신뢰 배지 101: 신뢰를 구축하고 전자상거래 전환을 높이는 방법

전자 상거래 비즈니스는 큰 성공을 거둘 수 있는 잠재력이 있지만 문제가 있습니다. 잠재 고객은 제품이 아무리 훌륭해도 잘 알지 못하는 비즈니스에서 구매하기를 꺼립니다.

이해할 만합니다. 미국인의 35%가 신용 카드 사기를 한 번 이상 경험했습니다. 소비자가 온라인 쇼핑에 대해 더 많이 알게 됨에 따라 안전하게 쇼핑하려는 경향이 커졌습니다. 그들은 어떤 사이트를 신뢰할 수 있는지 확신하지 못합니다. 아마도 그들은 Amazon과 Walmart를 고수할 것입니다!

이것이 바로 신뢰 배지가 필요한 이유입니다. 이는 고객에게 귀하의 비즈니스가 합법적이고 고객의 정보가 안전하다는 신호를 보내는 좋은 방법입니다.

이 가이드에서는 신뢰 배지의 유형과 비즈니스 매출을 높이는 데 사용할 수 있는 정확한 방법을 소개합니다.

트러스트 배지란 무엇입니까?

신뢰 배지는 방문자에게 브랜드가 합법적이고 신뢰할 수 있음을 알리기 위해 웹사이트에 배치하는 기호입니다. 사이트 인감(site seals) 또는 트러스트 인감(trust seals)이라고 하는 것을 들을 수도 있습니다.

전자 상거래 또는 회원 웹 사이트와 같이 개인 정보 또는 지불 정보를 수집하는 사이트에 중요합니다. 잠재적인 고객은 데이터가 안전하다는 표시가 없는 대략적인 사이트에 쉽게 겁을 먹습니다.

제3자는 많은 신뢰 배지를 만듭니다. 그들은 SSL 인증서 구매부터 비즈니스 관행 검토에 이르기까지 모든 것을 의미할 수 있는 표준을 충족할 때 사이트에서 사용할 수 있도록 허용하는 데 동의합니다.

전자 상거래 비즈니스가 큰 성공을 거둘 가능성이 있다는 것을 알고 있지만 문제가 있습니다. 잠재 고객은 긴장하고 있습니다. 이 게시물에서 신뢰와 신뢰성을 구축하는 방법을 배우십시오. Click to Tweet

트러스트 뱃지는 어떻게 생겼나요?

신뢰 배지는 일반적으로 배지 제공자를 나타내는 이름과 로고가 있는 아이콘입니다.

다음은 몇 가지 예입니다.

홈페이지나 신용카드 번호나 개인 정보를 묻는 페이지에서 가장 많이 볼 수 있습니다.

일부 배지는 이미지일 뿐입니다. 다른 경우에는 배지를 클릭하면 사이트 인증에 대한 추가 정보가 포함된 팝업 또는 페이지가 표시됩니다.

웹사이트에 신뢰 배지가 필요한 이유

신뢰 배지는 고객이 개인 정보 및 결제 정보로 귀하의 사이트를 신뢰할 수 있음을 고객에게 확신시키는 데 도움이 됩니다.

전자상거래 사이트의 경우 장바구니 이탈은 전환 손실의 중요한 원인입니다. 장바구니를 포기하는 사람들의 17%는 신용 카드 정보가 있는 사이트를 신뢰하지 않기 때문에 장바구니를 포기합니다.

결제 프로세스의 올바른 지점에 표시된 신뢰 배지는 데이터가 안전하다는 것을 나타냅니다.

멤버십 웹사이트의 경우 결제와 관련된 동일한 신뢰 문제가 적용됩니다. 무료 버전이나 무료 평가판이 있는 경우 사용자가 등록 시 개인 정보를 안전하게 입력할 수 있는지 확인해야 할 수 있습니다. 잘 배치된 트러스트 인감이 트릭을 수행할 수 있습니다.

신뢰 배지가 작동합니까?

작은 아이콘 하나가 고객 행동에 영향을 줄 수 있습니까?

