Trust Badges 101: come creare fiducia e aumentare le conversioni e-commerce

Le aziende di e-commerce hanno il potenziale per un grande successo, ma hanno un problema: i potenziali clienti sono riluttanti ad acquistare da aziende di cui non sanno molto, non importa quanto sia sorprendente il prodotto.

È comprensibile: il 35% degli americani ha subito almeno una frode con carta di credito. Man mano che i consumatori diventano più consapevoli dei rischi dello shopping online, sono più inclini a giocare sul sicuro. Non sono sicuri di quali siti possono fidarsi, forse rimarranno semplicemente su Amazon e Walmart!

È qui che entrano in gioco i badge di fiducia. Sono un ottimo modo per segnalare ai tuoi clienti che la tua attività è legittima e che le loro informazioni sono al sicuro con te.

In questa guida, ti presenteremo i tipi di badge di fiducia e come puoi usarli esattamente per aumentare le vendite della tua attività.

Che cos'è un badge di fiducia?

Un badge di fiducia è un simbolo posizionato su un sito Web per far sapere ai visitatori che il marchio è legittimo e affidabile. Potresti anche sentirli chiamare sigilli del sito o sigilli di fiducia.

Sono fondamentali per i siti che raccolgono informazioni personali o di pagamento, come siti di e-commerce o di appartenenza. I potenziali clienti sono facilmente spaventati da siti imprecisi che non indicano che i loro dati sono al sicuro.

Terze parti creano molti badge di fiducia. Accettano di lasciarti utilizzare uno sul tuo sito quando hai soddisfatto i loro standard, il che potrebbe significare qualsiasi cosa, dall'acquisto di un certificato SSL alla revisione delle tue pratiche commerciali.

Sai che la tua attività di e-commerce ha il potenziale per un grande successo Ma hai un problema: i tuoi potenziali clienti sono nervosi Scopri come creare fiducia e credibilità in questo post Fai clic per twittare

Che aspetto hanno i badge di fiducia?

I badge di fiducia sono generalmente icone con un nome e un logo che indicano il fornitore del badge.

Ecco alcuni esempi:

È molto probabile che tu li veda sulla home page o su qualsiasi pagina che richiede un numero di carta di credito o informazioni personali.

Alcuni badge sono solo immagini. In altri casi, quando fai clic sul badge, ti verrà mostrato un pop-up o una pagina con maggiori informazioni sulla certificazione del sito:

Perché il tuo sito web ha bisogno di un badge di fiducia

I badge di fiducia aiutano a convincere i clienti che possono fidarsi del tuo sito con le loro informazioni personali e di pagamento.

Per i siti di e-commerce, l'abbandono del carrello è una fonte significativa di conversioni perse. Il 17% delle persone che abbandona un carrello lo fa perché non si fida del sito con i dati della propria carta di credito:

Un badge di fiducia visualizzato al punto giusto nel processo di pagamento indica che i loro dati sono al sicuro.

Per i siti Web di abbonamento, si applicheranno gli stessi problemi di fiducia relativi al pagamento. Se disponi di una versione gratuita o di una versione di prova gratuita, potresti comunque dover assicurarti che gli utenti possano inserire in sicurezza le proprie informazioni personali al momento della registrazione. Un sigillo di fiducia ben posizionato può fare il trucco.

I badge di fiducia funzionano?

Può una piccola icona influenzare il comportamento del cliente?

Potrebbe sembrare improbabile, ma abbiamo prove che i badge di fiducia funzionano, grazie al Checkout Usability Study in corso del Baymard Institute.

Lo studio ha rilevato che la fiducia della persona media in un sito Web di solito si riduce a un sentimento di istinto piuttosto che a una conoscenza tecnica. E quella sensazione viscerale è fortemente influenzata dall'aspetto visivamente sicuro di un sito.

Si scopre che l'aggiunta di qualsiasi icona visiva a un sito Web aumenta il livello di sicurezza percepita dell'utente. Questo è vero anche se il badge non ha un vero significato: nello studio, un sigillo generico creato dai ricercatori ha comunque aumentato la fiducia degli utenti.

Tuttavia, non consigliamo di utilizzare nulla di generico. I badge di fiducia che hanno avuto l'effetto più notevole provenivano da fornitori con nomi riconoscibili.

