Perangkat Lunak Pelacakan Email: Panduan Pembeli dan Rekomendasi Teratas Untuk 2022

87% pemasar B2B menggunakan pemasaran email sebagai saluran distribusi — ini menjadi landasan komunikasi yang sebagian besar bisnis tidak dapat hidup tanpanya. Tapi apa yang terjadi pada email Anda setelah Anda menekan "kirim"? Di situlah perangkat lunak pelacakan email membantu.

Pelacakan email adalah alat penting untuk mengukur dampak komunikasi Anda dengan pelanggan dan pelanggan. Ini membantu Anda mengetahui apakah email Anda memberikan hasil.

Dengan perangkat lunak pelacakan email, Anda dapat melihat dengan tepat bagaimana pelanggan berinteraksi dengan email Anda, memungkinkan Anda untuk menyempurnakan komunikasi Anda untuk mendorong lebih banyak lalu lintas dan meningkatkan penjualan dan konversi.

Dalam panduan ini, kami akan meninjau apa yang harus dicari dalam perangkat lunak pelacakan email, serta rekomendasi teratas kami yang dapat Anda gunakan secara gratis.

Apa itu Perangkat Lunak Pelacakan Email?

Mengirim email terkadang terasa seperti melempar surat dari tebing. Di mana itu akan berakhir? Akankah ada yang membacanya? Dan bagaimana Anda bisa mengetahuinya?

Hari-hari awal pemasaran email diganggu dengan ketidakpastian ini.

Pemasaran Email Sebelum Perangkat Lunak Pelacakan

Tanpa perangkat lunak pelacakan email, departemen pemasaran tidak memiliki cara untuk mengetahui apakah penerima membuka, membaca, atau mengklik email – dengan asumsi, tentu saja, bahkan sampai ke kotak masuk mereka. Akibatnya, pemasaran email menjadi tebak-tebakan dan coba-coba.

Untungnya, hari-hari mengirim email secara membabi buta sudah lama berlalu. Dengan berbagai pilihan perangkat lunak pelacakan email sekarang tersedia, lebih mudah dari sebelumnya untuk melacak email lama setelah dikirim.

Tapi apa sebenarnya yang dilakukan perangkat lunak pelacakan email? Sementara "email pelacakan" secara teknis adalah jawaban yang benar, ada lebih banyak pelacakan email daripada yang terlihat.

Apa yang Dilakukan Perangkat Lunak Pelacakan Email?

Perangkat lunak pelacakan email melacak pembukaan email, klik tautan, dan banyak lagi. Meskipun fungsi dan opsi pelacakan sedikit berbeda di antara paket perangkat lunak, sebagian besar menawarkan fitur dasar yang sama.

• Melacak klik email dan banyak lagi. Sebagian besar pelacak email melacak aktivitas melalui pelacakan terbuka , di mana piksel pelacakan tak terlihat dilampirkan ke email Anda. Piksel ini melacak tanggal dan waktu dan mengirimkan pemberitahuan waktu nyata setelah dilihat (yaitu, email dibuka/dibaca).

Meskipun sebagian besar pelacak email memungkinkan Anda melacak lebih dari sekadar email yang dibuka (seperti klik tautan, misalnya), fungsi ini berfungsi sebagai dasar untuk sebagian besar perangkat lunak yang tersedia.

Sebagian besar paket perangkat lunak juga menyertakan pelacakan klik . Di sini, alih-alih piksel yang tidak terlihat, tautan yang disematkan di email Anda dikirim melalui URL pelacakan. Saat penerima mengeklik tautan, mereka mengunjungi URL, dan perangkat lunak pelacakan Anda menerima pemberitahuan.

Beberapa perangkat lunak juga menyertakan pelacakan aktivitas , yang melacak email dan kotak masuk Anda atau orang lain di organisasi Anda. Namun, karena ini berbeda dari apa yang disediakan oleh kebanyakan perangkat lunak pelacakan email, kami terutama akan berfokus pada pelacakan terbuka dan pelacakan klik.

