ป้ายความน่าเชื่อถือ 101: วิธีสร้างความน่าเชื่อถือและเพิ่ม Conversion ของอีคอมเมิร์ซ

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซมีศักยภาพที่จะประสบความสำเร็จอย่างมาก แต่มีปัญหา: ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไม่เต็มใจที่จะซื้อจากธุรกิจที่พวกเขาไม่รู้จักมากนัก ไม่ว่าผลิตภัณฑ์นั้นจะฟังดูน่าทึ่งขนาดไหนก็ตาม

เป็นเรื่องที่เข้าใจได้ — 35% ของชาวอเมริกันเคยประสบกับการฉ้อโกงบัตรเครดิตอย่างน้อยหนึ่งครั้ง เมื่อผู้บริโภคตระหนักถึงการช้อปปิ้งออนไลน์มากขึ้น พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะเล่นอย่างปลอดภัยมากขึ้น พวกเขาไม่แน่ใจว่าไซต์ใดที่พวกเขาเชื่อถือได้ – บางทีพวกเขาอาจจะยึดติดกับ Amazon และ Walmart!

นั่นคือที่มาของป้าย Trust ป้ายนี้เป็นวิธีที่ดีในการส่งสัญญาณให้ลูกค้าทราบว่าธุรกิจของคุณถูกต้องตามกฎหมายและข้อมูลของพวกเขาจะปลอดภัยเมื่ออยู่กับคุณ

ในคู่มือนี้ เราจะแนะนำคุณเกี่ยวกับประเภทของป้ายความน่าเชื่อถือ และวิธีที่คุณสามารถใช้เพื่อเพิ่มยอดขายของธุรกิจของคุณ

ป้ายความน่าเชื่อถือคืออะไร?

ป้ายความน่าเชื่อถือเป็นสัญลักษณ์ที่วางไว้บนเว็บไซต์เพื่อให้ผู้เยี่ยมชมทราบว่าแบรนด์นั้นถูกต้องตามกฎหมายและน่าเชื่อถือ คุณอาจได้ยินพวกเขาเรียกว่าตราประทับของไซต์หรือตราประทับทรัสต์

มีความสำคัญสำหรับไซต์ที่รวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลหรือข้อมูลการชำระเงิน เช่น เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหรือสมาชิก ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะกลัวโดยง่ายจากไซต์ขนาดย่อซึ่งไม่ได้ระบุว่าข้อมูลของตนปลอดภัย

บุคคลที่สามสร้างป้ายความน่าเชื่อถือจำนวนมาก พวกเขาตกลงที่จะให้คุณใช้บนเว็บไซต์ของคุณเมื่อคุณมีคุณสมบัติตรงตามมาตรฐาน ซึ่งอาจหมายถึงอะไรก็ได้ตั้งแต่การซื้อใบรับรอง SSL ไปจนถึงการตรวจสอบการดำเนินธุรกิจของคุณ

คุณรู้ว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณมีศักยภาพที่จะประสบความสำเร็จ แต่คุณมีปัญหา: ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณกังวล เรียนรู้วิธีสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือในโพสต์นี้ คลิกเพื่อทวีต

ป้าย Trust มีลักษณะอย่างไร?

ป้าย Trust มักจะเป็นไอคอนที่มีชื่อและโลโก้ระบุผู้ให้บริการป้าย

นี่คือตัวอย่างบางส่วน:

คุณมักจะเห็นพวกเขาในหน้าแรกหรือในหน้าใด ๆ ที่ขอหมายเลขบัตรเครดิตหรือข้อมูลส่วนบุคคล

ป้ายบางอันเป็นเพียงภาพ ในกรณีอื่นๆ เมื่อคุณคลิกที่ป้าย ป้ายจะแสดงป๊อปอัปหรือหน้าที่มีข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการรับรองของไซต์:

เหตุใดเว็บไซต์ของคุณจึงต้องการป้ายความน่าเชื่อถือ

ป้ายความน่าเชื่อถือช่วยโน้มน้าวลูกค้าว่าพวกเขาสามารถไว้วางใจไซต์ของคุณด้วยข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลการชำระเงินของพวกเขา

สำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซ การละทิ้งตะกร้าสินค้าเป็นแหล่งสำคัญของการแปลงที่สูญหาย 17% ของผู้ที่ละทิ้งตะกร้าสินค้าทำเช่นนั้นเพราะพวกเขาไม่เชื่อถือเว็บไซต์ด้วยข้อมูลบัตรเครดิต:

ป้ายความน่าเชื่อถือที่แสดงอยู่ที่จุดที่ถูกต้องในกระบวนการเช็คเอาต์บ่งชี้ว่าข้อมูลของพวกเขาปลอดภัย

สำหรับเว็บไซต์สมาชิก ประเด็นความน่าเชื่อถือเดียวกันเกี่ยวกับการชำระเงินจะถูกนำมาใช้ หากคุณมีรุ่นฟรีหรือรุ่นทดลองใช้ฟรี คุณอาจต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้สามารถป้อนข้อมูลส่วนบุคคลได้อย่างปลอดภัยเมื่อลงทะเบียน ตราประทับความไว้วางใจที่วางไว้อย่างดีสามารถทำเคล็ดลับได้

ป้ายความน่าเชื่อถือทำงานหรือไม่

ไอคอนเล็กๆ หนึ่งไอคอนสามารถมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของลูกค้าได้หรือไม่?

อาจฟังดูไม่น่าเป็นไปได้ แต่เรามีหลักฐานว่าป้ายความน่าเชื่อถือใช้งานได้ ต้องขอบคุณการศึกษาการใช้งาน Checkout Usability Study ของสถาบัน Baymard ที่กำลังดำเนินอยู่

ผลการศึกษาพบว่า ความไว้วางใจของบุคคลทั่วไปในเว็บไซต์มักจะมาจากความรู้สึกลึกๆ มากกว่าความรู้ด้านเทคนิค และความรู้สึกอุทรนั้นได้รับอิทธิพลอย่างมากจากการที่เว็บไซต์มีความปลอดภัยทางสายตา

ปรากฎว่าการเพิ่มไอคอนภาพใดๆ ลงในเว็บไซต์จะเพิ่มระดับความปลอดภัยที่ผู้ใช้รับรู้ นั่นเป็นความจริงแม้ว่าตราสัญลักษณ์จะไม่มีความหมายที่แท้จริง ในการศึกษานี้ ตราประทับทั่วไปที่สร้างขึ้นโดยนักวิจัยยังคงเพิ่มความไว้วางใจให้กับผู้ใช้

เราไม่แนะนำให้ใช้อะไรทั่วไป ป้ายความน่าเชื่อถือที่มีผลกระทบมากที่สุดมาจากผู้ให้บริการที่มีชื่อที่เป็นที่รู้จัก

Trust Badges ไปที่ไหนบนเว็บไซต์?

สิ่งอื่นที่น่าสนใจในการศึกษาของ Baymard: พวกเขาพบว่าขึ้นอยู่กับการออกแบบของเว็บไซต์ ผู้ใช้รับรู้บางส่วนของหน้าว่ามีความปลอดภัยมากกว่าส่วนอื่นๆ

มันสำคัญที่คุณวางป้ายความน่าเชื่อถือของคุณไว้ที่ใด

คุณสามารถใส่ป้ายความน่าเชื่อถือที่ใดก็ได้บนเว็บไซต์ของคุณ อย่างไรก็ตาม มันอาจจะมีผลกระทบที่สำคัญที่สุดในสถานที่ที่ผู้ซื้อตั้งคำถามเกี่ยวกับความปลอดภัยของไซต์ เช่น หน้าชำระเงินหรือหน้าลงทะเบียน มาสำรวจตัวเลือกตำแหน่งยอดนิยมกัน

หน้าแรก

ป้ายความน่าเชื่อถือบนหน้าแรกของคุณจะเริ่มสร้างความเชื่อถือให้กับผู้ใช้ทันที หลายบริษัทมีตราความน่าเชื่อถือครึ่งหน้าบนบนหน้าแรก แต่บริษัทอื่นๆ รู้สึกว่ามันเบี่ยงเบนจากการออกแบบหน้าแรก

