Logiciel de suivi des e-mails : guide de l'acheteur et principales recommandations pour 2022

87% des spécialistes du marketing B2B utilisent le marketing par e-mail comme canal de distribution - c'est devenu une pierre angulaire de la communication dont la plupart des entreprises ne peuvent se passer. Mais qu'advient-il de vos e-mails après avoir cliqué sur "envoyer" ? C'est là que le logiciel de suivi des e-mails aide.

Le suivi des e-mails est un outil essentiel pour mesurer l'impact de vos communications avec les clients et les abonnés. Cela vous aide à savoir si vos e-mails donnent des résultats.

Avec un logiciel de suivi des e-mails, vous pouvez voir exactement comment les clients interagissent avec vos e-mails, ce qui vous permet d'affiner vos communications pour générer plus de trafic et améliorer les ventes et les conversions.

Dans ce guide, nous passerons en revue ce qu'il faut rechercher dans le logiciel de suivi des e-mails, ainsi que nos principales recommandations que vous pouvez commencer à utiliser gratuitement.

Qu'est-ce qu'un logiciel de suivi des e-mails ?

Envoyer un e-mail peut parfois donner l'impression de jeter une lettre d'une falaise. Où finira-t-il ? Est-ce que quelqu'un le lira? Et comment pouvez-vous le savoir ?

Les premiers jours du marketing par e-mail étaient en proie à cette incertitude même.

Marketing par e-mail avant le logiciel de suivi

Sans logiciel de suivi des e-mails, les services marketing n'avaient aucun moyen de savoir si un destinataire avait ouvert, lu ou cliqué sur un e-mail, en supposant, bien sûr, qu'il soit même arrivé dans sa boîte de réception. En conséquence, le marketing par e-mail se résume à des suppositions et à des essais et erreurs.

Heureusement, l'époque de l'envoi aveugle d'e-mails est derrière nous depuis longtemps. Avec une large sélection de logiciels de suivi des e-mails désormais disponibles, il est plus facile que jamais de suivre les e-mails longtemps après leur envoi.

Mais que fait exactement un logiciel de suivi des e-mails ? Bien que le «suivi des e-mails» soit techniquement la bonne réponse, le suivi des e-mails est bien plus complexe qu'il n'y paraît.

Que fait le logiciel de suivi des e-mails ?

Le logiciel de suivi des e-mails suit les ouvertures d'e-mails, les clics sur les liens, etc. Bien que les fonctions et les options de suivi varient légèrement d'un progiciel à l'autre, la plupart offrent les mêmes fonctionnalités de base.

• Suit les clics sur les e-mails et plus encore. La plupart des traceurs d'e-mails suivent l'activité via un suivi ouvert , où un pixel de suivi invisible est joint à vos e-mails. Ce pixel garde une trace de la date et de l'heure et envoie une notification en temps réel une fois qu'il est visualisé (c'est-à-dire que l'e-mail est ouvert/lu).

Alors que la plupart des trackers d'e-mails vous permettront de suivre plus que les e-mails ouverts (comme les clics sur les liens, par exemple), cette fonction sert de base à la plupart des logiciels disponibles.

La plupart des progiciels incluent également le suivi des clics . Ici, au lieu d'un pixel invisible, les liens intégrés dans votre e-mail sont envoyés via une URL de suivi. Lorsqu'un destinataire clique sur le lien, il visite l'URL et votre logiciel de suivi reçoit une notification.

Certains logiciels incluent également le suivi des activités , qui suit les e-mails et les boîtes de réception de vous-même ou d'autres membres de votre organisation. Cependant, comme cela diffère de ce que la plupart des logiciels de suivi des e-mails proposent, nous nous concentrerons principalement sur le suivi des ouvertures et le suivi des clics.

