Güven Rozetleri 101: Nasıl Güven Oluşturulur ve E-Ticaret Dönüşümlerini Artırır

E-ticaret işletmeleri büyük bir başarı potansiyeline sahiptir, ancak bir sorunları vardır: Potansiyel müşteriler, ürün ne kadar şaşırtıcı olursa olsun, hakkında fazla bir şey bilmedikleri işletmelerden satın almak konusunda isteksizdirler.

Bu anlaşılabilir bir durumdur - Amerikalıların %35'i en az bir kez kredi kartı dolandırıcılığı yaşamıştır. Tüketiciler çevrimiçi alışveriş risklerinin daha fazla farkına vardıkça, güvenli oynamaya daha meyilli oluyorlar. Hangi sitelere güvenebileceklerinden emin değiller - belki de sadece Amazon ve Walmart'a sadık kalacaklar!

İşte tam bu noktada güven rozetleri devreye girer. Müşterilerinize işletmenizin yasal olduğunu ve bilgilerinin sizinle güvende olduğunu bildirmenin harika bir yoludur.

Bu kılavuzda, size güven rozeti türlerini ve bunları işletmenizin satışlarını artırmak için tam olarak nasıl kullanabileceğinizi tanıtacağız.

Güven Rozeti Nedir?

Güven rozeti, ziyaretçilerin markanın meşru ve güvenilir olduğunu bilmelerini sağlamak için bir web sitesine yerleştirilen bir semboldür. Ayrıca site mühürleri veya güven mühürleri olarak da adlandırıldığını duyabilirsiniz.

E-ticaret veya üyelik web siteleri gibi kişisel veya ödeme bilgilerini toplayan siteler için çok önemlidir. Potansiyel müşteriler, verilerinin güvenli olduğunu göstermeyen yarım yamalak sitelerden kolayca korkarlar.

Üçüncü taraflar birçok güven rozeti oluşturur. Standartlarını karşıladığınızda sitenizde bir tane kullanmanıza izin vermeyi kabul ederler; bu, bir SSL sertifikası satın almaktan iş uygulamalarınızın gözden geçirilmesine kadar her şey anlamına gelebilir.

E-ticaret işinizin büyük başarı potansiyeline sahip olduğunu biliyorsunuz, ancak bir sorununuz var: Potansiyel müşterileriniz gergin Bu gönderide nasıl güven ve güvenilirlik oluşturacağınızı öğrenin Tweet için Tıklayın

Güven Rozetleri Neye benziyor?

Güven rozetleri, genellikle rozetin sağlayıcısını belirten bir isim ve logoya sahip simgelerdir.

İşte birkaç örnek:

Bunları büyük olasılıkla ana sayfada veya kredi kartı numarası veya kişisel bilgi isteyen herhangi bir sayfada görürsünüz.

Bazı rozetler sadece görseldir. Diğer durumlarda, rozete tıkladığınızda, size sitenin sertifikasyonu hakkında daha fazla bilgi içeren bir açılır pencere veya sayfa gösterecektir:

Web Sitenizin Neden Güven Rozetine İhtiyacı Var?

Güven rozetleri, müşterileri kişisel ve ödeme bilgileriyle sitenize güvenebileceklerine ikna etmeye yardımcı olur.

E-ticaret siteleri için alışveriş sepetini terk etme, önemli bir kayıp dönüşüm kaynağıdır. Alışveriş sepetini terk edenlerin %17'si, sitenin kredi kartı bilgilerine güvenmedikleri için bunu yapıyor:

Ödeme işleminin doğru noktasında görüntülenen bir güven rozeti, verilerinin güvenli olduğunu gösterir.

Üyelik web siteleri için, ödemeyle ilgili aynı güven sorunları geçerli olacaktır. Ücretsiz bir sürümünüz veya ücretsiz deneme sürümünüz varsa, yine de kullanıcıların kayıt sırasında kişisel bilgilerini güvenli bir şekilde girmelerini sağlamanız gerekebilir. İyi yerleştirilmiş bir güven mührü hile yapabilir.

Güven Rozetleri Çalışıyor mu?

Küçük bir simge müşteri davranışını etkileyebilir mi?

