電子郵件跟踪軟件：2022 年買家指南和最佳建議
已發表: 2022-03-0887% 的 B2B 營銷人員使用電子郵件營銷作為分銷渠道——它已成為大多數企業離不開的溝通基石。 但是點擊“發送”後，您的電子郵件會發生什麼變化？ 這就是電子郵件跟踪軟件提供幫助的地方。
電子郵件跟踪是衡量您與客戶和訂閱者溝通影響的重要工具。 它可以幫助您了解您的電子郵件是否正在交付結果。
使用電子郵件跟踪軟件，您可以準確了解客戶如何與您的電子郵件進行交互，從而使您能夠微調您的通信以增加流量並提高銷售和轉化率。
在本指南中，我們將回顧在電子郵件跟踪軟件中要尋找的內容，以及您可以免費開始使用的主要建議。
什麼是電子郵件跟踪軟件？
發送電子郵件有時感覺就像把一封信扔下懸崖。 它最終會在哪裡？ 有人會讀嗎？ 你怎麼知道？
電子郵件營銷的早期就被這種不確定性所困擾。
跟踪軟件之前的電子郵件營銷
如果沒有電子郵件跟踪軟件，營銷部門就無法知道收件人是否打開、閱讀或點擊了一封電子郵件——當然，假設它甚至進入了他們的收件箱。 結果，電子郵件營銷歸結為猜測和反複試驗。
值得慶幸的是，盲目發送電子郵件的日子已經過去很久了。 現在有多種電子郵件跟踪軟件可供選擇，比以往任何時候都更容易在電子郵件發送後很長時間跟踪它們。
但是電子郵件跟踪軟件究竟做了什麼？ 雖然“跟踪電子郵件”在技術上是正確的答案，但電子郵件跟踪遠不止表面上那麼簡單。
電子郵件跟踪軟件有什麼作用？
電子郵件跟踪軟件跟踪電子郵件打開、鏈接點擊等。 雖然軟件包之間的跟踪功能和選項略有不同，但大多數都提供相同的基本功能。
- 跟踪電子郵件點擊等。 大多數電子郵件跟踪器通過開放式跟踪跟踪活動，其中一個不可見的跟踪像素附加到您的電子郵件。 該像素跟踪日期和時間，並在查看（即打開/閱讀電子郵件）後發送實時通知。
雖然大多數電子郵件跟踪器不僅可以讓您跟踪打開的電子郵件（例如鍊接點擊），但此功能是大多數可用軟件的基礎。
大多數軟件包還包括點擊跟踪。 在這裡，嵌入在您的電子郵件中的鏈接不是不可見的像素，而是通過跟踪 URL 發送的。 當收件人單擊鏈接時，他們會訪問 URL，您的跟踪軟件會收到通知。
一些軟件還包括活動跟踪，它跟踪您自己或組織中其他人的電子郵件和收件箱。 但是，由於這與大多數電子郵件跟踪軟件提供的不同，我們將主要關注打開跟踪和點擊跟踪。
- 監控電子郵件活動和交互。 您發送的每封電子郵件都可以跟踪打開和點擊跟踪之間的用戶活動。 根據您選擇的軟件，每當用戶打開電子郵件、單擊鏈接或在某些情況下刪除電子郵件或將其發送到垃圾郵件文件夾時，您都會收到實時通知。
- 記錄聯繫人活動和潛在客戶記錄。 電子郵件跟踪不會以通知結束。 相反，大多數軟件還會為您的活動中的每個聯繫人保留完整的記錄，讓您查看每個聯繫人與您的通信交互的情況和頻率。
一些軟件甚至可以通過建立更有可能對某些類型的電子郵件做出良好響應的人的目標列表來幫助您組織電子郵件營銷活動。
- 提供有價值的數據和見解。 您可以通過大量可用的跟踪數據為整個活動或單個潛在客戶生成見解和趨勢。 此信息可以幫助您進一步完善您的電子郵件通信並與您的客戶建立更好的關係。
- 允許您比較不同的電子郵件格式和方法。 儘管大多數軟件不包含 A/B 測試作為內置功能，但電子郵件跟踪將使您能夠比較活動中的不同格式、消息、主題行和方法。 因此，電子郵件跟踪軟件可以成為 A/B 測試的便捷工具。
這些功能共同使電子郵件跟踪成為任何電子郵件營銷活動的寶貴組成部分。 繼續閱讀以了解一些最重要的好處。
電子郵件跟踪軟件的好處
正如您可能想像的那樣，了解您的潛在客戶、潛在客戶和聯繫人如何與您的電子郵件互動會帶來很多好處。 這裡僅僅是少數。
節省時間和金錢
雖然“節省時間和金錢”可能是任何產品最常見（也是錯誤地）宣傳的好處，但它是電子郵件跟踪軟件的巨大好處之一。
