится к интуиции, а не к техническим знаниям. И на это внутреннее ощущение сильно влияет то, насколько визуально безопасным выглядит сайт.

Оказывается, добавление любого визуального значка на веб-сайт повышает уровень воспринимаемой пользователем безопасности. Это верно, даже если значок не имеет реального значения — в исследовании общая печать, созданная исследователями, все же повысила доверие пользователей.

Однако мы не рекомендуем использовать что-либо универсальное. Значки доверия, оказавшие наибольшее влияние, были получены от провайдеров с узнаваемыми именами.

Куда идут значки доверия на веб-сайтах?

Вот еще кое-что интересное об исследовании Баймарда: они обнаружили, что в зависимости от дизайна веб-сайта пользователи воспринимали одни части страницы как более безопасные, чем другие.

Важно, где вы поместите свой значок доверия.

Вы можете разместить значок доверия в любом месте вашего сайта. Тем не менее, это, вероятно, окажет наиболее значительное влияние в местах, где покупатель ставит под сомнение безопасность сайта, например, на странице оформления заказа или регистрации. Давайте рассмотрим некоторые популярные варианты размещения.

Домашняя страница

Значок доверия прямо на вашей домашней странице сразу же вызывает доверие пользователей. Многие компании размещают значок доверия в верхней части своей домашней страницы, но другие считают, что это отвлекает от дизайна главной страницы.

Значки доверия на главной странице должны быть видны, но незаметны. Если вы не чувствуете, что печать вашего сайта не сочетается с дизайном вашей страницы, есть много других мест, где вы можете ее разместить.

Нижний колонтитул сайта

Размещение значка доверия в нижнем колонтитуле — один из самых простых способов распространить его по всему сайту. Добавление его в нижний колонтитул вашего веб-сайта означает, что он будет отображаться на каждой странице, включая домашнюю.

Однако это, вероятно, не должно быть единственным местом, которое вы выбираете. Многие клиенты никогда не будут смотреть на нижний колонтитул, особенно когда они обдумывают, вводить ли номер своей кредитной карты в форму оформления заказа.

Вы также не хотите, чтобы нижний колонтитул был слишком переполнен множеством печатей сайта, значками социальных сетей и другой информацией.

Страницы продукта

Типичное место для размещения знаков доверия на странице продукта — это кнопка «Добавить в корзину» или «Купить сейчас». Это придает покупателю дополнительный заряд уверенности перед тем, как он отправится к кассе.

Страница оформления заказа

Наиболее важным местом для размещения значка доверия для большинства компаний является страница оформления заказа или форма.

Вы хотите, чтобы пользователи видели этот знак доверия именно в тот момент, когда они задаются вопросом, безопасно ли вводить платежную информацию.

Типы значков доверия

Значок доверия может быть любым значком веб-сайта, предназначенным для того, чтобы посетители вашего сайта чувствовали себя в безопасности. Вот несколько наиболее распространенных типов.

Значок SSL-сертификата

SSL расшифровывается как Secure Sockets Layer. Это протокол, который шифрует и аутентифицирует данные, передаваемые между двумя приложениями, такими как браузер и веб-сервер.

TLS, сокращение от Transport Layer Security, является более новой, более современной версией SSL, но SSL по-прежнему является более распространенным термином. В то время как некоторые поставщики ссылаются на сертификаты SSL/TLS, другие будут использовать SSL для обозначения обоих протоколов.

Вы, вероятно, знакомы с маленьким замком рядом с URL-адресом в вашем браузере, указывающим на безопасное соединение (или предупреждающим сообщением о том, что ваше соединение не является частным). Они основаны на наличии действительного сертификата SSL.

Многие поставщики SSL-сертификатов также предлагают значок доверия для размещения на вашем веб-сайте.

Значок безопасности

Печать сайта SSL — не единственные значки, которые вы можете получить, чтобы показать, что ваш сайт заслуживает доверия.

Некоторые провайдеры устанавливают свои стандарты для функций безопасности, необходимых для получения значка. Например, TRUSTe предоставляет компаниям значок доверия на основании их соблюдения международных стандартов конфиденциальности, таких как GDPR.