ป้ายความน่าเชื่อถือบนหน้าแรกควรมองเห็นได้ชัดเจนแต่ละเอียดอ่อน หากคุณไม่รู้สึกว่าการประทับตราไซต์ของคุณใช้ได้กับการออกแบบหน้าเว็บ มีสถานที่อื่นๆ อีกมากมายที่คุณสามารถใส่ได้

ส่วนท้ายของเว็บไซต์

การวางตราสัญลักษณ์ความน่าเชื่อถือไว้ในส่วนท้ายเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการเผยแพร่ทั่วทั้งไซต์ของคุณ การเพิ่มลงในส่วนท้ายของเว็บไซต์ของคุณหมายความว่ามันจะปรากฏในทุกหน้ารวมถึงหน้าแรกด้วย

นั่นอาจไม่ใช่สถานที่เดียวที่คุณเลือก ลูกค้าจำนวนมากไม่เคยดูที่ส่วนท้าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขากำลังพิจารณาว่าจะป้อนหมายเลขบัตรเครดิตลงในแบบฟอร์มการชำระเงินหรือไม่

คุณไม่ต้องการให้ส่วนท้ายเต็มไปด้วยตราประทับของไซต์ ไอคอนโซเชียลมีเดีย และข้อมูลอื่นๆ มากเกินไป

หน้าสินค้า

สถานที่ทั่วไปในการใส่ตราประทับความไว้วางใจในหน้าผลิตภัณฑ์คือด้านขวาโดยปุ่ม "เพิ่มในรถเข็น" หรือ "ซื้อเลย" ช่วยให้ลูกค้ามีความมั่นใจมากขึ้นก่อนที่จะไปชำระเงิน

หน้าชำระเงิน

จุดที่สำคัญที่สุดในการติดป้ายความน่าเชื่อถือสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่คือหน้าชำระเงินหรือแบบฟอร์ม

คุณต้องการให้ผู้ใช้เห็นตราแห่งความไว้วางใจนั้นในขณะที่พวกเขากำลังสงสัยว่าจะป้อนข้อมูลการชำระเงินได้อย่างปลอดภัยหรือไม่

ประเภทของป้ายทรัสต์

ป้ายความน่าเชื่อถือสามารถเป็นไอคอนเว็บไซต์ใดๆ ที่ออกแบบมาเพื่อให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณรู้สึกปลอดภัย ต่อไปนี้เป็นประเภททั่วไปบางส่วน

ป้ายใบรับรอง SSL

SSL ย่อมาจาก Secure Sockets Layer เป็นโปรโตคอลที่เข้ารหัสและรับรองความถูกต้องของข้อมูลที่ส่งระหว่างสองแอปพลิเคชัน เช่น เบราว์เซอร์และเว็บเซิร์ฟเวอร์

TLS ย่อมาจาก Transport Layer Security เป็น SSL เวอร์ชันใหม่กว่าและทันสมัยกว่า แต่ SSL ยังคงเป็นคำที่ใช้กันทั่วไปมากกว่า แม้ว่าผู้ให้บริการบางรายจะอ้างถึงใบรับรอง SSL/TLS แต่ผู้ให้บริการรายอื่นๆ จะใช้ SSL เพื่ออ้างถึงทั้งสองโปรโตคอล

คุณอาจคุ้นเคยกับแม่กุญแจเล็กๆ ข้าง URL ในเบราว์เซอร์ของคุณซึ่งระบุถึงการเชื่อมต่อที่ปลอดภัย (หรือข้อความเตือนว่าการเชื่อมต่อของคุณไม่เป็นส่วนตัว) สิ่งเหล่านี้ขึ้นอยู่กับการมีใบรับรอง SSL ที่ถูกต้อง

ผู้ให้บริการใบรับรอง SSL หลายรายเสนอป้ายความน่าเชื่อถือเพื่อติดบนเว็บไซต์ของคุณ

ป้ายความปลอดภัย

ตราประทับไซต์ SSL ไม่ใช่ป้ายเดียวที่คุณสามารถใช้เพื่อแสดงว่าไซต์ของคุณน่าเชื่อถือ