• Surveille l'activité et les interactions des e-mails. Chaque e-mail que vous envoyez peut suivre l'activité des utilisateurs entre le suivi des ouvertures et des clics. Selon le logiciel que vous choisissez, vous recevrez des notifications en temps réel chaque fois qu'un utilisateur ouvre un e-mail, clique sur un lien ou, dans certains cas, supprime l'e-mail ou l'envoie dans son dossier spam.
• Enregistre l'activité des contacts et les enregistrements de prospects. Le suivi des e-mails ne s'arrête pas aux notifications. Au lieu de cela, la plupart des logiciels conservent également des enregistrements complets pour chaque contact de votre campagne, vous permettant de voir dans quelle mesure et à quelle fréquence chacun d'eux interagit avec vos communications.

Certains logiciels peuvent même vous aider à organiser vos campagnes de marketing par e-mail en créant des listes ciblées de personnes plus susceptibles de bien répondre à certains types d'e-mails.

• Fournit des données et des informations précieuses. Vous pouvez générer des informations et des tendances pour des campagnes entières ou des prospects individuels avec de nombreuses données de suivi disponibles. Ces informations peuvent vous aider à affiner vos communications par e-mail et à établir de meilleures relations avec vos clients.
• Vous permet de comparer différents formats et approches de courrier électronique. Bien que la plupart des logiciels n'incluent pas les tests A/B en tant que fonctionnalité intégrée, le suivi des e-mails vous permettra de comparer différents formats, messages, lignes d'objet et approches dans vos campagnes. Par conséquent, un logiciel de suivi des e-mails peut être un outil pratique pour les tests A/B.

Ensemble, ces fonctionnalités font du suivi des e-mails un élément inestimable de toute campagne de marketing par e-mail. Lisez la suite pour découvrir certains des avantages les plus importants.

Avantages du logiciel de suivi des e-mails

Comme vous pouvez l'imaginer, savoir comment vos prospects, prospects et contacts interagissent avec vos e-mails présente de nombreux avantages. En voici quelques-uns.

Gain de temps et d'argent

Bien que « gagner du temps et de l'argent » puisse être l'avantage le plus souvent (et faussement) annoncé de n'importe quel produit, c'est l'un des énormes avantages d'un logiciel de suivi des e-mails.

La communication prend du temps, surtout lorsqu'il s'agit de poursuivre un prospect ou d'essayer d'attirer un prospect. Lorsque vous n'obtenez pas la réponse que vous attendez, il est généralement préférable d'envoyer plusieurs e-mails de suivi pour encourager une réponse. Mais les nombreux suivis valent-ils vraiment votre temps ?

Ça dépend. L'envoi d'au moins un e-mail de suivi peut faire passer les taux de réponse de 9 % (sans suivi) à 13 %, les spécialistes du marketing expérimentés bénéficiant d'une augmentation encore plus importante des réponses. Bien qu'il s'agisse d'une statistique prometteuse, elle suppose que le destinataire a lu le premier e-mail en premier lieu.

En conséquence, de nombreuses campagnes de marketing par e-mail finissent par gaspiller un temps précieux, de l'argent et d'autres ressources en envoyant des e-mails de suivi à ceux qui n'étaient pas intéressés. C'est là qu'intervient le logiciel de suivi des e-mails.

Avec un logiciel de suivi des e-mails, vous pouvez identifier immédiatement les destinataires qui n'ont pas ouvert le premier e-mail, ce qui vous aide à éviter d'envoyer des suivis qui seraient probablement ignorés. Le filtrage des non-répondants vous permet également de créer des campagnes plus ciblées et personnalisées vers les contacts réellement intéressés.

De même, savoir si un destinataire a cliqué sur un lien ou téléchargé un fichier est également une bonne indication qu'un client est intéressé. Ainsi, un logiciel de suivi des e-mails vous permet de concentrer votre temps et votre argent sur vos prospects les plus prometteurs.

Fournit des informations précieuses

Le suivi des e-mails est l'un des meilleurs moyens d'obtenir de nouvelles informations sur vos prospects, prospects, clients et autres contacts de vos réseaux - et sur la manière dont vos efforts de marketing par e-mail les atteignent.

