شارات الثقة 101: كيفية بناء الثقة وتعزيز تحويلات التجارة الإلكترونية
نشرت: 2021-11-04تتمتع شركات التجارة الإلكترونية بإمكانية تحقيق نجاح كبير ، لكن لديهم مشكلة: العملاء المحتملون يترددون في الشراء من الشركات التي لا يعرفون الكثير عنها ، بغض النظر عن مدى روعة المنتج.
إنه أمر مفهوم - 35٪ من الأمريكيين تعرضوا للاحتيال على بطاقات الائتمان مرة واحدة على الأقل. نظرًا لأن المستهلكين أصبحوا أكثر وعياً بركائز التسوق عبر الإنترنت ، فإنهم يميلون أكثر إلى اللعب بأمان. إنهم غير متأكدين من المواقع التي يمكنهم الوثوق بها - ربما سيلتزمون فقط بـ Amazon و Walmart!
هذا هو المكان الذي تأتي فيه شارات الثقة. إنها طريقة رائعة للإشارة إلى عملائك بأن عملك مشروع وأن معلوماتهم آمنة معك.
في هذا الدليل ، سوف نقدم لك أنواع شارات الثقة وكيف يمكنك استخدامها بالضبط لزيادة مبيعات عملك.
ما هي شارة الثقة؟
شارة الثقة هي رمز يوضع على موقع ويب لإعلام الزائرين بأن العلامة التجارية شرعية وجديرة بالثقة. قد تسمعها أيضًا تسمى أختام الموقع أو أختام الثقة.
إنها ضرورية للمواقع التي تجمع المعلومات الشخصية أو معلومات الدفع ، مثل التجارة الإلكترونية أو مواقع العضوية. العملاء المحتملون يخافون بسهولة من خلال المواقع غير الدقيقة التي لا تشير إلى أن بياناتهم آمنة.
تقوم الأطراف الخارجية بإنشاء العديد من شارات الثقة. يوافقون على السماح لك باستخدام واحد على موقعك عندما تستوفي معاييرهم ، مما قد يعني أي شيء من شراء شهادة SSL إلى الخضوع لمراجعة ممارسات عملك.
كيف تبدو شارات الثقة؟
عادةً ما تكون شارات الثقة عبارة عن أيقونات تحمل اسمًا وشعارًا يشير إلى مزود الشارة.
وفيما يلي بعض الأمثلة على ذلك:

من المرجح أن تراهم على الصفحة الرئيسية أو على أي صفحة تطلب رقم بطاقة ائتمان أو معلومات شخصية.
بعض الشارات هي مجرد صور. في حالات أخرى ، عند النقر فوق الشارة ، ستظهر لك نافذة منبثقة أو صفحة بها مزيد من المعلومات حول شهادة الموقع:

لماذا يحتاج موقع الويب الخاص بك إلى شارة الثقة
تساعد شارات الثقة في إقناع العملاء بأنه يمكنهم الوثوق في موقعك بمعلوماتهم الشخصية ومعلومات الدفع.
بالنسبة لمواقع التجارة الإلكترونية ، يعد التخلي عن عربة التسوق مصدرًا مهمًا للتحويلات المفقودة. 17٪ من الأشخاص الذين يتخلون عن عربة التسوق يفعلون ذلك لأنهم لا يثقون في الموقع بمعلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم:

تشير شارة الثقة المعروضة في النقطة الصحيحة في عملية السداد إلى أن بياناتهم آمنة.
بالنسبة لمواقع العضوية ، سيتم تطبيق نفس مشكلات الثقة المتعلقة بالدفع. إذا كان لديك إصدار مجاني أو نسخة تجريبية مجانية ، فقد تظل بحاجة إلى التأكد من أن المستخدمين يمكنهم إدخال معلوماتهم الشخصية بأمان عند التسجيل. يمكن لختم الثقة الموضوعة جيدًا أن تفعل الحيلة.
هل تعمل شارات الثقة؟
هل يمكن لرمز واحد صغير التأثير على سلوك العميل؟
قد يبدو ذلك غير مرجح ، ولكن لدينا دليل على أن شارات الثقة تعمل ، وذلك بفضل دراسة إمكانية استخدام Checkout المستمرة التي أجراها معهد Baymard.