• Memantau aktivitas dan interaksi email. Setiap email yang Anda kirim dapat melacak aktivitas pengguna antara pelacakan terbuka dan klik. Bergantung pada perangkat lunak yang Anda pilih, Anda akan mendapatkan pemberitahuan waktu nyata setiap kali pengguna membuka email, mengklik tautan, atau, dalam beberapa kasus, menghapus email atau mengirimkannya ke folder spam mereka.
• Mencatat aktivitas kontak dan catatan prospek. Pelacakan email tidak berakhir pada pemberitahuan. Sebaliknya, sebagian besar perangkat lunak juga menyimpan catatan lengkap untuk setiap kontak dalam kampanye Anda, memungkinkan Anda untuk melihat seberapa baik dan seberapa sering masing-masing dari mereka berinteraksi dengan komunikasi Anda.

Beberapa perangkat lunak bahkan dapat membantu Anda mengatur kampanye pemasaran email dengan membuat daftar target orang-orang yang kemungkinan besar akan merespons dengan baik jenis email tertentu.

• Memberikan data dan wawasan yang berharga. Anda dapat menghasilkan wawasan dan tren untuk seluruh kampanye atau prospek individual dengan banyak data pelacakan yang tersedia. Informasi ini dapat membantu Anda lebih menyempurnakan komunikasi email Anda dan membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan Anda.
• Memungkinkan Anda membandingkan berbagai format dan pendekatan email. Meskipun sebagian besar perangkat lunak tidak menyertakan pengujian A/B sebagai fitur bawaan, pelacakan email akan memungkinkan Anda untuk membandingkan berbagai format, pesan, baris subjek, dan pendekatan dalam kampanye Anda. Akibatnya, perangkat lunak pelacakan email dapat menjadi alat yang berguna untuk pengujian A/B.

Bersama-sama, fitur-fitur ini menjadikan pelacakan email sebagai bagian yang tak ternilai dari kampanye pemasaran email apa pun. Baca terus untuk mengetahui beberapa manfaat paling signifikan.

Manfaat Perangkat Lunak Pelacakan Email

Seperti yang Anda bayangkan, mengetahui bagaimana prospek, prospek, dan kontak Anda berinteraksi dengan email Anda memberikan banyak manfaat. Berikut adalah beberapa.

Menghemat Waktu dan Uang

Meskipun "menghemat waktu dan uang" mungkin merupakan manfaat yang paling umum (dan salah) diiklankan dari produk apa pun, ini adalah salah satu manfaat besar dari perangkat lunak pelacakan email.

Komunikasi membutuhkan waktu, terutama ketika mengejar prospek atau mencoba menarik perhatian. Saat Anda tidak mendapatkan respons yang Anda harapkan, biasanya yang terbaik adalah mengirim beberapa email tindak lanjut untuk mendorong balasan. Tetapi apakah banyak tindak lanjut benar- benar sepadan dengan waktu Anda?

Tergantung. Mengirim setidaknya satu email tindak lanjut dapat meningkatkan tingkat balasan dari 9% (tanpa tindak lanjut) menjadi 13%, dengan pemasar berpengalaman menikmati peningkatan tanggapan yang lebih besar. Meskipun itu statistik yang menjanjikan, ini mengasumsikan bahwa penerima membaca email pertama di tempat pertama.

Akibatnya, banyak kampanye pemasaran email akhirnya membuang-buang waktu, uang, dan sumber daya lainnya yang berharga dengan mengirimkan email tindak lanjut kepada mereka yang tidak tertarik. Di situlah perangkat lunak pelacakan email masuk.

Dengan perangkat lunak pelacakan email, Anda dapat segera mengidentifikasi penerima yang tidak membuka email pertama, membantu Anda menghindari pengiriman tindak lanjut yang mungkin akan diabaikan. Memfilter melalui non-penanggap juga memungkinkan Anda membuat kampanye yang lebih bertarget dan dipersonalisasi terhadap kontak yang benar-benar tertarik.

Demikian pula, mengetahui apakah penerima mengklik tautan atau mengunduh file juga merupakan indikasi yang baik bahwa pelanggan tertarik. Jadi, perangkat lunak pelacakan email memungkinkan Anda memfokuskan waktu dan uang Anda pada prospek yang paling menjanjikan.

