Insigne de încredere 101: Cum să construiți încredere și să creșteți conversiile comerțului electronic

Afacerile de comerț electronic au potențialul de mare succes, dar au o problemă: clienții potențiali sunt reticenți să cumpere de la companii despre care nu știu prea multe, indiferent cât de uimitor ar suna produsul.

Este de înțeles – 35% dintre americani s-au confruntat cu fraude cu cardul de credit cel puțin o dată. Pe măsură ce consumatorii devin mai conștienți de riscurile de cumpărături online, ei sunt mai înclinați să joace în siguranță. Nu sunt siguri în ce site-uri pot avea încredere – poate că vor rămâne doar pe Amazon și Walmart!

Aici intervin insignele de încredere. Sunt o modalitate excelentă de a semnala clienților tăi că afacerea ta este legitimă și că informațiile lor sunt în siguranță cu tine.

În acest ghid, vă vom prezenta tipurile de insigne de încredere și exact cum le puteți utiliza pentru a crește vânzările companiei dvs.

Ce este o insignă de încredere?

O insignă de încredere este un simbol plasat pe un site web pentru a le informa vizitatorilor că marca este legitimă și de încredere. De asemenea, le puteți auzi numite sigilii de site sau sigilii de încredere.

Sunt esențiale pentru site-urile care colectează informații personale sau de plată, cum ar fi site-urile de comerț electronic sau de membru. Clienții potențiali sunt cu ușurință speriați de site-urile incomplete care nu indică faptul că datele lor sunt securizate.

Terții creează multe insigne de încredere. Aceștia sunt de acord să vă permită să utilizați unul pe site-ul dvs. atunci când le-ați îndeplinit standardele, ceea ce ar putea însemna orice, de la achiziționarea unui certificat SSL până la trecerea la o revizuire a practicilor dvs. de afaceri.

Știți că afacerea dvs. de comerț electronic are potențialul de succes major, dar aveți o problemă: clienții potențiali sunt nervoși. Aflați cum să construiți încredere și credibilitate în această postare . Faceți clic pentru a Tweet.

Cum arată insignele de încredere?

Insignele de încredere sunt de obicei pictograme cu un nume și un logo care indică furnizorul insigna.

Iată câteva exemple:

Cel mai probabil le veți vedea pe pagina de pornire sau pe orice pagină care vă solicită un număr de card de credit sau informații personale.

Unele insigne sunt doar imagini. În alte cazuri, când dați clic pe insignă, aceasta vă va afișa o fereastră pop-up sau o pagină cu mai multe informații despre certificarea site-ului:

De ce site-ul dvs. are nevoie de o insignă de încredere

Insignele de încredere îi ajută să convingă clienții că pot avea încredere în site-ul dvs. cu informațiile lor personale și de plată.

Pentru site-urile de comerț electronic, abandonarea coșului de cumpărături este o sursă semnificativă de conversii pierdute. 17% dintre persoanele care abandonează un coș de cumpărături o fac pentru că nu au încredere în site-ul cu informațiile cărții de credit:

O insignă de încredere afișată în momentul potrivit în procesul de plată indică faptul că datele lor sunt în siguranță.

Pentru site-urile web de membru, se vor aplica aceleași probleme de încredere în jurul plății. Dacă aveți o versiune gratuită sau o versiune de încercare gratuită, poate fi necesar să vă asigurați că utilizatorii își pot introduce în siguranță informațiile personale la înregistrare. Un sigiliu de încredere bine plasat poate face truc.

Funcționează insignele de încredere?

Poate o pictogramă să influențeze comportamentul clienților?

S-ar putea să sune puțin probabil, dar avem dovezi că insignele de încredere funcționează, datorită studiului în curs de desfășurare a Institutului Baymard privind utilizarea Checkout.

Studiul a constatat că încrederea unei persoane obișnuite într-un site web se rezumă, de obicei, la sentimentele instinctive, mai degrabă decât la cunoștințele tehnice. Și acest sentiment este foarte influențat de cât de sigur arată un site.

Se pare că adăugarea oricărei pictograme vizuale pe un site web crește nivelul de securitate perceput al utilizatorului. Acest lucru este adevărat chiar dacă insigna nu are o semnificație reală - în studiu, un sigiliu generic creat de cercetători a crescut în continuare încrederea utilizatorilor.

Totuși, nu recomandăm să folosiți nimic generic. Insignele de încredere care au avut cel mai mare efect au venit de la furnizori cu nume recunoscute.

Unde merg insignele de încredere pe site-uri web?

