Software de urmărire a e-mailurilor: Ghidul cumpărătorului și cele mai importante recomandări pentru 2022
Publicat: 2022-03-0887% dintre agenții de marketing B2B folosesc marketingul prin e-mail ca canal de distribuție - a devenit o piatră de temelie a comunicării fără care majoritatea companiilor nu pot trăi. Dar ce se întâmplă cu e-mailurile tale după ce ai apăsat pe „trimite”? Acolo ajută software-ul de urmărire a e-mailurilor.
Urmărirea e-mailurilor este un instrument esențial pentru măsurarea impactului comunicării dvs. cu clienții și abonații. Vă ajută să știți dacă e-mailurile dvs. oferă rezultate.
Cu software-ul de urmărire a e-mailurilor, puteți vedea exact cum interacționează clienții cu e-mailurile dvs., permițându-vă să vă ajustați comunicațiile pentru a genera mai mult trafic și pentru a îmbunătăți vânzările și conversiile.
În acest ghid, vom analiza ce să căutați în software-ul de urmărire a e-mailurilor, precum și recomandările noastre de top pe care le puteți începe gratuit.
Ce este software-ul de urmărire a e-mailului?
Trimiterea unui e-mail poate fi uneori ca și cum ai arunca o scrisoare de pe o stâncă. Unde va ajunge? O va citi cineva? Și cum poți afla?
Primele zile ale marketingului prin e-mail au fost afectate de această incertitudine.
Marketing prin e-mail înainte de software-ul de urmărire
Fără software de urmărire a e-mailurilor, departamentele de marketing nu aveau de unde să știe dacă un destinatar a deschis, a citit sau a dat clic pe un e-mail – presupunând, desigur, că a ajuns chiar și în căsuța lor de e-mail. Drept urmare, marketingul prin e-mail s-a rezumat la presupuneri și încercări și erori.
Din fericire, zilele în care trimitem orbește e-mailuri au trecut de mult în urmă. Cu o selecție largă de software de urmărire a e-mailurilor disponibile acum, este mai ușor ca niciodată să urmăriți e-mailurile mult timp după ce au fost trimise.
Dar ce face exact software-ul de urmărire a e-mailurilor? În timp ce „urmărirea e-mailurilor” este răspunsul corect din punct de vedere tehnic, în urmărirea e-mailurilor există mult mai mult decât se vede.
Ce face software-ul de urmărire a e-mailului?
Software-ul de urmărire a e-mailurilor urmărește deschiderile de e-mail, clicurile pe linkuri și multe altele. În timp ce funcțiile și opțiunile de urmărire variază ușor între pachetele software, majoritatea oferă aceleași caracteristici de bază.
- Urmărește clicurile pe e-mail și multe altele. Majoritatea dispozitivelor de urmărire a e-mailurilor urmăresc activitatea prin urmărire deschisă , unde un pixel de urmărire invizibil este atașat e-mailurilor tale. Acest pixel ține evidența datei și orei și trimite o notificare în timp real odată ce este vizualizat (adică, e-mailul este deschis/citit).
În timp ce majoritatea instrumentelor de urmărire a e-mailurilor vă vor permite să urmăriți mai mult decât e-mailurile deschise (cum ar fi clicurile pe linkuri, de exemplu), această funcție servește drept bază pentru majoritatea software-ului disponibil.
Majoritatea pachetelor software includ și urmărirea clicurilor . Aici, în loc de un pixel invizibil, linkurile încorporate în e-mailul dvs. sunt trimise printr-o adresă URL de urmărire. Când un destinatar face clic pe link, acesta vizitează adresa URL, iar software-ul dvs. de urmărire primește o notificare.
Unele programe includ, de asemenea, urmărirea activității , care urmărește e-mailurile și căsuțele primite fie ale dvs., fie ale altora din organizația dvs. Cu toate acestea, deoarece acest lucru este diferit de ceea ce oferă majoritatea software-ului de urmărire a e-mailurilor, ne vom concentra în primul rând pe urmărirea deschisă și pe urmărirea clicurilor.