Значок принятого платежа

Вы заметите, что в приведенном выше исследовании Baymard Institute 7% респондентов отказались от корзины покупок из-за отсутствия способов оплаты.

Потребители обычно хотят видеть варианты оплаты с узнаваемым брендом, такие как Visa, MasterCard или PayPal. Сайт чувствует себя более безопасным и законным, когда покупатель может использовать свой обычный способ оплаты.

Значок доверия к принятым платежам сообщает посетителям вашего сайта, что вы принимаете эти методы и работаете в соответствии со строгими требованиями безопасности этих платежных систем.

Эти значки обычно бесплатны и их легко получить у платежной карты или в компаниях, осуществляющих онлайн-платежи. Вы можете посетить их веб-сайты, чтобы узнать больше.

Значок одобрения третьей стороны

Есть несколько значков доверия, которые поддерживают ваш бизнес в целом.

Впечатляющий, но сложный для получения значок — это значок, предоставленный Better Business Bureau (BBB). Вы можете использовать этот значок после получения аккредитации BBB. Подача заявки на аккредитацию обойдется вам в 75 долларов. Предположим, что BBB изучает вашу деловую практику и находит, что вы соответствуете ее стандартам. В этом случае вы будете платить не менее нескольких сотен долларов в год за поддержание аккредитации, в зависимости от размера вашего бизнеса.

Вы также можете бесплатно получить значок одобрения через Google Reviews. Этот значок показывает ваш рейтинг продавца, если у вас есть не менее 100 отзывов за последний год. Все, что вам нужно сделать, это соблюдать условия обслуживания Google Reviews.

Значок BBB произведет впечатление на ваших пожилых клиентов. Однако, если аудитория вашего сайта включает покупателей Millenial и Gen Z, у Google будет больше узнаваемости бренда.

Если вы представляете SaaS-компанию, вы также можете использовать значки, предоставленные краудсорсинговыми обзорными сайтами, такими как G2 Crowd. Это повысит ваше доверие среди ваших потенциальных клиентов.

Именно по этой причине вы увидите эти значки G2 на видном месте на веб-сайте Kinsta.

Подпишитесь на рассылку новостей

Хотите знать, как мы увеличили наш трафик более чем на 1000%?

Присоединяйтесь к более чем 20 000 других пользователей, которые получают нашу еженедельную рассылку с советами по WordPress, посвященными инсайдерской информации!

Подпишись сейчас

Гарантийные значки

Гарантийные значки немного отличаются от других типов печатей доверия, о которых мы говорили.

Обычно они не предоставляются третьей стороной и не зависят от процесса сертификации. Это просто изображение, указывающее на обещание вашей компании вашим клиентам.

Вот несколько стандартных гарантийных значков:

• Бесплатная доставка
• Бесплатный возврат
• Гарантия возврата денег

Эти значки необходимы, потому что безопасность данных — не единственная забота клиентов об электронной торговле. Им также нужны доказательства того, что вы обеспечите беспроблемный шоппинг.

Гарантия значков работает. На одном веб-сайте продажи увеличились на 32,57% благодаря добавлению простого значка с 30-дневной гарантией возврата денег.

Лучшие значки доверия для повышения конверсии электронной торговли

Чем безопаснее чувствуют себя посетители вашего сайта, тем больше вероятность того, что они совершат конверсию.

Начните с значка SSL. Наличие SSL-сертификата имеет решающее значение, если вы занимаетесь электронной коммерцией или собираете личную информацию. А если у вас есть сертификат, почему бы не сообщить об этом вашим клиентам?

Значки принятых платежей бесплатны, незаметны и легко добавляются на ваш сайт, поэтому они также являются отличным выбором для электронной коммерции.

Кроме того, значки, которые вы выбираете, зависят от вашего бизнеса и вашей аудитории. Повышение от аккредитации BBB может стоить удара по вашему бюджету для некоторых групп клиентов. Для других это не будет иметь существенного значения.

Если у вас есть политика, которой вы гордитесь, например, гарантия возврата денег, может быть полезно разработать свой значок для рекламы того, что вы предлагаете.