ผู้ให้บริการบางรายกำหนดมาตรฐานสำหรับฟีเจอร์ความปลอดภัยที่คุณต้องการเพื่อรับตรา ตัวอย่างเช่น TRUSTe มอบป้ายความน่าเชื่อถือให้กับธุรกิจโดยยึดตามการปฏิบัติตามมาตรฐานความเป็นส่วนตัวสากล เช่น GDPR

ยอมรับป้ายการชำระเงิน

คุณจะสังเกตเห็นว่าในการศึกษาของสถาบัน Baymard ข้างต้น 7% ของผู้ตอบแบบสอบถามละทิ้งตะกร้าสินค้าเนื่องจากไม่มีทางเลือกในการชำระเงิน

โดยทั่วไป ผู้บริโภคต้องการเห็นตัวเลือกการชำระเงินที่มีการจดจำแบรนด์ เช่น Visa, MasterCard หรือ PayPal ไซต์รู้สึกปลอดภัยและถูกต้องตามกฎหมายมากขึ้นเมื่อผู้ซื้อสามารถใช้วิธีการชำระเงินตามปกติได้

ป้ายความน่าเชื่อถือในการชำระเงินที่ได้รับการยอมรับจะโฆษณาต่อผู้เข้าชมไซต์ของคุณว่าคุณยอมรับวิธีการเหล่านั้นและทำงานภายใต้ข้อกำหนดด้านความปลอดภัยที่เข้มงวดของผู้ให้บริการชำระเงินเหล่านั้น

ป้ายเหล่านี้มักจะฟรีและง่ายต่อการได้รับจากบัตรชำระเงินหรือบริษัทชำระเงินออนไลน์ คุณสามารถเยี่ยมชมเว็บไซต์ของพวกเขาเพื่อหาข้อมูลเพิ่มเติม

ป้ายรับรองบุคคลที่สาม

มีป้ายความน่าเชื่อถือสองสามป้ายที่รับรองธุรกิจของคุณโดยรวม

ป้ายที่น่าประทับใจแต่ท้าทายที่จะได้รับคือป้ายที่จัดทำโดย Better Business Bureau (BBB) คุณได้รับอนุญาตให้แสดงป้ายนี้หลังจากได้รับการรับรอง BBB การสมัครขอการรับรองจะเสียค่าใช้จ่าย 75 เหรียญ สมมติว่า BBB พิจารณาการดำเนินธุรกิจของคุณและพบว่าคุณมีคุณสมบัติตรงตามมาตรฐาน ในกรณีนั้น คุณจะต้องจ่ายอย่างน้อยสองสามร้อยเหรียญต่อปีเพื่อรักษาการรับรอง ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับขนาดของธุรกิจของคุณ

คุณยังรับป้ายรับรองได้ฟรีผ่านรีวิวของ Google ป้ายนี้แสดงการให้คะแนนผู้ขายของคุณ ตราบใดที่คุณมีบทวิจารณ์อย่างน้อย 100 รายการในปีที่ผ่านมา สิ่งที่คุณต้องทำคือปฏิบัติตามข้อกำหนดในการให้บริการของ Google Reviews

ป้าย BBB จะสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าเก่าของคุณ อย่างไรก็ตาม หากผู้ชมไซต์ของคุณประกอบด้วยนักช็อปรุ่น Millenial และ Gen Z Google ก็จะเป็นที่รู้จักในแบรนด์มากขึ้น

หากคุณเป็นบริษัท SaaS คุณยังสามารถรวมป้ายที่ได้รับจากไซต์บทวิจารณ์ที่มาจากผู้คนจำนวนมาก เช่น G2 Crowd ซึ่งจะช่วยเพิ่มความไว้วางใจในหมู่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ

คุณจะเห็นป้าย G2 เหล่านี้โดดเด่นบนเว็บไซต์ของ Kinsta ด้วยเหตุผลนี้เอง

ลงทะเบียนเพื่อรับจดหมายข่าว

ต้องการทราบว่าเราเพิ่มการเข้าชมของเรามากกว่า 1,000% ได้อย่างไร

เข้าร่วมกับคนอื่นๆ อีกกว่า 20,000 คนที่ได้รับจดหมายข่าวรายสัปดาห์พร้อมเคล็ดลับ WordPress จากวงใน!