Dove vanno a finire i badge di fiducia sui siti web?

Ecco qualcos'altro di interessante sullo studio di Baymard: hanno scoperto che, a seconda del design del sito Web, gli utenti percepivano alcune parti di una pagina come più sicure di altre.

Importa dove metti il ​​tuo badge di fiducia.

Puoi mettere un badge di fiducia ovunque sul tuo sito web. Tuttavia, probabilmente avrà l'impatto più significativo nei luoghi in cui l'acquirente mette in dubbio la sicurezza del sito, come una pagina di pagamento o di registrazione. Esploriamo alcune opzioni di posizionamento popolari.

Pagina iniziale

Un badge di affidabilità direttamente sulla tua home page inizia a creare immediatamente la fiducia degli utenti. Molte aziende hanno un badge di fiducia above the fold sulla loro home page, ma altre ritengono che sminuisca il design della home page.

I badge di fiducia sulla home page dovrebbero essere visibili ma sottili. Se ritieni che il sigillo del tuo sito non funzioni con il design della tua pagina, ci sono molti altri posti in cui puoi metterne uno.

Piè di pagina del sito

Mettere un badge di fiducia nel piè di pagina è uno dei modi più semplici per diffonderlo sul tuo sito. Aggiungerlo al piè di pagina del tuo sito web significa che apparirà su ogni pagina, inclusa la home page.

Tuttavia, probabilmente non dovrebbe essere l'unica posizione che scegli. Molti clienti non guarderanno mai il piè di pagina, in particolare quando stanno valutando se inserire il numero di carta di credito in un modulo di pagamento.

Inoltre, non vuoi che il piè di pagina sia troppo affollato con più sigilli del sito, icone dei social media e altre informazioni.

Pagine dei prodotti

Un luogo tipico in cui apporre i sigilli di fiducia sulla pagina di un prodotto è proprio accanto al pulsante "Aggiungi al carrello" o "Acquista ora". Dà al cliente un ulteriore impulso di fiducia prima di andare alla cassa.

Pagina di pagamento

Il posto più importante per mettere un badge di fiducia per la maggior parte delle aziende è la pagina o il modulo di pagamento.

Vuoi che gli utenti vedano quel sigillo di fiducia nel momento esatto in cui si chiedono se sia sicuro inserire le informazioni di pagamento.

Tipi di badge di fiducia

Un badge di fiducia può essere qualsiasi icona di un sito Web progettata per dare ai visitatori del tuo sito un senso di sicurezza. Ecco alcuni dei tipi più comuni.

Badge certificato SSL

SSL sta per Secure Sockets Layer. È un protocollo che crittografa e autentica i dati inviati tra due applicazioni, come un browser e un server web.

TLS, abbreviazione di Transport Layer Security, è la versione più recente e aggiornata di SSL, ma SSL è ancora il termine più comune. Mentre alcuni provider fanno riferimento ai certificati SSL/TLS, altri utilizzeranno SSL per fare riferimento a entrambi i protocolli.

Probabilmente hai familiarità con il piccolo lucchetto accanto a un URL nel tuo browser che indica una connessione sicura (o il messaggio di avviso che la tua connessione non è privata). Questi si basano sull'avere un certificato SSL valido.

Molti fornitori di certificati SSL offrono anche un badge di fiducia da inserire nel tuo sito web.

Distintivo di sicurezza

I sigilli SSL del sito non sono gli unici badge che puoi ottenere per dimostrare che il tuo sito è affidabile.

Alcuni provider stabiliscono i propri standard per le funzionalità di sicurezza necessarie per ottenere un badge. Ad esempio, TRUSTe garantisce alle aziende un badge di fiducia basato sulla loro adesione agli standard internazionali sulla privacy come il GDPR.

Distintivo di pagamento accettato

Noterai che nello studio del Baymard Institute sopra, il 7% degli intervistati ha abbandonato i carrelli della spesa a causa della mancanza di opzioni di pagamento.

I consumatori generalmente vogliono vedere le scelte di pagamento con il riconoscimento del marchio, come Visa, MasterCard o PayPal. Un sito si sente più sicuro e legittimo quando l'acquirente può utilizzare il solito metodo di pagamento.

