Odznaki zaufania 101: jak budować zaufanie i zwiększać konwersje e-commerce

Firmy e-commerce mają potencjał, by odnieść wielki sukces, ale mają problem: potencjalni klienci niechętnie kupują od firm, o których niewiele wiedzą, bez względu na to, jak niesamowicie brzmi produkt.

To zrozumiałe — 35% Amerykanów przynajmniej raz doświadczyło oszustw związanych z kartami kredytowymi. W miarę jak konsumenci stają się bardziej świadomi zagrożeń związanych z zakupami online, są bardziej skłonni do bezpiecznych działań. Nie są pewni, którym witrynom mogą zaufać — może po prostu pozostaną przy Amazon i Walmart!

W tym miejscu przydają się plakietki zaufania. To świetny sposób na zasygnalizowanie klientom, że Twoja firma jest legalna, a ich informacje są u Ciebie bezpieczne.

W tym przewodniku przedstawimy Ci rodzaje odznak zaufania i dokładnie w jaki sposób możesz ich używać, aby zwiększyć sprzedaż swojej firmy.

Co to jest odznaka zaufania?

Odznaka zaufania to symbol umieszczany na stronie internetowej, aby poinformować odwiedzających, że marka jest legalna i godna zaufania. Możesz również usłyszeć je zwane pieczęciami witryny lub pieczęciami zaufania.

Mają kluczowe znaczenie w przypadku witryn gromadzących dane osobowe lub informacje dotyczące płatności, takich jak witryny e-commerce lub witryny członkowskie. Potencjalnych klientów łatwo odstraszają podejrzane witryny, które nie wskazują, że ich dane są bezpieczne.

Strony trzecie tworzą wiele odznak zaufania. Zgadzają się na używanie go w swojej witrynie po spełnieniu ich standardów, co może oznaczać wszystko, od zakupu certyfikatu SSL po przegląd praktyk biznesowych.

Wiesz, że Twój biznes e-commerce może odnieść duży sukces, ale masz problem: Twoi potencjalni klienci są zdenerwowani Dowiedz się, jak budować zaufanie i wiarygodność z tego postu Kliknij, aby Tweet

Jak wyglądają odznaki zaufania?

Odznaki zaufania to zazwyczaj ikony z nazwą i logo wskazującym na dostawcę odznaki.

Oto kilka przykładów:

Najprawdopodobniej zobaczysz je na stronie głównej lub na dowolnej stronie z prośbą o podanie numeru karty kredytowej lub danych osobowych.

Niektóre odznaki to tylko obrazy. W innych przypadkach po kliknięciu plakietki zostanie wyświetlone wyskakujące okienko lub strona z dodatkowymi informacjami na temat certyfikacji witryny:

Dlaczego Twoja witryna potrzebuje plakietki zaufania

Plakietki zaufania pomagają przekonać klientów, że mogą zaufać Twojej witrynie, podając swoje dane osobowe i informacje dotyczące płatności.

W przypadku witryn e-commerce porzucanie koszyka jest istotnym źródłem utraconych konwersji. 17% osób, które porzucają koszyk, robi to, ponieważ nie ufa witrynie podającej informacji o karcie kredytowej:

Odznaka zaufania wyświetlana w odpowiednim momencie procesu kasowania wskazuje, że ich dane są bezpieczne.

W przypadku witryn członkowskich obowiązują te same kwestie zaufania dotyczące płatności. Jeśli masz bezpłatną wersję lub bezpłatną wersję próbną, nadal może być konieczne upewnienie się, że użytkownicy mogą bezpiecznie wprowadzać swoje dane osobowe podczas rejestracji. Dobrze umieszczona pieczęć zaufania może załatwić sprawę.

Czy odznaki zaufania działają?

Czy jedna mała ikona może wpływać na zachowanie klientów?

Może to zabrzmieć mało prawdopodobne, ale mamy dowody na to, że odznaki zaufania działają, dzięki trwającym badaniom użyteczności kasy Instytutu Baymard.