وجدت الدراسة أن ثقة الشخص العادي في موقع الويب عادة ما تنبع من الشعور الغريزي بدلاً من المعرفة التقنية. ويتأثر هذا الشعور الغريزي بدرجة كبيرة بمظهر الموقع الآمن بصريًا.
اتضح أن إضافة أي رمز مرئي إلى موقع ويب يزيد من مستوى أمان المستخدم المتصور. هذا صحيح حتى لو لم يكن للشارة معنى حقيقي - ففي الدراسة ، لا يزال الختم العام الذي أنشأه الباحثون يزيد من ثقة المستخدم.
ومع ذلك ، لا نوصي باستخدام أي شيء عام. جاءت شارات الثقة التي كان لها التأثير الأكبر من مقدمي الخدمات بأسماء يمكن التعرف عليها.
أين تذهب شارات الثقة على مواقع الويب؟
إليك شيئًا آخر مثيرًا للاهتمام حول دراسة Baymard: وجدوا أنه اعتمادًا على تصميم موقع الويب ، يرى المستخدمون أن بعض أجزاء الصفحة أكثر أمانًا من غيرها.
من المهم أين تضع شارة الثقة الخاصة بك.
يمكنك وضع شارة ثقة في أي مكان على موقع الويب الخاص بك. ومع ذلك ، من المحتمل أن يكون لها التأثير الأكبر في الأماكن التي يتساءل فيها المشتري عن أمان الموقع ، مثل صفحة الخروج أو التسجيل. دعنا نستكشف بعض خيارات المواضع الشائعة.
الصفحة الرئيسية
تبدأ شارة الثقة مباشرة على صفحتك الرئيسية في بناء ثقة المستخدم على الفور. تمتلك العديد من الشركات شارة ثقة في الجزء المرئي من الصفحة الرئيسية على صفحتها الرئيسية ، لكن يشعر البعض الآخر أنها تنتقص من تصميم الصفحة الرئيسية.
يجب أن تكون شارات الثقة على الصفحة الرئيسية مرئية ولكن خفية. إذا كنت لا تشعر أن ختم موقعك يعمل مع تصميم صفحتك ، فهناك الكثير من الأماكن الأخرى التي يمكنك وضعها فيها.
تذييل الموقع
يُعد وضع شارة الثقة في التذييل من أبسط الطرق لنشرها عبر موقعك. إضافته إلى تذييل موقع الويب الخاص بك يعني أنه سيظهر في كل صفحة ، بما في ذلك الصفحة الرئيسية.
ربما لا ينبغي أن يكون هذا هو الموقع الوحيد الذي تختاره ، على الرغم من ذلك. لن ينظر العديد من العملاء إلى التذييل أبدًا ، خاصةً عندما يتداولون بشأن ما إذا كان عليهم إدخال رقم بطاقة الائتمان الخاصة بهم في نموذج الخروج.
أنت أيضًا لا تريد أن يصبح التذييل مزدحمًا جدًا بأختام المواقع المتعددة ورموز الوسائط الاجتماعية وغيرها من المعلومات.
صفحات المنتج
مكان نموذجي لوضع أختام الثقة على صفحة المنتج هو مباشرة عن طريق زر "إضافة إلى عربة التسوق" أو زر "الشراء الآن". يمنح العميل مزيدًا من الثقة قبل التوجه إلى الخروج.
صفحة التفقد
المكان الأكثر أهمية لوضع شارة الثقة لمعظم الشركات هو صفحة الخروج أو النموذج.
تريد أن يرى المستخدمون ختم الثقة هذا في اللحظة التي يتساءلون فيها عما إذا كان من الآمن إدخال معلومات الدفع.
أنواع شارات الثقة
يمكن أن تكون شارة الثقة أي رمز موقع ويب مصمم لمنح زوار موقعك إحساسًا بالأمان. فيما يلي بعض الأنواع الأكثر شيوعًا.
شارة شهادة SSL
SSL لتقف على طبقة مآخذ التوصيل الآمنة. إنه بروتوكول يشفر ويصدق البيانات المرسلة بين تطبيقين ، مثل المتصفح وخادم الويب.