Iată încă ceva interesant despre studiul lui Baymard: au descoperit că, în funcție de designul site-ului web, utilizatorii percep unele părți ale unei pagini ca fiind mai sigure decât altele.

Contează unde îți pui insigna de încredere.

Puteți pune o insignă de încredere oriunde pe site-ul dvs. web. Totuși, probabil că va avea cel mai semnificativ impact în locurile în care cumpărătorul pune la îndoială securitatea site-ului, cum ar fi o pagină de finalizare a comenzii sau de înregistrare. Să explorăm câteva opțiuni de plasare populare.

Pagina principala

O insignă de încredere chiar pe pagina dvs. de pornire începe să creeze încrederea utilizatorilor imediat. Multe companii au o insignă de încredere deasupra paginii lor de pe pagina lor de pornire, dar altele consideră că afectează designul paginii de pornire.

Insignele de încredere de pe pagina principală ar trebui să fie vizibile, dar subtile. Dacă nu simțiți că sigiliul site-ului dvs. funcționează cu designul paginii dvs., există o mulțime de alte locuri în care puteți pune unul.

Subsolul site-ului

Introducerea unei insigne de încredere în subsol este una dintre cele mai simple moduri de a o răspândi pe site-ul dvs. Adăugarea acestuia la subsolul site-ului dvs. înseamnă că va apărea pe fiecare pagină, inclusiv pe pagina de pornire.

Probabil că nu ar trebui să fie singura locație pe care o alegeți, totuși. Mulți clienți nu se vor uita niciodată la subsol, mai ales atunci când deliberează dacă să introducă numărul cardului de credit într-un formular de plată.

De asemenea, nu doriți ca subsolul să fie prea aglomerat cu mai multe sigilii de site, pictograme de rețele sociale și alte informații.

Pagini de produse

Un loc tipic pentru a pune sigilii de încredere pe pagina unui produs este chiar lângă butonul „Adaugă în coș” sau „Cumpără acum”. Oferă clientului un plus de încredere înainte de a merge la casă.

Pagina de plată

Cel mai important loc pentru a pune o insignă de încredere pentru majoritatea companiilor este pagina sau formularul de plată.

Doriți ca utilizatorii să vadă acel sigiliu de încredere exact în momentul în care se întreabă dacă este sigur să introducă informații de plată.

Tipuri de insigne de încredere

O insignă de încredere poate fi orice pictogramă de site creată pentru a oferi vizitatorilor site-ului dvs. un sentiment de securitate. Iată câteva dintre cele mai comune tipuri.

Insigna de certificat SSL

SSL înseamnă Secure Sockets Layer. Este un protocol care criptează și autentifică datele trimise între două aplicații, cum ar fi un browser și un server web.

TLS, prescurtare pentru Transport Layer Security, este versiunea mai nouă și mai actualizată a SSL, dar SSL este încă termenul cel mai comun. În timp ce unii furnizori se referă la certificate SSL/TLS, alții vor folosi SSL pentru a se referi la ambele protocoale.

Probabil că ești familiarizat cu micul lacăt de lângă o adresă URL din browser care indică o conexiune securizată (sau mesajul de avertizare că conexiunea ta nu este privată). Acestea se bazează pe deținerea unui certificat SSL valid.

Mulți furnizori de certificate SSL oferă, de asemenea, o insignă de încredere de pus pe site-ul dvs. web.

Insigna de securitate

Sigiliile SSL ale site-ului nu sunt singurele insigne pe care le puteți obține pentru a arăta că site-ul dvs. este de încredere.

Unii furnizori își stabilesc standardele pentru caracteristicile de securitate de care aveți nevoie pentru a obține o insignă. De exemplu, TRUSTe acordă companiilor o insignă de încredere pe baza respectării standardelor internaționale de confidențialitate precum GDPR.

Insigna de plată acceptată

Veți observa că în studiul Institutului Baymard de mai sus, 7% dintre respondenți au abandonat coșurile de cumpărături din cauza lipsei opțiunilor de plată.

În general, consumatorii doresc să vadă opțiuni de plată cu recunoaștere a mărcii, cum ar fi Visa, MasterCard sau PayPal. Un site se simte mai sigur și mai legitim atunci când cumpărătorul își poate folosi metoda obișnuită de plată.

O insignă de încredere în plată acceptată anunță vizitatorilor site-ului dvs. că acceptați acele metode și că lucrați în conformitate cu cerințele stricte de securitate ale acelor furnizori de plăți.