Badanie wykazało, że zaufanie przeciętnego człowieka do strony internetowej zwykle sprowadza się do przeczucia, a nie wiedzy technicznej. A na to przeczucie duży wpływ ma to, jak wizualnie wygląda strona.

Okazuje się, że dodanie dowolnej ikony wizualnej do strony internetowej zwiększa poziom postrzeganego bezpieczeństwa użytkownika. To prawda, nawet jeśli znaczek nie ma prawdziwego znaczenia — w badaniu ogólna pieczęć stworzona przez naukowców nadal zwiększała zaufanie użytkowników.

Nie zalecamy jednak używania niczego ogólnego. Odznaki zaufania, które wywarły największy wpływ, pochodziły od dostawców o rozpoznawalnych nazwach.

Gdzie można umieszczać odznaki zaufania w witrynach internetowych?

Oto jeszcze coś ciekawego w badaniu Baymard: odkryli, że w zależności od projektu witryny użytkownicy postrzegają niektóre części strony jako bezpieczniejsze niż inne.

To ma znaczenie, gdzie umieścisz swoją odznakę zaufania.

Możesz umieścić plakietkę zaufania w dowolnym miejscu w swojej witrynie. Mimo to prawdopodobnie będzie to miało największy wpływ w miejscach, w których kupujący kwestionuje bezpieczeństwo witryny, na przykład na stronie kasy lub rejestracji. Przyjrzyjmy się niektórym popularnym opcjom umieszczania.

Strona główna

Plakietka zaufania na Twojej stronie głównej natychmiast zaczyna budować zaufanie użytkowników. Wiele firm ma na swojej stronie głównej logo zaufania w górnej części strony, ale inne uważają, że umniejsza to projektowi strony głównej.

Odznaki zaufania na stronie głównej powinny być widoczne, ale subtelne. Jeśli uważasz, że pieczęć witryny nie pasuje do projektu strony, istnieje wiele innych miejsc, w których możesz ją umieścić.

Stopka witryny

Umieszczenie plakietki zaufania w stopce to jeden z najprostszych sposobów rozpowszechniania jej w witrynie. Dodanie go do stopki witryny oznacza, że ​​pojawi się na każdej stronie, w tym na stronie głównej.

Jednak prawdopodobnie nie powinna to być jedyna lokalizacja, którą wybierzesz. Wielu klientów nigdy nie spojrzy na stopkę, zwłaszcza gdy zastanawiają się, czy wpisać numer swojej karty kredytowej w formularzu kasowym.

Nie chcesz też, aby stopka była zbyt zatłoczona wieloma pieczęciami witryn, ikonami mediów społecznościowych i innymi informacjami.

Strony produktów

Typowym miejscem do umieszczenia pieczęci zaufania na stronie produktu jest przycisk „Dodaj do koszyka” lub „Kup teraz”. Daje to klientowi dodatkowy zastrzyk pewności siebie, zanim uda się do kasy.

Strona kasy

Najważniejszym miejscem umieszczenia plakietki zaufania dla większości firm jest strona lub formularz kasy.

Chcesz, aby użytkownicy widzieli tę pieczęć zaufania dokładnie w momencie, gdy kwestionują, czy wprowadzanie informacji o płatności jest bezpieczne.

Rodzaje odznak zaufania

Odznaką zaufania może być dowolna ikona witryny zaprojektowana, aby zapewnić odwiedzającym Twoją witrynę poczucie bezpieczeństwa. Oto kilka najczęstszych typów.

Odznaka certyfikatu SSL

SSL oznacza Secure Sockets Layer. Jest to protokół, który szyfruje i uwierzytelnia dane przesyłane między dwiema aplikacjami, takimi jak przeglądarka i serwer WWW.

TLS, skrót od Transport Layer Security, to nowsza, bardziej aktualna wersja SSL, ale SSL jest nadal bardziej powszechnym terminem. Podczas gdy niektórzy dostawcy odwołują się do certyfikatów SSL/TLS, inni będą używać SSL w odniesieniu do obu protokołów.