Kulağa pek olası gelmeyebilir, ancak Baymard Enstitüsü'nün devam eden Checkout Kullanılabilirlik Çalışması sayesinde güven rozetlerinin işe yaradığına dair kanıtlarımız var.

Çalışma, ortalama bir kişinin bir web sitesine olan güveninin genellikle teknik bilgiden ziyade içgüdüsel hislere dayandığını buldu. Ve bu içgüdü hissi, bir sitenin görsel olarak ne kadar güvenli göründüğünden oldukça etkilenir.

Bir web sitesine herhangi bir görsel simge eklemenin, kullanıcının algılanan güvenlik düzeyini artırdığı ortaya çıktı. Rozetin gerçek bir anlamı olmasa bile bu doğrudur - çalışmada, araştırmacılar tarafından oluşturulan genel bir mühür, kullanıcı güvenini artırmaya devam etti.

Yine de genel bir şey kullanmanızı önermiyoruz. En önemli etkiye sahip olan güven rozetleri, tanınabilir isimlere sahip sağlayıcılardan geldi.

Güven Rozetleri Web Sitelerinde Nereye Gidiyor?

Baymard'ın çalışmasıyla ilgili ilginç bir şey daha var: Web sitesinin tasarımına bağlı olarak, kullanıcıların bir sayfanın bazı bölümlerinin diğerlerinden daha güvenli olduğunu algıladıklarını buldular.

Güven rozetinizi nereye koyduğunuz önemlidir.

Web sitenizin herhangi bir yerine bir güven rozeti koyabilirsiniz. Yine de, alıcının bir ödeme veya kayıt sayfası gibi sitenin güvenliğini sorguladığı yerlerde muhtemelen en önemli etkiye sahip olacaktır. Bazı popüler yerleştirme seçeneklerini keşfedelim.

Ana Sayfa

Ana sayfanızdaki bir güven rozeti, hemen kullanıcı güvenini oluşturmaya başlar. Birçok şirketin ana sayfalarının üst kısmında bir güven rozeti vardır, ancak diğerleri bunun ana sayfa tasarımından uzaklaştığını düşünüyor.

Ana sayfadaki güven rozetleri görünür ancak incelikli olmalıdır. Site mührünüzün sayfa tasarımınızla uyumlu olduğunu düşünmüyorsanız, bir tane koyabileceğiniz başka birçok yer var.

Site Altbilgisi

Altbilgiye bir güven rozeti koymak, onu sitenize yaymanın en basit yollarından biridir. Web sitenizin altbilgisine eklemek, ana sayfa da dahil olmak üzere her sayfada görüneceği anlamına gelir.

Yine de, muhtemelen seçtiğiniz tek yer bu olmamalı. Pek çok müşteri, özellikle kredi kartı numaralarını bir ödeme formuna girip girmemeyi düşünürken alt bilgiye asla bakmaz.

Ayrıca altbilginin birden fazla site mührü, sosyal medya simgesi ve diğer bilgilerle çok kalabalık olmasını da istemezsiniz.

Ürün Sayfaları

Bir ürün sayfasına güven damgası koymak için tipik bir yer, "Sepete ekle" veya "Şimdi satın al" düğmesinin hemen yanıdır. Müşteriye kasaya gitmeden önce ekstra bir güven artışı sağlar.

Ödeme Sayfası

Çoğu işletme için bir güven rozeti koymak için en önemli yer ödeme sayfası veya formudur.

Kullanıcıların, ödeme bilgilerini girmenin güvenli olup olmadığını sorguladıkları anda bu güven mührünü görmelerini istiyorsunuz.

Güven Rozeti Türleri

Güven rozeti, site ziyaretçilerinize güvenlik hissi vermek için tasarlanmış herhangi bir web sitesi simgesi olabilir. İşte en yaygın türlerden birkaçı.

SSL Sertifika Rozeti

SSL, Güvenli Yuva Katmanı anlamına gelir. Tarayıcı ve web sunucusu gibi iki uygulama arasında gönderilen verileri şifreleyen ve doğrulayan bir protokoldür.

