ซอฟต์แวร์ติดตามอีเมล: คู่มือผู้ซื้อและคำแนะนำยอดนิยมสำหรับปี 2022

87% ของนักการตลาด B2B ใช้การตลาดผ่านอีเมลเป็นช่องทางการจัดจำหน่าย ซึ่งได้กลายเป็นรากฐานที่สำคัญของการสื่อสารที่ธุรกิจส่วนใหญ่ขาดไม่ได้ แต่จะเกิดอะไรขึ้นกับอีเมลของคุณหลังจากที่คุณกด "ส่ง" นั่นคือสิ่งที่ซอฟต์แวร์ติดตามอีเมลช่วยได้

การติดตามอีเมลเป็นเครื่องมือสำคัญในการวัดผลกระทบของการสื่อสารของคุณกับลูกค้าและสมาชิก ช่วยให้คุณทราบว่าอีเมลของคุณกำลังส่งผลหรือไม่

ด้วยซอฟต์แวร์ติดตามอีเมล คุณสามารถดูได้อย่างชัดเจนว่าลูกค้าโต้ตอบกับอีเมลของคุณอย่างไร ช่วยให้คุณปรับแต่งการสื่อสารของคุณเพื่อเพิ่มปริมาณการเข้าชม และปรับปรุงการขายและการแปลง

ในคู่มือนี้ เราจะทบทวนสิ่งที่ควรมองหาในซอฟต์แวร์ติดตามอีเมล ตลอดจนคำแนะนำยอดนิยมที่คุณสามารถเริ่มใช้งานได้ฟรี

ซอฟต์แวร์ติดตามอีเมลคืออะไร?

การส่งอีเมลบางครั้งอาจรู้สึกเหมือนโยนจดหมายออกจากหน้าผา มันจะจบลงที่ไหน? จะมีใครอ่านมั้ย? และคุณจะรู้ได้อย่างไร?

ช่วงแรกๆ ของการตลาดผ่านอีเมลเต็มไปด้วยความไม่แน่นอนนี้

การตลาดผ่านอีเมลก่อนซอฟต์แวร์ติดตาม

หากไม่มีซอฟต์แวร์ติดตามอีเมล ฝ่ายการตลาดไม่มีทางรู้ได้เลยว่าผู้รับเปิด อ่าน หรือคลิกอีเมลหรือไม่ สมมติว่าส่งถึงกล่องจดหมายของตนด้วย ด้วยเหตุนี้ การตลาดผ่านอีเมลจึงเกิดขึ้นจากการคาดเดาและการลองผิดลองถูก

โชคดีที่วันของการส่งอีเมลอย่างสุ่มสี่สุ่มห้านั้นล้าหลังเรามานาน ด้วยซอฟต์แวร์ติดตามอีเมลที่มีให้เลือกมากมายในขณะนี้ การติดตามอีเมลหลังจากส่งไปนานจึงง่ายกว่าที่เคย

แต่ซอฟต์แวร์ติดตามอีเมลทำอะไรกันแน่? แม้ว่า “การติดตามอีเมล” จะเป็นคำตอบที่ถูกต้องในทางเทคนิค แต่การติดตามอีเมลยังมีอะไรอีกมากกว่าที่คิด

ซอฟต์แวร์ติดตามอีเมลทำอะไรได้บ้าง

ซอฟต์แวร์ติดตามอีเมลติดตามการเปิดอีเมล การคลิกลิงก์ และอื่นๆ แม้ว่าฟังก์ชันและตัวเลือกการติดตามจะแตกต่างกันเล็กน้อยระหว่างแพ็คเกจซอฟต์แวร์ แต่ส่วนใหญ่จะมีคุณสมบัติพื้นฐานเหมือนกัน

• ติดตามการคลิกอีเมลและอื่น ๆ ตัวติดตามอีเมลส่วนใหญ่จะติดตามกิจกรรมผ่าน การติดตามแบบเปิด โดยแนบพิกเซลการติดตามที่มองไม่เห็นเข้ากับอีเมลของคุณ พิกเซลนี้จะติดตามวันที่และเวลา และส่งการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์เมื่อมีการดู (เช่น อีเมลถูกเปิด/อ่าน)