- Monitorizează activitatea și interacțiunile prin e-mail. Fiecare e-mail pe care îl trimiteți poate urmări activitatea utilizatorului între deschiderea și urmărirea clicurilor. În funcție de software-ul pe care îl alegeți, veți primi notificări în timp real ori de câte ori un utilizator deschide un e-mail, face clic pe un link sau, în unele cazuri, șterge e-mailul sau îl trimite în dosarul său de spam.
- Înregistrează activitatea de contact și înregistrările de clienți potențiali. Urmărirea e-mailurilor nu se termină la notificări. În schimb, majoritatea software-ului păstrează, de asemenea, înregistrări complete pentru fiecare contact din campania dvs., permițându-vă să vedeți cât de bine și cât de des interacționează fiecare dintre ei cu comunicările dvs.
Unele software vă pot ajuta chiar să vă organizați campaniile de marketing prin e-mail, construind liste direcționate de persoane care au șanse mai mari să răspundă bine la anumite tipuri de e-mailuri.
- Oferă date și perspective valoroase. Puteți genera informații și tendințe pentru campanii întregi sau clienți potențiali individuali, cu o mulțime de date de urmărire disponibile. Aceste informații vă pot ajuta să vă rafinați și mai mult comunicațiile prin e-mail și să construiți relații mai bune cu clienții.
- Vă permite să comparați diferite formate și abordări de e-mail. Deși majoritatea software-ului nu include testarea A/B ca caracteristică încorporată, urmărirea e-mailurilor vă va permite să comparați diferite formate, mesaje, linii de subiect și abordări în campaniile dvs. Ca rezultat, software-ul de urmărire a e-mailurilor poate fi un instrument util pentru testarea A/B.
Împreună, aceste caracteristici fac din urmărirea e-mailului o parte neprețuită a oricărei campanii de marketing prin e-mail. Citiți mai departe pentru a afla unele dintre cele mai importante beneficii.
Beneficiile software-ului de urmărire a e-mailurilor
După cum vă puteți imagina, cunoașterea modului în care clienții potențiali, clienții potențiali și persoanele de contact interacționează cu e-mailurile dvs. aduce multe beneficii. Iată doar câteva.
Economisește timp și bani
În timp ce „economisirea timpului și a banilor” ar putea fi beneficiul cel mai frecvent (și în mod fals) promovat al oricărui produs, este unul dintre beneficiile enorme ale software-ului de urmărire a e-mailurilor.
Comunicarea necesită timp, mai ales atunci când urmăriți un prospect sau încercați să atrageți un client potențial. Când nu primiți răspunsul așteptat, este de obicei cel mai bine să trimiteți mai multe e-mailuri de urmărire pentru a încuraja un răspuns. Dar merită cu adevărat timpul tău numeroasele urmăriri?
Depinde. Trimiterea a cel puțin unui e-mail de urmărire poate crește ratele de răspuns de la 9% (fără urmărire) la 13%, marketerii cu experiență bucurându-se de creșteri și mai mari ale răspunsurilor. Deși aceasta este o statistică promițătoare, se presupune că destinatarul a citit primul e-mail în primul rând.
Drept urmare, multe campanii de marketing prin e-mail ajung să piardă timp prețios, bani și alte resurse, trimițând e-mailuri ulterioare celor care nu erau interesați. Aici intervine software-ul de urmărire a e-mailurilor.
Cu software-ul de urmărire a e-mailurilor, puteți identifica imediat destinatarii care nu au deschis primul e-mail, ajutându-vă să evitați trimiterea de urmăriri care probabil ar fi ignorate. Filtrarea prin persoane care nu răspund vă permite, de asemenea, să construiți campanii mai direcționate și personalizate către contactele care sunt cu adevărat interesate.
În mod similar, a ști dacă un destinatar a făcut clic pe un link sau a descărcat un fișier este, de asemenea, un bun indiciu că un client este interesat. Prin urmare, software-ul de urmărire a e-mailului vă permite să vă concentrați timpul și banii pe clienții potențiali cei mai promițători.