Prawdopodobnie znasz małą kłódkę obok adresu URL w przeglądarce wskazującą bezpieczne połączenie (lub komunikat ostrzegawczy, że połączenie nie jest prywatne). Opierają się one na posiadaniu ważnego certyfikatu SSL.

Wielu dostawców certyfikatów SSL oferuje również plakietkę zaufania, którą można umieścić w swojej witrynie.

Plakietka bezpieczeństwa

Pieczęcie SSL witryn to nie jedyne plakietki, które możesz uzyskać, aby pokazać, że Twoja witryna jest godna zaufania.

Niektórzy dostawcy ustalają swoje standardy dotyczące funkcji bezpieczeństwa potrzebnych do uzyskania plakietki. Na przykład TRUSTe przyznaje firmom odznakę zaufania w oparciu o ich przestrzeganie międzynarodowych standardów prywatności, takich jak RODO.

Zaakceptowana odznaka płatności

Zauważysz, że w powyższym badaniu Baymard Institute 7% respondentów porzuciło koszyki z powodu braku opcji płatności.

Konsumenci na ogół chcą widzieć opcje płatności z rozpoznawalną marką, takie jak Visa, MasterCard lub PayPal. Witryna jest bezpieczniejsza i bardziej legalna, gdy kupujący może skorzystać ze swojej zwykłej metody płatności.

Zaakceptowana plakietka zaufania do płatności informuje odwiedzających Twoją witrynę, że akceptujesz te metody i działasz zgodnie z rygorystycznymi wymogami bezpieczeństwa tych dostawców płatności.

Te plakietki są zwykle bezpłatne i łatwe do uzyskania od kart płatniczych lub firm zajmujących się płatnościami online. Możesz odwiedzić ich strony internetowe, aby dowiedzieć się więcej.

Plakietka poparcia strony trzeciej

Istnieje kilka odznak zaufania, które wspierają Twoją firmę jako całość.

Imponującą, ale trudną do zdobycia odznaką jest ta, którą zapewnia Better Business Bureau (BBB). Możesz wyświetlać tę odznakę po otrzymaniu akredytacji BBB. Ubieganie się o akredytację kosztuje 75 USD. Załóżmy, że BBB przygląda się twoim praktykom biznesowym i stwierdza, że ​​spełniasz jego standardy. W takim przypadku za utrzymanie akredytacji zapłacisz co najmniej kilkaset dolarów rocznie, w zależności od wielkości firmy.

Możesz też bezpłatnie otrzymać plakietkę rekomendacji w programie Recenzje Google. Ta plakietka wyświetla Twoją ocenę sprzedawcy, o ile masz co najmniej 100 recenzji z ostatniego roku. Wszystko, co musisz zrobić, to przestrzegać warunków korzystania z usługi Opinie Google.

Odznaka BBB zrobi wrażenie na starszych klientach. Jeśli jednak odbiorcami Twojej witryny są klienci Millenial i Gen Z, Google będzie miał większą rozpoznawalność marki.

Jeśli prowadzisz firmę SaaS, możesz również dołączyć plakietki dostarczane przez witryny z recenzjami, takie jak G2 Crowd. To zwiększy Twoje zaufanie wśród potencjalnych klientów.

Z tego właśnie powodu zobaczysz te odznaki G2 w widocznym miejscu na stronie Kinsta.

Zapisz się do newslettera

Chcesz wiedzieć, jak zwiększyliśmy ruch o ponad 1000%?

Dołącz do ponad 20 000 innych osób, które otrzymują nasz cotygodniowy biuletyn z poufnymi wskazówkami dotyczącymi WordPressa!

Zapisz się teraz

Odznaki gwarancji

Plakietki gwarancyjne różnią się nieco od innych rodzajów pieczęci zaufania, o których mówiliśmy.

Zazwyczaj nie są one dostarczane przez stronę trzecią ani nie są zależne od procesu certyfikacji. Są po prostu obrazem wskazującym na obietnicę złożoną przez Twoją firmę klientom.