แม้ว่าเครื่องมือติดตามอีเมลส่วนใหญ่จะให้คุณติดตามมากกว่าอีเมลที่เปิดอยู่ (เช่น การคลิกลิงก์) ฟังก์ชันนี้จะทำหน้าที่เป็นพื้นฐานสำหรับซอฟต์แวร์ส่วนใหญ่ที่มี

แพ็คเกจซอฟต์แวร์ส่วนใหญ่ยังรวมถึง การติดตามการคลิก ด้วย ที่นี่ แทนที่จะเป็นพิกเซลที่มองไม่เห็น ลิงก์ที่ฝังอยู่ในอีเมลของคุณจะถูกส่งผ่าน URL ติดตามผล เมื่อผู้รับคลิกลิงก์ พวกเขาจะไปที่ URL และซอฟต์แวร์ติดตามของคุณจะได้รับการแจ้งเตือน

ซอฟต์แวร์บางตัวยังรวมถึง การติดตามกิจกรรม ซึ่งติดตามอีเมลและกล่องขาเข้าของตัวคุณเองหรือคนอื่นๆ ในองค์กรของคุณ อย่างไรก็ตาม เนื่องจากซอฟต์แวร์นี้แตกต่างจากซอฟต์แวร์ติดตามอีเมลส่วนใหญ่ เราจึงเน้นที่การติดตามการเปิดและการติดตามการคลิกเป็นหลักแทน

• ตรวจสอบกิจกรรมอีเมลและการโต้ตอบ อีเมลทุกฉบับที่คุณส่งสามารถติดตามกิจกรรมของผู้ใช้ระหว่างการติดตามการเปิดและการคลิก คุณจะได้รับการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ทุกครั้งที่ผู้ใช้เปิดอีเมล คลิกลิงก์ หรือลบอีเมลหรือส่งไปยังโฟลเดอร์สแปมในบางกรณี ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับซอฟต์แวร์ที่คุณเลือก
• บันทึกกิจกรรมการติดต่อและเรกคอร์ดลูกค้าเป้าหมาย การติดตามอีเมลไม่สิ้นสุดที่การแจ้งเตือน แต่ซอฟต์แวร์ส่วนใหญ่จะเก็บบันทึกทั้งหมดสำหรับผู้ติดต่อทุกคนในแคมเปญของคุณ ช่วยให้คุณเห็นว่าแต่ละคนโต้ตอบกับการสื่อสารของคุณได้ดีเพียงใดและบ่อยเพียงใด

ซอฟต์แวร์บางตัวยังสามารถช่วยคุณจัดระเบียบแคมเปญการตลาดทางอีเมลด้วยการสร้างรายชื่อบุคคลที่ตรงเป้าหมายซึ่งมีแนวโน้มที่จะตอบสนองต่ออีเมลบางประเภทได้ดี

• นำเสนอข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า คุณสามารถสร้างข้อมูลเชิงลึกและแนวโน้มสำหรับทั้งแคมเปญหรือลูกค้าเป้าหมายแต่ละรายโดยมีข้อมูลการติดตามมากมาย ข้อมูลนี้สามารถช่วยคุณปรับแต่งการสื่อสารทางอีเมลของคุณเพิ่มเติม และสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าของคุณ
• ให้คุณเปรียบเทียบรูปแบบอีเมลและวิธีการต่างๆ แม้ว่าซอฟต์แวร์ส่วนใหญ่จะไม่มีการทดสอบ A/B เป็นคุณลักษณะในตัว แต่การติดตามอีเมลจะช่วยให้คุณสามารถเปรียบเทียบรูปแบบ ข้อความ หัวเรื่อง และแนวทางต่างๆ ในแคมเปญของคุณได้ ด้วยเหตุนี้ ซอฟต์แวร์ติดตามอีเมลจึงเป็นเครื่องมือที่สะดวกสำหรับการทดสอบ A/B

คุณลักษณะเหล่านี้ร่วมกันทำให้การติดตามอีเมลเป็นส่วนสำคัญของแคมเปญการตลาดทางอีเมล อ่านต่อเพื่อเรียนรู้ประโยชน์ที่สำคัญที่สุดบางประการ

ประโยชน์ของซอฟต์แวร์ติดตามอีเมล

อย่างที่คุณอาจจินตนาการได้ การรู้ว่าผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ลีด และผู้ติดต่อโต้ตอบกับอีเมลของคุณนั้นมีประโยชน์มากมายอย่างไร นี่เป็นเพียงไม่กี่