Mais quelles informations un logiciel de suivi des e-mails peut-il fournir et comment pouvez-vous les exploiter ? Bien que le suivi des ouvertures et le suivi des clics fournissent des statistiques assez précises (par exemple, les taux d'ouverture, les taux de clics, etc.), les exploiter intelligemment peut vous donner une nouvelle compréhension de la façon dont vos contacts réagissent à vos efforts par e-mail.

Voici quelques-unes des informations les plus précieuses que vous pouvez obtenir grâce à un logiciel de suivi des e-mails.

• Qui interagit avec vos e-mails. Combien de vos contacts ouvrent vos e-mails ? Ce nombre est la mesure la plus fondamentale du marketing par e-mail - et le logiciel de suivi des e-mails est la clé pour le déverrouiller.

Cependant, cette statistique ne se limite pas à voir qui lit vos e-mails. Étant donné que la plupart des outils de suivi des e-mails enregistrent également les ouvertures et les clics répétés des e-mails, vous pouvez voir si un contact a ouvert un e-mail plusieurs fois et à quelle heure il l'a ouvert.

À partir de ces données, vous pouvez évaluer l'intérêt d'un contact et le type de contenu avec lequel il interagit le plus.

• Leads avec la plus grande chance de conversion. En sachant simplement qui lit vos e-mails et qui ne le fait pas, vous pouvez identifier instantanément les prospects les plus prometteurs parmi vos contacts. Répéter ce processus avec des e-mails de suivi supplémentaires peut encore augmenter les chances de trouver un prospect prêt à acheter.
• Meilleurs moments de la journée pour envoyer des communications. N'aimez-vous pas recevoir un e-mail de vente à 6h00 ? Personne ne le fait. Cependant, avec les fuseaux horaires qui s'estompent progressivement à mesure que les affaires deviennent plus globales et décentralisées, 6 h 00 pour une personne est 17 h 00 pour une autre - ou à tout moment entre les deux.

En conséquence, différents contacts seront plus actifs et réceptifs à certains moments de la journée. En utilisant un logiciel de suivi des e-mails pour suivre les taux d'ouverture et de clics à différents moments de la journée, vous serez en mesure d'identifier les moments optimaux pour envoyer des communications.

Connaître ces informations peut vous aider à identifier le meilleur moment pour envoyer des suivis et d'autres e-mails qui contribueront en fin de compte à générer des conversions.

• Informations détaillées sur vos contacts. De nombreux fournisseurs de suivi des e-mails vous aideront à conserver des enregistrements détaillés des prospects, prospects et autres contacts. En plus des informations de contact de base, ces enregistrements peuvent également inclure un historique complet des e-mails que vous leur avez envoyés et de la manière dont ils ont interagi avec eux.
• Combien de destinataires ont cliqué sur des liens ou téléchargé des fichiers. Alors qu'un e-mail ouvert est un excellent premier pas vers les conversions, les appels à l'action cliquables (CTA) et les téléchargements de fichiers sont de meilleurs indicateurs.

Après tout, là où de nombreuses personnes ouvrent des e-mails qui ne les intéressent même pas, seules quelques personnes cliquent sur des liens et effectuent des téléchargements. Ce petit groupe est la cible principale de toute campagne de marketing par e-mail, et les outils de suivi sont un excellent moyen de les trouver.

Cependant, le suivi des clics et des téléchargements n'est pas seulement valable pour le marketing par e-mail. De nombreuses organisations utilisent également le suivi des e-mails pour s'assurer que le personnel lit certains e-mails et télécharge certains documents. Par exemple, un responsable peut utiliser le suivi des e-mails pour s'assurer que ses employés ont lu un e-mail ou un document clé avant de planifier des réunions.

