如何解決您的 WooCommerce 商店的客戶體驗挑戰

最後更新 - 2021 年 7 月 8 日

為客戶提供豐富的選擇，店主不斷尋找策略以使其脫穎而出。 在當今的數字環境中，為每家商店創造 USP 的是客戶體驗。 每次訪問時，您的客戶都期望您的商店獲得獨特或個性化的體驗。 如果他們對體驗不滿意，他們會迅速轉移到另一個站點，該站點將為他們提供他們正在尋找的東西。 在本文中，我們將研究 WooCommerce 店主面臨的一些客戶體驗挑戰。 我們還將看到一些有效解決這些問題的技巧和竅門。

查找一些承諾提供出色客戶體驗的 WooCommerce 插件

什麼是客戶體驗？

在迎接挑戰之前，讓我們嘗試了解究竟什麼是客戶體驗。 它是客戶與您的組織或品牌互動的總和。 它涉及客戶了解您的品牌或商店、直接與您互動以及體驗您提供的數字環境的各個方面。 如果該人認為上述所有方面都令人滿意，則您可以在您的商店中聲明良好的客戶體驗。 這是一項艱鉅的工作，但並非不可能。 現在，讓我們深入探討圍繞這個神奇的電子商務術語的更詳細的方面和挑戰。

客戶體驗挑戰

讓我們看一下試圖確保出色客戶體驗的企業所遇到的一些常見挑戰。

高效的數據管理

在每次客戶交互中創建的大量數據是您的客戶體驗工作的支柱。 管理和組織這些數據的能力仍然是大小企業面臨的最大挑戰之一。 從電子商務的角度來看，數據管理始終是不同部門的集體努力。 然而，許多企業在實踐中仍然無法做到這一點，即使他們在理論上是認可的。 訣竅在於在供應、財務、IT、市場營銷等不同部門之間設計一種和諧的安排。這些部門中的每一個都有重要的線索，這些線索是被稱為客戶體驗的拼圖的一部分。

一旦在這方面進行了集體努力，它將反映在您互動的多個階段。 與供應商保持可持續的關係對於提供客戶所需的產品至關重要。 準確定位潛在客戶並與現有客戶建立牢固的關係也需要付出努力。 這應該通過確保客戶的忠誠度來跟進。 更重要的是，商店應該能夠以客戶為中心的方式整合這些看似多樣化的方面。

WooCommerce 插件可提供幫助

如果您的商店是 WooCommerce 商店，您可能會發現幾個有用的插件，這些插件有可能在這些策略中提供幫助。

掃描庫存

將您的 WooCommerce 商店與倉庫中的實際庫存集成可能是與您的供應商建立更好關係的良好開端。 通過這兩個方面之間的適當同步，您可以非常清楚地了解您的庫存管理。 Scaninventory 可幫助您為倉庫中的所有產品創建帶有唯一二維碼的產品標籤。 您可以使用內置的移動應用程序掃描二維碼，只需使用手機即可直接編輯產品。

它可以幫助您以這種方式非常輕鬆地管理商店的可用庫存。 並且，對於任何取消的訂單，插件將自動恢復庫存數量。 此外，使用移動掃描選項，您實際上可以節省很多錢。 庫存管理軟件和掃描儀非常昂貴，對於小型企業來說可能不是一個好主意。 該插件還允許您自定義打印標籤的佈局。

該插件的單個站點許可證費用為 129 美元。 5 站點許可證售價 179 美元，25 站點許可證售價 229 美元。

通訊訂閱

時事通訊為持續吸引客戶和潛在客戶提供了廣闊的空間。 當您的時事通訊定期發送給他們時，它將幫助客戶隨時了解您品牌的所有發展。 事實上，這也將提高他們從您的商店購買產品的可能性。 此擴展有助於將您的 WooCommerce 商店與您的 MailChimp 和 CampaignMonitor 帳戶集成。 如果您想了解有關電子郵件管理解決方案的更多信息，這裡有一篇文章會有所幫助。

您會發現兩個帶有該插件的小部件。 一個將幫助顯示一個儀表板，其中包含有關您網站上的訂閱者活動的信息。 第二個將是一個註冊表單，它為客戶提供選擇訂閱您的時事通訊的選項。 您還可以查看高級報告，這些報告也將為您的電子郵件策略提供可操作的見解。 該插件的單一站點訂閱費用為 49 美元。

購物車報告

與客戶打交道在某種程度上是一個分為三個階段的策略。 在他們不了解您的品牌時定位他們，在他們在您的商店時與他們打交道，並管理售後關係。 這是一個插件，可以在第二階段為您提供很多幫助——當您與他們一起時。 它可以幫助您獲取來自客戶購物車的實時信息。 您可以查看在給定時間點您的商店中有多少打開的購物車和廢棄的購物車。

您將獲得儀表板小部件來幫助您監控商店活動，以及按日期過濾的深入報告。 當有人放棄購物車時，您也可以選擇與他們聯繫。 該插件的單站點訂閱為 79 美元。 5 個站點訂閱為 99 美元，25 個站點為 199 美元。

這是一篇文章，可幫助您了解如何在 WooCommerce 中回收廢棄的購物車。

確保個性化的客戶體驗

您可能面臨的下一個重大客戶體驗挑戰將是確保個性化體驗。 當客戶在您的商店獲得特殊待遇時，他們總是會很感激。 對於很多商店來說，個性化最終會以客戶的名字來稱呼他們。 隨著來自客戶交互的大量數據的可用性，以及通過各種渠道的參與，這應該不是那麼困難。 然而，錯誤定位的推銷和交叉銷售建議的案例太多了。 事實上，人工智能在個性化產品推薦方面開闢了更多空間。