ประหยัดเวลาและเงิน

แม้ว่า “การประหยัดเวลาและเงิน” อาจเป็นประโยชน์ (และเท็จ) ที่โฆษณาโดยทั่วไปมากที่สุดของผลิตภัณฑ์ใดๆ แต่ก็เป็นหนึ่งในประโยชน์มหาศาลของซอฟต์แวร์ติดตามอีเมล

การสื่อสารต้องใช้เวลา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อไล่ตามผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหรือพยายามดึงดูดลูกค้าเป้าหมาย เมื่อคุณไม่ได้รับการตอบกลับตามที่คาดหวัง วิธีที่ดีที่สุดคือส่งอีเมลติดตามผลหลายฉบับเพื่อสนับสนุนการตอบกลับ แต่การติดตามผลมากมาย คุ้ม ค่ากับเวลาของคุณหรือไม่?

มันขึ้นอยู่กับ. การส่งอีเมลติดตามผลอย่างน้อยหนึ่งฉบับสามารถเพิ่มอัตราการตอบกลับจาก 9% (โดยไม่มีการติดตามผล) เป็น 13% โดยนักการตลาดที่มีประสบการณ์จะได้รับคำตอบที่เพิ่มมากขึ้น แม้ว่าจะเป็นสถิติที่น่าสนใจ แต่ก็ถือว่าผู้รับอ่านอีเมลฉบับแรกตั้งแต่แรก

ด้วยเหตุนี้ แคมเปญการตลาดทางอีเมลจำนวนมากจึงต้องเสียเวลาอันมีค่า เงิน และทรัพยากรอื่นๆ ในการส่งอีเมลติดตามผลไปยังผู้ที่ไม่สนใจ นั่นคือที่มาของซอฟต์แวร์ติดตามอีเมล

ด้วยซอฟต์แวร์ติดตามอีเมล คุณสามารถระบุผู้รับที่ไม่ได้เปิดอีเมลฉบับแรกได้ทันที ช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงการส่งการติดตามที่อาจถูกละเลย การกรองผ่านผู้ที่ไม่ตอบกลับยังช่วยให้คุณสร้างแคมเปญที่ตรงเป้าหมายและเป็นส่วนตัวมากขึ้นสำหรับผู้ติดต่อที่สนใจจริงๆ

ในทำนองเดียวกัน การรู้ว่าผู้รับคลิกลิงก์หรือดาวน์โหลดไฟล์หรือไม่ก็เป็นสัญญาณที่ดีเช่นกันว่าลูกค้าสนใจ ดังนั้น ซอฟต์แวร์ติดตามอีเมลช่วยให้คุณทุ่มเทเวลาและเงินให้กับลีดที่มีแนวโน้มดีที่สุดของคุณ

ให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า

การติดตามอีเมลเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการรับข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ เกี่ยวกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ลูกค้าเป้าหมาย และผู้ติดต่ออื่นๆ ในเครือข่ายของคุณ และความพยายามทางการตลาดผ่านอีเมลของคุณเข้าถึงพวกเขาได้ดีเพียงใด

แต่ซอฟต์แวร์ติดตามอีเมลสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอะไรได้บ้าง และคุณจะใช้ประโยชน์ได้อย่างไร แม้ว่าการติดตามแบบเปิดและการติดตามการคลิกจะแสดงสถิติที่ค่อนข้างซับซ้อน (เช่น อัตราการเปิด อัตราการคลิก ฯลฯ) การใช้ประโยชน์จากข้อมูลเหล่านี้อย่างชาญฉลาดจะทำให้คุณมีความเข้าใจใหม่ว่าผู้ติดต่อของคุณตอบสนองต่อความพยายามในอีเมลของคุณอย่างไร

นี่คือข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าที่สุดบางส่วนที่คุณจะได้รับจากซอฟต์แวร์ติดตามอีเมล

• ใครกำลังโต้ตอบกับอีเมลของคุณ ผู้ติดต่อของคุณเปิดอีเมลของคุณกี่คน? ตัวเลขนี้เป็นตัวชี้วัดพื้นฐานที่สุดในการทำการตลาดผ่านอีเมล และซอฟต์แวร์ติดตามอีเมลเป็นกุญแจสำคัญในการปลดล็อก

