用於客戶支持的 10 個最佳免費 WordPress 幫助台插件

最後更新 - 2021 年 8 月 20 日

當您經營在線商店時，良好的幫助台系統對於客戶支持至關重要。 一開始選擇 SaaS 解決方案可能對您來說太昂貴了。 此外，您確實無法完全控製商店和客戶的數據。 您可以在這篇比較 SaaS 與本地解決方案的文章中了解有關 GDPR 的複雜性的更多信息。 在這種情況下，WordPress 幫助台插件對於各種規模的企業來說都是一個非常合理的提議。 在本文中，我們將深入研究存儲庫中一些流行的免費 WordPress 幫助台插件。

最好的免費 WordPress 幫助台插件

您可以在您的網站上免費安裝幾個 WordPress Helpdesk 插件。 讓我們了解更多細節。

WSDesk

WSDesk 已成為存儲庫中當前可用的非常有用的 WordPress 幫助台解決方案之一。 這是因為與目前市場上的大多數其他解決方案相比，此插件的基本版本包含許多功能。 從根本上說，您可以使用此插件在線創建和管理支持票。 此外，它還提供一些高級功能，如電子郵件管道、無限代理和票證、回復自定義、票證歷史記錄、文件附件選項等。

WSDesk 有一個非常用戶友好的界面，肯定會讓您的支持代理的工作更輕鬆。 因此，您將看到更好的客戶參與度和忠誠度。 擁有一個了解您的工作流程的支持系統對於使流程更有效非常重要。 WSDesk 通過提供一些高級功能來實現這一點，否則您只能在高級版本中看到這些功能。 此外，它不會影響您的網站性能。 閱讀本文以了解網站性能如何在您的搜索引擎排名中發揮重要作用。

WSDesk 的特點

讓我們快速瀏覽一下 WSDesk 的高級功能，並了解它如何對您的業務產生影響。

電子郵件管道

您的一些客戶可能不喜歡在每次有問題或疑問時登錄您的支持系統。 一般首選的通信方式是通過電子郵件。 但是，您的支持團隊將如何優先處理來自不同渠道的客戶查詢？ 它可能會產生重疊，您甚至可能會錯過及時回复客戶。 電子郵件管道將使您免於所有這些麻煩，因為發送給您的電子郵件將自動轉換為支持票。 這將幫助您從一個地方訪問所有客戶查詢。

無限代理

您可能已經註意到在使用 SaaS 解決方案時可以創建的代理數量有限。 如果您使用 WSDesk，則不存在此問題。 根據要處理的查詢數量，您可以使用此插件創建任意數量的代理或主管。 這特別有用，因為您可以根據代理的專業知識有效地劃分工單，並節省時間。

出眾的表演

WSDesk 是使用基於 AJax 的設計創建的。 這可確保您的網站性能不會因不必要的頁面重新加載而出現延遲。

很棒的自定義選項

將您的支持票證系統定制為適合您業務的方式的能力尤為重要。 WSDesk 在這方面也得分。 您可以自定義支持表單以適合您的產品和工作流程。 您可以確保獲得所有必需的信息，以便優先處理票證。 這也將反映在更好的滿意度上。

在一處查看所有門票

WSDesk 為您提供了在一個頁面上查看所有票證的選項。 當您想打開多張工單時，您可以在新選項卡上進行管理。 這將有助於支持代理及時回复票證。 此外，如果您的支持代理想要“快速回复”查詢，這也是可能的。 無需打開整條工單鏈，他們就可以在客戶非常了解問題的情況下回复客戶。

代理績效報告

您可能希望定期評估您的支持系統的運行情況。 WSDesk 通過提供每周代理績效報告為此提供了一個選項。 這將幫助您實施增強流程所需的必要更改。

垃圾郵件預防

WSDesk 使您能夠阻止和過濾向您發送垃圾郵件的電子郵件 ID。 您可以識別造成問題的人並阻止他們向您發送電子郵件。

附件

很多時候，通過提供屏幕截圖或文檔可以更輕鬆地解決客戶查詢。 WSDesk 為您提供了在響應客戶查詢時附加不同文件類型的選項。

該插件還有一個高級版，它具有更高級的功能，如自動標記、觸發器和自動化、快速回答模板等。您可以在此處查看高級版 WSDesk。

中心點

HubSpot 的 WordPress 插件通過幫助您吸引、吸引和取悅您的所有聯繫人和客戶，讓您的業務發展變得更加容易。

HubSpot 的幫助台工具允許您在一個儀表板上管理所有支持票證。 您和您的團隊可以查看工單上的所有通信，並在整個故障排除過程中監督案例的進展。 工單鏈接到客戶記錄，這使您可以更輕鬆地參考過去與您的公司或網站的互動。