TLS ، اختصار لـ Transport Layer Security ، هو الإصدار الأحدث والأكثر حداثة من SSL ، لكن SSL لا يزال هو المصطلح الأكثر شيوعًا. بينما يشير بعض الموفرين إلى شهادات SSL / TLS ، سيستخدم آخرون SSL للإشارة إلى كلا البروتوكولين.
ربما تكون معتادًا على القفل الصغير الموجود بجوار عنوان URL في متصفحك والذي يشير إلى اتصال آمن (أو رسالة تحذير تفيد بأن اتصالك ليس خاصًا). تلك تستند إلى وجود شهادة SSL صالحة.
يقدم العديد من مزودي شهادات SSL أيضًا شارة ثقة لوضعها على موقع الويب الخاص بك.

شارة الأمان
أختام موقع SSL ليست هي الشارات الوحيدة التي يمكنك الحصول عليها لإظهار أن موقعك جدير بالثقة.
يضع بعض المزودين معاييرهم لميزات الأمان التي تحتاجها للحصول على شارة. على سبيل المثال ، تمنح TRUSTe للشركات شارة ثقة بناءً على التزامها بمعايير الخصوصية الدولية مثل القانون العام لحماية البيانات (GDPR).
شارة الدفع المقبولة
ستلاحظ أنه في دراسة معهد Baymard أعلاه ، تخلى 7٪ من المشاركين عن عربات التسوق بسبب نقص خيارات الدفع.
يرغب المستهلكون عمومًا في رؤية خيارات الدفع مع التعرف على العلامة التجارية ، مثل Visa أو MasterCard أو PayPal. يشعر الموقع بمزيد من الأمان والشرعية عندما يتمكن المتسوق من استخدام طريقة الدفع المعتادة.
تعلن شارة ثقة الدفع المقبولة لزوار موقعك أنك تقبل هذه الطرق وتعمل ضمن متطلبات الأمان الصارمة لمزودي الدفع هؤلاء.

عادة ما تكون هذه الشارات مجانية ويسهل الحصول عليها من بطاقة الدفع أو شركات الدفع عبر الإنترنت. يمكنك زيارة مواقع الويب الخاصة بهم لمعرفة المزيد.
شارة تصديق الطرف الثالث
هناك عدد قليل من شارات الثقة التي تدعم عملك ككل.
الشارة المثيرة للإعجاب والتي يصعب الحصول عليها هي تلك التي يقدمها مكتب الأعمال الأفضل (BBB). يُسمح لك بعرض هذه الشارة بعد الحصول على اعتماد BBB. سيكلفك التقدم بطلب للحصول على الاعتماد 75 دولارًا. افترض أن BBB تنظر في ممارسات عملك وتجد أنك تفي بمعاييرها. في هذه الحالة ، ستدفع على الأقل بضع مئات من الدولارات سنويًا للحفاظ على الاعتماد ، اعتمادًا على حجم عملك.
يمكنك أيضًا الحصول على شارة تأييد مجانًا من خلال مراجعات Google. تعرض هذه الشارة تقييم البائع الخاص بك طالما أن لديك 100 مراجعة على الأقل من العام الماضي. كل ما عليك فعله هو الالتزام بشروط خدمة Google Reviews.

ستثير شارة BBB إعجاب عملائك الأكبر سنًا. ومع ذلك ، إذا كان جمهور موقعك يتكون من متسوقي Millenial و Gen Z ، فسيكون لدى Google المزيد من التعرف على العلامة التجارية.
إذا كنت تمثل شركة SaaS ، فيمكنك أيضًا تضمين شارات مقدمة من مواقع مراجعة جماعية مثل G2 Crowd. سيعزز ذلك ثقتك بين عملائك المحتملين.

سترى شارات G2 هذه معروضة بشكل بارز على موقع Kinsta لهذا السبب بالذات.
شارات الضمان
تختلف شارات الضمان قليلاً عن الأنواع الأخرى من أختام الثقة التي تحدثنا عنها.
عادةً لا يتم توفيرها من قبل طرف ثالث ، كما أنها لا تعتمد على عملية إصدار الشهادات. إنها مجرد صورة تشير إلى وعد من شركتك لعملائك.