Memberikan Wawasan yang Berharga

Pelacakan email adalah salah satu cara terbaik untuk mendapatkan wawasan baru tentang prospek, prospek, pelanggan, dan kontak Anda lainnya di jaringan Anda — dan seberapa baik upaya pemasaran email Anda menjangkau mereka.

Tetapi wawasan apa yang dapat diberikan oleh perangkat lunak pelacakan email, dan bagaimana Anda dapat memanfaatkannya? Sementara pelacakan terbuka dan pelacakan klik memberikan statistik yang cukup singkat (misalnya, tarif terbuka, rasio klik, dll.), memanfaatkannya secara cerdas dapat memberi Anda pemahaman baru tentang bagaimana kontak Anda merespons upaya email Anda.

Berikut adalah beberapa wawasan paling berharga yang dapat Anda peroleh dari perangkat lunak pelacakan email.

• Siapa yang berinteraksi dengan email Anda. Berapa banyak kontak Anda yang membuka email Anda? Angka ini adalah metrik paling mendasar dalam pemasaran email — dan perangkat lunak pelacakan email adalah kunci untuk membukanya.

Namun, statistik ini lebih dari sekadar melihat siapa yang membaca email Anda. Karena sebagian besar pelacak email juga mencatat email yang dibuka dan diklik berulang kali, Anda dapat melihat apakah kontak telah membuka email beberapa kali dan pada jam berapa mereka membukanya.

Dari data ini, Anda dapat mengukur seberapa tertarik seorang kontak dan jenis konten apa yang paling mereka sukai.

• Memimpin dengan peluang konversi terbesar. Dengan hanya mengetahui siapa yang membaca email Anda dan siapa yang tidak, Anda dapat langsung mengidentifikasi prospek yang paling menjanjikan di antara kontak Anda. Mengulangi proses ini dengan email tindak lanjut tambahan dapat semakin meningkatkan peluang menemukan prospek yang siap membeli.
• Waktu terbaik dalam sehari untuk mengirim komunikasi. Tidakkah Anda senang mendapatkan email penjualan pada pukul 6:00 pagi? Tidak ada yang melakukannya. Namun, dengan zona waktu yang berangsur-angsur memudar seiring bisnis menjadi lebih global dan terdesentralisasi, jam 6:00 pagi satu orang adalah jam 5:00 sore — atau kapan pun di antaranya.

Akibatnya, kontak yang berbeda akan lebih aktif dan reseptif pada waktu-waktu tertentu dalam sehari. Dengan menggunakan perangkat lunak pelacakan email untuk melacak tingkat buka dan klik-tayang pada berbagai waktu dalam sehari, Anda akan dapat mengidentifikasi waktu yang optimal untuk mengirim komunikasi.

Mengetahui informasi ini dapat membantu Anda mengidentifikasi waktu terbaik untuk mengirim tindak lanjut dan email lain yang pada akhirnya akan membantu mendorong konversi.

• Informasi rinci tentang kontak Anda. Banyak penyedia pelacakan email akan membantu Anda menyimpan catatan terperinci tentang prospek, prospek, dan kontak lainnya. Selain informasi kontak dasar, catatan ini juga dapat mencakup riwayat lengkap email yang Anda kirimkan kepada mereka dan bagaimana mereka berinteraksi dengan semuanya.
• Berapa banyak penerima yang mengklik tautan atau file yang diunduh. Meskipun email yang dibuka adalah langkah awal yang sangat baik menuju konversi, ajakan bertindak (CTA) yang dapat diklik dan unduhan file adalah indikator yang lebih baik.

Lagi pula, di mana banyak orang membuka email yang bahkan tidak mereka minati, hanya beberapa klik tautan tertentu dan lakukan unduhan. Grup kecil ini adalah target utama dari setiap kampanye pemasaran email, dan alat pelacak adalah cara yang bagus untuk menemukannya.

Pelacakan klik dan unduhan tidak hanya berlaku untuk pemasaran email. Banyak organisasi juga menggunakan pelacakan email untuk memastikan bahwa personel membaca email tertentu dan mengunduh dokumen tertentu. Misalnya, manajer mungkin menggunakan pelacakan email untuk memastikan karyawan mereka telah membaca email atau dokumen penting sebelum menjadwalkan rapat.