Aceste insigne sunt de obicei gratuite și ușor de obținut de la cardul de plată sau de la companiile de plată online. Puteți vizita site-urile lor pentru a afla mai multe.

Insigna de aprobare terță parte

Există câteva insigne de încredere care vă susțin afacerea în ansamblu.

O insignă impresionantă, dar dificil de obținut este cea oferită de Better Business Bureau (BBB). Aveți voie să afișați această insignă după ce primiți acreditarea BBB. Aplicarea pentru acreditare vă va costa 75 USD. Să presupunem că BBB analizează practicile dvs. de afaceri și constată că vă îndepliniți standardele. În acest caz, veți plăti cel puțin câteva sute de dolari anual pentru a menține acreditarea, în funcție de dimensiunea afacerii dvs.

De asemenea, puteți obține gratuit o insignă de aprobare prin Google Reviews. Această insignă afișează evaluarea vânzătorului, atâta timp cât aveți cel puțin 100 de recenzii din ultimul an. Tot ce trebuie să faceți este să respectați termenii și condițiile Google Reviews.

Insigna BBB va impresiona clienții dvs. mai vechi. Cu toate acestea, dacă publicul site-ului dvs. cuprinde cumpărători Millenial și Gen Z, Google va avea mai multă recunoaștere a mărcii.

Dacă sunteți o companie SaaS, puteți include și insigne furnizate de site-uri de recenzii aglomerate, cum ar fi G2 Crowd. Acest lucru vă va spori încrederea în rândul clienților potențiali.

Veți vedea aceste insigne G2 prezentate în mod vizibil pe site-ul Kinsta tocmai din acest motiv.

Înscrieți-vă pentru Newsletter

Vrei să știi cum ne-am crescut traficul peste 1000%?

Alăturați-vă celor peste 20.000 de persoane care primesc buletinul nostru de știri săptămânal cu sfaturi despre WordPress!

Abonează-te acum

Ecusoane de garanție

Insignele de garanție sunt puțin diferite față de celelalte tipuri de sigilii de încredere despre care am vorbit.

De obicei, acestea nu sunt furnizate de o terță parte și nici nu depind de un proces de certificare. Sunt pur și simplu o imagine care indică o promisiune făcută de compania ta față de clienții tăi.

Câteva insigne standard de garanție includ:

• Transport gratuit
• Returnări gratuite
• Banii inapoi garantat

Aceste insigne sunt esențiale, deoarece securitatea datelor nu este singura preocupare pe care clienții o au cu privire la comerțul electronic. De asemenea, vor dovada că veți oferi o experiență de cumpărături fără probleme.

Ecusoanele de garanție funcționează. Un site web a înregistrat o creștere de 32,57% a vânzărilor prin adăugarea unei simple insigne de garanție de rambursare a banilor de 30 de zile.

Cele mai bune insigne de încredere pentru a stimula conversiile comerțului electronic

Cu cât vizitatorii site-ului dvs. se simt mai în siguranță, cu atât sunt mai multe șanse ca aceștia să convertească.

Începeți cu o insignă SSL. Deținerea unui certificat SSL este esențială dacă conduceți o afacere de comerț electronic sau colectați informații personale. Și dacă ai certificatul, de ce să nu anunți clienții despre el?

Insignele de plată acceptate sunt gratuite, discrete și ușor de adăugat pe site-ul dvs., deci sunt și o alegere excelentă pentru comerțul electronic.

În plus, insignele pe care le alegeți depind de afacerea dvs. și de publicul dvs. Impulsul de la o acreditare BBB ar putea merita lovitura bugetului pentru unele grupuri de clienți. Pentru alții, nu va fi semnificativ.

Dacă aveți politici de care sunteți mândru, cum ar fi o garanție de rambursare a banilor, ar putea fi valoros să vă proiectați insigna pentru a face publicitate pentru ceea ce oferiți.

Un factor de luat în considerare este recunoașterea numelui. Deși orice insignă poate inspira încredere în clienții sau membrii dvs., insignele care au cel mai semnificativ impact sunt cele cu nume pe care le cunoaștem cu toții: Symantec, Google, Better Business Bureau și McAfee.

De unde să obțineți insigne de încredere

Puteți vedea valoarea insignelor de încredere. Dar de unde le iei?

La fel ca o pictogramă „livrare gratuită”, unele insigne de încredere sunt doar imagini pe care le puteți crea singur. Dar majoritatea necesită permisiunea unei terțe părți.

