Lencana Kepercayaan 101: Cara Membangun Kepercayaan dan Meningkatkan Konversi E-niaga

Bisnis e-niaga memiliki potensi untuk sukses besar, tetapi mereka memiliki masalah: calon pelanggan enggan membeli dari bisnis yang tidak mereka ketahui banyak, tidak peduli betapa menakjubkan kedengarannya produknya.

Dapat dimengerti — 35% orang Amerika pernah mengalami penipuan kartu kredit setidaknya sekali. Saat konsumen menjadi lebih sadar akan risiko belanja online, mereka lebih cenderung untuk bermain aman. Mereka tidak yakin situs mana yang dapat mereka percayai — mungkin mereka akan tetap menggunakan Amazon dan Walmart!

Di situlah lencana kepercayaan masuk. Itu adalah cara yang bagus untuk memberi sinyal kepada pelanggan Anda bahwa bisnis Anda sah dan informasi mereka aman bersama Anda.

Dalam panduan ini, kami akan memperkenalkan Anda pada jenis lencana kepercayaan dan bagaimana Anda dapat menggunakannya untuk meningkatkan penjualan bisnis Anda.

Apa itu Lencana Kepercayaan?

Lencana kepercayaan adalah simbol yang ditempatkan di situs web untuk memberi tahu pengunjung bahwa merek tersebut sah dan dapat dipercaya. Anda mungkin juga mendengarnya disebut segel situs atau segel kepercayaan.

Mereka sangat penting untuk situs yang mengumpulkan informasi pribadi atau pembayaran, seperti e-niaga atau situs web keanggotaan. Calon pelanggan mudah ditakuti oleh situs yang tidak jelas yang tidak menunjukkan bahwa data mereka aman.

Pihak ketiga membuat banyak lencana kepercayaan. Mereka setuju untuk mengizinkan Anda menggunakannya di situs Anda ketika Anda telah memenuhi standar mereka, yang dapat berarti apa saja mulai dari membeli sertifikat SSL hingga menjalani peninjauan praktik bisnis Anda.

Anda tahu bisnis e-niaga Anda memiliki potensi untuk sukses besar Tapi Anda punya masalah: Pelanggan potensial Anda gugup Pelajari cara membangun kepercayaan & kredibilitas dalam posting ini Klik untuk Tweet

Seperti Apa Lencana Kepercayaan Itu?

Lencana kepercayaan biasanya berupa ikon dengan nama dan logo yang menunjukkan penyedia lencana.

Berikut adalah beberapa contoh:

Kemungkinan besar Anda akan melihatnya di beranda atau di laman mana pun yang meminta nomor kartu kredit atau informasi pribadi.

Beberapa lencana hanyalah gambar. Dalam kasus lain, ketika Anda mengklik lencana, itu akan menampilkan pop-up atau halaman dengan informasi lebih lanjut tentang sertifikasi situs:

Mengapa Situs Web Anda Membutuhkan Lencana Kepercayaan

Lencana kepercayaan membantu meyakinkan pelanggan bahwa mereka dapat mempercayai situs Anda dengan informasi pribadi dan pembayaran mereka.

Untuk situs e-niaga, pengabaian keranjang belanja merupakan sumber signifikan dari hilangnya konversi. 17% orang yang meninggalkan keranjang belanja melakukannya karena mereka tidak mempercayai situs tersebut dengan informasi kartu kredit mereka:

Lencana kepercayaan yang ditampilkan di titik yang tepat dalam proses checkout menunjukkan bahwa data mereka aman.

Untuk situs web keanggotaan, masalah kepercayaan yang sama seputar pembayaran akan berlaku. Jika Anda memiliki versi gratis atau uji coba gratis, Anda mungkin masih perlu memastikan pengguna dapat memasukkan informasi pribadi mereka dengan aman saat pendaftaran. Segel kepercayaan yang ditempatkan dengan baik dapat membantu.

Apakah Lencana Kepercayaan Berfungsi?

Bisakah satu ikon kecil memengaruhi perilaku pelanggan?