Un badge di attendibilità dei pagamenti accettato pubblicizza ai visitatori del tuo sito che accetti tali metodi e lavori nel rispetto dei severi requisiti di sicurezza di tali fornitori di servizi di pagamento.

Questi badge sono generalmente gratuiti e facili da ottenere dalla carta di pagamento o dalle società di pagamento online. Puoi visitare i loro siti Web per saperne di più.

Distintivo di approvazione di terze parti

Ci sono alcuni badge di fiducia là fuori che supportano la tua attività nel suo insieme.

Un badge impressionante ma difficile da ottenere è quello fornito dal Better Business Bureau (BBB). Puoi mostrare questo badge dopo aver ricevuto l'accreditamento BBB. Richiedere l'accreditamento ti costerà $ 75. Supponiamo che BBB esamini le tue pratiche commerciali e trovi che soddisfi i suoi standard. In tal caso, pagherai almeno qualche centinaio di dollari all'anno per mantenere l'accreditamento, a seconda delle dimensioni della tua attività.

Puoi anche ottenere gratuitamente un badge di approvazione tramite Recensioni di Google. Questo badge mostra la tua valutazione del venditore purché tu abbia almeno 100 recensioni nell'ultimo anno. Tutto quello che devi fare è rispettare i termini di servizio di Recensioni di Google.

Il badge BBB impressionerà i tuoi clienti più anziani. Tuttavia, se il pubblico del tuo sito comprende acquirenti Millenial e Gen Z, Google avrà più riconoscimento del marchio.

Se sei un'azienda SaaS, puoi anche includere badge forniti da siti di recensioni crowdsourcing come G2 Crowd. Ciò aumenterà la tua fiducia tra i tuoi potenziali clienti.

Vedrai questi badge G2 in primo piano sul sito Web di Kinsta proprio per questo motivo.

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Distintivi di garanzia

I badge di garanzia sono leggermente diversi dagli altri tipi di sigilli di fiducia di cui abbiamo parlato.

Di solito non sono forniti da terzi, né dipendono da un processo di certificazione. Sono semplicemente un'immagine che indica una promessa della tua azienda ai tuoi clienti.

Alcuni badge di garanzia standard includono:

• Spedizione gratuita
• Resi gratuiti
• Soddisfatti o rimborsati

Questi badge sono essenziali perché la sicurezza dei dati non è l'unica preoccupazione dei clienti riguardo all'e-commerce. Vogliono anche la prova che fornirai un'esperienza di acquisto senza intoppi.

I badge di garanzia funzionano. Un sito Web ha registrato un aumento delle vendite del 32,57% grazie all'aggiunta di un semplice badge di garanzia di rimborso di 30 giorni.

I migliori badge di fiducia per aumentare le conversioni e-commerce

Più i visitatori del tuo sito si sentono sicuri, più è probabile che si convertano.

Inizia con un badge SSL. Avere un certificato SSL è fondamentale se gestisci un'attività di e-commerce o raccogli informazioni personali. E se hai il certificato, perché non farlo sapere ai tuoi clienti?

I badge di pagamento accettati sono gratuiti, discreti e facili da aggiungere al tuo sito, quindi sono anche un'ottima scelta per l'e-commerce.

Oltre a ciò, i badge che scegli dipendono dalla tua attività e dal tuo pubblico. La spinta di un accreditamento BBB potrebbe valere la pena per il tuo budget per alcuni gruppi di clienti. Per altri, non sarà significativo.

Se hai delle politiche di cui sei orgoglioso, come una garanzia di rimborso, potrebbe essere prezioso progettare il tuo badge per pubblicizzare ciò che offri.

Un fattore da considerare è il riconoscimento del nome. Mentre qualsiasi badge può ispirare fiducia nei tuoi clienti o membri, i badge che hanno l'impatto più significativo sono quelli con nomi che tutti conosciamo: Symantec, Google, Better Business Bureau e McAfee.

Dove ottenere badge di fiducia

Puoi vedere il valore dei badge di fiducia. Ma dove li prendi?

Come un'icona di "spedizione gratuita", alcuni badge di fiducia sono solo immagini che puoi creare tu stesso. Ma la maggior parte richiede il permesso di una terza parte.