อย่างไรก็ตาม สถิตินี้มีอะไรมากกว่าแค่การดูว่าใครอ่านอีเมลของคุณบ้าง เนื่องจากเครื่องมือติดตามอีเมลส่วนใหญ่จะบันทึกการเปิดและคลิกอีเมลซ้ำ คุณสามารถดูได้ว่าผู้ติดต่อเปิดอีเมลหลายครั้งหรือไม่และเปิดเมื่อใด

จากข้อมูลนี้ คุณสามารถวัดว่าผู้ติดต่อสนใจเพียงใดและเนื้อหาประเภทใดที่พวกเขามีส่วนร่วมมากที่สุด

• นำไปสู่โอกาสในการกลับใจสูงสุด เพียงแค่รู้ว่าใครอ่านอีเมลของคุณและใครไม่อ่าน คุณจะสามารถระบุลีดที่มีแนวโน้มดีที่สุดในหมู่ผู้ติดต่อของคุณได้ทันที การทำขั้นตอนนี้ซ้ำด้วยอีเมลติดตามผลเพิ่มเติมจะช่วยเพิ่มโอกาสในการค้นหาลูกค้าเป้าหมายที่พร้อมจะซื้อ
• ช่วงเวลาที่ดีที่สุดของวันในการส่งการสื่อสาร คุณไม่ชอบที่จะได้รับอีเมลการขายเวลา 6:00 น. ใช่ไหม ไม่มีใครทำ อย่างไรก็ตาม ด้วยเขตเวลาค่อยๆ จางหายไปเมื่อธุรกิจกลายเป็นสากลและกระจายอำนาจมากขึ้น เวลา 6:00 น. ของคนหนึ่งคือ 17:00 น. หรือเวลาใดก็ได้ในระหว่างนั้น

ด้วยเหตุนี้ ผู้ติดต่อที่แตกต่างกันจะมีความกระตือรือร้นและเปิดกว้างมากขึ้นในบางช่วงเวลาของวัน ด้วยการใช้ซอฟต์แวร์ติดตามอีเมลเพื่อติดตามอัตราการเปิดและอัตราการคลิกผ่านในช่วงเวลาต่างๆ ของวัน คุณจะสามารถระบุเวลาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการส่งการสื่อสาร

การทราบข้อมูลนี้สามารถช่วยให้คุณระบุเวลาที่ดีที่สุดในการส่งติดตามผลและอีเมลอื่นๆ ที่จะช่วยผลักดันให้เกิด Conversion ในท้ายที่สุด

• ข้อมูลรายละเอียดเกี่ยวกับผู้ติดต่อของคุณ ผู้ให้บริการติดตามอีเมลหลายรายจะช่วยคุณเก็บบันทึกรายละเอียดของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ลูกค้าเป้าหมาย และผู้ติดต่ออื่นๆ นอกจากข้อมูลติดต่อพื้นฐานแล้ว ระเบียนเหล่านี้อาจรวมถึงประวัติอีเมลทั้งหมดที่คุณส่งถึงพวกเขาและวิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับพวกเขาทั้งหมด
• จำนวนผู้รับที่คลิกลิงก์หรือดาวน์โหลดไฟล์ แม้ว่าอีเมลที่เปิดเป็นขั้นตอนแรกที่ยอดเยี่ยมในการแปลง แต่คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่คลิกได้และการดาวน์โหลดไฟล์ก็เป็นตัวบ่งชี้ที่ดีกว่า

ท้ายที่สุด ที่ซึ่งผู้คนจำนวนมากเปิดอีเมลที่พวกเขาไม่สนใจด้วยซ้ำ เพียงเลือกไม่กี่คลิกบนลิงก์และทำการดาวน์โหลด กลุ่มเล็ก ๆ นี้เป็นเป้าหมายหลักของแคมเปญการตลาดทางอีเมล และเครื่องมือติดตามเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการค้นหา

อย่างไรก็ตาม การติดตามการคลิกและการดาวน์โหลดไม่ได้ใช้ได้กับการตลาดผ่านอีเมลเท่านั้น หลายองค์กรยังใช้การติดตามอีเมลเพื่อให้แน่ใจว่าบุคลากรอ่านอีเมลบางฉบับและดาวน์โหลดเอกสารบางอย่าง ตัวอย่างเช่น ผู้จัดการอาจใช้การติดตามอีเมลเพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานของตนได้อ่านอีเมลหรือเอกสารสำคัญก่อนกำหนดการประชุม