Certificate SSL pentru WooCommerce

Dacă utilizați WooCommerce pe site-ul dvs. de comerț electronic WordPress, este esențial să îl asigurați cu SSL. Proprietarii de site-uri web au trebuit întotdeauna să plătească pentru certificarea SSL în trecut, dar aveți câteva opțiuni gratuite în prezent.

Dacă Kinsta vă găzduiește site-ul, vă oferim SSL-uri Cloudflare gratuite cu suport pentru toate site-urile web prin integrarea Cloudflare încorporată. Cloudflare oferă insigne de încredere pe site-ul său.

Un alt certificat SSL gratuit popular oferit de majoritatea gazdelor este Let's Encrypt. Cu toate acestea, rețineți că, deși Let's Encrypt este o opțiune excelentă pentru securitate, compania nu permite în mod explicit insignele de încredere care utilizează sigla Let's Encrypt.

Câțiva furnizori SSL plătiți care acordă sigilii site-ului includ:

• Comodo
• DigiCert
• GeoTrust
• Thawte

Alte insigne pentru WordPress

Multe insigne de încredere pot fi adăugate cu ușurință pe site-ul dvs. folosind plugin-uri pentru WordPress sau WooCommerce.

O opțiune de luat în considerare este pluginul Client Reviews pentru WooCommerce. Acest plugin îmbunătățește recenziile standard WooCommerce cu funcții suplimentare, inclusiv insigne de încredere pe care le puteți adăuga pe site-ul dvs. Insignele arată un rezumat al recenziilor verificate ale clienților.

Pentru orice insigne de încredere pe care nu le-am menționat, consultați site-ul web al furnizorului. Majoritatea vor avea instrucțiuni pentru primirea ecusonului.

Cum să adăugați insigne de încredere pe site-ul dvs. web

Punerea unei insigne de încredere pe site-ul dvs. nu necesită multă experiență tehnică. Multe dintre ele pot fi adăugate folosind editorul WordPress de bază sau alte metode simple.

Șabloane de plată WooCommerce

Formularul implicit de finalizare a plății WooCommerce afișează deja pictograme de plată acceptate, servind același scop ca o insignă de încredere. Dar poate fi avantajos să adăugați alte sigilii de încredere pe pagina dvs. de plată.

Dacă vă simțiți confortabil cu codarea, puteți adăuga singur elemente în pagină folosind cârlige de acțiune. Cele de care veți avea nevoie sunt:

• woocommerce_before_checkout_form
• woocommerce_checkout_before_customer_details
• woocommerce_checkout_billing
• woocommerce_checkout_shipping
• woocommerce_checkout_after_customer_details
• woocommerce_checkout_before_order_review
• woocommerce_checkout_order_review
• woocommerce_checkout_after_order_review
• Woocommerce_after_checkout_form

Pentru o metodă de personalizare mai simplă, răsfoiți numeroasele teme WooCommerce disponibile și găsiți una care vă permite să adăugați imagini în locația preferată a insigna de încredere. Nu oferă la fel de multă flexibilitate ca codarea personalizată, dar este simplă.

Există, de asemenea, pluginuri WordPress care vă permit să afișați insigne pe pagina dvs. de plată și în altă parte.

Pluginuri WordPress

Există nenumărate opțiuni pentru a adăuga sigilii pe site-ul dvs. folosind plugin-uri WordPress. Am menționat deja câteva insigne pentru recenziile clienților: Google Reviews și Customer Reviews pentru WooCommerce.

Pluginurile de recenzii sunt o modalitate grozavă de a câștiga încredere în site-ul dvs. Unele oferă chiar și insigne suplimentare bazate pe recenzii, cum ar fi Widget pentru recenzii Yelp.

Alte plugin-uri, cum ar fi YITH WooCommerce Badge Management, vă permit să creați insigne în diferite stiluri pentru a le adăuga la catalogul dvs. de produse. Acest tip de plugin pentru insigne este ideal pentru acele insigne „livrare gratuită” sau „retururi gratuite”.

În cele din urmă, unele programe de securitate WordPress, cum ar fi SiteLock, oferă sigilii de site dacă utilizați pluginul. TrustedSite este un plugin care vă permite să obțineți o serie de certificări, completate cu insigne de încredere.

Imagini

Insigna ta de încredere poate fi la fel de simplă ca o imagine adăugată la o pagină WordPress. Pur și simplu încărcați fișierul imagine și plasați-l strategic pe pagina pe care o alegeți.

HTML sau JavaScript

Unele insigne de încredere oferă cod sursă pentru a insera insigna pe site-ul dvs. web. Este obișnuit pentru insignele care includ linkuri sau ferestre pop-up către informații despre certificat.