تشمل بعض شارات الضمان القياسية ما يلي:
- الشحن مجانا
- عوائد مجانية
- ضمان استعادة الاموال
هذه الشارات ضرورية لأن أمن البيانات ليس مصدر قلق العملاء الوحيد بشأن التجارة الإلكترونية. إنهم يريدون أيضًا دليلًا على أنك ستوفر تجربة تسوق سلسة.
شارات ضمان العمل. شهد أحد مواقع الويب زيادة بنسبة 32.57٪ في المبيعات من إضافة شارة ضمان استعادة الأموال لمدة 30 يومًا.
أفضل شارات الثقة لتعزيز تحويلات التجارة الإلكترونية
كلما شعر زوار موقعك بمزيد من الأمان ، زادت احتمالية إجرائهم للتحويل.
ابدأ بشارة SSL. يعد الحصول على شهادة SSL أمرًا بالغ الأهمية إذا كنت تدير شركة تجارة إلكترونية أو تجمع معلومات شخصية. وإذا كانت لديك الشهادة ، فلماذا لا تخبر عملائك عنها؟
شارات الدفع المقبولة مجانية وسرية وسهلة الإضافة إلى موقعك ، لذا فهي اختيار ممتاز للتجارة الإلكترونية أيضًا.
علاوة على ذلك ، تعتمد الشارات التي تختارها على عملك وجمهورك. قد يكون التعزيز من اعتماد BBB يستحق ضرب ميزانيتك لبعض مجموعات العملاء. بالنسبة للآخرين ، لن تكون مهمة.
إذا كانت لديك سياسات تفتخر بها ، مثل ضمان استرداد الأموال ، فقد يكون من المفيد تصميم شارتك للإعلان عما تقدمه.
أحد العوامل التي يجب مراعاتها هو التعرف على الاسم. في حين أن أي شارة يمكن أن تلهم الثقة في عملائك أو أعضائك ، فإن الشارات التي لها التأثير الأكبر هي تلك التي نعرفها جميعًا: Symantec و Google و Better Business Bureau و McAfee.

من أين تحصل على شارات الثقة
يمكنك أن ترى قيمة شارات الثقة. لكن من أين تحصل عليهم؟
مثل رمز "الشحن المجاني" ، فإن بعض شارات الثقة هي مجرد صور يمكنك إنشاؤها بنفسك. لكن معظمها يتطلب إذنًا من طرف ثالث.
شهادات SSL لـ WooCommerce
إذا كنت تستخدم WooCommerce على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك على WordPress ، فمن الضروري تأمينه باستخدام SSL. كان مالكو مواقع الويب يضطرون دائمًا إلى الدفع مقابل الحصول على شهادة SSL في الماضي ، ولكن لديك بعض الخيارات المجانية هذه الأيام.
إذا كان Kinsta يستضيف موقعك ، فإننا نقدم Cloudflare SSLs مجانًا مع دعم أحرف البدل لجميع مواقع الويب من خلال تكامل Cloudflare المدمج لدينا. تقدم Cloudflare شارات ثقة على موقعها على الإنترنت.
هناك شهادة SSL مجانية شائعة أخرى يتم تقديمها من خلال معظم المضيفين وهي Let's Encrypt. ومع ذلك ، لاحظ أنه على الرغم من أن Let's Encrypt يعد خيارًا ممتازًا للأمان ، إلا أن الشركة لا تسمح صراحةً بشارات الثقة باستخدام شعار Let's Encrypt.
يشمل عدد قليل من مزودي SSL المدفوعين الذين يمنحون أختام الموقع ما يلي:
- كومودو
- DigiCert
- GeoTrust
- ذوبت
شارات أخرى لـ WordPress
يمكن إضافة العديد من شارات الثقة بسهولة إلى موقعك باستخدام المكونات الإضافية لـ WordPress أو WooCommerce.
تتضمن جميع خطط استضافة Kinsta دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من مطوري ومهندسين WordPress المخضرمين. تحدث مع نفس الفريق الذي يدعم عملاء Fortune 500 لدينا. تحقق من خططنا!
أحد الخيارات التي يجب مراعاتها هو مراجعات العملاء للمكوِّن الإضافي WooCommerce. يعزز هذا المكون الإضافي مراجعات WooCommerce القياسية بميزات إضافية ، بما في ذلك شارات الثقة التي يمكنك إضافتها إلى موقع الويب الخاص بك. تعرض الشارات ملخصًا لمراجعات العملاء التي تم التحقق منها.