HubSpot的特點

HubSpot 的幫助台插件結合了 1:1 實時聊天收件箱、自動化和機器人來有效地路由、分配和響應工單。 此外，您還會收到工單分析，可用於跟踪您或您的團隊的表現。 這些數據包括重要的指標，例如代理響應時間和工單數量。 這表明您的團隊是否滿足客戶需求。

HubSpot 的幫助台在與插件中的營銷和銷售工具一起使用時特別強大。 該插件附帶免費的 CRM，因此您可以組織所有對話和聯繫人。 通過將自動化和機器人與您的所有營銷和 CRM 數據集成，您將能夠提供出色的客戶體驗，從而更好地取悅您的網站訪問者和客戶。

吉沃查特

JivoChat 是全球超過 243,000 個網站使用的領先實時聊天應用程序，用於改善客戶支持並轉化更多網站訪問者。

我們的應用程序與大多數主要平台（WordPress、Shopify、Magento、Bigcommerce 等）以及 Facebook、WhatsApp 和 Apple Business Chat 等其他應用程序集成，以幫助提供真正的全渠道商務信使。

很棒的支持

Awesome Support 是目前最流行的 WordPress 幫助台系統之一。 這很大程度上是因為它非常通用，並且具有非常直觀的界面。 此外，它可以毫不費力地與大多數 WordPress 主題集成。 因此，您幾乎可以立即開始使用您的支持系統。 它可以幫助您的用戶在您的站點上創建支持票證，您可以通過無限的代理對其進行響應。 它採用響應式設計，無論使用何種設備，都能確保您的用戶獲得最佳體驗。 並且，定制非常靈活； 在經驗豐富的開發人員的幫助下，您可以合併任意數量的功能。

特徵

就功能的數量而言，Awesome Support 並不落後於任何其他插件。 讓我們來詳細看看。

與 WooCommerce 產品集成

Awesome Support 提供了將您的支持系統與您的 WooCommerce 產品列表集成的選項。 這將使您能夠根據產品知識為客戶提供更專業的支持響應。

自定義支持表單

您可以自定義支持表單以確保您擁有處理查詢所需的所有必要信息。

電子郵件通知

在不同的階段，Awesome Support 會通知所有相關人員以確保沒有延遲響應。 例如，當客戶創建新工單時，或者當代理回复客戶時。

幫助代理協作

當您有不同的產品時，有時您需要特定的代理來處理特定的產品。 在其他時候，將配備任何一個或一組代理來回复客戶的查詢。 該插件為這兩種策略提供了靈活性，因為您可以通過定義優先級將多個代理分配給同一個工單。 並且在需要時，您也可以輕鬆地將票從一個代理轉移到另一個代理。

使用標籤進行有效分類

Awesome Support 提供了一個選項，可以通過獨特的顏色編碼狀態和票證標籤對票證進行分類和跟踪。 這將幫助您在給定時間輕鬆監控支持系統的狀態。

您會在此插件的高級版本中找到許多高級功能，包括電子郵件管道、預設回復等。

在此處查看 Awesome Support 的高級版本。

WP支持加

WordPress 幫助台插件中的另一個流行選項，這個插件在免費版本中也提供了一組相當不錯的功能。 您的客戶將能夠在您的網站上提出票證，您可以在支持代理的幫助下做出回應。 這也提供了無限的支持代理和無限的票，這是許多 SaaS 解決方案所缺少的。 此外，它還可以幫助您創建主管角色，從而幫助您管理支持代理。 此插件為來賓用戶提供了在您的網站上創建票證的選項。 此外，用戶可以代表另一個用戶創建票證。

WP Support Plus 允許在支持交互中附加文件。 這將使流程更順暢，對用戶和支持代理更有幫助。 此外，它還為工單提供高級過濾選項，以及工單的 HTML 編輯。 您可以將自定義字段添加到您的支持表單，以及通過自定義 CSS 個性化外觀。 該插件的另一個有趣功能是票務系統中的“私人筆記”選項。 借助此選項，您可以促進支持團隊之間的溝通，而無需客戶參與。 這將是一個非常方便的工具，可以鼓勵知識共享和快速解決問題。