Одним из факторов, который следует учитывать, является узнаваемость имени. Хотя любой значок может вызвать доверие у ваших клиентов или участников, наибольшее влияние оказывают значки с именами, которые мы все знаем: Symantec, Google, Better Business Bureau и McAfee.

Где получить значки доверия

Вы можете увидеть значение значков доверия. Но где вы их берете?

Как и значок «бесплатная доставка», некоторые значки доверия — это просто изображения, которые вы можете создать самостоятельно. Но для большинства требуется разрешение третьей стороны.

SSL-сертификаты для WooCommerce

Если вы используете WooCommerce на своем веб-сайте электронной коммерции WordPress, важно защитить его с помощью SSL. В прошлом владельцам веб-сайтов всегда приходилось платить за сертификацию SSL, но в наши дни у вас есть несколько бесплатных вариантов.

Если ваш сайт размещен на Kinsta, мы предоставляем бесплатные SSL-сертификаты Cloudflare с поддержкой подстановочных знаков для всех веб-сайтов благодаря нашей встроенной интеграции с Cloudflare. Cloudflare предлагает значки доверия на своем веб-сайте.

Еще один популярный бесплатный SSL-сертификат, предлагаемый большинством хостов, — Let’s Encrypt. Однако обратите внимание, что, хотя Let's Encrypt является отличным вариантом для обеспечения безопасности, компания явно не разрешает использовать значки доверия с логотипом Let's Encrypt.

Несколько платных провайдеров SSL, которые предоставляют печать сайта, включают:

• Комодо
• DigiCert
• ГеоТраст
• Тауте

Другие значки для WordPress

Многие значки доверия можно легко добавить на ваш сайт с помощью плагинов для WordPress или WooCommerce.

Одним из вариантов, который стоит рассмотреть, является плагин Customer Reviews for WooCommerce. Этот плагин расширяет стандартные обзоры WooCommerce дополнительными функциями, включая значки доверия, которые вы можете добавить на свой веб-сайт. Значки показывают сводку проверенных отзывов клиентов.

Для любых значков доверия, которые мы не упомянули, посетите веб-сайт провайдера. У большинства будут инструкции по получению значка.

Как добавить значки доверия на свой сайт

Размещение значка доверия на вашем веб-сайте не требует особых технических знаний. Многие из них можно добавить с помощью базового редактора WordPress или другими простыми способами.

Шаблоны оформления заказа WooCommerce

В форме оформления заказа WooCommerce по умолчанию уже отображаются значки принятых платежей, которые служат той же цели, что и значок доверия. Но может быть выгодно добавить другие печати доверия на страницу оформления заказа.

Если вы хорошо разбираетесь в программировании, вы можете самостоятельно добавлять элементы на страницу с помощью хуков действий. Вам понадобятся:

• woocommerce_before_checkout_form
• woocommerce_checkout_before_customer_details
• woocommerce_checkout_billing
• woocommerce_checkout_shipping
• woocommerce_checkout_after_customer_details
• woocommerce_checkout_before_order_review
• woocommerce_checkout_order_review
• woocommerce_checkout_after_order_review
• Woocommerce_after_checkout_form

Для более простого метода настройки просмотрите множество доступных тем WooCommerce и найдите ту, которая позволяет добавлять изображения в выбранное вами место для значка доверия. Он не предлагает такой гибкости, как пользовательское кодирование, но он прост.

Существуют также плагины WordPress, которые позволяют отображать значки на странице оформления заказа и в других местах.

Плагины WordPress

Существует бесконечное количество вариантов добавления печатей на ваш сайт с помощью плагинов WordPress. Мы уже упоминали несколько значков для отзывов клиентов: Google Reviews и Customer Reviews for WooCommerce.

Плагины для отзывов — отличный способ завоевать доверие к вашему сайту. Некоторые даже предлагают дополнительные значки на основе отзывов, например Widget for Yelp Reviews.

Другие плагины, такие как YITH WooCommerce Badge Management, позволяют создавать значки в различных стилях для добавления в каталог товаров. Этот вид плагина значка идеально подходит для значков «бесплатная доставка» или «бесплатный возврат».

Наконец, некоторые программы безопасности WordPress, такие как SiteLock, предлагают печать сайта, если вы используете плагин. TrustedSite — это плагин, который позволяет вам получить ряд сертификатов, дополненных значками доверия.