Aktarım Katmanı Güvenliği'nin kısaltması olan TLS, SSL'nin daha yeni, daha güncel sürümüdür, ancak SSL hala daha yaygın bir terimdir. Bazı sağlayıcılar SSL/TLS sertifikalarına atıfta bulunurken, diğerleri her iki protokole de atıfta bulunmak için SSL kullanacaktır.

Tarayıcınızda güvenli bir bağlantı olduğunu gösteren bir URL'nin yanındaki küçük asma kilidi (veya bağlantınızın gizli olmadığını belirten uyarı mesajını) muhtemelen biliyorsunuzdur. Bunlar geçerli bir SSL sertifikasına sahip olmayı temel alır.

Birçok SSL sertifikası sağlayıcısı, web sitenize koymak için bir güven rozeti de sunar.

Güvenlik Rozeti

SSL site mühürleri, sitenizin güvenilir olduğunu göstermek için alabileceğiniz tek rozet değildir.

Bazı sağlayıcılar, bir rozet almak için ihtiyaç duyduğunuz güvenlik özelliklerine ilişkin standartlarını belirler. Örneğin TRUSTe, işletmelere GDPR gibi uluslararası gizlilik standartlarına bağlılıklarına dayalı bir güven rozeti verir.

Kabul Edilen Ödeme Rozeti

Yukarıdaki Baymard Enstitüsü araştırmasında, yanıtlayanların %7'sinin ödeme seçeneklerinin olmaması nedeniyle alışveriş sepetlerini terk ettiğini fark edeceksiniz.

Tüketiciler genellikle Visa, MasterCard veya PayPal gibi marka bilinirliğine sahip ödeme seçeneklerini görmek ister. Bir site, alışveriş yapan kişi her zamanki ödeme yöntemini kullanabildiğinde daha güvenli ve meşru hisseder.

Kabul edilen bir ödeme güven rozeti, site ziyaretçilerinize bu yöntemleri kabul ettiğinizi ve bu ödeme sağlayıcılarının katı güvenlik gereksinimleri dahilinde çalıştığınızı bildirir.

Bu rozetler genellikle ücretsizdir ve ödeme kartından veya çevrimiçi ödeme şirketlerinden kolayca alınabilir. Daha fazlasını öğrenmek için web sitelerini ziyaret edebilirsiniz.

Üçüncü Taraf Onay Rozeti

İşletmenizi bir bütün olarak destekleyen birkaç güven rozeti var.

Etkileyici ancak elde edilmesi zor bir rozet, Better Business Bureau (BBB) ​​tarafından sağlanan rozettir. BBB akreditasyonu aldıktan sonra bu rozeti göstermenize izin verilir. Akreditasyon için başvurmak size 75 dolara mal olacak. BBB'nin iş uygulamalarınızı incelediğini ve standartlarını karşıladığınızı bulduğunu varsayalım. Bu durumda, işletmenizin büyüklüğüne bağlı olarak, akreditasyonu sürdürmek için yılda en az birkaç yüz dolar ödeyeceksiniz.

Ayrıca Google İncelemeleri aracılığıyla ücretsiz olarak bir onay rozeti alabilirsiniz. Bu rozet, geçen yıldan en az 100 yorumunuz olduğu sürece satıcı puanınızı gösterir. Tek yapmanız gereken Google İncelemeleri hizmet şartlarına uymak.

BBB rozeti eski müşterilerinizi etkileyecek. Ancak, site kitleniz Millenial ve Z Kuşağı alışverişçilerinden oluşuyorsa, Google daha fazla marka tanınırlığına sahip olacaktır.

Bir SaaS şirketiyseniz, G2 Crowd gibi kitle kaynaklı inceleme siteleri tarafından sağlanan rozetleri de dahil edebilirsiniz. Bu, potansiyel müşterileriniz arasındaki güveninizi artıracaktır.

Bu G2 rozetlerinin Kinsta'nın web sitesinde tam da bu nedenle öne çıktığını göreceksiniz.

Bülten için Kaydolun

Trafiğimizi nasıl %1000'in üzerine çıkardığımızı bilmek ister misiniz?

İçeriden WordPress ipuçlarıyla haftalık bültenimizi alan 20.000'den fazla kişiye katılın!