Ini mungkin terdengar tidak mungkin, tetapi kami memiliki bukti bahwa lencana kepercayaan berfungsi, berkat Studi Kegunaan Checkout yang sedang berlangsung dari Baymard Institute.

Studi ini menemukan bahwa kepercayaan rata-rata orang pada sebuah situs web biasanya lebih pada firasat daripada pengetahuan teknis. Dan firasat itu sangat dipengaruhi oleh seberapa aman tampilan situs secara visual.

Ternyata menambahkan ikon visual apa pun ke situs web meningkatkan tingkat keamanan yang dirasakan pengguna. Itu benar bahkan jika lencana tidak memiliki arti sebenarnya — dalam penelitian ini, segel generik yang dibuat oleh para peneliti masih meningkatkan kepercayaan pengguna.

Kami tidak menyarankan menggunakan sesuatu yang umum, meskipun. Lencana kepercayaan yang memiliki pengaruh paling besar berasal dari penyedia dengan nama yang dapat dikenali.

Di Mana Lencana Kepercayaan Pergi di Situs Web?

Berikut hal lain yang menarik tentang studi Baymard: Mereka menemukan bahwa tergantung pada desain situs web, pengguna menganggap beberapa bagian halaman lebih aman daripada yang lain.

Penting di mana Anda meletakkan lencana kepercayaan Anda.

Anda dapat menempatkan lencana kepercayaan di mana saja di situs web Anda. Namun, itu mungkin akan memiliki dampak paling signifikan di tempat-tempat di mana pembeli mempertanyakan keamanan situs, seperti halaman pembayaran atau pendaftaran. Mari kita jelajahi beberapa opsi penempatan yang populer.

Beranda

Lencana kepercayaan tepat di beranda Anda mulai membangun kepercayaan pengguna dengan segera. Banyak perusahaan memiliki lencana kepercayaan paro atas di beranda mereka, tetapi yang lain merasa itu mengurangi desain beranda.

Lencana kepercayaan di beranda harus terlihat tetapi halus. Jika Anda merasa segel situs Anda tidak berfungsi dengan desain halaman Anda, ada banyak tempat lain yang dapat Anda tempatkan.

Footer Situs

Menempatkan lencana kepercayaan di footer adalah salah satu cara paling sederhana untuk menyebarkannya ke seluruh situs Anda. Menambahkannya ke footer situs web Anda berarti itu akan muncul di setiap halaman, termasuk beranda.

Itu mungkin bukan satu-satunya lokasi yang Anda pilih. Banyak pelanggan tidak akan pernah melihat catatan kaki, terutama ketika mereka sedang mempertimbangkan apakah akan memasukkan nomor kartu kredit mereka ke dalam formulir pembayaran.

Anda juga tidak ingin footer menjadi terlalu ramai dengan beberapa segel situs, ikon media sosial, dan informasi lainnya.

Halaman Produk

Tempat khas untuk meletakkan segel kepercayaan pada halaman produk adalah tepat dengan tombol “Tambahkan ke troli” atau “Beli sekarang”. Ini memberi pelanggan tambahan kepercayaan diri sebelum mereka pergi ke kasir.

Halaman Keluar

Tempat paling penting untuk meletakkan lencana kepercayaan bagi sebagian besar bisnis adalah halaman atau formulir checkout.

Anda ingin pengguna melihat segel kepercayaan itu tepat pada saat mereka mempertanyakan apakah aman untuk memasukkan informasi pembayaran.

Jenis Lencana Kepercayaan

Lencana kepercayaan dapat berupa ikon situs web apa pun yang dirancang untuk memberikan rasa aman kepada pengunjung situs Anda. Berikut adalah beberapa jenis yang paling umum.

Lencana Sertifikat SSL

SSL adalah singkatan dari Secure Sockets Layer. Ini adalah protokol yang mengenkripsi dan mengotentikasi data yang dikirim antara dua aplikasi, seperti browser dan server web.

TLS, kependekan dari Transport Layer Security, adalah versi SSL yang lebih baru dan lebih mutakhir, tetapi SSL masih merupakan istilah yang lebih umum. Sementara beberapa penyedia merujuk ke sertifikat SSL/TLS, yang lain akan menggunakan SSL untuk merujuk ke kedua protokol.