นอกจากนี้คุณยังสามารถดึงข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมขึ้นอยู่กับกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลของคุณ ไม่ว่าในกรณีใด ข้อมูลเชิงลึกทั้งหมดเหล่านี้รวมกันจะช่วยให้คุณมองเห็นแคมเปญของคุณได้อย่างลึกซึ้ง — และความชัดเจนที่จำเป็นอย่างยิ่ง

ให้ความชัดเจนในการรณรงค์

มันง่ายที่จะมองข้ามภาพรวมระหว่างการร่างอีเมล การรักษารายชื่อผู้ติดต่อ และการติดตามลูกค้าเป้าหมาย

ด้วยซอฟต์แวร์ติดตามอีเมล คุณสามารถย้อนกลับจากรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ และดูแคมเปญทั้งหมดของคุณได้อย่างรวดเร็ว การตรวจสอบสถิติสำคัญในระดับสูงจะทำให้คุณได้รับมุมมองใหม่ๆ เกี่ยวกับประสิทธิภาพของอีเมลของคุณ

ในทางตรงกันข้าม การใช้แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลโดยไม่มีเครื่องมือติดตามทำให้การประเมินแคมเปญของคุณอย่างแม่นยำ (ถ้าเป็นไปไม่ได้) เป็นเรื่องยากมาก โดยไม่ทราบเปอร์เซ็นต์ของผู้รับที่เปิดอีเมลหรือคลิกลิงก์ ไม่มีทางที่เชื่อถือได้ที่จะรู้ว่าอีเมลของคุณกระตุ้นยอดขายได้ดีเพียงใด (เว้นแต่จะเป็นช่องทางการตลาดช่องทางเดียวของคุณ)

วิธีเลือกซอฟต์แวร์ติดตามอีเมล

แม้ว่าแพ็คเกจซอฟต์แวร์ติดตามอีเมลจำนวนมากจะมีคุณสมบัติที่คล้ายคลึงกัน แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าจะมีความเท่าเทียมกัน

เนื่องจากการติดตามอีเมลมีความสำคัญต่อธุรกิจมากขึ้น เครื่องมือติดตามจึงกลายเป็นเงินเพียงเล็กน้อย คำนึงถึงคุณสมบัติเหล่านี้เมื่อเลือกซอฟต์แวร์ติดตามอีเมลตัวต่อไปของคุณ

ความเข้ากันได้ของบริการอีเมล

หากคุณกำลังมองหาซอฟต์แวร์ติดตาม มีโอกาสดีที่คุณจะใช้โปรแกรมรับส่งเมลเฉพาะ เช่น Microsoft Outlook หรือ Gmail (อ่านว่า ไม่ใช่โฮสต์ของคุณ) ด้วยเหตุนี้ จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องแน่ใจว่าซอฟต์แวร์ที่คุณเลือกเข้ากันได้กับไคลเอนต์ที่คุณเลือก

โชคดีที่ความเข้ากันได้แทบจะไม่มีปัญหากับซอฟต์แวร์ติดตามอีเมล เนื่องจากมีการย้ายไคลเอ็นต์อีเมลและแพลตฟอร์มไปยังเว็บมากขึ้น เครื่องมือติดตามจำนวนมากจึงถูกขายเป็นส่วนขยายแอปพลิเคชันที่เรียบง่าย แม้ว่ามันอาจจะดูแข็งแกร่งน้อยกว่า แต่ก็ยังมีพลังในการติดตามมากมาย

ไม่ว่าในกรณีใด เครื่องมือติดตามส่วนใหญ่จะทำงานกับโปรแกรมรับส่งเมลหลักๆ ส่วนใหญ่ และในทางกลับกัน ตัวติดตามอีเมลยอดนิยมหลายตัวมีให้ใช้งานเป็นส่วนขยายของเบราว์เซอร์ และบางตัวยังมีตัวเลือกให้ใช้งานฟรีอีกด้วย

ประเภทการติดตาม

ดังที่เราได้เห็นในคู่มือนี้แล้ว มีหลายวิธีในการติดตามอีเมล แม้ว่าคุณอาจไม่จำเป็นต้องใช้เครื่องมือติดตามทุกประเภท แต่แพ็คเกจซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมจะให้บริการส่วนใหญ่