Kilka standardowych odznak gwarancyjnych obejmuje:

• Darmowa dostawa
• Darmowe zwroty
• Gwarancja zwrotu pieniędzy

Te plakietki są niezbędne, ponieważ bezpieczeństwo danych nie jest jedynym zmartwieniem klientów w związku z e-commerce. Chcą również dowodu, że zapewnisz płynne zakupy.

Odznaki gwarancji działają. Jedna z witryn odnotowała wzrost sprzedaży o 32,57% dzięki dodaniu prostej 30-dniowej plakietki z gwarancją zwrotu pieniędzy.

Najlepsze odznaki zaufania zwiększające konwersje e-commerce

Im bezpieczniej czują się odwiedzający Twoją witrynę, tym większe prawdopodobieństwo, że dokonają konwersji.

Zacznij od plakietki SSL. Posiadanie certyfikatu SSL ma kluczowe znaczenie, jeśli prowadzisz firmę e-commerce lub zbierasz dane osobowe. A jeśli masz certyfikat, dlaczego nie dać o tym znać swoim klientom?

Akceptowane plakietki płatności są bezpłatne, dyskretne i łatwe do dodania do Twojej witryny, więc są również doskonałym wyborem dla e-commerce.

Poza tym odznaki, które wybierzesz, zależą od Twojej firmy i odbiorców. Akredytacja BBB może być warta wykorzystania budżetu dla niektórych grup klientów. Dla innych nie będzie to miało znaczenia.

Jeśli masz zasady, z których jesteś dumny, takie jak gwarancja zwrotu pieniędzy, warto zaprojektować swoją plakietkę, aby reklamować to, co oferujesz.

Jednym z czynników do rozważenia jest rozpoznawanie nazw. Chociaż każda plakietka może wzbudzić zaufanie klientów lub członków, plakietki, które mają największy wpływ, to te o nazwach, które wszyscy znamy: Symantec, Google, Better Business Bureau i McAfee.

Gdzie zdobyć odznaki zaufania

Możesz zobaczyć wartość odznak zaufania. Ale skąd je masz?

Podobnie jak ikona „bezpłatnej wysyłki”, niektóre odznaki zaufania to tylko obrazy, które możesz stworzyć samodzielnie. Ale większość wymaga zgody osoby trzeciej.

Certyfikaty SSL dla WooCommerce

Jeśli korzystasz z WooCommerce w swojej witrynie e-commerce WordPress, konieczne jest zabezpieczenie jej za pomocą SSL. Właściciele witryn zawsze musieli płacić za certyfikację SSL w przeszłości, ale obecnie masz kilka bezpłatnych opcji.

Jeśli Kinsta hostuje Twoją witrynę, zapewniamy bezpłatne certyfikaty SSL Cloudflare z obsługą symboli wieloznacznych dla wszystkich witryn dzięki naszej wbudowanej integracji Cloudflare. Cloudflare oferuje odznaki zaufania na swojej stronie internetowej.

Innym popularnym bezpłatnym certyfikatem SSL oferowanym przez większość hostów jest Let's Encrypt. Należy jednak pamiętać, że chociaż Let's Encrypt jest doskonałą opcją bezpieczeństwa, firma wyraźnie nie zezwala na odznaki zaufania przy użyciu logo Let's Encrypt.

Kilku płatnych dostawców SSL, którzy przyznają pieczęcie witryny, to:

• Comodo
• DigiCert
• GeoTrust
• Thawte

Inne plakietki dla WordPressa

Wiele odznak zaufania można łatwo dodać do swojej witryny za pomocą wtyczek do WordPress lub WooCommerce.

Jedną z opcji do rozważenia jest wtyczka Opinie klientów dla WooCommerce. Ta wtyczka wzbogaca standardowe recenzje WooCommerce o dodatkowe funkcje, w tym odznaki zaufania, które możesz dodać do swojej witryny. Plakietki przedstawiają podsumowanie zweryfikowanych recenzji klientów.