Oferă informații valoroase
Urmărirea e-mailurilor este una dintre cele mai bune modalități de a obține informații noi despre potențialii dvs. potențiali, clienții potențiali, clienții și alte contacte din rețelele dvs. - și cât de bine îi ajung eforturile de marketing prin e-mail.
Dar ce informații poate oferi software-ul de urmărire a e-mailurilor și cum le puteți folosi? În timp ce urmărirea deschisă și urmărirea clicurilor oferă statistici destul de precise (de exemplu, ratele de deschidere, ratele de clic etc.), utilizarea lor inteligentă vă poate oferi o nouă înțelegere a modului în care persoanele de contact răspund la eforturile dvs. de e-mail.
Iată câteva dintre cele mai valoroase informații pe care le puteți obține din software-ul de urmărire a e-mailurilor.
- Cine interacționează cu e-mailurile tale. Câte dintre persoanele de contact îți deschid e-mailurile? Acest număr este cea mai fundamentală măsură în marketingul prin e-mail – iar software-ul de urmărire a e-mailului este cheia pentru deblocarea acestuia.
Cu toate acestea, această statistică înseamnă mai mult decât să vezi cine îți citește e-mailurile. Deoarece majoritatea instrumentelor de urmărire a e-mailurilor înregistrează, de asemenea, deschiderile și clicurile repetate de e-mail, puteți vedea dacă un contact a deschis un e-mail de mai multe ori și la ce oră l-a deschis.
Din aceste date, puteți evalua cât de interesat este un contact și cu ce tip de conținut se implică cel mai mult.
- Conduceri cu cele mai mari șanse de conversie. Știind pur și simplu cine vă citește e-mailurile și cine nu, puteți identifica instantaneu cei mai promițători clienți potențiali dintre persoanele de contact. Repetarea acestui proces cu e-mailuri suplimentare de urmărire poate crește și mai mult șansele de a găsi un client potențial care este gata să cumpere.
- Cele mai bune momente ale zilei pentru a trimite comunicații. Nu vă place să primiți un e-mail de vânzări la 6:00 am? Nimeni nu face. Cu toate acestea, cu fusurile orare care se estompează treptat pe măsură ce afacerile devin mai globale și descentralizate, ora 6:00 a unei persoane este ora 17:00 a altei persoane - sau orice oră între ele.
Ca urmare, diferitele contacte vor fi mai active și mai receptive în anumite momente ale zilei. Folosind software-ul de urmărire a e-mailului pentru a ține evidența ratelor de deschidere și de clic la diferite momente ale zilei, veți putea identifica momentele optime pentru trimiterea comunicării.
Cunoașterea acestor informații vă poate ajuta să identificați cel mai bun moment pentru a trimite urmăriri și alte e-mailuri care, în cele din urmă, vor ajuta la generarea de conversii.
- Informații detaliate despre contactele dvs. Mulți furnizori de urmărire a e-mailului vă vor ajuta să păstrați înregistrări detaliate ale potențialilor potențiali, clienților potențiali și altor contacte. Pe lângă informațiile de contact de bază, aceste înregistrări pot include, de asemenea, un istoric complet al e-mailurilor pe care le-ați trimis și modul în care au interacționat cu toate acestea.
- Câți destinatari au făcut clic pe linkuri sau au descărcat fișiere. În timp ce un e-mail deschis este un prim pas excelent către conversii, îndemnurile pe care se poate face clic (CTA) și descărcări de fișiere sunt indicatori mai buni.
La urma urmei, acolo unde mulți oameni deschid e-mailuri de care nici măcar nu sunt interesați, doar câteva clic pe linkuri și fac descărcări. Acest grup mic este ținta principală a oricărei campanii de marketing prin e-mail, iar instrumentele de urmărire sunt o modalitate excelentă de a le găsi.
Urmărirea clicurilor și a descărcărilor nu este valabilă doar pentru marketing prin e-mail. Multe organizații folosesc, de asemenea, urmărirea e-mailurilor pentru a se asigura că personalul citește anumite e-mailuri și descarcă anumite documente. De exemplu, un manager ar putea folosi urmărirea e-mailurilor pentru a se asigura că angajații lor au citit un e-mail sau un document cheie înainte de a programa întâlniri.