Anda mungkin akrab dengan gembok kecil di sebelah URL di browser Anda yang menunjukkan koneksi aman (atau pesan peringatan bahwa koneksi Anda tidak pribadi). Itu didasarkan pada memiliki sertifikat SSL yang valid.

Banyak penyedia sertifikat SSL juga menawarkan lencana kepercayaan untuk dipasang di situs web Anda.

Lencana Keamanan

Stempel situs SSL bukan satu-satunya lencana yang bisa Anda dapatkan untuk menunjukkan bahwa situs Anda dapat dipercaya.

Beberapa penyedia menetapkan standar mereka untuk fitur keamanan yang Anda perlukan untuk mendapatkan lencana. Misalnya, TRUSTe memberi bisnis lencana kepercayaan berdasarkan kepatuhan mereka terhadap standar privasi internasional seperti GDPR.

Lencana Pembayaran yang Diterima

Anda akan melihat bahwa dalam studi Baymard Institute di atas, 7% responden meninggalkan keranjang belanja karena kurangnya pilihan pembayaran.

Konsumen umumnya ingin melihat pilihan pembayaran dengan pengenalan merek, seperti Visa, MasterCard, atau PayPal. Sebuah situs terasa lebih aman dan sah ketika pembelanja dapat menggunakan metode pembayaran mereka yang biasa.

Lencana kepercayaan pembayaran yang diterima mengiklankan kepada pengunjung situs Anda bahwa Anda menerima metode tersebut dan bekerja dalam persyaratan keamanan ketat penyedia pembayaran tersebut.

Lencana ini biasanya gratis dan mudah didapat dari kartu pembayaran atau perusahaan pembayaran online. Anda dapat mengunjungi situs web mereka untuk mengetahui lebih lanjut.

Lencana Pengesahan Pihak Ketiga

Ada beberapa lencana kepercayaan di luar sana yang mendukung bisnis Anda secara keseluruhan.

Lencana yang mengesankan namun menantang untuk diperoleh adalah yang disediakan oleh Better Business Bureau (BBB). Anda diizinkan untuk menampilkan lencana ini setelah menerima akreditasi BBB. Mendaftar untuk akreditasi akan dikenakan biaya $75. Misalkan BBB memeriksa praktik bisnis Anda dan menemukan bahwa Anda memenuhi standarnya. Dalam hal ini, Anda akan membayar setidaknya beberapa ratus dolar per tahun untuk mempertahankan akreditasi, tergantung pada ukuran bisnis Anda.

Anda juga bisa mendapatkan badge endorsement secara gratis melalui Google Review. Lencana ini menampilkan peringkat penjual Anda selama Anda memiliki setidaknya 100 ulasan dari tahun lalu. Yang harus Anda lakukan adalah mematuhi persyaratan layanan Google Review.

Lencana BBB akan mengesankan pelanggan lama Anda. Namun, jika audiens situs Anda terdiri dari pembeli Milenial dan Gen Z, Google akan memiliki lebih banyak pengenalan merek.

Jika Anda adalah perusahaan SaaS, Anda juga dapat menyertakan lencana yang disediakan oleh situs ulasan yang bersumber dari banyak orang seperti G2 Crowd. Itu akan meningkatkan kepercayaan Anda di antara calon pelanggan Anda.

Anda akan melihat lencana G2 ini ditampilkan secara mencolok di situs web Kinsta karena alasan ini.

Mendaftar Untuk Buletin

Ingin tahu bagaimana kami meningkatkan lalu lintas kami lebih dari 1000%?

Bergabunglah dengan 20.000+ orang lain yang mendapatkan buletin mingguan kami dengan kiat-kiat WordPress orang dalam!

Berlangganan sekarang

Lencana Jaminan

Lencana jaminan sedikit berbeda dari jenis segel kepercayaan lainnya yang telah kita bicarakan.