สมัครสมาชิกตอนนี้

ป้ายรับประกัน

ป้ายรับประกันแตกต่างไปจากตราประทับทรัสต์ประเภทอื่นๆ ที่เราเคยพูดถึงเล็กน้อย

โดยปกติแล้วจะไม่ได้มาจากบุคคลที่สาม และไม่ได้ขึ้นอยู่กับกระบวนการรับรอง เป็นเพียงภาพที่แสดงถึงคำมั่นสัญญาของบริษัทของคุณที่มีต่อลูกค้า

ป้ายรับประกันมาตรฐานสองสามใบรวมถึง:

• จัดส่งฟรี
• คืนสินค้าฟรี
• รับประกันคืนเงิน

ป้ายเหล่านี้มีความสำคัญเนื่องจากความปลอดภัยของข้อมูลไม่ใช่สิ่งเดียวที่ลูกค้ากังวลเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซ พวกเขายังต้องการหลักฐานว่าคุณจะมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่น

ป้ายค้ำประกันทำงาน. เว็บไซต์หนึ่งมียอดขายเพิ่มขึ้น 32.57% จากการเพิ่มตราสัญลักษณ์รับประกันคืนเงินภายใน 30 วัน

ป้ายความน่าเชื่อถือที่ดีที่สุดเพื่อเพิ่มการแปลงอีคอมเมิร์ซ

ยิ่งผู้เข้าชมไซต์ของคุณรู้สึกปลอดภัย ก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะทำ Conversion มากขึ้นเท่านั้น

เริ่มต้นด้วยป้าย SSL การมีใบรับรอง SSL เป็นสิ่งสำคัญหากคุณทำธุรกิจอีคอมเมิร์ซหรือรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคล และถ้าคุณมีใบรับรอง ทำไมไม่แจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับใบรับรองนั้นล่ะ

ป้ายการชำระเงินที่ยอมรับนั้นฟรี รอบคอบ และง่ายต่อการเพิ่มในไซต์ของคุณ ดังนั้นจึงเป็นตัวเลือกอีคอมเมิร์ซที่ยอดเยี่ยมเช่นกัน

นอกจากนั้น ป้ายที่คุณเลือกขึ้นอยู่กับธุรกิจและผู้ชมของคุณ การเพิ่มจากการรับรอง BBB อาจคุ้มค่ากับงบประมาณของคุณสำหรับกลุ่มลูกค้าบางกลุ่ม สำหรับคนอื่นจะไม่มีความสำคัญ

หากคุณมีนโยบายที่น่าภาคภูมิใจ เช่น การรับประกันคืนเงิน การออกแบบตราสัญลักษณ์เพื่อโฆษณาสิ่งที่คุณเสนออาจเป็นประโยชน์

ปัจจัยหนึ่งที่ต้องพิจารณาคือการจดจำชื่อ แม้ว่าตราใดๆ ก็ตามสามารถสร้างแรงบันดาลใจให้เกิดความไว้วางใจในลูกค้าหรือสมาชิกของคุณ แต่ตราที่มีผลกระทบที่สำคัญที่สุดคือตราที่มีชื่อที่เรารู้จัก: Symantec, Google, Better Business Bureau และ McAfee

จะรับตรา Trust ได้ที่ไหน

คุณสามารถดูคุณค่าของป้ายความน่าเชื่อถือ แต่คุณจะรับพวกเขาได้ที่ไหน

เช่นเดียวกับไอคอน "จัดส่งฟรี" ป้ายความน่าเชื่อถือบางรายการเป็นเพียงรูปภาพที่คุณสร้างขึ้นเองได้ แต่ส่วนใหญ่ต้องได้รับอนุญาตจากบุคคลที่สาม

ใบรับรอง SSL สำหรับ WooCommerce

หากคุณใช้ WooCommerce บนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ WordPress คุณจำเป็นต้องรักษาความปลอดภัยด้วย SSL เจ้าของเว็บไซต์ต้องจ่ายค่าใบรับรอง SSL เสมอในอดีต แต่ปัจจุบันคุณมีตัวเลือกฟรีอยู่บ้าง

หาก Kinsta โฮสต์ไซต์ของคุณ เราให้บริการ Cloudflare SSL ฟรีพร้อมการสนับสนุนสัญลักษณ์แทนสำหรับเว็บไซต์ทั้งหมดผ่านการผสานรวม Cloudflare ในตัวของเรา Cloudflare เสนอป้ายความน่าเชื่อถือบนเว็บไซต์