Vous pouvez également extraire encore plus d'informations en fonction de vos stratégies de marketing par e-mail. Dans tous les cas, toutes ces informations combinées peuvent vous donner une visibilité approfondie sur votre campagne et une clarté indispensable.

Donne de la clarté aux campagnes

Il est facile de perdre de vue la situation dans son ensemble entre la rédaction d'e-mails, la gestion des listes de contacts et le suivi des prospects.

Avec un logiciel de suivi des e-mails, vous pouvez toujours prendre du recul par rapport aux petits détails et visualiser l'ensemble de votre campagne en un coup d'œil. En examinant les statistiques clés à un niveau élevé, vous obtiendrez une nouvelle vue d'ensemble de l'efficacité de vos efforts de messagerie.

En revanche, l'exécution d'une campagne de marketing par e-mail sans outils de suivi rend extrêmement difficile (voire impossible) l'évaluation précise de votre campagne. Sans connaître le pourcentage de destinataires qui ouvrent des e-mails ou cliquent sur des liens, il n'existe aucun moyen fiable de savoir dans quelle mesure vos e-mails génèrent des ventes (à moins qu'ils ne soient votre seul canal marketing).

Comment choisir un logiciel de suivi des e-mails

Bien que de nombreux logiciels de suivi des e-mails offrent des fonctionnalités similaires, cela ne signifie pas qu'ils sont égaux.

Alors que le suivi des e-mails devient de plus en plus essentiel pour les entreprises, les outils de suivi deviennent de plus en plus nombreux. Gardez ces qualités à l'esprit lors du choix de votre prochain logiciel de suivi des e-mails.

Compatibilité du service de messagerie

Si vous recherchez un logiciel de suivi, il y a de fortes chances que vous utilisiez déjà un client de messagerie spécifique tel que Microsoft Outlook ou Gmail (lire : pas votre hébergeur). Par conséquent, il est essentiel de s'assurer que le logiciel que vous avez choisi est compatible avec le client de votre choix.

Heureusement, la compatibilité n'est guère un problème concernant les logiciels de suivi des e-mails. Alors que de plus en plus de clients et de plates-formes de messagerie se déplacent vers le Web, de nombreux outils de suivi sont vendus comme de simples extensions d'application. Bien que cela puisse sembler moins robuste, ils offrent toujours une grande puissance de suivi.

Dans tous les cas, la plupart des outils de suivi fonctionnent avec la plupart des principaux clients de messagerie et vice versa. De nombreux trackers de messagerie populaires sont également disponibles en tant qu'extensions de navigateur, et certains offrent même des options gratuites.

Types de suivi

Comme nous l'avons vu tout au long de ce guide, il existe de nombreuses façons de suivre un e-mail. Bien que vous n'ayez peut-être pas besoin de tous les types d'outils de suivi à votre disposition, tout progiciel décent en offrira la plupart.

Au minimum, assurez-vous que le logiciel de suivi de votre choix offre à la fois un suivi ouvert et un suivi des clics . Bien que certains outils puissent également fournir un suivi des activités, cette fonction n'est généralement pas nécessaire pour les e-mails ou le marketing de contenu.

De plus, tout comme avec les clients compatibles, les méthodes de suivi sont relativement standard dans la plupart des logiciels disponibles. Assurez-vous simplement que les types de suivi disponibles correspondent aux objectifs et stratégies de votre campagne.

Statistiques de suivi

Bien qu'il soit bon de savoir quand quelqu'un ouvre votre e-mail ou clique sur un lien, ces statistiques sont plus utiles lorsqu'elles sont recueillies au fil du temps. En voyant comment un contact interagit avec vos e-mails à certains moments de la journée ou avec certaines lignes d'objet et CTA, vous comprendrez mieux ce qui « clique » (jeu de mots) avec vos prospects.

Par conséquent, il est essentiel de s'assurer que le logiciel de suivi des e-mails de votre choix peut conserver des enregistrements et des statistiques complets pour chaque métrique de suivi, tels que les taux d'ouverture, les taux de clics, etc.

