Como lidar com os desafios da experiência do cliente em sua loja WooCommerce

Última atualização - 8 de julho de 2021

Com opções abundantes para o cliente, os lojistas estão continuamente buscando estratégias para se destacarem. No cenário digital de hoje, é a experiência do cliente que cria o USP para cada loja. A cada visita, seu cliente espera uma experiência única ou personalizada de sua loja. Se eles não estiverem satisfeitos com a experiência, eles mudarão rapidamente para outro site, que fornecerá o que eles estão procurando. Neste artigo, analisaremos alguns dos desafios de experiência do cliente que o proprietário de uma loja WooCommerce enfrenta. Também veremos algumas dicas e truques para abordá-los de forma eficaz.

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O que é Experiência do Cliente?

Antes de ir para os desafios, vamos tentar entender o que exatamente é a experiência do cliente. É a soma total da interação que um cliente tem com sua organização ou marca. Envolve aspectos do cliente descobrindo sobre sua marca ou loja, interagindo diretamente com você e experimentando o ambiente digital que você fornece. Você pode reivindicar uma boa experiência do cliente em sua loja, se a pessoa achar todos os aspectos acima agradáveis. É um trabalho difícil, mas não impossível. Agora, vamos nos aprofundar em aspectos e desafios mais detalhados que cercam esse termo mágico de comércio eletrônico.

Desafios da experiência do cliente

Vejamos alguns dos desafios comuns enfrentados por empresas que estão tentando garantir uma ótima experiência ao cliente.

Gerenciamento de dados eficiente

A grande quantidade de dados criados em cada interação com o cliente é a espinha dorsal de seus esforços de experiência do cliente. A capacidade de gerenciar e organizar esses dados continua sendo um dos maiores desafios para pequenas e grandes empresas. O gerenciamento de dados é sempre um esforço coletivo de diferentes departamentos em uma perspectiva de comércio eletrônico. No entanto, muitas empresas ainda não são capazes de fazer isso na prática, mesmo que aprovem teoricamente. O truque está em criar um arranjo harmonioso entre os diferentes departamentos, como Suprimentos, Finanças, TI, Marketing, etc. Cada um desses departamentos tem pistas vitais que são peças de um quebra-cabeça chamado experiência do cliente.

Uma vez que haja um esforço coletivo nesse sentido, isso se refletirá em vários estágios de suas interações. Manter relacionamentos sustentáveis ​​com fornecedores é essencial para fornecer os produtos que os clientes procuram. A segmentação precisa de clientes em potencial e a construção de relacionamentos fortes com os existentes também exige esforço. Isso deve ser seguido pela fidelização dos clientes. E, mais importante, uma loja deve ser capaz de integrar esses aspectos aparentemente diversos de maneira centrada no cliente.

Plugins WooCommerce para ajudar

Se a sua loja é WooCommerce, você pode encontrar vários plugins úteis com potencial para ajudar em cada uma dessas estratégias.

Scanventory

Integrar sua loja WooCommerce com seu estoque real no armazém pode ser um ótimo começo para melhorar o relacionamento com seus fornecedores. Com uma sincronização adequada entre esses dois aspectos, você pode ter muita clareza sobre seu gerenciamento de estoque. O Scanventory ajuda você a criar etiquetas de produtos com códigos QR exclusivos para todos os seus produtos no armazém. Você pode escanear o código QR com o aplicativo móvel embutido e editar diretamente os produtos simplesmente usando seu celular.

Ele ajuda você a gerenciar o estoque disponível da sua loja dessa maneira com muita facilidade. E, para quaisquer pedidos cancelados, o plug-in restaurará automaticamente a quantidade de estoque. Além disso, com a opção de digitalização móvel, você economiza muito dinheiro. O software de gerenciamento de estoque e os scanners são bastante caros e podem não ser uma ótima ideia para pequenas empresas. O plug-in também permite personalizar o layout das etiquetas que você imprime.

O plugin custa $ 129 para uma licença de site único. Uma licença de 5 sites está disponível por US$ 179 e uma licença de 25 sites por US$ 229.

Assinatura de Newsletter

Os boletins informativos fornecem um grande escopo para atrair clientes e prospects de forma consistente. Quando suas newsletters chegarem a eles de forma periódica, isso ajudará os clientes a se manterem atualizados com todos os desenvolvimentos de sua marca. Na verdade, isso aumentará a probabilidade de eles comprarem um produto de sua loja também. Esta extensão ajuda a integrar sua loja WooCommerce com suas contas MailChimp e CampaignMonitor. Se você quiser saber mais sobre soluções de gerenciamento de e-mail, aqui está um artigo que ajudará.