Mereka biasanya tidak disediakan oleh pihak ketiga, juga tidak bergantung pada proses sertifikasi. Mereka hanyalah sebuah gambar yang menunjukkan janji perusahaan Anda kepada pelanggan Anda.

Beberapa lencana jaminan standar meliputi:

• Bebas biaya kirim
• Pengembalian gratis
• Garansi uang kembali

Lencana ini penting karena keamanan data bukan satu-satunya perhatian pelanggan tentang e-niaga. Mereka juga menginginkan bukti bahwa Anda akan memberikan pengalaman berbelanja yang lancar.

Lencana garansi berfungsi. Satu situs web melihat peningkatan penjualan sebesar 32,57% dari penambahan lencana jaminan uang kembali 30 hari yang sederhana.

Lencana Kepercayaan Terbaik untuk Meningkatkan Konversi E-niaga

Semakin aman perasaan pengunjung situs Anda, semakin besar kemungkinan mereka untuk berkonversi.

Mulailah dengan lencana SSL. Memiliki sertifikat SSL sangat penting jika Anda menjalankan bisnis e-niaga atau mengumpulkan informasi pribadi. Dan jika Anda memiliki sertifikat, mengapa tidak memberi tahu pelanggan Anda tentang itu?

Lencana pembayaran yang diterima gratis, bijaksana, dan mudah ditambahkan ke situs Anda, jadi itu juga merupakan pilihan e-niaga yang sangat baik.

Di luar itu, lencana yang Anda pilih bergantung pada bisnis dan audiens Anda. Dorongan dari akreditasi BBB mungkin sepadan dengan anggaran Anda untuk beberapa kelompok pelanggan. Bagi yang lain, itu tidak akan signifikan.

Jika Anda memiliki kebijakan yang Anda banggakan, seperti jaminan uang kembali, mendesain lencana Anda untuk mengiklankan apa yang Anda tawarkan mungkin bermanfaat.

Salah satu faktor yang perlu dipertimbangkan adalah pengenalan nama. Meskipun lencana apa pun dapat menginspirasi kepercayaan pada pelanggan atau anggota Anda, lencana yang memiliki dampak paling signifikan adalah lencana dengan nama yang kita semua tahu: Symantec, Google, Better Business Bureau, dan McAfee.

Di mana Mendapatkan Lencana Kepercayaan

Anda dapat melihat nilai lencana kepercayaan. Tapi di mana Anda mendapatkannya?

Seperti ikon "pengiriman gratis", beberapa lencana kepercayaan hanyalah gambar yang dapat Anda buat sendiri. Tetapi sebagian besar membutuhkan izin dari pihak ketiga.

Sertifikat SSL untuk WooCommerce

Jika Anda menggunakan WooCommerce di situs web e-niaga WordPress Anda, penting untuk mengamankannya dengan SSL. Pemilik situs web selalu harus membayar untuk sertifikasi SSL di masa lalu, tetapi Anda memiliki beberapa opsi gratis akhir-akhir ini.

Jika Kinsta menghosting situs Anda, kami menyediakan SSL Cloudflare gratis dengan dukungan wildcard untuk semua situs web melalui integrasi Cloudflare bawaan kami. Cloudflare menawarkan lencana kepercayaan di situs webnya.

Sertifikat SSL gratis populer lainnya yang ditawarkan melalui sebagian besar host adalah Let's Encrypt. Namun, perhatikan bahwa meskipun Let's Encrypt adalah pilihan yang sangat baik untuk keamanan, perusahaan secara eksplisit tidak mengizinkan lencana kepercayaan menggunakan logo Let's Encrypt.

Beberapa penyedia SSL berbayar yang memberikan segel situs meliputi:

• komodo
• DigiCert
• GeoTrust
• mencairkan

Lencana Lain untuk WordPress

Banyak lencana kepercayaan dapat dengan mudah ditambahkan ke situs Anda menggunakan plugin untuk WordPress atau WooCommerce.

Salah satu opsi yang perlu dipertimbangkan adalah Ulasan Pelanggan untuk plugin WooCommerce. Plugin ini meningkatkan ulasan WooCommerce standar dengan fitur tambahan, termasuk lencana kepercayaan yang dapat Anda tambahkan ke situs web Anda. Lencana menunjukkan ringkasan ulasan pelanggan terverifikasi.