溝通需要時間，尤其是在追求潛在客戶或試圖吸引潛在客戶時。 當您沒有得到預期的回复時，通常最好發送多封後續電子郵件以鼓勵回复。 但是大量的後續行動真的值得你花時間嗎？
這取決於。 發送至少一封後續電子郵件可以將回复率從 9%（沒有後續）提高到 13%，而經驗豐富的營銷人員的回复率會更高。 雖然這是一個很有希望的統計數據，但它假設收件人首先閱讀了第一封電子郵件。
結果，許多電子郵件營銷活動最終浪費了寶貴的時間、金錢和其他資源，向不感興趣的人發送後續電子郵件。 這就是電子郵件跟踪軟件的用武之地。
使用電子郵件跟踪軟件，您可以立即識別沒有打開第一封電子郵件的收件人，幫助您避免發送可能會被忽略的後續郵件。 過濾無響應者還可以讓您針對真正感興趣的聯繫人構建更有針對性、個性化的營銷活動。
同樣，了解收件人是否單擊了鏈接或下載了文件也是客戶感興趣的一個很好的指示。 因此，電子郵件跟踪軟件可讓您將時間和金錢集中在最有希望的潛在客戶上。
提供有價值的見解
電子郵件跟踪是獲得對潛在客戶、潛在客戶、客戶和網絡中其他聯繫人的新見解的最佳方法之一，以及您的電子郵件營銷工作對他們的影響程度。
但是電子郵件跟踪軟件可以提供哪些見解，以及如何利用它們？ 雖然打開跟踪和點擊跟踪提供了相當簡單的統計數據（例如，打開率、點擊率等），但智能地利用它們可以讓您重新了解聯繫人如何響應您的電子郵件工作。
以下是您可以從電子郵件跟踪軟件中獲得的一些最有價值的見解。
- 誰在與您的電子郵件互動。 您有多少聯繫人打開您的電子郵件？ 這個數字是電子郵件營銷中最基本的指標——電子郵件跟踪軟件是解鎖它的關鍵。
但是，此統計數據不僅僅是查看誰閱讀了您的電子郵件。 由於大多數電子郵件跟踪器還會記錄重複的電子郵件打開和點擊，因此您可以查看聯繫人是否多次打開電子郵件以及他們打開電子郵件的時間。
從這些數據中，您可以衡量聯繫人的興趣程度以及他們最常使用的內容類型。
- 具有最大轉化機會的潛在客戶。 通過簡單地了解誰閱讀了您的電子郵件以及誰沒有閱讀您的電子郵件，您可以立即在您的聯繫人中識別出最有希望的潛在客戶。 通過額外的後續電子郵件重複此過程可以進一步增加找到準備購買的潛在客戶的機會。
- 一天中發送通信的最佳時間。 您不喜歡在早上 6:00 收到銷售電子郵件嗎？ 沒有人會。 然而，隨著業務變得更加全球化和分散化，時區逐漸消失，一個人的早上 6:00 是另一個人的下午 5:00——或者介於兩者之間的任何時間。
因此，不同的聯繫人在一天中的某些時間會更加活躍和接受。 通過使用電子郵件跟踪軟件跟踪一天中不同時間的打開率和點擊率，您將能夠確定發送通信的最佳時間。
了解這些信息可以幫助您確定發送後續郵件和其他最終有助於推動轉化的電子郵件的最佳時間。
- 有關您的聯繫人的詳細信息。 許多電子郵件跟踪提供商將幫助您維護潛在客戶、潛在客戶和其他聯繫人的詳細記錄。 除了基本的聯繫信息外，這些記錄還可能包括您發送給他們的電子郵件的完整歷史記錄以及他們如何與他們進行交互。
- 有多少收件人點擊了鏈接或下載的文件。 雖然打開的電子郵件是實現轉化的絕佳第一步，但可點擊的號召性用語 (CTA) 和文件下載是更好的指標。
畢竟，在許多人打開他們甚至不感興趣的電子郵件的地方，只有少數人點擊鏈接並進行下載。 這個小組是任何電子郵件營銷活動的主要目標，跟踪工具是找到它們的好方法。
然而，跟踪點擊和下載不僅對電子郵件營銷有效。 許多組織還使用電子郵件跟踪來確保人員閱讀某些電子郵件並下載某些文檔。 例如，經理可能會使用電子郵件跟踪來確保他們的員工在安排會議之前已經閱讀了電子郵件或關鍵文件。
您還可以根據您的電子郵件營銷策略提取更多見解。 無論如何，所有這些見解結合起來可以讓您深入了解您的活動 - 以及一些急需的清晰度。
使活動更加清晰
在起草電子郵件、維護聯繫人列表和跟進潛在客戶之間很容易忽視大局。
使用電子郵件跟踪軟件，您可以隨時從細節中退後一步，一目了然地查看整個活動。 通過在高層次上查看關鍵統計數據，您將獲得有關電子郵件工作有效性的新鳥瞰圖。