อย่างน้อย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์การติดตามที่คุณเลือกมีทั้ง การติดตามแบบเปิด และ การติดตามการคลิก แม้ว่าเครื่องมือบางอย่างอาจมีการติดตามกิจกรรม แต่ฟังก์ชันนี้มักไม่จำเป็นสำหรับอีเมลหรือการตลาดเนื้อหา

เช่นเดียวกับไคลเอนต์ที่เข้ากันได้ วิธีการติดตามนั้นค่อนข้างมาตรฐานในซอฟต์แวร์ส่วนใหญ่ที่มี เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าประเภทการติดตามที่มีให้นั้นสอดคล้องกับเป้าหมายและกลยุทธ์ของแคมเปญของคุณ

สถิติการติดตาม

แม้ว่าจะเป็นเรื่องดีที่รู้ว่ามีคนเปิดอีเมลของคุณหรือคลิกลิงก์ สถิติเหล่านี้มีค่าที่สุดเมื่อรวบรวมมาเมื่อเวลาผ่านไป การดูวิธีที่ผู้ติดต่อโต้ตอบกับอีเมลของคุณในบางช่วงเวลาของวัน หรือกับหัวเรื่องและ CTA บางรายการ คุณจะเข้าใจมากขึ้นว่า "การคลิก" (ตั้งใจเล่น) กับลีดของคุณคืออะไร

ด้วยเหตุนี้ จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์การติดตามอีเมลของคุณสามารถรักษาบันทึกและสถิติอย่างละเอียดสำหรับตัววัดการติดตามทุกตัว เช่น อัตราการเปิด อัตราการคลิก และอื่นๆ

โปรไฟล์และประวัติการติดต่อ

การตลาดทางอีเมลส่วนบุคคลนั้นมีประสิทธิภาพมากที่สุด และทั้งนักการตลาดและลูกค้าต่างก็รู้ดี 80% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะทำธุรกิจกับบริษัทหนึ่งๆ มากขึ้น หากบริษัทเสนอประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว

แม้ว่าการติดตามอีเมลจะห่างไกลจากเครื่องมือเดียวในการปรับแต่งการสื่อสารในแบบของคุณ แต่ก็ยังเป็นเครื่องมือที่สำคัญ ด้วยเหตุนี้ เครื่องมือติดตามอีเมลที่ดีที่สุดจำนวนมากจะรักษาโปรไฟล์และสถิติสำหรับลูกค้าแต่ละราย ทำให้คุณมีพื้นฐานในการส่งการสื่อสารที่เป็นส่วนตัวสูงไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า (หรือลูกค้าปัจจุบัน)

ความเป็นส่วนตัว

การให้แอปพลิเคชันของบริษัทอื่นเข้าถึงกล่องจดหมายของคุณอาจก่อให้เกิดปัญหาด้านความปลอดภัยที่สำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสภาพแวดล้อมขององค์กร อย่าลืมตรวจสอบนโยบายความเป็นส่วนตัวและบทวิจารณ์ของผู้ใช้สำหรับซอฟต์แวร์ใดๆ ก่อนซื้อหรือดาวน์โหลด ซึ่งอาจสร้างความแตกต่างให้กับความเป็นส่วนตัวของตัวคุณเองและผู้ติดต่อของคุณ

ราคาและราคาไม่แพง

แน่นอน เช่นเดียวกับซอฟต์แวร์อื่นๆ การค้นหาโซลูชันราคาไม่แพงที่เหมาะสมกับงบประมาณของคุณเป็นสิ่งสำคัญ

แม้ว่าเครื่องมือติดตามอีเมลจำนวนมากจะใช้งานได้ฟรี แต่เวอร์ชันฟรีมักจะจำกัดจำนวนอีเมลหรือผู้ติดต่อที่คุณสามารถติดตามได้ โชคดีที่ตัวเลือกระดับโปรและพรีเมียมส่วนใหญ่มีราคาไม่แพงนัก และค่าใช้จ่ายก็มักจะคุ้มค่ากับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติม

ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลปัจจุบันของคุณ

หากคุณกำลังใช้ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลเพื่อจัดระเบียบแคมเปญ คุณอาจมีความสามารถในการติดตามอีเมลที่ปลายนิ้วของคุณอยู่แล้ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ตรวจสอบเครื่องมือที่มีอยู่ก่อน