그럴 것 같지는 않지만 Baymard Institute의 지속적인 Checkout 사용성 연구 덕분에 신뢰 배지가 작동한다는 증거가 있습니다.

연구에 따르면 웹사이트에 대한 일반 사람의 신뢰는 일반적으로 기술 지식보다는 직감에 달려 있습니다. 그리고 그 직감은 사이트가 시각적으로 얼마나 안전한가에 의해 크게 영향을 받습니다.

웹사이트에 시각적 아이콘을 추가하면 사용자의 보안 수준이 높아집니다. 배지에 진정한 의미가 없더라도 사실입니다. 연구에서 연구원이 만든 일반 인장은 여전히 ​​사용자의 신뢰를 높였습니다.

하지만 일반적인 것은 사용하지 않는 것이 좋습니다. 가장 큰 영향을 미친 신뢰 배지는 이름을 알아볼 수 있는 제공업체에서 제공한 것입니다.

웹사이트에서 신뢰 뱃지는 어디로 갑니까?

다음은 Baymard의 연구에서 흥미로운 점입니다. 웹사이트 디자인에 따라 사용자가 페이지의 특정 부분을 다른 부분보다 더 안전하게 인식한다는 사실을 발견했습니다.

신뢰 배지를 어디에 두느냐가 중요합니다.

웹사이트 어디에서나 신뢰 배지를 넣을 수 있습니다. 그래도 체크아웃이나 등록 페이지와 같이 구매자가 사이트 보안에 대해 질문하는 위치에서 가장 큰 영향을 미칠 것입니다. 몇 가지 인기 있는 배치 옵션을 살펴보겠습니다.

홈페이지

홈페이지에 있는 신뢰 배지는 즉시 사용자 신뢰 구축을 시작합니다. 많은 회사에서 홈페이지의 스크롤 없이 볼 수 있는 부분에 신뢰 배지가 있지만 다른 회사에서는 이것이 홈페이지 디자인을 손상시킨다고 생각합니다.

홈페이지의 신뢰 배지는 눈에 띄지만 미묘해야 합니다. 사이트 씰이 페이지 디자인과 잘 어울리지 않는 것 같으면 다른 위치에 씰을 넣을 수 있습니다.

사이트 바닥글

바닥글에 신뢰 배지를 넣는 것은 사이트 전체에 배포하는 가장 간단한 방법 중 하나입니다. 웹사이트 바닥글에 추가하면 홈페이지를 포함한 모든 페이지에 나타납니다.

하지만 선택하는 유일한 위치는 아닐 것입니다. 많은 고객은 특히 결제 양식에 신용 카드 번호를 입력할지 여부를 고민할 때 바닥글을 절대 보지 않습니다.

또한 바닥글이 여러 사이트 봉인, 소셜 미디어 아이콘 및 기타 정보로 너무 복잡해지는 것을 원하지 않습니다.

제품 페이지

제품 페이지에서 신뢰 도장을 찍는 일반적인 위치는 "장바구니에 추가" 또는 "지금 구매" 버튼 바로 옆입니다. 고객이 계산대에 가기 전에 자신감을 더욱 높일 수 있습니다.

결제 페이지

대부분의 비즈니스에서 신뢰 배지를 배치하는 가장 중요한 장소는 결제 페이지 또는 양식입니다.

사용자가 지불 정보를 입력하는 것이 안전한지 여부를 묻는 정확한 순간에 신뢰의 인장을 볼 수 있기를 바랍니다.

트러스트 뱃지의 종류

신뢰 배지는 사이트 방문자에게 안정감을 주기 위해 디자인된 모든 웹사이트 아이콘이 될 수 있습니다. 다음은 가장 일반적인 몇 가지 유형입니다.

SSL 인증서 배지

SSL은 SSL(Secure Sockets Layer)을 나타냅니다. 브라우저와 웹 서버와 같은 두 응용 프로그램 간에 전송되는 데이터를 암호화하고 인증하는 프로토콜입니다.