Puteți adăuga aceste insigne la antetul sau subsolul temei dvs. WordPress.

Alte moduri de a construi încrederea clienților pe site-ul dvs. web

Primele impresii sunt critice. Dacă site-ul dvs. web pare neprofesional sau are probleme tehnice, prima înclinație a unui client va fi să iasă.

Este ca și cum ai păși într-un magazin de cărămidă și ai vedea lumini pâlpâitoare și gunoi pe podea. Vrei să faci cumpărături acolo?

Insignele de încredere sunt o modalitate de a obține un aspect profesional, de încredere, dar nu sunt singura opțiune. Încercați și aceste metode pentru a construi încrederea consumatorilor în site-ul dvs. web.

Design profesional de site web

O apariție de amator pe site-ul dvs. îi face pe clienți să se îndoiască de faptul că aveți măsuri de securitate în vigoare. Din fericire, chiar dacă nu sunteți un designer cu experiență, o temă elegantă WordPress vă poate oferi un aspect profesional.

Designul pe care îl alegeți ar trebui să răspundă la dispozitive mobile. Nimic nu strigă „învechit” ca un site care nu se afișează corect pe smartphone-ul unui client.

Asigurați-vă că evitați orice erori de aspect la finalizare, cum ar fi suprapunerea textului. Același studiu al Institutului Baymard care a examinat insignele de încredere a constatat că aceste mici greșeli de design au erodat în mod semnificativ sentimentul de securitate al clienților:

De asemenea, consumatorii vor deveni rapid frustrați și își vor pierde încrederea în compania dvs. dacă site-ul dvs. nu funcționează bine. Asigurați-vă că viteza site-ului dvs. este excelentă și că vizitatorii nu se confruntă cu erori sau erori.

Recenzii online

Compania dvs. are ceva grozav de oferit clienților, dar nu vă așteptați să vă creadă pe cuvânt. În zilele noastre, majoritatea oamenilor apelează la recenzii online pentru a evalua o companie sau un produs.

77% dintre consumatori văd recenziile clienților ca un factor de ruptură sau un factor decisiv în deciziile lor de cumpărare. Și sunt obișnuiți ca acele recenzii să fie ușor disponibile, deoarece se află pe paginile de produse ale principalelor site-uri de comerț electronic.

Punerea de recenzii pe site-ul dvs. creează încredere prin transparență. Ele îi ajută pe clienți să ia o decizie de cumpărare, dovedind în același timp că nu aveți nimic de ascuns despre produsul sau serviciul dvs.

Prezența în rețelele sociale

Dacă aveți deja un site web, s-ar putea să nu vedeți nevoia și pentru paginile de socializare. La urma urmei, menținerea mai multor profiluri este o muncă suplimentară pentru un proprietar de afaceri mic ocupat.

Dar în zilele noastre, clienții se așteaptă să-și găsească mărcile preferate pe rețelele sociale. Interacțiunea cu utilizatorii de acolo ajută la creșterea gradului de conștientizare a companiei dvs., iar aceștia vor avea mai multă încredere în dvs. atunci când vor vedea o comunitate de oameni care vă folosesc site-ul.

Puteți chiar să obțineți dovezi sociale prin alăturarea celor 25% dintre întreprinderile mici care lucrează cu influenți din rețelele sociale.

Pictogramele rețelelor sociale de pe site-ul dvs. pot servi ca un tip de insignă de încredere - acestea arată că sunteți activ în spațiile frecventate de clienții dvs. și gata să interacționați cu ei.

Nu spune doar clienților tăi că pot avea încredere în afacerea ta... arată-le! (Și urmăriți creșterea conversiilor dvs.) Faceți clic pentru a trimite pe Tweet

rezumat

Vizitatorii site-ului dvs. sunt precauți, dar îi puteți câștiga.

Insignele de încredere îi inspiră pe clienți să facă un salt și să cumpere de la afacerea dvs. de comerț electronic sau să vă înscrieți pe site-ul dvs. de membru.

Ești un proprietar de afaceri ocupat, iar timpul tău este valoros. Adăugarea de insigne mici pe site-ul dvs. poate să nu pară cea mai mare prioritate, dar datele arată că acestea pot crește numărul de conversii. În plus, multe sunt gratuite și ușor de pus pe site-ul tău.

Vrei să depășești insignele de încredere? Citiți despre și mai multe modalități de a recupera coșurile de cumpărături abandonate.