相比之下，在沒有跟踪工具的情況下運行電子郵件營銷活動會使準確評估您的活動變得極其困難（如果不是不可能的話）。 在不知道打開電子郵件或點擊鏈接的收件人的百分比的情況下，沒有可靠的方法可以知道您的電子郵件對銷售的推動程度（除非它們是您唯一的營銷渠道）。
如何選擇電子郵件跟踪軟件
雖然許多電子郵件跟踪軟件包提供類似的功能，但這並不意味著它們是平等的。
隨著電子郵件跟踪對企業變得越來越重要，跟踪工具變得越來越多。 在選擇下一個電子郵件跟踪軟件時，請牢記這些品質。
電子郵件服務兼容性
如果您正在尋找跟踪軟件，很有可能您已經在使用特定的電子郵件客戶端，例如 Microsoft Outlook 或 Gmail（閱讀：不是您的主機）。 因此，確保您選擇的軟件與您選擇的客戶兼容至關重要。
值得慶幸的是，兼容性幾乎不是電子郵件跟踪軟件的問題。 隨著越來越多的電子郵件客戶端和平台遷移到網絡，許多跟踪工具作為簡單的應用程序擴展出售。 雖然這可能看起來不那麼強大，但它們仍然具有足夠的跟踪能力。
無論如何，大多數跟踪工具都適用於大多數主要的電子郵件客戶端，反之亦然。 許多流行的電子郵件跟踪器也可用作瀏覽器擴展，有些甚至提供免費使用選項。
追踪類型
正如我們在本指南中所看到的，有很多方法可以跟踪電子郵件。 雖然您可能不需要所有類型的跟踪工具供您使用，但任何體面的軟件包都可以提供其中的大部分。
至少，請確保您選擇的跟踪軟件同時提供開放式跟踪和點擊跟踪。 雖然某些工具也可能提供活動跟踪，但電子郵件或內容營銷通常不需要此功能。
此外，就像兼容客戶端一樣，跟踪方法在大多數可用軟件中都是相對標準的。 只需確保可用的跟踪類型與您的廣告系列目標和策略一致。
跟踪統計
雖然很高興知道某人何時打開您的電子郵件或單擊鏈接，但這些統計數據在隨著時間的推移收集時最有價值。 通過查看聯繫人在一天中的特定時間或與特定主題行和 CTA 的交互方式，您將更好地了解潛在客戶的“點擊”（雙關語）。
因此，必須確保您選擇的電子郵件跟踪軟件能夠為每個跟踪指標（例如打開率、點擊率等）維護完整的記錄和統計數據。
聯繫資料和歷史
個性化電子郵件營銷是最有效的，營銷人員和客戶都知道這一點。 80% 的消費者表示，如果公司為他們提供個性化體驗，他們更有可能與公司開展業務。
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雖然電子郵件跟踪遠不是個性化通信的唯一工具，但它仍然是一個重要的工具。 為此，許多最好的電子郵件跟踪工具將維護個人客戶的檔案和統計數據，為您向潛在（或現有）客戶發送高度個性化的通信奠定基礎。
隱私
讓第三方應用程序訪問您的收件箱可能會帶來嚴重的安全問題，尤其是在企業環境中。 在購買或下載任何軟件之前，請務必查看任何軟件的隱私政策和用戶評論——這可能會對您和您的聯繫人的隱私產生重大影響。
定價和負擔能力
當然，與任何軟件一樣，找到適合您預算的負擔得起的解決方案至關重要。
雖然許多電子郵件跟踪工具可以免費使用，但免費版本通常會限制您可以跟踪的電子郵件或聯繫人的數量。 值得慶幸的是，大多數專業和高級選項都相對實惠，而且成本通常非常值得額外的見解。
您當前的電子郵件營銷軟件
如果您使用電子郵件營銷軟件來組織您的活動，您可能已經擁有觸手可及的電子郵件跟踪功能。 確保首先檢查現有工具。
當然，僅僅因為您現有的軟件包含跟踪工具並不意味著它是完成這項工作的最佳工具。 在任何情況下，請務必在決定之前考慮可用的電子郵件跟踪工具的完整範圍 - 並繼續閱讀下一部分以查看我們的前十名。
我們的 10 大電子郵件跟踪軟件精選
到目前為止，您應該對在電子郵件跟踪軟件中尋找什麼有一個很好的了解。 那麼你應該選擇哪一個呢？
雖然有大量選項可供選擇，但我們已將其縮小到 10 個不錯的選擇——其中兩個是完全免費的。
1. Mailtrack（免費）
Mailtrack 在全球擁有超過 150 萬用戶，是領先的 Gmail 用戶免費電子郵件跟踪器。