W przypadku wszelkich odznak zaufania, o których nie wspomnieliśmy, sprawdź witrynę dostawcy. Większość z nich otrzyma instrukcje dotyczące otrzymania plakietki.

Jak dodać odznaki zaufania do swojej witryny?

Umieszczenie plakietki zaufania w witrynie nie wymaga dużej wiedzy technicznej. Wiele z nich można dodać za pomocą podstawowego edytora WordPress lub innych łatwych metod.

Szablony kasy WooCommerce

Domyślny formularz kasy WooCommerce wyświetla już zaakceptowane ikony płatności, służąc temu samemu celowi, co odznaka zaufania. Ale może być korzystne dodanie innych pieczęci zaufania do strony kasy.

Jeśli nie masz nic przeciwko programowaniu, możesz samodzielnie dodawać elementy do strony za pomocą haków akcji. Te, których będziesz potrzebować, to:

• woocommerce_before_checkout_form
• woocommerce_checkout_before_customer_details
• woocommerce_checkout_billing
• woocommerce_checkout_shipping
• woocommerce_checkout_after_customer_details
• woocommerce_checkout_before_order_review
• woocommerce_checkout_order_review
• woocommerce_checkout_after_order_review
• Woocommerce_after_checkout_form

Aby uzyskać bardziej podstawową metodę dostosowywania, przejrzyj wiele dostępnych motywów WooCommerce i znajdź taki, który umożliwia dodawanie obrazów w wybranej lokalizacji odznaki zaufania. Nie oferuje tak dużej elastyczności jak niestandardowe kodowanie, ale jest proste.

Istnieją również wtyczki WordPress, które umożliwiają wyświetlanie odznak na stronie kasy i w innych miejscach.

Wtyczki WordPress

Istnieją nieograniczone możliwości dodawania pieczęci do witryny za pomocą wtyczek WordPress. Wspomnieliśmy już o kilku odznakach za recenzje klientów: Recenzje Google i Opinie klientów dla WooCommerce.

Wtyczki do recenzji to wspaniały sposób na zdobycie wiary w Twojej witrynie. Niektóre oferują nawet dodatkowe odznaki oparte na recenzjach, takie jak Widget for Yelp Reviews.

Inne wtyczki, takie jak YITH WooCommerce Badge Management, umożliwiają tworzenie odznak w różnych stylach, które można dodać do katalogu produktów. Ten rodzaj wtyczki do odznaki jest idealny dla odznak „bezpłatna wysyłka” lub „bezpłatne zwroty”.

Wreszcie, niektóre programy zabezpieczające WordPress, takie jak SiteLock, oferują pieczęcie witryny, jeśli używasz wtyczki. TrustedSite to wtyczka, która umożliwia zdobycie szeregu certyfikatów wraz z odznakami zaufania.

Obrazy

Twoja odznaka zaufania może być tak prosta, jak obraz dodany do strony WordPress. Po prostu prześlij plik obrazu i umieść go strategicznie na wybranej stronie.

HTML lub JavaScript

Niektóre odznaki zaufania zawierają kod źródłowy, który umożliwia umieszczenie znaczka w witrynie. Często zdarza się, że plakietki zawierają łącza lub wyskakujące okienka do informacji o certyfikacie.

Możesz dodać te plakietki do nagłówka lub stopki swojego motywu WordPress.

Inne sposoby budowania zaufania klientów w Twojej witrynie

Pierwsze wrażenia są krytyczne. Jeśli Twoja strona internetowa wygląda nieprofesjonalnie lub ma problemy techniczne, pierwszą ochotą klienta będzie wyjście.

To jak wejście do sklepu stacjonarnego i zobaczenie migoczących świateł i śmieci na podłodze. Chcesz tam robić zakupy?

Odznaki zaufania to jeden ze sposobów na uzyskanie profesjonalnego, godnego zaufania wyglądu, ale nie jest to jedyna opcja. Wypróbuj również te metody, aby zbudować zaufanie konsumentów do swojej witryny.