Transport Layer Security의 줄임말인 TLS는 최신 버전의 SSL이지만 SSL은 여전히 ​​더 일반적인 용어입니다. 일부 공급자는 SSL/TLS 인증서를 참조하지만 다른 공급자는 SSL을 사용하여 두 프로토콜을 모두 참조합니다.

보안 연결(또는 연결이 비공개가 아니라는 경고 메시지)을 나타내는 브라우저의 URL 옆에 있는 작은 자물쇠에 익숙할 것입니다. 이는 유효한 SSL 인증서를 기반으로 합니다.

많은 SSL 인증서 제공업체는 웹사이트에 부착할 신뢰 배지도 제공합니다.

보안 배지

SSL 사이트 씰은 사이트가 신뢰할 수 있음을 보여주기 위해 얻을 수 있는 유일한 배지가 아닙니다.

일부 제공업체는 배지를 획득하는 데 필요한 보안 기능에 대한 표준을 설정합니다. 예를 들어, TRUST는 기업이 GDPR과 같은 국제 개인 정보 보호 표준을 준수하는지 여부에 따라 신뢰 배지를 부여합니다.

승인된 지불 배지

위의 Baymard Institute 연구에서 응답자의 7%가 결제 옵션이 없기 때문에 장바구니를 포기한 것을 알 수 있습니다.

소비자는 일반적으로 Visa, MasterCard 또는 PayPal과 같은 브랜드 인지도가 있는 결제 옵션을 원합니다. 쇼핑객이 일반적인 지불 방법을 사용할 수 있을 때 사이트가 더 안전하고 합법적이라고 느낍니다.

승인된 지불 신뢰 배지는 사이트 방문자에게 귀하가 해당 방법을 수락하고 해당 지불 공급자의 엄격한 보안 요구 사항 내에서 작업한다는 것을 광고합니다.

이 배지는 일반적으로 무료이며 지불 카드나 온라인 지불 회사에서 쉽게 얻을 수 있습니다. 그들의 웹사이트를 방문하여 더 자세히 알아볼 수 있습니다.

제3자 보증 배지

귀하의 비즈니스를 전체적으로 보증하는 몇 가지 신뢰 배지가 있습니다.

인상적이지만 얻기 어려운 배지는 BBB(Better Business Bureau)에서 제공하는 배지입니다. BBB 인증을 받은 후 이 배지를 표시할 수 있습니다. 인증 신청 비용은 $75입니다. BBB가 귀하의 비즈니스 관행을 조사하고 귀하가 표준을 충족한다고 가정해 보겠습니다. 이 경우 비즈니스 규모에 따라 인증을 유지하기 위해 매년 최소 수백 달러를 지불해야 합니다.

Google 리뷰를 통해 무료로 추천 배지를 받을 수도 있습니다. 이 배지는 작년에 대한 리뷰가 100개 이상인 경우 판매자 평점을 표시합니다. Google 리뷰 서비스 약관을 준수하기만 하면 됩니다.

BBB 배지는 오래된 고객에게 깊은 인상을 줄 것입니다. 그러나 사이트 잠재고객이 Millenial 및 Gen Z 쇼핑객으로 구성된 경우 Google은 더 많은 브랜드 인지도를 갖게 됩니다.

SaaS 회사인 경우 G2 Crowd와 같은 크라우드 소스 리뷰 사이트에서 제공하는 배지도 포함할 수 있습니다. 그러면 잠재 고객 간의 신뢰가 높아집니다.

바로 이러한 이유로 Kinsta의 웹사이트에서 이러한 G2 배지가 눈에 띄게 표시되는 것을 볼 수 있습니다.

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보증 배지

보증 배지는 우리가 이야기한 다른 유형의 신뢰 인장과 약간 다릅니다.

일반적으로 타사에서 제공하지 않으며 인증 프로세스에 의존하지도 않습니다. 회사에서 고객과의 약속을 나타내는 이미지일 뿐입니다.

몇 가지 표준 보증 배지는 다음과 같습니다.