Anda juga dapat mengekstrak lebih banyak wawasan tergantung pada strategi pemasaran email Anda. Bagaimanapun, semua wawasan ini digabungkan dapat memberi Anda visibilitas mendalam ke dalam kampanye Anda — dan beberapa kejelasan yang sangat dibutuhkan.

Memberikan Kejelasan pada Kampanye

Sangat mudah untuk melupakan gambaran besar antara menyusun email, memelihara daftar kontak, dan menindaklanjuti prospek.

Dengan perangkat lunak pelacakan email, Anda selalu dapat mundur dari detail halus dan melihat seluruh kampanye Anda secara sekilas. Dengan meninjau statistik kunci pada tingkat tinggi, Anda akan mendapatkan pandangan baru tentang efektivitas upaya email Anda.

Sebaliknya, menjalankan kampanye pemasaran email tanpa alat pelacak membuat sangat sulit (jika bukan tidak mungkin) untuk menilai kampanye Anda secara akurat. Tanpa mengetahui persentase penerima yang membuka email atau mengklik tautan, tidak ada cara yang dapat diandalkan untuk mengetahui seberapa baik email Anda mendorong penjualan (kecuali jika itu adalah satu-satunya saluran pemasaran Anda).

Cara Memilih Perangkat Lunak Pelacakan Email

Sementara banyak paket perangkat lunak pelacakan email menawarkan fitur serupa, itu tidak berarti mereka dibuat sama.

Karena pelacakan email menjadi lebih penting untuk bisnis, alat pelacakan menjadi selusin sepeser pun. Ingatlah kualitas ini saat memilih perangkat lunak pelacakan email Anda berikutnya.

Kompatibilitas Layanan Email

Jika Anda mencari perangkat lunak pelacakan, kemungkinan besar Anda sudah menggunakan klien email tertentu seperti Microsoft Outlook atau Gmail (baca: bukan host Anda). Akibatnya, sangat penting untuk memastikan bahwa perangkat lunak pilihan Anda kompatibel dengan klien pilihan Anda.

Untungnya, kompatibilitas hampir tidak menjadi masalah terkait perangkat lunak pelacakan email. Karena semakin banyak klien email dan platform pindah ke web, banyak alat pelacak dijual sebagai ekstensi aplikasi sederhana. Meskipun itu mungkin tampak kurang kuat, mereka masih mengemas banyak kekuatan pelacakan.

Bagaimanapun, sebagian besar alat pelacakan bekerja dengan sebagian besar klien email utama dan sebaliknya. Banyak pelacak email populer juga tersedia sebagai ekstensi browser, dan beberapa bahkan menawarkan opsi penggunaan gratis.

Jenis Pelacakan

Seperti yang telah kita lihat di seluruh panduan ini, ada banyak cara untuk melacak email. Meskipun Anda mungkin tidak memerlukan setiap jenis alat pelacak yang Anda inginkan, paket perangkat lunak apa pun yang layak akan menawarkan sebagian besar dari mereka.

Minimal, pastikan bahwa perangkat lunak pelacakan pilihan Anda menawarkan pelacakan terbuka dan pelacakan klik . Meskipun beberapa alat mungkin juga menyediakan pelacakan aktivitas, fungsi ini biasanya tidak diperlukan untuk email atau pemasaran konten.

Selain itu, seperti halnya klien yang kompatibel, metode pelacakan relatif standar di sebagian besar perangkat lunak yang tersedia. Pastikan saja jenis pelacakan yang tersedia sesuai dengan sasaran dan strategi kampanye Anda.

Statistik Pelacakan

Meskipun senang mengetahui kapan seseorang membuka email Anda atau mengklik tautan, statistik ini paling berharga saat dikumpulkan dari waktu ke waktu. Dengan melihat bagaimana kontak berinteraksi dengan email Anda pada waktu tertentu dalam sehari atau dengan baris subjek dan CTA tertentu, Anda akan mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang apa yang dimaksud dengan "klik" (permainan kata-kata) dengan prospek Anda.