De asemenea, puteți extrage și mai multe informații în funcție de strategiile dvs. de marketing prin e-mail. În orice caz, toate aceste informații combinate vă pot oferi o vizibilitate profundă asupra campaniei dvs. și o claritate atât de necesară.
Oferă claritate campaniilor
Este ușor să pierdeți din vedere imaginea de ansamblu dintre redactarea e-mailurilor, menținerea listelor de contacte și urmărirea clienților potențiali.
Cu software-ul de urmărire a e-mailurilor, puteți oricând să vă retrageți de la detaliile fine și să vizualizați întreaga campanie dintr-o privire. Prin revizuirea statisticilor cheie la un nivel înalt, veți obține o nouă perspectivă a eficienței eforturilor dvs. prin e-mail.
În schimb, derularea unei campanii de marketing prin e-mail fără instrumente de urmărire face extrem de dificilă (dacă nu imposibilă) evaluarea cu precizie a campaniei. Fără a cunoaște procentul de destinatari care deschid e-mailuri sau dau clic pe linkuri, nu există o modalitate fiabilă de a ști cât de bine e-mailurile tale generează vânzări (cu excepția cazului în care sunt singurul tău canal de marketing).
Cum să alegeți un software de urmărire a e-mailurilor
În timp ce multe pachete software de urmărire a e-mailului oferă caracteristici similare, asta nu înseamnă că sunt egale.
Pe măsură ce urmărirea e-mailurilor devine mai esențială pentru companii, instrumentele de urmărire devin un ban pe duzină. Țineți cont de aceste calități atunci când alegeți următorul software de urmărire a e-mailurilor.
Compatibilitate cu serviciile de e-mail
Dacă sunteți în căutarea unui software de urmărire, există șanse mari să utilizați deja un anumit client de e-mail, cum ar fi Microsoft Outlook sau Gmail (a se citi: nu gazda dvs.). Ca rezultat, este vital să vă asigurați că software-ul ales este compatibil cu clientul ales.
Din fericire, compatibilitatea nu este o problemă în ceea ce privește software-ul de urmărire a e-mailurilor. Pe măsură ce mai mulți clienți de e-mail și platforme se mută pe web, multe instrumente de urmărire sunt vândute ca simple extensii de aplicație. Deși poate părea mai puțin robust, au încă o mulțime de putere de urmărire.
În orice caz, majoritatea instrumentelor de urmărire funcționează cu majoritatea clienților de e-mail majori și invers. Multe instrumente de urmărire a e-mailurilor populare sunt, de asemenea, disponibile ca extensii de browser, iar unele oferă chiar opțiuni gratuite.
Tipuri de urmărire
După cum am văzut în acest ghid, există multe modalități de a urmări un e-mail. Deși s-ar putea să nu aveți nevoie de fiecare tip de instrument de urmărire la dispoziția dumneavoastră, orice pachet de software decent vă va oferi cele mai multe dintre ele.
Cel puțin, asigurați-vă că software-ul de urmărire ales oferă atât urmărirea deschisă, cât și urmărirea clicurilor . Deși unele instrumente pot oferi și urmărirea activității, această funcție de obicei nu este necesară pentru e-mail sau marketing de conținut.
De asemenea, la fel ca în cazul clienților compatibili, metodele de urmărire sunt relativ standard pentru majoritatea software-ului disponibil. Asigurați-vă că tipurile de urmărire disponibile se aliniază cu obiectivele și strategiile campaniei dvs.
Statistici de urmărire
Deși este grozav să știi când cineva îți deschide e-mailul sau dă clic pe un link, aceste statistici sunt cele mai valoroase atunci când sunt adunate în timp. Observând modul în care un contact interacționează cu e-mailurile dvs. în anumite momente ale zilei sau cu anumite linii de subiect și CTA, veți obține o mai bună înțelegere a „clicurilor” (job de cuvinte) cu clienții potențiali.