• 무료 배송
• 무료 반품
• 환불 보증

이 배지는 데이터 보안이 전자상거래에 대한 고객의 유일한 관심사가 아니기 때문에 필수적입니다. 그들은 또한 귀하가 원활한 쇼핑 경험을 제공할 것이라는 증거를 원합니다.

보증 배지가 작동합니다. 한 웹사이트에서는 간단한 30일 환불 보장 배지를 추가하여 매출이 32.57% 증가했습니다.

전자 상거래 전환을 촉진하는 최고의 신뢰 배지

사이트 방문자가 더 안전하다고 느낄수록 전환 가능성이 높아집니다.

SSL 배지로 시작하세요. 전자 상거래 비즈니스를 운영하거나 개인 정보를 수집하는 경우 SSL 인증서를 보유하는 것이 중요합니다. 그리고 인증서가 있다면 고객에게 인증서를 알려주지 않겠습니까?

허용되는 지불 배지는 무료이며 눈에 잘 띄지 않으며 사이트에 쉽게 추가할 수 있으므로 전자상거래에서도 탁월한 선택입니다.

그 외에도 선택하는 배지는 비즈니스와 대상에 따라 다릅니다. BBB 인증으로 인한 부스트는 일부 고객 그룹의 예산에 맞는 가치가 있을 수 있습니다. 다른 사람들에게는 중요하지 않을 것입니다.

환불 보장과 같이 자랑스러운 정책이 있는 경우 제공하는 제품을 광고하기 위해 배지를 디자인하는 것이 유용할 수 있습니다.

고려해야 할 한 가지 요소는 이름 인식입니다. 모든 배지가 고객이나 회원에게 신뢰를 줄 수 있지만 가장 중요한 영향을 미치는 배지는 Symantec, Google, Better Business Bureau 및 McAfee와 같이 우리 모두가 알고 있는 이름을 가진 배지입니다.

신뢰 배지를 얻을 수 있는 곳

트러스트 뱃지의 가치를 보실 수 있습니다. 하지만 어디서 얻나요?

"무료 배송" 아이콘과 마찬가지로 일부 신뢰 배지는 직접 만들 수 있는 이미지일 뿐입니다. 그러나 대부분은 제3자의 허가가 필요합니다.

WooCommerce용 SSL 인증서

WordPress 전자 상거래 웹 사이트에서 WooCommerce를 사용하는 경우 SSL로 보호하는 것이 필수적입니다. 웹사이트 소유자는 과거에 항상 SSL 인증 비용을 지불해야 했지만 요즘에는 무료 옵션이 있습니다.

Kinsta가 사이트를 호스팅하는 경우 내장된 Cloudflare 통합을 통해 모든 웹사이트에 와일드카드를 지원하는 무료 Cloudflare SSL을 제공합니다. Cloudflare는 웹 사이트에서 신뢰 배지를 제공합니다.

대부분의 호스트를 통해 제공되는 또 다른 인기 있는 무료 SSL 인증서는 Let's Encrypt입니다. 그러나 Let's Encrypt는 보안을 위한 탁월한 옵션이지만 회사는 명시적으로 Let's Encrypt 로고를 사용하는 신뢰 배지를 허용하지 않습니다.

사이트 봉인을 부여하는 몇 가지 유료 SSL 공급자는 다음과 같습니다.

• 코모도
• DigiCert
• 지오트러스트
• 해동

WordPress용 기타 배지

WordPress 또는 WooCommerce용 플러그인을 사용하여 많은 신뢰 배지를 사이트에 쉽게 추가할 수 있습니다.

고려해야 할 한 가지 옵션은 WooCommerce 플러그인에 대한 고객 리뷰입니다. 이 플러그인은 웹사이트에 추가할 수 있는 신뢰 배지를 포함한 추가 기능으로 표준 WooCommerce 리뷰를 향상시킵니다. 배지는 확인된 고객 리뷰의 요약을 보여줍니다.

우리가 언급하지 않은 신뢰 배지에 대해서는 공급자의 웹사이트를 확인하십시오. 대부분 배지를 받기 위한 지침이 있습니다.