Şimdi Abone Ol

Garanti Rozetleri

Garanti rozetleri, bahsettiğimiz diğer güven mühürlerinden biraz farklıdır.

Genellikle üçüncü bir tarafça sağlanmazlar ve bir sertifikasyon sürecine bağlı değildirler. Bunlar sadece şirketinizin müşterilerinize verdiği sözü gösteren bir görüntüdür.

Birkaç standart garanti rozeti şunları içerir:

• Ücretsiz kargo
• Ücretsiz iade
• Para iade garantisi

Bu rozetler önemlidir çünkü müşterilerin e-ticaretle ilgili tek endişesi veri güvenliği değildir. Ayrıca sorunsuz bir alışveriş deneyimi sağlayacağınıza dair kanıt istiyorlar.

Garanti rozetleri çalışır. Bir web sitesi, 30 günlük basit bir para iade garantisi rozeti ekleyerek satışlarında %32,57 artış gördü.

E-Ticaret Dönüşümlerini Artırmak için En İyi Güven Rozetleri

Site ziyaretçileriniz ne kadar güvende hissederse, dönüşüm sağlama olasılıkları da o kadar artar.

Bir SSL rozeti ile başlayın. Bir e-ticaret işletmesi yürütüyorsanız veya kişisel bilgi topluyorsanız, bir SSL sertifikasına sahip olmak çok önemlidir. Ve sertifikanız varsa, neden müşterilerinize bunu bildirmiyorsunuz?

Kabul edilen ödeme rozetleri ücretsiz, gizli ve sitenize eklenmesi kolaydır, bu nedenle de mükemmel bir e-ticaret seçeneğidir.

Bunun ötesinde, seçtiğiniz rozetler işinize ve hedef kitlenize bağlıdır. Bir BBB akreditasyonunun sağladığı destek, bazı müşteri grupları için bütçenize isabet etmeye değer olabilir. Diğerleri için önemli olmayacak.

Para iade garantisi gibi gurur duyduğunuz politikalarınız varsa, sunduğunuz ürünlerin reklamını yapmak için rozetinizi tasarlamak değerli olabilir.

Dikkate alınması gereken bir faktör, isim tanımadır. Herhangi bir rozet, müşterilerinizde veya üyelerinizde güven uyandırabilirken, en önemli etkiye sahip olan rozetler, hepimizin bildiği adlara sahip olanlardır: Symantec, Google, Better Business Bureau ve McAfee.

Güven Rozetleri Nereden Alınır

Güven rozetlerinin değerini görebilirsiniz. Ama onları nereden alıyorsunuz?

"Ücretsiz gönderim" simgesi gibi, bazı güven rozetleri de yalnızca kendi oluşturabileceğiniz görüntülerdir. Ancak çoğu, üçüncü bir tarafın iznini gerektirir.

WooCommerce için SSL Sertifikaları

WordPress e-ticaret web sitenizde WooCommerce kullanıyorsanız, onu SSL ile güvenceye almak çok önemlidir. Web sitesi sahipleri geçmişte her zaman SSL sertifikası için ödeme yapmak zorunda kaldı, ancak bugünlerde bazı ücretsiz seçenekleriniz var.

Sitenizi Kinsta barındırıyorsa, yerleşik Cloudflare entegrasyonumuz aracılığıyla tüm web siteleri için joker karakter desteğine sahip ücretsiz Cloudflare SSL'leri sağlarız. Cloudflare, web sitesinde güven rozetleri sunar.

Çoğu sunucu tarafından sunulan bir diğer popüler ücretsiz SSL sertifikası Let's Encrypt'tir. Bununla birlikte, Let's Encrypt güvenlik için mükemmel bir seçenek olsa da, şirketin Let's Encrypt logosunu kullanan güven rozetlerine açıkça izin vermediğini unutmayın.

Site mühürleri veren birkaç ücretli SSL sağlayıcısı şunları içerir:

• komodo
• DigiCert
• GeoTrust
• çözülme

WordPress için Diğer Rozetler

WordPress veya WooCommerce eklentileri kullanılarak birçok güven rozeti sitenize kolayca eklenebilir.