للحصول على أي شارات ثقة لم نذكرها ، تحقق من موقع الويب الخاص بالمزود. سيكون لدى معظمهم تعليمات لاستلام الشارة.
كيفية إضافة شارات الثقة إلى موقع الويب الخاص بك
لا يتطلب وضع شارة ثقة على موقع الويب الخاص بك الكثير من الخبرة الفنية. يمكن إضافة الكثير منها باستخدام محرر WordPress الأساسي أو طرق أخرى سهلة.
قوالب الدفع WooCommerce
يعرض نموذج الدفع الافتراضي لـ WooCommerce بالفعل رموز الدفع المقبولة ، والتي تخدم نفس الغرض مثل شارة الثقة. ولكن قد يكون من المفيد إضافة أختام ثقة أخرى إلى صفحة الدفع الخاصة بك.

إذا كنت راضيًا عن البرمجة ، فيمكنك إضافة عناصر إلى الصفحة بنفسك باستخدام خطافات الحركة. الأشياء التي ستحتاج إليها هي:
-
woocommerce_before_checkout_form
-
woocommerce_checkout_before_customer_details
-
woocommerce_checkout_billing
-
woocommerce_checkout_shipping
-
woocommerce_checkout_after_customer_details
-
woocommerce_checkout_before_order_review
-
woocommerce_checkout_order_review
-
woocommerce_checkout_after_order_review
-
Woocommerce_after_checkout_form
للحصول على طريقة تخصيص أكثر أساسية ، تصفح العديد من سمات WooCommerce المتاحة وابحث عن واحدة تسمح لك بإضافة صور في موقع شارة الثقة الذي تختاره. لا يوفر قدرًا كبيرًا من المرونة مثل الترميز المخصص ، ولكنه بسيط.
هناك أيضًا مكونات WordPress الإضافية التي تتيح لك عرض الشارات على صفحة الخروج الخاصة بك وفي أي مكان آخر.
إضافات ووردبريس
هناك خيارات لا حصر لها لإضافة الأختام إلى موقعك باستخدام مكونات WordPress الإضافية. لقد ذكرنا بالفعل بعض الشارات لمراجعات العملاء: مراجعات Google وآراء العملاء لـ WooCommerce.
تعد مراجعة المكونات الإضافية طريقة رائعة لاكتساب الثقة في موقعك. حتى أن البعض يقدم شارات إضافية قائمة على المراجعة ، مثل Widget for Yelp Reviews.
تتيح لك المكونات الإضافية الأخرى ، مثل YITH WooCommerce Badge Management ، إنشاء شارات بأنماط مختلفة لإضافتها إلى كتالوج المنتج الخاص بك. يعد هذا النوع من الإضافات الشارة مثاليًا لشارات "الشحن المجاني" أو "المرتجعات المجانية".
أخيرًا ، تقدم بعض برامج أمان WordPress ، مثل SiteLock ، أختام الموقع إذا كنت تستخدم المكون الإضافي. TrustedSite هو مكون إضافي يسمح لك بالحصول على سلسلة من الشهادات ، كاملة بشارات الثقة.
الصور
يمكن أن تكون شارة الثقة الخاصة بك بسيطة مثل صورة مضافة إلى صفحة WordPress. ما عليك سوى تحميل ملف الصورة ووضعه بشكل استراتيجي على الصفحة التي تختارها.
HTML أو JavaScript
توفر بعض شارات الثقة شفرة المصدر لإدراج الشارة في موقع الويب الخاص بك. من الشائع بالنسبة للشارات التي تتضمن روابط أو نوافذ منبثقة لمعلومات حول الشهادة.
يمكنك إضافة هذه الشارات إلى رأس أو تذييل قالب WordPress الخاص بك.
طرق أخرى لبناء ثقة العملاء على موقع الويب الخاص بك
الانطباعات الأولى حاسمة. إذا كان موقع الويب الخاص بك يبدو غير احترافي أو به مشكلات فنية ، فسيكون الميل الأول للعميل هو الخروج.