Certificati SSL per WooCommerce

Se stai utilizzando WooCommerce sul tuo sito Web di e-commerce WordPress, è essenziale proteggerlo con SSL. I proprietari di siti Web hanno sempre dovuto pagare per la certificazione SSL in passato, ma al giorno d'oggi hai alcune opzioni gratuite.

Se Kinsta ospita il tuo sito, forniamo SSL Cloudflare gratuiti con supporto per caratteri jolly per tutti i siti Web attraverso la nostra integrazione Cloudflare integrata. Cloudflare offre badge di fiducia sul suo sito web.

Un altro popolare certificato SSL gratuito offerto dalla maggior parte degli host è Let's Encrypt. Tuttavia, tieni presente che mentre Let's Encrypt è un'opzione eccellente per la sicurezza, l'azienda non consente esplicitamente i badge di fiducia che utilizzano il logo Let's Encrypt.

Alcuni provider SSL a pagamento che garantiscono i sigilli del sito includono:

• Comodo
• DigiCert
• GeoTrust
• Thawte

Altri badge per WordPress

Molti badge di fiducia possono essere facilmente aggiunti al tuo sito utilizzando plug-in per WordPress o WooCommerce.

Un'opzione da considerare è il plug-in Recensioni dei clienti per WooCommerce. Questo plugin migliora le recensioni standard di WooCommerce con funzionalità extra, inclusi badge di fiducia che puoi aggiungere al tuo sito web. I badge mostrano un riepilogo delle recensioni verificate dei clienti.

Per eventuali badge di fiducia che non abbiamo menzionato, controlla il sito Web del provider. La maggior parte avrà le istruzioni per ricevere il badge.

Come aggiungere badge di fiducia al tuo sito web

Mettere un badge di fiducia sul tuo sito web non richiede molta competenza tecnica. Molti di loro possono essere aggiunti utilizzando l'editor di base di WordPress o altri metodi semplici.

Modelli di pagamento WooCommerce

Il modulo di pagamento predefinito di WooCommerce mostra già le icone di pagamento accettate, che servono allo stesso scopo di un badge di fiducia. Ma può essere vantaggioso aggiungere altri sigilli di fiducia alla tua pagina di pagamento.

Se sei a tuo agio con la codifica, puoi aggiungere tu stesso elementi alla pagina usando gli action hook. Quelli di cui avrai bisogno sono:

• woocommerce_before_checkout_form
• woocommerce_checkout_before_customer_details
• woocommerce_checkout_billing
• woocommerce_checkout_shipping
• woocommerce_checkout_after_customer_details
• woocommerce_checkout_before_order_review
• woocommerce_checkout_order_review
• woocommerce_checkout_after_order_review
• Woocommerce_after_checkout_form

Per un metodo di personalizzazione più semplice, sfoglia i numerosi temi WooCommerce disponibili e trova quello che ti consente di aggiungere immagini nella posizione del badge di fiducia che preferisci. Non offre la stessa flessibilità della codifica personalizzata, ma è semplice.

Esistono anche plugin per WordPress che ti consentono di visualizzare badge sulla tua pagina di pagamento e altrove.

Plugin WordPress

Ci sono infinite opzioni per aggiungere sigilli al tuo sito usando i plugin di WordPress. Abbiamo già menzionato alcuni badge per le recensioni dei clienti: Recensioni di Google e Recensioni dei clienti per WooCommerce.

I plugin di recensione sono un modo fantastico per guadagnare fiducia nel tuo sito. Alcuni offrono anche badge aggiuntivi basati su recensioni, come Widget for Yelp Reviews.

Altri plugin, come YITH WooCommerce Badge Management, ti consentono di creare badge in vari stili da aggiungere al tuo catalogo prodotti. Questo tipo di plug-in per badge è l'ideale per i badge "spedizione gratuita" o "reso gratuito".

Infine, alcuni programmi di sicurezza di WordPress, come SiteLock, offrono i sigilli del sito se utilizzi il plug-in. TrustedSite è un plugin che ti permette di guadagnare una serie di certificazioni, complete di badge di fiducia.

immagini

Il tuo badge di fiducia può essere semplice come un'immagine aggiunta a una pagina WordPress. Carica semplicemente il file immagine e posizionalo strategicamente nella pagina di tua scelta.