您可以在此處查看 AI 中的一些電子商務特定發展，這可能對您的商店有用。

個性化的過程從確定目標受眾開始。 當您擁有明確定義的目標角色時，您的溝通方式本身就會發生變化。 您可以通過對客戶購買模式、購買歷史和偏好的適當分析來跟進它。 現在，您將看到更多與客戶互動的富有成效的參與機會。 此外，您可以通過包括社交媒體在內的多種渠道參與來擴大影響範圍。

這是一篇文章，它將幫助您提供識別目標受眾的技巧。

WooCommerce 客戶歷史

個性化與跟踪客戶與您的品牌和商店的旅程有關。 您網站上的哪些方面導致成功轉換？ 您的網站上是否存在阻礙順利結帳流程的特定元素？ 當您考慮個性化客戶體驗時，這些方面非常重要。 WooCommerce 客戶歷史擴展可幫助您更好地了解您的客戶，深入了解他們的瀏覽行為等。

它將詳細概述客戶在您的商店下訂單之前訪問的所有頁面。 這種數據對於了解您網站上客戶的首選交互非常有幫助。 同樣，擴展程序可以讓您了解客戶的生命週期價值，因此您可以對您的參與策略做出明智的決定。 該插件將花費您 49 美元購買單個站點訂閱。

如果您正在尋找替代方案，您也可以嘗試 YITH WooCommerce 客戶歷史插件。

通過多個渠道進行整合和參與

零售不再是通過單一渠道進行互動。 客戶通過不同的在線渠道分散，您不能忽視。 普通購物者會瀏覽您的不同渠道以研究產品和品牌。 您在客戶所在的所有渠道中的存在非常重要。 電子商務甚至發展為全渠道體驗，整合了通過多個渠道的客戶參與。

在此處找到一些提示，以了解 WooCommerce 的有效多渠道零售策略。

大多數公司在實施有效的全渠道體驗戰略方面進展緩慢。 讓我們看一個策略來更好地理解它的範圍。 考慮一位潛在客戶瀏覽您的實體零售店。 您可以通過閉路電視錄像輕鬆找出客戶花費最多時間的過道和區域。 使用此信息，您可以假設他們感興趣的產品或類別。下次客戶登錄您的網​​站時，他們很有可能正在尋找相同的產品。 他們會很高興看到他們在商店中看到的完全相同的產品提供了優惠。 雖然這聽起來可能很未來，並且需要相當多的整合工作，但它並不算太遠。

也反映在客戶服務中

這是另一種更簡單的策略，您可以以更好的方式與之相關。 想想一個對你的產品有一些問題的客戶。 他們在您的 Facebook 頁面上留下了評論。 過了一會兒，他們通過電話聯繫您的支持。 理想的情況是客戶主管通知客戶該問題已由專家研究。 然而，在另一種情況下，對於很多公司來說，這種情況更有可能發生，高管不會對 Facebook 消息一無所知。 這是一個明顯的領域，多個渠道之間的集成可以改善客戶體驗。

蒂迪奧

Tidio 是一個很棒的工具，可以幫助您通過多個渠道整合客戶參與。 它將幫助您通過網站上的實時聊天小部件、Facebook Messenger 甚至通過電子郵件回复客戶。 這意味著，無論他們喜歡哪種渠道，您都可以始終與您的客戶保持聯繫。 這樣的工具將有助於大幅提高您的品牌在客戶心目中的可靠性指數。

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此外，您可以使用觸發器根據客戶在商店中的操作創建與客戶的自動交互。 而且，移動應用程序將幫助您始終連接到動作，即使您正在旅行！ 此外，您還可以集成其他工具，例如 MailChimp。 更有趣的是，您可以免費開始使用 Tidio。 但是，有每月 15 美元的付費計劃。

允許客戶個性化他們的產品

許多店主可能面臨的另一個主要客戶體驗挑戰是提供產品定制選項。 您可能已經知道，產品定制選項可以真正提高轉化率和客戶忠誠度。 然而，由於技術和後勤方面的挑戰，許多商店尚未將其作為一個共同特徵。 值得慶幸的是，您會在 WooCommerce 生態系統中找到一些很棒的解決方案。

複合產品

該插件提供了一個很好的解決方案，可以在您的商店中展示定制產品。 您可以使用客戶可以選擇的單個組件為您的產品創建構建塊。 它還可以幫助您使用多種佈局和選項樣式配置自己的產品頁面。 此外，您可以使用條件邏輯來更改可見性選項。 對於單個站點，您可以以 79 美元的價格購買複合產品訂閱。

產品附加組件

您可以在產品插件的幫助下創建其他產品個性化選項。 借助此插件，您可以在產品頁面上創建客戶輸入字段。 在產品上指定定制雕刻或提供禮品包裝將非常有用。 您可以從選擇框、文本區域、複選框、單選按鈕等的一系列字段中進行選擇。

結論

客戶體驗是現代零售業最重要的因素之一。 大多數店主都在努力使這一點正確，它具有增強您業務的真正潛力。 客戶體驗分佈在您與客戶的所有互動中，從營銷到售後支持。 因此，在確保您的客戶對品牌擁有最佳體驗方面存在明顯的挑戰。 希望您已經大致了解了一些明顯的客戶體驗挑戰以及解決這些挑戰的方法。 如果您想與我們分享有關該主題的見解，請發表評論。

進一步閱讀

• 為您的 WooCommerce 商店個性化客戶體驗
• 如何確定你的目標受眾？
• 如何讓客戶在您的 WooCommerce 商店上個性化產品？