JS 支持票

這是另一個用戶友好的 WordPress 支持票證系統，您可以完全免費安裝。 它具有一組有趣的功能，可讓您的客戶支持流程順暢高效。 借助此插件，您的網站用戶和訪問者可以從您網站的前端創建票證。 如果需要，站點管理員可以代表特定用戶創建票證。 當您通過電話和在線接受支持請求時，這可能會很有用。 此外，您可以根據需要在站點的任何位置顯示支持表單的按鈕。 客戶還可以在他們的支持票上附加文件。

為了順利處理您的支持票，此插件提供了幾個有用的功能。 例如，您可以為工單設置優先級，並分配一個部門來處理工單。 您將能夠顯示適當的工單狀態以及跟踪通信的進度。 它還可以幫助您在創建新工單時發送通知和自動響應。 此外，該插件提供了很好的自定義選項，您可以在其中向支持表單添加新字段，還可以更改字段的顯示順序。

高級版帶有一些高級功能，如電子郵件管道、時間跟踪、滿意度報告等。

Zendesk 對 WordPress 的支持

您需要訂閱 Zendesk 才能使用此插件。 但是，您可以免費安裝該插件並試用 30 天。 此插件的主要優勢在於，如果您的客戶已經登錄您的網​​站，他們將能夠自動登錄 Zendesk。 這種單一登錄過程將極大地提升您商店的客戶體驗。

它還允許您在儀表板上配置支持表單。 此外，您將能夠在您網站的任何位置放置 Zendesk 支持小部件。 此外，該插件會自動將您的所有博客評論轉換為支持票。 如果您沒有 Zendesk 訂閱，最好安裝此插件並試用一下，看看它是否適合您的商店。

bbPress

借助此插件，您將能夠使用論壇為您的客戶提供支持。 它不會影響您網站的性能，並幫助您在網站上保持良好的頁面加載速度。 它具有遵循所有重要 Web 開發標準的干淨代碼，並且非常易於安裝和使用。 該插件輕巧且非常靈活。 這意味著您將能夠使用插件輕鬆擴展其功能。

支持糖果

這是一個功能強大且易於使用的 WordPress 插件，可幫助您設置 WordPress 幫助台系統。 使用這個免費插件，您將能夠在您的 WordPress 網站上創建無限數量的票證。 此外，支持系統上可以添加的代理數量沒有限制。 它是基於 Ajax 的，並確保操作非常快。 此外，它還提供了一個選項來支持代理根據方便從前端或後端訪問票證。

這個插件的另一個有趣的功能是提高客人票的選項。 這是您不會看到很多類似的 WordPress 幫助台插件的功能。 它還允許文件附件和根據要求創建多個附件字段的選項。 正如預期的那樣，您還會發現高級功能，例如可自定義的工單表格、高級過濾器、電子郵件通知等。 如果您希望在免費的 WordPress 幫助台插件中找到可靠的選項，這是一個不錯的選擇。

WordPress 高級票務系統

這是您在免費的 WordPress 幫助台插件中搜索選項時可以嘗試的另一個選項。 您的客戶在登錄到您的網站後將能夠提交票證。 此外，您的支持代理可以代表未在您的網站上註冊的客戶提出票證。 站點管理員將能夠定義工單狀態、優先級、產品價值等。該插件可確保與大多數流行的 WordPress 主題順利集成。 此外，您會發現廣泛的報告功能可幫助您了解支持系統的性能。

結論

支持票系統是在線商店必不可少的組成部分。 它打開了一個渠道，以保持您和您的客戶之間的溝通暢通。 在電子商務的當前場景中，客戶支持系統的要求更加複雜。 當您的商店中有多種產品時，您可能有不同的方法來處理對每種產品的支持。 因此，您將擁有不同的支持代理，他們專注於一種或幾種產品。 因此，當您尋找支持系統時，您需要靈活地添加多個代理，並相應地對工單進行排序。 在 WordPress 生態系統中，您會發現幾個免費選項。 在本文中，我們整理了一些您可以試用的最流行的 WordPress 幫助台插件。 希望你能找到一些有用的見解。

進一步閱讀

• 物有所值的 WordPress 幫助台解決方案
• 最好的 WordPress 免費實時聊天插件
• WSDesk 和 Awesome Support 的詳細對比
• 頂級 Zendesk 替代品