Dikkate alınması gereken bir seçenek, WooCommerce eklentisi için Müşteri Yorumlarıdır. Bu eklenti, standart WooCommerce incelemelerini, web sitenize ekleyebileceğiniz güven rozetleri de dahil olmak üzere ekstra özelliklerle geliştirir. Rozetler, doğrulanmış müşteri incelemelerinin bir özetini gösterir.

Bahsetmediğimiz herhangi bir güven rozeti için sağlayıcının web sitesine bakın. Çoğu, rozeti almak için talimatlara sahip olacaktır.

Web Sitenize Güven Rozetleri Nasıl Eklenir?

Web sitenize bir güven rozeti koymak çok fazla teknik uzmanlık gerektirmez. Pek çoğu, temel WordPress düzenleyicisi veya diğer kolay yöntemler kullanılarak eklenebilir.

WooCommerce Ödeme Şablonları

Varsayılan WooCommerce ödeme formu, bir güven rozeti ile aynı amaca hizmet eden kabul edilen ödeme simgelerini zaten görüntüler. Ancak, ödeme sayfanıza başka güven mühürleri eklemek avantajlı olabilir.

Kodlama konusunda rahatsanız, eylem kancalarını kullanarak sayfaya kendiniz öğeler ekleyebilirsiniz. İhtiyacınız olacak olanlar:

• woocommerce_before_checkout_form
• woocommerce_checkout_before_customer_details
• woocommerce_checkout_billing
• woocommerce_checkout_shipping
• woocommerce_checkout_after_customer_details
• woocommerce_checkout_before_order_review
• woocommerce_checkout_order_review
• woocommerce_checkout_after_order_review
• Woocommerce_after_checkout_form

Daha temel bir özelleştirme yöntemi için, mevcut birçok WooCommerce temasına göz atın ve seçtiğiniz güven rozeti konumuna resim eklemenize izin veren birini bulun. Özel kodlama kadar esneklik sunmaz, ancak basittir.

Ödeme sayfanızda ve başka yerlerde rozetleri görüntülemenize izin veren WordPress eklentileri de vardır.

WordPress Eklentileri

WordPress eklentilerini kullanarak sitenize mühür eklemek için sonsuz seçenek vardır. Müşteri incelemeleri için birkaç rozetten daha önce bahsetmiştik: WooCommerce için Google İncelemeleri ve Müşteri Yorumları.

İnceleme eklentileri, sitenize olan inancınızı kazanmanın harika bir yoludur. Hatta bazıları Yelp İncelemeleri için Widget gibi incelemeye dayalı ek rozetler sunar.

YITH WooCommerce Rozet Yönetimi gibi diğer eklentiler, ürün kataloğunuza eklemek için çeşitli stillerde rozetler oluşturmanıza izin verir. Bu tür rozet eklentisi, "ücretsiz gönderim" veya "ücretsiz iade" rozetleri için idealdir.

Son olarak, SiteLock gibi bazı WordPress güvenlik programları, eklentiyi kullanırsanız site mühürleri sunar. TrustedSite, güven rozetleriyle birlikte bir dizi sertifika kazanmanıza olanak tanıyan bir eklentidir.

Görüntüler

Güven rozetiniz, bir WordPress sayfasına eklenen bir resim kadar basit olabilir. Görüntü dosyasını yükleyin ve stratejik olarak seçtiğiniz sayfaya yerleştirin.

HTML veya JavaScript

Bazı güven rozetleri, rozeti web sitenize eklemek için kaynak kodu sağlar. Sertifikayla ilgili bilgilere bağlantılar veya açılır pencereler içeren rozetler için yaygın bir durumdur.

Bu rozetleri WordPress temanızın üstbilgisine veya altbilgisine ekleyebilirsiniz.

Web Sitenizde Müşteri Güveni Oluşturmanın Diğer Yolları

İlk izlenimler kritiktir. Web siteniz profesyonel görünmüyorsa veya teknik sorunları varsa, müşterinin ilk eğilimi çıkmak olacaktır.

Gerçek bir mekanda faaliyet gösteren bir mağazaya girip yerde titreyen ışıklar ve çöpler görmek gibi. Oradan alışveriş yapmak ister misin?

