如何處理最後一刻取消和未出現的客戶

您提前設置好時間和日期。 你留出時間來研究和準備你的想法。 然後所有的時間和準備似乎都是浪費，因為您的客戶在最後一刻打電話取消或沒有出現。

雖然客戶無法履行他們的義務可能與您個人無關，但很難不這樣做。 因此，在您採取任何行動之前，請深呼吸並記住您仍然有機會重新組合併挽救您對工作的投資。 有一些方法可以專業地處理這些情況，並確保您有一個適當的計劃來保護您的時間和金錢，以防將來發生這種情況。

在此刻

如果您的客戶未出現，請嘗試與他們聯繫。 他們沒有出現可能是有正當理由的。 緊急情況確實發生了，如果這是真正的緊急情況，他們可能沒有機會伸出援手。

嘗試與他們取得聯繫，與他們交談或留言以提醒他們約會。 如果你願意等他們一會兒，讓他們知道，並設定一個時間限制。 如果您無法連接，請發送後續聯繫人，讓他們知道如何設置新時間或解釋您的缺席政策並設定未來的期望。 （本文稍後將詳細介紹設置策略。）

在管理最後一刻取消時，請評估您設置的會議的優先級或緊迫性，並確定詢問他們是否仍然可以參加是否明智。 這可能是一個微妙的問題，因此請考慮您正在從事的工作以及您與該客戶的工作關係。 如果您接近最後期限，並且需要他們的意見或需要做出決定，您可能需要推動會議如期舉行。

在任何一種情況下，總是要求重新安排。 這似乎很明顯，但現在你可能會忘記，如果你的情緒控制了你，這是一個選擇。 當您讓他們打電話或留下語音郵件/文本/電子郵件時，請盡快與他們聯繫，並要求或建議新的會議時間。 詢問永遠不會有什麼壞處，這可能就是讓該客戶繼續前進所需的一切。

請記住，您永遠不知道任何人正在經歷什麼，因此請始終進行專業的交流。 當你必須證明自己的時間和努力時要堅定，但要始終保持友善。

追根究底

首先評估此客戶是否是您想要繼續合作的人。 如果是這樣，請考慮他們的行為模式。 如果他們很容易在最後一刻取消或不出現，那麼他們對您必須提供給他們的東西的期望可能存在明顯的或實際的差距。 這些期望分為幾類。 退後片刻，考慮每一個，然後用你的發現來接近你的客戶。 確定潛在的看法可以幫助您找到問題的根源並解決它。

方便

我最近結束了與我的脊椎按摩師的約會，只是因為去他的辦公室不再方便。 我以前在附近工作，但現在我在家工作，開車去那裡不再方便。 由於脊椎按摩治療需要在辦公室進行調整，因此無法到達辦公室是一個重大問題。 此外，他們直到上午才發送約會提醒，這幾乎總是意味著我的總是在最後一刻取消。 如果您可以靈活地通過視頻會議或電話會面，請強調這一點，並使與您聯繫的過程盡可能清晰無縫。 提供僅使用視頻或電話的選項； 並不是每個人都喜歡在鏡頭前。 至少提前兩天發送會議鏈接，並提供鏈接測試說明，以便他們在預定的會議時間之前解決技術問題。

可用性

也許您可以選擇通過視頻會議或電話會議與客戶會面。 如果您有這種靈活性，那麼請考慮您可以見面的日期和時間。 如果您在這方面不夠靈活，您的客戶可能會因此而感到沮喪，加班加點地尋找可以做到的人。 當您第一次了解客戶時，請讓他們誠實地評估一周內的總體可用性以及首選時間範圍。 對您進行同樣的誠實評估，以確定您是否可以滿足他們的需求。

期望

當您同意接受工作時，毫無疑問，您會謹慎地對工作涉及的內容以及完成工作的工資率設定明確的期望。 設定對時間的期望同樣重要，因為正如他們所說，時間就是金錢！ 在您的合同協議中，制定延遲取消和未出席會議的政策。 在設置這些時，強調一致和可靠的對話是推進項目並符合客戶期望的關鍵。

現有客戶或長期客戶可能會在經過一段時間的可靠性後突然開始取消約會。 他們可能會覺得他們不再從你們的工作關係中得到同樣的好處，但不會為了避免你的感受而提出來。 如果您覺得可能是這種情況，請評估您的表現以確定是否不再滿足他們的期望。 如果是這樣，請主動向他們詢問您的想法並提供解決方案。

成本

在與客戶建立關係的早期坦率地討論您的定價結構對於確保您與了解您的價值和您提供的價值的人合作至關重要。 儘管如此，客戶的財務狀況可能會發生變化——有時會突然發生。 根據這種變化的性質，他們可能不願意告訴您他們再也負擔不起您的服務。 此更改可能首先導致取消約會，然後導致發票延遲或未付。 與您的客戶每年或定期審查您的付款條款兩次，可以提供一個機會，就他們能夠負擔得起的內容進行公開對話。

向前進

有選擇性

當出現像這樣的最後一刻取消和未出現的情況時，重要的是要向他們學習以減少未來的發生。 這裡的一個重要考慮因素是在決定與潛在客戶合作時的選擇性。 您可能需要這項工作，但保持選擇性很重要。 主動審查您的客戶，以確定他們是否合適。 提出具體問題以確定潛在客戶對與您合作的認真程度。 借鑒過去的經驗來“採訪”你的領導，並用你的直覺作為指導，告訴你那個人是否和你一樣可靠。

設置取消政策

歸根結底，通過設置最後一刻取消和未出現政策來保護您的時間和工作至關重要。 以下是您可以納入此政策的一些可能要素：

• 考慮要求預先支付押金或部分小時費率以進行預約。
• 設置您允許取消或更改的時間範圍，以及更改是否會產生財務後果。 一個例子可能是：如果在原始預約的三天內進行新的預約，最多提前 48 小時進行的更改或取消將保留他們的押金。
• 考慮何時會或不會例外。 正如本文開頭所述，真正的緊急情況會發生，謹慎考慮何時靈活應對客戶困境。

知道什麼時候放手

有些客戶可能不會給您機會進行任何這些努力，並且會在沒有任何解釋的情況下“幽靈”您。 如果發生這種情況，如果可以的話，最好繼續前進。 此處的例外情況是存在違約或財務問題； 在這種情況下，您絕對應該採取任何必要的法律行動來保護您自己和您的工作。 另一方面，如果您進行了盡職調查並最終決定您的客戶不可靠並且您不能再與他們合作，您將不得不做出離開或“解僱”該客戶的決定。 您可以參考這篇 Elegant Themes 文章以獲取一些腳本，用於從 HubSpot 中打破新聞或這些想法。

你有什麼關於未出現的客戶的故事？ 您是否以任何方式嘗試過本文中的技術，或者您有不同的方法？ 在評論中告訴我們！

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