Você encontrará dois widgets com o plugin. Um ajudará a exibir um painel com informações sobre a atividade do assinante em seu site. O segundo será um formulário de inscrição que oferece uma opção para os clientes optarem por seus boletins informativos. Você também pode visualizar relatórios avançados que fornecerão insights acionáveis ​​para sua estratégia de e-mail. A assinatura de site único do plugin custaria $ 49.

Relatórios de carrinho

Lidar com os clientes é um pouco uma estratégia de três fases. Segmentando-os quando eles não estão cientes de sua marca, lidando com eles quando estão em sua loja e gerenciando relacionamentos pós-venda. Aqui está um plugin que irá ajudá-lo muito com a segunda fase – quando você os tiver a bordo com você. Ele ajuda você com informações em tempo real dos carrinhos de compras dos clientes. Você pode ver como os carrinhos abertos e os carrinhos abandonados estão na sua loja em um determinado momento.

Você receberá widgets de painel para ajudá-lo a monitorar a atividade da loja e relatórios detalhados filtrados por data. Quando alguém abandona o carrinho, você também tem a opção de contatá-lo. A assinatura de site único do plugin é de $ 79. A assinatura de 5 sites custa US$ 99 e a de 25 sites custa US$ 199.

Aqui está um artigo que o ajudará a entender como recuperar carrinhos abandonados no WooCommerce.

Garantir uma experiência personalizada ao cliente

O próximo grande desafio de experiência do cliente que você pode enfrentar seria garantir uma experiência personalizada. Os clientes sempre apreciam quando recebem um tratamento especial em sua loja. Para muitas lojas, a personalização termina em abordar os clientes com seu primeiro nome. Com a disponibilidade de grandes quantidades de dados de interações com clientes e engajamento por meio de canais variados, isso não deve ser tão difícil. No entanto, existem muitos casos de discursos de vendas mal direcionados e recomendações de vendas cruzadas. Na verdade, a Inteligência Artificial abriu muito mais espaço para recomendações personalizadas de produtos.

Você pode ver aqui alguns dos desenvolvimentos específicos de comércio eletrônico em IA, que podem ser úteis para sua loja.

O processo de personalização começa a partir da identificação do público-alvo. Quando você tem uma persona-alvo bem definida, seu próprio estilo de comunicação muda. Você pode acompanhá-lo com uma análise adequada dos padrões de compra dos clientes, histórico de compras e preferências. Agora, você verá oportunidades de engajamento mais frutíferas para interagir com os clientes. Além disso, você pode ampliar o alcance engajando-se por meio de vários canais, incluindo mídias sociais.

Aqui está um artigo que irá ajudá-lo com dicas para identificar seu público-alvo.

Histórico do cliente WooCommerce

A personalização tem muito a ver com acompanhar a jornada do seu cliente com sua marca e loja. Quais são os aspectos do seu site que estão levando a uma conversão bem-sucedida? Existe um elemento específico em seu site que está impedindo um fluxo de checkout tranquilo? Esses aspectos são realmente importantes quando você pensa em personalizar a experiência do cliente. A extensão WooCommerce Customer History ajuda você a entender melhor seu cliente, com informações sobre seu comportamento de navegação e muito mais.

Ele fornecerá um resumo detalhado de todas as páginas que um cliente visitou antes de fazer um pedido em sua loja. Esse tipo de dado pode ser bastante útil para entender as interações preferenciais dos clientes em seu site. Da mesma forma, a extensão mantém você atualizado sobre o valor vitalício de um cliente e, portanto, você pode tomar decisões informadas sobre suas estratégias de engajamento. O plug-in custaria US $ 49 para uma única assinatura de site.

Se você está procurando uma alternativa para este, você também pode experimentar o plugin YITH WooCommerce Customer History.

Integração e engajamento por meio de vários canais

O varejo não é mais interagir por meio de um único canal. Os clientes estão espalhados por diferentes canais online, que você não pode ignorar. O comprador médio navegará pelos seus diferentes canais para pesquisar produtos e marcas. A sua presença em todos os canais onde os seus clientes estão presentes é muito importante. O comércio eletrônico progrediu para uma experiência omnicanal, na qual o envolvimento do cliente por meio de vários canais é integrado.

Encontre aqui algumas dicas para uma estratégia de varejo multicanal eficiente para WooCommerce.

