Come affrontare le sfide dell'esperienza del cliente sul tuo negozio WooCommerce

Ultimo aggiornamento - 8 luglio 2021

Con abbondanti scelte per il cliente, i proprietari dei negozi sono continuamente alla ricerca di strategie per far risaltare le loro. Nel panorama digitale odierno, è l'esperienza del cliente che crea l'USP per ogni negozio. Ad ogni visita, il tuo cliente si aspetta un'esperienza unica o personalizzata dal tuo negozio. Se non sono soddisfatti dell'esperienza, si sposteranno rapidamente su un altro sito, che fornirà loro ciò che stanno cercando. In questo articolo, esamineremo alcune delle sfide dell'esperienza del cliente che il proprietario di un negozio WooCommerce deve affrontare. Vedremo anche alcuni suggerimenti e trucchi per affrontarli in modo efficace.

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Che cos'è l'esperienza del cliente?

Prima di passare alle sfide, proviamo a capire cos'è esattamente l'esperienza del cliente. È la somma totale dell'interazione che un cliente ha con la tua organizzazione o marchio. Coinvolge aspetti del cliente che scoprono il tuo marchio o negozio, interagisce direttamente con te e sperimenta l'ambiente digitale che fornisci. Puoi rivendicare una buona esperienza cliente nel tuo negozio, se la persona trova piacevoli tutti gli aspetti di cui sopra. È un lavoro duro, ma non impossibile. Ora, analizziamo gli aspetti più dettagliati e le sfide che circondano questo magico termine di eCommerce.

Sfide dell'esperienza del cliente

Diamo un'occhiata ad alcune delle sfide comuni incontrate dalle aziende che stanno cercando di garantire un'esperienza cliente eccezionale.

Gestione efficiente dei dati

La grande quantità di dati creati in ogni interazione con i clienti è la spina dorsale delle tue attività di customer experience. La capacità di gestire e organizzare questi dati rimane una delle maggiori sfide per le piccole e grandi imprese. La gestione dei dati è sempre uno sforzo collettivo di diversi dipartimenti in una prospettiva di eCommerce. Tuttavia, molte aziende non sono ancora in grado di rimediare praticamente, anche se in teoria lo approvano. Il trucco sta nell'ideare un accordo armonioso tra i diversi dipartimenti come Supply, Finance, IT, Marketing, ecc. Ciascuno di questi dipartimenti ha indizi vitali che sono pezzi di un puzzle chiamato customer experience.

Una volta che c'è uno sforzo collettivo in questo senso, si rifletterà in più fasi delle tue interazioni. Mantenere relazioni sostenibili con i fornitori è essenziale per fornire i prodotti che i clienti stanno cercando. Anche il targeting accurato dei potenziali clienti e la costruzione di solide relazioni con quelli esistenti richiede uno sforzo. Questo dovrebbe essere seguito assicurando la fedeltà dei clienti. E, cosa ancora più importante, un negozio dovrebbe essere in grado di integrare questi aspetti apparentemente diversi in modo incentrato sul cliente.

Plugin WooCommerce per aiutare

Se il tuo è un negozio WooCommerce, potresti trovare diversi plugin utili con il potenziale per aiutare in ciascuna di queste strategie.

Scanventory

Integrare il tuo negozio WooCommerce con il tuo attuale inventario nel magazzino potrebbe essere un ottimo inizio per migliorare le relazioni con i tuoi fornitori. Con una corretta sincronizzazione tra entrambi questi aspetti, puoi essere molto chiaro sulla gestione delle tue scorte. Scanventory ti aiuta a creare etichette prodotto con codici QR univoci per tutti i tuoi prodotti in magazzino. Puoi scansionare il codice QR con l'app mobile integrata e modificare direttamente i prodotti semplicemente usando il tuo cellulare.

Ti aiuta a gestire le scorte disponibili del tuo negozio in questo modo molto facilmente. E, per eventuali ordini annullati, il plug-in ripristinerà automaticamente la quantità di stock. Inoltre, con l'opzione di scansione mobile, stai effettivamente risparmiando un sacco di soldi. Il software di gestione dell'inventario e gli scanner sono piuttosto costosi e potrebbero non essere una buona idea per le piccole imprese. Il plug-in consente inoltre di personalizzare il layout delle etichette che stampi.

Il plug-in costa $ 129 per una singola licenza del sito. Una licenza per 5 siti è disponibile per $ 179 e una licenza per 25 siti per $ 229.

Sottoscrizione alla Newsletter

Le newsletter offrono un'ampia possibilità di coinvolgere costantemente clienti e potenziali clienti. Quando le tue newsletter li raggiungono in modo periodico, aiuterà i clienti a rimanere aggiornati su tutti gli sviluppi del tuo marchio. In effetti, ciò aumenterà anche le probabilità che acquistino un prodotto dal tuo negozio. Questa estensione aiuta a integrare il tuo negozio WooCommerce con i tuoi account MailChimp e CampaignMonitor. Se vuoi saperne di più sulle soluzioni di gestione della posta elettronica, ecco un articolo che ti aiuterà.