Untuk lencana kepercayaan apa pun yang belum kami sebutkan, lihat situs web penyedia. Sebagian besar akan memiliki instruksi untuk menerima lencana.

Cara Menambahkan Lencana Kepercayaan ke Situs Web Anda

Menempatkan lencana kepercayaan di situs web Anda tidak memerlukan banyak keahlian teknis. Banyak dari mereka dapat ditambahkan menggunakan editor WordPress dasar atau metode mudah lainnya.

Template Pembayaran WooCommerce

Formulir checkout WooCommerce default sudah menampilkan ikon pembayaran yang diterima, melayani tujuan yang sama sebagai lencana kepercayaan. Tetapi dapat bermanfaat untuk menambahkan segel kepercayaan lainnya ke halaman checkout Anda.

Jika Anda merasa nyaman dengan pengkodean, Anda dapat menambahkan elemen ke halaman sendiri menggunakan kait tindakan. Yang Anda perlukan adalah:

• woocommerce_before_checkout_form
• woocommerce_checkout_before_customer_details
• woocommerce_checkout_billing
• woocommerce_checkout_shipping
• woocommerce_checkout_after_customer_details
• woocommerce_checkout_before_order_review
• woocommerce_checkout_order_review
• woocommerce_checkout_after_order_review
• Woocommerce_after_checkout_form

Untuk metode penyesuaian yang lebih mendasar, jelajahi banyak tema WooCommerce yang tersedia dan temukan satu yang memungkinkan Anda menambahkan gambar di lokasi lencana kepercayaan pilihan Anda. Itu tidak menawarkan fleksibilitas sebanyak pengkodean khusus, tetapi sederhana.

Ada juga plugin WordPress yang memungkinkan Anda menampilkan lencana di halaman checkout dan di tempat lain.

Plugin WordPress

Ada banyak pilihan untuk menambahkan segel ke situs Anda menggunakan plugin WordPress. Kami telah menyebutkan beberapa lencana untuk ulasan pelanggan: Ulasan Google dan Ulasan Pelanggan untuk WooCommerce.

Plugin ulasan adalah cara hebat untuk mendapatkan kepercayaan di situs Anda. Beberapa bahkan menawarkan lencana berbasis ulasan tambahan, seperti Widget untuk Ulasan Yelp.

Plugin lain, seperti YITH WooCommerce Badge Management, memungkinkan Anda membuat lencana dalam berbagai gaya untuk ditambahkan ke katalog produk Anda. Plugin lencana semacam ini sangat ideal untuk lencana "pengiriman gratis" atau "pengembalian gratis".

Terakhir, beberapa program keamanan WordPress, seperti SiteLock, menawarkan segel situs jika Anda menggunakan plugin. TrustedSite adalah plugin yang memungkinkan Anda mendapatkan serangkaian sertifikasi, lengkap dengan lencana kepercayaan.

Gambar-gambar

Lencana kepercayaan Anda bisa sesederhana gambar yang ditambahkan ke halaman WordPress. Cukup unggah file gambar dan letakkan secara strategis di halaman pilihan Anda.

HTML atau JavaScript

Beberapa lencana kepercayaan menyediakan kode sumber untuk memasukkan lencana ke situs web Anda. Lencana yang menyertakan tautan atau munculan ke informasi tentang sertifikat merupakan hal yang umum.

Anda dapat menambahkan lencana ini ke header atau footer tema WordPress Anda.

Cara Lain Membangun Kepercayaan Pelanggan di Situs Web Anda

Kesan pertama sangat penting. Jika situs web Anda terlihat tidak profesional atau memiliki masalah teknis, kecenderungan pertama pelanggan adalah keluar.

Ini seperti melangkah ke toko bata-dan-mortir dan melihat lampu berkelap-kelip dan sampah di lantai. Apakah Anda ingin berbelanja di sana?