Profesjonalne projektowanie stron internetowych

Pojawienie się amatorskiego na Twojej stronie internetowej powoduje, że klienci wątpią, czy masz środki bezpieczeństwa. Na szczęście, nawet jeśli nie jesteś doświadczonym projektantem, elegancki motyw WordPress może zapewnić Ci profesjonalny wygląd.

Wybrany projekt powinien być responsywny na urządzeniach mobilnych. Nic tak nie krzyczy „nieaktualne”, jak witryna, która nie wyświetla się poprawnie na smartfonie klienta.

Pamiętaj, aby uniknąć błędów układu przy kasie, takich jak nakładający się tekst. To samo badanie Baymard Institute, w którym zbadano odznaki zaufania, wykazało, że te małe błędy projektowe znacznie osłabiły poczucie bezpieczeństwa klientów:

Konsumenci również szybko się sfrustrują i stracą wiarę w Twoją firmę, jeśli Twoja witryna nie będzie działać dobrze. Upewnij się, że szybkość Twojej witryny jest doskonała, a odwiedzający nie napotykają żadnych niepokojących błędów ani usterek.

Recenzje online

Twoja firma ma coś wspaniałego do zaoferowania klientom — ale nie oczekuj, że uwierzą Ci na słowo. W dzisiejszych czasach większość ludzi korzysta z recenzji online, aby ocenić firmę lub produkt.

77% konsumentów postrzega recenzje klientów jako czynnik przełomowy lub decydujący przy podejmowaniu decyzji o zakupie. Są przyzwyczajeni do tego, że te recenzje są łatwo dostępne, ponieważ znajdują się na stronach produktów w głównych witrynach e-commerce.

Umieszczanie recenzji w witrynie buduje zaufanie dzięki przejrzystości. Pomagają klientom w podjęciu decyzji o zakupie, jednocześnie udowadniając, że nie masz nic do ukrycia na temat swojego produktu lub usługi.

Obecność w mediach społecznościowych

Jeśli masz już witrynę internetową, możesz nie widzieć również potrzeby tworzenia stron w mediach społecznościowych. W końcu utrzymywanie wielu profili to dodatkowa praca dla zapracowanego właściciela małej firmy.

Ale w dzisiejszych czasach klienci oczekują, że znajdą swoje ulubione marki w mediach społecznościowych. Interakcja z użytkownikami pomaga budować świadomość Twojej firmy, a oni będą mieli do Ciebie większe zaufanie, gdy zobaczą społeczność osób korzystających z Twojej witryny.

Możesz nawet uzyskać dowód społeczny, dołączając do 25% małych firm, które współpracują z wpływowymi osobami w mediach społecznościowych.

Ikony mediów społecznościowych w Twojej witrynie mogą służyć jako rodzaj odznaki zaufania — pokazują, że jesteś aktywny w miejscach, które często odwiedzają Twoi klienci i jesteś gotowy na interakcję z nimi.

Nie tylko mów swoim klientom, że mogą zaufać Twojej firmie... pokaż im! (I patrz, jak Twoje konwersje rosną) Kliknij, aby tweetować

Streszczenie

Odwiedzający Twoją witrynę są ostrożni, ale możesz ich przekonać.

Odznaki zaufania inspirują klientów do zrobienia skoku i zakupu w Twojej firmie zajmującej się handlem elektronicznym lub zarejestrowania się w witrynie członkowskiej.

Jesteś zajętym właścicielem firmy, a Twój czas jest cenny. Dodawanie małych plakietek do witryny może nie wydawać się najwyższym priorytetem, ale dane pokazują, że mogą one zwiększyć liczbę konwersji. Ponadto wiele z nich jest bezpłatnych i łatwych do umieszczenia w Twojej witrynie.

Chcesz wyjść poza odznaki zaufania? Przeczytaj o jeszcze innych sposobach odzyskiwania porzuconych koszyków.