雖然它主要作為 Chrome 擴展程序提供，但不要認為它功能不足。 除了跟踪打開率、點擊次數和其他電子郵件分析之外，Mailtrack 還直接集成到 Gmail 用戶界面中。
支持的電子郵件客戶端： Gmail
2.SalesHandy（免費）
Gmail 用戶的另一個免費選項，SalesHandy 提供無限的電子郵件跟踪和直接發送到您桌面的即時通知。
它甚至可以生成電子郵件模板和報告，並跟踪聯繫人和潛在客戶。
支持的電子郵件客戶端： Gmail、Outlook（高級）
3. Gmelius（高級版）
對於想要跟踪和優化內部通信的 Gmail 用戶來說，Gmelius 是另一個絕佳的選擇。
儘管它沒有免費選項，但它提供了許多功能來證明成本合理：除了打開跟踪和點擊跟踪之外，Gmelius 還提供強大的電子郵件調度和協作工具。 這不是監控電子郵件活動的最佳選擇。
支持的電子郵件客戶端： Gmail
4. 連勝（高級）
尋找具有更多客戶關係管理 (CRM) 功能的電子郵件跟踪？ 沒有比 Streak 更進一步的了。
與許多開放式跟踪平台不同，Streak 提供的 CRM 功能可幫助您跟踪整個管道中的潛在客戶——而不僅僅是他們的收件箱。
支持的電子郵件客戶端： Gmail
5. Mixmax（高級版）
雖然主要是基於 Gmail 的生產力和銷售參與應用程序，但 Mixmax 還提供強大的電子郵件跟踪功能。
除了您可能期望的所有跟踪功能外，Mixmax 還提供其他功能，例如後續提醒、電子郵件投票、日程安排工具和 Salesforce 集成。
支持的電子郵件客戶端： Gmail、Google Inbox、Salesforce
6.RightInbox（高級版）
另一個受 Gmail 用戶歡迎的選項，RightInbox 提供打開跟踪和點擊跟踪以及其他功能，例如電子郵件計劃、後續提醒、模板等。
支持的電子郵件客戶端： Gmail
7. Mailchimp（高級版）
作為電子郵件營銷平台的祖父，Mailchimp 還提供電子郵件跟踪也就不足為奇了。
雖然不只是一個電子郵件跟踪平台，但對於那些尋求強調 A/B 測試的整體電子郵件營銷解決方案的人來說，它是一個絕佳的選擇。
如果它不合適，但您想要類似的東西，您可以查看很多 Mailchimp 替代品。
支持的電子郵件客戶端： Gmail、Outlook
8. Cirrus Insight（高級版）
儘管 Cirrus Insight 更像是一個銷售管理和營銷自動化平台而不是電子郵件跟踪軟件，但它是一個獨特的頂級解決方案，可與您現有的電子郵件客戶端完全集成。
這意味著您無需在應用程序之間來回切換即可獲得銷售平台的所有功能。
支持的電子郵件客戶端： Gmail、Outlook
9. Yesware（高級版）
Yesware 專為銷售團隊和銷售人員構建，支持企業規模的完整電子郵件外展，無需專用平台的複雜性。
Yesware 作為 Gmail 或 Outlook 插件提供，是處理電子郵件外展活動的銷售代表的明智選擇。
支持的電子郵件客戶端： Gmail、Outlook
10. HubSpot（高級版）
與 Streak 一樣，HubSpot 銷售平台是一個一體化的 CRM，而不是電子郵件跟踪工具。
然而，憑藉強大的電子郵件跟踪和大量其他銷售管理服務，HubSpot 是任何尋求自上而下的銷售和電子郵件營銷解決方案的人的理想解決方案。
支持的電子郵件客戶端： Gmail、Outlook
概括
電子郵件跟踪無疑是您的電子郵件營銷工具中最強大的工具之一。
您可以通過電子郵件跟踪準確了解誰打開或點擊了您的電子郵件，從而消除您的廣告系列的猜測。 使用合適的軟件，您可以逐步識別聯繫人中的關鍵趨勢和見解，幫助您建立有意義的客戶關係並推動更多銷售。
有關加強電子郵件營銷工作的更多信息，請查看我們的電子郵件營銷技巧。