Profils et historique des contacts

Le marketing par e-mail personnalisé est le plus efficace, et les spécialistes du marketing et les clients le savent. 80 % des consommateurs se disent plus enclins à faire affaire avec une entreprise si celle-ci leur offre une expérience personnalisée.

Bien que le suivi des e-mails soit loin d'être le seul outil permettant de personnaliser les communications, il n'en reste pas moins un outil important. À cette fin, bon nombre des meilleurs outils de suivi des e-mails maintiendront des profils et des statistiques pour les clients individuels, vous donnant la base pour envoyer des communications hautement personnalisées aux clients potentiels (ou existants).

Confidentialité

L'accès d'applications tierces à votre boîte de réception peut présenter des problèmes de sécurité importants, en particulier dans les environnements d'entreprise. Assurez-vous de vérifier la politique de confidentialité et les avis des utilisateurs de tout logiciel avant d'acheter ou de télécharger - cela pourrait faire toute la différence pour la confidentialité de vous-même et de vos contacts.

Prix ​​et abordabilité

Bien sûr, comme pour tout logiciel, il est crucial de trouver une solution abordable qui respecte votre budget.

Bien que de nombreux outils de suivi des e-mails soient gratuits, les versions gratuites limitent souvent le nombre d'e-mails ou de contacts que vous pouvez suivre. Heureusement, la plupart des options pro et premium sont relativement abordables, et le coût vaut souvent bien les informations supplémentaires.

Votre logiciel de marketing par e-mail actuel

Si vous utilisez un logiciel de marketing par e-mail pour organiser votre campagne, vous disposez peut-être déjà de fonctionnalités de suivi des e-mails à portée de main. Assurez-vous de vérifier d'abord vos outils existants.

Bien sûr, ce n'est pas parce que votre logiciel existant comprend des outils de suivi que c'est le meilleur outil pour le travail. Dans tous les cas, assurez-vous de considérer la gamme complète d'outils de suivi des e-mails disponibles avant de décider - et lisez la section suivante pour voir notre top dix.

Nos 10 meilleurs choix pour les logiciels de suivi des e-mails

À présent, vous devriez avoir une bonne idée de ce qu'il faut rechercher dans le logiciel de suivi des e-mails. Alors lequel choisir ?

Bien qu'il existe une multitude d'options parmi lesquelles choisir, nous l'avons réduit à 10 excellents choix, dont deux sont absolument gratuits.

1. Mailtrack (Gratuit)

Avec plus de 1,5 million d'utilisateurs dans le monde, Mailtrack est le premier outil gratuit de suivi des e-mails pour les utilisateurs de Gmail.

Bien qu'il soit principalement disponible en tant qu'extension Chrome, ne pensez pas qu'il est sous-alimenté. En plus de suivre les taux d'ouverture, les clics et d'autres analyses d'e-mails, Mailtrack s'intègre également directement dans l'interface utilisateur de Gmail.

Clients de messagerie pris en charge : Gmail

2. SalesHandy (Gratuit)

Autre option gratuite pour les utilisateurs de Gmail, SalesHandy offre un suivi illimité des e-mails et des notifications instantanées envoyées directement sur votre bureau.

Il peut même générer des modèles d'e-mails et des rapports et suivre les contacts et les prospects.

Clients de messagerie pris en charge : Gmail, Outlook (Premium)

3. Gmelius (Premium)

Gmelius est une autre excellente option pour les utilisateurs de Gmail qui souhaitent suivre et optimiser les communications internes.

Bien qu'il n'ait pas d'options gratuites, il offre de nombreuses fonctionnalités pour justifier le coût : en plus du suivi des ouvertures et du suivi des clics, Gmelius propose également des outils robustes de planification des e-mails et de collaboration. Ce n'est pas la meilleure option pour surveiller les campagnes par e-mail.