ใบรับรอง SSL ฟรียอดนิยมอีกรายการหนึ่งที่ให้บริการผ่านโฮสต์ส่วนใหญ่คือ Let's Encrypt อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าแม้ Let's Encrypt จะเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับการรักษาความปลอดภัย แต่บริษัทไม่อนุญาตให้ใช้ตราสัญลักษณ์ความเชื่อถืออย่างชัดเจนโดยใช้โลโก้ Let's Encrypt

ผู้ให้บริการ SSL แบบชำระเงินไม่กี่รายที่ให้การประทับตราไซต์ ได้แก่:

• โคโมโด
• DigiCert
• GeoTrust
• ทอว์เต

ป้ายอื่นๆ สำหรับ WordPress

คุณสามารถเพิ่มตราความน่าเชื่อถือจำนวนมากลงในไซต์ของคุณได้อย่างง่ายดายโดยใช้ปลั๊กอินสำหรับ WordPress หรือ WooCommerce

ทางเลือกหนึ่งที่ควรพิจารณาคือรีวิวจากลูกค้าสำหรับปลั๊กอิน WooCommerce ปลั๊กอินนี้ช่วยปรับปรุงบทวิจารณ์ WooCommerce มาตรฐานด้วยคุณสมบัติพิเศษ รวมถึงตราความน่าเชื่อถือที่คุณสามารถเพิ่มลงในเว็บไซต์ของคุณได้ ป้ายแสดงสรุปบทวิจารณ์ของลูกค้าที่ผ่านการตรวจสอบแล้ว

สำหรับตราความน่าเชื่อถือใดๆ ที่เรายังไม่ได้กล่าวถึง ให้ตรวจสอบเว็บไซต์ของผู้ให้บริการ ส่วนใหญ่จะมีคำแนะนำในการรับตรา

วิธีเพิ่ม Trust Badges ให้กับเว็บไซต์ของคุณ

การวางตราสัญลักษณ์ความน่าเชื่อถือบนเว็บไซต์ของคุณไม่จำเป็นต้องใช้ความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคมากนัก คุณสามารถเพิ่มได้มากมายโดยใช้โปรแกรมแก้ไข WordPress พื้นฐานหรือวิธีง่ายๆ อื่นๆ

เทมเพลตการชำระเงิน WooCommerce

แบบฟอร์มการชำระเงินเริ่มต้นของ WooCommerce จะแสดงไอคอนการชำระเงินที่ยอมรับแล้ว ซึ่งมีจุดประสงค์เดียวกับตราสัญลักษณ์ความน่าเชื่อถือ แต่การเพิ่มตราประทับความน่าเชื่อถืออื่นๆ ในหน้าชำระเงินของคุณอาจเป็นประโยชน์

หากคุณพอใจกับการเขียนโค้ด คุณสามารถเพิ่มองค์ประกอบลงในเพจได้ด้วยตนเองโดยใช้ Action hooks สิ่งที่คุณต้องการคือ:

• woocommerce_before_checkout_form
• woocommerce_checkout_before_customer_details
• woocommerce_checkout_billing
• woocommerce_checkout_shipping
• woocommerce_checkout_after_customer_details
• woocommerce_checkout_before_order_review
• woocommerce_checkout_order_review
• woocommerce_checkout_after_order_review
• Woocommerce_after_checkout_form

สำหรับวิธีการปรับแต่งพื้นฐานเพิ่มเติม ให้เรียกดูธีม WooCommerce ที่มีอยู่มากมาย และค้นหาธีมที่ช่วยให้คุณสามารถเพิ่มรูปภาพในตำแหน่งป้ายความน่าเชื่อถือที่คุณเลือกได้ มันไม่ได้ให้ความยืดหยุ่นมากเท่ากับการเขียนโค้ดแบบกำหนดเอง แต่มันง่าย