Prin urmare, este esențial să vă asigurați că software-ul dvs. de urmărire a e-mailului ales poate menține înregistrări și statistici detaliate pentru fiecare măsură de urmărire, cum ar fi ratele de deschidere, ratele de clic și așa mai departe.
Profiluri de contact și istoric
Marketingul personalizat prin e-mail este cel mai eficient și atât agenții de marketing, cât și clienții îl știu. 80% dintre consumatori spun că este mai probabil să facă afaceri cu o companie dacă aceasta le oferă o experiență personalizată.
Deși urmărirea e-mailului este departe de a fi singurul instrument de personalizare a comunicațiilor, este totuși unul semnificativ. În acest scop, multe dintre cele mai bune instrumente de urmărire a e-mailului vor menține profiluri și statistici pentru clienții individuali, oferindu-vă baza pentru a trimite comunicări extrem de personalizate către clienții potențiali (sau existenți).
Confidențialitate
Oferirea accesului aplicațiilor terțe la căsuța dvs. de e-mail poate prezenta probleme semnificative de securitate, în special în mediile de întreprindere. Asigurați-vă că verificați politica de confidențialitate și recenziile utilizatorilor pentru orice software înainte de a cumpăra sau de a descărca - ar putea face toată diferența pentru confidențialitatea dvs. și a persoanelor de contact.
Preț și accesibilitate
Desigur, ca și în cazul oricărui software, este esențial să găsiți o soluție accesibilă, care să se încadreze în bugetul dvs.
În timp ce multe instrumente de urmărire a e-mailurilor sunt gratuite, versiunile gratuite limitează adesea numărul de e-mailuri sau contacte pe care le puteți urmări. Din fericire, majoritatea opțiunilor pro și premium sunt relativ accesibile, iar costul merită adesea informațiile suplimentare.
Software-ul dvs. actual de marketing prin e-mail
Dacă utilizați un software de marketing prin e-mail pentru a vă organiza campania, este posibil să aveți deja capabilități de urmărire a e-mailului la îndemână. Asigurați-vă că vă verificați mai întâi instrumentele existente.
Desigur, simplul fapt că software-ul dvs. existent include instrumente de urmărire nu înseamnă că este cel mai bun instrument pentru job. În orice caz, asigurați-vă că luați în considerare gama completă de instrumente de urmărire a e-mailurilor disponibile înainte de a vă decide - și citiți mai departe la următoarea secțiune pentru a vedea primele zece ale noastre.
Cele mai bune 10 alegeri ale noastre pentru software-ul de urmărire a e-mailurilor
Până acum, ar trebui să aveți o idee bună despre ce să căutați în software-ul de urmărire a e-mailurilor. Deci pe care ar trebui să-l alegi?
Deși există o mulțime de opțiuni din care să alegeți, le-am restrâns la 10 opțiuni grozave – dintre care două sunt absolut gratuite.
1. Mailtrack (gratuit)
Cu peste 1,5 milioane de utilizatori în întreaga lume, Mailtrack este cel mai important instrument gratuit de urmărire a e-mailurilor pentru utilizatorii Gmail.
Deși este disponibil în principal ca extensie Chrome, nu credeți că are putere insuficientă. Pe lângă faptul că urmărește ratele de deschidere, clicurile și alte analize de e-mail, Mailtrack se integrează și direct în interfața de utilizator Gmail.
Clienți de e-mail acceptați: Gmail
2. SalesHandy (gratuit)
O altă opțiune gratuită pentru utilizatorii Gmail, SalesHandy oferă urmărire nelimitată prin e-mail și notificări instantanee trimise direct pe desktop.
Poate chiar să genereze șabloane de e-mail și rapoarte și să țină evidența contactelor și potențialilor.
Clienți de e-mail acceptați: Gmail, Outlook (Premium)
3. Gmelius (Premium)
Gmelius este o altă opțiune excelentă pentru utilizatorii Gmail care doresc să urmărească și să optimizeze comunicațiile interne.
Deși nu are opțiuni gratuite, oferă o mulțime de funcții pentru a justifica costul: pe lângă urmărirea deschisă și urmărirea clicurilor, Gmelius oferă și instrumente robuste de programare a e-mailului și colaborare. Nu este cea mai bună opțiune pentru monitorizarea campaniilor de e-mail.