แน่นอน เพียงเพราะซอฟต์แวร์ที่มีอยู่ของคุณมีเครื่องมือติดตาม ไม่ได้หมายความว่าเป็นเครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับงาน ไม่ว่าในกรณีใด อย่าลืมพิจารณาเครื่องมือติดตามอีเมลที่มีอยู่ทั้งหมดก่อนตัดสินใจ — และอ่านในส่วนถัดไปเพื่อดูสิบอันดับแรกของเรา

ซอฟต์แวร์ติดตามอีเมลยอดนิยม 10 อันดับแรกของเรา

ถึงตอนนี้ คุณควรมีความคิดดีๆ ว่าจะมองหาอะไรในซอฟต์แวร์ติดตามอีเมล คุณควรเลือกอันไหน?

แม้ว่าจะมีตัวเลือกมากมายให้เลือก แต่เราได้จำกัดให้เหลือ 10 ตัวเลือกที่ยอดเยี่ยม โดยสองตัวเลือกนั้นฟรีอย่างแน่นอน

1. Mailtrack (ฟรี)

ด้วยผู้ใช้มากกว่า 1.5 ล้านคนทั่วโลก Mailtrack เป็นเครื่องมือติดตามอีเมลฟรีสำหรับผู้ใช้ Gmail

แม้ว่าจะมีให้บริการเป็นส่วนขยายของ Chrome เป็นหลัก แต่อย่าคิดว่ามันมีประสิทธิภาพต่ำ นอกจากการติดตามอัตราการเปิด การคลิก และการวิเคราะห์อีเมลอื่นๆ แล้ว Mailtrack ยังรวมเข้ากับอินเทอร์เฟซผู้ใช้ Gmail โดยตรงอีกด้วย

ไคลเอนต์อีเมลที่รองรับ: Gmail

2. SalesHandy (ฟรี)

อีกตัวเลือกฟรีสำหรับผู้ใช้ Gmail SalesHandy เสนอการติดตามอีเมลแบบไม่จำกัดและการแจ้งเตือนแบบทันทีที่ส่งโดยตรงไปยังเดสก์ท็อปของคุณ

มันยังสามารถสร้างเทมเพลตอีเมลและรายงาน และติดตามผู้ติดต่อและผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้า

ไคลเอนต์อีเมลที่รองรับ: Gmail, Outlook (พรีเมียม)

3. กมีลิอุส (พรีเมียม)

Gmelius เป็นอีกตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ใช้ Gmail ที่ต้องการติดตามและเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารภายใน

แม้ว่าจะไม่มีตัวเลือกฟรี แต่ก็มีฟีเจอร์มากมายในการปรับค่าใช้จ่าย: นอกเหนือจากการติดตามการเปิดและการติดตามการคลิกแล้ว Gmelius ยังมีเครื่องมือตั้งเวลาและการทำงานร่วมกันของอีเมลที่มีประสิทธิภาพ ไม่ใช่ตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับการตรวจสอบแคมเปญอีเมล

ไคลเอนต์อีเมลที่รองรับ: Gmail

4. สตรีค (พรีเมียม)

กำลังมองหาการติดตามอีเมลด้วยคุณสมบัติการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เพิ่มเติมหรือไม่? มองไม่ไกลไปกว่าสตรีค

Streak นำเสนอความสามารถด้าน CRM ซึ่งแตกต่างจากแพลตฟอร์มการติดตามแบบเปิดจำนวนมากที่ช่วยให้คุณติดตามลูกค้าเป้าหมายตลอดไปป์ไลน์ของคุณ ไม่ใช่แค่เพียงกล่องจดหมายเข้าของพวกเขา

ไคลเอนต์อีเมลที่รองรับ: Gmail

5. มิกซ์แม็กซ์ (พรีเมียม)

แม้ว่าโดยพื้นฐานแล้วจะเป็นแอปเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและการมีส่วนร่วมในการขายบน Gmail แต่ Mixmax ยังมีความสามารถในการติดตามอีเมลที่แข็งแกร่งอีกด้วย