HTML o JavaScript

Alcuni badge di fiducia forniscono il codice sorgente per inserire il badge nel tuo sito web. È comune per i badge che includono collegamenti o popup a informazioni sul certificato.

Puoi aggiungere questi badge all'intestazione o al piè di pagina del tuo tema WordPress.

Altri modi per aumentare la fiducia dei clienti sul tuo sito web

Le prime impressioni sono critiche. Se il tuo sito web sembra poco professionale o presenta problemi tecnici, la prima inclinazione di un cliente sarà quella di uscire.

È come entrare in un negozio di mattoni e malta e vedere luci tremolanti e spazzatura sul pavimento. Vuoi fare acquisti lì?

I badge di fiducia sono un modo per ottenere un aspetto professionale e affidabile, ma non sono l'unica opzione. Prova anche questi metodi per creare fiducia dei consumatori nel tuo sito web.

Progettazione di siti web professionali

Un'apparizione amatoriale sul tuo sito web porta i clienti a dubitare che tu abbia adottato misure di sicurezza. Fortunatamente, anche se non sei un designer esperto, un elegante tema WordPress può darti un aspetto professionale.

Il design che scegli dovrebbe essere mobile-responsive. Niente urla "non aggiornato" come un sito che non viene visualizzato correttamente sullo smartphone di un cliente.

Assicurati di evitare eventuali errori di layout al momento del pagamento, come la sovrapposizione del testo. Lo stesso studio del Baymard Institute che ha esaminato i badge di fiducia ha rilevato che questi piccoli errori di progettazione hanno eroso significativamente il senso di sicurezza dei clienti:

Anche i consumatori si sentiranno rapidamente frustrati e perderanno fiducia nella tua azienda se il tuo sito non funziona bene. Assicurati che la velocità del tuo sito sia eccellente e che i visitatori non incontrino errori o anomalie.

Recensioni in linea

La tua azienda ha qualcosa di eccezionale da offrire ai clienti, ma non aspettarti che ti credano sulla parola. Al giorno d'oggi, la maggior parte delle persone si rivolge alle recensioni online per valutare un'azienda o un prodotto.

Il 77% dei consumatori vede le recensioni dei clienti come un fattore decisivo o un fattore decisivo nelle proprie decisioni di acquisto. E sono abituati al fatto che quelle recensioni siano prontamente disponibili, poiché si trovano sulle pagine dei prodotti dei principali siti di e-commerce.

Mettere recensioni sul tuo sito crea fiducia attraverso la trasparenza. Aiutano i clienti a prendere una decisione di acquisto dimostrando che non hai nulla da nascondere sul tuo prodotto o servizio.

Presenza sui social

Se hai già un sito web, potresti non vedere la necessità anche delle pagine dei social media. Dopotutto, mantenere più profili è un lavoro extra per un piccolo imprenditore impegnato.

Ma in questi giorni, i clienti si aspettano di trovare i loro marchi preferiti sui social media. Interagire con gli utenti lì aiuta a creare consapevolezza della tua azienda e loro avranno più fiducia in te quando potranno vedere una comunità di persone che utilizzano il tuo sito web.

Potresti anche ottenere una prova sociale unendoti al 25% delle piccole imprese che lavorano con influencer dei social media.

Le icone dei social media sul tuo sito Web possono fungere da tipo di badge di fiducia: mostrano che sei attivo negli spazi frequentati dai tuoi clienti e pronto a interagire con loro.

Non limitarti a dire ai tuoi clienti che possono fidarsi della tua attività... mostraglielo! (E guarda le tue conversioni aumentare) Fai clic per twittare

Sommario

I visitatori del tuo sito sono cauti, ma puoi conquistarli.

I badge di fiducia ispirano i clienti a fare il salto e ad acquistare dalla tua attività di e-commerce o a iscriversi al tuo sito di abbonamento.

Sei un imprenditore impegnato e il tuo tempo è prezioso. L'aggiunta di piccoli badge al tuo sito web potrebbe non sembrare la priorità più alta, ma i dati mostrano che possono aumentare le conversioni. Inoltre, molti sono gratuiti e facili da inserire nel tuo sito.

Stai cercando di andare oltre i badge di fiducia? Leggi altri modi per recuperare i carrelli degli acquisti abbandonati.