إنه يشبه الدخول إلى متجر من الطوب وقذائف الهاون ورؤية الأضواء المتقطعة والقمامة على الأرض. هل تريد التسوق هناك؟
تعد شارات الثقة إحدى الطرق لتحقيق مظهر احترافي وجدير بالثقة ، لكنها ليست الخيار الوحيد. جرب هذه الأساليب أيضًا لبناء ثقة المستهلك في موقع الويب الخاص بك.
تصميم موقع احترافي
يؤدي ظهور أحد الهواة على موقع الويب الخاص بك إلى شك العملاء في وجود إجراءات أمنية مطبقة. لحسن الحظ ، حتى لو لم تكن مصممًا متمرسًا ، يمكن لموضوع WordPress الأنيق أن يمنحك مظهرًا احترافيًا.
يجب أن يكون التصميم الذي تختاره مستجيبًا للجوّال. لا شيء يصرخ "قديمًا" مثل موقع لا يُعرض بشكل صحيح على الهاتف الذكي للعميل.
تأكد من تجنب أي أخطاء في التخطيط عند الخروج ، مثل تداخل النص. وجدت الدراسة نفسها التي أجراها معهد Baymard والتي فحصت شارات الثقة أن أخطاء التصميم الصغيرة هذه أدت إلى تآكل إحساس العملاء بالأمان بشكل كبير:

سيصاب المستهلكون أيضًا بالإحباط بسرعة ويفقدون الثقة في شركتك إذا كان موقعك لا يعمل بشكل جيد. تأكد من أن سرعة موقعك ممتازة ، وأن الزوار لا يواجهون أي أخطاء أو مواطن الخلل.
التعليقات عبر الإنترنت
عملك لديه شيء رائع لتقدمه للعملاء - لكن لا تتوقع منهم أن يأخذوا كلمتك على هذا النحو. في هذه الأيام ، يلجأ معظم الأشخاص إلى المراجعات عبر الإنترنت لتقييم شركة أو منتج.
77٪ من المستهلكين يرون أن تقييمات العملاء عامل فاصل للصفقة أو عامل حاسم في قرارات الشراء الخاصة بهم. وقد اعتادوا أن تكون هذه المراجعات متاحة بسهولة ، كما هي على صفحات المنتج لمواقع التجارة الإلكترونية الرئيسية.
وضع المراجعات على موقعك يبني الثقة من خلال الشفافية. إنها تساعد العملاء على اتخاذ قرار الشراء مع إثبات أنه ليس لديك ما تخفيه بشأن منتجك أو خدمتك.
التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي
إذا كان لديك موقع ويب بالفعل ، فقد لا ترى الحاجة إلى صفحات وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا. بعد كل شيء ، يعد الاحتفاظ بملفات تعريف متعددة عملاً إضافيًا لمالك الأعمال الصغيرة المزدحم.
لكن في هذه الأيام ، يتوقع العملاء العثور على علاماتهم التجارية المفضلة على وسائل التواصل الاجتماعي. يساعد التفاعل مع المستخدمين هناك في بناء الوعي بشركتك ، وسيكون لديهم ثقة أكبر بك عندما يمكنهم رؤية مجتمع من الأشخاص الذين يستخدمون موقع الويب الخاص بك.
يمكنك أيضًا الحصول على دليل اجتماعي من خلال الانضمام إلى 25٪ من الشركات الصغيرة التي تعمل مع المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي.
يمكن أن تكون رموز الوسائط الاجتماعية على موقع الويب الخاص بك بمثابة نوع من شارة الثقة - فهي تُظهر أنك نشط في الأماكن التي يتردد عليها عملاؤك وعلى استعداد للتفاعل معهم.
ملخص
زوار موقعك حذرون ، ولكن يمكنك كسبهم.
تُلهم شارات الثقة العملاء لتحقيق قفزة وشراء من أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك أو الاشتراك في موقع عضويتك.
أنت صاحب عمل مزدحم ، ووقتك ثمين. قد لا تبدو إضافة شارات صغيرة إلى موقع الويب الخاص بك هي الأولوية القصوى ، لكن البيانات تُظهر أنه يمكنها زيادة التحويلات. بالإضافة إلى ذلك ، فإن العديد منها مجاني وسهل وضعه على موقعك.
تبحث لتجاوز شارات الثقة؟ اقرأ المزيد عن طرق استرداد عربات التسوق المتروكة.