นอกเหนือจากคุณลักษณะการติดตามทั้งหมดที่คุณอาจคาดหวัง Mixmax ยังมีคุณลักษณะเพิ่มเติม เช่น ตัวเตือนติดตามผล การสำรวจอีเมล เครื่องมือกำหนดเวลา และการรวม Salesforce

ไคลเอนต์อีเมลที่รองรับ: Gmail, Google Inbox, Salesforce

6. RightInbox (พรีเมียม)

อีกหนึ่งตัวเลือกยอดนิยมสำหรับผู้ใช้ Gmail RightInbox มีทั้งการติดตามการเปิดและการติดตามการคลิก และคุณลักษณะอื่นๆ เช่น การตั้งเวลาอีเมล การช่วยเตือนติดตามผล เทมเพลต และอื่นๆ

ไคลเอนต์อีเมลที่รองรับ: Gmail

7. Mailchimp (พรีเมียม)

ในฐานะที่เป็นปู่ของแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมล ไม่แปลกใจเลยที่ Mailchimp ยังมีการติดตามอีเมลอีกด้วย

แม้ว่าจะไม่ใช่เฉพาะแพลตฟอร์มติดตามอีเมล แต่ก็เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ที่มองหาโซลูชันการตลาดทางอีเมลแบบองค์รวมที่เน้นการทดสอบ A/B

หากไม่พอดี แต่คุณต้องการสิ่งที่คล้ายกัน มีทางเลือกอื่นของ Mailchimp มากมายที่คุณสามารถตรวจสอบได้

ไคลเอนต์อีเมลที่รองรับ: Gmail, Outlook

8. Cirrus Insight (พรีเมียม)

แม้ว่าจะมีแพลตฟอร์มการจัดการการขายและการตลาดอัตโนมัติมากกว่าซอฟต์แวร์ติดตามอีเมล แต่ Cirrus Insight เป็นโซลูชันระดับแนวหน้าที่ไม่เหมือนใครซึ่งรวมเข้ากับไคลเอนต์อีเมลที่มีอยู่ของคุณอย่างสมบูรณ์

นั่นหมายความว่าคุณได้รับพลังทั้งหมดของแพลตฟอร์มการขายโดยไม่ต้องสลับไปมาระหว่างแอปพลิเคชัน

ไคลเอนต์อีเมลที่รองรับ: Gmail, Outlook

9. เยสแวร์ (พรีเมียม)

Yesware สร้างขึ้นสำหรับทีมขายและพนักงานขายโดยเฉพาะ รองรับการเข้าถึงอีเมลแบบสมบูรณ์ในระดับองค์กร โดยไม่มีความซับซ้อนของแพลตฟอร์มเฉพาะ

มีให้ใช้งานในรูปแบบปลั๊กอิน Gmail หรือ Outlook โดย Yesware เป็นตัวเลือกที่ชาญฉลาดสำหรับตัวแทนฝ่ายขายที่จัดการแคมเปญอีเมล

ไคลเอนต์อีเมลที่รองรับ: Gmail, Outlook

10. HubSpot (พรีเมียม)

เช่นเดียวกับ Streak แพลตฟอร์มการขาย HubSpot เป็น CRM แบบครบวงจรแทนที่จะเป็นเครื่องมือติดตามอีเมล

อย่างไรก็ตาม ด้วยการติดตามอีเมลที่มีประสิทธิภาพรวมกับบริการจัดการการขายอื่นๆ จำนวนมาก HubSpot จึงเป็นโซลูชันในอุดมคติสำหรับทุกคนที่กำลังมองหาโซลูชันการขายจากบนลงล่างและการตลาดผ่านอีเมล

ไคลเอนต์อีเมลที่รองรับ: Gmail, Outlook

สรุป

การติดตามอีเมลเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดอย่างไม่ต้องสงสัยในคลังแสงการตลาดอีเมลของคุณ

คุณสามารถคาดเดาแคมเปญของคุณได้โดยรู้ว่าใครเปิดหรือคลิกอีเมลของคุณด้วยการติดตามอีเมล ด้วยซอฟต์แวร์ที่เหมาะสม คุณจะค่อยๆ ระบุแนวโน้มและข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญในหมู่ผู้ติดต่อของคุณได้ ช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีความหมายและกระตุ้นยอดขายเพิ่มขึ้น

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการส่งเสริมการตลาดทางอีเมลของคุณ โปรดดูเคล็ดลับการตลาดทางอีเมลของเรา