Güven rozetleri, profesyonel, güvenilir bir görünüm elde etmenin bir yoludur, ancak tek seçenek değildir. Web sitenizde tüketici güveni oluşturmak için bu yöntemleri de deneyin.

Profesyonel Web Sitesi Tasarımı

Web sitenizdeki amatör bir görünüm, müşterilerin güvenlik önlemleriniz olduğundan şüphe duymalarına neden olur. Neyse ki deneyimli bir tasarımcı olmasanız bile şık bir WordPress teması size profesyonel bir görünüm kazandırabilir.

Seçtiğiniz tasarım mobil uyumlu olmalıdır. Hiçbir şey müşterinin akıllı telefonunda doğru şekilde görüntülenmeyen bir site kadar "güncel değil" diye bağırmaz.

Üst üste binen metinler gibi ödeme sırasında herhangi bir düzen hatasından kaçındığınızdan emin olun. Güven rozetlerini inceleyen aynı Baymard Enstitüsü araştırması, bu küçük tasarım hatalarının müşterilerin güvenlik duygusunu önemli ölçüde aşındırdığını buldu:

Siteniz iyi çalışmıyorsa, tüketiciler de hızla hüsrana uğrayacak ve şirketinize olan inancını kaybedecektir. Site hızınızın mükemmel olduğundan ve ziyaretçilerin ilgili herhangi bir hata veya aksaklıkla karşılaşmadığından emin olun.

Çevrimiçi İncelemeler

İşletmenizin müşterilere sunabileceği harika bir şey var - ancak bunun için sözünüzü almalarını beklemeyin. Bu günlerde çoğu insan bir şirketi veya ürünü değerlendirmek için çevrimiçi incelemelere yöneliyor.

Tüketicilerin %77'si, müşteri yorumlarını satın alma kararlarında bir anlaşma kırıcı veya belirleyici faktör olarak görüyor. Ve büyük e-ticaret sitelerinin ürün sayfalarında olduğu gibi, bu incelemelerin hazır olmasına alışkınlar.

Sitenize incelemeler koymak, şeffaflık yoluyla güven oluşturur. Ürün veya hizmetiniz hakkında saklayacak hiçbir şeyinizin olmadığını kanıtlarken müşterilerin satın alma kararı vermelerine yardımcı olurlar.

Sosyal Medya Varlığı

Halihazırda bir web siteniz varsa, sosyal medya sayfalarına da ihtiyaç duymayabilirsiniz. Sonuçta, birden fazla profili korumak, yoğun bir küçük işletme sahibi için ekstra bir iştir.

Ancak bu günlerde müşteriler en sevdikleri markaları sosyal medyada bulmayı bekliyor. Orada kullanıcılarla etkileşim kurmak, şirketiniz hakkında farkındalık yaratmaya yardımcı olur ve web sitenizi kullanan bir insan topluluğu gördüklerinde size daha fazla güvenirler.

Sosyal medya fenomenleriyle çalışan küçük işletmelerin %25'ine katılarak sosyal kanıt bile elde edebilirsiniz.

Web sitenizdeki sosyal medya simgeleri, bir tür güven rozeti işlevi görebilir; müşterilerinizin sıkça kullandığı alanlarda aktif olduğunuzu ve onlarla etkileşime geçmeye hazır olduğunuzu gösterirler.

Müşterilerinize işinize güvenebileceklerini söylemeyin... gösterin! (Ve dönüşümlerinizin yükselişini izleyin) Tweetlemek için tıklayın

Özet

Site ziyaretçileriniz temkinlidir, ancak onları kazanabilirsiniz.

Güven rozetleri, müşterilere sıçrama yapma ve e-ticaret işinizden satın alma veya üyelik sitenize kaydolma konusunda ilham verir.

Meşgul bir işletme sahibisiniz ve zamanınız değerli. Web sitenize küçük rozetler eklemek en yüksek öncelik gibi görünmeyebilir, ancak veriler dönüşümleri artırabileceklerini gösteriyor. Ayrıca, birçoğu ücretsiz ve sitenize yerleştirmek kolaydır.

Güven rozetlerinin ötesine geçmek mi istiyorsunuz? Terk edilmiş alışveriş sepetlerini kurtarmanın daha da fazla yolunu okuyun.