Clients de messagerie pris en charge : Gmail

4. Série (Premium)

Vous recherchez un suivi des e-mails avec davantage de fonctionnalités de gestion de la relation client (CRM) ? Ne cherchez pas plus loin que Streak.

Contrairement à de nombreuses plateformes de suivi ouvertes, Streak offre des fonctionnalités CRM qui vous aident à suivre les prospects tout au long de votre pipeline, et pas seulement leur boîte de réception.

Clients de messagerie pris en charge : Gmail

5. Mixmax (Premium)

Bien qu'il s'agisse principalement d'une application de productivité et d'engagement des ventes basée sur Gmail, Mixmax offre également de solides capacités de suivi des e-mails.

En plus de toutes les fonctionnalités de suivi auxquelles vous pourriez vous attendre, Mixmax propose également des fonctionnalités supplémentaires telles que des rappels de suivi, des sondages par e-mail, des outils de planification et l'intégration de Salesforce.

Clients de messagerie pris en charge : Gmail, Google Inbox, Salesforce

6. RightInbox (Premium)

Autre option populaire pour les utilisateurs de Gmail, RightInbox offre à la fois le suivi des ouvertures et le suivi des clics, ainsi que d'autres fonctionnalités telles que la planification des e-mails, les rappels de suivi, les modèles, etc.

Clients de messagerie pris en charge : Gmail

7. MailChimp (Premium)

En tant que grand-père des plateformes de marketing par e-mail, il n'est pas surprenant que Mailchimp propose également le suivi des e-mails.

Bien qu'il ne s'agisse pas exclusivement d'une plate-forme de suivi des e-mails, c'est un excellent choix pour ceux qui recherchent une solution holistique de marketing par e-mail mettant l'accent sur les tests A/B.

Si ce n'est pas la bonne solution, mais que vous voulez quelque chose de similaire, il existe de nombreuses alternatives Mailchimp que vous pouvez consulter.

Clients de messagerie pris en charge : Gmail, Outlook

8. Cirrus Insight (Premium)

Bien qu'il s'agisse davantage d'une plate-forme de gestion des ventes et d'automatisation du marketing que d'un logiciel de suivi des e-mails, Cirrus Insight est une solution unique haut de gamme qui s'intègre complètement à votre client de messagerie existant.

Cela signifie que vous bénéficiez de toute la puissance d'une plateforme de vente sans basculer entre les applications.

Clients de messagerie pris en charge : Gmail, Outlook

9. Yesware (Premium)

Conçu spécifiquement pour les équipes de vente et les vendeurs, Yesware prend en charge la diffusion complète des e-mails à l'échelle de l'entreprise sans la complexité des plates-formes dédiées.

Disponible en tant que plug-in Gmail ou Outlook, Yesware est un choix judicieux pour les commerciaux qui gèrent des campagnes de sensibilisation par e-mail.

Clients de messagerie pris en charge : Gmail, Outlook

10. HubSpot (Premium)

Comme Streak, la plateforme de vente HubSpot est un CRM tout-en-un plutôt qu'un outil de suivi des e-mails.

Cependant, avec un suivi des e-mails robuste combiné à une multitude d'autres services de gestion des ventes, HubSpot est une solution idéale pour tous ceux qui recherchent une solution de vente et de marketing par e-mail de haut en bas.

Clients de messagerie pris en charge : Gmail, Outlook

Résumé

Le suivi des e-mails est sans aucun doute l'un des outils les plus puissants que vous puissiez avoir dans votre arsenal de marketing par e-mail.

Vous pouvez éliminer les conjectures de vos campagnes en sachant exactement qui ouvre ou clique sur vos e-mails grâce au suivi des e-mails. Avec le bon logiciel, vous pouvez progressivement identifier les tendances et les informations critiques parmi vos contacts, ce qui vous aide à établir des relations client significatives et à générer plus de ventes.

Pour plus d'informations sur l'optimisation de vos efforts de marketing par e-mail, consultez nos conseils de marketing par e-mail.