Troverai due widget con il plugin. Uno aiuterà a visualizzare una dashboard con informazioni sull'attività degli abbonati sul tuo sito. Il secondo sarà un modulo di iscrizione che offre la possibilità ai clienti di aderire alle tue newsletter. Puoi anche visualizzare rapporti avanzati che forniranno informazioni utili anche alla tua strategia di posta elettronica. L'abbonamento a un singolo sito del plug-in costerebbe $ 49.

Rapporti sul carrello

Trattare con i clienti è in qualche modo una strategia in tre fasi. Indirizzarli quando non sono a conoscenza del tuo marchio, occuparti di loro quando sono nel tuo negozio e gestire le relazioni post vendita. Ecco un plugin che ti aiuterà molto con la seconda fase, quando li avrai a bordo con te. Ti aiuta con informazioni in tempo reale dai carrelli degli acquisti dei clienti. Puoi vedere come tutti i carrelli aperti e quelli abbandonati sono presenti nel tuo negozio in un determinato momento.

Riceverai widget dashboard per aiutarti a monitorare l'attività del negozio e rapporti approfonditi filtrati per data. Quando qualcuno abbandona il carrello, hai anche la possibilità di contattarlo. L'abbonamento al sito singolo del plug-in è di $ 79. L'abbonamento a 5 siti costa $ 99 e quello a 25 siti costa $ 199.

Ecco un articolo che ti aiuterà a capire come recuperare i carrelli abbandonati in WooCommerce.

Garantire un'esperienza cliente personalizzata

La prossima grande sfida per l'esperienza del cliente che potresti dover affrontare sarebbe quella di garantire un'esperienza personalizzata. I clienti apprezzerebbero sempre quando riceveranno un trattamento speciale nel tuo negozio. Per molti negozi, la personalizzazione finisce nell'indirizzare i clienti con il loro nome. Con la disponibilità di grandi quantità di dati dalle interazioni con i clienti e il coinvolgimento attraverso vari canali, questo non dovrebbe essere così difficile. Eppure ci sono troppi casi di proposte di vendita mirate in modo errato e consigli di vendita incrociata. In effetti, l'intelligenza artificiale ha aperto molte più possibilità nei consigli personalizzati sui prodotti.

Puoi vedere qui alcuni degli sviluppi specifici dell'eCommerce nell'IA, che potrebbero essere utili al tuo negozio.

Il processo di personalizzazione parte dall'identificazione del target di riferimento. Quando hai una persona target ben definita, il tuo stesso stile di comunicazione cambia. Puoi seguirlo con un'analisi adeguata dei modelli di acquisto dei clienti, della cronologia degli acquisti e delle preferenze. Ora vedrai opportunità di coinvolgimento più fruttuose per interagire con i clienti. Inoltre, puoi ampliare la portata impegnandoti attraverso più canali, inclusi i social media.

Ecco un articolo che ti aiuterà con suggerimenti per identificare il tuo pubblico di destinazione.

Cronologia clienti WooCommerce

La personalizzazione è molto importante nel tracciare il percorso del tuo cliente con il tuo marchio e negozio. Quali sono gli aspetti del tuo sito che stanno portando a una conversione di successo? C'è un elemento particolare sul tuo sito che impedisce un flusso di pagamento regolare? Questi aspetti sono davvero importanti quando si considera la personalizzazione dell'esperienza del cliente. L'estensione Cronologia clienti di WooCommerce ti aiuta a capire meglio i tuoi clienti, con approfondimenti sul loro comportamento di navigazione e altro ancora.

Fornirà uno schema dettagliato di tutte le pagine che un cliente ha visitato prima di effettuare un ordine nel tuo negozio. Questo tipo di dati può essere molto utile per comprendere le interazioni preferite dei clienti sul tuo sito. Allo stesso modo, l'estensione ti tiene aggiornato sul valore della vita di un cliente e quindi puoi prendere decisioni informate sulle tue strategie di coinvolgimento. Il plug-in ti costerebbe $ 49 per un singolo abbonamento al sito.

Se stai cercando un'alternativa per questo, puoi anche provare il plug-in Cronologia clienti YITH WooCommerce.

Integrazione e coinvolgimento attraverso più canali

La vendita al dettaglio non riguarda più l'interazione attraverso un unico canale. I clienti sono distribuiti attraverso diversi canali online, che non puoi ignorare. L'acquirente medio navigherà attraverso i tuoi diversi canali per cercare prodotti e marchi. La tua presenza in tutti i canali in cui sono presenti i tuoi clienti è molto importante. L'eCommerce è persino passato a un'esperienza omnicanale, in cui il coinvolgimento dei clienti attraverso più canali è integrato.

Trova alcuni suggerimenti qui per un'efficiente strategia di vendita al dettaglio multicanale per WooCommerce.