웹사이트에 신뢰 배지를 추가하는 방법

웹사이트에 트러스트 배지를 설치하는 데 많은 기술 전문 지식이 필요하지 않습니다. 기본 WordPress 편집기 또는 기타 쉬운 방법을 사용하여 많은 항목을 추가할 수 있습니다.

WooCommerce 체크아웃 템플릿

기본 WooCommerce 체크아웃 양식에는 이미 승인된 결제 아이콘이 표시되어 있으며 이는 신뢰 배지와 같은 용도로 사용됩니다. 그러나 체크아웃 페이지에 다른 트러스트 씰을 추가하는 것이 유리할 수 있습니다.

코딩에 익숙하다면 액션 후크를 사용하여 페이지에 요소를 직접 추가할 수 있습니다. 필요한 것은 다음과 같습니다.

• woocommerce_before_checkout_form
• woocommerce_checkout_before_customer_details
• woocommerce_checkout_billing
• woocommerce_checkout_shipping
• woocommerce_checkout_after_customer_details
• woocommerce_checkout_before_order_review
• woocommerce_checkout_order_review
• woocommerce_checkout_after_order_review
• Woocommerce_after_checkout_form

보다 기본적인 사용자 정의 방법을 사용하려면 사용 가능한 많은 WooCommerce 테마를 찾아보고 선택한 신뢰 배지 위치에 이미지를 추가할 수 있는 테마를 찾으십시오. 사용자 지정 코딩만큼 유연성을 제공하지는 않지만 간단합니다.

체크아웃 페이지와 다른 곳에 배지를 표시할 수 있는 WordPress 플러그인도 있습니다.

워드프레스 플러그인

WordPress 플러그인을 사용하여 사이트에 인장을 추가할 수 있는 무한한 옵션이 있습니다. 우리는 이미 고객 리뷰에 대한 몇 가지 배지를 언급했습니다: Google 리뷰 및 WooCommerce에 대한 고객 리뷰.

리뷰 플러그인은 사이트에 대한 신뢰를 얻을 수 있는 훌륭한 방법입니다. 일부는 Widget for Yelp 리뷰와 같은 추가 리뷰 기반 배지를 제공하기도 합니다.

YITH WooCommerce 배지 관리와 같은 다른 플러그인을 사용하면 다양한 스타일의 배지를 만들어 제품 카탈로그에 추가할 수 있습니다. 이러한 종류의 배지 플러그인은 "무료 배송" 또는 "무료 반품" 배지에 이상적입니다.

마지막으로 SiteLock과 같은 일부 WordPress 보안 프로그램은 플러그인을 사용하는 경우 사이트 봉인을 제공합니다. TrustedSite는 신뢰 배지와 함께 일련의 인증을 획득할 수 있는 플러그인입니다.

이미지

신뢰 배지는 WordPress 페이지에 추가된 이미지만큼 간단할 수 있습니다. 이미지 파일을 업로드하고 선택한 페이지에 전략적으로 배치하기만 하면 됩니다.

HTML 또는 자바스크립트

일부 신뢰 배지는 웹사이트에 배지를 삽입하기 위한 소스 코드를 제공합니다. 인증서에 대한 정보에 대한 링크 또는 팝업이 포함된 배지의 경우 일반적입니다.

이 배지를 WordPress 테마의 머리글이나 바닥글에 추가할 수 있습니다.

웹사이트에서 고객 신뢰를 구축하는 다른 방법

첫인상이 중요합니다. 귀하의 웹사이트가 비전문적으로 보이거나 기술적인 문제가 있는 경우, 고객의 첫 번째 성향은 밖으로 나가는 것입니다.

그것은 벽돌과 박격포 상점에 들어가 바닥에 깜박이는 조명과 쓰레기를 보는 것과 같습니다. 거기에서 쇼핑하시겠습니까?

트러스트 배지는 전문적이고 신뢰할 수 있는 외모를 만드는 한 가지 방법이지만 유일한 옵션은 아닙니다. 웹사이트에 대한 소비자의 신뢰를 구축하기 위해 이러한 방법을 시도해 보십시오.