Lencana kepercayaan adalah salah satu cara untuk mencapai penampilan yang profesional dan dapat dipercaya, tetapi itu bukan satu-satunya pilihan. Cobalah metode ini juga untuk membangun kepercayaan konsumen di situs web Anda.

Desain Situs Web Profesional

Tampilan amatir di situs web Anda membuat pelanggan ragu bahwa Anda memiliki langkah-langkah keamanan. Untungnya, bahkan jika Anda bukan seorang desainer berpengalaman, tema WordPress yang ramping dapat memberi Anda tampilan profesional.

Desain yang Anda pilih harus mobile-responsive. Tidak ada yang berteriak "ketinggalan zaman" seperti situs yang tidak ditampilkan dengan benar di ponsel cerdas pelanggan.

Pastikan untuk menghindari kesalahan tata letak saat checkout, seperti teks yang tumpang tindih. Studi Baymard Institute yang sama yang memeriksa lencana kepercayaan menemukan bahwa kesalahan desain kecil ini secara signifikan mengikis rasa aman pelanggan:

Konsumen juga akan cepat frustrasi dan kehilangan kepercayaan pada perusahaan Anda jika situs Anda tidak berfungsi dengan baik. Pastikan kecepatan situs Anda sangat baik, dan pengunjung tidak mengalami kesalahan atau gangguan apa pun.

Ulasan Online

Bisnis Anda memiliki sesuatu yang hebat untuk ditawarkan kepada pelanggan — tetapi jangan berharap mereka akan menerima kata-kata Anda untuk itu. Saat ini, kebanyakan orang beralih ke ulasan online untuk mengevaluasi perusahaan atau produk.

77% konsumen melihat ulasan pelanggan sebagai pemecah kesepakatan atau faktor penentu dalam keputusan pembelian mereka. Dan mereka terbiasa dengan ulasan yang tersedia, karena mereka ada di halaman produk situs e-niaga utama.

Menempatkan ulasan di situs Anda membangun kepercayaan melalui transparansi. Mereka membantu pelanggan membuat keputusan pembelian sambil membuktikan bahwa Anda tidak menyembunyikan apa pun tentang produk atau layanan Anda.

Kehadiran Media Sosial

Jika Anda sudah memiliki situs web, Anda mungkin tidak melihat perlunya halaman media sosial juga. Bagaimanapun, mempertahankan banyak profil adalah pekerjaan ekstra bagi pemilik usaha kecil yang sibuk.

Tapi hari ini, pelanggan berharap untuk menemukan merek favorit mereka di media sosial. Berinteraksi dengan pengguna di sana membantu membangun kesadaran akan perusahaan Anda, dan mereka akan lebih percaya pada Anda saat mereka dapat melihat komunitas orang-orang yang menggunakan situs web Anda.

Anda bahkan dapat memperoleh bukti sosial dengan bergabung dengan 25% bisnis kecil yang bekerja dengan influencer media sosial.

Ikon media sosial di situs web Anda dapat berfungsi sebagai jenis lencana kepercayaan — ikon tersebut menunjukkan bahwa Anda aktif di tempat yang sering dikunjungi pelanggan dan siap berinteraksi dengan mereka.

Jangan hanya memberi tahu pelanggan Anda bahwa mereka dapat mempercayai bisnis Anda... tunjukkan pada mereka! (Dan perhatikan konversi Anda melonjak) Klik untuk Tweet

Ringkasan

Pengunjung situs Anda berhati-hati, tetapi Anda dapat memenangkan mereka.

Lencana kepercayaan menginspirasi pelanggan untuk melakukan lompatan dan pembelian dari bisnis e-niaga Anda atau mendaftar ke situs keanggotaan Anda.

Anda adalah pemilik bisnis yang sibuk, dan waktu Anda sangat berharga. Menambahkan lencana kecil ke situs web Anda mungkin bukan prioritas tertinggi, tetapi data menunjukkan bahwa lencana tersebut dapat meningkatkan konversi. Plus, banyak yang gratis dan mudah dipasang di situs Anda.

Ingin melampaui lencana kepercayaan? Baca tentang lebih banyak cara untuk memulihkan keranjang belanja yang ditinggalkan.