นอกจากนี้ยังมีปลั๊กอิน WordPress ที่ให้คุณแสดงป้ายสถานะในหน้าชำระเงินและที่อื่นๆ

ปลั๊กอิน WordPress

มีตัวเลือกมากมายในการเพิ่มตราประทับให้กับเว็บไซต์ของคุณโดยใช้ปลั๊กอิน WordPress เราได้กล่าวถึงป้ายบางรายการสำหรับคำวิจารณ์ของลูกค้า: รีวิวของ Google และคำวิจารณ์จากลูกค้าสำหรับ WooCommerce

ปลั๊กอินตรวจสอบเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความเชื่อมั่นในไซต์ของคุณ บางคนถึงกับเสนอป้ายตามรีวิวเพิ่มเติม เช่น Widget for Yelp Reviews

ปลั๊กอินอื่นๆ เช่น YITH WooCommerce Badge Management ช่วยให้คุณสร้างตราสัญลักษณ์ในสไตล์ต่างๆ เพื่อเพิ่มลงในแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ของคุณ ปลั๊กอินตราประเภทนี้เหมาะสำหรับป้าย "จัดส่งฟรี" หรือ "คืนสินค้าฟรี"

สุดท้าย โปรแกรมรักษาความปลอดภัยของ WordPress บางโปรแกรม เช่น SiteLock จะเสนอตราประทับของเว็บไซต์หากคุณใช้ปลั๊กอิน TrustedSite เป็นปลั๊กอินที่ช่วยให้คุณได้รับใบรับรองหลายชุด พร้อมตราความน่าเชื่อถือ

รูปภาพ

ป้ายความน่าเชื่อถือของคุณนั้นง่ายพอ ๆ กับรูปภาพที่เพิ่มลงในหน้า WordPress เพียงอัปโหลดไฟล์ภาพและวางไว้บนหน้าที่คุณเลือกอย่างมีกลยุทธ์

HTML หรือ JavaScript

ป้ายความน่าเชื่อถือบางอันให้ซอร์สโค้ดเพื่อแทรกป้ายบนเว็บไซต์ของคุณ เป็นเรื่องปกติสำหรับป้ายที่มีลิงก์หรือป๊อปอัปไปยังข้อมูลเกี่ยวกับใบรับรอง

คุณสามารถเพิ่มป้ายเหล่านี้ในส่วนหัวหรือส่วนท้ายของธีม WordPress ของคุณได้

วิธีอื่นๆ ในการสร้างความไว้วางใจของลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณ

ความประทับใจครั้งแรกมีความสำคัญ หากเว็บไซต์ของคุณดูไม่เป็นมืออาชีพหรือมีปัญหาทางเทคนิค ลูกค้ามักจะชอบที่จะออกไป

เหมือนเดินเข้าไปในร้านที่มีอิฐและปูนและเห็นไฟริบหรี่และขยะบนพื้น คุณต้องการซื้อของที่นั่นไหม

ป้ายความน่าเชื่อถือเป็นวิธีหนึ่งในการบรรลุลักษณะที่น่าเชื่อถือและเป็นมืออาชีพ แต่ก็ไม่ใช่ทางเลือกเดียว ลองใช้วิธีการเหล่านี้เพื่อสร้างความเชื่อถือของผู้บริโภคในเว็บไซต์ของคุณ

ออกแบบเว็บไซต์อย่างมืออาชีพ

การปรากฏตัวของมือสมัครเล่นบนเว็บไซต์ของคุณทำให้ลูกค้าสงสัยว่าคุณมีมาตรการรักษาความปลอดภัย โชคดีที่แม้ว่าคุณจะไม่ใช่นักออกแบบที่มีประสบการณ์ แต่ธีม WordPress ที่ทันสมัยสามารถทำให้คุณดูเป็นมืออาชีพได้

การออกแบบที่คุณเลือกควรตอบสนองต่ออุปกรณ์เคลื่อนที่ ไม่มีสิ่งใดที่ “ล้าสมัย” เท่ากับไซต์ที่แสดงไม่ถูกต้องบนสมาร์ทโฟนของลูกค้า

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดของเลย์เอาต์เมื่อชำระเงิน เช่น ข้อความที่ทับซ้อนกัน การศึกษาแบบเดียวกันกับสถาบัน Baymard Institute ที่ตรวจสอบตรา Trust badges พบว่าความผิดพลาดในการออกแบบเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้บั่นทอนความรู้สึกปลอดภัยของลูกค้าอย่างมาก:

ผู้บริโภคจะหงุดหงิดและหมดศรัทธาในบริษัทของคุณอย่างรวดเร็วหากไซต์ของคุณทำงานได้ไม่ดี ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไซต์ของคุณมีความเร็วที่ยอดเยี่ยม และผู้เข้าชมจะไม่พบข้อผิดพลาดหรือข้อบกพร่องใดๆ

รีวิวออนไลน์

ธุรกิจของคุณมีสิ่งที่ยอดเยี่ยมที่จะนำเสนอต่อลูกค้า แต่อย่าคาดหวังให้พวกเขาเชื่อคำพูดของคุณ ทุกวันนี้ คนส่วนใหญ่หันไปใช้บทวิจารณ์ออนไลน์เพื่อประเมินบริษัทหรือผลิตภัณฑ์

77% ของผู้บริโภคมองว่ารีวิวของลูกค้าเป็นตัวทำลายข้อตกลงหรือปัจจัยในการตัดสินใจซื้อ และเคยชินกับบทวิจารณ์เหล่านั้นที่พร้อมใช้งาน เนื่องจากอยู่ในหน้าผลิตภัณฑ์ของไซต์อีคอมเมิร์ซรายใหญ่

การแสดงความเห็นบนไซต์ของคุณสร้างความเชื่อถือผ่านความโปร่งใส ช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อในขณะที่พิสูจน์ว่าคุณไม่มีอะไรต้องปิดบังเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

การแสดงตนของโซเชียลมีเดีย

หากคุณมีเว็บไซต์อยู่แล้ว คุณอาจไม่เห็นความต้องการหน้าโซเชียลมีเดียเช่นกัน ท้ายที่สุด การรักษาหลายโปรไฟล์เป็นงานพิเศษสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่มีงานยุ่ง

แต่ในทุกวันนี้ ลูกค้าคาดหวังว่าจะพบแบรนด์โปรดของตนบนโซเชียลมีเดีย การโต้ตอบกับผู้ใช้ที่นั่นจะช่วยสร้างการรับรู้ถึงบริษัทของคุณ และพวกเขาจะมีความมั่นใจในตัวคุณมากขึ้นเมื่อพวกเขาสามารถเห็นชุมชนของผู้ที่ใช้เว็บไซต์ของคุณ

คุณอาจได้รับหลักฐานทางสังคมด้วยการเข้าร่วม 25% ของธุรกิจขนาดเล็กที่ทำงานร่วมกับผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดีย

ไอคอนโซเชียลมีเดียบนเว็บไซต์ของคุณสามารถใช้เป็นตราสัญลักษณ์แสดงความเชื่อถือได้ ซึ่งแสดงว่าคุณกำลังใช้งานอยู่ในพื้นที่ที่ลูกค้าของคุณอยู่บ่อยๆ และพร้อมที่จะมีส่วนร่วมกับพวกเขา

อย่าเพิ่งบอกลูกค้าว่าพวกเขาสามารถไว้วางใจธุรกิจของคุณได้... แสดงให้พวกเขาเห็น! (และดูการแปลงของคุณทะยาน) คลิกเพื่อทวีต

สรุป

ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณระมัดระวัง แต่คุณสามารถเอาชนะพวกเขาได้

ป้ายความน่าเชื่อถือเป็นแรงบันดาลใจให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อจากธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ หรือลงทะเบียนสำหรับเว็บไซต์สมาชิกของคุณ

คุณเป็นเจ้าของธุรกิจที่มีงานยุ่ง และเวลาของคุณมีค่า การเพิ่มป้ายเล็กๆ ลงในเว็บไซต์ของคุณอาจดูเหมือนไม่ใช่ลำดับความสำคัญสูงสุด แต่ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าสามารถเพิ่ม Conversion ได้ นอกจากนี้ หลายๆ แอปยังฟรีและง่ายต่อการติดตั้งบนเว็บไซต์ของคุณ

มองไปไกลกว่าป้ายความน่าเชื่อถือ? อ่านเกี่ยวกับวิธีการเพิ่มเติมในการกู้คืนตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งร้าง