Oleh karena itu, penting untuk memastikan bahwa perangkat lunak pelacakan email pilihan Anda dapat menyimpan catatan dan statistik menyeluruh untuk setiap metrik pelacakan, seperti rasio buka, rasio klik, dan sebagainya.

Profil dan Riwayat Kontak

Pemasaran email yang dipersonalisasi adalah yang paling efektif, dan baik pemasar maupun pelanggan mengetahuinya. 80% konsumen mengatakan mereka lebih mungkin melakukan bisnis dengan perusahaan jika menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi.

Sementara pelacakan email jauh dari satu-satunya alat untuk mempersonalisasi komunikasi, itu masih penting. Untuk tujuan ini, banyak dari alat pelacak email terbaik akan mempertahankan profil dan statistik untuk klien individu, memberi Anda dasar untuk mengirim komunikasi yang sangat dipersonalisasi kepada pelanggan potensial (atau yang sudah ada).

Pribadi

Memberi aplikasi pihak ketiga akses ke kotak masuk Anda dapat menimbulkan masalah keamanan yang signifikan, terutama di lingkungan perusahaan. Pastikan untuk memeriksa kebijakan privasi dan ulasan pengguna untuk perangkat lunak apa pun sebelum membeli atau mengunduh — itu bisa membuat semua perbedaan untuk privasi Anda dan kontak Anda.

Harga dan Keterjangkauan

Tentu saja, seperti halnya perangkat lunak apa pun, sangat penting untuk menemukan solusi terjangkau yang sesuai dengan anggaran Anda.

Meskipun banyak alat pelacak email gratis untuk digunakan, versi gratis seringkali membatasi jumlah email atau kontak yang dapat Anda lacak. Untungnya, sebagian besar opsi pro dan premium relatif terjangkau, dan biayanya sering kali sepadan dengan wawasan ekstra.

Perangkat Lunak Pemasaran Email Anda Saat Ini

Jika Anda menggunakan perangkat lunak pemasaran email untuk mengatur kampanye Anda, Anda mungkin sudah memiliki kemampuan pelacakan email di ujung jari Anda. Pastikan Anda memeriksa alat yang ada terlebih dahulu.

Tentu saja, hanya karena perangkat lunak Anda yang ada menyertakan alat pelacak tidak berarti itu adalah alat terbaik untuk pekerjaan itu. Bagaimanapun, pastikan untuk mempertimbangkan rangkaian lengkap alat pelacak email yang tersedia sebelum memutuskan — dan baca terus bagian berikutnya untuk melihat sepuluh teratas kami.

10 Pilihan Teratas Kami untuk Perangkat Lunak Pelacakan Email

Sekarang, Anda harus memiliki ide bagus tentang apa yang harus dicari dalam perangkat lunak pelacakan email. Jadi mana yang harus Anda pilih?

Meskipun ada banyak pilihan untuk dipilih, kami telah mempersempitnya menjadi 10 pilihan bagus – dua di antaranya benar-benar gratis.

1. Jalur Surat (Gratis)

Dengan lebih dari 1,5 juta pengguna di seluruh dunia, Mailtrack adalah pelacak email gratis terkemuka untuk pengguna Gmail.

Meskipun ini terutama tersedia sebagai ekstensi Chrome, jangan berpikir itu kurang bertenaga. Selain melacak tarif terbuka, klik, dan analitik email lainnya, Mailtrack juga terintegrasi langsung ke antarmuka pengguna Gmail.

Klien Email yang Didukung: Gmail

2. SalesHandy (Gratis)

Opsi gratis lainnya untuk pengguna Gmail, SalesHandy menawarkan pelacakan email tanpa batas dan pemberitahuan instan yang dikirim langsung ke desktop Anda.

Ia bahkan dapat menghasilkan template email dan laporan serta melacak kontak dan prospek.

Klien Email yang Didukung: Gmail, Outlook (Premium)

3. Gmelius (Premium)

Gmelius adalah opsi luar biasa lainnya bagi pengguna Gmail yang ingin melacak dan mengoptimalkan komunikasi internal.