Clienți de e-mail acceptați: Gmail
4. Streak (Premium)
Căutați urmărirea e-mailurilor cu mai multe funcții de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM)? Nu căuta mai departe decât Streak.
Spre deosebire de multe platforme de urmărire deschise, Streak oferă capabilități CRM care vă ajută să urmăriți clienții potențiali de-a lungul canalului dvs. - și nu doar căsuța lor de e-mail.
Clienți de e-mail acceptați: Gmail
5. Mixmax (Premium)
Deși este în primul rând o aplicație de productivitate și implicare în vânzări bazată pe Gmail, Mixmax oferă și capabilități solide de urmărire a e-mailurilor.
Pe lângă toate funcțiile de urmărire la care te-ai putea aștepta, Mixmax oferă și funcții suplimentare, cum ar fi mementouri de urmărire, sondaje prin e-mail, instrumente de programare și integrare Salesforce.
Clienți de e-mail acceptați: Gmail, Google Inbox, Salesforce
6. RightInbox (Premium)
O altă opțiune populară pentru utilizatorii Gmail, RightInbox oferă atât urmărirea deschisă, cât și urmărirea clicurilor, precum și alte funcții, cum ar fi programarea e-mailului, mementouri de urmărire, șabloane și multe altele.
Clienți de e-mail acceptați: Gmail
7. Mailchimp (Premium)
Fiind bunicul platformelor de marketing prin e-mail, nu este surprinzător faptul că Mailchimp oferă și urmărirea e-mailului.
Deși nu este exclusiv o platformă de urmărire a e-mailurilor, este o alegere excelentă pentru cei care caută o soluție holistică de marketing prin e-mail care să pună accent pe testarea A/B.
Dacă nu este potrivit, dar doriți ceva similar, există o mulțime de alternative Mailchimp pe care le puteți verifica.
Clienți de e-mail acceptați: Gmail, Outlook
8. Cirrus Insight (Premium)
Deși mai mult o platformă de management al vânzărilor și de automatizare a marketingului decât un software de urmărire a e-mailurilor, Cirrus Insight este o soluție unică de top, care se integrează complet cu clientul dvs. de e-mail existent.
Aceasta înseamnă că beneficiați de toată puterea unei platforme de vânzări fără a comuta înainte și înapoi între aplicații.
Clienți de e-mail acceptați: Gmail, Outlook
9. Yesware (Premium)
Conceput special pentru echipele de vânzări și agenți de vânzări, Yesware acceptă extinderea completă prin e-mail la scară întreprindere, fără complexitatea platformelor dedicate.
Disponibil ca plugin Gmail sau Outlook, Yesware este o alegere inteligentă pentru reprezentanții de vânzări care se ocupă de campanii de informare prin e-mail.
Clienți de e-mail acceptați: Gmail, Outlook
10. HubSpot (Premium)
La fel ca Streak, platforma de vânzări HubSpot este un CRM all-in-one, mai degrabă decât un instrument de urmărire a e-mailurilor.
Cu toate acestea, cu o urmărire robustă a e-mailului combinată cu o mulțime de alte servicii de gestionare a vânzărilor, HubSpot este o soluție ideală pentru oricine caută o soluție de vânzări și marketing prin e-mail de sus în jos.
Clienți de e-mail acceptați: Gmail, Outlook
rezumat
Urmărirea e-mailurilor este, fără îndoială, unul dintre cele mai puternice instrumente pe care le puteți avea în arsenalul dvs. de e-mail marketing.
Puteți elimina presupunerile din campaniile dvs. știind exact cine deschide sau face clic pe e-mailurile dvs. cu urmărirea e-mailurilor. Cu software-ul potrivit, puteți identifica treptat tendințele și perspectivele critice în rândul persoanelor de contact, ajutându-vă să construiți relații semnificative cu clienții și să generați mai multe vânzări.
Pentru mai multe informații despre creșterea eforturilor de marketing prin e-mail, consultați sfaturile noastre de marketing prin e-mail.