La maggior parte delle aziende è lenta nell'implementazione di una strategia efficace per l'esperienza omnicanale. Diamo un'occhiata a una strategia per comprendere meglio la portata di questo. Considera un potenziale cliente che naviga attraverso il tuo punto vendita fisico. Puoi facilmente scoprire in quali corridoi e sezioni il cliente trascorre la maggior parte del tempo attraverso le riprese CCTV. Utilizzando queste informazioni, puoi presumere a quali prodotti o categorie sono interessati. La prossima volta che il cliente accede al tuo sito Web, ci sono tutte le possibilità che stiano cercando gli stessi prodotti. Saranno lieti di vedere un'ottima offerta sullo stesso identico prodotto che stavano guardando nel negozio. Sebbene possa sembrare futuristico e richiedere un bel po' di sforzi di integrazione, non è troppo lontano.

Si riflette anche nel servizio clienti

Ecco un'altra strategia più semplice, a cui puoi relazionarti in un modo migliore. Pensa a un cliente che sta riscontrando dei problemi con uno dei tuoi prodotti. Hanno lasciato un commento sulla tua pagina Facebook. Poco dopo, contattano il tuo supporto tramite telefono. Lo scenario ideale sarebbe quello in cui il dirigente del cliente informa il cliente che il problema è già esaminato da un esperto. Tuttavia, nell'altro scenario, più probabile per molte aziende, il dirigente non avrà la più pallida idea del messaggio di Facebook. Questa è un'area ovvia in cui le integrazioni tra più canali possono migliorare l'esperienza del cliente.

Tidio

Tidio è un ottimo strumento che ti aiuterà a integrare il coinvolgimento dei clienti attraverso più canali. Ti aiuterà a rispondere ai clienti tramite un widget di chat dal vivo sul tuo sito Web, Facebook Messenger o anche tramite e-mail. Ciò significa che sei sempre connesso ai tuoi clienti indipendentemente dai canali che preferiscono. Un tale strumento aiuterà ad aumentare notevolmente l'indice di affidabilità del tuo marchio nella mente dei tuoi clienti.

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Inoltre, puoi utilizzare i trigger per creare interazioni automatizzate con i clienti in base alle loro azioni nel negozio. E l'app mobile ti aiuterà a rimanere connesso all'azione tutto il tempo, anche quando sei in viaggio! Inoltre, puoi integrare anche altri strumenti come MailChimp. Ancora più interessante, puoi iniziare con Tidio gratuitamente. Tuttavia, ci sono piani a pagamento a $ 15 al mese.

Consentire ai clienti di personalizzare i propri prodotti

Un'altra importante sfida per l'esperienza del cliente che molti proprietari di negozi potrebbero dover affrontare è quella di offrire un'opzione di personalizzazione del prodotto. Come probabilmente già saprai, le opzioni di personalizzazione del prodotto possono davvero migliorare le conversioni e la fidelizzazione dei clienti. Tuttavia, a causa delle sfide tecniche e logistiche, molti negozi devono ancora renderlo una caratteristica comune. Per fortuna, troverai alcune fantastiche soluzioni nell'ecosistema WooCommerce per questo.

Prodotti compositi

Questo plugin offre un'ottima soluzione per presentare prodotti personalizzati nel tuo negozio. Puoi creare elementi costitutivi per i tuoi prodotti con singoli componenti, che i clienti possono scegliere. Ti aiuta anche a configurare le tue pagine di prodotto con più layout e stili di opzioni. Inoltre, puoi utilizzare la logica condizionale per modificare le opzioni di visibilità. Per un singolo sito, puoi acquistare un abbonamento di Composite Products a $ 79.

Componenti aggiuntivi del prodotto

Puoi creare ulteriori opzioni di personalizzazione del prodotto con l'aiuto dei componenti aggiuntivi del prodotto. Con l'aiuto di questo plug-in, puoi creare campi di input del cliente nelle pagine dei tuoi prodotti. Sarà molto utile specificare un'incisione personalizzata su un prodotto, oppure offrire confezioni regalo. Puoi scegliere tra una gamma di campi da caselle di selezione, aree di testo, caselle di controllo, pulsanti di opzione e altro ancora.

Conclusione

L'esperienza del cliente è uno dei fattori più importanti della vendita al dettaglio moderna. La maggior parte dei proprietari di negozi si sta impegnando per farlo bene, ha un potenziale reale per potenziare la tua attività. L'esperienza del cliente è distribuita su tutte le interazioni che hai con il cliente, dal marketing al supporto post vendita. Per questo motivo, ci sono ovvie sfide nell'assicurare che i tuoi clienti abbiano la migliore esperienza con il marchio. Si spera che tu abbia una panoramica di alcune delle ovvie sfide dell'esperienza del cliente e dei modi per affrontarle. Lascia un commento se vuoi condividere con noi un approfondimento sull'argomento.

Ulteriori letture

• Personalizzare l'esperienza del cliente per il tuo negozio WooCommerce
• Come identificare il tuo pubblico di destinazione?
• Come consentire ai clienti di personalizzare i prodotti sul tuo negozio WooCommerce?