Meskipun tidak memiliki opsi gratis, ia menawarkan banyak fitur untuk membenarkan biaya: selain pelacakan terbuka dan pelacakan klik, Gmelius juga menawarkan penjadwalan email yang kuat dan alat kolaborasi. Ini bukan pilihan terbaik untuk memantau kampanye email.

Klien Email yang Didukung: Gmail

4. Garis (Premium)

Mencari pelacakan email dengan lebih banyak fitur manajemen hubungan pelanggan (CRM)? Tidak terlihat lagi dari Streak.

Tidak seperti banyak platform pelacakan terbuka, Streak menawarkan kemampuan CRM yang membantu Anda melacak prospek di seluruh saluran Anda — dan bukan hanya kotak masuk mereka.

Klien Email yang Didukung: Gmail

5. Mixmax (Premium)

Meskipun utamanya adalah aplikasi produktivitas dan keterlibatan penjualan berbasis Gmail, Mixmax juga menawarkan kemampuan pelacakan email yang tangguh.

Selain semua fitur pelacakan yang mungkin Anda harapkan, Mixmax juga menawarkan fitur tambahan seperti pengingat tindak lanjut, polling email, alat jadwal, dan integrasi Salesforce.

Klien Email yang Didukung: Gmail, Google Inbox, Salesforce

6. Kotak Masuk Kanan (Premium)

Opsi populer lainnya untuk pengguna Gmail, RightInbox menawarkan pelacakan terbuka dan pelacakan klik serta fitur lainnya seperti penjadwalan email, pengingat tindak lanjut, template, dan banyak lagi.

Klien Email yang Didukung: Gmail

7. Mailchimp (Premium)

Sebagai kakek dari platform pemasaran email, tidak mengherankan jika Mailchimp juga menawarkan pelacakan email.

Meskipun tidak secara eksklusif merupakan platform pelacakan email, ini adalah pilihan yang sangat baik bagi mereka yang mencari solusi pemasaran email holistik yang menekankan pengujian A/B.

Jika tidak cocok, tetapi Anda menginginkan sesuatu yang serupa, ada banyak alternatif Mailchimp yang dapat Anda periksa.

Klien Email yang Didukung: Gmail, Outlook

8. Wawasan Cirrus (Premium)

Meskipun lebih merupakan platform manajemen penjualan dan otomasi pemasaran daripada perangkat lunak pelacakan email, Cirrus Insight adalah solusi top-of-the-line unik yang sepenuhnya terintegrasi dengan klien email Anda yang ada.

Itu berarti Anda mendapatkan semua kekuatan platform penjualan tanpa bolak-balik antar aplikasi.

Klien Email yang Didukung: Gmail, Outlook

9. Yesware (Premium)

Dibuat khusus untuk tim penjualan dan tenaga penjualan, Yesware mendukung penjangkauan email lengkap pada skala perusahaan tanpa kerumitan platform khusus.

Tersedia sebagai plugin Gmail atau Outlook, Yesware adalah pilihan cerdas untuk perwakilan penjualan yang menangani kampanye penjangkauan email.

Klien Email yang Didukung: Gmail, Outlook

10. HubSpot (Premium)

Seperti Streak, platform penjualan HubSpot adalah CRM all-in-one daripada alat pelacakan email.

Namun, dengan pelacakan email yang kuat yang dikombinasikan dengan banyak layanan manajemen penjualan lainnya, HubSpot adalah solusi ideal bagi siapa saja yang mencari solusi penjualan dan pemasaran email dari atas ke bawah.

Klien Email yang Didukung: Gmail, Outlook

Ringkasan

Pelacakan email tidak diragukan lagi salah satu alat paling kuat yang dapat Anda miliki di gudang pemasaran email Anda.

Anda dapat menebak-nebak kampanye Anda dengan mengetahui secara pasti siapa yang membuka atau mengklik email Anda dengan pelacakan email. Dengan perangkat lunak yang tepat, Anda dapat secara bertahap mengidentifikasi tren dan wawasan penting di antara kontak Anda, membantu Anda membangun hubungan pelanggan yang bermakna dan mendorong lebih banyak penjualan.

Untuk informasi lebih lanjut tentang meningkatkan upaya pemasaran email Anda, lihat kiat pemasaran email kami.