전문 웹사이트 디자인

웹사이트에 아마추어처럼 등장하면 고객이 보안 조치를 취하고 있는지 의심하게 됩니다. 운 좋게도 숙련된 디자이너가 아니더라도 세련된 WordPress 테마는 전문적인 느낌을 줄 수 있습니다.

선택한 디자인은 모바일 반응형이어야 합니다. 고객의 스마트폰에 올바르게 표시되지 않는 사이트만큼 "구식"이라고 비명을 지르는 것은 없습니다.

텍스트가 겹치는 등 결제 시 레이아웃 오류가 발생하지 않도록 하세요. 신뢰 배지를 조사한 동일한 Baymard Institute 연구에 따르면 이러한 작은 설계 실수는 고객의 보안 감각을 크게 약화시키는 것으로 나타났습니다.

사이트가 제대로 작동하지 않으면 소비자도 빠르게 좌절하고 회사에 대한 신뢰를 잃게 됩니다. 사이트 속도가 우수하고 방문자에게 오류나 결함이 발생하지 않는지 확인하십시오.

온라인 리뷰

귀하의 비즈니스에는 고객에게 제공할 수 있는 훌륭한 것이 있습니다. 하지만 고객이 그것에 대해 말할 것이라고 기대하지 마십시오. 오늘날 대부분의 사람들은 회사나 제품을 평가하기 위해 온라인 리뷰를 찾습니다.

소비자의 77%는 고객 리뷰를 구매 결정에서 거래 차단 또는 결정 요인으로 봅니다. 그리고 그들은 주요 전자 상거래 사이트의 제품 페이지에 있는 것처럼 쉽게 사용할 수 있는 리뷰에 익숙합니다.

사이트에 리뷰를 게시하면 투명성을 통해 신뢰를 구축할 수 있습니다. 그들은 당신이 당신의 제품이나 서비스에 대해 숨길 것이 없다는 것을 증명하면서 고객이 구매 결정을 내리는 데 도움을 줍니다.

소셜 미디어 존재

이미 웹 사이트가 있는 경우 소셜 미디어 페이지도 필요하지 않을 수 있습니다. 결국, 여러 프로필을 유지 관리하는 것은 바쁜 소기업 소유자에게 추가 작업입니다.

그러나 오늘날 고객들은 소셜 미디어에서 자신이 좋아하는 브랜드를 찾기를 기대합니다. 그곳에서 사용자와 상호 작용하면 회사에 대한 인지도를 높이는 데 도움이 되며 웹 사이트를 사용하는 사람들의 커뮤니티를 볼 수 있을 때 사용자는 더 많은 신뢰를 갖게 됩니다.

소셜 미디어 인플루언서와 협력하는 소규모 비즈니스의 25%에 합류하여 사회적 증거를 얻을 수도 있습니다.

웹사이트의 소셜 미디어 아이콘은 일종의 신뢰 배지 역할을 할 수 있습니다. 이는 귀하가 고객이 자주 방문하는 공간에서 활발하게 활동하고 있으며 고객과 소통할 준비가 되어 있음을 보여줍니다.

고객에게 비즈니스를 신뢰할 수 있다고 말만 하지 말고... 보여주세요! (그리고 전환이 급증하는 것을 지켜보십시오) 트윗하려면 클릭하십시오

요약

사이트 방문자는 신중하지만 설득할 수 있습니다.

신뢰 배지는 고객이 전자 상거래 비즈니스에서 도약하고 구매하거나 회원 사이트에 가입하도록 영감을 줍니다.

당신은 바쁜 사업주이고 당신의 시간은 소중합니다. 웹사이트에 작은 배지를 추가하는 것이 최우선 순위가 아닌 것처럼 보일 수 있지만 데이터에 따르면 전환을 늘릴 수 있습니다. 또한 많은 것이 무료이며 귀하의 사이트에 쉽게 올릴 수 있습니다.

신뢰 배지 이상을 찾고 계십니까? 버려진 장바구니를 복구하는 더 많은 방법에 대해 읽어보세요.