Картинки

Ваш значок доверия может быть таким же простым, как изображение, добавленное на страницу WordPress. Просто загрузите файл изображения и разместите его на странице по вашему выбору.

HTML или JavaScript

Некоторые значки доверия предоставляют исходный код для вставки значка на ваш сайт. Обычно значки содержат ссылки или всплывающие окна с информацией о сертификате.

Вы можете добавить эти значки в верхний или нижний колонтитул вашей темы WordPress.

Другие способы завоевать доверие клиентов на вашем сайте

Первое впечатление критично. Если ваш веб-сайт выглядит непрофессионально или имеет технические проблемы, первое желание клиента — уйти с него.

Это как зайти в обычный магазин и увидеть мерцающие огни и мусор на полу. Вы хотите делать покупки там?

Значки доверия — это один из способов добиться профессионального, заслуживающего доверия внешнего вида, но это не единственный вариант. Попробуйте эти методы, чтобы завоевать доверие потребителей к вашему веб-сайту.

Профессиональный дизайн веб-сайта

Любительский вид на вашем сайте заставляет клиентов сомневаться в том, что у вас есть меры безопасности. К счастью, даже если вы не опытный дизайнер, стильная тема WordPress может придать вам профессиональный вид.

Выбранный вами дизайн должен быть мобильным. Ничто так не кричит «устарело», как сайт, который неправильно отображается на смартфоне клиента.

Обязательно избегайте ошибок макета при оформлении заказа, таких как наложение текста. То же исследование Baymard Institute, в котором изучались значки доверия, показало, что эти небольшие ошибки дизайна значительно подрывают чувство безопасности клиентов:

Потребители также быстро разочаруются и потеряют доверие к вашей компании, если ваш сайт не работает должным образом. Убедитесь, что скорость вашего сайта отличная, и посетители не сталкиваются с какими-либо ошибками или сбоями.

Интернет-обзоры

У вашего бизнеса есть что предложить клиентам, но не ждите, что они поверят вам на слово. В наши дни большинство людей обращаются к онлайн-обзорам, чтобы оценить компанию или продукт.

77% потребителей рассматривают отзывы клиентов как решающий фактор при принятии решения о покупке. И они привыкли к тому, что эти обзоры легко доступны, как и на страницах продуктов крупных сайтов электронной коммерции.

Размещение отзывов на вашем сайте повышает доверие благодаря прозрачности. Они помогают клиентам принять решение о покупке, доказывая, что вам нечего скрывать о вашем продукте или услуге.

Присутствие в социальных сетях

Если у вас уже есть веб-сайт, вы можете не видеть необходимости в страницах в социальных сетях. В конце концов, ведение нескольких профилей — дополнительная работа для занятого владельца малого бизнеса.

Но в наши дни клиенты ожидают найти свои любимые бренды в социальных сетях. Взаимодействие с пользователями там помогает повысить осведомленность о вашей компании, и они будут больше доверять вам, когда увидят сообщество людей, которые используют ваш веб-сайт.

Вы даже можете получить социальное доказательство, присоединившись к 25% малых предприятий, которые работают с влиятельными лицами в социальных сетях.

Значки социальных сетей на вашем веб-сайте могут служить своего рода значком доверия — они показывают, что вы активны в местах, которые часто посещают ваши клиенты, и готовы взаимодействовать с ними.

Не просто говорите своим клиентам, что они могут доверять вашему бизнесу — покажите им! (И наблюдайте, как растут ваши конверсии) Нажмите, чтобы твитнуть

Резюме

Посетители вашего сайта осторожны, но вы можете их переубедить.

Значки доверия вдохновляют клиентов совершать покупки в вашем бизнесе электронной коммерции или регистрироваться на вашем членском сайте.

Вы занятый владелец бизнеса, и ваше время ценно. Добавление небольших значков на ваш веб-сайт может показаться не самым приоритетным, но данные показывают, что они могут увеличить конверсию. Кроме того, многие из них бесплатны и их легко разместить на вашем сайте.

Хотите выйти за рамки значков доверия? Узнайте о других способах восстановления брошенных корзин.