A maioria das empresas é lenta na implementação de uma estratégia eficaz para a experiência omnicanal. Vejamos uma estratégia para entender melhor o escopo disso. Considere um cliente em potencial navegando em seu local de varejo físico. Você pode descobrir facilmente em quais corredores e seções o cliente passa mais tempo por meio de suas imagens de CFTV. Usando essas informações, você pode presumir em quais produtos ou categorias eles estão interessados. Na próxima vez que o cliente fizer login em seu site, há todas as chances de que ele esteja procurando os mesmos produtos. Eles ficarão encantados ao ver uma grande oferta no mesmo produto que estavam procurando na loja. Embora possa parecer futurista e exigir um pouco de esforços de integração, não está muito longe.

Reflete no atendimento ao cliente também

Aqui está outra estratégia mais simples, com a qual você pode se relacionar de uma maneira melhor. Pense em um cliente que está tendo alguns problemas com um de seus produtos. Eles deixaram um comentário em sua página do Facebook. Algum tempo depois, eles entram em contato com o suporte por telefone. O cenário ideal seria onde o executivo do cliente informasse ao cliente que o problema já está sendo analisado por um especialista. No entanto, no outro cenário, que é mais provável para muitas empresas, o executivo não terá a menor ideia da mensagem do Facebook. Essa é uma área óbvia em que as integrações entre vários canais podem melhorar a experiência do cliente.

Tidio

O Tidio é uma ótima ferramenta que ajudará você a integrar o envolvimento do cliente por meio de vários canais. Isso ajudará você a responder aos clientes por meio de um widget de bate-papo ao vivo em seu site, messenger do Facebook ou até mesmo por e-mail. Isso significa que você está sempre conectado aos seus clientes, independentemente dos canais que eles preferem. Tal ferramenta ajudará a aumentar drasticamente o índice de confiabilidade da sua marca na mente de seus clientes.

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Além disso, você pode usar gatilhos para criar interações automatizadas com clientes com base em suas ações na loja. E o aplicativo móvel ajudará você a se conectar à ação o tempo todo, mesmo quando estiver viajando! Além disso, você também pode integrar outras ferramentas como o MailChimp. Mais interessante, você pode começar a usar o Tidio gratuitamente. No entanto, existem planos pagos a US $ 15 por mês.

Permitir que os clientes personalizem seus produtos

Outro grande desafio de experiência do cliente que muitos lojistas podem enfrentar é oferecer a opção de personalização do produto. Como você provavelmente já sabe, as opções de personalização de produtos podem realmente melhorar as conversões e a fidelidade do cliente. No entanto, devido aos desafios técnicos e logísticos, muitas lojas ainda precisam torná-lo um recurso comum. Felizmente, você encontrará algumas soluções incríveis no ecossistema WooCommerce para isso.

Produtos compostos

Este plugin oferece uma ótima solução para apresentar produtos personalizados em sua loja. Você pode criar blocos de construção para seus produtos com componentes individuais, que os clientes podem escolher. Também ajuda você a configurar suas próprias páginas de produtos com vários layouts e estilos de opções. Além disso, você pode usar a lógica condicional para alterar as opções de visibilidade. Para um único site, você pode adquirir uma assinatura de produtos compostos por US$ 79.

Complementos do produto

Você pode criar opções adicionais de personalização de produtos com a ajuda de Complementos de Produto. Com a ajuda deste plugin, você pode criar campos de entrada do cliente em suas páginas de produtos. Será muito útil especificar uma gravação personalizada em um produto ou oferecer embrulho para presente. Você pode escolher entre uma variedade de campos de caixas de seleção, áreas de texto, caixas de seleção, botões de opção e muito mais.

Conclusão

A experiência do cliente é um dos fatores mais importantes do varejo moderno. A maioria dos donos de lojas está se esforçando para acertar isso, pois tem um potencial real para sobrecarregar seus negócios. A experiência do cliente está espalhada por todas as interações que você tem com o cliente, desde o marketing até o suporte pós-venda. Devido a isso, existem desafios óbvios para garantir que seus clientes tenham a melhor experiência com a marca. Espero que você tenha uma visão geral de alguns dos desafios óbvios da experiência do cliente e maneiras de resolvê-los. Deixe um comentário se quiser compartilhar conosco uma visão sobre o assunto.

Leitura adicional

• Personalizando a experiência do cliente para sua loja WooCommerce
• Como identificar seu público-alvo?
• Como permitir que os clientes personalizem produtos em sua loja WooCommerce?